Negociacin y Manejo de conflictos

Yohanna Poblete Toloza

Psicloga del trabajo y las organizaciones
Magster en Psicologa Social
Diplomada en Estudios Avanzados en Psicologa
Diplomada en Deteccin y atencin de violencia intrafamiliar
ypoblete@utalca.cl

SYLLABUS
NOMBRE DEL
MDULO

NEGOCIACIN
CONFLICTOS

N CRDITOS ECTS

2 ECTS

HORAS TOTALES,
PRESENCIALES Y DE
TRABAJO
AUTNOMO

54 horas totales

NIVEL

MANEJO

9 semestre

Trabajo en Equipo y Liderazgo

REQUISITOS

DE

SYLLABUS

1. Administrar el proceso de gestin

del personal de una organizacin.
CONTRIBUCIN DE
ESTE MDULO A LA
FORMACIN

2. Diferenciar el concepto de
mediacin y negociacin, junto con
sus aplicaciones prcticas en la
organizacin.

SYLLABUS

1. Administrar el proceso de gestin

del personal de una organizacin.

2. Determinar los requerimientos de

COMPETENCIAS QUE
un sistema de informacin de apoyo a
COMPROMETE EL
la gestin de las personas.
MDULO

3. Diferenciar los estilos de resolucin

de conflictos.

SYLLABUS

Unidad 1.
Habilidades
comunicacionales:
Empata y asertividad para la
resolucin constructiva de conflictos

UNIDADES DE
APRENDIZAJE

Unidad 2.
Estilos de Resolucin de Conflictos
Unidad 3.
Mediacin y Negociacin
Unidad 4.
Aplicacin de modelos de negociacin

SYLLABUS

- Clases expositivas
- Medicin de conocimientos escritos
METODOLOGA A
UTILIZAR

- Resolucin y discusin de casos

durante las clases
- Aprendizaje colaborativo

- Role Playing

SYLLABUS

EVALUACIN DE
APRENDIZAJES A
UTILIZAR EN EL
MDULO

Evaluacin escrita
:
Evaluacin oral
:
Talleres en clases
:
Evaluacin transversal :

30%
20%
20%
30%*

SYLLABUS

* Se trata de un anlisis de caso el cual

est compuesto por los siguientes
elementos:

EVALUACIN DE
APRENDIZAJES A
UTILIZAR EN EL
MDULO

Informe realizado segn pauta, donde

se aplican modelos de negociacin y
resolucin de conflictos (60%).
Exposicin
de
los
resultados
conseguidos a partir del anlisis del
caso, siguiendo las exigencias de la
pauta entregada (40%).

SYLLABUS

La asignatura implica realizar un taller

cada 15 das en clases que es
irrecuperable, es decir, el alumno que
no asiste tiene nota 1.0 que se
promedia con el resto de las
calificaciones de este tem.
REQUERIMIENTOS
ESPECIALES PARA ESTE
MDULO

De acuerdo al artculo 28 del

Reglamento El estudiante podr
faltar a una sola evaluacin
programada en cada asignatura, en
cuyo caso podr rendir una nueva
evaluacin en su reemplazo, conforme
a lo sealado en el respectivo
programa de trabajo o syllabus, segn
corresponda.

SYLLABUS
El

mdulo cuenta con una

recuperativa, pero no con
opcional.

prueba
prueba

La asignatura no tiene requerimientos de

asistencia.
Para la entrega de informes, casos o
ejercicios, rigen las siguientes normas
generales:
REQUERIMIENTOS
ESPECIALES PARA ESTE
MDULO

Si se establece una fecha de entrega para

un da que coincide con la clase, se
asume que los alumnos deben hacer
entrega de tal producto dentro del
tiempo formal de clase, al docente en
persona.
Para otros das se avisar la hora y lugar
donde se esperan sus productos.
Cualquier entrega fuera de plazo tendr
un punto de descuento si se entrega el
mismo da, y uno adicional por cada da
calendario atrasado (fin de semana y/o
feriados tambin cuentan).

