TEORA DE SISTEMAS

Apuntes
1. Introduccin
2. Clasificaciones bsicas de sistemas generales
3. Aportes semnticos
4. Aportes metodolgicos
5. Las organizaciones como sistemas
6. Metodologa de aplicacin de la t.g.s., para el anlisis y diseo de
sistemas
7. El sistema de control

1. Introduccin
El enfoque de sistemas facilita la unificacin de muchos campos del
conocimiento. Dicho enfoque ha sido usado por las ciencias fsicas,
biolgicas y sociales, como marco de referencia para la integracin de
la teora organizacional moderna.
La meta de la Teora General de los Sistemas no es buscar analogas
entre las ciencias, sino tratar de evitar la superficialidad cientfica que
ha estancado a las ciencias. Para ello emplea como instrumento,
modelos utilizables y transferibles entre varios continentes cientficos,
toda vez que dicha extrapolacin sea posible e integrable a las
respectivas disciplinas.
Los objetivos originales de la Teora General de Sistemas son los
siguientes:
Impulsar el desarrollo de una terminologa general que
permita
describir
las
caractersticas,
funciones
y
comportamientos sistmicos.
Desarrollar un conjunto de leyes aplicables a todos estos
comportamientos
Promover una formalizacin (matemtica) de estas leyes.
Las caractersticas que los tericos han atribuido a la teora general de
los sistemas son las siguientes:
Interrelacin e interdependencia de objetos, atributos,
acontecimientos y otros aspectos similares. Toda teora de
los sistemas debe tener en cuenta los elementos del
sistema, la interrelacin existente entre los mismos y la
interdependencia de los componentes del sistema.
Totalidad. El enfoque de los sistemas no es un enfoque
analtico, en el cual el todo se descompone en sus partes
constituyentes para luego estudiar en forma aislada cada
uno de los elementos descompuestos: se trata ms bien de
encarar el todo con todas sus partes interrelacionadas e
interdependientes en interaccin.
Bsqueda de objetivos. Todos los sistemas incluyen
componentes que interactan, y la interaccin hace que se
alcance alguna meta, un estado final o una posicin de
equilibrio.
Insumos y productos. Todos los sistemas dependen de
algunos insumos para generar las actividades que
finalmente originarn el logro de una meta. Todos los

sistemas originan algunos productos que otros sistemas

necesitan.
Transformacin. Todos los sistemas son transformadores de
entradas en salidas "inputs-outputs". Entre las entradas se
pueden incluir informaciones, actividades, una fuente de
energa, conferencias, lecturas, materias primas, etc. Lo que
recibe el sistema es modificado por ste de tal modo que la
forma de la salida (productos, ventas, eventos) difiere de la
forma de entrada.
Entropa. La entropa est relacionada con la tendencia
natural de los objetos a caer en un estado de desorden.
Todos los sistemas no vivos tienden hacia el desorden; si se
los deja aislados, perdern con el tiempo todo movimiento,
convirtindose en una masa inerte.
Regulacin. Si los sistemas son conjuntos de componentes
interrelacionados e interdependientes en interaccin, los
componentes nter actuantes deben ser regulados
(manejados) de alguna manera para que los objetivos (las
metas) del sistema finalmente se realicen.
Jerarqua. Generalmente todos los sistemas son complejos,
integrados por subsistemas ms pequeos. El trmino
"jerarqua" implica la introduccin de sistemas en otros
sistemas.
Diferenciacin. En los sistemas complejos las unidades
especializadas desempean funciones especializadas. Esta
diferenciacin de las funciones por componentes es una
caracterstica de todos los sistemas y permite al sistema
focal adaptarse a su ambiente.
Equifinalidad. Esta caracterstica de los sistemas abiertos
afirma que los resultados finales se pueden lograr con
diferentes condiciones iniciales y de maneras diferentes.
Contrasta con la relacin de causa y efecto del sistema
cerrado, que indica que slo existe un camino ptimo para
lograr un objetivo dado. Para las organizaciones complejas
implica poseer diversidad de entradas que se pueden utilizar
y la posibilidad de transformar las mismas, de diversa
manera, es decir flexibilidad y adaptabilidad.

