COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Cuando hablbamos de qu era la inteligencia emocional expusimos dos de los

ltimos modelos acerca de la Inteligencia Emocional (el Modelo de las 4 Ramas y
el Modelo de Bar On). En este apartado trabajaremos com el modelo de cinco
competencias que expone Daniel Goleman en su libro "Inteligencia Emocional", y
que tiene su origen en la primera formulacin de Mayer y Salovey. A nivel prctico
hemos preferido este modelo por estar ms desarrollado y ser ms comprensible y
aplicado. Sus componentes son:
1. El conocimiento de las propias emociones
2. La capacidad de controlar las emociones
3. La capacidad de motivarse a uno mismo
4. El reconocimiento de las emociones ajenas
5. El control de las relaciones
Pasemos a examinar estos componentes uno a uno
2.1. Autoconocimiento emocional (o conciencia de uno mismo)
En este concepto encontramos la clave de la Inteligencia
Emocional ya que el buen conocimiento de nuestras propias
emociones, justo en el momento en que estn ocurriendo, har
que podamos controlarlas, evitando de este modo que quedemos a
su merced, es decir, gracias a este autoconocimiento emocional
nos encaminamos a otro elemento esencial que es la capacidad de
desembarazarse de los estados de nimo negativos.

Algunos autores diran que este concepto se refiere a que seamos conscientes
de nuestros estados de nimo y de los pensamientos que tenemos acerca de
estos estados de nimo. As, y atendiendo a esto, nos encontraramos con tres
tipos de personas (segn su manera de atender o prestar atencin a sus
emociones):
- Personas conscientes de s mismas
- Personas atrapadas en sus emociones
- Personas que aceptan resignadamente sus emociones.
Cualquiera puede enfadarse, eso es algo muy
sencillo. Pero enfadarse con la persona
adecuada, en el grado exacto, en el momento
oportuno, con el propsito justo y del modo
correcto, eso ciertamente, no resulta sencillo.
Aristoteles . Etica a Nicmaco
Otra de las razones de la importancia de este concepto es que sobre l se alza
otra de las facultades ms importantes para la Inteligencia Emocional, la empata.
Es imposible reconocer, comprender e identificarnos con emociones de los dems
si no lo hacemos antes en nosotros mismos.
Las competencias que se miden y desarrollan en esta categora son:
conciencia emocional, valoracin adecuada en uno mismo y confianza en uno
mismo.
EJEMPLO PRACTICO
Imagine que va en el carro hacia el trabajo o que ha quedado para una cita
importante. El trfico empieza a hacerse denso, y poco a poco la circulacin se
hace imposible, quedando atrapado en un atasco. Los coches de alrededor
comienzan a hacer ruido con el claxon y es posible que comience a sertirse
nervioso/a o irritado/a. Paremos en este momento y examinemos la situacin.

Nuestro cerebro ve aqui una amenaza, vamos a llegar tarde al trabajo o a la cita, y
nos prepara para la accin. Una persona que no examine sus propios sentimientos
puede volverse agresiva e insultar a los conductores que le preceden. Una
persona que conoce sus sentimientos examinar que es lo que le pasa, llegando a
la conclusin de que esta nerviosa y molesta porque llegar tarde a una cita.
Comprender que se siente de esa forma porque piensa que le va a ser dificil
cumplir con el horario y que esto es un hecho del que no se puede culpar a los
dems conductores. Entonces se dar cuenta de que poniendose nervioso/a o
enfadandose no solucionar ese problema, y que por el contrario puede hacer que
pase todo el da con un caracter irascible.

2.2. Autocontrol emocional (o autorregulacin)

Quin no ha estado alguna vez enfadado? Seguramente todos habis sentido
en algn momento esta emocin porque razones para estar enfadados siempre
hay, aunque ya veremos que stas raramente son buenas.
El autocontrol emocional nos permite no dejarnos llevar por los sentimientos del
momento. Las personas que no poseen esta habilidad caen constantemente en
estados de inseguridad mientras que los que tienen un buen control emocional
tienden a recuperarse ms rpidamente de los contratiempos de la vida.
El mejor gobierno es el que nos ensea a
gobernarnos a nosotros mismos.
(Goethe)
El enfado parece ser el estado de nimo ms persistente y difcil de controlar,
ya que nuestros pensamientos internos nos van a dar siempre una variedad de
argumentos convincentes para justificar el hecho de poder descargar este enojo
sobre alguien. De esta forma, cuantas ms vueltas le demos a aquello que ha

