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Caso prctico integral. Los peligros del camino
Individual/Equipo
Introduccin
Seguramente ha notado a lo largo de la unidad el enorme potencial de aplicacin de la
estadstica descriptiva y cmo por medio de sta podemos realizar una acertada toma
de decisiones.
Aqu le presentamos un caso que al analizar y resolver le permitir poner a prueba el
conocimiento logrado hasta el momento de una forma integral, pues har uso de su
creatividad y destreza para resolver un caso real cuyas implicaciones se pueden
observar directamente desde la administracin. Por el momento en que se encuentra
de su formacin, basta con este vnculo, dado que independientemente de la carrera
que estudie, los conocimientos bsicos de administracin le son ya conocidos por las
materias que ha cursado debido a la aplicabilidad que tiene sta en otros mbitos.
Ahora bien, usted sabe que los casos de la vida real no tienen respuesta nica y puede
llegarse a una utilizando los procedimientos y herramientas que decida quien lo
aborda, segn su conocimiento y experiencia. Ese principio es retomado aqu, por lo
que podr sentirse en la situacin de quien debe ejecutar un procedimiento para tomar
una decisin correcta pero, al mismo tiempo, dispone de las herramientas adecuadas.
Esto le permitir, cuando avance a otros semestres, utilizar la estadstica en
situaciones ms especficas de su profesin. Adicional a esto, ver cmo un anlisis
estadstico puede variar de persona a persona, dependiendo del conocimiento y
enfoque de cada quien, al tiempo que ejercitar competencias complementarias como
la argumentacin y el trabajo en equipo para llegar a objetivos comunes aprovechando
las diferencias y puntos en comn de los anlisis generados por otras personas.
As, la finalidad de este material dedicado a la estadstica descriptiva es doble: por un
lado, evaluar su dominio actual en el uso de estas herramientas, y por otro, que al
hacer esta evaluacin refuerce su criterio para decidir qu tcnicas utilizar ante una
problemtica especfica. Dado que esto tendr efectos para su calificacin, considere
que se tomar en cuenta lo siguiente:
Su ingenio y dominio de las herramientas de estadstica descriptiva que ha

aprendido en esta unidad (tablas de frecuencia, histogramas y polgonos de
frecuencia; medidas de tendencia central y dispersin; teorema de Chebyshev)
para seleccionarlas y utilizarlas.
Interpretacin de resultados derivados de las herramientas empleadas para el

anlisis del caso.
Elaboracin de propuestas con base en los resultados.
Evaluacin del alcance de las propuestas desde un punto econmicoadministrativo.
Argumentacin de las preguntas que se plantean para el anlisis del caso.
Inclusin de los procedimientos del anlisis estadstico realizado.
Antes de comenzar, recuerde que no hay un procedimiento predeterminado para

analizar y resolver el caso ni una sola respuesta, de manera anloga a lo que vivir
en su prctica profesional, por lo que al final de esta actividad si compara su
anlisis con el de sus compaeros, notar diferencias en las herramientas que
utilizaron y la manera de emplearlas.
Instrucciones:
Lea con atencin el caso y desarrolle los pasos que se indican para
su anlisis.
Caso: Los peligros del camino

Posiblemente, alguna vez ha presenciado o se ha enterado de algn evento
desagradable como la colisin de uno o ms vehculos, una volcadura, algn
derrumbe, la invasin de ganado, por ejemplo. Cuando estos accidentes se originan
dentro de un tramo de autopista, detonan una serie de procesos de diversas
entidades como son la Polica Federal, la Cruz Roja, la caseta de la autopista, las
compaas aseguradoras, por citar slo algunas, las cuales toman conocimiento, de
acuerdo con su campo de competencia, de si se produjeron daos al camino, si los
vehculos involucrados se encuentran en mal estado, as como la ocurrencia de
desgracias personales.
Desafortunadamente una de las principales causas de mortalidad en nuestro pas
son los accidentes automovilsticos provocados, en su mayora, por la impericia del
conductor en combinacin con condiciones climticas adversas o de la pista
asfltica, siendo los siniestros en carretera los ms graves.
Por lo anterior, a principios de la dcada de 1990 se empezaron a concesionar
autopistas, buscando, entre otras cosas, caminos ms seguros, por lo que fue
obligatorio que cada tramo contara con un seguro de responsabilidad civil tanto del
usuario como de la autopista, el cual est incluido en el pago de la caseta. Este
seguro, en otras palabras, debe cubrir los daos que cause un vehculo a otros
usuarios y a la autopista por colisiones e impericias. Por otro lado, el seguro
responde a daos que sufran los usuarios de la autopista por causas atribuibles a
sta.
Debido, entre otras cosas, a que el aforo registrado en todos los tramos
concesionados no fue el esperado, la rentabilidad de estas inversiones result
inferior a la deseada, por lo que el Gobierno consider necesario realizar un rescate
a travs de un fideicomiso especial creado para responsabilizarse de la operacin y
administracin de las autopistas mediante un Consejo Tcnico. A partir de ese
momento, el costo de las primas de seguro por la siniestralidad registrada en los
tramos crece continuamente, lo cual ha impactado en la calidad del mantenimiento
mayor, ya que cada vez se destina una mayor cantidad de recursos del presupuesto
al pago de aseguradoras.
Por otro lado, cada vez existe mayor presin de la sociedad hacia el Gobierno para
que mejore la calidad de la infraestructura carretera, sin embargo, ste no cuenta
con los recursos suficientes para realizar el mantenimiento requerido.
Para determinar una estrategia de accin, el Consejo Tcnico se reuni de urgencia
y, entre otras actividades, revis el presupuesto asignado a mantenimiento y
seguros, siendo parte de la informacin revisada las cifras siguientes:
Presupuesto para los conceptos de seguros y mantenimiento mayor

Cifras en millones de pesos
Ejercicio
Actual
Anterior
Seguros*
250
210
Asignado
360
370
Mantenimiento
Requerido Diferencia
450
90
400
30
* Seguro de peaje y responsabilidad civil
Al analizar estas cifras se advierte que, por hacerle frente a riesgos propios, se ha
descuidado el servicio principal. En otras palabras, la siniestralidad est
impactando la calidad del mantenimiento, lo cual representa un crculo vicioso que
ser insostenible en pocos aos., como se observa en el siguiente esquema:
Aumento del nivel de

siniestralidad
Incremento de la prima
de seguro
Incremento de
posibilidad de
accidentes
Menor presupuesto a
mantenimiento
Mantenimiento
deficiente
En el esquema se observa cmo una variable lleva a la otra, de tal modo que
siempre tiende a cerrarse el ciclo y continuar por el mismo camino. Para revertir
esta situacin, se determina trabajar en el diseo de una estrategia para reducir la
siniestralidad de las autopistas concesionadas en al menos 90 millones de pesos.
La intencin es emplear ese ahorro en actividades de mantenimiento mayor, para
de esta manera reducir el riesgo de accidentes y, en consecuencia, el ndice de
siniestralidad y as disminuir el cobro de primas de seguro, de tal manera que se
disponga de ms presupuesto para otros proyectos. En consecuencia, al tener
caminos ms seguros, es probable que el aforo se vea incrementado, con el
subsecuente mayor ingreso y posibilidad de extender la red carretera del pas.
El plan de accin determinado por el Consejo Tcnico consta de las siguientes
fases:
I.
II.
Revisin y anlisis de informacin de siniestros ocurridos en los tramos

carreteros para identificar sus causas principales.
Diseo de estrategia de prevencin de riesgos sustentado en los resultados del
estudio.
Fase I: Revisin y anlisis de la informacin

El Consejo Tcnico form un equipo de trabajo al que encomend la tarea de
revisar y analizar la informacin de los accidentes carreteros. Como punto de
partida, este grupo decidi primeramente conocer con qu contaba el fideicomiso,
ante lo cual identific esta problemtica:
El fideicomiso, debido a constantes cambios en su personal operativo, no contaba con
expedientes completos, ya que el 90% de los siniestros ocurridos no tenan un reporte de
la Polica Federal y en el 70% de los reportes de caseta no estaba declarado el kilmetro donde
haba ocurrido el percance ni su causa. Ningn expediente daba razn del monto de cada
siniestro, los cuales son los elementos bsicos para la construccin de un mapa de riesgos.
As, la comisin determin pedir apoyo a la aseguradora, debido a que sta,
adems de contar con los montos finales pagados a los afectados, posee un
reporte de cada evento atendido, donde se cuenta con los datos necesarios para
realizar un anlisis de informacin de mayor vala. As pues se redact un escrito
urgente donde se le solicitaba a la compaa de seguros que proporcionara de
forma electrnica toda la informacin que levanta en cada reporte, adems de los
montos de los siniestros.
La aseguradora, al conocer la solicitud del fideicomiso, respondi que no contaba
en formato electrnico con toda la informacin que se levanta en el reporte, pero
daba la oportunidad de revisar todos los expedientes de los siniestros para extraer
la informacin que el fideicomiso necesitara. Adems proporcion el monto de los
accidentes de la red carretera.
La actual compaa aseguradora solamente ha registrado los siniestros de los
ltimos tres aos, debido a que desde ese tiempo ha ganado las licitaciones de la
pliza; la informacin de aos anteriores se desconoce por diversas situaciones. La
conformacin de los siniestros atendidos se detalla en la siguiente tabla.
Siniestros atendidos por la Compaa de Seguros

Regin
Antigedad
Hasta un ao
De uno a dos
aos
De dos a tres
aos
Total
Centro
2,819
Norte Noreste Noroeste Occidente Oriente Sur

725
929
1,411
2,538
2,608 2,008
Sureste
478
Total
13,516
2,468
846
987
1,037
2,176
2,286
1,598
432
11,830
1,761
543
903
1,076
1,629
1,625
2,032
323
9,892
7,048
2,114
2,819
3,524
6,343
6,519
5,638
1,233
35,238
Debido a la cantidad tan grande de expedientes a revisar, el grupo de trabajo

decidi tomar slo una muestra de stos, los del ltimo ao, porque los riesgos en
una autopista son dinmicos y se necesita obtener la fotografa ms reciente de la
situacin para atacar de forma ms eficaz la elevada siniestralidad.
El siguiente paso fue revisar el monto de los siniestros del ltimo ao. Analizando
su comportamiento, se encontr que las prdidas en dinero tienen una distribucin
sesgada a la derecha, donde en promedio un siniestro alcanz un importe de
$8,000. De esta manera, el grupo tom la decisin de revisar los expedientes de
4,619 siniestros cuyo importe rebasaba el promedio, percatndose as de que stos
concentraban alrededor del 77% de las prdidas acumuladas, es decir, la muestra
explica casi el 80% de la siniestralidad actual.
Finalmente, antes de empezar la revisin, se determin que de cada expediente se
extraera informacin definida, como se ilustra en el cuadro siguiente.
Categora
Localizacin
Informacin
Tramo, sentido, km,
fecha, hora
Causa
Causa,
responsabilidad
Conductor
involucrado
Sexo, Edo civil
Vehculo
involucrado
Tipo, marca, modelo
Consecuencias
Muertos, heridos y
monto
Definicin de informacin a extraer de cada expediente

Una vez determinada la informacin a analizar, se procedi a solicitar formalmente
a la aseguradora permiso para revisar 4,619 expedientes de siniestros ocurridos
durante el ltimo ao. Despus de un tiempo considerable de revisin y captura, se
recab la informacin contenida en el archivo: caso01.xls Ahora slo queda
analizarla para que con base en ello se desarrolle la segunda fase del plan de
accin fijado por el Consejo Tcnico. Esta parte del trabajo corresponde a usted,
para lo cual desarrollar los siguientes pasos:
Pasos a seguir para dar solucin al caso prctico
1.
Se formula las siguientes preguntas, ejes de su anlisis, y desarrolla sus

operaciones en Excel para darles respuesta. Justifica sus respuestas con base
en los resultados obtenidos.
a.
Ser alcanzable el objetivo de disminuir la siniestralidad en 90 millones de

pesos?
S _____ No _____
Justifique
b.
Ser posible determinar las acciones a tomar por parte del fideicomiso
para disminuir los accidentes de sus autopistas? S _____ No _____
Justifique
c.
Ser posible determinar qu tipo de conductor tiene mayor riesgo de

accidente?
S _____ No _____
Justifique
d.
Ser posible realizar acciones que disminuyan el riesgo de que un

conductor se accidente por causas imputables a l? S _____ No _____
Justifique
2.
Conforma un equipo con dos o tres compaeros de su grupo, comparan sus

anlisis, dialogan sobre los resultados de cada uno. Con base en ello deciden la
mejor estrategia de solucin del caso y la desarrollan siguiendo la Fase II (la
realizacin en equipo es opcional).
Fase II. Estrategia de prevencin de riesgos en carreteras

