RELACIONAMIENTO CON CLIENTES

FUNDACIN UNIVERSITARIA PANAMERICANA UNIPANAMERICANA

TALLER PERFILES DE CONSUMIDOR.

METODOLOGIA
1. Debe realizarse la investigacin, construccin y entrega del
documento en las 2 horas de clase del da 18 de agosto de 2015.
a. Qu es un perfil cualitativo?
b. Con cules herramientas se cuenta para obtener informacin
de perfiles cualitativos?
c. Explique al menos 2 herramientas cualitativas.
d. Qu es un perfil cuantitativo?
e. Con cules herramientas se cuenta para obtener informacin
de perfiles cuantitativos?
f. Explique al menos 2 herramientas cuantitativas.
g. Qu es un perfil individual?
h. Qu es un arquetipo?
i. Cul es el objetivo de crea y detectar diferentes perfiles?
2. Tomar un producto tangible taller explicado en clase crear perfil de
consumidor al producto tangible, desde la ptica de experto en
mercadeo y empresa.
3. El taller debe estar subido a la plataforma el da 18 de agosto antes
de las 12 de la media noche.
4. Conformar grupos de 3-5 integrantes.

RECURSOS
1. Biblioteca.
2. Sala de internet.

xitos!!!

1.
A.

QU ES UN PERFIL CUALITATIVO?

Perfil cualitativo tiene como objetivo facilitar o proporcionar informacin de grupos

reducidos de personas que no son representativos de la poblacin objeto de
estudio. Por tanto, no se trata de realizar anlisis numricos que sean
estadsticamente significativos, sino que la finalidad principal es conocer y
comprender las actividades, las opiniones, los hbitos y motivaciones de las
personas (consumidores, personas que influyen en el consumo, etc.). No se
pretende conocer cuntas personas hacen cada cosa si no conocer el cmo y el
qu de las cosas
Cualitativo, en definitiva, se orienta a describir los hechos, a comprender el
mercado de referencia, etc. Las tcnicas cualitativas ms utilizadas son: reuniones
de grupo, entrevista en profundidad, tcnicas proyectivas.
B.
CON CULES HERRAMIENTAS SE CUENTA PARA OBTENER
INFORMACIN DE PERFILES CUALITATIVOS?

1 ENTREVISTA A INFORMANTES CLAVES

La entrevista a informantes claves es una herramienta ampliamente usada en las
investigaciones. El trmino informante clave se aplica a cualquier persona que
pueda brindar informacin detallada debido a su experiencia o conocimiento de un
tema especfico. El informante clave se elige dependiendo del tema que le interesa
en ese momento. El investigador sencillamente elegir un tema de conversacin
con el entrevistado y luego dejar que el entrevistado hable sobre el tema de
manera abierta. Si la persona entrevistada conoce el tema que se discute puede
convertirse en un informante clave.
2 FOCUS GROUPS
El focus group o grupo focal es una herramienta de investigacin colectivista que
se desarrolla de manera grupal y se centra en la pluralidad y variedad de las
actitudes, experiencias y creencias de los participantes, y lo hace en un espacio
de tiempo relativamente corto. Se denomina focal porque centra su atencin e
inters en un tema especfico con el que tiene relacin, por estar cercano a su
pensar y sentir. Esta herramienta realiza su principal trabajo de bsqueda por
medio de la interaccin discursiva y la contratacin de las opiniones de sus
miembros.

3 OBSERVACIN DIRECTA
Esta tcnica consiste en observar atentamente una situacin especfica, tomar
informacin y registrarla para su posterior anlisis. La observacin es un elemento
fundamental de todo proceso investigativo, en ella se apoya el investigador para
obtener el mayor nmero de datos.
Existen dos clases de observacin: la Observacin no cientfica y la observacin
cientfica. La diferencia entre una y otra est basada en la intencionalidad:
observar cientficamente significa observar con un objetivo claro, definido y
preciso, en donde el investigador sabe qu es lo que desea observar y con qu
objetivo quiere hacerlo, lo cual implica que debe preparar cuidadosamente la
observacin. Observar no cientficamente significa observar sin intencin, sin
objetivo claro y por tanto, sin preparacin previa.
4 ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD
Las entrevistas en profundidad se realizan con una sola persona a la vez y son
una forma no estructurada e indirecta de obtener informacin. Esta tcnica en la
investigacin puede tener una duracin de 30' y hasta ms de una hora,
dependiendo del tema y la dinmica de entrevista. Para ello se requiere la
habilidad de un entrevistador que provoque un ambiente de confianza con el
entrevistado a fin de que hable con libertad de sus expectativas, percepciones y
conocimientos.
Dentro de una entrevista en profundidad es posible combinar tcnicas proyectivas
a fin de profundizar en algn tema o de obtener respuestas que muchas veces el
entrevistado no est dispuesto en forma racional y espontnea a
proporcionar. Como tcnica de investigacin, la entrevista, abarca diversas
dimensiones: ampla y verifica el conocimiento cientfico; obtiene o posibilita llevar
experiencias de la vida diaria del ser humano al nivel del conocimiento y
elaboracin cientfica.
5 ANALISIS DE MEJORES PRCTICAS
Las mejores prcticas son aquellas experiencias de proyectos que han rendido
buen o incluso excelente servicio en un determinado contexto y que pueden ser
estudiadas para conocer sus lecciones aprendidas o para evaluar su posible
replicabilidad en otros contextos. Cuando hablamos del anlisis de mejores
prcticas, nos referimos en primer lugar a la identificacin de proyectos similares
al que se est diseando, implementando o monitoreando, para posteriormente
analizar sus factores de xito

