TEMA 1: CONCEPTOS CARACTERSTICOS DE LA PSICOLOGA DEL TURISMO;

ANTECEDENTES HISTRICOS.
La Psicologa del Turismo nace en base a otras disciplinas diferentes de la Psicologa.
CONCEPTO Y DEFINICIN.
El turismo desde la Psicologa se trata como fenmeno social (Psicosociologa). As que es un efecto
comunicativo entre personas (la interaccin entre personas). Comunicacin polingstica y no verbal. Un
fenmeno basado en la comunicacin.
Por tanto tambin puede ser estudiado desde puntos de vista diferentes. Definicin formal (fotocopia 1).
La experiencia (la educacin) conduce a nuestras motivaciones. Si algo te motiva es porque existe la
satisfaccin.
MOTIVACIN + SATISFACCIN van de la mano
Nuestras expectativas nos motivan (aunque no se cumplan).
La Psicologa del Turismo tambin estudia al individuo que ofrece el servicio turstico.
Para saber como surge este estudio tambin hay que preguntarse. Cundo surge el turismo?.
El turismo es una actividad que implica un viaje y se hace por placer.
Mirando atrs vemos que no haba motivacin por placer sino por otras cosas Nomadismo (supervivencia);
Peregrinacin (religin); etc.
Pero la motivacin por placer aparece en el siglo XIX, ya que con la Revolucin Industrial surgen las
vacaciones pagadas.
El primero que estudia la perspectiva social del Turismo fue Robert Gluskman en 1935. l busc una visin
menos econmica. Estudi todo lo llegado a diferentes lugares de las personas, pero no tan slo como el mero
trfico de las personas (aunque tambin se ver despus que tambin durante el trayecto es importante).
Al hablar de influencia, hablamos de Impacto (visto de forma psicolgica).
Otras definiciones (fotocopia 2).
En 1980 la OMT reconoce al Turismo como fenmeno social.
RELACIN DE LA PSICOLOGA DEL TURISMO CON OTRAS DISCIPLINAS DE LA
PSICOLOGA.
Se relaciona con la Psicologa social etc. Por ejemplo:
Psicologa diferencial estudia las diferencias entre las personas, que se diferencian por la motivacin, las
experiencias, la educacin, la generacin, estatus socioeconmico, nivel educativo, el sexo.

De aqu se toma que nuestros gustos y motivaciones tursticas son diferentes.

Psicologa Social y de Masas la social es la ms importante y estudia el comportamiento del individuo en sus
relaciones con los dems (no confundir con la sociologa, ya que estudia en grandes grupos y no individuos).
La psicologa de masas estudia como afectan los acontecimientos a los grupos de individuos y tambin como
afectan al individuo dentro de ese grupo.
Por ejemplo: como una moda puede afectar a un individuo que se mueve en un grupo.
Psicologa de Razas estudia las diferencias psicolgicas y culturales de las distintas razas.
Psicologa tnica estudia de forma comparativa diferentes pueblos y describe las carctersticas de estos.
Psicologa Cultural estudia los procesos de aprendiz que constituye el comportamiento y las pautas culturales
de esos individuos (segn la cultura se reacciona de diferente forma).
Psicologa del Trabajo (industrial) estudia el comportamiento humano cuando realiza una actividad laboral
(omportamiento de los trabajadores del turismo).
Psicologa del Mercado nace de la psicologa de la publicidad. Estudia los procesos psicolgicos que tienen
las leyes de oferta y demanda en el mercado turstico. Necesidades y su satisfaccin.
Psicologa Organizacional estudia el comportamiento del individuo en la organizacin (empresas o
instituciones). Relacin entre los individuos de una organizacin (entre los miembros de una estructura).
Fotocopia (niveles de organizacin).
Psicologa de la Comunicacin estudia procesos comunicativos humanos (entendiendo comunicacin como
elemento ms importate o interaccin social).
Hay dos perspectivas de la Comunicacin:
Exterior punto de vista del observador.
Subjetiva procesos psicolgicos del individuo
Teora desde el punto de vista exterior (fotocopia).
Emisor el que transmite el mensaje (profesionales del turismo o el que da la informacin al turista), tambin
puede ser un folleto, etc.
Receptor el que recibe el mensaje. Cuando el receptor recibe mensajes del emisor puede responder.
Ejemplo: solicito informacin sobre un viaje, me ofrecen un viaje y acepto.
Si acepto es positivo y si la niego negativo; si no me interesa ni digo nada es mentira.
Medio se refiere al tipo de mensaje por parte del emisor al receptor.
Oral
Lingstico

Escrito
Verbal
Tono
Ritmo
Paralingustico
LENGUAJE Volumen
Modulacin
Gestos Altibajos
No verbal Posturas al hablar
Miradas
Verbal uso de palabra.
Lingstica oral hablar.
Paralingstica segn las caractersticas del lengua.
Linguoescrito leer, escribir.
El no verbal puede ser incluso ms importante que el verbal.
Ejemplo: puedo estar diciendo que s con la voz y que no con mi postura, posicin de brazos, gestos, etc. y es
ms certero que el verbal.
Canal puede ser acstico (cuando al hablar el emisor el receptor lo oye). Si gesticulo a un saludo le estoy
comunicando algo (visual. Tambin lo hay olfativo, gustativo, tctil, etc.
Ruido cualquier barrera que impida buena comunicacin, los ruidos por ejemplo; pero estas barreras no son
slo exteriores sino tambin internas (s yo estoy cansado, deprimido, etc., se merma la informacin que yo
doy al emisor).
Al receptor le afecta la seleccin receptiva y ms concretamente la seleccin de la informacin. Cada uno
entiende una cosa: el emisor no construye el mensaje, sino el receptor cuando lo capte. Por eso hay
malentendidos. La seleccin de la informacin se da cuando slo nos quedamos con lo que nos interesa de un
mensaje.
Mensaje significado del contenido del mensaje (depende del receptor).
Una vez que un estmulo impacta sobre nuestro sentido, ste llega al cerebro, el cual lo pasa a la memoria a
corto plazo (M.C.P.).
La mente viene a funcionar como un ordenador, manipulando smbolos y codificando y almacenando
informacin (memorizando).
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Los ordenadores memorizan mediante cdigo binario.

Los humanos tambin lo codificamos, pero no se sabe en qu cdigos.
En la MCP la informacin se codifica y se procesa la informacin, todo lo que no se codifica, se olvida, se
pierde. Si una informacin se codifica en la MCP pasa a la MLP (eso no quiere decir que se recuerde para
siempre). Pero si esa informacin se usa con frecuencia si se mantiene. El cerebro deshecha la informacin
que no considera til (como la que no usamos hace mucho tiempo).
Dependiendo de la atencin y de la repeticin se codificar mejor la informacin.
Cualquier informacin cargada de emocin ayuda a codificar la informacin (sea buena o mala la emocin).
La Bellav cuando codificamos por ejemplo una situacin en el pasado y ahora vivimos una similar; el cerebro
falla y las codifica como la misma.
Las Memotcnias damos sentido interno a cosas que no lo tiene para poderlas codificar mejor.
El cerebro codifica mejor si se entiende lo que se quiere codificar.
Psicologa del Ocio y Tiempo Libre.
Estudia el comportamiento del individuo en el tiempo libre no dedicado a la actividad laboral, sino el
dedicado al culto individual (fsico, espiritual, intelectual). Estudia el individuo en su tiempo libre.
El ocio es lo que hacemos en nuestro tiempo libre con placer (porque quiere). El turismo puede ser parte del
ocio.
Las personas que tienen ms tiempo de ocio tienen mayor coeficiente de inteligencia.
Segn este lema el ocio es el tiempo exento de obligaciones que permite la libre eleccin, la decisin personal
y la corresponsabilidad social.
Psicologa de las Relaciones Internacionales de los pueblos.
El fenmeno social del turismo tambin condiciona las relaciones polticas, culturales y econmicas entre los
diferentes pases. As que esta Psicologa estudia la conducta de unos pueblos con otros y pretende mejorar la
convivencia y la cooperacin internacional. Si sabemos el comportamiento ente los pueblos se podrn mejorar
las relaciones. Tambin esta Psicologa estudia el comportamiento de un pueblo determinado.
Comparando a los diferentes pueblos
(actitudes, xenofobia, perjuicios, etc.)
Dos dimensiones
Estudio del comportamiento en un pueblo
(religin, clima, educacin, economa,
historia, folklore, antropologa).

Hay diferentes disciplinas de la Sociologa que afectan a la Psicologa del Turismo (la sociologa estudia los
grupos sociales).
Sociologa del Ocio y Tiempo Libre.
Estudia el comportamiento transpersonal en el tiempo no dedicado a la actividad laboral sino en el tiempo
libre.
Sociologa Industrial aplicada al Turismo.
Estudio de relaciones psicosociales tanto internas como externas que se dan en el mundo de la empresa (se da
entre los distintos niveles que componen la empresa). Pero tambin estudia las relaciones entre diferentes
empresas.
Sociologa del Mercado Turstico.
Estudia el comportamiento y relaciones transpersonales entre oferta de los agentes tursticos y la demanda de
los clientes.
Sociologa de Relaciones Tursticas Internacionales.
Viene de la psicologa social, tambin que estudia el comportamiento transpersonal de los estados y las
organizaciones internacionales relacionadas con el turismo, en materia de poltica, economa, cultura,
sociedad y trabajo.
Relaciones.
De Cooperacin.
Que pueden ser bilaterales (entre dos estados u organizaciones) o multilaterales (ms de dos estados u
organizaciones).
De Competencia.
Debido a la igualdad entre pases que poseen una muy parecida oferta turstica. Entre estados una igualdad
geogrfica o con oferta turstica muy parecida.
De Colaboracin.
Bajo la forma de ferias, congresos, etc., en las que se intercambian experiencias, objetos, etc.
De Rechazo.
Se suele dar ms que nada entre estados (por xenofobia, antipata, etc.). El rechazo tiene que ver con la
relacin entre los pueblos, etc.
De Ayuda, Asistencia y Asesoramiento entre pases.
Suele ser entre un pas rico y otro en vas de desarrollo (por ejemplo: EEUU ayuda a Brasil).
De Unin.

Se suele dar ms entre grandes estados tursticos, fusiones entre organizaciones tursticas (por ejemplo la
OMT).
De Planificacin y Financiacin.
A travs de organizaciones polticas, financieras y econmicas.
La ms importante que afecta al Turismo es la Psicologa social:
Aproximacin de la Psicologa Social al Fenmeno del Turismo.
En la dcada de los 70 aparece un inters por lo aplicable, la aplicabilidad. Se plantean una serie de modelos
que intenta conjugar lo terico y lo aplicable.
Uno de los primeros que surgi fue el Modelo de Ciclo Completo de Cialdini. Este modelo se basa en dos
supuestos:
Los psiclogos sociales deben abordar temas importantes para la sociedad (ya que antes se dedicaron a
temas que no eran relevantes). Y el turismo era un tema muy relevante para la sociedad.
A la hora de estudiar las relaciones entre personas, hay que estudiarlo en el contexto natural donde este
comportamiento aparece. Nada de laboratorios, hay que estudiar el comportamiento en el contexto en el que
aparece (metodologa naturalista) intentando no influenciar. Esta teora viene de la antropologa. Este
modelo nos da unas pautas para actuar.
PEARCE
El Padre de la psicologa del Turismo. Escribi un libro: The social Psychology of Tourist behaviour. Por
primera vez se estudia el Turismo desde una perspectiva psicolgica: actitudes del turista, impacto del turismo
en los residentes, etc.
Segn Pearce, cualquier estudio de la psicologa del turismo pertenece a una de stas tres teoras:
Nivel de Demostracin.
Estudios que analizan el choque entre turista y residente. Estudio sobre las actividades del turista.
Nivel Simbitico.
Estudios que analizan la interseccin entre turista y gua turstica. Estudios sobre motivacin turstica.
Estudios sobre salud, bienestar y disfrute experimentado por el turista.
Nivel de Consulta.
Estudios sobre la satisfaccin turstica. Las relaciones con la resolucin de conflictos entre industria turstica y
residentes. Vida laboral de los trabajadores del turismo.
Segn Cohen cualquier autor que estudie la psicologa del turismo tiene que contar con uno de estos cuatro
aspectos:
Aspecto contextual.
Condiciones sociopolticas y econmicas de la zona.
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 Aspecto procesual.
Factor tiempo (momento en que hay que realizar la investigacin). Por ejemplo: para estudiar el impacto en
Marbella, me ir en temporada alta y no en baja.
Aspecto comparativo.
Analizar las situaciones tursticas que se pueden dar en la zona.
Aspecto econmico.
Cuando se realiza un estudio en turismo hay que tener en cuenta las aportaciones de esa actividad (turistas,
residentes o ambos).
Por tanto, estudiar el turismo requiere un estudio por parte de diferentes enfoques (enfoques
multidisciplinarios) ya que no se tendra una visin veraz del fenmeno del que le afecta la poltica, economa,
psicologa, poltica, etc.
La psicologa del turismo ha destacado sobre todo en el impacto entre turista y residente, en las actividades
del turista y tambin en el estudio de los roles del turista.
Pearce realiz uno de los ms importantes estudios de los roles tursticos, distinguiendo en su estudio 15 tipos
de personas que viajan en funcin de su motivacin y 20 tipos de comportamientos de las personas cuando
viajan.
Tipos de turistas:
Turistas propiamente dicho (la persona que hace un viaje por placer).
Viajante.
Excursionista.
Turista de la JetSet.
Personas de negocios.
Emigrante.
Ecologista.
Explorador.
Misionero.
Estudiante extranjero.
Antroplogo.
El hippi.
Deportista internacional.
Periodista extranjero (corresponsal).
Peregrino.
20 comportamientos:
Fotografiar.
Explorar la poblacin local.
Ir a lugares famosos.
Comprender a la poblacin local.
Vivir una vida de lujo.
Observar la sociedad visitada.
Interesarse por el medio.
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 Contribuir a la economa.
Excluirse del entorno (huir).
Correr riesgos fsicos (aventuras).
Estar alienado con la propia sociedad (seguir la moda).
Permanecer poco tiempo en el mismo lugar.
Tener problemas con la lengua nativa.
Probar la comida local.
Explorar los lugares privadamente.
Estar preocupado con el estatus.
Tratar de dar sentido a la vida.
Tratar de parecer sensual.
Preferir relacionarse con personas de su mismo tipo.
Comprar recuerdos.
Con estos comportamientos y tipos de viajes tenemos cinco diferentes grupos segn Pearce (1987):
Viaje de placer excursionista, turista y turista JetSet.
Viaje de contacto conocer a la poblacin local, estudiante extranjero, explorar la poblacin local, periodista
extranjero y viajante.
Viaje ecolgico cuidar el medio ambiente, antropolgico, ecologista.
Viaje espiritual peregrino, misionero y Hippi.
Viaje de provecho o rendimiento econmico negocios y JetSet.
Emigrante negocios y espiritual.
Deportista contacto, placer y ecologa.
YIANNAKIS Y GIBSON 19881992
13 roles tursticos:
Los amantes del sol.
El juerguista (placer).
Antroplogo.
Arquelogo.
Turista de masas.
Buscador de emociones.
Explorador.
Turista de la JetSet.
Turista de masas independientes.
Turista de la clase alta.
Vagabundo.
El escapista (relajacin).
El deportista.
Gmez Jacinto en el 1993, plante tres categoras:
El turista culto.
Turista de masas.
Turista de la JetSet.
Uno de cada tres turistas es europeo y el 67% lo recibe Espaa y Andaluca es una de las primeras en recibir
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turistas, unos diez millones de personas al ao.