Actividad en equipo (opcional)
Nombres de los integrantes del equipo:

1.
2.
3.
4.
Objetivo de la estrategia:
Acciones:
Justificacin (destaque(n) al menos tres virtudes de su propuesta).
Fundamentacin (explique(n) la manera como utiliza(n) los resultados de su anlisis

en el desarrollo de esta propuesta).
Recursos para su desarrollo:
Alcances y limitaciones de su estrategia:
Conclusiones:
3.
Reflexione con su equipo (opcional) sobre la forma como conformaron (o

conform) su propuesta y la influencia de decisiones de terceros en el trabajo
propio, de acuerdo con una serie de cuestiones.
Para el caso presentado, se puede analizar la situacin desde dos puntos de
vista: del conductor y del concesionario. Si lo vemos desde la ptica del
conductor, un accidente puede traducirse en la interrupcin de un viaje, incurrir
en un gasto no previsto, empleo de tiempo extra en gestionar trmites diversos
ante varias instancias e incluso el dolor de una prdida. Si lo visualizamos
segn el concesionario, una elevada siniestralidad representa un manejo
administrativo ms complicado, para el cual normalmente no se encuentra
preparado, adems de un impacto en el presupuesto e incluso una mala imagen
entre los usuarios, lo cual repercute en el flujo de ingresos.
Lo invitamos a reflexionar sobre la forma en que tanto usted como el Consejo
Tcnico resolvieron sus respectivas problemticas, por lo que le pedimos que
conteste las siguientes preguntas y comparta sus inquietudes con sus
compaeros y su asesor. Esto le servir para precisar la influencia de las
decisiones de terceros en un trabajo propio.
Por qu consider (su equipo o usted segn sea el caso que haya trabajado en
forma conjunta o de manera individual) importantes las variables empleadas
para el desarrollo de su propuesta?
Cree(n) que el equipo de trabajo formado por el Consejo Tcnico debi incluir
otro tipo de variables? S _____ No _____
Por qu?
Es suficiente un anlisis descriptivo para sustentar una estrategia como la

planteada?
Si _____ No _____
Por qu?
El criterio utilizado para determinar los expedientes a revisar garantizar que

su propuesta sea confiable? S _____ No _____
Por qu?
4.
Enve su trabajo a travs de la plataforma como se indica a continuacin:
De manera individual, las respuestas y procedimientos que desarroll para

el anlisis del caso en un documento de Word.
En equipo, la estrategia de solucin del problema que desarroll en la Fase

II en un documento de Word. Recuerde anotar los nombres de todos los
integrantes (slo si desarroll en equipo la estrategia de accin).
Primera Parte
Qu es la Estadstica?
Ejercicios para reforzar conocimiento
Instrucciones: Conteste en el espacio correspondiente.
1. De acuerdo con Lind, Marchal y Wathen, la Estadstica es la ciencia que recoge,

organiza, presenta, analiza e interpreta datos con el fin de propiciar la toma
de decisiones ms eficaz. Conforme esta definicin, describa cmo aplicara la
estadstica en las siguientes situaciones:
a) Deseamos conocer la proporcin del gasto que destinan los hogares en

telefona fija, celular e Internet para disear una promocin.
b) En cierta empresa se va a determinar qu artista de televisin contratar
para un comercial de televisin.
Situacin a:
Situacin b:
2. Para las siguientes situaciones indique si empleara estadstica descriptiva o

inferencial. Justifique en cada caso su respuesta.
a) El rea de mercadotecnia de una compaa de cosmticos desea saber

cules son los productos ms vendidos, los representantes de ventas de
mayor produccin y la distribucin de ventas para fijar una poltica de
incentivos.
b) Una compaa de autopartes desea pronosticar el tipo de cambio para los
siguientes seis meses y de esta manera elaborar su presupuesto de
compras.
c) El departamento de recursos humanos desea realizar una poltica de
descuentos y reconocimientos con base en la puntualidad del personal.
d) El pago de servicio de telfono de un despacho de abogados se ha
incrementado 40% en los ltimos seis meses. Se quiere identificar las
causas de este incremento y detectar excesos por parte del personal.
Situacin a:
Situacin b:
Situacin c:
Situacin d:
3. De las siguientes mediciones, indique cules deben tratarse como una variable
cuantitativa y cules como cualitativas. Justifique su respuesta.
a) El ingreso mensual de mujeres entre 25 y 35 aos.

b) Nmero de veces que una persona sale de vacaciones al ao.
c) Edad en que una persona obtiene su primer trabajo.
d) Marcas de computadoras porttiles empleadas por alumnos de la EBC.
e) Proporcin de embarazos a trmino respecto al total de una poblacin de
mujeres con cierto padecimiento.
Situacin a:
Situacin b:
Situacin c:
Situacin d:
Situacin e:
Ejercicios de evaluacin
Instrucciones:
Lea detenidamente el siguiente texto. Al finalizar realice las

actividades
que
se
proponen
envelas
para
que
sean
retroalimentadas y calificadas.
AP
El Universal
Nueva York Mircoles 08 de octubre de 2008
La canadiense Suresh Joachim y la alemana Claudia Wavra alegan haber roto el

rcord mundial de tiempo viendo pelculas, tras ver 57 filmes en 123 horas en una
casa de vidrio plstico montada en el Times Square de Nueva York.
Un vocero de los Rcords Mundiales de Guinness dijo que parece que el do no
dinmico rompi la marca, pero que verificarlo oficialmente tomar dos semanas.
La hazaa comenz el 2 de octubre cuando ocho aspirantes empezaron por ver
"Iron Man". Despus de 72 horas slo quedaban dos, que vieron "Thelma y Louise"
hasta el final, el martes a las 3:10 p.m.
Susan Sarandon, una de las estrellas de la cinta, entreg el ltimo filme.
Las reglas: los competidores deban ver cada pelcula hasta que terminaran los
crditos y no podan retirar la vista de la pantalla. Entre cinta y cinta se les dio un
receso de 10 minutos.
a) Describa cmo se ha aplicado la estadstica con base en su definicin.
b) Mencione al menos dos variables cuantitativas de la situacin enunciada.

Justifique su respuesta.
c) Mencione las variables cualitativas. Justifique su respuesta.
d) Derivado de este texto, proponga una problemtica donde sera recomendable

aplicar estadstica descriptiva. Justifique su respuesta.
e) Derivado
de
este
prrafo,
proponga
una
problemtica
donde
recomendable aplicar estadstica inferencial. Justifique su respuesta.
fuera
Caso prctico integral. Las costosas filas

Individual/Equipo
Introduccin
Al analizar y resolver el siguiente problema aplicar los enfoques de probabilidad
estudiados en la unidad. La finalidad es que valore tanto usted como su asesor el
dominio de conocimientos alcanzado a travs de la forma como determine la
pertinencia o no de una accin y el empleo razonado de las herramientas
estadsticas de probabilidad de que dispone.
Para lograr lo anterior, recuerde que hay tantos procedimientos para analizar y resolver
problemas en la vida real como personas que los lleven a cabo. Por lo tanto, el que se
presenta supone varias respuestas y formas de llegar a ellas. Usted mismo lo notar al
momento que participe en el foro o someta su propio trabajo al escrutinio de un equipo
de pares y discutan acerca de la mejor manera de resolverlo, si es que le es posible
trabajar en equipo. El meollo est en el dominio que tiene de las herramientas
estadsticas de probabilidad y en su ingenio, creatividad y destreza para utilizarlas de
acuerdo con el razonamiento que haga de situaciones especficas.
Ahora bien, dado que la resolucin de este problema tiene efectos para su
calificacin, considere que se tomar en cuenta:
La identificacin que logra hacer del enfoque de probabilidad a emplear.
La forma como maneja las propiedades de probabilidad.
Su interpretacin de los resultados derivados de las herramientas empleadas en los

puntos previos
Elaboracin de propuestas con base en los resultados.
Evaluacin del alcance de las propuestas.
Argumentacin de las preguntas que se plantean para el anlisis del problema.
Resuelto el problema, tendr la oportunidad de discutir sus resultados y

conclusiones con sus compaeros a travs de la plataforma en el Foro 1. Solucin
a las costosas filas.
Instrucciones:
Lea con atencin el problema y desarrolle los pasos que se indican
para su anlisis y solucin.
Problema: Las costosas filas
Actualmente solemos pagar los servicios como la luz, el telfono, el gas, etc. ya sea
en el banco, en alguna tienda departamental o en establecimientos propios del
servicio. Adems, seguramente muchas personas han considerado el mismo centro
de pago que usted e incluso idntica hora.
Probablemente elegimos esos lugares para realizar nuestros pagos ya sea por
costumbre, practicidad o percepcin de seguridad de que nuestro pago ser
aplicado a tiempo. Cualquiera que sea el motivo, la escena no se modifica: usted
llega apresurado pero ya hay quince o veinte personas esperando turno para
realizar una operacin similar; y casualmente, como ocurre en esos das, son
menos los cajeros disponibles normalmente, de manera que cada una de las
personas tarda en promedio cinco minutos en ser despachada, por lo que cuando
es su turno, ya se encuentra disponiendo de tiempo que tena destinado para otra
actividad, al igual que las personas que se encuentran esperando despus de
usted. Qu podra hacer en este lapso si no lo pasara en la fila? La respuesta a
esta pregunta es muy variable segn quien conteste. Si trabaja, probablemente en
vez de estar esperando turno para el pago, compartira con sus compaeros de
trabajo el momento de la comida; si slo estudia, quiz dedicara ese tiempo a su
estudio; en otros casos podra estar dedicado al esparcimiento, convivencia u otras
muchas cosas. En todo caso, hay una prdida para usted y para otros que tienen
relacin con usted, sean familiares, amigos, compaeros y hasta la empresa para la
que labora.
Ahora bien, ha pensado que tambin para el banco hay una prdida por esta
situacin? Debido a esto, muchos prestadores de servicio han realizado
actualmente alianzas con diversos establecimientos para que puedan funcionar
como centros de pago. En cierta forma, este esquema equivale a rentar la
infraestructura de estos negocios para realizar el cobro correspondiente a los
usuarios del servicio, lo cual implica un aumento de opciones, horarios de pago y
disminucin del riesgo de un pago atrasado.
Una prestigiada institucin financiera, dedicada al servicio de tarjetas de crdito
detect la necesidad de considerar este tipo de esquemas de negocio, debido al
excesivo nmero de personas que acostumbraban a realizar el pago de su tarjeta en
alguna ventanilla bancaria. Por otra parte, dos instituciones destacan en el manejo
de grandes volmenes de cuentas de nmina. Esta situacin, adems de causar un
excesivo costo, pone a la institucin en desventaja por ser su competencia,
adems de que indirectamente las est enterando de informacin concerniente a
sus tarjetahabientes.
De acuerdo con los registros de la institucin, cada mes en promedio los
tarjetahabientes realizan alrededor de 800,000 pagos, repartidos de la siguiente
manera:
Pagos mensuales de acuerdo al canal de pago
Tambin se sabe que el 89.7% de los pagos realizados en bancos se lleva a cabo en
la ventanilla, mientras que el resto a travs de sus portales.
En cierta manera, los datos muestran que el tarjetahabiente es muy tradicional en la
manera de cumplir con sus compromisos, sea por desconfianza o costumbre. Sin
embargo, como se observa en el cuadro siguiente este hbito de pago le resulta
muy caro a la institucin, ya que el costo promedio de un pago en ventanilla es
117% superior a uno hecho a travs de un portal bancario.
Costo promedio por pago registrado

Canal de pago
Bancos ventanilla
Costo
$13.00
Portales bancarios
$6.00
Tiendas de regalos
Canal de pago
Supermercados
Bancos
Establecimientos
Tiendas
de regalos
propios
Supermercados
Almacenes
de ropa
Establecimientos
Farmacias
propios
Total
Almacenes de ropa
$11.00
Pagos
$8.00
424,000
Farmacias
Total
8,000
800,000
$12.00
216,000
80,000
$8.00
48,000
$7.00
$11.31
24,000
Adems, quienes emplean las ventanillas de bancos normalmente realizan pagos de

importe bajo, lo que significa que la utilidad esperada por la tasa de inters se ve
erosionada de forma considerable por la renta de la infraestructura. El pago
promedio registrado en cada canal se muestra a continuacin:
Pago promedio de acuerdo con el canal de pago
Canal de pago
Bancos ventanilla
Costo
$1,500.00
Portales bancarios
$1,874.00
Tiendas de
regalos
Supermercados
Establecimientos
propios
Almacenes de
ropa
Farmacias
$1,800.00
$980.00
$5,689.00
$1,235.00
$697.00
Con esta problemtica y la informacin disponible, la institucin financiera requiere

disear una estrategia para migrar al menos el 5% de los pagos realizados en
bancos a otros canales ms econmicos y diversificados. Para ello es necesario
analizar la informacin presentada hasta aqu, ante lo cual se solicita de su ayuda.
Usted, hbil en el ejercicio de razonar y usar herramientas estadsticas de

probabilidad, llevar a cabo los siguientes pasos:
Pasos a seguir para la solucin del problema
3.
Se plantea las siguientes preguntas, las contesta y justifica sus respuestas con
base en los resultados de las operaciones estadsticas que realiza en Excel.
a.
Ser posible migrar al menos el 5% de los pagos realizados al mes?