EVALUACIONES DEL MDULO SECCIN A

FECHA

EVALUACIN

METODOLOGA

25 de Septiembre

Prueba escrita

30%

Individual

16 de Octubre

Disertacin

20%

Grupal

20 de Noviembre

Informe anlisis de caso

20%

Grupal

04 de Diciembre

Promedio talleres de clases

20%

Grupal

11 de Diciembre

Prueba recuperativa

TALLERES DE CLASES SECCIN A

FECHA

EVALUACIN

21 de Agosto

Taller 1

04 de Septiembre

Taller 2

02 de Octubre

Taller 3

23 de Octubre

Taller 4

06 de Noviembre

Taller 5

En 1956, William Whyte nos catalog a la mayora de

nosotros como hombres de organizacin debido al tiempo que
pasamos dentro de distintas organizaciones. En 1973, Harry
Levinson sostiene que esta clasificacin sigue siendo cierta, ya
que el 90% de las personas que trabajan lo hacen dentro del
marco de una organizacin. Y si a ello le sumamos el tiempo
que pasamos en clubes sociales y cvicos, en instituciones
educacionales y religiosas, hospitales, bancos, etc, es fcil
concluir, entonces, diciendo que en la actualidad todos nosotros,
hombres y mujeres, somos SERES DE ORGANIZACIONES
Within C. Brown Company
Unin de Periodistas de Cuba

En qu
organizaciones
participo de forma
habitual?

COMUNICACIN

PROCESO DE COMUNICACIN
QU ES?
COMUNICACIN proviene del latn
communis que significa comn

En el castellano el radical comn es

compartido
por
los
trminos
comunicacin y comunidad

QU ES COMUNICACIN?
Es el medio del que se valen las personas para transferir y recibir
informacin en donde existe comprensin de uno o ms
significados (Robbins, 2009)

Proceso de transmitir ideas,

informacin, emociones,
sentimientos y actitudes con
el fin de provocar alguna
reaccin en quien recibe el
mensaje

QU ES COMUNICACIN?
La comunicacin es la base de
las relaciones humanas. Es el
medio natural que el ser
humano tiene para entender y
hacerse entender en una
realidad circundante donde se
desenvuelve, en las distintas
actividades que con ella
mantiene,
mediante
la
interrelacin que se da en
distintos niveles: biolgico,
psicolgico, sociolgico, entre
otros

CUNDO SE DA LA COMUNICACIN?
Cuntame
que has
hecho

Muy bien
y t

Existe cuando una persona influye

en el comportamiento de la otra
an sin hablar

No basta emitir bien un mensaje, si

no se recibi o no se entendi, la
comunicacin no ocurri

FUNCIONES DE LA COMUNICACIN
(Robbins, 2009)

Control

Motivacin

Expresin
emocional

Informacin

FUNCIONES DE LA COMUNICACIN
CONTROL
La comunicacin acta de
varias formas para controlar
el comportamiento de los
individuos

Las organizaciones poseen en su

estructura de negocio jerarquas
de autoridad y lineamientos
formales
que
deben
ser
cumplidos por cada uno de los
trabajadores

El control no slo se ejerce en

organizaciones donde la comunicacin
es formal, sino que tambin en aquellas
donde adquiere un carcter informal,
por ejemplo, la relacin que se da entre
los miembros de grupos de trabajo

FUNCIONES DE LA COMUNICACIN
MOTIVACIN
La comunicacin impulsa a la motivacin porque aclara a los
trabajadores lo que se hace, qu tan bien se hace y lo que puede
hacerse para mejorar el desempeo en caso de que ste fuera
insatisfactorio

Un elemento esencial que

estimula la motivacin es el
establecimiento de metas, que
indica si el comportamiento de
las personas lograra o no
alcanzar objetivos

FUNCIONES DE LA COMUNICACIN
EXPRESIN EMOCIONAL
La comunicacin permite a los trabajadores de una organizacin la
expresin emocional de los sentimientos, al mismo tiempo que se
logra la satisfaccin de las necesidades de carcter social

En este sentido, son los grupos

de trabajo las entidades que
permiten al colaborador poder
expresar sus frustraciones y
sentimientos de satisfaccin

FUNCIONES DE LA COMUNICACIN
INFORMACIN
La comunicacin acta como un facilitador para los trabajadores
al momento de tomar decisiones, logrando con ello la transmisin
de datos para identificar y evaluar las alternativas de seleccin
correspondientes, considerando las necesidades ms inmediatas

PRXIMA CLASE

INSTRUCCIONES:
1. De forma individual, debern traer una noticia de un peridico
nacional del mismo da, es decir, con fecha 21 de agosto.
2. La noticia puede ser impresa o recortada.
3. Se formarn grupos y se llevar a cabo el primer taller
evaluado.