suscitado nuestro enfado, ms razones y justificaciones encontraremos para

seguir enfadados.
Una de las posibles formas de combatir el enfado es el distanciamiento de la
fuente de enojo (una tcnica conocida como "Tiempo fuera"). Con esto
conseguiremos aplacar la excitacin provocada por la descarga de adrenalina (ver
las bases biolgicas del enfado en en punto 1) evitando o frenando la escalada de
pensamientos hostiles e irritantes que eran los que principalmente alimentaban
nuestro enojo (es lo que habitualmente llamamos enfriamiento: "Ir a darme una
vuelta a ver si me enfro, porque en caliente soy capaz de decir cosas de las que
luego me arrepentir").
Otra de las emociones negativas que tendremos que controlar ser la tristeza,
aunque no debemos olvidar que este estado de nimo, al igual que cualquier otro,
tiene sus facetas positivas, siempre y cuando no se convierta en un estado que
interfiere con su vida. As, por ejemplo, ante una prdida irreparable, la tristeza
nos aporta un refugio reflexivo que nos lleva a un perodo de retiro y de duelo
necesarios para asimilar nuestra prdida, ayudndonos a reestablecernos y seguir
adelante.
Si como decamos, esto se convierte en una obsesin para la persona, la
preocupacin por aquello que nos deprime slo servir para que se agudice y
prolongue ms esta depresin. Hay estudios que demuestran que las personas
deprimidas, tras un hecho traumtico, incrementan sus pensamientos negativos, al
contrario que los no depresivos. De modo que una de las cosas que tendremos
que hacer tambin en este caso ser la distraccin, para poner fin a estos
pensamientos.
Las competencias que se miden y desarrollan en esta categora son:
autocontrol (capacidad de manejar adecuadamente las emociones y los impulsos
conflictivos), confiabilidad (fidelidad al criterio de sinceridad e integridad),
integridad, adaptabilidad (flexibilidad para afrontar los cambios), e innovacin
(abierto ante las nuevas ideas, enfoques e informacin).

2.3. Automotivacin
Dirigir las emociones para conseguir un objetivo es esencial para mantenerse
en un estado de bsqueda permanente y para mantener la mente creativa para
encontrar soluciones. Veamos la siguiente cita:
"Cuando una puerta se cierra otra se abre;
pero en ocasiones vemos por mucho tiempo
y con mucho remordimiento la puerta
cerrada, que no vemos las que se han abierto
para nosotros.
Alexander Graham Bell
Un aspecto esencial si queremos lograr nuestro objetivo es no fijar nuestra
atencin en los obstaculos, sino en como superarlos. De nada nos sirve una
mente inteligente si antes el primer obstaculo nos derrumbamos porque las cosas
no van como desearamos que fuesen.
En un estudio realizado con nios de unos cuatro aos de edad se llev a cabo
una situacin (test de la golosina) en la que se dejaba a un nio solo en una
habitacin con un plato lleno de golosinas. Se le deca que podan coger una
golosina, pero que si esperaba a que regresara el terapeuta le daran dos. Aos
ms tarde se comprob que aquellos nios que haban resistido la tentacin, es
decir, no cogieron la golosina y tuvieron paciencia para conseguir dos, eran
socialmente ms competentes, tenan mayor eficacia personal, eran ms
emprendedores, ms capaces de afrontar las frustraciones de la vida, pocos
proclives a desmoronarse, no se quedaban sin respuesta cuando se les
presionaba ni se desconcentraban, afrontaban los riesgos, confiaban en s mismos
y eran ms honrados y responsables. Los que s cogieron la golosina eran ms
temerosos de los contactos sociales, ms testarudos, ms indecisos, ms

perturbados por las frustraciones, se quedaban paralizados ante situaciones

tensas, eran desconfiados, celosos, envidiosos, reaccionaban
desproporcionadamente a las tensiones y tenan ms tendencia a enzarzarse en
disputas y peleas.
Si nos paramos a pensar en la ansiedad o preocupacin nos encontramos con
una paradoja: la misma excitacin e inters para hacer bien un examen motiva a
algunos estudiantes a prepararse y estudiar para la ocasin, a la vez que puede
sabotear a otros (en este caso el nivel de excitacin o ansiedad estar interfiriendo
con su pensamiento).
Debemos ser cautelosos con esto, porque puede llegar a producirse una
profeca autocumplida, es decir, cuanto ms preocupados estemos por suspender
un examen, ms interferir esta preocupacin con nuestro pensamiento, haciendo
que seamos menos capaces de pensar con claridad y buscar la opcin correcta
(es lo que pasa cuando vas a hacer un examen y justo antes de repartirlo te
quedas en blanco, en este momento tu nivel de ansiedad est interfiriendo con el
perfecto funcionamiento de tu pensamiento).
Hay estudios en los que se ha comprobado el hecho de que los estados de
nimo positivos aumentan la capacidad de pensar con flexibilidad y complejidad,
haciendo ms fcil encontrar soluciones a los problemas. De modo que una de las
formas de ayudar a alguien a resolver un problema consiste en contarle un chiste
(por ejemplo, es lo que suele pasar cuando te sientes mal por alguna circunstancia
a la que no encuentras solucin por ms vueltas que le das. Llamas a un amigo y
ste intenta animarte contndole lo que le pas la noche de antes en una
discoteca, cuando se cay al suelo y toda la gente se volvi para verlo.
Seguramente, despus de hablar con l tendrs una capacidad mayor para
encontrar una solucin apropiada).
Las competencias que se miden son: motivacin de logro (esforzarse por
mejorar o satisfacer un determinado criterio de excelencia), compromiso (secundar
los objetivos de un grupo u organizacin), iniciativa ( prontitud para actuar cuando

se presenta la ocasin) y optimismo (persistencia en la consecucin de los

objetivos a pesar de los obstculos y los contratiempos).

