21/09/2005

GESTIN DE
CALIDAD TOTAL
Profesor
Profesor Responsable
Responsable
Edward Johns Neumann
.
Departamento de Industrias
Universidad Tcnica Federico Santa Mara

21/09/2005

Inspeccin para la Calidad

Captulo 5

21/09/2005

Planes de Muestreo para Inspeccin

Muestreo de Aceptacin :
Es el proceso de evaluacin de
una porcin de los productos de
un lote con el propsito de aceptar
o rechazar el lote completo.

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Ventajas
Principalmente la economa
(se inspecciona parte del lote).
Administrar un grupo
menor de personas.

$
$$

21/09/2005

+ Ventajas
Existe un dao menor para el producto.
Se minimiza el problema de la monotona y los
errores de inspeccin inducidos por la inspeccin
manual de 100%.
El conocimiento que se adquiere es un insumo
til al plan global de calidad.

21/09/2005

Alternativas de
Inspeccin

1.- Ninguna Inspeccin :

En el caso de haberse efectuado inspecciones
anteriores sobre el mismo lote; o en el caso
de tener costos de no conformidad bajos, (por
ejemplo una partida de clavos).

21/09/2005

2.- Muestras Pequeas :

En casos en los que el proceso es inherentemente
uniforme y cuando se puede preservar el orden de
la produccin.
Ejemplo :
Estampado de puertas (se inspecciona la primera
y la ltima)

21/09/2005

3.- Muestras grandes :

En ausencia de un conocimiento previo, la
informacin sobre la calidad del lote debe
derivarse nicamente a partir del muestreo, lo
que significa un muestreo aleatorio y por lo
mismo muestras relativamente grandes.

21/09/2005

4.- Inspeccin del 100% :

Se usa cuando los resultados del muestreo indican
que el nivel actual de defectos es demasiado alto
para que el producto se enve a los usuarios; o el
costo de rechazo posterior (ej. garantas) es alto,
por ejemplo en la produccin de marcapasos.

21/09/2005

La Curva Caracterstica de Operacin (CO)

Pa

Es
una
grfica
del
porcentaje de unidades
defectuosas (p) en un lote
contra la probabilidad (Pa)
de que el plan de muestreo
(n,c) acepte el lote.
p

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Nota
La curva CO se puede desarrollar determinando
la probabilidad de aceptacin, para varios
valores de calidad del lote al recibir p (% de
unidades defectuosas)

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Probabilidad de Aceptacin (Pa) :

Es la probabilidad de que el nmero
unidades defectuosas en una muestra
tamao n, sea igual o menor que
nmero de aceptacin (c) para el plan
muestreo.

de
de
el
de

21/09/2005

Comentario.

Para determinar la probabilidad de aceptacin, se

pueden utilizar las distribuciones Binomial y
Poisson. Cuando se cumplen las condiciones, es
preferible la distribucin Poisson debido a la
facilidad de los clculos.

Probabilidad de Aceptacin ( Pa )

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(n,c)

C
O
a
Curv

Porcentaje Defectuoso ( p )

21/09/2005

Curva CO para distinto nmero

de aceptacin (c) :
Plan de muestreo
A : ( n , c1 )
B : ( n , c2 )
C : ( n , c3 )

Pa
C
B
A

c1 < c2 < c3

Curva CO para distinto tamao

de muestra ( n ) :
n1

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Curva OC
Ideal

n2

Pa

Pa

n 1 > n2

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Riesgos de Muestreo
La inspeccin no garantiza que se encuentren
todos los productos malos en un lote

Riesgo del Productor

Se pueden rechazar
lotes buenos

Riesgo de Consumidor

Se pueden aceptar
lotes malos

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Riesgo del Productor

Pa

Riesgo del Consumidor

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Si bien el tamao del lote N tiene poco

efecto sobre la Pa del lote, se buscan CO mas
precisas para lotes grandes para reducir el riesgo
de error en cantidades costosas de productos.

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Indices de Calidad para Planes de

Muestreo de Aceptacin
Nivel de calidad aceptable (NCA) o AQL :

Mximo porcentaje no conformante cuya

probabilidad de aceptacin es del 95 %.
Pocentaje defectuoso tolerado del lote (PDTL) o LTPD :

Calidad no satisfactoria.Porcentaje de defectuosos

cuya probabilidad de aceptacin es de 10 %

10

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0,95

Pa

0,10
AQL

LTPD

Distribucin Poisson :

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-np
e
n
p

(
)
P=
r!
donde

n : nmero de pruebas
p : probabilidad de ocurrencia (% defectuosos)
r : nmero de ocurrencias

Condiciones para usar Poisson(aprox. De

binomial) :
n > 15 y
N(poblacin) > 10 n , p < 0.1

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Probabilidad de Aceptacin (Pa acumulada):

r=c

Pa =

donde :

r=0

(np) r e-np
r!

