ENTREVISTA

JURIDICA
MATERIAL PREPARADO POR EL CENTRO DE MEDIACION Y ARBITRAJE, ADAPTADO POR
MYLENE VALENZUELA REYES

ENTREVISTA JURIDICA
Forma de comunicacin a travs de la cual entregan y reciben
informacin, tanto el entrevistador como el entrevistado.

Se trata de un proceso comunicacional que apunta a la recoleccin

de datos conducentes para a configurar los hechos de un caso de
relevancia para el derecho.
Los elementos que integran el proceso de entrevista son las
personas; el acto comunicacional y el objetivo que se
persigue.

Objetivos de la entrevista jurdica

1. ESTABLECER COMUNICACIN Y CONFIANZA
2. RECOLECTAR ANTECEDENTES Y DATOS sobre un caso o problema especfico

3. SER UN INSTRUMENTO EDUCATIVO distinto en trminos que el abogado/a puede y

debe informar a sobre los derechos que le asisten, alternativas y `vas para enfrentar el
caso, procesos y costos de la litigacin, roles y lmites de la relacin abogadoconsultante

Clima de respeto, confianza y autonoma en las decisiones del/la consultante

Objetivo uno: El establecimiento de

comunicacin y confianza
La entrevista es un proceso comunicacional multidireccional: utilizar recursos
y tcnicas para crear un clima adecuado para lograr una comunicacin fluida,
franca y abierta que le permita obtener la informacin relevante y una actitud
de colaboracin .

Dar a conocer los lmites y cargas inherentes

al rol que cada uno asumir con ocasin de
la relacin profesional; las estrategias de
defensa, los costos y tiempo que demandar
el litigio, los derechos y obligaciones
involucrados; la posibilidad de solucionar el
conflicto (o por medios alternativos de
resolucin, tales como la mediacin, la
negociacin, entre otros.

PREPARACION DE LA ENTREVISTA

contar con un conocimiento general del

problema que ser materia de la
consulta
profesional;
el
marco
regulatorio aplicable a l, recabar
algunos
antecedentes
sobre
el
consultante,
el colectivo al cual
pertenece, los problemas sociales y
jurdicos, el contexto social y cultural.

Lo anterior permitir al abogado/a estar

mejor preparado/a y dar una sensacin
de seguridad y competencia profesional.

 Recomendable:

Generar la sensacin de ser acogido,

escuchado y comprendido/a. Los conflictos generan en las personas,
confusin, angustia, temor, desconfianza, entre otras emociones; lo
colocan en una particular posicin sicolgica .

Carga emotiva: Contener y neutralizar esta

emotividad, generando un clima de confianza,
dndole la sensacin de inters por su problema,
evitando las interrupciones telefnicas y
dedicando el tiempo suficiente para que pueda
relatar su problema

informacin del caso y del cliente

empleo de un conjunto de herramientas y tcnicas, que suponen
de los profesionales el manejo de conocimientos generales acerca
de la comunicacin humana, del lenguaje, el uso de la pregunta
como medio principal para la obtencin de informacin.
la pregunta, se inserta dentro de una
verdadera secuencia comunicacional.

PREGUNTAR : Saber preguntar

ESCUCHAR
COMPRENDER
MOSTRAR-RECONOCIMIENTO
ESTIMULAR LA REFLEXIN

1.PREGUNTAR
Al interrogar a /la consultante el/los problema que le afecta, el abogado/a debe
considerar cules son sus expectativas de solucin, sus intereses, motivaciones,
preocupaciones y sentimientos causados por la situacin de conflicto que le afecta.

Reconocer las diferencias y necesidades de las personas que tenemos al frente: Condiciones,
situaciones de vulnerabilidad: existencia de violencia, abuso, discapacidad, edad (nios,
adultos mayores), pertenencia cultural

2. ESCUCHAR
Actividad que demanda concentracin, inters, paciencia y atencin.

Escucha
activa
y
selectiva, filtrando la
informacin del caso, de
otros elementos y datos
vinculados a l.

