SISTEMADEGESTIN

DELACALIDADENSALUD

R.M.519
R.M.519
2006/MINSA30demayodel2006.
2006/MINSA30demayodel2006.

FINALIDAD
Contribuirafortalecer
losprocesosde
mejoracontinuadela
calidadensaludenlos
establecimientosde
saludyservicios
mdicosdeapoyo.

DEFINIRLAMISIONDELSERVICIO

IDENTIFICARNECESIDADESDEUSUARIOS

IDENTIFICARPROCESOSESTRATEGICOS

PLANDEANALISISDEDATOS

ANALISISYMEJORADELPROCESO

OBJETIVO
Establecerlosprincipios,
normas,metodologasy
procesosparala
implementacindel
SistemadeGestindela
CalidadenSalud,
orientadoaobtener
resultadosparalamejora
delacalidaddeatencin
enlosserviciosdesalud

AMBITODEAPLICACION
ElpresenteDocumento
Tcnico,esde
aplicacinenmbito
nacional,enlas
entidadespblicasy
privadasdelSector
Salud.

BASESCONCEPTUALES
EldesarrollodelSistemadeGestindela

CalidadenSalud,sugestin,desplieguee
implementacinrequierendeunmarcoterico
generalquepermitaelconocimientoyeluso
estandarizadodeconceptosdecalidadensalud
frecuentementeutilizadosenelsector.

BasesConceptuales
Calidad:
Lacalidaddelaatencin

mdicaconsisteenla
aplicacindelacienciayla
tecnologamdicaenuna
formaquemaximicesus
beneficiosparalasaludsin
aumentarenforma
proporcionalsusriesgos.

Riesgo

Beneficio

BasesConceptuales
Elgradodecalidades,por
consiguiente,lamedida
enqueseesperaquela
atencinsuministrada
logreelequilibrioms
favorablederiesgosy
beneficios

Lacalidadsereconoce
explcitamentecomoun
valorenlacultura
organizacionaldelas
institucionesdesalud

Seaplicanmetodologas
yherramientasdela
calidaddesarrolladascon
usuarios,institucionesy
sociedad

Visindel
Sistema

Existenevidencias
confiablesdemejorasen
laatencin,queson
percibidasconsatisfaccin
portodoslosactores

SistemadeGestindelaCalidaden
Salud
RETO

C
A
L
I
D
A
D

OBJETIVOGENERAL

Tcnica
Humana
Delentorno

Mejorarlacalidaddelos
servicios,recursosy
tecnologadelsectorsalud
atravsdelageneracin
deunaculturadecalidad,
sensiblealasnecesidades
delosusuariosexternos
einternos.

ESTRATEGIAS

Compromisodelaalta
direccinylderes
Sensibilizaciny
capacitacin
Asistenciatcnica
Mecanismosde
reconocimientosal
desempeo
Sistemadeinformacin
paralacalidad
Impulsoyapoyoala
investigacinencalidad

ObjetivoGeneral
Mejorarlacalidaddelos

servicios,recursosy
tecnologadelsectorsalud
atravsdelageneracin
deunaculturadecalidad,
sensiblealasnecesidades
delosusuariosexternose
internos.

Objetivosespecficos
Lograrlasatisfaccindelosusuarios
Lograrlasatisfaccindelaspersonasquebrindanel
servicio
Fomentarunaculturadecalidadentodoslosniveles
delaorganizacin
Generarconocimientosdebaseyexperienciaenla

conduccindelSistema

COMPONENTES DEL SISTEMA

PLANIFICACIONDELA
CALIDAD

ORGANIZACINPARA
LACALIDAD

Sistema

NivelNacional

Polticas

DISAs/DIRESAs

Estrategias

Redes

Objetivos

Microrredes

Planes

EESS

Usuarios
satisfechosy
saludables
Auditora
AcreditacindeEESS
SeguridaddelPaciente
MejoraContinua.

Instrumentosde
Medicin
Mecanismosatencin
alusuario
Indicadores

EvaluacindeTecnologas

INFORMACINPARA
LACALIDAD

GARANTIAYMEJORAMIENTO

Polticasconrelacina:
Laspersonas:
Fomentarlaprovisindeserviciosdesaludque
elevenlacalidaddevidadelaspersonas.
Evaluarsatisfaccin deusuarios.
InformaralapoblacinsobreelSistema.

