1) Stakeholders primarios

Son aquellos grupos con derechos directos y legalmente establecidos en la empres

a.
- Empleados: Personas que desarrollan su trabajo en la organizacin con un contrat
o, laboral o profesional, y una retribucin dineraria y/o en especie. En funcin del
tipo de trabajo realizado, el sector de actividad y las propias peculiaridades
de la organizacin pueden distinguirse diversas categoras laborales. En trminos gene
rales, no obstante, los empleados podemos agruparlos en dos grandes grupos: dire
ctivos y no directivos. Los Consejeros y Alta Direccin se consideran incluidos en
este grupo de inters.
El trmino trabajador es lo suficientemente genrico como para abarcar tanto a los e
mpleados como a aquellas otras personas que no estn acogidas por una organizacin e
mpleadora, como por ejemplo el trabajador por cuenta propia y el profesional de
libre ejercicio, o aquellos otros cuya relacin contractual la tienen con una empr
esa empleadora intermediaria. Los trabajadores o profesionales que facturan sus
servicios a la empresa se encuadran en el grupo de inters de los proveedores. Los
empleados se encuentran habitualmente representados por los sindicatos de traba
jadores.
- Accionistas o propietarios: Personas y entidades que poseen participaciones en
la propiedad de una empresa. Para las sociedades de capital, en funcin de la cua
nta de la aportacin se puede distinguir entre accionistas dominantes y accionistas
minoritarios. Segn la personalidad jurdica de stos se puede diferenciar entre acci
onistas individuales y accionistas institucionales (fondos de inversin y de pensi
ones). Los empleados, por su parte, pueden ser tambin accionistas.
El accionista con vocacin de permanencia en la organizacin se acerca al concepto d
e propiedad o empresario, normalmente implicado en la gestin y en la marcha del n
egocio. Por contra, el accionista que busca exclusivamente una rentabilidad econm
ica a su aportacin se le asocia con la figura del inversor externo, individual o
institucional, considerndole como grupo de inters externo.
- Clientes: Consumidores o usuarios de los productos y servicios producidos por
las empresas. Es el grupo social hacia el que se orienta la explotacin del negoci
o. Las rentas obtenidas de las ventas de estos productos y servicios deben ser s
uficientes para cubrir los costes de produccin y el margen esperado. Los clientes
son, por tanto, componente esencial de la empresa, imprescindibles para la supe
rvivencia de sta. La captacin, conocimiento, satisfaccin y fidelizacin de los client
es son aspectos prioritarios de la gestin empresarial.
- Proveedores: Personas y organizaciones que aportan trabajos, productos y servi
cios a la empresa sin pertenecer a ella. Dicha relacin puede estar formalmente re
cogida en un contrato que establece los compromisos contrados tanto por la empres
a contratante como por el proveedor externo. Alguna de estas clusulas ms comnmente
explicitadas en estos tipos de contratos son: el precio, el plazo de entrega, la
s especificaciones del producto o servicio y sus garantas, y la forma de pago. Lo
s proveedores pueden estar ms o menos integrados en la cadena de valor, resultand
o ser en ocasiones empresas o profesionales que trabajan exclusivamente para una
determinada organizacin, a la que aportan componentes esenciales para sus produc
tos.
2) Stakeholders secundarios
Son aquellos grupos cuyos derechos sobre la empresa se basan en las obligaciones
ticas, no as legales.