2. Clasificaciones bsicas de sistemas generales

Segn su entitividad los sistemas pueden ser agrupados en reales,
ideales y modelos. Mientras los primeros presumen una existencia
independiente del observador (quien los puede descubrir), los
segundos son construcciones simblicas, como el caso de la lgica y
las matemticas, mientras que el tercer tipo corresponde a
abstracciones de la realidad, en donde se combina lo conceptual con
las caractersticas de los objetos.
Con relacin a su origen los sistemas pueden ser naturales o
artificiales, distincin que apunta a destacar la dependencia o no en
su estructuracin por parte de otros sistemas.
Con relacin al ambiente o grado de aislamiento los sistemas pueden
ser cerrados o abiertos, segn el tipo de intercambio que establecen
con sus ambientes.

3. Aportes semnticos
Sistema: conjunto organizado de cosas o partes nter actuantes e
interdependientes, que se relacionan formando un todo unitario y
complejo y trabajan para lograr un objetivo comn. Cabe aclarar que
las cosas o partes que componen al sistema, no se refieren al campo
fsico (objetos), sino mas bien al funcional. De este modo las cosas o
partes pasan a ser funciones bsicas realizadas por el sistema.
Podemos enumerarlas en: entradas, procesos y salidas.
Dinmica de sistemas: metodologa para la construccin de modelos
de sistemas sociales, que establece procedimientos y tcnicas para el
uso de lenguajes formalizados, considerando en esta clase a sistemas
socioeconmicos, sociolgicos y psicolgicos, pudiendo aplicarse
tambin sus tcnicas a sistemas ecolgicos. Esta tiene los siguientes
pasos: a) observacin del comportamiento de un sistema real, b)
identificacin de los componentes y procesos fundamentales del
mismo, c) identificacin de las estructuras de retroalimentacin que
permiten explicar su comportamiento, d) construccin de un modelo
formalizado sobre la base de la cuantificacin de los atributos y sus
relaciones, e) introduccin del modelo en un computador y f) trabajo
del modelo como modelo de simulacin.
Sistemas abiertos: sistemas que importan y procesan elementos
(energa, materia, informacin) de sus ambientes y esta es una
caracterstica propia de todos los sistemas vivos. Que un sistema sea
abierto significa que establece intercambios permanentes con su
ambiente.

 Sistemas cerrados: es cerrado cuando ningn elemento de afuera

entra y ninguno sale fuera del sistema. Estos alcanzan su estado
mximo de equilibrio al igualarse con el medio (entropa, equilibrio).
Sistemas cibernticos: disponen de dispositivos internos de auto
comando (autorregulacin) que reaccionan ante informaciones de
cambios en el ambiente, elaborando respuestas variables que
contribuyen al cumplimiento de los fines instalados en el sistema
(retroalimentacin).
Sistemas triviales: sistemas con comportamientos altamente
predecibles. Responden con un mismo output cuando reciben el input
correspondiente, es decir, no modifican su comportamiento con la
experiencia.
Entradas: son los ingresos del sistema que pueden ser recursos
materiales, recursos humanos o informacin. Las entradas constituyen
la fuerza de arranque que suministra al sistema sus necesidades
operativas. Las entradas pueden ser:
en serie: es el resultado o la salida de un sistema anterior con el
cual el sistema en estudio est relacionado en forma directa.
aleatoria: es decir, al azar, donde el termino "azar" se utiliza en el
sentido estadstico. Las entradas aleatorias representan entradas
potenciales para un sistema.
retroaccin: es la reintroduccin de una parte de las salidas del
sistema en s mismo.
Proceso: es lo que transforma una entrada en salida, como tal puede
ser una mquina, un individuo, una computadora, un producto
qumico, una tarea realizada por un miembro de la organizacin, etc.
Caja negra: se utiliza para representar a los sistemas cuando no
sabemos que elementos o cosas componen al sistema o proceso, pero
sabemos que a determinadas entradas corresponden determinadas
salidas y con ello poder inducir, presumiendo que a determinados
estmulos, las variables funcionaran en cierto sentido.
Salidas: son los resultados que se obtienen de procesar las entradas.
Al igual que las entradas estas pueden adoptar la forma de productos,
servicios e informacin. Las mismas son el resultado del
funcionamiento del sistema o, alternativamente, el propsito para el
cual existe el sistema. Las salidas de un sistema se convierte en

