UNIVERSIDAD CSAR VALLEJO

PROCEDIMIENTOS DEL ABC

REA DE HUPEDES:
La higiene es fundamental cuando se trata de proteger la marca. Repercute en la
percepcin de los huspedes y stos tienen una gran influencia sobre los dems.
Es por ello que es importante mostrar una imagen limpia, segura y eficiente para
garantizar una excelente primera impresin. Adems, mejorar la satisfaccin de
su husped e incrementar sus beneficios.
Por consiguiente la limpieza de una habitacin lleva un procedimiento paso a
paso que es del dominio de las camareras de los hoteles, las cuales deben estar
debidamente protegidas con guantes de ltex.
1) Para comenzar la limpieza primero se debe llamar a la puerta de la
habitacin para comprobar si el cliente se encuentra en ella.
Tocar con la mano dos veces y hablando con claridad, si en caso el husped
se encuentra en la habitacin, ofrecerle volver ms tarde.
2) El carro de trabajo lo dejar en el pasillo al lado de la pared y cerca de la
puerta, de forma que en ningn momento dificulte el paso de los clientes.
3) Dejar abierta la puerta de la habitacin durante todo el proceso de
limpieza.
4) se deben correr las cortinas y abrir las ventanas para renovar el aire de la
habitacin y evitar malos olores y humedad.
5) Comprobar el correcto funcionamiento de las luces, enchufes y aparatos
elctricos.
6) Vaciar y limpiar papeleras, ceniceros y vasos.
Limpie los ceniceros rocindoles lquido para limpiar vidrios y luego
enjuguelos.
7) Recoger la ropa sucia de la cama y colocarla en la bolsa que el carro lleva
para este cometido.
8) Hacer la cama con la ropa limpia que el carro lleva.
TENDIDO DE CAMAS:

1) Separar el box spring de la cabecera para evitar que se rompan las

sabanas al momento de quitarlas.
2) Quitar todas las sabanas y dems piezas que tenga la cama, por ejemplo el
cubre colchones, las colchas y cobertores.
3) Acoplar el cubre box que ayudar a evitar que el polvo se acumula debajo
de la cama mientras que proporciona un acento decorativo.
4) Voltear el colchn de manera horizontal o vertical

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5) Poner el protector de colchn, es una cubierta protectora que va por encima
del colchn. Alselo, corriendo sus manos hacia el exterior del centro para
eliminar cualquier arruga o arrugas.
6) Colocar la sabana de abajo, haciendo un cajn, a la cual se le realizan los
dobleces en las esquinas para evitar que se mueva al acostarse el husped.
7) Luego la sabana de arriba a la cual se le hace el cajn nicamente en los
pies de la cama, se coloca al revs y en la cabecera se dobla para que el
husped se pueda tapar con ella.
8) Situar el cobertor si es temporada de invierno, luego la colcha de da. En la
noche la camarista nocturna la retirar y colocara la colcha nocturna o
edredn y har la cobertura, colocando el chocolate, la flor o la tarjeta de
buenas noches.
9) Colocar las almohadas con fundas limpias, se hace un dobles en la parte de
la funda que sobra para que no se aprecie el interior y las aberturas deben
estar orientadas hacia el centro. Adems deben ser colocadas sobre el
cubrecama o edredn de manera que se pueda hacer un pliegue con ellas.
10) En algunos hoteles se colocan toallas dobladas con diferentes diseos,
dando un toque decorativo, aunque no es muy recomendable a menos que
se usen guantes para el diseo.
Conclusiones:
En el tendido de camas debe mantener el cuidado de los blancos, las camas
requieren de cambios constantes de ropa, es decir, sbanas, fundas, las cuales se
lavan y planchan constantemente y como consecuencia se gastan con mayor
rapidez, es por esto que es necesario ordenar ropa de cama nueva con
regularidad.
El tiempo estimado para realizar la limpieza de la habitacin y el tendido de
camas, puede variar dependiendo el tamao de la habitacin y de la categora
del establecimiento.
LIMPIEZA DE BAO:
En primer lugar se abrirn las ventanas en caso de haber, se retiran las toallas
sucias y se vacan los cestos de basura.
TAZA DEL BAO:

Para la limpieza de la taza del inodoro se debe aplicar un agente limpiador o

desinfectante en el interior de la taza del bao, eliminarlo con agua, luego
volver a aplicar el desinfectante dejndolo actuar durante 15 minutos, a
continuacin se debe frotar con una escobilla y luego eliminarlo con agua.