- Competidores: Empresas del mismo sector que ofrecen productos y servicios simi
lares a los producidos por otra empresa, a los potencialmente mismos clientes o
consumidores. Con el fin de captar nuevos clientes o poder satisfacer las nuevas
necesidades de los actuales, surgen, a veces, las alianzas temporales entre com
petidores, que, por otra parte, hacen posible alcanzar estndares de calidad, no s
iempre realizables de forma individual.
- Agentes sociales: Grupos de inters pblicos que con su accin pueden influir de man
era determinante en la forma de gestionar las empresas, condicionando incluso su
futuro. Los agentes sociales pueden ser de muy distinto signo y finalidades, ag
rupando a veces a un nmero considerable de individuos y organizaciones que afecta
n a la empresa, como por ejemplo: sindicatos de trabajadores, asociaciones de co
nsumidores, cmaras de comercio con la presencia de competidores, agrupaciones de
proveedores, organismos normalizadores, etc.
Los agentes sociales son grupos de inters ms representativos si cabe, ya que repre
sentan a otros grupos como los empleados, los consumidores, los proveedores, el
medio ambiente, reforzando habitualmente la demanda de sus intereses. Los sindic
atos de trabajadores y organizaciones empresariales tienen especial relevancia p
or la capacidad de negociacin otorgada por la legislacin.
Los grupos de opinin, especialmente los representados en los informadores y medio
s de comunicacin, los analistas y lobbies, junto a las organizaciones no gubernam
entales de defensa de los derechos humanos y valores ecolgicos son otros de los a
gentes sociales cuya accin afecta a la empresa. Los mercados financieros pueden t
ambin considerarse como agente social de carcter tcnico, cuya opinin es determinante
para la evolucin de las empresas cotizadas.
Los citados medios de comunicacin, por su capacidad de llegar e influir en la opi
nin de prcticamente todos los grupos de inters, pueden ser determinantes en unas re
laciones empresa-sociedad ms transparentes y en el grado de reputacin de las compaas
.
- Administraciones pblicas: Poderes pblicos del Estado, las Comunidades Autnomas y
las Administraciones locales con potestad para configurar el marco jurdico en el
que las organizaciones deben desarrollar sus actividades. Este marco reconoce de
rechos e impone deberes a las organizaciones Las leyes y otras disposiciones ofi
ciales establecen las obligaciones tributarias, los regmenes generales de ordenac
in y regulacin societaria y negocio, la otorgacin de licencias y el escenario sanci
onador para los casos de incumplimiento de la normativa vigente.
- Comunidad local: Conjunto de entidades de iniciativa pblica o privada del entor
no local circundante a la actividad desarrollada por la empresa, con el que se i
nteracta estrechamente. Destacamos entre ellas: iglesia, asociaciones vecinales y
de otros tipos, fundaciones, partidos polticos, ONGs, etc.
- Sociedad y pblico en general: Lo constituyen aquellas personas, organizaciones
y consumidores en general que an no teniendo una relacin directa con la organizacin
, pueden influir en sta a travs de la expresin de su opinin respecto a determinadas
acciones que, segn ellas, pueden ser positivas o negativas para el conjunto de la
sociedad.
La globalizacin de la sociedad y la economa hacen posible que la repercusin en la e
mpresa de acontecimientos acaecidos en cualquier parte del mundo pueda ser de su
ma importancia. De la misma manera la actividad de una empresa puede producir su
s efectos a miles de kilmetros de donde se ha producido. Las leyes y usos interna
cionales constituyen un marco inexcusable de referencia para cualquier organizac
in supranacional.
- Medio ambiente y generaciones futuras: El medio ambiente, como parte interesad

a, es el entorno fsico natural incluidos el aire, el agua, la tierra, la flora, l

a fauna, los recursos no renovables tales como combustibles fsiles y minerales-, a
s como el patrimonio natural, cultural y artstico. El medio ambiente se encuentra
representado tambin como un grupo de inters en los agentes sociales como las asoci
aciones de proteccin de la naturaleza, o las entidades de preservacin del patrimon
io histrico artstico.
El entorno natural, aunque por su naturaleza no debera ser incluido dentro de los
grupos de inters, es importante considerarlo como tal en tanto en cuanto, dichos
grupos de inters pueden cambiar drsticamente su relacin con la empresa en funcin de
l trato otorgado por sta a la naturaleza y el respeto y conservacin que se demuest
ra por ella.
La preocupacin por preservar el entorno natural y el modelo de desarrollo sosteni
ble giran alrededor del concepto de legado para las generaciones futuras, consid
erando a stas como grupo de inters en el presente.