S _____ No _____ Justifique:
b.
En qu canales ser ms probable el xito?
c.
Cmo impactara a los bancos la estrategia en canales diferentes?
d.
Cunto es el ahorro esperado?
4.
Por qu?
Hace equipo con dos o tres compaeros de su grupo y dialoga con ellos acerca
del anlisis realizado por cada uno (opcional). Con base en el anlisis grupal o
el anlisis individual, genera una estrategia de solucin al problema bajo el
siguiente esquema.
Estrategia de migracin de pagos

1.
2.
3.
4.
Objetivo de la estrategia:
Migrar al menos el 5% de los pagos realizados en bancos a otros canales ms
econmicos y diversificados.
Estrategia: Enliste(n) las acciones que permitirn migrar al menos el 5% de los

pagos.
Justificacin (destaque(n) al menos tres virtudes de su estrategia)
Fundamentacin (explique(n) la manera como utilizan los resultados de su

anlisis en el desarrollo de esta estrategia)
Alcances y limitaciones de su estrategia
5.
Para cerrar, le pedimos que reflexione sobre el aprendizaje que le deja su

ejercitacin y solucin al problema planteado, contestando las siguientes
preguntas. Esto le permitir estimar sus logros e identificar sus propias reas
de oportunidad y mejora.
a.
Cul fue la mayor dificultad enfrentada para la resolucin de este problema?
b.
Qu hizo para resolver dicha dificultad?
c.
Al analizar el problema y proponer su estrategia, consider la factibilidad de

cambiar slo una costumbre de pago por una estrategia puntual?
d.
Con la informacin que se proporciona, identifica otra problemtica donde sea

posible aplicar probabilidades?
Si su respuesta es positiva, cul es?
Si su respuesta es negativa, a qu lo atribuye?
e.
Al margen del problema presentado, puede nombrar algn otro relacionado con
una materia estudiada hasta el momento y donde pueda aplicar probabilidades?
Si su respuesta es positiva, cul es?
Cmo aplicara las probabilidades a la(s) problemtica(s) que mencion?
Si su respuesta es negativa, qu necesita aprender para poder hacerlo?
6.
Enve su trabajo a travs de la plataforma como se indica a continuacin:
De manera individual, las respuestas y procedimientos que desarroll para

la solucin del problema en un documento de Word o Excel.
En equipo, la estrategia de solucin del problema que desarroll en el

apartado Estrategia de migracin de pagos en un documento de Word o
Excel. Recuerde anotar los nombres de todos los integrantes (slo si
desarroll en equipo la propuesta que se le solicita).
Segunda Parte
Distribuciones de frecuencias y representaciones grficas
Actividad: Definicin de una presentacin de datos.
En cursos anteriores probablemente realiz ejercicios sencillos de representacin

visual de datos cuantitativos, recuerda, por ejemplo, las famosas grficas de
barras? Probablemente sus profesores preguntaban las edades, preferencias,
pasatiempos
luego
pedan
un
comparativo
utilizando
estas
grficas.
Seguramente tambin ha ledo muchos artculos donde se maneja informacin

cuantitativa, que los autores resumen en algn grfico. Ha utilizado alguna vez
estos grficos de manera intencional?
A riesgo de adelantar su respuesta, consideramos que probablemente s, sobre todo en la
presentacin de algn trabajo escolar o alguna exposicin, ante lo cual la siguiente
pregunta es: ha notado la utilidad de estos grficos en la informacin que intenta
comunicar?
La presente actividad le permitir recuperar eso que usted ya sabe y ha experimentado
acerca de la representacin grfica de informacin, lo cual le servir para aprender mejor
la distribucin de frecuencias en histogramas y polgonos de frecuencia. Al brindarle la
oportunidad de experimentar, entender la importancia del uso de este tipo de
representaciones y utilizar conscientemente los conocimientos que ya tiene respecto al
tema.
Instrucciones: Lea atentamente el siguiente texto y conteste las preguntas que se
plantean posteriormente.
De dnde vienen los productos alimenticios, ldicos, de vestir y belleza que
consumimos?
Todos utilizamos diversos productos de vestir, para el cuidado personal, para

alimentarnos diariamente y algunos otros para fines de diversin. Podemos encontrar en
el mercado tanto productos nacionales como internacionales, pero existe la sugerencia de
que es mejor consumir los productos que se hacen en Mxico para favorecer la creacin
de empleos en nuestro pas y mejorar las condiciones de la empresa nacional pequea y
mediana. Sin embargo, aunque hechos en Mxico, tienen componentes que vienen del
extranjero o fueron maquilados con el uso de alguna maquinaria extranjera.
Por el contrario, hay productos que, aunque hechos en el extranjero, tienen componentes
de origen mexicano. Esto tiene muchas causas y consecuencias econmicas, financieras,
sociales, polticas y culturales interesantes para la reflexin, el debate y la mejora. Aqu no
es intencin de llegar a este nivel, pero s mostrarle algunos datos sobre las
importaciones realizadas durante un mes para que observe de dnde viene todo lo que
consume.
1. Observe los datos del archivo importaciones y describa brevemente cmo se
comportaron las importaciones en Mxico respecto al gasto en dlares durante el mes
al que corresponden los datos.
2. Represente grficamente la informacin apoyndose en sus conocimientos y

experiencias y describa nuevamente el comportamiento de las importaciones en
Mxico respecto al gasto en dlares durante el mes al que corresponden los datos.
3. Reflexione y conteste:
a) Qu procedimiento sigui para describir por primera vez el comportamiento de
las importaciones en Mxico?
b) Qu procedimiento sigui para representar la informacin?
c) Cul de las dos descripciones que elabor le parece ms fcil de interpretar?
Por qu?
4. Conforme a los puntos anteriores, defina qu es una representacin de datos.
Instrucciones: Realice lo que se le solicita a continuacin. Utilice la computadora

cuando lo considere necesario.
1. El nmero de cursos de capacitacin asistidos durante los ltimos 12 meses

de 45 gerentes se muestra en la siguiente tabla.
Cursos de capacitacin asistidos

en los ltimos doce meses
5
Dada esta informacin, realice lo siguiente:
a) Construya una tabla que incluya la frecuencia absoluta y relativa

considerando el nmero de cursos como categora.
b) Construya la grfica de barras asociada a la tabla del inciso anterior

utilizando la frecuencia relativa.
c) Construya un histograma.
d) Construya una grfica de frecuencia acumulada.
e) Nota diferencia en la figura del inciso a con respecto a la del c? _____________
A qu atribuye esto? __________________________________________________________
2. Para el siguiente conjunto de datos.
Tasas de crecimiento
22.3
8.7
6.0
1.3
22.1
8.5
5.7
0.8
21.6
7.8
5.6
0.4
13.8
7.8
4.6
-0.7
13.7
7.4
4.1
-1.1
13.6
6.5
3.2
-2.7
12.6
6.3
2.6
-4.5
10.6
6.1
1.8
-11.2
Se propuso la siguiente categorizacin:

Clases
0a5
6 a 10
11 a 15
15 a 20
Es adecuada la propuesta de clasificacin?
3. La propensin a tener un segundo empleo en el sector informal en 108

individuos que trabajan en microempresas es la siguiente:
Propensin a tener un segundo empleo en el sector informal

32.8
10.7
14.1
23.1
11.2
5.0
37.1
15.8
19.1
3.6
5.7
5.6
16.4
24.2
11.3
14.7
0.9
9.0
44.8
7.7
3.4
8.6
12.9
0.8
45.2
0.0
22.5
4.3
3.8
2.5
17.5
12.5
13.1
10.1
10.8
18.6
85.4
0.0
2.1
0.4
0.0
0.0
27.3
1.6
1.0
19.6
7.2
20.1
55.7
0.0
24.5
5.3
3.5
0.0
3.7
29.4
10.4
5.3
25.2
0.0
6.7
33.3
24.6
5.7
3.9
0.0
6.7
28.6
8.1
10.8
2.7
0.0
52.4
9.8
0.0
0.0
7.5
0.0
10.1
26.4
9.0
3.2
10.1
0.0
0.0
2.7
0.0
0.0
0.0
0.0
9.9
25.9
0.0
5.5
55.5
0.0
3.2
35.9
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
3.6
0.0
Con la informacin de la tabla realice lo siguiente:
a) Encuentre la propensin ms alta.
b) La propensin ms baja.
c) El rango.
d) Construya un histograma y un polgono de frecuencia.

e) Construya una grfica de frecuencia acumulada (ojiva).
f)
Describa la propensin con base en los grficos de los dos incisos

anteriores.
4. La tabla siguiente muestra el tamao del mercado potencial para cierta marca
de ropa.
Personas con un ingreso

Edad
Mercado
20-24
3215,044
25-29
3225,698
30-34
3329,378
35-39
3069,172
40-44
2814,618
45-49
2449,584
50-54
1890,263
55-59
1500,687
60-64
1044,925
Total
22539,369
Con referencia a esta tabla determine:
a) El lmite inferior de las clases.
b) El lmite superior de las clases.
c) Las marcas de clase.
d) Frecuencia relativa.
e) Porcentaje de mercado por debajo de 35 aos.
f)
Porcentaje de mercado mayor a 50 aos.
5. Una compaa de juguetes piensa lanzar al mercado una lmpara con pilas de
larga duracin. Las marcas lderes en el mercado le ofrecen una propaganda
conjunta.
Se toma una muestra al azar de 30 pilas y se obtienen los siguientes

resultados:
Horas de duracin de la muestra de pilas

Duracin
Pilas
40-50
50-60
60-70
10
70-80
80-90
a) Con la informacin del cuadro:
Elabore una tabla de distribucin de frecuencias.
Elabore un histograma y polgono de frecuencias.
Construya una ojiva.
b) Con base en lo anterior, describa el comportamiento de la duracin de la

muestra.
Instrucciones:
1. Realice los siguientes ejercicios.
2. Utilice la computadora cuando considere necesario hacerlo.
3. Enve sus respuestas para que sean retroalimentadas y calificadas.
1. La proporcin de la poblacin econmicamente activa (PEA) en informalidad se

muestra en el siguiente histograma:
a) Con base en el grfico, describa este fenmeno.
2. En el archivo de Excel encuesta, se anexa informacin acerca del ingreso,

gasto y nivel socioeconmico de una muestra de hogares de Mxico. Realice lo
siguiente:
a) Construya un histograma, un polgono de frecuencia y una grfica de

frecuencia acumulada (ojiva) de la proporcin de ingreso empleada en
gasto.
b) Describa el comportamiento mostrado en los grficos.
c) Repita los incisos anteriores pero para cada nivel socioeconmico.

d) Qu tan diferente es el comportamiento de la proporcin de ingreso
empleada en gasto entre niveles socioeconmicos? Justifique su respuesta.
Caso prctico integral. Bajo presin