Hay que tener presente los factores particulares de quien se entrevista y

considerar que constituye una versin del asunto que conocemos, lo ideal
es contrastar la informacin con las otras partes involucradas

3.COMPRENDER
El mostrar comprensin e inters supone utilizar la empata, y
tcnicas que permitan retroalimentar la informacin que ha
proporcionado: parafraseo, el lenguaje gestual, y una serie de
actitudes que son interpretadas o decodificadas por quin nos
escucha, como seales de que est siendo comprendido.

4. MOSTRAR RECONOCIMIENTO
No significa estar de acuerdo con lo
planteado por el consultante. Da cuenta de
un grado de compresin acerca de lo
relatado por el o ella.

5. ESTIMULAR LA REFLEXIN
La persona puede estar alejada de criterios de
realidad cuando analiza la situacin de conflicto
que le afecta y el, la abogado/a, dentro de su
funcin orientadora y educativa, puede actuar
como agente de la realidad: utilizacin de
preguntas abiertas, circulares y de otras tcnicas,
que estimulen la reflexin.

LAS
PREGUNTAS

 Herramientas poderosas para conducir el proceso de entrevista

Las preguntas permiten recabar

informacin valiosa, tambin
habilitan para estimular la
reflexin y la comprensin del
conflicto, acercndonos a las
necesidades, intereses y
objetivos de las partes

abiertas

TIPOS DE PREGUNTAS

cerradas

circulares

Preguntas abiertas
Son aquellas que permiten dar respuestas elaboradas y
completas.
Comienzan con frases como: Qu.?, Cmo..?, Cundo.?,
Dnde?, Cunto.?, Por qu.?, etc.
No apuntan ni a un S, ni a un No. Hacen pensar a las personas,
proporcionan mayor informacin al interrogador.
Ej: Nos podra relatar cules fueron las circunstancias que detonaron tal
reaccin de parte suya?
Qu me puede decir acerca de tal situacin?
Cmo calificara dicha experiencia?

Preguntas cerradas
Permiten responder con un si o un no. Instan a
dar una respuesta de afirmacin o negacin
frente a una hiptesis determinada
Puede ser de utilidad en el cuando se desea
precisar o confirmar aspectos puntuales de la
informacin que se ha recibido
Permite focalizar la atencin hacia un punto o hecho
especfico, que aparece como poco claro o contradictorio.

Desventajas de las preguntas cerradas:

Tiene como contrapartida, que el entrevistado ver
restringida su posibilidad de respuesta, ya que slo le ser
posible contestar en un sentido positivo o negativo.

Al mismo tiempo, desestimula la entrega abierta de

informacin o la explicacin de una afirmacin anterior.

Ejemplos:
Es cierto que usted no se encontraba en casa ese da?
Usted adeuda $1.000.000?
Qu edad tiene?

Preguntas circulares
Permiten hacer ms visibles las relaciones
de tiempo, lugar y personas.

Ayudan a que las personas puedan reflexionar acerca de su

propia percepcin, permitindoles ver las cosas desde otro
lugar, desde otro tiempo o desde la perspectiva de la
contraparte. De un tercero o de otros sujetos involucrados en el
conflicto.

Estimulan la reflexin sobre el

problema, sus causas, las
posibles
actitudes
de
la
contraparte, del tribunal, de los
terceros involucrados, etc.

Ejemplos:
Qu cree usted que hara su esposo si estuviera en su lugar ?
Cmo cree usted que se comportara si estuviera en el lugar de su
contraparte ?
Quin ve las cosas igual que usted, quin las ve diferentes ?Por
qu?
Si estuviera en la misma situacin actuara de igual forma?

Recomendaciones en el
uso de las preguntas

 En una primera etapa se debe privilegiar el empleo de

preguntas abiertas, pues ellas llaman a dar una respuesta de

mayor extensin, con un mayor acopio de informacin. Lo que

permite que el entrevistado cuente su historia libremente y

con la menor cantidad de interrupciones posibles.

 Una vez que el entrevistado expone su posicin, es

til la formulacin de preguntas cerradas que nos
permitan confirmar aquellos puntos relevantes y que
parecen dudosos o poco claros .