El turismo es un fenmeno econmicosocial. El enfoque integral es el estudio del fenmeno turstico desde
las distintas ciencias, pero de forma simultnea. El estudio del economista, el psiclogo, el antroplogo, etc.,
todos juntos a la vez sobre el fenmeno del turismo.
TEMA 2: EL OCIO COMO AGLUTINADOR DEL TIEMPO LIBRE
2.1 CONCEPTO DE OCIO Y TIEMPO LIBRE.
Ocio es el conjunto de actividades, incluidas las tursticas a las que un individuo puede dedicarse de lleno, ya
sea para descansar, divertirse, para desarrollar su informacin o formacin desinteresada, su participacin
voluntaria o su libre capacidad creadora, una vez que se ha liberado de sus obligaciones profesionales,
familiares o sociales.
Cualquier actividad de ocio que implique cierto nivel de obligacin, no es Ocio.
Tiempo Libre aparece en la Revolucin Industrial. Antes de sta exista el tiempo desocupado (no se trabajaba
y no se ganaba dinero), a partir de ste momento aparecen las vacaciones pagadas, mas o menos por los aos
50/60 y debido al aumento de compras de la sociedad debido a que los salarios suben.
Cmo se relaciona Ocio y Tiempo Libre? Podemos encontrar dos conceptos:
Marcuse dice que el ocio est a disposicin de todo el mundo, lo que no tiene todo el mundo es tiempo libre
para dedicarse a l. Hoy ste concepto no sirve porque cada vez la mayora de las personas tienen ms
tiempo libre.
De Gracia dice que el tiempo libre es un tiempo desocupado no productivo (fuera del trabajo). Tiempo libre
equivale a no trabajo.
El ocio no est relacionado con el trabajo, sino las cosas que hacemos que nos gustan y nos dan placer.
PLANTEAMIENTO HISTRICO DEL OCIO.
GRECIA (pensamiento de la Skhol griega).
Para ellos el ocio no implicaba no hacer nada, sino la contemplacin, es decir, buscar la belleza, la verdad, la
sabidura, cosas filosficas, etc.
Si el ocio implicaba la contemplacin, las cosas de las casas las hacan los esclavos. La contemplacin era lo
ideal.
ROMA (otium)
Implica realizar actividades de masas. Los romanos son los inventores del ocio. Ejemplos: teatro, circo, etc.
Para ellos estas actividades tambin tenan la funcin de descanso, relajacin, regeneracin tanto fsica como
mental.
BAJA EDAD MEDIA Y RENACIMIENTO (siglos XV XVII)
El ocio como ideal caballeresco, es decir, haba que distinguir el ocio que practicaba la clase baja (era masivo,
diversin, etc.) y el ocio de la clase alta (diversin pero se haca con ostentacin de ese ocio, estatus social
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alto, ya que demostraban a los dems el ocio de poltica, deporte, etc.).

SIGLOS XVII XVIII Reforma protestante (Calvinismo)
Desde el punto de vista de la reforma protestante de Calvino, el ocio era pecaminoso, cualquier actividad que
no fuera trabajar se consideraba tiempo en el que las personas no se esforzaban.
Retiraban los santos para eliminar los das de fiesta.
REVOLUCIN INDUSTRIAL (1 mitad siglo XIX)
Esta capa alta (empresarios) vena impregnadas por la ideologa protestante, por lo que sus trabajadores
trabajaban muchas horas (15 16), para que no pecaran.
A partir de finales del siglo XIX aparecen los movimientos obreros sindicales y llegan las mejoras, acortando
las horas de trabajo y consiguiendo el tiempo libre pagado (vacaciones pagadas). Al tener tiempo libre y ms
nivel econmico tienen a ocuparlo con ocio (viajes, excursiones, etc.).
Caractersticas del ocio CONTEMPORNEO:
Fuente de calidad de vida.
Derecho individual y colectivo.
Forma de convivencia (se suelen realiza en grupo).
Forma activa de educacin.
Solucin de aburrimiento.
Expresin del nivel de vida.
El ocio como una posibilidad de vida contemplativa.
Considerado como una oportunidad para el aprendizaje.
Adems existen tres caractersticas que influyen en el ocio contemporneo:
Cada vez la sociedad cuenta con mayor tiempo libre.
Menos horas de trabajo.
Relacin cada vez ms estrecha que existe entre trabajo y ocio.
Actividad de ocio actividad de ocio implica:
diversin.
descanso.
desarrollo.
FUNCIONES DEL OCIO: PSICOLGICAS Y SOCIALES.
PSICOLGICAS
Las personas que realizan ocio tienen menos estrs, menos depresiones, menos ansiedad, etc.
Funcin de Descanso.
La funcin ms necesaria para el individuo, debe evadirse de la monotona y sin el no habra tiempo libre ni
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ocio.
Significa estar exento de obligaciones, hacer algo sin obligacin, sino por gusto.
Solplaya, balneario (tpica).
Funcin de Diversin.
Complementa a la de descanso, ya que con ella se rompe con la ansiedad y con el estrs del trabajo. Nos
ayuda a evadirnos. Aumenta la relacin con los dems.
Actividades recreativas o ldicas, actividades de viajes, juegos y deportes, etc.
Funcin de Desarrollo.
La funcin menos estudiada, menos presente en las actividades de ocio, es la ms pretenciosa ya que supone
que el individuo despus del trabajo le queda tiempo de ocio y a la vez, el individuo estar mas cansado para
ello.
Lecturas, actividades artsticas (pintar, esculpir, etc.), hacer deportes, hacer viajes, etc.
Sin embargo son las ms compensadoras para el individuo, son las ms gratificantes porque van a hacer que el
individuo se vea satisfecho y gratificado con el resultado de su actividad. Esta funcin es la que hace que el
individuo mejore su inteligencia y calidad de vida.
SOCIALES
Funcin Social.
Tiene un alto componente socia, implica relacionarse con otras personas.
A travs del ocio evita la soledad. Esto es muy importante. En el entorno rural la gente se conoce ms que en
la ciudad.
Caractersticas de la relacin entre las ciudades:
Superficial.
Poco ntimas.
Poco duraderas.
La forma de escapar de la soledad es el ocio, las actividades de ocio.
Funcin Simblica.
El realizar determinadas actividades de ocio puede ser smbolo de pertenencia a un estatus o clase social.
Tambin sirven para reafirmar la personalidad de una forma que no puede hacer en otros contextos como en el
trabajo.
Funcin Teraputica.
A travs de las actividades de ocio, los habitantes de un determinado lugar pueden encontrar, mantener un
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buen estado fsico y psicolgico (evita ansiedad, estrs).

SOCIOECONMICA
Es la industria ms importante del sector terciario, que est por encima del secundario que tradicionalmente
era ms importante.
Cada vez es ms importante porque cada vez tenemos ms tiempo libre y por tanto demandamos ms.
Las personas tienen ms tiempo libre porque la esperanza de vida es mayor y porque se tiende a trabajar
menos, la jornada laboral es cada vez menor.
Hay que aadir que las personas cada vez tiene ms dinero, ya que hay actividades que son muy econmicas.
Tambin tiene que ver con la capacidad de consumo, es muy caracterstico de nuestra sociedad, dando lugar al
consumismo.
En Espaa es la fuente principal de la economa sobre todo en Andaluca.
CLASIFICACIN DE LAS ACTIVIDADES DE OCIO
Actividades Fsicas. Principalmente las deportivas. Tambin estn incluidas las actividades de descanso,
turismo de balneario.
Actividades Manuales. Cualquier actividad que implique trabajo manual.
Actividades Culturales. Lectura, visita a museos, actividades de animacin sociocultural.
Actividades Sociales. Cualquier actividad que implique relacionarse con otras personas.
Actividades Tursticas y de Viajes.
OCIO Y SATISFACCIN
Hoy se considera que cuando un individuo tiene satisfaccin con el ocio da lugar a mayor calidad de vida.
La satisfaccin con el Ocio es la esencia de la calidad de vida, ya que en nuestro tiempo libre lo hacemos
porque queremos.
Los FACTORES que aumentan la satisfaccin con el ocio son:
Grado de activacin.
Hay actividades que implican mayor activacin. Las actividades de ocio de tipo pasivo producen menor
calidad de vida que las de tipo activo.
Realizar de pequeos actividades de ocio de tipo activo da lugar a mayor salud mentar a los 30 aos.
El temperamento es quizs de los pocos procesos psicolgicos innatos que perduran a lo largo de la vida.
Puede regularse en funcin de las experiencias, del aprendizaje que hayamos vivido. El carcter si es
aprendido.
El temperamento es lo que determina si para una persona la actividad sea activa o pasiva. Las actividades
activas son ms beneficiosas.
PASIVAS ACTIVAS
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Ver la tele Deportivas

Asistir a espectculos Viajar.
Ir al cine, museos
Ir a exposiciones, acontecimientos
La explicacin de que en el ocio las actividades activas son ms beneficiosas, est en que un grado de
activacin muy alto o muy bajo es perjudicial para la salud. La realizacin de actividades de ocio da lugar a
un rango de activacin ms amplio que aumenta la posibilidad de que la activacin deseada (la justa, la
moderada) aparezca en dicho rango.
La relacin entre satisfaccin con el ocio, calidad de vida y nivel de activacin sigue la forma de una U
invertida.
Alta satisfaccin
Satisfaccin media
Poca satisfaccin
Poca Actividad Mucha
actividad media actividad
Factor tiempo.
Hace referencia a que cuando las personas perciben que tienen un tiempo adecuado para dedicarse a las
actividades de ocio, la satisfaccin de estas actividades aumenta.
Tiene la misma forma que la anterior (U invertida).
Contenido de la actividad.
En lo que consiste la actividad. Las actividades cuyo contenido es ms interesante va a dar ms satisfaccin
que aquellas que no tienen inters para el individuo.
CONCLUSIONES DE COHEN
El ocio afecta a la calidad de vida y tiene efectos sobre el humor, la felicidad, la salud mental, la salud fsica
y autoconcepto (la descripcin de nosotros mismos).
El ocio presenta beneficios no slo a nivel individual, sino tambin social.
El ocio alivia (aunque no resuelve) las consecuencias negativas generada por la sociedad actual.
El ocio no slo fomenta la calidad de vida en el sentido psicolgico y fsico, sino incluso en el sentido
espiritual.
Hoy en da tiene lugar la paradoja del ocio (a pesar de que en la sociedad actual tenemos ms oportunidades
para el ocio, hacemos una peor utilizacin).
TEMA 3: EFECTOS PSICOSOCIALES DEL TURISMO.
INTRODUCCIN.
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El inters es meramente cientfico, pero tiene una utilidad poltica.

El impacto del turismo sobre la comunidad receptora ser mayor cuanto ms diferentes sean el turista y el
residente.
Afecta a la comunidad local en dos niveles: Macrosocial e Inmediato.
Macrosocial cambia sus estructuras, aculturacin.
Inmediato efecto sobre los individuos que viven all uno a uno. Cambios de actitud del turista y el residente.
El turismo puede afectar a la percepcin del turismo de los nativos. Puede ser de dos tipos: Negativo o
Positivo.
Negativo debido a la masificacin, la contaminacin, incremento de los precios, exceso de urbanizacin y el
deterioro cultural.
Positivo aumento de trabajo, beneficio econmico, mejora las infraestructuras, aumento de seguridad, puede
hacer que se protejan determinadas zonas.
EFECTO DEL CONTACTO DIRECTO EN SOCIEDADES POBRES Y TECNOLGICAMENTE
DEPRIMIDAS.
Los efectos negativos son mayores que los positivos.
EFECTOS NEGATIVOS
El turismo trivializa la cultura visitada. Se convierten las manifestaciones culturales en un espectculo para
los turistas.
Efecto Zanjoc: cuando el residente es observado, lo que normalmente hace bien lo hace mal, adems no les
gusta ser observado por los turistas.
Cuanto mayor es el turismo de una zona, peor es la percepcin que tienen los residentes de esa zona del
turismo.
EFECTOS POSITIVOS
Slo van a aparecer si se cumplen alguna de estas dos condiciones o las dos:
Reducido nmero de turistas.
Si el turismo est gestionado por los mismos residentes.
EFECTO DEL CONTACTO INDIRECTO EN COMUNIDADES POBRES Y
TECNOLGICAMENTE DEPRIMIDAS.
EFECTOS POSITIVOS
Revitalizacion de las tradiciones culturales de esa xona, que estaban casi perdidas.
EFECTOS NEGATIVOS
Dependencia econmica de los residentes con respecto al turismo.
Mimetizacin (imitacin) que los residentes hacen de los patrones consumidores de los turistas, imitan a los
turistas en su consumo.
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 Alteracin del Mercado de Trabajo, cuando una zona es pobre, los residentes se dan cuenta de que ganan
ms dinero dedicndose al turismo y deja lo que normalmente haca, abandonan los trabajos tpicos de esa
zona.
EFECTO DEL CONTACTO DIRECTO EN COMUNIDADES TECNOLGICAMENTE
DESARROLLADAS.
Los efectos negativos del turismo en este tipo de comunidades va a ser menor.
Los lazos de los residentes con los turistas van a ser mucho ms fuertes que en las comunidades pobres.
Un estudio hecho en Mijas y Torremolinos, hecho por Gmez, Snchez y San Martn deca que los habitantes
se sentan orgullosos de ser una zona turstica.
EFECTO DEL CONTACTO INDIRECTO EN COMUNIDADES TECNOLGICAMENTE
DESARROLLADAS.
EFECTOS POSITIVOS
Fracias al turismo se invierte, se financia la creacin de museos, hoteles, exposiciones, muestras, ciclos,
espectculos, etc.
EFECTOS NEGATIVOS
Impacto medioambiental negativo, excesiva urbanizacin, aumento de polucin, degradacin de las playas,
etc.
Aumento de la probabilidad de incendios.
CARACTERSTICAS DE LA RELACIN TURISTARESIDENTE.
El turista es un forastero y no suele conocer las tradiciones de esa zona, incluso puede ser de una cultura
diferente.
Adems tambin tienen unos intereses diferentes, cuando viaja pretende pasarlo bien el turista mientras que al
residente le interesa el dinero, tiene un inters econmico.
Dos caractersticas principales:
La relacin entre turista y residente es asimtrica.
El turista pertenece a una clase socioeconmica superior a la del residente, un estatus social ms elevado.
Tiene el turista menos control sobre la situacin y el residente tiene ms.
Tiene que ver con el significado que el turista y el residente otorgan a la relacin que mantienen (turista
diversin; residente trabajo). Al haber intereses diferentes puede llegar a aparecer desconfianza mutua.
Diferencia cultural existente, en el sentido en que cuando se relacionan turistaresidente de diferentes
culturas, tambin lo hacen las culturas. Normalmente el residente es el que se tiene que adaptar a la cultura del
turista.
Con respecto al idioma, el residente tambin es el que se tiene que adaptar.
La relacin entre turista y residente es transitoria y no repetitiva.