entrada de otro, que la procesar para convertirla en otra salida,

repitindose este ciclo indefinidamente.
Relaciones: son los enlaces que vinculan entre s a los objetos o
subsistemas que componen a un sistema complejo. Podemos
clasificarlas en :
Simbiticas: es aquella en que los sistemas conectados no pueden
seguir funcionando solos. A su vez puede subdividirse en unipolar
o parasitaria, que es cuando un sistema (parsito) no puede vivir
sin el otro sistema (planta); y bipolar o mutual, que es cuando
ambos sistemas dependen entre si.
Sinrgica: es una relacin que no es necesaria para el
funcionamiento pero que resulta til, ya que su desempeo mejora
sustancialmente al desempeo del sistema. Sinergia significa
"accin combinada". Sin embargo, para la teora de los sistemas el
trmino significa algo ms que el esfuerzo cooperativo. En las
relaciones sinrgicas la accin cooperativa de subsistemas semiindependientes, tomados en forma conjunta, origina un producto
total mayor que la suma de sus productos tomados de una manera
independiente.
Superflua: Son las que repiten otras relaciones. La razn de las
relaciones superfluas es la confiabilidad. Las relaciones superfluas
aumentan la probabilidad de que un sistema funcione todo el
tiempo y no una parte del mismo. Estas relaciones tienen un
problema que es su costo, que se suma al costo del sistema que
sin ellas puede funcionar.
Atributos: definen al sistema tal como lo conocemos u observamos.
Los atributos pueden ser definidores o concomitantes: los atributos
definidores son aquellos sin los cuales una entidad no sera designada
o definida tal como se lo hace; los atributos concomitantes en cambio
son aquellos que, cuya presencia o ausencia no establece ninguna
diferencia con respecto al uso del trmino que describe la unidad.
Contexto: un sistema siempre estar relacionado con el contexto que
lo rodea, o sea, el conjunto de objetos exteriores al sistema, pero que
influyen decididamente a ste, y a su vez el sistema influye, aunque
en una menor proporcin, influye sobre el contexto; se trata de una
relacin mutua de contexto-sistema.
Subsistemas: en la misma definicin de sistema, se hace referencia a
los subsistemas que lo componen, cuando se indica que el mismo esta
formado por partes o cosas que forman el todo. Estos conjuntos o

partes pueden ser a su vez sistemas (en este caso seran subsistemas
del sistema de definicin), ya que conforman un todo en s mismos y
estos seran de un rango inferior al del sistema que componen.
Variables: Cada sistema y subsistema contiene un proceso interno que
se desarrolla sobre la base de la accin, interaccin y reaccin de
distintos elementos que deben necesariamente conocerse. Dado que
dicho proceso es dinmico, suele denominarse como variable, a cada
elemento que compone o existe dentro de los sistemas y subsistemas.
Parmetro: uno de los comportamientos que puede tener una variable
es el de parmetro, que es cuando una variable no tiene cambios ante
alguna circunstancia especfica.
Operadores: son las variables que activan a las dems y logran influir
decisivamente en el proceso para que este se ponga en marcha. Se
puede decir que estas variables actan como lderes de las restantes
y por consiguiente son privilegiadas respecto a las dems variables.
Retroalimentacin: se produce cuando las salidas del sistema o la
influencia de las salidas del sistemas en el contexto, vuelven a
ingresar al sistema como recursos o informacin. La retroalimentacin
permite el control de un sistema y que el mismo tome medidas de
correccin en base a la informacin retroalimentada.
Retroalimentacin positiva: indica una cadena cerrada de relaciones
causales en donde la variacin de uno de sus componentes se
propaga en otros componentes del sistema, reforzando la variacin
inicial y propiciando un comportamiento sistmico caracterizado por
un autorreforzamiento de las variaciones (circularidad, morfognesis).
La retroalimentacin positiva est asociada a los fenmenos de
crecimiento y diferenciacin. Cuando se mantiene un sistema y se
modifican sus metas / fines nos encontramos ante un caso de
retroalimentacin positiva.
Feed-forward o alimentacin delantera: forma de control de los
sistemas, donde dicho control se realiza a la entrada del sistema, de
tal manera que el mismo no tenga entradas corruptas o malas, de
esta forma al no haber entradas malas en el sistema, las fallas no
sern consecuencia de las entradas sino de los proceso mismos que
componen al sistema.