Es necesario evitar el uso de preguntas autobiogrficas, o sea,

aquellas con las que pretendemos confirmar nuestros propios
preconceptos, prejuicios o vivencias.

Parafraseo
asegurar el entendimiento y un clima de
comprensin y escucha activa

Qu es? Consiste en hacer una sntesis y repetir lo

que el entrevistado nos ha relatado, eliminando en
ella las expresiones que denotan angustia, violencia o
una fuerte carga emotiva

Al parafrasear, se suele repetir el relato con nuestras propias palabras,

expresando la necesidad que esta subyacente en dicho relato y explicitando
los sentimientos o emociones de nuestro interlocutor.

Utilidad del parafraseo

Confirmar : datos, intereses, sentimientos, valores
Mostrar comprensin y que se ha escuchado con atencin: Compromiso
con la entrevista.
Ayuda a clarificar y ordenar lo que la persona que habla quiere decirnos.
Permite efectuar la retroalimentacin de la informacin que hemos
recibido.

Ejemplo de Parafraseo

El relato:
Mire seor abogado, yo estuve casada con Pedro desde hace ms de
veinte aos, le entregu los mejores aos de mi vida, le di cuatro
hermosos hijos, me dediqu siempre a mi familia, a criar a nuestros hijos,
a lavar, cocinar y planchar y renunci a desarrollarme profesionalmente.
Ahora que han pasado los aos este hombre me abandona por una
mujer ms joven. Gasta todo su dinero con ella, tiene abandonado a los
hijos; no nos da plata para pagar el dividendo, ni para comer y yo no
puedo encontrar trabajo, a mi edad y sin estudios, nadie quiere
contratarme. Lo que yo quiero es que Pedro cumpla con su obligacin de
marido y padre, prosiga a mi nombre la casa y fijemos una buena
pensin de alimentos. Creo que es lo mnimo que merezco despus de
veinte aos de matrimonio... De verdad, me siento muy enojada y
angustiada por esta situacin !.

El parafraseo:

Sra. Ana, si le comprend bien, usted me dice que ha estado casada con
don Pedro desde hace veinte aos y que tienen cuatro hijos; que con
ocasin de su crianza y educacin, usted renunci a trabajar para
dedicarse exclusivamente a las labores domsticas; que ahora su marido
tiene una relacin extramarital con una mujer ms joven, a causa de lo
cual abandon el hogar y que no les proporciona dinero para pagar el
dividendo y dems gastos de vida; que usted no puede satisfacer estas
necesidades, porque no encuentra trabajo y que toda esta situacin le
provoca sentimientos negativos.

Objetivo II Obtener Hechos

El entrevistador, en el conjunto de preguntas que formula,
debe procurar hacer un sondeo, investigacin o indagacin
sobre ciertos puntos o conjuntos de hechos
Alcanzar la verdad de los hechos; debe desarrollar una
estrategia para enfrentar el caso.
La entrevista permite percibir los hechos que han ocurrido y
que forman parte del conflicto a resolver a travs del
consultante.
Como no ha sido el abogado quien ha presenciado los hechos o
vivenciado las situaciones, necesitamos que el entrevistado nos
diga lo que ha ocurrido, nos entregue toda la informacin
posible de los hechos que ha percibido.

 Aqu surge el primer problema a tener presente en la entrevista. La verdad es

que el fenmeno de la percepcin de los hechos es complejo y subjetivo, y
dificulta ms an este proceso de traspaso de la informacin a un tercero,
tropezamos con ciertas dificultades: las alteraciones de la percepcin de la
realidad y la complejidad del proceso de rememoracin de los hechos y
situaciones, las barreras comunicacionales, el fenmeno de la influencia social
La comunicacin depende de la percepcin y, a su vez, la percepcin depende
del tipo de realidad a que nos estamos refiriendo. Por esto, es necesario que
el abogado tenga conciencia de la realidad que esta conociendo a travs de la
entrevista y que logre identificar las fuentes de distorsiones para llegar a la
realidad que requiere para enfrentar el caso que el cliente le encomienda.