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Tanto el turista como el residente no se plantean las consecuencias futuras de esa relacin. Al pensar que no se
van a volver a ver los dos intentan sacar el mximo beneficio del otro. El residente saca dinero del turista y el
turista explota al residente. Apareciendo la desconfianza mutua.
SUTTON lleg a dos conclusiones:
La relacin turistaresidente ser beneficiosa para ambos siempre y cuando haya tolerancia mutua, que
implica que el turista sea agradable con el residente, que sea generoso, que muestre inters y entusiasmo.
Del residente se espera que sea eficiente al porveer servicios.
Ser negativa cuando ambos busquen la gratificacin inmediata de sus propios intereses.
Por otra parte hay estudios que demuestran que el nivel de deseo que tienen los residentes con respecto a los
turistas, correlaciona negativamente con el nivel de desarrollo de la zona visitada. Cuando hay mayor
desarrollo de la zona turstica menos turistas quieren, menos desrrollo quieren.
Caractersticas de la comunicacin entre turista residente, depende de varios factores:
Tipo de turista motivaciones que tenga el turista.
Contexto espacial y temporal donde tenga lugar la relacin turistaresidente.
Presencia de un mediador cultural (guas).
ASPECTOS QUE CONDICIONAN LA RELACIN TURISTARESIDENTE.
LA PRESENCIA DE OTROS TURISTAS.
Hace referencia a que el mismo grupo de turistas con los que se viaja o se encuentran en el destino, ya va a
afectar a la relacin con los residentes.
Aparecen los sentimientos de unin, amistad, solidaridad. Para afrontar los problemas de forma grupal.
PRESENCIA DE LOS MEDIADORES CULTURALES.
La funcin principal del gua es la de facilitar la insercin del turista en la zona visitada.
Caractersticas de un buen gua:
La capacidad de aprender y saber idiomas.
Conocer a la poblacin residente.
Tolerantes y agradables.
Efectos negativos del gua:
Va a poner al turista en un estado de dependencia, pasivo. A mayor estado de dependencia menos se conoce
la zona visitada.
Ofrecen una solucin rpida a los problemas.
Efectos positivos del gua:
Acta como una persona que atena el impacto ecolgico que el turismo puede tener sobre la zona.
Las visitas guiadas suelen enfatizar el aspecto educativo del viaje. Gracias al gua se va a conocer mejor lo
visitado.
Sin embargo Pearce se encontr que ms que ofrecer ms informacin, el turista mostraba una mayor
expresin emocional a cerca de lo que est visitando.
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La labor de los guas se puede desarrollar en determinados contextos. Dependiendo del contexto en el que se
desarrolle es diferente. Tres contextos:
Contextos estructurados, organizados y con una finalidad diferente a la turstica (una empresa, institucin,
etc.). En este tipo de contexto suelen ser muy funcionales, slo se limitan a dar informacin.
Contextos estructurados, organizados y con una finalidad turstica (museos, galeras, catedrales). Tambin
suele ser muy funcional.
Contextos no estructurados ni organizados (parques, playas, etc.). Aqu actan ms bien como animadores
socioculturales.
LAS PROPIAS CARACTERSTICAS DE LOS VIAJES ORGANIZADOS.
Tres caractersticas:
El Aislamiento suelen estar apartados del ambiente exterior. Hace que el intercambio cultural sea mnimo.
Los estereotipos se acentan.
La Direccin en los viajes organizados se ejerce un gran control sobre el turista.
La Superficialidad el hecho de que el turista est aislado hace que acte como un mero observador de una
zona, pero no se integra.
Conclusin los viajes organizados no permiten el intercambio cultural y el verdadero descubrimiento de la
zona.
PERCEPCIN DE LOS RESIDENTES HACIA LOS TURISTAS.
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA ACTITUD DE LOS RESIDENTES HACIA LOS
TURISTAS.
Aos de residencia que lleva el residente en la zona turstica.
Cuando un residente lleva muchos aos o muy poco tiempo tienen una percepcin peor del turismo que el que
lleva un trmino medio de tiempo.
Dependencia econmica de los residentes hacia los turistas.
Cuando el residente o personas allegadas a l dependen del turismo, la percepcin va a ser positiva.
Distancia a la que vivie el residente del ncleo turstico.
Los que viven a mayor distancia del ncleo turstico suelen tener una percepcin ms negativa, ya que no
estan acostumbrados al turismo.
Implicacin de los residentes en la toma de decisiones tursticas.
A mayor implicacin la percepcin del turismo va a ser ms positiva.
Nivel socioeconmico de los residentes.
A nivel ms similar al turista mejor va a ser la percepcin del turismo.
Lugar de nacimiento del residente.
Cuando han nacido en una zona turstica tienen una mejor percepcin que cuando no.
Nivel de conocimiento de los residentes sobre el fenmeno turstico.
17

A mayor nivel de conocimiento mejor percepcin.

Nivel de contacto de los residentes con los turistas.
A mayor contacto (ms estrecho), mejor percepcin de los residentes hacia el turismo.
Percepcin sobre la posibilidad de realizar actividades recreativas al aire libre.
Cuando los residentes perciben que debido al turismo disminuye el uso que ellos quisieran hacer de zonas
recreativas al aire libre, su percepcin es peor del turismo.
Tasa de crecimiento de la comunidad visitada.
Cuando la comunidad visitada aumenta por culpa del turismo, la percepcin de los residentes pasa a ser peor,
sobre todo si aumenta en muy poco tiempo.
INTERACCIN ENTRE LA CULTURA ANFITRIONA Y TURSTICA.
Nez dice que cuando dos culturas interaccionan entre s, ambas tienden a parecerse como consecuencia de
un sistema de prstamos.
En el turismo la cultura anfitriona suele ser casi siempre la que termina influenciada por la turstica.
Fases del proceso de interaccin entre la cultura anfitriona y la turstica:
Sentimiento de hospitalidad.
La hospitalidad comienza a desaparecer y pasa a ser ms comercial cuando se va desarrollando como
ncleo turstico. Sentimiento de desconfianza por ser una interaccin comercial.
Cuando la zona se convierte en un destino turstico de masas, suelen intervenir las instituciones que se
encargan de gestionar el turismo. Suele disminuir el conflicto aunque no lo elimina.
Proceso en el cambio de actitud de los residentes hacia los turistas:
Actitud de euforia por ser visitados.
Actitud de apata, cuando empieza a convertirse en un ncleo turstico. Frialdad en la relacin de los
residentes hacia los turistas.
Tambin puede aparecer:
Actitud de molestia, cuando ya se ha convertido en un ncleo turstico de masas por todos los efectos
netativos.
Actitud de antagonismo, no slo sentirse molesto, sino que tambin se hace algo en contra de ellos para que
no vengan tantos.
Butler identifica dos grupos de factores que pueden influir en la relacin turistaresidente:
Caractersticas propias de los visitantes.
Tipo de estancias.
Nmero de visitantes.
Cultura a la que pertenezcan.
Poder adquisitivo.
18

 Caractersticas propias de los residentes.

Capacidad de absorcin de esa zona.
Desarrollo econmico de la zona.
Cultura.
CONDUCTA
Activa Pasiva
Positiva Promocin agresiva de Aceptacin silenciosa
algo que se favorece de algo que se favorece
ACTITUD
Negativa Oposicin agresiva hacia Aceptacin resignada de
algo que es desagradable algo que es desagradable
INFLUENCIA DEL CHOQUE CULTURAL SOBRE LOS TURISTAS.
Factores que puden hacer del viaje un viaje estresante:
Prdida de nexos sociales.
Ruptura de la vida cotidiana.
Dificultad de comunicacin.
Pueden encontrarse con un rechazo de la poblacin.
Estos factores pueden hacer que los turistas se identifiquen con personas de su misma cultura.
Pearce estudi los estados de nimo de turistas norteamericanos en una visita a dos islas tropicales. Les pasaba
un cuestionario de nimo y humor tres veces al da durante la estancia. El resultado indicaba que el estado de
nimo disminua a partir del tercer da.
Cuando los turistas perciben una experiencia turstica como una experiencia estresante, la asimilan como una
experiencia estresante de la vida cotidiana, suele ser bastante estresante.
Furhan y Tresize estudiaron una larga estancia en otro pas diferente. Estudiaron a estudiantes de intercambio
en una universidad de Londres con respecto a un grupo de britnicos, buscando los efectos psicolgicos. Los
estudiantes extranjeros tenan ms probabilidad de padecer cualquier trastorno psicolgico, sobre todo
obsesivocompulsivo y depresivo.
Caractersticas de las actividades tursticas que realizan los turistas:
Pasan poco tiempo en la zona visitada, lo que implica que tambin van a pasar poco tiempo con los
residentes.
Programacin de los viajes organizados, estn muy planificados.
Mediadores culturales (guas), que median entre el turista y el residente.
Es difcil encontrar destinos tursticos donde no haya turistas de su misma nacionalidad.
Los turistas suelen ser meros observadores de la socidad visitada, pero no participan.
INFLUENCIA DEL TURISMO SOBRE LA IMAGEN DEL DESTINO.
19

La imagen de destino es la percepcin que tienen los turistas sobre la zona que van a visitar.
Esas imgenes estn basadas en percepciones de las cosas que nos rodean y nos hacemos una idea.
La imagen de destino es la idea que el turista se hace que viene por un flujo de informacin que viene dada
por turistas que han estado all, de la publicidad, los medios de comunicacin, las Agencias de Viajes,
literatura sobre el tema, de mi propia experiencia, etc.
Gunn dice que la formacin de la imagen de destino pasa por siete fases:
Acumulacin de imgenes mentales sobre la experiencia vacacional que todava no se ha llevado a cabo.
Modificacin de esas imgenes previas con informacin adicional.
Decisin de hacer el viaje vacacional.
El trayecto, el viaje a ese destino elegido.
Inmersin en el destino y participacin en sus actividades.
El retorno, no se recuerda como fue sino como nos impresion.
Modificacin de las imgenes despus de la experiencia vacacional.
Existiran dos tipos de imgenes de destino:
Imgenes Orgnicas son las que nos formamos acerca de una zona ya sea por la experiencia de alguien o a
la ma propia.
Imgenes Inducidas las que se generan a partir de promociones tursticas planificadas y campaas de
publicidad.
Estudio del plan de marketing de la Costa del Sol, en el que se intentaba analizar cual era la imagen que tenan
los turistas extranjeros de la Costa del Sol. En general era bastante buena. Aspectos:
Positivos:
El clima.
La hospitalidad.
El alojamiento.
El paisaje.
La gastronoma.
Debiles:
La limpieza.
Exceso de ubanizacin.
Comunicaciones (carreteras).
Precios.
Trfico.
El 44% estaba muy satisfecho, lo que quiere decir que la realidad superaba a sua imgenes previas. El 39%
satisfecho. El 13% haba quedado insatisfecho. El 4%pona algn reparo.
EFECTO DEL TURISMO SOBRE EL MEDIO AMBIENTE.
El impacto ecolgico suele ser el efecto ms negativo para la zona: aumento de basuras, contaminacin
acstica, etc.

20

Tambin el turismo puede tener un efecto contrario sobre el medio ambiente cuando a causa de ese turismo se
crean polticas conservacionistas.
El ecoturismo cada vez es ms importante y supone el 5% del turismo internacional.
Principales perjuicios que tiene el turismo para el medio ambiente segn Castro:
Impacto sobre la calidad ambiental, incluyendo la contaminacin acstica, visual, atmosfrica y el aumento
de basura.
El uso del espacio, exceso de urbanizacin y aumento de la demografa.
Perjuicio sobre los recuros naturales, impacto negativo sobre la flora y la fauna de la zona, el aumento de
incendios y el empobrecimiento del suelo.
Sobre la experiencia recreativa, el hecho de que una zona sea visitada por un gran nmero de turistas hacen
que las zonas no sean difrutadas por los residentes.
Soluciones que se plantean para eliminar estos prejuicios:
Mejor gestin de los espacios naturales recreativos.
Mejor comprensin del fenmeno del bandalismo y el desprecio al entorno.
En el caso de bandalismo se suprimen mediante multas. En el del desprecio, informacin para que no haya
negligencias.
IMPACTO AMBIENTAL PERCIBIDO DEL TURISMO.
El xito o no que tenga el turismo en una zona depende del impacto real y de lo que perciban los turistas.
El estudio de Snchez, Gmez y San Martn.
Fue un estudio que intent analizar el impacto ambiental percibido en Mijas y Torremolinos.
Las eligieron porque el tipo de turismo de Mijas suele ser ms residencial, que suelen visitarla turistas
maduros que se compran una casa para pasar all mucho tiempo. Mientras que el turismo de Torremolinos es
ms estacional, es un turismo ms joven.
Buscaban si haba diferencias en el impacto en los dos pueblos: comparar el impacto en cada pueblo. Tambin
queran analizar si la percepcin del impacto dependan de la relacin, mayor o menor, con los turistas.
VD variable dependiente.
VI variable indepenciente.
VI
VD
VI (impacto ambiental percibido)
(es la que puede o no afectar a la VD)
VI: nivel de interaccin de los residentes con los turistas.

21

VI diferencia entre un pueblo y otro. Si afecta al pueblo en la percepcin.

Si la variacin de la VI no afecta a la VD no afecta a la VD.
La variacin en cada nivel de interaccin influye ms o menos en el impacto ambiental percibido.
El Mtodo que utilizaron fue: se eligi a 50 sujetos de cada pueblo al azar de la gua de telefonos, se les envi
una carta dicindoles que se iba a hacer el estudio. A la semana se les llam por telfono y se le hizo la
encuesta de 24 preguntas y les preguntaban a los encuestadores otras seis para ver la fiabilidad del encuestado.
De los 100 un 5% se neg a hacer la encuesta. 66 eran mujeres y 34 hombres. La mayora de los encuestados
(81) eran cabeza de familia, 11 eran los hijos y 3 eran abuelos. El nivel educativo era mediobajo. Slo 12
haban ido a la universidad, 14 eran parados, 15 pensionistas, 8 estudiantes y 30 amas de casa, el resto tenan
trabajo fijo. La edad media era 43 y el rango iba desde los 16 hasta los 79.
Resultados:
Los habitantes de los dos pueblos, en general, no estaban de acuerdo con que el turismo hiciera que los
lugares de recreo fueran ms desagradables.
Estaban de acuerdo con que el turismo aumentaba los problemas de trfico.
Estaban en desacuerdo con los efectos negativos del turismo sobre la vida familiar.
Estaban de acuerdo con que el turismo modificaba las relaciones tradicionales con los vecinos.
No estaban de acuerdo con que los turistas tuvieran un impacto negativo sobre los valores normales de su
comunidad.
No consideraban que las mejoras en infraestructuras fueran un derroche econmico.
Pensaban que el turismo favoreca el desarrollo de las tradiciones culturales.
Consideraban que el beneficio econmico de turismo deba estar por encima del beneficio ecolgico.
Consideran que el gobierno debe promover el turismo sobre todo los de Torremolinos.
Consideran que los residentes contaminaban ms que los turistas y el turismo no era el responsable del
deterioro ecolgico.
Se sienten felices y orgullosos de los turistas que acuden a la costa del sol.
Creen que se necesitan mejores infraestructuras tursticas, sobre todo en Torremolinos.
Creen que no se debe prohibir la compra de propiedades a los extranjeros.
Estan de acuerdo con que hay que ser hospitalarios para atraer al turismo.
En general estn de acuerdo con que los turistas se adaptan bien a nuestra forma de vivir.
El diferente tipo de turismo no afect a los dos pueblos. Tenan casi la misma opinin.
TEMA 4: TURISMO Y CAMBIO DE ACTITUD
4.1 DEFINICIN Y ESTRUCTURA DE LAS ACTITUDES.
Dos definiciones de actitud:
Allport la defini como el estado mental y neural de disposicin para responder, organizado por la
experiencia.
Jimnez Burillo la define como una predisposicin a actuar, aprendida, dirigida hacia un objeto, persona o
situacin y que incluye dimensiones cognitivas, afectivas y eventualmente conductuales. Todo ello
organizado no caticamente sino de una forma estructurada y sistemtica, es decir, con unos elementos
relacionados entre s, de forma tal que el cambio en uno de ellos incluye a los dems.
Se puede estudiar desde dos perspectivas:
22

 Desde un punto de vista tridimensional es la definicin de Jimnez Burillo.