 Homeostasis: es la propiedad de un sistema que define su nivel de

respuesta y de adaptacin al contexto. Es el nivel de adaptacin
permanente del sistema o su tendencia a la supervivencia dinmica.
Los sistemas altamente homeostticos sufren transformaciones
estructurales en igual medida que el contexto sufre transformaciones,
ambos actan como condicionantes del nivel de evolucin.
Entropa: es el desgaste que el sistema presenta por el transcurso del
tiempo o por el funcionamiento del mismo. Los sistemas altamente
entrpicos tienden a desaparecer por el desgaste generado por su
proceso sistmico. Los mismos deben tener rigurosos sistemas de
control y mecanismos de revisin, reelaboracin y cambio
permanente, para evitar su desaparicin a travs del tiempo. En un
sistema cerrado la entropa siempre debe ser positiva. Sin embargo en
los sistemas abiertos biolgicos o sociales, la entropa puede ser
reducida o mejor aun transformarse en entropa negativa, es decir, un
proceso de organizacin ms completo y de capacidad para
transformar los recursos.
Permeabilidad: mide la interaccin que este recibe del medio, se dice
que a mayor o menor permeabilidad del sistema el mismo ser mas o
menos abierto.
Integracin: se denomina sistema integrado a aquel en el cual su nivel
de coherencia interna hace que un cambio producido en cualquiera de
sus subsistemas produzca cambios en los dems subsistemas y hasta
en el sistema mismo.
Independencia un sistema es independiente cuando un cambio que se
produce en l, no afecta a otros sistemas.
Centralizacin y descentralizacin: un sistema se dice centralizado
cuando tiene un ncleo que comanda a todos los dems, y estos
dependen para su activacin del primero, ya que por s solos no son
capaces de generar ningn proceso. Por el contrario los sistemas
descentralizados son aquellos donde el ncleo de comando y decisin
est formado por varios subsistemas. Los sistemas centralizados se
controlan ms fcilmente que los descentralizados, son ms sumisos,
requieren menos recursos, pero son ms lentos en su adaptacin al
contexto. Por el contrario los sistemas descentralizados tienen una
mayor velocidad de respuesta al medio ambiente pero requieren
mayor cantidad de recursos y mtodos de coordinacin y de control
ms elaborados y complejos.

 Adaptabilidad: es la propiedad que tiene un sistema de aprender y

modificar un proceso, un estado o una caracterstica de acuerdo a las
modificaciones que sufre el contexto. Esto se logra a travs de un
mecanismo de adaptacin que permita responder a los cambios
internos y externos a travs del tiempo.
Mantenibilidad: es la propiedad que tiene un sistema de mantenerse
constantemente en funcionamiento. Para ello utiliza un mecanismo de
mantenimiento que asegure que los distintos subsistemas estn
balanceados y que el sistema total se mantiene en equilibrio con su
medio.
Estabilidad: un sistema se dice estable cuando puede mantenerse en
equilibrio a travs del flujo continuo de materiales, energa e
informacin.
Armona: es la propiedad de los sistemas que mide el nivel de
compatibilidad con su medio o contexto. Un sistema altamente
armnico es aquel que sufre modificaciones en su estructura, proceso
o caractersticas en la medida que el medio se lo exige y es esttico
cuando el medio tambin lo es.
Optimizacin: es modificar el sistema para lograr el alcance de los
objetivos.
Suboptimizacin: es el proceso inverso, se presenta cuando un
sistema no alcanza sus objetivos por las restricciones del medio o
porque el sistema tiene varios objetivos y los mismos son excluyentes,
en dicho caso se deben restringir los alcances de los objetivos o
eliminar los de menor importancia si estos son excluyentes con otros
ms importantes.