Individual/Equipo
Presentacin
Desde el comienzo de la unidad se ha destacado que en todos los mbitos de la vida
se toman decisiones diariamente y la mayora de ellas quiz sin repercusiones
relevantes. Habitualmente, las decisiones son tomadas con base en el sentido comn
y al mayor beneficio segn el contexto. En la vida profesional, un esquema de decisin
similar es muy frecuente debido al desconocimiento de criterios ms sistemticos, lo
cual incrementa el riesgo de aplicar una estrategia errnea, de graves implicaciones.
Sin embargo, usted, que se prepara para licenciarse en alguna especialidad
administrativa, contable, econmica, financiera o de negocios, en esta unidad ha
aprendido ciertas herramientas y usos de la estadstica para evaluar opciones de
decisin, lo cual le garantizar, en caso de ser bien ejecutados, un mejor resultado en
la accin elegida.
El propsito de este material didctico es que utilice estas herramientas frente a
una situacin anloga a las que encontrar en su labor profesional. Tendr
oportunidad de plantear alternativas de accin, determinar posibilidades de
ocurrencia y calcular la ganancia de cada escenario mediante criterios medibles.
Para lograr lo anterior, igual que hizo en su actividad de cierre y evaluacin de las
unidades 1 y 2, analizar el caso con base en preguntas que se plantean para ello.
Posteriormente, si tiene la posibilidad de hacerlo, discutir en equipo su anlisis y de
manera conjunta presentarn una propuesta de solucin. De lo contrario, le
recomendamos que no deje pasar oportunidad de intercambiar con alguno de sus
compaeros el anlisis que realicen y la solucin a la que lleguen. Es importante que al
contestar sus preguntas de anlisis y presentar su propuesta, considere los siguientes
criterios de evaluacin, pues la resolucin del caso tendr efectos para su calificacin:
Manejo de los trminos: estado de la naturaleza, evento, alternativa de decisin

y ganancia.
Planteamiento.
Construccin de una tabla de ganancias o un rbol de decisin.
Determinacin de ganancias esperadas.
Interpretacin y elaboracin de propuestas con base en los resultados.
Evaluacin del alcance de las propuestas.
Argumentacin de las cuestiones que se plantean para el anlisis del caso.
Con la intencin de que complemente su aprendizaje, luego de realizar su propuesta de

solucin al caso, deber leer el archivo para reflexionar y responder a las preguntas
que se le formulan.
Instrucciones:
Lea con atencin el siguiente caso y desarrolle los pasos que se

indican para su anlisis.
Caso: Bajo presin

Con seguridad, por alguna razn usted se ha sentido presionado. Quiz en este
momento ha de recordar la ocasin en que necesitaba entregar algn trabajo o
realizar un trmite e intentaba ganarle tiempo al tiempo trabajando a deshoras. Sin
embargo, es muy probable que al terminar su encomienda, su ritmo de vida haya
regresado a la normalidad.
Ha pensado cmo sera su vida de estar continuamente sometido a presiones,
donde el incumplimiento de alguna tarea tenga como resultado ciertas
repercusiones econmicas graves? Desgraciadamente, esta es la forma de vivir de
gran parte de la poblacin urbana del mundo, la cual labora en empresas donde
cada vez cobra ms relevancia ofrecer un servicio que gire alrededor del cliente.
Aspectos como eficiencia y entrega a tiempo son fundamentales para permanecer
con vida en el mercado.
Un ejemplo son los proveedores de compaas grandes o de presencia
internacional, a los cuales cada da se les exige otorgar mayores servicios a los
clientes por el mismo costo y frecuentemente se ven obligados a aceptar un pago
menor con tal de continuar en la compaa.
Normalmente, los ejecutivos que llevan estas cuentas se quejan de tres aspectos:
1.
Mayor exigencia de entregas en menor tiempo, de consultora especializada y

de resolucin de errores incurridos por el cliente, lo que origina que la relacin
se dificulte cada vez ms debido a que el riesgo de error se incrementa.
2.
Nivel de apoyo bajo e incluso nulo por parte de los directivos de la empresa
proveedora, quienes no participan en la operacin y ante un conflicto le dan la
razn al cliente, presionando al ejecutivo a que cumpla con lo acordado sin
haberle consultado si trabajaba en solicitudes inoperantes.
3.
Falta de libertad para tomar decisiones y tratar personalmente diferencias con

el cliente, por temor a que esto repercuta en la permanencia de la cuenta.
Jos Antonio Rodrguez es director de cuenta de una agencia de publicidad que al

momento maneja slo ocho clientes. Durante cinco aos ha llevado con xito la
principal marca de una empresa trasnacional. Desde que Jos Antonio tom la
responsabilidad del proyecto, se encarg de construir una relacin slida con el
gerente de la compaa global. Continuamente organizaba juntas con l, donde le
propona campaas innovadoras, de manera que las que llegaron a implementarse
tuvieron un rotundo xito en la percepcin y lealtad hacia la marca. Tambin
organizaba de manera frecuente comidas de trabajo, donde peda retroalimentacin
acerca del servicio que proporcionaba. Asimismo, estaba pendiente de no dejar
pasar fechas importantes para el cliente, como su cumpleaos, fin de ao, u otro
suceso especial. Al poco tiempo, este directivo se haba ganado la confianza de los
clientes, y al cierre de cinco aos era la principal cuenta de la agencia, como
muestra el cuadro siguiente.
Ingreso de la agencia desglosado por cuenta en los ltimos 5 aos
Miles de pesos
Aos
Marca de Jos A.
Marca 2
Marca 3
Marca 4
Marca 5
Marca 6
Marca 7
Marca 8
5 aos
atrs
$670
$2,505
$2,392
$1,218
$800
$1,107
$876
$1,162
4 aos
atrs
$1,200
$2,580
$2,469
$1,214
$500
$1,054
$819
$968
3 aos
atrs
$1,800
$2,658
$2,548
$1,216
$1,300
$1,004
$751
$807
2 aos
atrs
$1,950
$2,737
$2,629
$1,207
$2,000
$956
$689
$672
1 aos
atrs
$3,500
$2,819
$2,713
$1,204
$820
$910
$632
$560
$5,000
$2,904
$2,800
$1,200
$1,090
$867
$580
$467
Total
$10,729
$10,804
$12,083
$12,841
$13,159
$14,908
Cuenta
Crecimiento con
respecto al ao anterior
Crecimiento con
respecto a 5 aos
atrs
0%
Actual
1%
12%
6%
2%
13%
1%
13%
20%
23%
39%
El ingreso reportado al cierre del ltimo ao por la cuenta de Jos Antonio, se debe
a la administracin de los cuatro proyectos que se muestran en el siguiente cuadro.
Desglose por proyecto de los ingresos de la cuenta de

Jos Antonio durante el ltimo ao en miles de pesos

Proyecto
Portal de la marca
CRM
Estrategia de medios
Diseos varios
Total
Ingreso
2,000
1,800
900
300
5,000
Como era de esperar, al cierre del ao se le hizo un reconocimiento especial a Jos

Antonio por haber contribuido a un notable crecimiento de la cuenta. Recibi un
bono de desempeo, el cual utiliz para tomarse unas merecidas vacaciones con su
familia y cambiar de automvil.
Al regresar, Jos Antonio se reuni con su equipo de trabajo para fijar metas ms
ambiciosas para el nuevo ao. Estaba decidido a ganar una campaa de la marca
en Latinoamrica, lo que generara a la cuenta un ingreso extra de dos millones de
pesos. Adicionalmente buscara presencia con la segunda marca de su cliente.
Por otro lado, mientras Jos Antonio vacacionaba, el consejo administrativo de su
cliente decidi implementar cambios en sus estrategias y polticas, lo que
inevitablemente se reflej en una reestructuracin organizacional.
En la reorganizacin ocurri que el gerente de marca con el que Jos Antonio haba
trabajado fue reemplazado por el Lic. Garza. ste era un destacado financiero
proveniente de otra empresa trasnacional donde destac por propiciarle ahorros
significativos a la compaa, adems de retornos de inversin de 30% en perodos
cortos de tiempo.
Al conocer la noticia, Jos Antonio inmediatamente se puso en contacto con su
nuevo cliente. Program una junta con l, a la cual asistieron los jefes de ambos.
Contrariamente a lo esperado, esa primera reunin se complic de manera
incontrolable para Jos Antonio cuando su cliente empez a preguntar acerca de la
rentabilidad de los proyectos. Debido a que la forma de trabajar con el gerente
anterior era muy diferente, jams se haba dedicado a esos aspectos financieros,
aunado a que Jos Antonio est enfocado a la parte creativa y nunca ha sido un
hombre de nmeros. El resultado de esa junta fue desastroso y el cliente advirti
que revisara exhaustivamente todo lo realizado a la fecha y que desde ese
momento habra mediciones para justificar la operacin de cada uno de los
proyectos.
Los siguientes seis meses se caracterizaron por juntas de revisin de proyectos
donde se cuestion todo lo realizado. Se fijaron criterios de medicin muy
sofisticados que ni Jos ni nadie de su equipo saban emplear. El cliente comenz a
solicitar reportes adicionales con muy poco tiempo para realizarlos y a demandar
mayor atencin por parte de Jos Antonio.
Como era de esperarse, al poco tiempo y debido a la creciente carga de trabajo,
surgieron problemas con las fechas de entrega en algunas solicitudes, mientras
que en otras existan errores alarmantes, lo que caus que el cliente pidiera una
junta con los jefes de Jos Antonio donde les advirti que evaluara en seis meses
la calidad del servicio. La calificacin determinara el nmero de proyectos a

cancelar para el siguiente ao, por lo que solicit un compromiso a mejorar el
servicio conforme a los nuevos estndares. Ante esta advertencia, los jefes se
comprometieron en la operacin y a supervisar ms de cerca el trabajo de Jos
Antonio. Negociaron la obtencin de un bono por resultados, de manera que las
reglas del juego para los siguientes seis meses quedaron como se muestra en la
siguiente tabla:
Esquema de cancelacin negociado con el cliente
Calificacin
de servicio
De 9 a 10
De 8 a 9
De 7 a 8
De 6 a 7
Menor a 6
Contratos a
cancelar
0
0
Sitio y CRM
Sitio, CRM,
Medios
Todos
Bono
$800,000
Los jefes de Jos Antonio estn angustiados por la problemtica que se vive en la
agencia, ya que, adems de peligrar la cuenta principal, durante este ao los
proyectos con las marcas 2, 3 y 6 se perdieron y las marcas 7 y 8 redujeron su
presupuesto destinado a proyectos con la agencia en 15 y 20%, respectivamente.
Inmediatamente se program una reunin entre Jos Antonio y sus jefes a altas
horas de la noche de un viernes. En la junta se le transmiti a Jos Antonio la
inquietud y advertencia del cliente y se le cuestion su desempeo conforme a los
nuevos estndares de servicio. Molesto por la situacin, Jos aprovech para
recordarles a sus jefes que en tres meses haban renunciado tres personas de su
equipo por la situacin imperante y, como hasta el momento no se haban
autorizado contrataciones, entre l y dos subordinados intentaban sacar adelante la
cuenta conforme a sus recursos. Agreg que su salud estaba siendo afectada por el
creciente estrs y que su situacin familiar se haba deteriorado por el tiempo extra
en la oficina, por lo que present su renuncia irrevocable a menos de que se
contratara a dos especialistas en su equipo, hubiera capacitacin para el
departamento y un aumento de sueldo de 30% para l y de 10% para su
departamento. Con esto estim en un 80% la probabilidad de alcanzar una
calificacin de 8 a 9 en seis meses. Los jefes de Jos Antonio le pidieron una
semana para evaluar su peticin.
Al da siguiente, los dueos de la agencia comprobaron que el rea de Jos Antonio
constaba de dos personas adems de l, quien perciba $40,000 mensuales ms
$30,000 al ao en prestaciones, y sus subordinados, $15,000 ms $9,200 en la
misma forma. Las personas a contratar, de acuerdo al tabulador de la empresa,
tendran un sueldo mnimo de $25,000 ms $18,345 al ao en prestaciones.
Adicionalmente, el departamento genera otros gastos por $600,000 anuales. Al
solicitar informacin sobre la posible capacitacin, el proveedor ms econmico la
proporcionaba por $300,000 para todo el departamento.
En los das siguientes, los dueos tuvieron una reunin con los subordinados de
Jos Antonio y les preguntaron su perspectiva acerca de la cuenta. Ellos
comentaron que se necesitaban tres personas de apoyo (cuyo sueldo mnimo en
tabulador es de $7,500 + $6,000 en prestaciones al ao), con lo que garantizaran un

cumplimiento de 80% siempre y cuando continuara Jos Antonio, en caso
contrario, requeriran de cinco personas, supervisando ellos la meta.
Los dueos tambin han empezado a entrevistar posibles reemplazos, los cuales
no estn dispuestos a aceptar la posicin por menos dinero del que se le paga a
Jos Antonio. Sin embargo, los dueos estn conscientes de que un cambio
probablemente implique la prdida de al menos un proyecto.
Los dueos acaban de confirmar una reunin con Jos Antonio en la fecha
convenida.
Qu decisin le estarn comunicando?
Usted trabaja como auxiliar del jefe directo de Jos Antonio, quien le tiene mucha
confianza, por lo cual le pide su opinin respecto a la respuesta que considera ms
conveniente. Pero como usted es muy objetivo y racional en estos asuntos,
desarrolla los siguientes pasos en forma ordenada y sistemtica.
Pasos para solucionar el caso
7.
Analiza el caso comenzando por plantearse las siguientes preguntas, que

responde y justifica con base en los resultados de las operaciones estadsticas
que desarrolla.
a.
Qu acciones seran las ms adecuadas a considerar por los dueos?
b.
Con respecto a las acciones que consider ms adecuadas, cul sera el

nivel de calificacin ms alcanzable para la empresa de Jos Antonio?
c.
Qu acciones constituiran la mejor alternativa?
Por qu?
8.
Hecho su anlisis, conforma un equipo con dos o tres compaeros de su grupo