Desde un punto de vista unidimensional slo va a tener en cuenta la dimensin afectiva.
Por lo general, una actitud dar lugar a una creencia en el mismo sentido, esa creencia dar lugar a una
intencin y una intencin dar lugar una prediccin que estar en el mismo sentido por lo general, aunque no
siempre es as.
4.2 TEORAS SOBRE EL CAMBIO DE ACTITUD.
Es muy difcil que una persona cambie de actitud. Slo vamos a cambiar de actitud si recibimos un mensaje
positivo, es decir, una informacin lo suficientemente creble como para que nos convenza de que debemos
cambiar de actitud
Para que se cambie de actitud a travs del mensaje persuasivo:
Prestar atencin al mensaje.
Comprender el significado del mensaje.
La afectacin del mensaje.
Retencin del mensaje.
Manifestar en conducta ese cambio de actitud.
4.2.1 TEORA DE LA DISONANCIA COGNITIVA
Disonancia Cognitiva desequilibrio psicolgico.
Cuando estamos en disonancia cognitiva intentamos buscar situaciones que nos vuelvan a un estado de
equilibrio o consonancia cognitiva.
Presupuestos de la teora de la Disonancia Cognitiva:
La disonancia cognitiva es un estado desagradable.
Por lo tanto, el individuo va a intentar reducirla o eliminarla, y acta de forma que evite los acontecimientos
que la aumentara.
El individuo en estado de consonancia evita los acontecimientos que producen disonancia.
La intensidad de la disonancia vara en funcin de:
de la importancia de las cogniciones implicadas.
de la proporcin del nmero de cogniciones que se encuentran en relacin de disonancia.
La fuerza de las tendencias indicadas en los puntos dos y tres es una funcin directa de la intensidad de la
disonancia.
La disonancia cognitiva puede reducirse nicamente:
aadiendo nuevas cogniciones, o
cambiando las existentes.
La adiccin de nuevas cogniciones reduce la disonancia s:
las nuevas cogniciones aaden peso a una de las partes y, de ese modo, disminuye la proporcin de los
elementos cognitivos disonantes.
las nuevas cogniciones cambian la importancia de los elementos cognitivos que estn en relacin disonante
entre s.
El cambio de las cogniciones existentes reduce la disonancia s:
su nuevo contenido las hace menos contradictorias con otras, o
se reduce la importancia.
Si no es posible aadir nuevas cogniciones, o cambiar las ya existentes pro medio de un proceso pasivo, se
recurrir a conductas que tengan consecuencias que favorezcan la consonancia.
23

Cuando tendemos a evitar las situaciones que nos producen disonancia nos producir un cambio de actitud
negativo, mientras que si hay consonancia, la actitud ser positiva.
Cambio de actitud aplicado al turismo:
Zajone (aos 60), dice que la mera exposicin a un estmulo da lugar a un cambio de actitud positiva hacia ese
estmulo.
Stroebe, Lenkert y Jones intentaron comprobar si la teora de Zajone se daba en el mbito del turismo.
Consisti en dos grupos de estudiantes norteamericanos estudiando fuera: uno en Francia y otro en Alemania.
Se les dio antes de irse un cuestionario y otro cuando volvieron. Segn Zajone despus del ao tendran una
actitud mejor. El resultado: los que fueron a Francia tuvieron una actitud peor hacia Francia y los Franceses,
los que fueron a Alemania, su actitud era igual.
Estos autores se dieron cuenta que adems de la exposicin hace falta una buena actitud.
Se dieron cuenta que las expectativas estaban muy por encima de la realidad, fue la actitud negativa. Si las
expectativas no superan la realidad ser positiva.
4.3 PERSPECTIVAS SOBRE LAS CONSECUENCIAS DEL TURISMO EN EL CAMBIO DE
ACTITUD DEL TURISTA.
Tradicionalmente han existido tres perspectivas:
Optimista viene a decir ms o menos lo que deca Zajone. El hecho de que los turistas experimenten estas
situaciones tursticas va a hacer que tenga una actitud mejor.
Pesimista se piensa que como los turistas son personas superficiales, la experiencia turstica no dar lugar a
un cambio positivo de actitud, sino ms bien todo lo contrario, acentuando los estereotipos o perjuicios
negativos previos.
Intermedia el turismo, al menos potencialmente, puede producir efectos positivos en el cambio de actitud
del turista con respecto a ese destino siempre y cuando se d una serie de condiciones favorecedoras que
incentivan ese cambio de actitud.
4.3.1 HIPTESIS DEL CONTACTO.
Estudiar las condiciones favorecedoras para la relacin entre turista y residente.
Dos planteamientos:
Se supone que el contacto entre individuos de diferentes grupos crear una oportunidad para el
conocimiento mutuo, aumentar la comprensin y la aceptacin entre los miembros de los grupos que
interactan y consecuentemente reducir el perjuicio intergrupal, los conflictos y las tensiones. Este primer
planteamiento est en la lnea de visin optimista, pero vemos que los efectos dependern de la naturaleza
de ese contacto.
El cambio de actitudes entre dos grupos depende en gran medida de las condiciones bajo las cuales haya
tenido lugar el contacto. Condiciones favorables tendern a producir una reduccin en el conflicto,
condiciones desfavorables tendern a aumentar la tensin y el perjuicio intergrupal.
Condiciones favorecedoras:
Los miembros de los grupos que interactan tengan un mismo estatus.
24

 Que exista un clima social a favor del contacto intergrupal.

Que el contacto tenga una naturaleza ntima ms que casual, que sea ms profunda, ms estrecha.
Que el contacto intergrupal sea agradable y satisfactorios para ambas partes.
Que los miembros de ambos grupos compartan unos mismos objetivos.
Que se de una cooperacin intergrupal en el logro de unas metas supraordenadas. La dependencia debe ser
mutua entre turista y residente.
Las actitudes iniciales hacia el otro grupo, no sean extremadamente negativas.
Que el contacto se produzca entre miembros de una mayora y miembros con alto estatus de una minora.
Condiciones desfavorables:
Que haya competicin entre los grupos que interactan.
Que el contacto sea desagradable, involuntario y se encuentre cargado de tensin.
Que el prestigio o estatus de uno de los grupos disminuya como consecuencia del contacto.
Cuando los miembros del grupo o el grupo como un todo se encuentre en estado de frustracin.
Cuando las normas morales de ambos grupos sean contradictorias.
Si el contacto se da entre una mayora y un grupo minoritario con un estatus inferior.
4.4 ESTUDIOS SOBRE EL CAMBIO DE ACTITUD.
4.4.1 CON RELACIN CONFLICTIVA.
Amir y BenAmi estudiaron a turistas israelitas que viajaron a Egipto. Lo que queran comprobar era la
actitud de los turistas israelitas.
El segundo objetivo era analizar s informacin adicional que tuvieran los turistas sobre la zona visitada
determinara un cambio de actitud sobre la zona.
Se hizo dos grupos:
Grupo experimental turistas israelitas con folletos tursticos sobre la zona que iban a visitar.
Grupo control turistas israelitas sin informacin adicional.
Se intentaba determinar si haba diferencias en los grupos por la informacin adicional. Se les pasaba el
cuestionario de actitud antes y despus del viaje.
En el grupo control se produjo un cambio positivo en la dimensin social de las actitudes y un cambio
negativo en la dimensin intelectual, en la dimensin poltica no se encontraron cambios.
En el grupo experimental se produjo un cambio positivo en la dimensin social y poltica de las actitudes y un
cambio negativo en la dimensin intelectual.
Lo que pensaban previamente los dos grupos de los egipcios, despus del viaje fue mayor y sobretodo el
grupo experimental.
Se encontr que las actitudes tras el viaje cambiaron en el mismo sentido de las iniciales.
Razones por la que se produce esto:
Presencia de mediadores culturales, por un inters comercial se anticipan a los prejuicios, estereotipos que
tienen los turistas sobre los residentes.
Las propias caractersticas de los viajes organizados, que no dan oportunidad al turista de confirmar las
25

actitudes previas que tengan.

Cuando los turistas interactan con los residentes, suele ser con personas que viven de la industria turstica
y no son representativos de los residentes.
La unin entre los miembros del grupo de turistas se produce el efecto contrario hacia quienes no estn en
el grupo, es decir, los residentes.
Como conclusin podemos decir que el turismo por s slo no provoca un cambio de actitud positivo, el
turismo slo da la oportunidad para que se produzca el contacto. Ahora bien los efectos de ese contacto
dependern de las condiciones en que se den ese contacto. Para que se den las condiciones favorecedoras, es
necesario que las actividades tursticas estn previamente planificadas con esa intencin.
SIN RELACIN CONFLICTIVA.
Los resultados sern ms positivos en estadounidenses que van a Canad que en espaoles k van a Canad.
La hiptesis del contacto tampoco por s sola no es capaz de explicar de forma global como se produce la
relacin de entre grupos sociales. Se complementa con la teora de la identidad social.
TEORA DE LA IDENTIDAD SOCIAL
Es una teora que analiza como unos grupos sociales se relacionan con otros.
Cuando se pertenece a un grupo social el simple hecho de pertenecer a l es suficiente para que se produzca
una discriminacin intergrupal (una discriminacin hacia otro grupo) a favor del propio grupo.
Presupuestos de esta teora:
Los miembros de un grupo intentan alcanzar un aumento del autoconcepto positivo y un aumento de su
autoestima.
Como consecuencia de esto, el pertenecer a estos grupos sociales sera percibido como algo positivo.
Cuando se comparan con otros grupos se perciben ms positivamente a ellos mismos.
El individuo llega a interiorizar la pertenencia a un grupo como una caracterstica de su yo interno, de su
autoconcepto.
El endogrupo de los turistas se compara con el exogrupo, que produce un distanciamiento entre ambos.
Variables que influyen en la diferenciacin intergrupal:
Cuando los endogrupos buscan un exogrupo con el que compararse, no utilizan cualquier exogrupo, sino
que tienden a buscar un exogrupo que sea relevante, digno de compararse.
El propsito de la comparacin es mantener o alcanzar la superioridad sobre un exogrupo.
Uno de los resultados de esa comparacin intergrupal sea desfavorable. Entonces se produce una
disminucin de la identidad social del endogrupo, disminuye el orgullo y satisfaccin por pertenecer a ese
grupo social. Para volver a restablecer la identidad social. El endogrupo utiliza tres estratigias:
Movilidad individual desplazarse hacia un exogrupo superior.
La creatividad social solucin grupal. Redefinir su dimensin comparativa, compararse en los factores en
los que podemos salir ganando. Se denomina cambio de las valoraciones asociadas a los atributos del
grupo.
Competicin social entrar en competicin directa con un exogrupo similar.
Grupo experimental grupo de estudiantes espaoles (82) que hacen un viaje a Italia.
26

Primer Grupo Control 70 estudiantes del mismo curso que no iban a hacer el viaje.
Segundo Grupo Control 62 estudiantes de secundaria que no iban a hacer el viaje ni tena nada que ver con los
anteriores.
Se hace un cuestionario a los tres grupos antes y despus del viaje.
Resultado la identidad social aument tras el viaje en aquellos aspectos en los que el sujeto consideraba que
salan perdiendo antes del viaje.
CONCLUSIN.
El turismo tiene efectos sobre las actitudes que tienen los turistas con respecto a los residentes.
Cambio de actitud durante la actividad turstica no tiene porqu ser positivo, depende de las condiciones en
que se realice el contacto turistaresidente.
Ser positivo siempre y cuando se den una serie de condiciones favorecedoras en el cambio de actitud.
Las actitudes previas que tengan los turistas tendrn un papel crucial en el cambio de actitud.
La relacin que se produce entre turista y residente tiene lugar a un nivel intergrupal, lo que favorece que se
de la comparacin intergrupal.
El turismo tambin genera modificaciones en las actitudes hacia el propio grupo.
Los cambios en las actitudes hacia el exogrupo estarn en funcin de los cambios producidos en el
endogrupo, especialmente cuando se ve amenazada la identidad social.
TEMA 5. METODOLOGA DE INVESTIGACIN EN PSICOSOCIOLOGA DEL TURISMO.
5.1. TCNICAS Y MTODOS MS UTILIZADOS.
La psicologa es una ciencia y por lo tanto utiliza un mtodo cientfico. Lo que define al mtodo cientfico es:
La utilizacin de una tcnica. Por tcnica se entiende cualquier mtodo de recogida de informacin,
de datos.
La utilizacin de un mtodo. se va a definir como la manera de analizar esa informacin que hemos
obtenido con la tcnica.
La utilizacin de una teora. Lo que nos sirva para interpretar los resultados que hemos obtenido del
anlisis.
El elemento ms importante va a ser el mtodo. Podemos distinguir entre dos mtodos:
Mtodo o anlisis causal. Se encargara de identificar las causas de cualquier fenmeno que estudiemos.
Anlisis funcional. Intenta explicar un determinado fenmeno relacionndolo con otros fenmenos que lo
rodean, es decir, cualquier fenmeno de la realidad est relacionado con otros fenmenos.
5.1.1. LA OBSERVACIN.
Existen diferentes modalidades de observacin en funcin de determinados factores:
En funcin del nmeros de observadores existirn: individual o en equipo.
En funcin de la participacin del observador en la realidad o ene l fenmeno estudiado: observacin
participante y observacin no participante.
En funcin de los medios utilizados se puede distinguir: observacin estructurada (sigue una
planificacin previa) y observacin no estructurada (no es planificada).
En funcin del terreno donde se realiza la observacin del fenmeno: observacin naturalista y
27

observacin no naturalista.
Existen dos tipos de observacin:
Indirecta. Tambin se denomina observacin documental y estadstica. Se denomina as porque consiste
en observar algo que no ha sido investigado.
Directa. El investigador se dedica a investigar algo que no ha sido investigado. Puede ser:
2. a ) Extensiva o cuantitativa. Consiste en escoger grandes muestras a las que se les aplicar cualquier
instrumento de recogida de informacin para analizar cualquier aspecto que se vaya a estudiar.
2. b) Intensiva o cualitativa. Se escogen muestras pequeas o individuales que utiliza una entrevista para la
recogida de informacin. Se obtiene ms informacin. Los datos no son generalizables.
5.1.2. MTODO EXPERIMENTAL.
Lo que lo caracteriza es extraer muestras, lanzar hiptesis, pasar un instrumento de recogida de informacin y
confirmar las hiptesis.
Hiptesis. Idea previa sobre lo que se va a estudiar, de los sujetos de prueba.
5.1.3. MTODO ESTADSTICO.
Es el que se basa en las matemticas estadsticas.
5.1.3.1. ESTADSTICA DESCRIPTIVA.
Consiste en el recuento de los fenmenos psicosociolgicos objeto de estudio, es decir, consiste en contar el
nmero de veces que se produce y obtener promedios o medias estadsticas. Es muy sencillo.
5.1.3.2. ESTADSTICA INDUCTIVA.
Se denomina as porque va a estar basada en muestras que se extraen de una poblacin determinada. Tiene
que ser extensa. La tcnica que se debe utilizar es el muestreo al azar.
Poblacin. Totalidad de los sujetos objeto de estudio.
Muestra. Son los sujetos que realmente se estudian.
Muestreo al azar. Extraer al azar sujetos de la poblacin que conformarn la muestra.
Muestreo al azar estratificado. Consiste en dividir a la poblacin objeto de estudio en tantos estratos como
sea posible, de tal forma que la muestra reproduzca los mismos estratos.
5.1.3.3. ESTADSTICA RELACIONAL.
Consiste en establecer correlaciones entre diferentes fenmenos. Nos va a decir si dos ms fenmenos estn
relacionados.
Tipos de correlaciones:
Correlacin positiva. a mayor nivel de un factor, mayor nivel de un segundo factor. A menor nivel de uno,
28

menor nivel del otro.