4. Aportes metodolgicos

 Jerarqua de los sistemas

1. Primer nivel, estructura esttica. Se le puede llamar nivel de los
marcos de referencia.
2. Segundo nivel, sistema dinmico simple. Considera movimientos
necesarios y predeterminados. Se puede denominar reloj de
trabajo.
3. Tercer nivel, mecanismo de control o sistema ciberntico. El
sistema se autorregula para mantener su equilibrio.
4. Cuarto nivel, "sistema abierto" o auto estructurado. En este nivel
se comienza a diferenciar la vida. Puede de considerarse nivel de
clula.
5. Quinto nivel, gentico-social. Est caracterizado por las plantas.
6. Sexto nivel, sistema animal. Se caracteriza por su creciente
movilidad, comportamiento teleolgico y su autoconciencia.
7. Sptimo nivel, sistema humano. Es el nivel del ser individual,
considerado como un sistema con conciencia y habilidad para
utilizar el lenguaje y smbolos.
8. Octavo nivel, sistema social o sistema de organizaciones humanas
constituye el siguiente nivel, y considera el contenido y significado
de mensajes, la naturaleza y dimensiones del sistema de valores,
la trascripcin de imgenes en registros histricos, sutiles
simbolizaciones artsticas, msica, poesa y la compleja gama de
emociones humanas.
9. Noveno nivel, sistemas trascendentales. Completan los niveles de
clasificacin: estos son los ltimos y absolutos, los ineludibles y
desconocidos,
los
cuales
tambin
presentan
estructuras
sistemticas e interrelaciones.

5. Las organizaciones como sistemas

Una organizacin es un sistema socio-tcnico incluido en otro ms
amplio que es la sociedad con la que interacta influyndose
mutuamente. Tambin puede ser definida como un sistema social,
integrado por individuos y grupos de trabajo que responden a una
determinada estructura y dentro de un contexto al que controla
parcialmente, desarrollan actividades aplicando recursos en pos de
ciertos valores comunes.
Subsistemas que forman la Empresa:
a) Subsistema psicosocial: est compuesto por individuos y
grupos en interaccin. Dicho subsistema est formado por la
conducta individual y la motivacin, las relaciones del status
y del papel, dinmica de grupos y los sistemas de influencia.
b) Subsistema tcnico: se refiere a los conocimientos necesarios
para el desarrollo de tareas, incluyendo las tcnicas usadas
para la transformacin de insumos en productos.
c) Subsistema administrativo: relaciona a la organizacin con su
medio y establece los objetivos, desarrolla planes de
integracin, estrategia y operacin, mediante el diseo de la
estructura y el establecimiento de los procesos de control.

6. Metodologa de aplicacin de la T.G.S., para el anlisis y diseo de

sistemas
Desde el punto de vista de la administracin est compuesta de las
siguientes etapas:
1. Anlisis de situacin: es la etapa en que el analista toma
conocimiento del sistema, se ubica en cuanto a su origen, objetivo
y trayectoria.
2. Definicin de objetivo: el analista trata de determinar para que ha
sido requerido ya que en general se le plantean los efectos pero no
las causas.
3. Formulacin del plan de trabajo: el analista fija los lmites de
inters del estudio a realizar, la metodologa a seguir, los recursos
materiales y humanos que necesitar, el tiempo que insumir el
trabajo y el costo del mismo. Esta etapa se conoce como propuesta
de servicio y a partir de su aprobacin se contina con la
metodologa.
4. Relevamiento: el analista recopila toda la informacin referida al
sistema en estudio, como as tambin toda la informacin que hace
al lmite de inters.
5. Diagnstico: el analista mide la eficacia y la eficiencia del sistema
en estudio. Eficacia es cuando el sistema logra los objetivos y
eficiencia es cuando el sistema logra los objetivos con una relacin
costo beneficio positiva. Si un sistema es eficaz pero no eficiente el
analista deber cambiar los mtodos del sistema, si un sistema no
es eficaz el analista deber cambiar el sistema y si un sistema es
eficiente el analista slo podr optimizarlo.
6. Diseo: el analista disea el nuevo sistema.
7. Diseo global: en el determina la salida, los archivos, las entradas
del sistema, hace un clculo de costos y enumera los
procedimientos. El diseo global debe ser presentado para su
aprobacin, aprobado el diseo global pasamos al siguiente paso.
8. Diseo detallado: el analista desarrolla en detalle la totalidad de los
procedimientos enumerados en el diseo global y formula la