(opcional) y procede(n) a elaborar una estrategia de accin para los dueos.
Respuesta a Jos Antonio Rodrguez

1.___________________________________________________________________
___
2.
____________________________________________________________________
__
3.
____________________________________________________________________
__
4.
____________________________________________________________________
__
Problemtica
Posibles acciones
Escenarios y probabilidad de ocurrencia
Respuesta a Jos Antonio
Justificacin
9.
Reflexione sobre su grado de aprendizaje, destreza y actitud en el uso de la

estadstica para la toma de decisiones (como plantear escenarios, medir la
posibilidad de ocurrencia y calcular su ganancia esperada) en situaciones
reales a partir del caso resuelto, considerando dos aspectos que encontrar
con mucha frecuencia en su trabajo profesional, y que probablemente ya ha
tenido oportunidad de vivir, al menos en su vida personal: tiempo y riesgo.
a.
Considera que el tiempo que tard en plantear escenarios, medir la

posibilidad de ocurrencia y calcular su ganancia esperada del caso
estudiado, fue:
Mucho
Regular
Poco
Por qu?
Compare y comente sus respuestas con un compaero como mnimo.

Si contest mucho o regular, qu podra hacer para que fuera poco?
b.
El tomar una decisin acertada debe implicar mucho tiempo?
Por qu?
c.
Qu considera mejor: tomar una decisin no tan acertada pero rpida o

una acertada en un tiempo largo? Justifique su respuesta.
d.
Es conveniente, como tomador de decisiones, asumir riesgos? S_____

No_____
Justifique
e.
Con qu frecuencia es conveniente asumir riesgos?
Por qu?
f.
De qu forma buscara solucionar las consecuencias de una mala

decisin?
10. Enve su trabajo a travs de la plataforma como se indica a continuacin:
De manera individual, las respuestas y procedimientos que desarroll para el

anlisis del caso en un documento de Word.
En equipo, la estrategia de solucin del problema que desarroll en el

apartado Respuesta a Jos Antonio Rodrguez en un documento de Word.
Recuerde anotar los nombres de todos los integrantes (slo si desarroll en
equipo la estrategia de accin).
Tercera Parte
Medidas de tendencia central y dispersin
Actividad: Induccin a los conceptos y usos de medidas de tendencia central y

dispersin.
Usted ya sabe hacer y utilizar distribuciones de frecuencias en este momento,

pero se ha preguntado qu hacer si deseara no solamente organizar y
representar grficamente una informacin, sino complementarla con datos duros?
La estadstica descriptiva le permite conocer tanto el valor alrededor del cual gira
la informacin como la dispersin de sta respecto a dicho valor mediante el uso
de las llamadas medidas de tendencia central y dispersin. Con la finalidad de que
se introduzca en este conocimiento, retomaremos el caso de las importaciones,

as que le sugerimos que revise nuevamente la informacin contenida en el
archivo importaciones y realice las siguientes actividades:
1. Construya un histograma del monto de las importaciones.
2. Construya
un
grfico
de
frecuencia
acumulada
del
monto
de
las
importaciones.
3. De acuerdo con los grficos construidos, describa en no ms de dos lneas el

comportamiento del monto de las importaciones.
4. Describa el comportamiento de las importaciones de acuerdo a la diferencia

entre el mayor y el menor valor.
5. Describa el comportamiento de las importaciones con base en la categora de

monto importado ms frecuente.
6. Describa el comportamiento de las importaciones de acuerdo al monto

promedio.
7. En qu monto la mitad de los rubros se encuentra por encima?
8. Cul de los resultados anteriores considera que describe mejor la

informacin?
Por qu?

1. A continuacin se proporcionan las edades de un grupo de 35 estudiantes de

la EBC:
Edades declaradas por el grupo de la EBC

20
25
22
22
20
24
22
21
23
21
21
26
21
26
21
21
23
24
27
23
24
20
26
25
28
28
21
21
24
23
21
26
21
26
23
Con base en esta informacin:
a) Elabore una tabla de distribucin de frecuencias.

b) Construya un histograma, un polgono de frecuencias y una ojiva.
c) Determine la edad promedio con su informacin agrupada.
d) Determine la mediana empleando su informacin agrupada.
e) Determine la moda empleando su informacin agrupada.

f)
Determine la desviacin estndar empleando su informacin agrupada.
g) Determine la proporcin que guarda la desviacin estndar con respecto a la

media e interprete este nmero.
h) Describa el comportamiento de esta variable.
2. La siguiente tabla muestra un comparativo entre pases latinoamericanos

sobre el tamao promedio de hogares de acuerdo al ingreso familiar.
Tamao medio de los hogares urbanos, segn quintiles de ingreso 2006
Pas
Argentina
Total
c/
Quintiles de ingreso familiar

1
3.3
4.5
3.7
3.0
2.8
2.5
Brasil
3.4
4.4
3.8
3.0
3.0
2.6
Chile
3.7
4.4
4.0
3.7
3.5
3.0
Costa Rica
3.7
4.0
4.1
3.8
3.4
2.9
Ecuador
4.1
4.8
4.7
4.2
3.6
3.1
Honduras
4.3
4.8
4.7
4.5
4.0
3.5
Mxico
3.8
5.0
4.2
3.8
3.3
2.7
Panam
3.7
4.5
4.2
3.8
3.2
2.8
3.7
3.9
3.9
3.8
3.5
3.1
4.3
4.9
4.8
4.4
3.9
3.3
Repblica Dominicana
Venezuela (Repblica
i/
Bolivariana de)
Fuente: Comisin Econmica para Amrica Latina y el Caribe (CEPAL)
c/Treinta y una aglomeraciones urbanas.
i/Nacional.
Interprete el cuadro y justifique su respuesta.
3. Los resultados de un indicador de satisfaccin de servicio derivados de la

aplicacin de una encuesta a 80 individuos se muestran a continuacin.
Indicador de satisfaccin de servicio

14.1 13.6
17.6
18.0 22.0
22.8
19.9 25.0
20.3 23.9
25.3
15.1 18.8
13.3
21.9 25.9
23.9 18.4
16.5
25.5 22.2
19.2
18.4 16.9
17.2 25.4
22.9
26.8 22.2
21.7
17.0 20.4
19.2 24.1
28.0
16.6 19.2
15.5
20.5 19.1
13.8 19.7
22.9
16.7 17.8
23.8
23.3 20.1
18.2 22.0
22.7
21.3 20.4
13.0
20.5 20.9
21.7 17.1
30.2
18.9 16.5
28.2
27.0 22.0
17.2 23.1
16.4
20.0 14.4
17.7
12.2 14.1
23.6 15.2
17.5
17.9 26.5
16.0
23.7 32.5
Realice lo siguiente:
a) Determine el valor de la media.
b) Determine el valor de la moda.
c) Determine el valor de la mediana.
d) Qu medida de tendencia central considera que da mayor informacin

sobre esta muestra? Justifique su respuesta.
4. Con la informacin del ejercicio anterior realice lo siguiente:
a) Qu le indica el coeficiente de variacin de este conjunto de datos?
b) Para esta muestra, indique cul de las siguientes medidas de dispersin

considera ms adecuada emplear. Justifique su respuesta.
La proporcin del rango intercuartlico con respecto al rango
La desviacin media
La desviacin estndar
La proporcin del rango respecto a la media
El coeficiente de variacin
5. Con la informacin del ejercicio 3:
a) Construya un histograma y una ojiva.
b) Describa el comportamiento de la variable con base en los grficos del

inciso anterior y con las medidas obtenidas en l conteste las preguntas 3
y 4.
c) Compruebe el grado de cumplimiento de la regla emprica para

distribuciones acampanadas.
6. La distribucin de frecuencias siguiente representa los pesos en kilogramos de

una muestra de paquetes transportados por una pequea compaa de
paquetera:
Pesos de paquetes
(kilogramos)
No. de
paquetes
LM. INF.
LM. SUP.
10.0
12.5
DE + 12.5
15.0
DE + 15.0
17.5
DE + 17.5
20.0
DE + 20.0
22.5
DE + 22.5
25.0
TOTAL
40
Con esta informacin
a) Determine el peso promedio de los paquetes de esta muestra.
b) Calcule el peso promedio del 25% superior de la muestra.
c) Cul es el peso que ms se repite en esta muestra?
d) Cul es el rango de los pesos de esta muestra?
e) Qu variacin representa la desviacin estndar de la media aritmtica de

la muestra?
f)
Trace el histograma y el polgono de frecuencias e indique la posicin de

las medidas de tendencia central en la grfica.
7. La siguiente grfica muestra la distribucin de frecuencia acumulada del

ingreso promedio de las familias de los 32 estados de la Repblica Mexicana.
Distribucin del ingreso familiar promedio en salarios mnimos

(32 observaciones)*
100%
90%
80%
Entidades
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
4
10
12
14
16
18
20
Ingreso medio de hogares en salarios mnimos

*Fuente: INEGI. ENIGH. Clculos propios.
a) Interprete la grfica.
b) Estime la diferencia entre el percentil 90 y el percentil 10.
c) Estime el coeficiente de variacin e interprete.
Instrucciones:
2. Utilice la computadora cuando considere necesario hacerlo.