Correlacin negativa. A mayor nivel de un factor se producir menor nivel de un segundo factor. A menor
nivel de uno mayor nivel del otro.
Correlacin simple. La relacin que se de entre dos fenmenos.
Correlacin mltiple. La que se da entre ms de dos factores o fenmenos.
5.2. SISTEMAS DE MEDICIN DE LAS CORRIENTES TURSTICAS.
5.2.1. OBSERVACIN DOCUMENTAL.
Vamos a obtener informacin del nmero de turistas que visitan un destino turstico determinado.
Existen tres procedimientos:
Contar los extranjeros que visitan el pas a travs de las fronteras (el ms utilizado en Espaa). Lo lleva a
cabo la Administracin Pblica.
Estudiar las pernoctaciones en hoteles (ms utilizado en Francia).
Cuando lo realizan los municipios, ayuntamientos y patronatos de turismo.
5.2.2. OBSERVACIN DIRECTA.
Si vamos a obtener informacin sobre las caractersticas. Se suelen utilizar tcnicas como cuestionarios.
5.2.2.1. ESTADSTICA DE LA OFERTA.
Consiste en obtener informacin acerca de los demandantes de servicios tursticos. Las caractersticas que se
estudian son: gasto por turista, motivo del viaje, duracin de la estancia, lugar de procedencia o nacionalidad,
medio de transporte utilizado, medio de alojamiento utilizado, lugares de destino, actividades tursticas que
desarrollan durante su estancia, estilo de vacaciones que prefieren, etc.
Una vez que tenemos la informacin vemos si hay correlacin entre ellas.
5.2.3. ANLISIS DE LOS MOTIVACIONES Y ACTITUDES.
A travs del anlisis de las motivaciones y actitudes tursticas se pretende analizar cules son las motivaciones
de los turistas para elegir un destino y la actitud que se tiene hacia el lugar que visiten.
Obtenemos informacin tambin de las actitudes que tienen los residentes hacia los turistas.
TEMA 6. PSICOLOGA DEL MRKETING TURSTICO.
6.1. CONCEPTO Y CARACTERSTICAS.
Para que los servicios turstico tengan xito deben responder a una necesidad que tenga la poblacin. Aunque
a veces no se hace, lo que se hace es crear una necesidad en la poblacin.
El mrketing se define como el conjunto de mtodos y de tcnicas basados en una actitud de investigacin que
va encaminado a satisfacer las motivaciones y necesidades de los turistas de las poblaciones que los acogen y
de las organizaciones tursticas.
6.1.1. POLTICAS DE MRKETING MIX.

29

6.1.1.1. POLTICA DEL PRODUCTO.

Define cul es el producto que se va a lanzar al mercado teniendo en cuenta que debe responder a una
necesidad de la sociedad. En el mbito del turismo este servicio es el que tiene que ver con hoteles,
transportes, etc.
Hay que buscar que el producto sea presentado a los clientes de forma atractiva.
1. Tiene que responder a una necesidad.
2. Tiene que ser un producto de calidad.
3. Debe tener un precio en consonancia con la calidad. Lo que se busca es que vuelva a ser consumido con
posterioridad.
6.1.1.2. POLTICA DE MERCADO.
Se analiza el mercado al cual va a ir dirigido, definiendo el mercado, sus caractersticas, etc. Para ello se hace
una segmentacin del mercado que consiste en subdividir el mercado en caractersticas particulares y definir a
qu segmento de la poblacin va a ir dirigido.
Tambin estara aqu incluido el estudio de la competencia que consiste en comparar nuestra oferta con otras
similares para ver al competitividad.
6.1.1.3. POLTICA DEL PRECIO.
Consiste en poner un precio al producto que se va a lanzar al mercado. El precio depende de:
La calidad. Cuanto mayor sea la calidad ms se encarecer.
Poder adquisitivo del segmento de la poblacin al que va dirigido.
Los costes de produccin, de almacenaje, de publicidad y de distribucin.
Se intenta que el precio est en consonancia con la calidad.
6.1.1.4. POLTICAS DE PROMOCIN, DISTRIBUCIN Y PUBLICIDAD.
Antes de ser lanzado hay que darlo a conocer al pblico. Esa promocin consiste en darlo a conocer a travs
de campaas publicitarias. En turismo se da esta promocin por televisin, folletos y revistas especializadas.
Tambin es muy comn darlo a conocer a travs de campaas de relaciones pblicas, centros de informacin,
que pueden ser o no permanentes.
Una vez que se ha promocionado y publicitado un producto hay que distribuirlo al cliente. Debe ser fcil de
encontrar por el cliente. Con respecto a la distribucin hay que tener en cuenta dos aspectos:
La comodidad para acceder al producto, para encontrarlo, para poder comprarlo.
Que sea fcil para distribuidores y vendedores acceder a la mayor informacin posible de ese producto y
sus caractersticas.
Con respecto a la publicidad y promocin tambin hay que tener en cuenta una serie de aspectos:
Que se le otorgue al cliente la mayor informacin posible del producto o servicio.
Que el mensaje sea una informacin persuasiva, es decir, que tenga la capacidad de convencer al cliente del
30

beneficio que le va a proporcionar ese producto o servicio.

Factor tiempo. Momento temporal en que se va a consumir el producto. Hay productos que no son
influidos por este factor, sin embargo los servicios tursticos son estacionales mayormente.
6.2. TCNICAS DEL MRKETING.
Procesos cientfico tcnicos basados en un estudio de mercado y en un estudio de la promocin y la
comercializacin de los productos y servicios, en nuestro caso, tursticos. Tiene tres fases:
Plan de mrketing. Incluira las estrategias que se llevaran a cabo en las tres primeras fases del mrketing
mis.
Promocin turstica. estaramos hablando de las estrategias de la cuarta fase del mrketing mis pero slo
en lo referente a la promocin y publicidad. Todas las estrategias publicitarias para dar a conocer el
producto o servicio.
Comercializacin. Estaramos hablando de las estrategias de la cuarta fase del mrketing mis pero en lo
referente a distribucin y venta. Estrategias de ventas, dando a conocer al vendedor la mayor informacin
posible sobre el producto o servicio. Tambin tcnicas de lenguaje verbales y no verbales.
6.3. ESTUDIOS DE MRKETING.
Deben tener un buen conocimiento de la demanda, cuanto ms conozcamos del comportamiento de los
clientes, mejor adaptaremos el producto que vamos a lanzar a las caractersticas de los clientes. Se deben tener
en cuenta una serie de puntos:
No perder de vista que el mercado est constituido por personas que tienen una necesidad, motivacin o
deseo por cubrir. Las empresas suelen establecer una serie de acciones dirigidas a satisfacer las necesidades
del cliente. Acciones:
Acciones tangibles dirigidas a los turistas. Restaurantes, etc.
Acciones tangibles dirigidas a sus posesiones. Servicio de lavandera, aparcacoches...
Acciones intangibles dirigidas a la mente de los turistas. Dar informacin, etc.
Acciones intangibles dirigidas a las posesiones intangibles de los turistas. Reserva de un hotel que le hace
una agencia a un turista, etc.
Estudios sobre las motivaciones. Fundamental para ofrecer servicios tursticos. Se estudian cules son las
preferencias en cuanto a los servicios, actividades y destinos tursticos. En este apartado se engloban
estudios sobre conductas, corrientes, estilos de vida o rasgos de personalidad, para lanzar al mercado los
productos adecuados.
Estudios sobre el contacto del personal de la empresa turstica y los turistas. En el sector turstico, el
contacto con el cliente est ms a la orden del da. De este contacto depende, en gran medida, la
satisfaccin del turista y, por tanto, los beneficios que la empresa obtiene. Este mejor contacto se logra a
travs de la atencin personalizada, basada en la calidad, la atencin y la personalizacin. Otra funcin del
personal es inducir a los clientes a participar en las actividades tursticas.
Estudios sobre los servicios tursticos. Los servicios tursticos renen una serie de caractersticas como
son:
Intangibilidad de los servicios.
Servuccin. proceso de creacin de un servicio. Est ligada inevitablemente al consumo del servicio, lo
que quiere decir que la produccin y el consumo se realizan en un mismo momento. Se percibe pues el
nivel de preparacin de los operarios encargados de producir dicho servicio.
Comunicacin. Hace referencia a la informacin que las empresas dan al consumidor sobre las
caractersticas del servicio turstico. Existen dos tipos de comunicacin:
Corporativa. Que se da cuando una empresa quiere ofrecer una imagen diferente a la del resto de las
empresas, como por ejemplo los logotipos.
31

 Informativa. Son aquellas que se otorgan sobre las caractersticas del servicio turstico. A mayor
definicin de las caractersticas, mayor satisfaccin para el cliente y, por tanto, mayor beneficio para
la empresa.
TEMA 7. PUBLICIDAD TURSTICA: CONCEPTO, CARACTERSTICAS Y TCNICAS.
7.1. CONCEPTO DE PUBLICIDAD TURSTICA Y OBJETIVOS.
La misin de la publicidad es dar informacin a los clientes sobre un producto o difundir una imagen
de marca que diferencie ese producto del resto de la competencia.
Concepto. Es una comunicacin masiva y persuasiva dada por un emisor (empresas tursticas,
instituciones...) cuya finalidad es transmitir informacin e incidir sobre las actitudes para impulsar a
los destinatarios de dicha informacin (receptores) a un comportamiento o respuesta en principio
favorable a los intereses del anunciante. Esta transmisin del mensaje se produce a travs de los
medios de comunicacin siguiendo el siguiente esquema:
Feed Back (Respuesta)
Emisor Mensaje Receptor (Clientes)
Medios de comunicacin
Feed Back. Comportamiento de los receptores ante el mensaje publicitario que puede ser positivo
(comprar el producto), negativo (no comprar el producto) indiferente (indiferencia ante el mensaje).
Mensaje. La informacin que las empresas ofrecen sobre un producto o servicio, el anuncio.
Medios de Comunicacin. Varios canales de comunicacin usado por las empresas para transmitir
sus mensajes.
La comunicacin publicitaria se caracteriza por incidir en las motivaciones y necesidades de los
destinatarios (persuasiva).
Objetivos. (AIDA)
Atencin. Captar la atencin del destinatario sobre un producto o servicio.
Inters. Despertar inters por ese producto o servicio.
Deseo. Para que muestre un deseo por tener o realizar ese producto o servicio.
Accin. La compra contratacin del producto o servicio.
Para que un mensaje publicitario sea efectivo es necesario que los medios de difusin sean lo ms
eficaces posibles. Dependiendo del producto o servicio ser ms conveniente utilizar unos medios u
otros, por ejemplo: para la publicidad de servicios se hacen ms folletos. Los medios ms utilizados,
en orden, por las empresas tursticas son:
Folletos.
Vallas publicitarias en vas pblicas.
Medios de transporte (urbanos)
Correo (mailing), es nominal, dirigido a una persona, no como el buzoneo, que es general.
7.2. TCNICAS EMPLEADAS POR LA PUBLICIDAD TURSTICA.

32

Las tcnicas para la publicidad estn basadas en campaas publicitarias que se realizan a travs de
distintos medios de comunicacin. Las caractersticas de los medios de comunicacin que se utilizan
para esta publicidad son:
Mailing o correo. Medio directo, dirigido a clientela favorable en principio a dicho mensaje.
Buzoneo. Masivo, indiscriminado, a todo el mundo por igual, poco efectivo en turismo.
Vallas publicitarias y medios de transporte. Este mensaje siempre est expuesto, lo que es
una gran ventaja, tiene flexibilidad geogrfica (exponerlo slo en una regin determinada) y
la principal desventaja es que slo permite ofrecer un mensaje corto y limitado.
Prensa diaria. Gran flexibilidad, posibilidad de un texto amplio, bajo coste de publicacin,
suele ser un mensaje duradero (no es caro tenerlo varios das) y no tiene ningn inconveniente
destacado para el turismo.
Radio. Costes bajos y flexibilidad geogrfica, pero son poco duraderos y tienen una vida
efmera (no tarda mucho en desaparecer debido a la inexistencia de impacto visual).
Televisin. Gran difusin e impacto visual, pero tiene una vida efmera, muy caros, altos
costes de difusin dependiendo de la hora, no muy utilizado por las empresas, sobre todo por
las instituciones.
Aspectos a considerar e la hora de utilizar las tcnicas publicitarias:
Decidir qu medio de comunicacin se utilizar.
Hay que definir la segmentacin de los destinatarios al mensaje.
Definir el mensaje (frase, imagen, texto) en funcin de las caractersticas del
producto.
Establecer el presupuesto con el que se dispone para llevar a cabo la campaa
publicitaria (as ser de mayor o menor calidad).
Establecer el timing (tiempo y periodicidad del mensaje), ser mayor cuando sea de
nuevo lanzamiento y bajo cuando ya lleva tiempo en el mercado.
7.3. MOTIVACIONES Y ACTITUDES EN LA PUBLICIDAD TURSTICA.
La publicidad recurre a las motivaciones del consumidor, ofrecindole un producto o servicio que
satisfaga una necesidad.
Una necesidad es cualquier estado de carencia que crea una tensin dirigida a satisfacerla.
Tipos de necesidades:
Necesidad de seguridad.
Necesidades sociales o de pertenencias a grupos (relaciones sociales)
Necesidades fsicas y biolgicas.
Necesidad de estatus o de ser reconocido por los dems o por uno mismo (necesidad de logro)
que es un derivado de sta, saber que las cosas las hemos hecho bien.
Necesidad de autorrealizacin.
Los servicios tursticos estaran dirigidos a las necesidades sociales o de pertenencia, conocer otras
personas, aunque tambin satisface la necesidad de estatus, porque al viajar reconoces que ests en un
estatus diferente segn el destino , y autorrealizacin porque al viajar sabes ms, tienes ms
experiencia.
Los productos y servicios para diferenciarse de los dems destacan una cualidad que los dems no
tienen. Esta cualidad ser la base de la publicidad. Esa cualidad debe satisfacer una necesidad. Existen
varios mecanismos de los que se vale la publicidad para hacer convincente o persuasivo al producto.
Los mecanismos de persuasin son tres:

33

 Mecanismos automticos. Consisten en ofrecer un mensaje publicitario de forma repetitiva, es decir,

actan sobre la memoria del consumidor y son de naturaleza obsesional. No es el ms utilizado. Se ha
demostrado que en un momento determinado el efecto sobre el consumidor decae, termina por
ignorarlo.
Mecanismos de racionalizacin. se ponen en marcha cuando en el anuncio se ofrece implcitamente
las caractersticas del producto o servicio, acta sobre la lgica, la razn. El objetivo es dar ms
informacin sobre el producto. No es el ms utilizado porque las necesidades humanas no son
racionales, son emocionales.
Mecanismos de sugestin. Es el ms utilizado de los 3, se centra en las motivaciones profundas de
carcter no emocional. Los mensajes que utilizan este mecanismo se valen de smbolos y stos son
ms efectivos que la lgica para convencer al consumidor. Son muy visuales (entran ms por la vista).
Un derivado son los mensajes subliminales que son una subjeccin que inciden sobre motivaciones
sexuales y agresivas a nivel no consciente pero persuasivos.
Los factores que determinan la actitud del cliente ante el mensaje publicitario son:
De la sensibilidad del cliente ante el mensaje publicitario.
De la atencin que le preste.
De la memoria del cliente para retener el mensaje.
Del grado de sugestin ante el mensaje publicitario.
De los deseos que despierte en el cliente el mensaje publicitario.
De la credibilidad que el cliente otorgue al mensaje publicitario.
De la fuerza con la que el mensaje incide en el cliente a nivel consciente como inconsciente.
De la presin que el mensaje ejerza sobre el cliente.
Esquema de objetivos de la publicidad:
Visin /conocimiento Conviccin Accin
Para que un mensaje publicitario sea convincente debe ser visto y credo para que termine siendo
comprado (accin).
Esquema de DAGMAR.
Conocimiento Comprensin Conviccin Accin
Primero debe ser conocido por el cliente, el cliente debe comprender para qu es el producto o
servicio y sus caractersticas, el mensaje debe ser credo tanto que lleve al cliente a comprarlo.
Mensaje publicitario persuasivo.
Notorio Conocimiento Apreciacin Preferencia Conviccin Compra
Los objetivos se clasifican en general:
Modelos (etapas)
Nivel de informacin
(cognitivo)

Nivel afectivo
(actitudes)

STARCH

AIDA

Visin

DAGMAR
Conocimiento

LAVIDGE
STEINER
Notoriedad

Atencin
Conocimiento
Conviccin
Permanencia
Accin

Comprensin

Conocimiento
Apreciacin

Conviccin

Preferencia

Accin

Conviccin
Compra

Inters
Deseo
Accin

34

Nivel de
comportamiento
(Conativo)
7.4. AFECTOS PSICOSOCIALES DE LA PUBLICIDAD TURSTICA.
Las empresas tursticas para darse a conocer suelen hacerse galas de los clientes VIP que han estado
all, es decir, utilizan sus galardones para que los consumidores sepan que es de calidad. Tambin
deben dar una imagen de marca, es decir, una imagen distinta al resto de empresas del mismo sector,
porque hay estudios que demuestran que antes productos similares se tiende al que tiene una marca.
Las empresas tursticas tienen que elegir el medio de comunicacin ms adecuado, el servicio que
ofrecen (segn al consumidor que vaya dirigido).
Tres estrategias de la comunicacin publicitaria:
Liderazgo de costes. Consiste que una empresa en el mensaje publicitario haga referencia a
las ventajas econmicas que ofrece.
Diferenciacin. En el mensaje publicitario se hace referencia a que la empresa ofrece un
producto distinto al resto de la competencia. Es muy difcil hoy en da.
Concentracin. La empresa se concentra en un sector de poblacin especfico para darle a
conocer un producto o servicio hacho exclusivamente para ellos.
7.5. EL FOLLETO COMO MEDIO DE COMUNICACIN DEL MENSAJE TURSTICO.
Sirve como envoltorio del producto o del servicio.
Es un elemento informativo del producto turstico.
Es un soporte y vehculo de la imagen de la empresa (en el folleto destacar la calidad de la
imagen porque se puede comparar).
TEMA 8. HABILIDADES SOCIALES EN EL SECTOR TURSTICO.
8.1. COMUNICACIN NO VERBAL.
Conjunto de gestos y posturas. Son componentes no verbales que van a influir en la comunicacin
tanto que puede cambiar el significado verbal. Es algo inevitable, podemos callarnos y no hablar (no
nos comunicamos verbalmente) pero no podemos evitar la comunicacin no verbal que siempre va a
estar dando informacin. En parte es no consciente, pero tiene una repercusin en nosotros.
Grado de conciencia de la persona sumida en el campo de la comunicacin no verbal.
Resultados.
Emisor se da cuenta

Receptor se da cuenta

No se da cuenta de la mayor
parte.

No se da cuenta de la mayor
parte.

Se da cuenta.

No se da cuenta.

No se da cuenta.

Se da cuenta.

Comunicacin verbal, algunos

gestos
La mayora de la comunicacin
es no verbal.
El emisor es entrenado en el
empleo de la conducta.
El receptor es entrenado en la
interpretacin.

Funciones de la comunicacin o mensajes no verbales:

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 Reemplazar a las palabras (apuntar).

Repetir lo que se est diciendo (gesto de adis).
Enfatizar lo que se est diciendo (as de grande [con las manos]). Normalmente para sentimientos y
emociones.
Regular la interaccin (gesto para dar la palabra a alguien).
Contradecir lo que se est diciendo (normalmente no es consciente), en este caso se contradicen la
verbal y la no verbal, se hace caso a la no verbal.
Determinadas actitudes van a dar lugar a una postura y tambin la contrario. Suele provocarse la
misma postura entre el emisor y el receptor.
8.2. COMPONENTES PARALINGSTICOS.
Hacen referencia a cmo se dicen las palabras y no a lo que se dice. Estos componentes pueden alterar
el significado de las palabras, adems las personas crean juicios de estos componentes. Raramente se
utiliza uno solo. Estos componentes son:
La latencia. Intervalo temporal de silencio entre la terminacin de una oracin con un individuo y la
iniciacin de otra oracin por un segundo individuo. Cuando las latencias son muy cortas o cuando no
existe se persigue de forma negativa. Cuando las latencias son largas tambin se perciben
negativamente como pasiva. La moderada es la positiva, entre un segundo y un segundo y medio.
El volumen. Un volumen demasiado alto denota agresividad, euforia, seguridad, dominio. Un
volumen bajo denota inseguridad o tristeza y tendencia depresiva. Cuando se habla demasiado bajo
crea una actitud negativa en el receptor.
El timbre. Es la calidad vocal o resonancia de la voz producida principalmente como resultado de las
formas en las cavidades bucales. La voz que cada uno tiene. Cuando la voz es nasal o aguda suele
causar cierto rechazo en los receptores. En el hombre la voz profunda denota seguridad, experiencia,
madurez, pero no en las mujeres, que se perciben como poco femenina, poco inteligente, neurtica.
Argyle (autor) distingue cuatro tipos de voces:
Aguda. Como voz de queja, de indefensin o infantil, suele tenerla las personas poco maduras.
Plana. Interpretada como voz enfermiza o desamparada, suele tenerla las personas con tendencia
depresiva.
Hueca. Con poca frecuencia de altos, interpretadas como sin orden y vaca.
Robusta. Con resonancia, profunda, suelen tenerla hombres seguros y competentes, tiene ms xito.
El tono. se suele utilizar para expresar emociones y sentimiento. Tiene mayor capacidad para
cambiar el significado de las palabras. Poca entonacin junto con un volumen bajo indica
aburrimiento o tristeza, la variabilidad en la entonacin se percibe como algo positivo. Los tonos
ascendentes causan mejores sensaciones que los descendentes. Significados ms comunes del tono:
Tono elevado y volumen bajo. Indica pena, tristeza, sumisin.
Tono elevado y volumen alto. Actividad, agresividad.
Tono bajo y volumen alto. Dominancia.
Tono bajo y volumen bajo. Aburrimiento, tristeza.
Tono bajo y volumen variable. Agrado.
Fluidez y perturbaciones del habla. Cuanto menos fluido es un lenguaje significa falta de seguridad,
de competencia, poco inters o ansiedad.
Las perturbaciones del habla son:
Periodos de silencio: cuando son largos (dos tres segundo) se percibe como negativo por el receptor.
Palabras de relleno de esos tiempos de silencio: cuanto mayor sea ser percibido ms negativamente.
Repeticiones, tartamudeos, pronunciaciones errneas y palabras sin sentido: cuanto mayor sea ser
percibido ms negativamente.
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 El tiempo de habla. Tiempo durante el cual un individuo es capaz de mantener una conversacin
(tiempo que se lleva hablando). Una persona que se percibe como competente suele hablar un 60%
del tiempo de la conversacin mientras que las personas tmidas e inseguras slo alcanzan un tercio de
la conversacin. Si una persona habla el 80% de una hora con una persona no conocida, la percepcin
del receptor ser negativa (prepotente, dominador, egosta, poco atento...). Cuando la persona ocupa
menos del 30% hablando es considerada tmida, poco segura, poco inteligente, si es un 50% es
percibido positivamente, se reparten en la conversacin el tiempo (educada, comprensiva...)
Claridad. Hay personas que chapurrean (ansiedad), arrastran palabras (tristeza, falta de confianza,
tendencia depresiva)o hablan a borbotones, esto se percibe como se indica en los parntesis. El abuso
de estos elementos es percibido negativamente.
Velocidad. Si habla lentamente aburre al receptor, son personas poco seguras, deprimidas, estn
tristes, estado de nimo bajo, o simplemente estn hablando de un tema que no les interesa. Si hablan
rpido son personas ansiosas, pero por lo general va a ser mejor percibida, el receptor puede no captar
bien el mensaje si es demasiado rpido.
8.3. GESTOS Y POSTURAS.
Mirada. Es un componente muy importante, que nos crea una actitud sobre el emisor. Es
utilizado bien para regular la interaccin o para abrir y cerrar los canales de comunicacin. Se
mira ms a los ojos cuando se escucha que cuando se habla.
En qu momento de la conversacin se mira a los ojos?
Cuando se quiere hacer nfasis en alguna parte de la conversacin.
Cuando se hace una pregunta.
Cuando terminamos de hablar.
Cuando se escucha se tiene a mirar de una forma constante pero con interrupciones. Las funciones de
la mirada son:
Sincronizar, acompaar o comentar la palabra hablada.
Cuando el que escucha mira a los ojos el emisor habla ms.
Cuando el emisor mira ms al receptor har que el receptor tenga mejor opinin.
Dependiendo de la intimidad habr mayor o menor contacto visual, tambin influye el tema de
conversacin. El patrn de contacto visual en una conversacin es:
Mirada individual. Mientras se habla la media es de un 40% de minuto el
tiempo que se mira al receptor y mientras se escucha se tiende a mirar el 60%
de un minuto al emisor.
Contacto visual. Duracin de la mirada mutua es de un 30% de la
conversacin y suele durar un segundo y medio el contacto. Cuando el
subordinado escucha al jefe es menor el contacto que si fuera al revs.
La mirada sola no determina, pero es el ms importante para determinar las actitudes e impresiones
que creamos.
La impresin de una persona que mira mucho a los ojos es agradable, competente, amistosa, pero si
mantiene constante mucho tiempo esta visin se convierte negativa (dominante, hostil, agresivo...)
cuando se desva la mirada son vistas como personas inteligentes, tmidas, no confidentes, sumisas...
Dependiendo del contexto se determina el grado de intimidad entre las personas y dependiendo de la
intimidad las miradas tendrn determinadas caractersticas. Hay situaciones consideradas ntimas y
otras no:

37

 Interaccin entre espacios pequeos cuando no hay intimidad. No se mira a los ojos,
se tiende a hablar menos, menos comunicacin porque el espacio es pequeo.
Cuando los espacios son abiertos el contacto visual dura ms tiempo y la
comunicacin verbal es mayor.
Caractersticas de algunos elementos paralingsticos relacionados con diversos estados afectivos.
E. Afectivo

Volumen

Alegra

Alto

Tristeza

Bajo

Impaciencia

Normal

Afecto

Bajo

Timbre
Moderadamente
brillante
Resonante
Moderadamente
brillante
Resonante

Tono

Velocidad

Inflexin

Agudo

Rpido

Hacia arriba

Grave

Lenta

Hacia abajo

Grave

Lenta

Firme y
ligeramente
hacia arriba

Moderado a
Aburrimiento
Satisfaccin

Algo resonante
bajo
Normal

Las personas con habilidades sociales suelen mirar ms a las personas menos hbiles, en concreto las
personas habilidosas miran un 34% cuando hablan y un 75% cuando escuchan. Tambin en funcin
del sexo, las mujeres miran ms que los hombres y responden ms a las miradas (frecuencia, duracin
y reciprocidad).
En general se mira ms cuando se cumplen estas condiciones:
Cuando estamos lejos se mira ms
Cuando se habla de temas triviales, impersonales.
Cuando no hay nada ms que mirar, hay pocos estmulos contextuales.
Cuando se est interesado en las reacciones del interlocutor, es decir, se est
implicado, intimidad.
Cuando nos gusta, nos cae bien.
Cuando se posee un estatus superior.
Cuando se pertenece a una cultura que enfatiza la mirada.
Cuando se es extrovertido.
Cuando se tienen grandes necesidades de afiliacin, es decir, querer pertenecer a un
grupo.
Cuando se depende de alguien, lo miras ms.
Cuando se escucha ms que cuando se habla.
Si eres mujer (educadas para mostrar emociones).
Factores que no favorecen la mirada directa a los ojos:
Cuando se est en un sitio cerrado y pequeo, excepto las parejas.
Cuando se discuten temas difciles o que impliquen emociones.
Cuando hay muchas personas u objetos que nos distraen.
Cuando no nos cae bien alguien.
Cuando se pertenece a una cultura que sanciona mirar a los ojos.
Cuando se es introvertido o tmido.
Cuando se tiene poca necesidad de afiliacin.
Cuando se padece autismo, esquizofrenia o depresin (trastornos mentales).
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 Cuando nos sentimos avergonzados, apenados, tristes o ansiosos.