estructura de organizacin la cual se aplicara sobre dichos

procedimientos.
9. Implementacin: la implementacin del sistema diseado significa
llevar a la prctica al mismo, esta puesta en marcha puede hacerse
de tres formas.
a) Global.
b) En fases.
c) En paralelo.
10. Seguimiento y control: El analista debe verificar los resultados del
sistema implementado y aplicar las acciones correctivas que
considere necesarias para ajustar el problema.

7. El sistema de control
Un sistema de control estudia la conducta del sistema con el fin de
regularla de un modo conveniente para su supervivencia. Sus
elementos deben ser lo suficientemente sensitivas y rpidas como
para satisfacer los requisitos para cada funcin del control.
Elementos bsicos:
a) Una variable; que es el elemento que se desea controlar.
b) Los mecanismos censores sencillos para medir las variaciones a
los cambios de la variable.
c) Los medios motores a travs de los cuales se pueden desarrollar
las acciones correctivas.
d) Fuente de energa, que entrega la energa necesaria para
cualquier tipo de actividad.
e) La retroalimentacin que a travs de la comunicacin del estado
de la variable por los censores, se logra llevar a cabo las acciones
correctivas.
Mtodo de control: Es una alternativa para reducir la cantidad de
informacin recibida por quienes toman decisiones, sin dejar de
aumentar su contenido informativo. Las tres formas bsicas de
implementar el mtodo de control son:
1.- Reporte de variacin: esta forma de variacin requiere que los
datos que representan los hechos reales sean comparados con
otros que representan los hechos planeados, con el fin de
determinar la diferencia. La variacin se controla luego con el valor
de control, para determinar si el hecho se debe o no informar. El
resultado del procedimiento, es que nicamente se informa a
quin toma las decisiones acerca de los eventos o actividades que
se apartan de modo significativo que los planes, para que tomen
las medidas necesarias.
2.- Decisiones Programadas: otra aplicacin de sistema de control
implica el desarrollo y la implantacin de decisiones programadas.
Una parte apreciable de las decisiones de carcter tcnico y una

parte pequea de las decisiones tcticas abarcan decisiones

repetitivas y rutinarias. Diseando el sistema de informacin de
manera que ejecute esas decisiones de rutina, el analista
proporciona a los administradores ms tiempo para dedicarse a
otras decisiones menos estructuradas.
3.- Notificacin automtica: en este caso, el sistema como tal, no
toma decisiones pero como vigila el flujo general de informacin
puede proporcionar datos, cuando sea preciso y en el momento
determinado.
El Sistema de Control en las Organizaciones: El control es uno de los
cinco
subsistemas
corporativos
(organizacin,
planificacin,
coordinacin y direccin son los restante) los cuales son muy difciles
de separar con respecto al de control. De ello se desprende todo el
proceso administrativo, debe considerarse como un movimiento
circular, en el cual todos los subsistemas estn ligados
intrincadamente, la relacin entre la planificacin y el control es muy
estrecha ya que el directivo fija el objetivo y adems normas, ante las
cuales se contrastan y evalan acciones. Es necesario ver al control
para determinar si las asignaciones y las relaciones en la organizacin
estn siendo cumplimentadas tal como se las haba previsto.