C.
EXPLIQUE AL MENOS 2 HERRAMIENTAS CUALITATIVAS
1.

2.

D.
QU ES UN PERFIL CUANTITATIVO?
Perfil cualitativo tambin conocido como investigacin cualitativa , emprico
analtico , racionalista o positivista es aquel que se basa en los nmeros para
investigar , analizar y comprobar informacin y datos ; este intenta especificar y
delimitar la asociacin o correlacin , adems de las fuerzas de Las variables , la
generalizacin y objetivacin de cada uno de los resultados obtenidos para reducir
la poblacin y para esto se necesita una recaudacin o acopio metdico u
ordenado , y analizar la informacin numrica que se tiene .este mtodo es uno de
los ms utilizados por la ciencia la informtica , la matemtica y como herramienta
principal las estadsticas es decir que los mtodos cuantitativos utilizan valores
cuantificables como porcentaje , magnitudes , tasas, costos entre muchos otros ;
entonces se puede declarar que las investigaciones cuantitativas.

E.
CON CULES HERRAMIENTAS SE CUENTA PARA OBTENER
INFORMACIN DE PERFILES CUANTITATIVOS?

F.
EXPLIQUE AL MENOS 2 HERRAMIENTAS CUANTITATIVAS.
1.

2.

G.
QU ES UN PERFIL INDIVIDUAL?

Cada individuo tiene una tolerancia al riesgo distinta, su zona de confort. Las
expectativas tambin son muy diferentes para cada caso, por eso es importante
desarrollar un programa personal de inversin para tus necesidades muy
particulares, metas y aspiraciones.
Encontrar la inversin correcta se ha convertido en un gran reto. La mayora de
nosotros caemos en la trampa de comprar lo que ms ha dejado, acumulando
algunas acciones de aqu y de all, sin realmente considerar el efecto de combinar
diferentes clases de activos.

H.
QU ES UN ARQUETIPO?
Modelo original que sirve como pauta para imitar, reproducir, copiar, o un prototipo
ideal que sirve como ejemplo de perfeccin de algo.
Esta teora parte de la idea que 'De una manera u otra somos partes de una sola
mente que todo lo abarca, un nico gran hombre' (C.G.Jung), es decir existen
ideas y patrones de conducta que son universales y estn presentes en toda la

humanidad, ms all del sexo, cultura, edad o religin, ya que pertenecen a la

psique humana.
Independientemente de la cultura y el contexto, los individuos somos propensos a
tener el mismo tipo de debilidades, miedos y aspiraciones.
De hecho el comportamiento humano, puede resumirse en 4 grandes ejes, segn
sus motivaciones:
- Estabilidad, Control, Seguridad (Self-Knowledge)
- Pertenencia, Confort (Belonging)
- Independencia, Exploracin (Change)
- Riesgo, dominio (Order)
Esta realidad ha servido para construir modelos que permiten gestionar
sentimientos y emociones humanas de forma universal, y por ello, es una
herramienta de Branding muy til para los constructores de marca

I.
CUL ES EL OBJETIVO DE CREA Y DETECTAR
DIFERENTES PERFILES?
Constituye el elemento bsico para disear servicios de informacin. Para
precisar los perfiles de usuarios se debe seguir un proceso denominado
Estudios de Usuarios, donde se enfatiza la importancia de los perfiles como
fundamento para planear cualquier servicio, unidad o sistema de informacin.

Datos que conforman un perfil de usuario

* Disciplina de inters (necesidades de informacin).
* Nivel de escolaridad.
* Funcin o actividad principal: administrador, cientfico, investigador, alumno, etc.
* Recursos de informacin utilizados o requeridos: fuentes primarias o secundarias.
* Mtidos para localizar la informacin: citas, uso de la bibliotecas, colegio invisible,
documentacn personal, etc.
* Comportamiento en la bsqueda de informacin: bsqueda persona o delegada.

* Manejo del lenguaje.