Cuando se es hombre.
Expresin facial.
Componente ms importante de la comunicacin no verbal porque nos van a informar sobre su estado
de nimo.
Funciones:
Dar informacin sobre el estado de nimo aunque podemos ocultar, controlar nuestro estado
de nimo.
Proporcionan una retroalimentacin continua sobre si se comprende, se est sorprendido, se
est de acuerdo con lo que se est diciendo...
Indica actitudes hacia los dems.
Pueden actuar de metacomunicacin, es decir, las expresiones faciales pueden modificar,
enfatizar lo que se dice, (s con significado de no).
Hay seis expresiones faciales:
Alegra Sorpresa Tristeza Miedo Ira Asco, desprecio
Y tres zonas de la cara implicadas en su produccin:
Frente cejas Ojos prpados Parte inferior de la cara
Estas expresiones son universales, lo que es cultural y no universal es la forma de manifestacin de
las mismas.
Cejas: Cuando estn completamente elevadas son signo de incredulidad.
Una elevada y otra medio elevada es seal de sorpresa.
Normales = sin comentario.
Un poco fruncidas denotan confusin, extraeza.
Completamente fruncidas denotan enfado.
Laterizacin hemisfrica especializacin hemisfrica de las expresiones. La cara no es simtrica y
cada lado expresa las cosas de distinto modo:
Lado izquierdo. Es la zona privada, la que muestra las emociones ntimas, aunque vayan en contra
de lo bien visto socialmente.
Lado derecho. Es considerada la zona pblica o social, la que muestra sentimientos bien vistos
socialmente.
Posturas y gestos.
Lo que determina las posturas sern las actitudes y las convicciones culturales. Cuando dos personas
comparte un mismo punto de vista suelen adoptar las mismas posturas sin darse cuenta, lo mismo que
si no tienen el mismo punto de vista adoptan posturas distintas, a mayor confianza ms se imitan en su
lenguaje no verbal.
Cuatro categoras de posturas:

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 Acercamiento. se produce entre personas que tienen confianza y hay intimidad entre ellos (tronco
adelantado).
Retirada. Suelen ser negativas, de rechazo, repulsa, se usa cuando alguien nos cae mal...
Expansin. Indican orgullo, confianza en uno mismo, arrogancia, suelen ser personas que levantan
los hombros, sacan pecho, tronco rgido y mentn hacia arriba.
Contraccin. Indican tristeza, depresin, contrarias a las posturas de expansin.
Grupo de gestos de la cara y de las manos:
Taparse la boca. Cuando engaamos, existen variaciones como rascarse la nariz, la oreja...
Desviacin de mirada. Hacia la izquierda cuando se engaa.
Apoyar la cabeza en la mano. Seal de aburrimiento, cuanta ms presin, ms aburrido, diferente
sera la mano en la cabeza, que sera seal de que lo est atendiendo, escuchando, tampoco confundir
con el de pensamiento negativo cuya diferencia sera el puo ms abierto y el dedo ndice hacia el ojo,
cuanto ms cerca del ojo ms negativo, este gesto seala tambin desacuerdo. El gesto de
pensamiento tambin es la mano con la cara diferente en mujeres y hombres y se pasa del gesto de
atencin al de pensamiento, que sera en las mujeres el puo en la barbilla y en hombre, tocarse la
barbilla. Si despus del pensamiento se mueve para delante o hacia atrs el pensamiento ser negativo
positivo. Muy importante es no fijarse solo en un gesto, s en un conjunto para determinar la actitud.
Cuando no queremos or lo que nos quieren decir nos tocamos la oreja.
Para no ver lo que no queremos bloqueamos la mirada, si es hacia la izquierda es seal de mentira.
Grupo de gestos con los brazos:
El tpico sera el cruce de brazos (situacin tensa, cuando nos sentimos atacados) la situacin es estar
a la defensiva o estar nervioso, esto tiene su base en la evolucin del hombre, tapando la zona ms
vulnerable, tambin es la tpica postura cuando estamos con desconocidos, si el cruce de brazo tiene
los puos cerrados es situacin de hostilidad.
Tambin es interpretable la forma de echar el humo: cuando es hacia arriba esa persona est relajada,
seguir y hacia abajo actitud negativa, de reserva.
Grupo de gestos con las manos:
En las zonas urbanas existe menor inclinacin que en las menos pobladas, indican distanciamiento.
Cuando se obliga al otro a mantener la palma hacia arriba denota dominacin. Si giramos la mano y
dejamos la palma del otro hacia abajo se le otorga el control de la conversacin. Apretn de manos:
Estndar. Las dos palmas verticales.
Mano arriba. Dominancia (inclina la otra mano).
Mano floja. Otorgando el control (que el otro dirija)
Mano guante. Las dos manos juntas cuando queremos convencer a alguien de que somos honestos.
Negativo si no hay confianza.
Mano pescado. Floja, sin apretar. Mala impresin.
Mano apretada. Si aprietan los nudillos es agresividad.
Coger slo los dedos. Alejamiento extremo.
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Tirar hacia uno mismo. Se analiza segn el conjunto.

Palmas de las manos. Si se muestran es seal de honestidad, se da confianza, si se ocultan no se est
seguro, falta honestidad, tensin, nerviosismo...
Los brazos:
Los brazos en ngulo recto como atrayndolo a su espacio y puede significar que es
inseguro o seguro, segn los dems gestos.
Posturas de los pies y de las piernas:
Cruce de piernas. Defensiva si va acompaado del cruce de brazos.
Americano. Indica iniciativa, competencia.
Listo para proceder. Indica inters.
Posicin de salida para dar por terminada una conversacin.
PIES:
El pie de no apoyo indica el inters y la persona que cae mejor.
TEMA 9: MOTIVACIN Y SATISFACCIN TURSTICA.
9.1 PROCESO GENERAL DE LA MOTIVACIN.
Motivacin cuando quiero algo y hago cosas para conseguirlo. Querer es poder.
Cmo funciona la motivacin? Se considera que cuando una persona tiene un deseo o necesidad,
estas van a crear internamente un grado de tensin (tengo hambre y quiero comer crea una tensin), el
estado de tensin puede crear un grado de frustracin y para eliminar o disminuir ese estado de
frustracin o tensin realizaremos una serie de comportamientos (voy a comer), esos
comportamientos van a tener unos resultados que pueden ser positivos o negativos. Es positivo
cuando satisface esa necesidad y negativo cuando no y contina la tensin, en el primer caso termina
y en el segundo caso se reinicia as hasta que la necesidad quede satisfecha. Esto es el proceso de la
motivacin.
Positivos
DESEO TENSIN CONDUCTAS RESULTADOS paro
(necesidades) (frustracin) Negativos
inicio del proceso
Al llevar esto a la prctica tiene unos inconvenientes que son los siguientes:
No todas las personas tienen los mismos deseos y necesidades.
Aunque fueran los mismos, la forma de comportamiento para satisfacerlo son distintas entre las
personas (dos personas quieren ser directores, una hecha horas extras y la otra se hace amiga del jefe).
Muchas veces los resultados obtenidos no acompaan a las expectativas que tenamos (termino la
carrera y no encuentro trabajo), esto lleva a la frustracin.
Tanto si el resultado sea positivo o negativo, las reacciones que aparecen en cada persona son
diferentes (dos persona tienen la misma necesidad, el mismo comportamiento y ambas el mismo
resultado, pero adems de eso reaccionan diferente).
41

9.2 TEORAS MOTIVACIONALES DE CONTENIDO

Teoras motivacionales de contenido se denominan as porque son teoras que intentan explicar,
estudiar el contenido de las motivaciones, ese contenido es lo que genera una motivacin siendo su
base la necesidad, lo que crea la motivacin es la necesidad. Es por tanto que estas teoras estudian las
necesidades de las personas.
Teora de las necesidades de Maslow todas las personas necesitamos cosas diferentes, pero
dependiendo del momento de la vida en la que se encuentre necesitara unas cosas ms que otras. Para
Maslow las personas tienen bsicamente cinco necesidades.
PIRMIDE DE MASLOW
Necesidad
Autorealizacin
Necesidad
Estima
Necesidades
Sociales
Necesidad
de Seguridad
Primeras Necesidades
Fisiolgicas
Necesidad Autorealizacin necesidad del individuo de saber que ha conseguido alcanzar lo mximo.
Ms personal.
Necesidad Estima necesidad del individuo de sentirse querido (estatus, prestigio y respeto) y estima
propia.
Necesidades Sociales el hombre es animal social y necesita relacionarse y crear grupos.
Necesidad de Seguridad sentirse protegido de amenazas y peligros.
Primera Necesidad Fisiolgica todos los seres humanos tienen necesidades bsicas como comer,
beber, etc.
Las necesidades se estructura de forma jerrquica cuanto ms alto de la pirmide se est ms
importante son para Maslow. Las personas ms desarrolladas alcanzan la necesidad de la cspide, no
todos llegan. Normalmente la necesidad de autorealizacin aparece al final de la vida.
La organizacin y relacin de las necesidades son:

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 Para que una necesidad aparezca es imprescindible que la anterior haya quedado satisfecha.
En cualquier momento de nuestra vida siempre habr una necesidad que domina, que impere en ese
momento, aquella necesidad que ha sido cubierta deja de ser motivadora.
Los seres humanos tambin pueden descender en la pirmide por situaciones diferentes, entonces se
inicia el escaln al que descendemos.
Las crticas de la teora de Maslow son:
Es una teora no contrastada empricamente, no se ha demostrado.
l estableci arbitrariamente cinco necesidades que pueden ser ms o menos.
El orden tambin fue en orden a sus creencias, pero no todas las personas las realizan de esa manera.
Una necesidad aunque se cubra sigue siendo motivadora (me gusta comer y disfruto comiendo).
Teora de los dos factores de Hezberg:
Estudi bsicamente la satisfaccin. Aquello que no me satisface en el trabajo, no es lo mismo que lo
que me insatisface. Hay aspectos que aunque mejoren en nuestra vida no van a aumentar nuestra
satisfaccin (hay gente que con cada examen se alegran y se ven satisfechos y otros lo ven como un
paso ms, las dos son cosas buenas pero no te sientes satisfecho).
Satisfaccin no es lo mimo que insatisfaccin (hay que cambiar el chip).
SATISFACCIN NO SATISFACCIN
INSATISFACCIN NO INSATISFACCIN.
Criticas a esta teora:
Se duda de que la teora tenga una aplicabilidad universal, no explica la satisfaccin en todos los
individuos.
Cuando se aplica otro mtodo para recoger informacin los resultados no coinciden.
La diferenciacin de los factores (las dos dimensiones) para explicar la satisfaccin no es tan tajante,
porque hay elementos que afectan tanto a la satisfaccin y a la insatisfaccin.
Teora de las tres necesidades de McClelland:
Necesidad de Logro se define como la necesidad de alcanzar metas de moderada dificultad. Obtener
xitos y ser reconocido por ello. Lo de moderada dificultad porque cuando es demasiado fcil no es
motivadora ni tampoco difcil.
Necesidad de Afiliacin igual que las necesidades sociales de Maslow. Se define como la necesidad
de mantener relaciones sociales con otras personas.
Necesidad de Poder se define como la necesidad de establecer control o dominio sobre las dems
personas. Las personas que buscan situaciones competitivas para mostrar su estatus o capacidad de
influencia, estas personas para la psicologa, se ha demostrado que no tienen una inhibicin latente
(proceso mediante el cual no atendemos a aquellos estimulos irrelevantes), es decir, que estn atentos
a todos los estimulos sean o no importantes. Los que poseen excesiva inhibicin se denomina
personalidad del tipo A y los psicticos.
Las que ms se han estudiado son las de logro y poder.

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Parece ser que las necesidades que estan ms cerca del xito sobre todo profesional son las de poder y
afiliacin pero al contrario (alta necesidad de poder y baja necesidad de afiliacin).
La nica necesidad que se puede formar es la necestidad de logro , las otras dependen de la
personalidad.
TEORAS MOTIVACIONALES DE PROCESOS.
Mientras que las teoras motivacionales de contenido estudian la base y origen de la motivacin, la
teora motivacional de proceso estudia la motivacin pero no la base sino como proceso global y
estudiar las necesidades en su origen y tambin estudian las expectativas. La motivacin depende de
las espectativas que tengamos de nuestros actos.
Tres teoras de procesos.
Teora de reforzamiento o teora del comportamiento intrumental o teora del condicionamiento
operante las personas tienen motivaciones por aquellas tareas que suponen la aparicin de una
recompensa y menos motivados por las tareas que no tienen recompensa.
SKINNER: dice que las personas tendemos a asociar nuestros comportamientos con las consecuencias
que estos derivan, de tal forma que tenderemos a repetir aquellos comportamientos cuyas
consecuencias sean agradables para nosotros y evitar los comportamientos que traen consecuencias
desagradables para nosotros. Indentifica cinco situaciones cuando se asocian comportamiento y
consecuencia.
Reforzamiento Positivo R+
Reforzamiento Negativo R
Castigo Positivo C+
Castigo Negativo C
Extinsin EXT
R+ situacin en la cual el individuo realiza un comportamiento o conducta cuya consecuencia es la
aparicin de algo agradable. Tenderemos a hacerlo ms veces (motivadora).
R realizacin de un comportamiento cuya consecuencia es la desaparicin de algo desagradable. Se
tiende a hacerlo ms veces y es motivadora. Escape situacin en la que el individuo realiza una
conducta para escapar de situaciones desagradables ya comenzadas.
C+ realizacin de un comportamient y la consecuencia es la aparicin de algo desagradable. Se tiende
a no hacerlo (disminuye la tasa de esa conducta, no motivadora).
C cuando realizamos una conducta o comportamiento y como consecuencia desaparece algo
agradable, disminuye la realizacin de la conducta (no motivadora).
Ext ante la realizacin de una conducta o comportamiento no aparece ninguna consecuencia ni mala
ni buena. No son motivadoras porque son poco prcticas, intiles.
Ejemplos:
R+ la empresa nos da un plus por cumplir los objetivos, los empleados tendern a cumplirlos. El
azcar a los caballos.

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R me duele la cabeza y me tomo una aspirina, desaparece el dolor (escape). Tomar frenadol
(evitacin conducta para evitar aparicin, consecuendia desagradable), conducta preventiva.
C+ nio mete la mano o los dedos en un enchufe, le da calambre y no lo vuelve a hacer ms. Toda
conducta que conlleve la aparicin de un castigo fsico o psquico e un castigo positivo.
C a un trabajador por no cumplir los objetivos se le sanciona quitndole dinero.
Nota: para diferenciar (R+ y R) y (C+ y C) hay que mirar la situacin del individuo antes de hacer
la conducta y mirar lo que implica la consecuencia, no la consecuencia en s.
Ext un nio que llora porque quiere caramelos se le aconseja ignorarlo para que el nio lo asocie con
que no tiene consecuencia ni le pegan ni se lo compran.
CUADRO A SEGUIR
CONDUCTA CONSECUENCIA 1. Aparece o desaparece algo
Estudiar Apruebo 2. Ese algo es agradable o des.
3. Tender a ser repetido o no.
+ aparece algo agradable o desagradable.
desaparece algo agradable o desagradable.
CONDUCTA CONSECUENCIA
Hacer dieta Adelgazar Aparece ms autoestima ms
reconocimiento R+
Hacer viaje Estrs Desaparece algo desagradable R
Coger la cartera Nada De escape Extincin.
TEORA DE LAS EXPECTATIVAS (V. VROOM).
Las personas siempre actuarn intentando maximizar sus recompensas esperadas. Todas las
expectativas, esperanza de que haciendo algo obtiene algo beneficioso, lo volver a hacer.
Las expectativas que tenga una persona sobre rendimiento y los resultados que obtengan determinar
la motivacin de su conducta (si compro lotera me toca la lotera, tendr un mayor rendimiento, es
decir, comprar lotera). El hecho de que una conducta pueda ser ms o menos motivadora, depende
de:
Creencia que tiene el individuo de que su esfuerzo ser recompensado.
Tambin depende del valor esperado de la recompensa.
Expectativa A esperanza o creencia que tiene un individuo de que un esfuerzo que haga va a dar lugar
a un resultado.

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Expectativa B la creencia o expectativa de que dicho resultado conllevara a una recompensa.