c : nmero de aceptacin o cantidad mxima de

individuos defectuosos presentes en una
muestra que permiten que el lote sea aceptado.
Tabla C de apndice Juran & Gryna

21/09/2005

Ejemplo (Utilizando Poisson) :

Un fabricante de pistones para motocicletas
comenzar a vender diariamente 1200 unidades
para un nuevo cliente. Este ltimo determina
condiciones contractuales para la inspeccin del
lote diario, especificando que tomar muestras
de 100 unidades y que slo aceptar los pedidos
con 4 o menos defectos.
El fabricante menciona en el contrato, que
histricamente ha obtenido un porcentaje
defectivo del 2 %. Determinar la probabilidad de
aceptacin del lote por parte del cliente

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1. Determinar las variables :

n = 100
c=4
p = 0.02

2. Recurrir a la Tabla de Distribucin Poisson (acumulada)

np

c=4

947

2.0

Pa = 94.7 %

21/09/2005

Distribucin Binomial :

P=

donde

n!

pr qn-r

r! (n -r)!

n : nmero de pruebas
r : nmero de ocurrencias
p : probabilidad de ocurrencia
q : 1-p

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Ejemplo (Binomial):
Un proveedor cuya calidad ha sido de alrededor del 5% de
unidades defectuosas entrega un lote de 100 unidades. Se
selecciona una muestra aleatoria de 6 unidades del lote.
Determinar la probabilidad de r defectos en la muestra.
Respuesta:
P(r defectos en 6) = [6!/r! (6-r)!] (0.05)r (0.95)6-r
Nota para 0!=1
Apndice II Quality Handbook

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Ejemplo (Muestreo Doble):

Un proveedor entrega 15.000 piezas cada 2 semanas con
una proporcin de defectuosos histrica de 10%. La empresa
escoge un muestreo de: n1=15 y c1=2 ; n2=70 y c2=4.

a) Calcule la Probabilidad Acumulada

b) Se aade un nivel ms con n3=100 y c3=5
Calcule la Prob. de aprobar el lote
encontrado 5 piezas defectuosas

habiendo

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rbol de Probabilidades
0
MI

MII
1
2

0
1

3
4

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Probabilidad Acumulada
De esta forma se tiene que para el muestreo primero se
trabaja con Binomial (n=15)y para el segundo con Poisson,
obteniendo las siguientes probabilidades:
a) Pa=Prob Acumulada, Bi=Binomial, Poi= Poisson
PaBi(c=2)=81,594%
+PBi(c=3)*PaPoi(c=1)=12,851%*0,730%=0,094%
+Pbi(c=4)*PaPoi(c=0)=4,284%*0,091%=0,004%
=Pa(total)=81,69%

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Probabilidad Acumulada dado

un C definido
0
MII

MI

MIII

1
0

2
4

0
1

5
0

0
0

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Probabilidad Acumulada dado C=5

b)
PBi(c=3)*PPoi1(c=2)*PPoi2(c=0)=1,30*10-7
+PBi(c=4)*PPoi1(c=1)*PPoi2(c=0)=1,24*10-8
+PBi(c=5)*PPoi1(c=0)*PPoi2(c=0)=4,33*10-10
= Pa(c=5)Total= 0,0000143% = 1,43*10-7=0%

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21/09/2005

Evaluacin Econmica de las

Alternativas de Inspeccin
N
n
p
A
I
Pa

: nmero de artculos en el lote

: nmero de artculos en la muestra
: porcentaje de artculos defectuosos en el lote
: costo de los daos en que se incurre si un artculo
defectuoso pasa la inspeccin.
: costo directo de inspeccin por artculo
: probabilidad de que un lote sea aceptado por el plan
de muestreo.

Eva
lua
Alte cin E
c
rnat
ivas onmi
de I ca de
nsp
ecc las
in

21/09/2005

Pa

p
n

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21/09/2005

Costos de Inspeccin
Los costos de inspeccin se
muestran en la siguiente tabla :

Alternativa

Costo Total

No inspeccionar
Muestrear
Inspeccin del 100%

Np A
n I + (N - n) p A Pa + (N - n) (1 - Pa) I
NI

Criterio para Determinar la

Alternativa de Inspeccin

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Para un tamao de muestra pequeo comparado

con el tamao del lote, se tiene que el punto de
equilibrio, pb, es :

pb =

I
A

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Ejemplo
u Inspeccin

de un dispositivo cuesta $0.5 por

unidad. Se incurre en costo por dao de $10 si se
instala un dispositivo defectuoso en el producto.

Pb = 0,50/10 = 5% (0.05)
Por ende si se espera un p mayor que 5% inspeccin
100% sino muestra o sin inspeccin

21/09/2005

Si p < pb

el costo total ser

menor sin inspeccin.

Si p > pb

lo mejor es hacer una

inspeccin 100%.

Si pb se aproxima a p

se
debe
hacer
una
comparacin econmica de
no inspeccionar, muestrear o
hacer la inspeccin 100%.