Polticasconrelacina:
Lostrabajadores:
Fomentarunaconcienciaticaydecalidad

paralograrcomportamientosresponsablesdel
personal
Fomentareltrabajoenequipo
Desarrollodelpotencialhumano

Polticasconrelacina:
Losestablecimientos:
Asegurarlaprovisinderecursos.
Fortalecerelmarconormativoparala
organizacinyfuncionamientodelos
establecimientos.
Fortalecerlanormalizacindelosprocesos
paralaatencindesalud.

Polticasconrelacina:
Lasociedad:
Fomentarlaparticipacin
socialensalud
Promoverelderechosocial
ensalud
Promoverlabuenas
prcticasdesalud
Mejorarlascondicionesde

bienestarparaeldesarrollo
socialintegralysostenible

Polticasconrelacina:

ElEstado:

ConfluirdesdelaPolticadeCalidaddel

MINSAconotraspolticasdegobiernoque
permitanlaconstruccindeunEstadode
Derechoyunasociedadmsjustay
democrtica

1. Enfoqueenelusuario
Lasorganizacionesdependen

desususuariosporlotanto,
deben:
Entenderlasnecesidades

presentesyfuturasdesus
usuarios,y
Satisfacersusrequerimientosy
expectativas

2. Liderazgo
Laaltadireccinestablecelaunidadde

propsitoyladireccindelaorganizacin
hacialosobjetivosdelacalidad.
Deberacrearymantenerunambienteinterno

apropiadoquefaciliteelcompromisodel
personalenellogrodelosobjetivos
organizacionales

3. Compromisodelpersonal

Elpersonaldetodaslasreas

eslaesenciadeuna
organizacin,
Elcompromisototaldel
personalfacilitaquesus
destrezasseanutilizadaspara
elbeneficiodelacalidad

4. Enfoqueenlosprocesos
Unresultadodeseadoseconsiguems

eficientementecuandolasactividadesylos
recursosnecesariossongestionadoscomoun
proceso

6. Mejoracontinua
Elmejoramientocontinuo

deldesempeoglobalde
laorganizacindebeser
unanecesidad
permanentedeelevarlos
estndaresdecalidad
tcnicosyhumanos

PH
A E

7. Tomadedecisionesbasadasen
hechos
Lasdecisiones

efectivasestn
basadasenelanlisis
delainformacin

8. Relacionesconlosproveedores
mutuamentebeneficiosas.

Unaorganizacinysusproveedoresson
interdependientes
Unarelacinmutuamentebeneficiosamejorala

habilidaddeambosparacrearvalory
mutuamente

ResultadosdelaEncuesta
Lamayoramanifiestanoconocerel
SistemadeGestindelaCalidaden
SaluddelPer.
Lamayoramanifiestaconocerlavisiny
lamisininstitucional.
Laminoramanifiestahaberparticipadoen
laelaboracindelPlanEstratgico
Institucional.

ResultadosdelaEncuesta
Laminoramanifiestaconoceryhaber
participadoenlaelaboracindelSistemade
GestindelaCalidaddelInstitutoNacionalde
Salud.
Laminoramanifiestahabersidocapacitadoen
ISO9000enlosltimos3aos.
Lamayoraidentificabeneficiospotencialesde
laaplicacindelanormasISOensus
respectivoslugaresdetrabajo.

ResultadosdelaEncuesta
Losaspectosdemayordificultadparala
implementacindelSistemadeGestindela
calidadson:
Insuficientecapacitacin.
Insuficientesrecursosparalaimplementacin.
Faltadecompromisoycumplimientodelas
disposiciones.
Otrosaspectosmencionados:
Faltademantenimientodeequipos.
Faltadeinfraestructura.

Recomendaciones

CulturaOrganizacional.
GestindelaCalidad.
InterpretacindelaNormaISO900114000.
AnlisisdelanormativaNacional.
ProgramasespecficosparalaRedde
Laboratorios.
Programasdeevaluacinexternaparaelcontrol
decalidad.