FM (fuerza motivadora) = Exp.A x Exp.B x valor recompensa.
Todos los elementos de la fuerza motivadora (motivan) son interdependiente. Para que un
comportamiento sea motivado es necesario que los tres elementos sea de valor alto, si tan solo un
tiene un valor bajo, la fuerza motivadora baja y por tanto se hace menos motivador.
Esto es solo a nivel terico porque las expectativas no se pueden cuantificar.
TEORA DE LA EQUIDAD (STACY ADAMS)
La motivacin depende de la equidad, equilibrio que el individuo percibe entre dos situaciones. Estas
situaciones son:
La situacin en que el individuo se encuentre.
La situacin en que se toma un referente como modelo de comparacin.
Aquellas conductas en las que nos comparamos y salimos perdiendo, esa situacin dejar de ser
motivadora y aparecer en estado de tensin y en consecuencia se realizarn comportamientos
dirigidos a restablecer la equidad y desaparezca el estado de tensin. Estas acciones pueden ser:
Acciones mentales consiten en buscar el restablecimiento de la equidad mediante reajustes mentales
sin realizar ninguna accin fsica.
Accin real busca el restablecimiento de la equidad haciendo algo manifiestamente, un
comportamiento fsico.
Existen dos problemas en esta teora:
Es difcil saber como las personas eligen un referente y no otro.
Se va cambiando de modelo o de referente.
TEORAS MOTIVACIONALES EN EL MBITO TURSTICO.
Hay que distinguir entre demanda turstica y motivacin turstica ya que el concepto de demanda
turstica engloba al de motivacin turstica.
Principios motivadores tursticos:
Motivado Recuperacin y Regeneracin de una situacin de estrs.
Motivador Compensacin e Integracin Social por el cual las personas realizan unviaje para
compensar todo aquello que mi vida cotidiana no me deja hacer.
Motivador de Huida relacionado con el primero, implica que las personas perciben la vida cotidiana
como algo negativo y una forma de escapar de esta rutina y salirse de lo normal es realizar la
actividad de viajar.
Motivador Comunicacin para establecer lazos de amistad, establecer relaciones sociales es una
motivacin que se da en los viajes.
Motivador Sexo durante las vaciones es ms fcil establecer relaciones sexuales y se incentivan pases
exticos.
Adquirir Conocimientos visita a museos, asistencia a espectculos.
Adquirir Libertad hace referencia a que durante las actividades tursticas hace cosas que no pueden
hacer en la vida cotidiana porque durante el tiempo de vacaciones tenemos menos responsabilidades y
somos ms permisivos hacia nosotros mismo y los dems.
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 Autorealizacin el viaje como autodescubimiento y autodesarrollo.

Prestigio algo que puede motivar a viajar es el estatus sobre todo cuando se viaja a lugares no muy
normales, que todo el mundo n o se lo puede permitir ya que son caros.
TEORA DE CROMPTON
Existen multitud de fuerzas interrelacioando, operando sobre la conducta turstica. Para Crompton lo
importante no son las caractersticas del destino, sino las oportunidades que el destino ofrece para
cubrir nuestras necesidades. Crompton identifica que hay nueve motivadores para viajar (siete
primeros son psicosociales y no estan relacionados con el destino y los dos ltimos culturales y estn
relacionado con el destino):
Huida del ambiente cotidiano, de la rutina.
Relajacin.
Prestigio.
Mejora de las relaciones de parentesco (pareja, hijos,etc.).
Facilitacin de la interaccin social (amistad).
La regresin (realizar conductas propias de la niez).
Exploracin y evaluacin del yo similar al de autorealizacin.
Novedad: buscar algo diferente.
Educacin: realizando una actividad de viaje se adquiere cultura.
TEORA DE PLOG.
Se basa en el concepto de centro, que l mismo defini como:
Conjunto de valores y normas morales propias de una determianda sociedad
plog dice que se pueden encontrar personas muy alejadas de estos valores morales (del centro) o ms
cercanas al centro. Las ms alejadas se saltan esos valores y otros que siguen de forma estricta esos
valores. Plog las llama a estas personas alocntricas (alejadas del centro) y los psicocntricos
(cercanos al centro) y cada uno tiene un carcter diferente, que influyen en la actividad turstica.
Caracterstica de personalidad de los alocntricos son aventureros, buscan la variedad y suelen tener
una alta autoestima y autoconcepto (aumento de seguridad en s mismo).
Caracterstica de personalidad de los psicocntricos lo contrario, tienen miedo a saltarse las reglas,
poco aventureros y ansiosos, es decir, nerviosos.
Las motivaciones tambin son diferentes:
Psicocntricas prefieren destinos vacionales de familia, un turismo esttico en un sitio, escasa
actividad en sus vacaciones y le gustan los desplazamientos terrestres. Eligen paquetes organizados.
Alocntricos lo contrario, zonas poco tursticas, conocer nuevas culturas y destinos novedosos,
prefieren los viajes no organizados y suelen utilizar el avin para sus desplazamientos (porque van
ms lejos).
No existen extremos, personas totalmente psicocntricas ni alocntricas, sino intermedio y los que
estan justo en el medio se denominan mitcntricos.
Segn Plog las poblaciones no empiezan siendo tursticas, primero son visitadas por un gurpo de
alocntricos que buscan lo novedos, con el tiempo esa comunidad va siendo ms conocida, ofrece ms
servicios. Ser ms visitada por los mitcntricos y cuando es visitada por los psicocntricos, el ncleo
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o poblacin se convierte en un destino turstico de masas, es decir, que los psicocntricos van cuando
la poblacin ya es turstica y ofrece las mismos servicios que su poblacin.
TEORA DE PEARCE
Dice que los turistas experimenta un proceso en cuanto al tipo de experiencias tursticas que las
motivan, es decir, que van pasando fases con motivaciones tursticas diferentes. Van cambiando con
la edad, circunstancias pasadas, estatus (antes en tren ahora no), experiencias pasadas, etc. Para
explicar esta fase se basa en Maslow pero de las motivaciones o necesidades tursticas.
Pirmide de Maslow Pirmide de Pearce
Nec. De Nec. De
Autorealizacin Autorealizacin
Nec. De Nec. De
Estima Autoestima
Nec. Nec.
Sociales Sociales
Nec. De Nec. De
Seguridad Estimulacin
Nec. Nec.
Fisiolgicas Relajacin
Motivaciones de la vida Motivaciones Tursticas
Necesidad de Relajacin inters en el descanso y la restauracin, el individuo da importancia a los
servicios bsicos, aqu el turismta tiene un fuerte sentimiento de hida, que sera la ms bsica.
Necesidad de Estimulacin se busca la seguridad pero evitando el aburrimiento, busca diversin y
emociones fuertes e inusuales.
Necesidades Sociales se persigue extender las relaciones sociales y al turista le gusta las actividades
en gurpo, viajes organizados.
Necesidad de Autoestima inters en la forma en que las personas son vistas por los dems, aqu el
turista tiene la necesidad de sentirse respetado, competente y productivo. Buscan aumentar su su
prestigio.
Necesidad de Autorealizacin las personas se interesan por los sentimientos de paz, felicidad y los
turistas se implican completamente con el escenario, la zona que estn visitando, se integran en el
entorno que estn visitando.
Incorpora Maslow una novedad, deca que cuando se cubre una necesidad de ser motivadora. Pero
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Pearce dice que cuando una necesidad se cubre deja de ser motivadora pero eso no implica que deje
de producir satisfaccin.
Satisfaccin Turstica Pearce dice que el turista busca satisfacciones, una necesidad que se traciera en
espectativas conducidas hacia unas actividades que satisfagan las necesidades que en ese momento
tenga. Cuanto mayor sea la concordancia entre expectativa y caractarstica del destino, mayor ser mi
satisfaccin. A veces es difcil una satisfaccin alta cuando se realiza una actividad turstica debido a
las variables incontrolables, como por ejemplo el atraso en el avin, clima, mala calidad del servicio,
problemas de salud. Si adems aadimos que el turista compra la actividad sin verla porque no se
puede ver es, se paga antes de ser consumida.
Pearce dice que a pesar de todo, de no estar satisfecho, las personas, la mayora de las veces
consideramos comosatifactorias actividades que no lo son, es un mecanismo de defensa. Esto tiene
cuatro razones independientes de que las expectativas se cumplieran o no:
Si se basa en la disonancia cognitiva. Se tiende a recordar lo bueno y no lo malo.
Explicacin, parte de la anticipacin del disfrute cuando tenemos muchas expectativas de pasrnoslo
bien, al final nos lo pasamos bien.
La satisfaccin se produce cuando una actividad turstica que rompe con lo cotidiano ya de por s va a
ser satisfactoria, positiva.
Parte del sentimiento de obligacin, de pasarselo bien porque esa experiencia le ha costado trabajo y
dinero y no asimila que se lo ha pasado mal.
Krippendorf en la experiencia turstica o de viaje, el turista siempre se va a sentir con mayor libertad
que en la vida cotidiana, porque durante el viaje las personas hacemos cosas que no hacemos en la
vida cotidiana y adems no tenemos o tenemos pocas obligaciones.
Las actividades tursticas suelen ser satisfactorias aunque no se cumplan las expectativas.
El concepto de autenticidad el primero que utiliz este concepto fue McCannel el turista busca
siempre lo autntico, lo genuino en su experiencia turstica, al turista le interesa conocer la realidad de
la zona que est visitando, algo que produce alta satisfaccin. Es cuando el turista puede acender a la
realidad de la poblacin.
AUTENTICO SATISFACCIN
McCannel dice que no es fcil que el turista se integre, porque las zonas tursticas se han complicado
para alcanzarlo, y la culpa segn l es la misma zona turstica.
Autenticidad hace referencia a todos aquellos escenarios que parecen autnticos pero no lo son, sino
que estan hechos para el turista.
Segn McCannel hay escenarios ms y menos autnticos. Seis escenarios diferentes en funcin de su
autenticidad, a cada escenario le pone un nmero romano:
Todos aquellos entornos tursticos no autnticos.
Regiones tursticas no autnticas (anteriores) que han sido decoradas superficialmente para asemejar
una regin posterior (autntica).
Regin anterior que est totalmente organizada para que parezca una regin posterior.
Ambientes que se encuentran absortos los turistas pero que en esencia podan considerarse como
regin posterior (autntica).
Ambientes posteriores con acceso ms limitado a los turistas.
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 Ambientes o regiones totalmente autnticas (ritual en frica).

Cohen aade una serie de cosas, se da cuenta de que la autenticidad es la impresin que a ti te da de lo
que estas viendo y las preferencias del turista, es decir, lo importante es que el turista crea que es
autntico lo que ve y le va a crear satisfaccin, tambin habla de preferencias ya que hay turistas que
no buscan lo autntico, sino la autenticidad. De esta forma el turista va a estar satisfecho.
Cohen establece ocho tipo de situaciones o escenarios tursticos dependiendo de las impresiones y
preferencias.
Impresin del turista que va buscando lo autntico.
NATURALEZA DE LA ESCENA
REAL REPRESENTADA
Reconocimiento de El turista sospecha de
REAL la autenticidad. la autenticidad.
Alta satisfaccin. Baja satisfaccin.
Fallo en el reconocimiento Situacin anterior pero
REPRES de la autenticidad. el turista lo sabe.
Alta satisfaccin. Baja satisfaccin.
El turista no busca lo autntico.
NATURALEZA DE LA ESCENA
REAL REPRESENTADA
Se da cuenta de lo El turista cree que no es
REAL autntico. Reconocimiento autntico.
de la autenticidad. Satisfaccin moderada.
Satisfaccin alta.
Escena autntica y el Escena no autntica
REPRES turista no lo buscaba. y el turista lo sabe.
Satisfaccin alta. Baja satisfaccin.
Al concepto de Mc Cannel, reformado por Cohen y tambin por Pearce y Moscard, la autenticidad se
puede alcanzar en un entorno turstico, pero tambin de la interaccin (relacin) con los habitantes de
esa zona alcanzando la satisfaccin en las dos situaciones. Shora surge la idea de personas autnticas
y no autnticas:
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Personas autnticas habitantes de una zona turstica que no se dican al turismo.

Personas no autnticas habitantes de una zona turstica que se deican al turismo y que hacen
actividades dirigidas a atraer al turista.
Cuatro posibles escenarios tursticos en funcin de si el entorno es autntico o no y de los habitantes:
Personas autnticas (posteriores) en ambientes autnticos (posteriores).
Personas autnticas (posteriores) en ambientes no autnticos (anteriores).
Personas no autnticas en ambientes no autnticos.
Personas no autnticas en ambientes autnticos (turistas).
En resumen destacamos la impresin y preferencia del turista, la importancia de la interaccin con las
personas y la validez de la autenticidad para explicar la satisfaccin, esta tambin depende de otras
variables subjetivas que son incontrolables y difcil de estudiar, ya que cada persona es diferente.
TEMA 10. TIPOLOGA DE LA DEMANDA TURSTICA.
10.1. TIPOLOGAS DE BASE BIOLGICA.
Son las primeras tipologas que aparecieron, no tienen validez cientfica, por lo que no se usan.
Tipologas de Kretschmer (fotocopias)
Tipologas de Sheldom (fotocopias)
10.2. TIPOLOGAS DE BASE PSICOLGICAS.
Jung distingue dos tipos de turistas:
Extravertidos. Personas sociables, gran capacidad de comunicacin, amantes de las
actividades tursticas organizadas en grupo, amables y buscan la amistad.
Intravertidos. Lo contrario, poco sociables, personas en las que prima lo reflexivo, muy
racionales, tmidos, en consecuencia le gustan las actividades individuales y poco organizadas
en grupo, pocos amigos y poca habilidad comunicativa.
Tipologa de Heymans Le Senne. en funcin del carcter existen 8 tipos de turistas:
Colrico, apasionado, nervioso, sentimental, sanguneo, flemtico, amorfo y aptico. (fotocopias).
Tipologa de Plog.
Psicocntricos. Prefieren para viajar lo familiar en los lugares de destino, les interesan las
actividades comunes, en grupo, los lugares soleados donde puedan descansar, les interesan destinos
tursticos donde no tengan que realizar demasiados esfuerzos, les interesan lugares donde se pueda
llegar en coche... Ms interesados en los destinos tursticos de masas, optan por viajes organizados
donde se oferta un paquete completo de excursiones apropiadas.
Alocntricos. Personas a las que le interesan realizar actividades variadas, inters por la aventura,
buscan tener muchas experiencias en la vida, poseen confianza en s mismos y viajar es una forma de
expresar curiosidad y satisfaccin. Prefieren los destinos no tursticos, gozan con el descubrimiento y
con experiencias nuevas. Prefieren llegar al destino por va area, les gustan los destinos con pocas
atracciones tursticas y que no muestren un alto desarrollo turstico, les encanta conocer y tratar a
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personas de otras culturas y suelen optar por excursiones que ellos mismos organizan.
Tipologa de Cohen.
Establece una distincin entre dos tipos de turistas (ambos pueden desarrollar un turismo activo):
Sightseer. Son turistas que estn interesados en visitar lugares siguiendo una ruta o circuito.
Predomina el elemento desplazamiento.
Vacationer. Prefiere un turismo estacionario o residencial. Se queda en el mismo lugar todo el
tiempo, predomina el elemento residencia.
A partir de estos tipos desarrolla otros tipos (fotocopia).
Existen cinco tipos de experiencias tursticas (fotocopia):
Recreativo, derivativo, de experiencia, experimental y existencial.
Pearce (fotocopias). Establece una tipologa de turistas en funcin de sis motivaciones e intereses.
Tipologa de Yannakis y Gibson (fotocopia).
Tipologa segn las tendencias de los nuevos turistas (fotocopias):
Tienen ya una amplia experiencia viajera.
Cambian los valores.
Cambian de estilos de vida.
Experimentan un cambio demogrfico.
Son ms flexibles.
Quieren ser ms independientes.
Le Blanc.
En funcin de las caractersticas que presentan cuando se les estn ofertando las actividades tursticas.
Psicologa del Turismo 71
Psicologa
Psicologa Social
Psicologa del Turismo

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