1. En el archivo vacaciones, en la segunda pestaa, se cuenta con informacin de
dinero empleado en vacaciones por una muestra de hogares del pas que viaja.
a) Describa el comportamiento del gasto de vacaciones de estas familias.
b) Una muestra de 50 elementos tiene las siguientes medidas:
Medidas descriptivas muestra de 50 elementos

Media
6516.4
Mediana
2000.0
Moda
2000.0
Desviacin estndar
15546.5
Varianza de la muestra
241693876.6
Curtosis
34.2
Coeficiente de asimetra
5.5
Rango
104950.0
Mnimo
50.0
Mximo
105000.0
Suma
325820.0
Cuenta
50.0
c) Con base en esta informacin, dibuje la distribucin de frecuencias de esta

muestra. Justifique su respuesta.
2. Suponga que usted es el gerente de ventas de una empresa y su jefe

inmediato le solicita hacer un reporte de las ventas de la compaa de las
ltimas 20 semanas. Para tal efecto, el contador le proporciona la siguiente
informacin:
Reporte de ventas de las ltimas veinte semanas
Semana
Importe $
Semana
Importe $
125,500
11
168,000
121,000
12
173,000
180,000
13
135,000
135,000
14
145,000
140,000
15
163,000
158,000
16
158,000
143,000
17
168,000
146,000
18
149,000
144,000
19
164,000
10
176,000
20
173,000
Su reporte deber contener lo siguiente:
a) Presentar los importes de las ventas de manera ordenada y organizada en

una tabla de distribucin de frecuencias con la finalidad de sintetizar
informacin.
b) Reportar las ventas promedio donde ubique el importe de las ventas que
dividen la informacin en dos partes iguales y determinar el importe de las
ventas ms frecuentes.
c) Determinar la dispersin de los datos con respecto al promedio mediante

el clculo de la desviacin estndar e indicar dicha cantidad en porcentaje.
d) Interpretacin de la informacin.
Para que su interpretacin sea ms clara, se le sugiere que lo haga en

una grfica. (Histograma o polgono de frecuencias)
Caso prctico integral. Cambio de mando

Individual
Introduccin
Durante la unidad ha analizado diversas situaciones en las que comprob que es
mejor si son modeladas con el apoyo de alguna distribucin de probabilidad.
Adicionalmente, ha empezado a consolidar su capacidad de anlisis para
determinar qu variable resulta ms adecuada para dar solucin a alguna
problemtica. Aunque ciertamente existe un extenso catlogo de variables
aleatorias, el dominio de las distribuciones Binomial, Poisson y Normal le
permitirn realizar interesantes inferencias que sern un fundamento ms slido al
momento de tomar una decisin.
La intencin de este Caso Prctico es que experimente el nivel de aplicacin que
puede tener el empleo de una distribucin de probabilidad para sustentar una
argumentacin de cierta problemtica. Conocimiento desarrollado durante la
lectura de los captulos Distribuciones discretas de probabilidad, pginas 180 a
221, y Distribucin de probabilidad continua, pginas 222 a 259, del libro
Estadstica aplicada a los negocios y la economa; la revisin de las diapositivas de
cada captulo y las Notas. Aplicaciones de Excel en distribuciones de probabilidad
discreta y Notas. Aplicaciones de Excel en distribuciones de probabilidad normal,
as como la realizacin del Cuaderno Integral de Trabajo y los ejercicios virtuales.
Considere los siguientes criterios para la evaluacin del caso:
1.
Planteamiento de la problemtica.
2.
Determinacin de la variable aleatoria ms adecuada para resolver el problema.
3.
El dominio de la variable aleatoria empleada.
4.
Interpretacin de resultados de la variable aleatoria empleada.
5.
Evaluacin del alcance de las propuestas desde un punto de vista

administrativo.
6.
Evaluacin del alcance de las propuestas desde otro mbito.
7.
Argumentacin de las preguntas que se plantean para el anlisis del problema
Instrucciones:
11. Lea el Caso Cambio de mando que se expone a continuacin.
12. Analcelo resolviendo las cuestiones que se plantean al final del planteamiento
y justifique sus respuestas con base en el uso que haga de las herramientas de
estadstica descriptiva que ha aprendido.
13. Enve la resolucin del caso al docente/asesor.
Caso prctico integral: Cambio de mando
Algunas personas continuamente nos recuerdan a la gente con quien convivimos,

ya sea cuando vamos por la calle, en el transporte, en la escuela, en el trabajo.
Ahora piense en aquellas personas que ha conocido en alguna posicin de mando
y que en algn momento han tenido que ser relevadas por otras. Quiz ha tenido la
experiencia de que algn profesor de la escuela, algn personaje de televisin o
radio han dejado el cargo en manos de otra persona, incluso en su vida personal
habr terminado alguna vez con una pareja e iniciado relacin con otra persona. En
todos estos casos, se ha percatado de que en el personaje nuevo (persona que
toma el cargo o su pareja actual) busca los elementos que le simpatizaban o brindaban
seguridad y confianza de quien sale de escena? Por qu ocurrir esto?
Cuando hay un proceso de cambio en el que unos sujetos abandonan ciertos
cargos o posiciones y las pasan a adoptar otros, sea en nuestra vida personal,
familiar, escolar, incluso en los negocios y los pases, siempre existe una
incertidumbre acerca de cmo marcharn las cosas y en qu grado nos afectar o
beneficiar este giro. Esto ocurre tanto si somos nosotros quienes dejamos la
posicin, la asumimos o la observamos desde fuera, pero sabemos que un impacto
tendr en nosotros. Sin embargo, muchas veces los actores en cualquiera de estos
escenarios tienen la posibilidad de elegir el relevo que consideren ms adecuado y
que garantizar la estabilidad, seguridad y confianza anterior.
Imagine que usted es el jefe de cierto departamento de una empresa. Est por ser
relevado debido a un ascenso que le proponen, por lo que le dejan en libertad de
escoger a su sucesor. Usted ocup el cargo por tres aos, la gente que depende de
usted, as como sus jefes inmediatos y superiores, estn satisfechos con su
trabajo, por lo que inevitablemente asume la obligacin moral de asegurarse de que
quien se quede, provea la misma seguridad y satisfaccin a quienes se vinculen
con su trabajo: qu factores considerara para tomar una decisin? Posiblemente
la experiencia y conocimientos, o las habilidades gerenciales, o la actitud, por
mencionar slo algunos. Y por supuesto existirn otros criterios bajo los cuales
basara la decisin, que no son del todo correspondientes a los puntos anteriores,
por ejemplo, considera usted que la estatura es un criterio de eleccin importante
para determinar su sucesor en la empresa?
Pues aunque no lo crea, de acuerdo la revista Fortune en su publicacin del 27 de
julio de 1981, en la columna de Daniel Seligman, Keeping up, la estatura
represent un factor determinante para que Deng Xiaoping eligiera a Hu Yaobang
como su sucesor en la presidencia del partido comunista chino. De acuerdo con el
autor de este artculo, los hechos alrededor de este caso, cuando se les examina
desde un punto de vista estadstico, son suficientes para despertar sospechas.
Al revisar los hechos, el autor llama la atencin en que ambos personajes midan lo
mismo: 1.50 metros, lo cual es una estatura baja incluso para un chino, adems de
que se esperara, de acuerdo a sus clculos, que el 1.3% de la poblacin china
tuviera una estatura menor o igual a 1.50m.
Para calcular estas probabilidades, el autor hizo algunas suposiciones, debido a
que no se dispone de estadsticas confiables:

a.
En general, la estatura de un nio varn al nacer es el 28.6% de su estatura

final.
b.
Las estaturas no siguen un patrn uniforme.
c.
La desviacin estndar es cuatro veces mayor al promedio.
Con los supuestos mencionados, el autor, al calcular la probabilidad de seleccionar

un varn chino con una estatura menor a 1.50m, llega a la cifra comentada en
prrafos anteriores. Sin embargo, el artculo no profundiza mucho sobre su
metodologa, por lo que es conveniente desarrollar nuestro propio punto de vista
con el empleo de los conocimientos adquiridos en la presente unidad.
1.
A primera vista, estara de acuerdo en afirmar que Deng Xiaoping tom en

cuenta la estatura para seleccionar a su sucesor?, por qu?
Es muy probable que en su respuesta proyecte sus propias creencias al

respecto e incluso lo que usted mismo hara en el lugar del personaje que
dejaba el cargo. Pero, dado que cuenta con conocimientos de probabilidad, a
continuacin responder estas preguntas haciendo uso de ellos.
2.
La situacin amerita el empleo de una variable aleatoria? Justifique su

respuesta.
3.
Si la situacin amerita el empleo de una variable aleatoria, cul sera la ms

conveniente?
Por qu?
4.
Qu valor tendran los parmetros de la variable?
5.
Calcule la probabilidad de elegir una persona con las caractersticas

comentadas. Incluya su procedimiento.
6.
Con base en sus resultados, contina apoyando su respuesta de la pregunta

1? Justifique su respuesta.
Para reflexionar
Con esta actividad, ha analizado una situacin particular con el empleo de una
variable aleatoria. El empleo de estas distribuciones tericas nos puede ayudar a
entender de una mejor manera qu est ocurriendo. Pero no pierda de vista que son
modelaciones utilizadas para intentar explicar una problemtica y no significa que
realmente la variable que observamos siga estrictamente dicha distribucin.
Con la finalidad de sensibilizarlo ms respecto a lo anterior, le sugerimos responder
las siguientes preguntas y compartir de alguna manera las respuestas con su
grupo.
1.
Cul es la diferencia entre su primera respuesta al problema y la que surge

mediante el uso de las distribuciones?

2.
Considera que su respuesta derivada del uso de distribuciones hubiera sido

notablemente distinta de haber asumido otra distribucin?
Por qu?
Cuarta Parte
Aplicaciones de probabilidad
Una medida muy empleada para medir la incertidumbre de la ocurrencia de un

suceso es la probabilidad. A continuacin recuperar su conocimiento previo y
posteriormente reforzar lo aprendido acerca de este tema a travs de los
ejercicios incluidos en esta parte de su cuaderno integral de trabajo.
Actividad: Identificacin de situaciones cotidianas donde se aplica la nocin de

probabilidad
Cuntas veces ha utilizado frases como creo que puede pasar, es probable
que, podra ser que...? Todos estos casos se refieren a una situacin frente a
la que existe incertidumbre de que algo ocurra y con ms de una posibilidad. En
esta actividad analizar este tipo de situaciones, de tal modo que compruebe
cmo
el
empleo
de la
probabilidad le permite dimensionar
mejor los
acontecimientos que le interesen tanto en su vida personal como profesional.

Instrucciones:
1. Seleccione uno de los artculos que aparecen en el anexo de este cuaderno de

trabajo.
2. Del artculo elegido por usted conteste las siguientes preguntas.

Qu situaciones de incertidumbre identifica? Justifique en cada caso su
respuesta.
En su opinin, es posible medir cada una de las incertidumbres
identificadas?
En caso de contar con las mediciones de dichas incertidumbres, qu sera lo
ms viable?
3. Pngase en contacto con su asesor a travs del correo electrnico de la

plataforma en caso de tener alguna duda o necesitar retroalimentacin de
esta actividad.
NOTA:
Recuerde
que
esta
actividad
tiene
como
finalidad
recuperar
conocimiento previo sobre el tema para lograr un mejor aprendizaje.
su

1. Indique el enfoque de probabilidad utilizado en cada uno de los siguientes

casos. Recuerde justificar su respuesta.
a) Una compaa de televisin por cable ha organizado una agresiva poltica

de cobranza. Sabe que si una persona se atrasa en un pago, la
probabilidad de que regularice su situacin es 50%, y si se atrasa en dos,
de 10%.
Enfoque:
Justificacin:
b) El seor Lpez en su quiniela de esta semana indic que el Toluca le

ganaba a los Jaguares, fundamentando su decisin en el desempeo de
ambos equipos en las ltimas dos semanas.
Enfoque:
Justificacin:
c) La familia Rodrguez ha decidido que el ao entrante saldr de vacaciones

a Cancn, y para garantizar una feliz estancia ha reservado lugar para
finales de febrero.
Enfoque:
Justificacin:
d) A travs del voto secreto, en una escuela va a elegirse mesa directiva de la

sociedad de padres, la cual se conformar por seis miembros. Sandra,
aunque habitualmente asiste a las actividades de la escuela de sus hijos,
considera como mnimas las probabilidades de que sea elegida para algn
cargo entre los 300 padres de familia del colegio este ao.
Enfoque:
Justificacin:
e) Miguel Garca Quevedo est molesto porque en la embajada de un pas

que pretende visitar no le otorgaron visa por un motivo que considera
increble. Resulta que en los registros policacos de la representacin

diplomtica aparece una ficha de una persona con el mismo nombre y
fecha de nacimiento de Miguel.
Enfoque:
Justificacin:
2. Anteriormente, los jvenes en edad de realizar su servicio militar se sometan

a un sorteo donde haba dos resultados posibles: bola negra, que significaba
que se encontrara durante un ao en disponibilidad, mientras que de obtener
bola blanca, estara durante 52 sbados acudiendo a recibir instruccin
militar. Asimismo, las personas que queran cumplir con este requisito antes
de la edad establecida o los que dejaron pasar el tiempo por alguna razn,
deban
marchar
de forma
obligada.
Defina
el
espacio
muestral
cumplimiento del servicio militar. Justifique su respuesta.
Espacio muestral:
Justificacin:
3. Una encuesta realizada a 500 estudiantes arroj los siguientes datos:
329 cursan lgebra
186 cursan fsica
295 cursan estadstica
83 cursan lgebra y fsica
del
217 cursan lgebra y estadstica
63 cursan fsica y estadstica
Calcule las siguientes probabilidades:
a) Que un estudiante curse las tres asignaturas.
b) Que un estudiante curse lgebra pero no estadstica.
c) Que un estudiante curse fsica pero no lgebra.
d) Que curse estadstica pero no fsica.
e) Que curse lgebra o estadstica pero no fsica.
f)
Que curse lgebra, pero no fsica o estadstica.
4. Se tienen identificadas 200,000 familias con tres hijos cada una. Suponiendo
posibilidades iguales para nios y nias, calcule la probabilidad de que al
elegir una al azar sta tenga:
a) Al menos dos nias.
b)
A lo sumo dos nios.
c)
Exactamente un nio.
5. Con la intencin de conocer los intereses de los estudiantes de la EBC, se llev

a cabo una encuesta entre 700 estudiantes de licenciatura, de la cual
surgieron los siguientes datos:
420 fueron hombres.
140 estudiantes prefieren el rea de finanzas.
210 hombres, administracin.
280 estudiantes, contabilidad.
140 fueron mujeres que prefieren contabilidad.
Se decide profundizar al respecto a travs de entrevistas especiales al azar.