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Seguidamente se aplica detergente o desinfectante en un pao para limpiar el
asiento, la cisterna (en caso de existir) y la parte exterior del inodoro.
En caso de que llegue a formarse sarro en el fondo del inodoro se emplear el
producto especfico para eliminarlo (quita sarro).
TINA DUCHA:

Para limpiar la tina, con agua se enjuaga o retira los restos de pelos o arenillas,
luego se frota el esmalte de la baera con el limpiador o desinfectante y un
trapo, dejar actuar 10 minutos.
Luego volver a frotar la baera con un pao para que no queden residuos,
seguidamente limpiar la varilla de la cortina y la cortina, nunca se debe pisar la
tina o ducha.
LAVABO MUEBLE:

Para limpiar los lavabos usar un detergente, desinfectante o quita sarro,

pulverizar el producto eliminando la suciedad con agua y secando bien con un
pao para que no queden marcas.
Para limpiar la grifera del bao, utilizaremos trapos suaves, nunca esponjas
rugosas, ya que podramos rayar el material. Para que los grifos estn siempre
limpios, aconsejamos lmpialos con un trapo seco cada vez que se utilicen, de
sta manera les quitaremos el agua y evitaremos que se formen manchas de
cal. Un truco muy bueno es limpiarlos con un trapo humedecido en agua y
bicarbonato, y seguidamente pasar un trapo seco para que brillen.
AZULEJOS DEL BAO:

Para sacar el polvo de los azulejos del bao, pasaremos un trapo seco de
microfibra, de sta manera atraparemos el polvo de toda la superficie de los
azulejos. Seguidamente procederemos a rociaremos la superficie a limpiar, con
el limpiador o detergente. Con la ayuda de un trapo de microfibra frotaremos
las paredes, y eliminaremos todos los restos de cal y suciedad impregnada.
Tambin podemos utilizar cualquier desengrasante que se venda en tiendas de
limpieza. No hace falta enjuagar estas soluciones ya que no daan los azulejos.
PISO DEL BAO:

Barrer o aspira el piso diariamente antes de trapearlo: Esto elimina el

polvo suelto y otra suciedad que se puede acumular sobre los pisos de

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baldosas. El polvo que se deja sobre las reas mojadas puede convertirse
rpidamente en mugre difcil de remover.
Trapea el piso con agua tibia: Si el piso no tiene manchas ni requiere
limpieza profunda, pasar un mechudo hmedo sobre ste ser suficiente para
mantenerlo limpio. Lavar el mechudo en agua tibia limpia despus de trapear
una seccin de la habitacin, y repetir hasta que todo el piso est trapeado.
Seca el piso: Ya sea que se haya usado agua, o agua con detergente, pasar un
trapo seco sobre el piso cuando se hayas terminado de trapear. Esto evitar
que el polvo nuevo se acumule rpidamente y manche las junturas.
VIDRIOS Y ESPEJOS:

Aplicar el limpiador de cristales en el espejo o vidrios y limpiar con un pao o

franela haciendo movimientos circulares hasta dejarlos totalmente secos.
AROMATIZADOR DE AMBIENTE:

Pulverizar el aromatizador de ambiente en el cuarto bao.

SACUDIDOR MULTIUSO:

Con el sacudidor multiuso se procede a limpiar para quitar el polvo del

telfono, lmparas, apliques, televisor, puertas, ventanas, armarios, escritorios,
sillones y todos muebles.
En el caso de los armarios la limpieza se har tanto por dentro como por fuera
y en los escritorios y mesillas tambin se limpiarn los cajones por dentro,
seguidamente se deben enserar:
Para el mantenimiento de los muebles encerados o barnizados utilizar
una cera de mantenimiento en spray.
Para los muebles encerados que estn ligeramente decolorados por el
sol aplicar la cera liquida con color o la cera de patinar del tono que
queramos.
Para el mantenimiento de los muebles barnizados, utilizar la frmula
de abrillantar que limpia y devuelve el brillo, arreglando los pequeos
araazos.
Si las maderas son exticas de interior como de exterior, utilizar el
aceite de teca.
QUITAMANCHAS DE ALFOMBRAS:

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Aplicar limpiador concentrado para aflojar y disolver manchas de alfombras,
dejar actuar 5 minutos y luego secar con un pao seco, es totalmente efectivo
en el proceso de extraccin aumentando la eficiencia de limpieza.
Para finalizar la limpieza de la habitacin:

Aspirar moquetas, sillones, alfombras, cortinas, etc.

Recoger las dotaciones de la habitacin, colocando cada artculo en el
lugar que le corresponde y cuidando que su posicin sea la adecuada.
Comprobar que todo est en perfecto estado y que no queda nada
por hacer en la misma.
Cerrar ventanas, balcones y cortinas.
Ambientar la habitacin y cerrar la puerta de entrada al salir.

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