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Determinacin del Plan de Muestreo ( n , c )

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Costo de muestreo :

Cm = n I + (N-n) p A Pa + (N-n) (1-Pa) I

nI

: costo de inspeccin

(N-n) p A Pa

: costo de rechazo posterior

(N-n) (1-Pa) I

: costo de oportunidad de no realizar

la inspeccin

21/09/2005

Dados I, A, y p, se obtienen para distinto tamao de

muestra los siguientes resultados:
si n = 0 (sin inspeccin) :
Pa = 1 entonces

Cm = N p A

si n = N (100% inspeccin) :
Pa = 0 entonces

Cm = N I

Para determinar el plan de muestreo (n,c) dados I, A, N

y p, se construye una matriz de costo para las distintas
combinaciones (n,c).

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Matriz de Costo para Distintos Planes de

Muestreo:
c

c =0 c =1

c =2 c = 3 c = 4 ......

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c =k

n
0
1
Cm2,2

2
3
4
:

Cmj,k

21/09/2005

Minimizacin de los Costos de

Inspeccin
ATI : Inspeccin Promedio Total
ATI = n Pa + N (1 - Pa)
ATI = n + (N - n) (1 - Pa)
ATI = { CT - (N - n) p A (1 - Pa) } / I
AFI : Fraccin inspeccionada promedio
AFI = ATI / N
AFI = { Pa n/N + (1 - Pa)

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21/09/2005

Ejemplo.
Usted recibe lotes de un producto con 2000
unidades cada uno, conteniendo un porcentaje
defectuoso del 1,5%. De los tres planes de muestreo
siguientes, determine cul de ellos es ms
conveniente en trminos econmicos, si slo se
consideran costos directos.
Plan de muestreo
Parmetros

Plan 1

Plan 2

Plan 3

Tamao de muestra
Nmero de aceptacin

80
2

120
3

173
5

21/09/2005

Desarrollo.
N = 2000
p = 1,5 %
Plan
n
1
80
2
120
3
173

AFI = (1 - Pa) + Pa (n / N)

c
2
3
5

Pa
87,9
89,1
95,1

N
2000
2000
2000

AFI
0,156
0,162
0,131

Luego es ms conveniente el plan 3, pues minimiza los costos

directos de inspeccin ( Min {AFI} )

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21/09/2005

Caractersticas de un Buen Plan de

Aceptacin
u
u
u
u
u
u

Debe reflejar las necesidades del cliente y del

productor
Deben conocerse en forma cuantitativa los riesgos
del muestreo
El plan debe minimizar el costo total de inspeccin
El plan debe usar otra informacin tal como la
habilidad del proceso, datos del proveedor (*), etc.
El plan debe construirse de manera flexible de tal
modo que refleje las variaciones de tamao del lote
El plan debe ser sencillo de aplicar y administrar

(*) Ver diapositiva siguiente.

21/09/2005

Indices para el Proveedor

u

(*) Seguir los datos del productor con algn ndice.

Ej :

Indice = Q1+ Q2 + Q3
Qt

Donde Q1 : Rechazos a la llegada del lote

Q2 : Rechazos en la linea de produccin
Q3 : Aceptacin con reparos
Qt : Nmero total de entregas (en lotes)

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21/09/2005

Indices para el Proveedor

u Son

una valiosa informacin para el proveedor.

u Fortalecen la relacin cliente - proveedor.
u Aseguran la calidad a largo plazo.
u Son consecuentes con una poltica global de calidad.
u Inducen una sana competencia entre proveedores en
materia de calidad.

21/09/2005

ANSI/ASQ Z1.4 (1981)

u Sistema

de muestreo por atributos

u http://www.asq.org/
u Permite definir planes (n,c) mediante tablas-Cap19.
u Basado en la normas MIL105E
u Debe conocerse
Nivel de Calidad Aceptable (26 valores)
Tamao del Lote
Tipo de muestreo (simple, doble, etc.)
Nivel de Inspeccin I,II y III (nivel II normal)

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21/09/2005

Dodge Roming (1959)

Proteccin contra baja calidad
u Tablas que enfatizan PDTL o LCSP (simple y doble)
u PDTL (porcentaje defectivo de tolerancia en el lote).
u LCSP (Lmite de calidad de salida promedio)
u LCSP aseguran que en calidad promedio muchos
lotes no excedern LCSP
u Planes DR minimizan el ATI (ITP)
u Todos los lotes rechazadas terminan en insp 100% y
hay sustitucin

21/09/2005

Dodge Roming (1959)

Proteccin contra baja calidad
u Tabla 19.5 Muestreo simple
u Todos los planes tiene riesgo 0.10 de aceptar lotes
con 5%.
u Si el proceso en promedio 2.01-2.50%

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21/09/2005

Normas ISO 9000

Captulohttp://www.
iso.org/ 6

21/09/2005

Gestin de Calidad Total

USM

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