Calcule la probabilidad de elegir una persona que:
a) Sea mujer.
b) Prefiera la contabilidad.
c) Prefiera administracin.
d) Siendo hombre prefiera las finanzas.
e) Sea mujer o prefiera las finanzas.
f)
Prefiera administracin o sea hombre.
Si se sabe que una persona:

g) Es mujer, cul es la probabilidad de que prefiera la contabilidad?
h) Prefiere administracin, cul es la probabilidad de que sea hombre?
Instrucciones:
2. Utilice la computadora donde considere necesario hacerlo.
1. En un gran supermercado, 30% de los clientes pagan sus compras en efectivo,

30% con cheque y 40% con tarjeta de crdito. Adicionalmente, 80% de las
compras pagadas en efectivo, 10% de las pagadas con cheque y 40% de las
pagadas con tarjeta de crdito, son menores de $50,000.00.
2. Se selecciona una compra al azar de esta muestra, calcule la probabilidad de

que sea mayor de $ 50,000.00.
3. Suponga que se ha seleccionado una compra y sta result mayor de

$50,000.00, cul es la probabilidad de que haya sido pagada:
a) Con cheque.
b) En efectivo
c) Con tarjeta de crdito
4. La tabla siguiente resume informacin de la poblacin ocupada en gobiernos

estatales de algunas entidades del pas.
Poblacin ocupada en gobiernos estatales 2003

Entidad federativa
Total
Administracin
Servicios de
Servicios
Pblica
Educacin
Mdicos
Baja California
74643
15321
53942
5380
Baja California Sur
17823
3862
11768
2193
Coahuila
58968
8819
46807
3342
Chihuahua
62065
9055
47168
5842
Distrito Federal
137574
115589
373
21612
Jalisco
150677
18839
119088
12750
Mxico
225406
45342
140739
39325
Nuevo Len
102467
15550
81714
5203
Puebla
115521
16266
93795
5460
Quertaro
35167
9870
22604
2693
Quintana Roo
26592
8246
15267
3079
Tamaulipas
67900
11093
51394
5413
160141
14766
138140
7235
61740
8278
47648
5814
Veracruz
Yucatn
Fuente: INEGI. Sistema de Cuentas Nacionales de Mxico.
Conteste lo siguiente:
a) En cul de estas entidades es ms probable que alguien que trabaje para

el gobierno lo haga en servicios de educacin?
b) Se elige una persona al azar y trabaja en la administracin pblica de su

estado, cul es la probabilidad de que trabaje en Nuevo Len o
Tamaulipas?
Quinta parte
Aplicacin de la teora de las decisiones
Como se ha resaltado desde el comienzo de esta unidad, todos los das toma
decisiones. Sin embargo, hay situaciones en que una mala eleccin trae
consecuencias muy graves. Con las tcnicas estudiadas en la unidad, usted puede
llevar a cabo una toma de decisiones con mayor sustento.
A continuacin tendr oportunidad de reforzar su conocimiento sobre el tema

estudiado en la unidad.
Instrucciones: Lea con atencin y resuelva los siguientes ejercicios. Utilice la

computadora cuando lo considere necesario.
1. Una persona obtuvo la concesin para vender helados en un estadio. Puede

esperar ingresos de $600.00 por la venta de helados si el da es soleado, de
$300.00 si est nublado, y de $100.00 si llueve. Las probabilidades para estos
eventos son: 60%, 30% y 10%, respectivamente. Cul es su ingreso esperado?
2. La compaa ABC est planeando su inversin para el siguiente ao fiscal. La

decisin de la compaa depender de la prediccin acerca de las condiciones
econmicas del pas. El mercado de valores puede encontrarse con que la
economa del pas est en condiciones estables, inestables o malas. La tabla
de ganancias se muestra en la siguiente matriz de decisin:
Estado de la
naturaleza
Tasa preferente
Tasa normal
Tasa castigada
Inestable
$1,500
$1,200
$1,000
Estable
$1,100
$ 900
$ 800
Mala
$ 500
$ 600
$ 700
Si las probabilidades, segn el Banco de Mxico, de que la economa del

pas sea inestable, estable o mala son 50%, 10% y 40%, respectivamente,
cul ser el beneficio esperado por la compaa?
3. En cierto almacn de ropa se organiza una venta especial de uno, dos o tres
das. La probabilidad de que se decida una venta especial de un da es del
50%, de dos del 30% y de tres del 20%. La probabilidad de que se vendan
todos los artculos durante la venta de uno, dos y tres das es del 90%, 70% y
10%, respectivamente. Con base en la informacin anterior, determine:
a.
La probabilidad de que se vendan todos los artculos.
b.
Qu duracin considera que debe elegirse para esta venta?
Instrucciones:
2. Utilice la computadora donde considere necesario hacerlo.
1. Suponiendo que es el gerente de produccin de una fbrica de yogur, debe

determinar el nmero de litros a producir que maximice la utilidad,
considerando que el litro tiene un costo de produccin de $10 y el precio de
venta a un supermercado es del 50% de lo que cuesta en ste (lo deber
investigar en el comercio de su preferencia). Por otra parte, proponga qu se
puede hacer con el producto que no se vende y que ha llegado a su fecha de
caducidad, y el valor de recuperacin al no desperdiciarlo. El registro de litros
demandados en el mes fue:
Litros vendidos
Das de venta
1500
800
10
1000
500
Respuesta:
2. Determine la prima de seguros necesaria para proteger un automvil cuyo

valor comercial es de $230 000. Los actuarios han sugerido que las
posibilidades de que suceda un robo o choque en el DF son del 2%, los gastos
operativos fijos son de $1,000.00 por pliza, adems obtiene una utilidad del
20% sobre la prima y otorga a el 10% sobre la prima para los vendedores.
Sexta parte
Distribuciones de probabilidad en la toma de decisiones
Actividad:
Identificacin de distribuciones de probabilidad.
Hasta este punto del curso, ha aplicado la estadstica descriptiva y el clculo de

probabilidades en diversas situaciones, recursos que permiten tomar decisiones
objetivamente. En la presente unidad manejar una nueva alternativa para realizar
clculos que le permitan determinar la probabilidad de que ocurran ciertos
eventos: las distribuciones de probabilidad. A diferencia de cualquier funcin
matemtica que pueda recordar, las distribuciones de probabilidad cumplen con
propiedades muy definidas y se asocian a situaciones donde interviene el azar.
Una vez que domine esta herramienta, podr entender mejor el comportamiento
de las principales distribuciones de probabilidad, que posiblemente necesitar
emplear en su profesin; stas son la Normal, Binomial y Poisson.
En varias ocasiones habr utilizado distribuciones de probabilidad sin estar

totalmente consciente de ello, por lo que en esta actividad recuperar este
conocimiento a travs de un relato basado en una experiencia real que deber
analizar segn los planteamientos.
Es importante hacerle notar que en este tipo de actividades no puede existir una
respuesta nica, lo importante es que la justifique.
Instrucciones: Lea detenidamente el siguiente relato y conteste las preguntas

posteriores.
Relato
No podr negar que la prctica del ejercicio, cualquiera que sea ste, conlleva una
serie de beneficios. Podemos observar cmo personas de todas las edades
destinan un tiempo importante a trotar en parques, calles o gimnasios ya sea por
gusto, salud o belleza. Muchos de ellos, como una motivacin adicional,
participan continuamente en carreras sin la intencin de ganarlas, sino solamente
por demostrarse a s mismos que pueden superar este tipo de retos.
Una de estas personas es Ester Gonzlez, una eficiente ejecutiva de cuentas con
ms de 15 aos en un despacho de servicios al cliente. Siempre de buen nimo, a
pesar del excesivo tiempo que permanece en la oficina, es reconocida por clientes
y superiores por su excelente desempeo. Fuera de la oficina, frecuenta reuniones
familiares o de amigos.
Pareciera que el trabajo y la familia fueran la razn de ser de Ester. Sin embargo,
detrs de esta persona entregada a sus labores, hay una deportista frustrada, que
durante las madrugadas se dedica a lo que realmente es su pasin: correr.
Durante cinco aos ininterrumpidos, cada noviembre ha participado en cierta
carrera organizada por una marca deportiva, y el resto del ao se prepara para
mejorar sus marcas personales registradas en esta competencia. No importa el
fro, la lluvia o incluso la inversin trmica, siempre se le ve puntual en el Parque
de los Venados con su habitual pants rosa de vivos negros trotando al ritmo que le
marca la msica de los audfonos, la cual es reflejo de su estado de nimo del da.
Al preguntrsele a Ester en alguna ocasin sobre su principal temor o

pensamiento en los momentos previos a la carrera, sin pensarlo demasiado y
viendo fijamente a los ojos con cierto brillo especial de sinceridad posterior a una
profunda respiracin, responde: En cada carrera, mi principal preocupacin es
saber si voy a terminarla, no s, me vienen muchos pensamientos a la cabeza,

como que ya no soy muy joven para estar participando en este tipo de eventos, o
que tal vez me pueda lesionar, o simplemente que no soporte las condiciones del
clima. Estando en la carrera, una vez que me convenzo de que s la puedo
terminar, mi pensamiento se centra en el tiempo que registrar al final de la
competencia y si mi novio y mi familia me estarn esperando en la meta
orgullosos de mi desempeo. Esos son mis pensamientos, pero mientras corro y
escucho los latidos de mi corazn, siento cmo me envuelve cierta sensacin que
me impulsa a seguir y olvidarme de lo que pienso, reemplazando en mi mente
una cancin que pareciera decirme con meloda agradable que vale la pena hacer
lo que estoy haciendo .
1. De acuerdo con la respuesta de Ester Gonzlez, identifique las situaciones

donde existe cierto grado de incertidumbre. Mencinelas:
2. De cada una de las situaciones referidas en su respuesta anterior, determine

cules seran los posibles sucesos.
3. Explique la principal diferencia entre los posibles escenarios de las situaciones

identificadas en la respuesta de Ester.
Hasta aqu ha utilizado el sentido comn y sus conocimientos sobre probabilidad.