2.4. Reconocimiento de emociones ajenas (o empata)

La empata es la capacidad que nos permite saber lo que sienten los dems y
cuya clave est en captar los mensajes no verbales (as, por un lado tenemos que
la mente racional se transmite a travs de las palabras y, por otro, que la mente
emocional se transmite a travs del lenguaje no verbal).
Algunos estudios han demostrado que lo que nos est realmente influyendo
cuando recibimos un mensaje no es tanto el qu se transmite (el contenido del
mensaje) sino el cmo se est transmitiendo (la forma de hacerlo), ya que es aqu,
en el cmo, donde se perciben el tono de voz, timbre, gestos... que se captan de
una forma inconsciente (seguramente alguna vez habis dicho eso de "no s
porqu, pero ha habido algo que no me ha gustado"; en este ejemplo vemos
claramente que de una forma inconsciente hemos percibido algo en el tono de voz
o en los gestos del interlocutor que nos estaba haciendo sentir mal).
En otros estudios se comprob que normalmente hacemos ms caso del
lenguaje no verbal que del verbal (por ejemplo, si alguien nos dice "!qu guapa
ests hoy!", meneando suavemente la cabeza de izquierda a derecha, no nos
sentiremos alagadas y sentiremos que el comentario ha sido emitido de forma
irnica.
La empata exige la calma y un grado de receptividad suficientes para que las
seales emitidas por los sentimientos de otras personas puedan ser captadas y
reproducidas por nuestro propio cerebro emocional. Esto explica el hecho de que
ante una situacin violenta, de enfado por ejemplo, en la que el cerebro emocional
no se controla, casi no es posible la empata y pensamos en lo que nos interesa a
nosotros mismos.

Las competencias que se miden y desarrollan en esta categora son:

comprensin de los dems (tener la capacidad de captar los sentimientos y los
puntos de vista de otras personas e interesarnos activamente por las cosas que
les preocupan), orientacin hacia el servicio (anticiparse, reconocer y satisfacer las
necesidades de los clientes), desarrollo de los dems, aprovechamiento de la
diversidad (aprovechar las oportunidades que nos brindan diferentes tipos de
personas) y conciencia poltica (capacidad de darse cuenta de las corrientes
emocionales y de las relaciones de poder subyacentes en un grupo).
2.5. Relaciones interpersonales (o habilidades sociales)
Esta ltima rea consiste en la capacidad de conocer los sentimientos de los
dems y de hacer algo para transformarlos. El requisito fundamental para llegar a
controlar las emociones de los dems consiste en el desarrollo de dos habilidades
emocionales de las que hemos hablado anteriormente: el autocontrol y la empata.
Estas aptitudes sociales garantizan la eficacia en el trato con los dems.
Al relacionarnos con los dems estamos emitiendo seales emocionales que
afectan a los que nos rodean. Cabe decir el hecho de que las emociones son
contagiosas (de una forma sutil), de forma que si alguien nos contesta de manera
airada nos sentiremos enfadados, y si alguien que est feliz se sienta a nuestro
lado y empieza a hablarnos y reir, acabaremos riendo con l.
As, este arte de relacionarse con los dems es la capacidad de producir
sentimientos en los dems. Esta habilidad es la base en la que se sustenta la
popularidad, el liderazgo y la eficiencia interpersonal. Las personas con esta
cualidad son ms eficientes en todo lo que dice relacin con la interaccin entre
individuos.
Las competencias en esta categora son : liderazgo (inspirar y dirigir a grupos y
personas), influencia (utilizar tcticas de persuasin eficaces), comunicacin
(emitir mensajes claros y convincentes), gestin de conflictos (capacidad de
negociar y resolver conflictos) y catalizadores de cmbio.

Estas cinco reas: autoconocimiento, autocontrol, automotivacin, empata y

relaciones interpersonales, son, por tanto, las cinco habilidades bsicas que nos
hacen capaces de desarrollar la Inteligencia Emocional. Todas estas habilidades,
como cualquier otra, se puede aprender si las entrenamos, es decir, hay que
aprender a educar las emociones, lo que supone conseguir que las personas
desarrollen esas emociones, se den cuenta de que las poseen y les presten una
adecuada atencin. Pero no basta con tener emociones, tendremos tambin que
aprender a regularlas y controlarlas ya que, de otro modo, podran ser destructivas
para nosotros mismos (como sabemos, no es bueno dejarse llevar por la ira,
cegarse por el amor...; tendremos que canalizar todas estas emociones para que
sean constructivas).
2.6. Otras competencias
Hasta ahora hemos descrito cules seran las dimensiones y competencias
bsicas de la Inteligencia Emocional siguiendo a Daniel Goleman (ideas
principalmente expuestas en sus libros "La Inteligencia Emocional" y "La Practica
de la Inteligencia Emocional"), pero hay autores que suponen otra serie de
competencias o componentes (tal como vimos anteriormente), tan bsicos como
los anteriores, que son de gran importancia para la prctica y desarrollo de la
inteligencia emocional.