PROBLEMAS

Reglas de comunicacin
Como la entrevista es un proceso comunicacional, cabe tener presente los
axiomas de la comunicacin, desarrollados por Watslawic y sus colaboradores:
1. Ud. no puede no comunicarse (siempre esta visible)
2. La comunicacin ocurre a dos niveles (analgico y digital) y en el entorno o
contexto en que se dan.
3. La comunicacin es como el dilema del huevo o la gallina (nunca sabemos
cuando empez o empieza). Tiene una presentacin en la secuencia
comunicacional.
4. La comunicacin se presenta entre iguales y desiguales.
5. Finalmente, el lenguaje nivel digital debe ser el adecuado. En este caso, el
que use el abogado debe ser claro y no tcnico (no olvidemos que nuestros
entrevistados no son, generalmente, abogados).Deber ser armnico a su vez
con el nivel analgico del lenguaje.

BARRERAS COMUNICACIONALES
Entre estas barreras se encuentra el recurso tiempo (el tiempo que
se dispone para la entrevista); el lugar (ubicacin de mesas, sillas,
personas, etc.); la actitud y disposicin de ambas personas.
Tambin pudiera afectar el manejo por parte del abogado de los
documentos que el entrevistado trae, como se analizan, cundo, en
qu oportunidad se le piden, etc.

 Cmo podemos resolver el problema que se presenta cuando

uno siente que el entrevistado no nos est diciendo toda la
verdad, o bien, que le oculta informacin relevante?
Para poder solucionar el problema de estas barreras
comunicacionales, el abogado debe tener manejo de tcnicas
adecuadas para facilitar y estimular la confianza y estimular el
aporte de informacin relevante. (Ej. creacin de clima de
confianza, de cordialidad, identificacin y profesionalismo,
actitud emptica frente al cliente y su problema, etc.)

III.- Objetivo: Educar al cliente

Como hemos sealado, la tercera meta que toda entrevista debe
considerar es aquella que dice relacin con educar al cliente entendiendo
por educar:
1) El poner en su conocimiento las diversas alternativas de solucin al
problema
2) los costos y beneficios (recursos, tiempo) que cada una de ellas

Permite al usuario/a, de manera mas libre y

con pleno conocimiento de las alternativas a
tomar, adoptar la decisin definitiva respecto
de cmo enfrentar el conflicto que tiene
presente.

ETAPAS DE LA ENTREVISTA JURIDICA

1) La presentacin de quienes
intervienen en esta entrevista
2) La formulacin de preguntas y

respuestas de ambas partes

3)

El anlisis de la documentacin que

ha sido entregada (si la hubiera)

4) La conclusin de la entrevista

 1) La presentacin

de quienes intervienen en esta

entrevista: aquella etapa en que ambas partes se conocen. No
solo debe saber el abogado quien es el cliente que tiene frente a
l y que requiere sus servicios sino que, como algo muy
importante, se le debe dar a conocer al cliente quien es la
persona con quien va a tener esta entrevista.

Esta presentacin ayudar y facilitar

mejor la comunicacin.

2) La formulacin de preguntas y respuestas

de ambas partes: Aqu se hace uso de los
diversos tipos de preguntas y tcnicas.

3) Anlisis de la documentacin: en caso

que se hayan acompaado. Nos da una
mirada ms completa y exacta de la
situacin consultada.

4) Conclusin que el abogado ha tenido de este

proceso, lo que le falta y solicita al usuario/a, si lo
estima necesario y conveniente fijar una nueva
fecha y formas para las futuras entrevistas o
reuniones

No se debe entregar informacin de la cual no se est seguro o se desconozca:

Verificar informacin, citar nuevamente

En paralelo al cumplimiento de estas etapas de la

entrevista, el/la abogado/a elaborar por ESCRITO UN
RESUMEN DEL CASO que le permitir contar con la
informacin bsica y ms importante del mismo, a fin
de poder redactar los escritos o presentaciones que
sean necesarias en torno a ir avanzando en la
solucin del caso.
Se puede llegar a la conclusin que se requiere de la intervencin de otro/a
Profesional previa o paralelamente: Derivacin (Mediacin, psiclogo/a,
psiquiatra, programa social

No se asume el caso