Al resolver la tercera cuestin se apoya en la nocin bsica que define el concepto
de probabilidad continua y discreta, aunque usted an no le d ese nombre. sta
ser su punto de partida para estudiarlas estadsticamente en esta unidad y
apropiarse del lenguaje correspondiente. Pero tambin tiene elementos tcnicos
para aprender su manejo. Con la resolucin de las siguientes cuestiones,
comprubelo.
4. De forma emprica y considerando las propiedades de las probabilidades,
asigne en cada una de las situaciones de incertidumbre identificadas, una
probabilidad de ocurrencia a cada evento identificado. Justifique su respuesta.
5. De acuerdo a sus asignaciones de probabilidad, determine el resultado ms

probable de Ester en su prxima carrera. Justifique su respuesta.
Resultado:
Justificacin:
6. Indique la informacin necesaria para medir la probabilidad de que la

protagonista termine la carrera, mejore su marca personal y sea recibida en la
meta por su novio. Justifique su respuesta.
Al resolver la ltima cuestin, puede observar que sus conocimientos actuales de

probabilidad son importantes para anticiparse a ciertas situaciones, pero
insuficientes para otras, por lo que an hay mucho que aprender. Contine con la
lectura del captulo del libro bsico que se seala en su gua de estudio y
adntrese en el aprendizaje de las distribuciones de probabilidad segn los
conocimientos que ha empleado para resolver esta actividad.
Instrucciones:
Desarrolle los siguientes ejercicios.
1. Utilizando la regla emprica, estime el valor del rea sombreada de las

siguientes distribuciones normales estandarizadas. Justifique su respuesta.
a.
Estimacin:
Justificacin:
Estimacin:
b.
c.
Justificacin:
Calcule las probabilidades de los incisos anteriores ya sea con el empleo

de una tabla normal o con Excel y compare sus resultados.
2. Una compaa dedicada a la fabricacin de televisores de plasma demuestra

en sus estadsticas que la vida til promedio de una TV es 10 aos, con una
desviacin estndar de 1.5 aos. Los costos por reparar una TV. son de $500.
En dos aos se venden 35,000. Cul es el costo de la garanta si ofrece 2 aos?
Justifique su respuesta.
3. En una escuela, un promedio de 15 personas de 100 que presentan un

examen de admisin lo aprueba. Si 40 personas lo presentan, cul es la
probabilidad de que menos de 5 lo aprueben?
4. La ltima novela de un autor ha logrado un gran xito, hasta el punto de que

el 80% de los lectores ya la han ledo. Un grupo de cuatro amigos son
aficionados a la lectura:
a.
Cul es la probabilidad de que en el grupo hayan ledo la novela

exactamente dos personas?
b.
Y al menos dos?
5. Un agente de seguros vende plizas a cinco personas de la misma edad y que

disfrutan de buena salud. Segn las tablas actuariales, la probabilidad de que
una persona en estas condiciones viva 30 aos o ms es 12/18. Hllese la

probabilidad de que, transcurridos 30 aos, vivan:
a.
Las cinco personas.
b.
Al menos tres personas.
c.
Exactamente dos personas.
6. Si de seis a siete de la tarde se admite que un nmero de telfono de cada

cinco est comunicando, cul es la probabilidad de que, cuando se marquen
diez nmeros de telfono elegidos al azar, slo comuniquen dos?
7. La probabilidad de que un artculo producido por una fbrica sea defectuoso

es 0.003. Se envi un cargamento de 10,000 artculos a unos almacenes.
Determine:
a.
El nmero esperado de artculos defectuosos.
b.
Calcule el coeficiente de variacin e interprete.
8. Un laboratorio afirma que una droga causa efectos secundarios en una

proporcin de dos de cada 100 pacientes. Para contrastar esta afirmacin,
otro laboratorio elige al azar a cinco pacientes a los que aplica la droga. Cul
es la probabilidad de los siguientes sucesos?
a.
Ningn paciente tenga efectos secundarios.
b.
Al menos dos padezcan efectos secundarios.
c.
Cul es el nmero medio de pacientes que el laboratorio espera que

sufran efectos secundarios si elige 100 pacientes al azar?
9. Los mensajes que llegan a una computadora utilizada como servidor lo hacen
de acuerdo a una tasa promedio de 0.1 mensajes por minuto.
a.
Cul es la probabilidad de que lleguen dos mensajes en una hora como

mximo?
b.
Justifique su respuesta
Determine el intervalo de tiempo necesario para que la probabilidad de

que no llegue ningn mensaje durante ese lapso sea alrededor de 0.8.
10. Una prueba de inteligencia consta de diez preguntas con cinco respuestas
cada una, de las cuales una sola es la correcta. Si un alumno responde al azar,
calcular la probabilidad de responder acertadamente a:
a.
Dos preguntas
b.
Cuatro preguntas
c.
Seis preguntas
Instrucciones:

2. Utilice la computadora cuando juzgue conveniente hacerlo.
1. En una ciudad la temperatura mxima en junio sigue una distribucin normal,

con media de 23 y desviacin tpica de 5. Calcule el nmero de das del mes
en los que se espera alcanzar mximas entre 21 y 27.
2. La media de los pesos de 500 estudiantes de la EBC es 70 kg y la desviacin

tpica, 3 kg. Suponiendo que los pesos se distribuyen normalmente, indique
cuntos estudiantes pesan:
a.
Entre 60 kg y 65 kg.
b.
Ms de 90 kg.
c.
Menos de 64 kg.
d.
64 kg.
e. Menos de 64 kg.
3. En un test de cultura general las puntuaciones obtenidas siguen una distribucin

acampanada con media 65 y varianza 18. Se desea clasificar a los examinados en
tres grupos (de baja cultura general, de cultura general aceptable, de excelente
cultura general), de modo que en el primero haya 20% de la poblacin, 65% en el
segundo y 15% en el tercero. Cules han de ser las puntuaciones que marcan el
paso de un grupo al otro?
4. En una ciudad una de cada tres familias posee telfono. Si se eligen al azar 90
familias, cul es la probabilidad de que entre ellas haya por lo menos 30 con
telfono?
5. En un examen tipo test de 200 preguntas de eleccin mltiple, cada pregunta

tiene una respuesta correcta y una incorrecta. Se aprueba con 110 respuestas
correctas. Suponiendo que se contesta al azar, indique la probabilidad de
aprobar el examen.
Sptima parte
Tipos de muestreo y muestreo aleatorio simple
Ya ha aprendido a realizar un anlisis descriptivo de una muestra, al igual que

llevar a cabo una toma de decisiones basada en la informacin de una muestra,
incluso ha estimado el resultado de una probabilidad con base en una muestra.
Pero cmo se obtiene esa muestra para garantizar que la informacin a estudiar
sea confiable? A continuacin reforzar su conocimiento sobre este tema.
Instrucciones:
Lea con atencin y conteste lo siguiente. Utilice la computadora

1. En las siguientes problemticas identifique el marco muestral y el parmetro

que se estara estimando:
a. En la EBC se ha detectado que a los alumnos de carreras administrativas y

de negocios no les gustan las matemticas. Se quiere identificar las
principales causas de esta situacin para de esta manera implementar un
programa integral de reforzamiento matemtico.
Marco muestral:
Parmetro(s) a estimar
b. Un grupo corporativo de varias agencias automotrices de cierta marca de

autos quiere lanzar una promocin agresiva de venta en la cual se ofrezca
el servicio de mantenimiento por dos aos a cierto modelo que se pague al
contado. Se quiere conocer el impacto de la campaa y adems el plazo
para la promocin.
Marco muestral
Parmetro(s) a estimar
2. El marco muestral de un experimento lo conforman los nmeros enteros del 1

al 2,500. Construya un histograma de los promedios de 50 muestras
aleatorias:
a. De tamao 3
b. De tamao 30
c. De tamao 100
d. Describa el comportamiento de la distribucin del promedio muestral
3. En el archivo de Excel muestreo estn registrados la edad y el ingreso mensual

de 5,000 tarjetahabientes de cierta tarjeta comercial. Con esta informacin:
a. Determine un tamao de muestra para estimar la proporcin de

tarjetahabientes con un ingreso mayor a $10,000 utilizando un esquema
no probabilstico. Justifique su respuesta.
b. Determine un tamao de muestra para estimar la proporcin de

tarjetahabientes con un ingreso mayor a $10,000 utilizando un esquema
de muestreo aleatorio simple. Justifique su respuesta.
c.
Tamao de la muestra.
Justificacin.
Con el mtodo no probabilstico utilizado en el inciso a, obtenga una

muestra del tamao especificado en el mismo inciso y realice la estimacin
del parmetro de inters.
d. Con el mtodo de muestreo aleatorio simple utilizado en el inciso b,

obtenga una muestra del tamao especificado en el mismo inciso y realice
la estimacin del parmetro de inters.
e. Compare sus resultados, cul metodologa considera mejor? Justifique su

respuesta.
Instrucciones:
A continuacin, con la intencin de desarrollar y evaluar sus competencias de

anlisis y sntesis, se plantea un caso donde echar mano del conocimiento
adquirido durante esta unidad y posiblemente de otras. Como en este tipo de
problemticas no existe una respuesta nica, es importante que considere lo
siguiente:
1. Identifique claramente la(s) problemtica(s) a resolver

2. Determine lo que dara una solucin satisfactoria a la(s) problemtica(s)
3. Establezca posibles lneas de accin
Al terminar esta actividad envela para que sea calificada y retroalimentada por su
asesor. Recuerde que lo ms importante en este tipo de actividades es que
sustente cada accin llevada a cabo.
Colegio de nivel
La Secretara de Educacin Pblica, con el fin de garantizar un mejor nivel

acadmico en las escuelas primarias particulares, ha decidido llevar a cabo un
proceso de certificacin en el cual se aplicar una prueba de conocimientos a los
alumnos que cursen el ltimo grado en alguna de estas escuelas incorporadas. En
cada plantel, la prueba ser aplicada a una muestra aleatoria de 30 alumnos. En
caso de que la calificacin promedio del grupo evaluado sea inferior a 5, se

cancelar el registro para el siguiente ciclo. Si la calificacin promedio del grupo
evaluado se encuentra entre 5 y 7, se realizar una auditora exhaustiva al plantel
y se aplicar una multa de $200,000. En caso de una calificacin superior a 7, el
colegio recibir una constancia de certificacin.
Ifigenia Ramrez es la duea y directora del colegio Britnika, una escuela de

cierto prestigio en la zona y caracterizada por garantizar una enseanza bilinge
e infundir a los nios valores que sus padres no tienen tiempo de fomentarles.
Adems, ofrece la alternativa de retener ms tiempo a los estudiantes en
actividades extraescolares. Sin embargo, acadmicamente hay dificultades,
especialmente en matemticas, el taln de Aquiles del colegio. Adems, Ifigenia
se encuentra preocupada porque en su bsqueda de alternativas enfocadas a
incrementar la matrcula del colegio, ha descuidado cumplir con ciertas
normativas que sabe que, en caso de ser auditadas, la haran acreedora a fuertes
sanciones. Al sentir que su negocio se encuentra en riesgo, decidi de forma
urgente aplicar a los alumnos del ltimo grado un examen de matemticas, que
posiblemente sea el que vaya a utilizar la inspeccin, el cual consigui con una de
sus amigas de la infancia que trabaja en la Secretara de Educacin.
Los resultados de los 120 alumnos que cursan el ltimo grado de primaria se
despliega a continuacin:
Calificaciones del examen de matemticas aplicado a los alumnos del ltimo grado de
primaria
3.2
6.8
2.5
5.2
4.3
6.7
6.0
5.1
9.6
3.8
3.7
3.2
5.1
6.6
4.9
5.6
0.6
9.5
7.1
0.3
6.6
1.7
0.9
3.7
5.8
1.2
3.3
7.4
5.2
2.4
5.3
2.2
6.6
0.6
4.4
4.1
6.7
8.4
0.1
1.9
2.1
4.4
4.6
3.1
6.0
3.2
8.7
8.3
6.3
7.8
4.4
2.3
0.4
3.3
3.1
6.6
8.4
1.3
5.8
7.5
3.9
5.9
1.6
5.8
1.5
4.4
9.1
5.8
9.8
9.6
3.1
2.9
1.5
4.8
5.0
3.3
9.0
3.2
8.7
9.2
3.9
2.9
3.9
3.7
4.3
4.3
5.3
5.4
9.6
0.3
3.3
3.7
2.2
2.5
5.5
1.1
5.4
7.6
7.6
4.4
6.2
0.6
0.4
6.3
1.6
5.2
4.2
8.7
7.4
6.6
4.4
6.7
3.6
5.3
5.0
4.1
7.1
8.3
7.2
2.9
Ifigenia recibe el aviso de que la prueba que aplicar la inspeccin proceder en

tres das. En caso de perder el registro, dejar de percibir $25 millones anuales.
En caso de lograr la certificacin, tendr una cualidad adicional que es posible le
permita captar un ingreso 15% mayor para el siguiente ciclo escolar. Cree usted
que para el siguiente ciclo escolar, el colegio de Ifigenia dejar de operar?
Justifique su respuesta
Observaciones finales
Ha concluido con xito este Cuaderno Integral de Trabajo. En la EBC deseamos

que este material haya cumplido su propsito. Asimismo, debe tener presente que
ste es nicamente un material introductorio, por lo que se le recomienda que
contine por su cuenta profundizando en el conocimiento y desarrollando sus

competencias de anlisis y sntesis. No resta ms que pedirle que sus
observaciones acerca del contenido del cuaderno las haga llegar a su asesor,
quien ser el canal para conocer su opinin.

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