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Trabalho de Complementao
de Curso apresentado ao Curso
de Administrao EAD da
Faculdade Anhanguera
de
Piracicaba, como requisito
parcial para obteno do ttulo
de Bacharel em Cincias
Contbeis sob a orientao da
Professor Roni Everson Buglia
PIRACICABA - 2013
SUMRIO
INTRODUO..................................................................................................................1
ETAPA 1 PASSO 1.........................................................................................................2
ETAPA 1 PASSO 2.........................................................................................................3
ETAPA 1 PASSO 3.........................................................................................................5
ETAPA 2 PASSO 1.........................................................................................................7
ETAPA 2 PASSO 2.........................................................................................................8
ETAPA 2 - PASSO 3.......................................................................................................10
ETAPA 3 PASSO 2.......................................................................................................12
ETAPA 3 PASSO 4.......................................................................................................14
BIBLIOGRAFIA.............................................................................................................16
INTRODUO
Introduo
Direito Comercial
o ramo do Direito Privado que regula as relaes dos comerciantes entre si e
destes com as pessoas que com eles negociam. um ramo do direito privado que
regula a atividade econmica no mbito do privado, querendo referir-se ao
comrcio. , porm de notar que a palavra comrcio no est tomada aqui no
sentido usual, ou seja, como o definem os economistas, sendo um conjunto de
Conceito de Empresrio
De acordo com o Cdigo Civil Brasileiro, no Art. 966. Considera-se empresrio
quem exerce profissionalmente atividade econmica organizada para a produo ou
a circulao de bens ou de servios.
Pargrafo nico. No se considera empresrio quem exerce profisso intelectual, de
natureza cientfica, literria ou artstica, ainda com o concurso de auxiliares ou
colaboradores, salvo se o exerccio da profisso constituir elemento de empresa.
Aspectos:
1. Percebe-se ainda que para se caracterizar o empresrio necessrio
pessoalidade do sujeito, ele deve exercer profissionalmente a atividade, o que
diferente de scio, pois para ser empresrio deve haver efetivo exerccio enquanto
Misso
Atender ao mercado do telemarketing ativo e receptivo, levando solues em gesto
de Call-centers, atendimentos em centrais financeiras e de cobranas, formando
profissionais capacitados para os SACs (servio de atendimento ao consumidor) das
empresas privadas.
Ser reconhecida futuramente como empresa de referncia em solues e gesto de
pessoas, com servios de excelncia e alcance de resultados, contribuindo para
realizao profissional e humana.
Pontos fortes
Pontos fracos
Pouco tempo no mercado de telemarketing, dificuldades iniciais em conquistar
clientes extremamente exigentes.
Planos futuros
Almejamos a mdio e/ou longo prazo ter como nossos clientes principais as
autarquias e sociedades de economia mistas das trs esferas do poder executivo.
Trata-se de um mercado muito difcil de entrar, concorrentes com muitos anos de
mercado e com influncia poltica para conseguir ganhar licitaes, temos a
confiana de que conseguiremos superar essas barreiras com um servio de
qualidade e preos realistas.
Legislao Especfica
O Ministrio do Trabalho e Emprego publicou a Portaria SIT n. 13, de 21 de junho
de 2007, a qual incluiu na Norma Regulamentar 17 o Anexo II, que "estabelece
parmetros mnimos para o trabalho em atividades de
teleatendimento/telemarketing nas diversas modalidades desse servio, de modo a
proporcionar um mximo de conforto, segurana, sade e desempenho eficiente."
Em reviso de sua jurisprudncia neste ms de maio, o TST cancelou a
Orientao Jurisprudencial 273 da Seo de Dissdios Individuais I, a qual impedia
a aplicao da jornada reduzida de 6 horas prevista no artigo 227 da CLT
(telefonistas) aos operadores de telemarketing.
Conceito de Trabalho de Telemarketing/Teleatendimento.
Os operadores de telemarketing/ teleatendimento so profissionais que realizam a
venda de servios e produtos, o atendimento aos clientes de uma empresa para
esclarecer dvidas ou receber e solucionar reclamaes sobre seus produtos e
servios, a cobrana de dvidas e at o marketing de polticos, mediante a utilizao
de telefones e sistemas operacionais informatizados em ambientes denominados
"Call Center" ou "SAC Servio de Atendimento ao Cliente".
O Anexo II da NR 17 assim conceitua o trabalho de telemarketing/teleatendimento:
Entende-se como trabalho de teleatendimento/telemarketing aquele cuja
comunicao com interlocutores clientes e usurios realizada distncia por
intermdio da voz e/ou mensagens eletrnicas, com a utilizao simultnea de
equipamentos de audio/escuta e fala telefnica e sistemas informatizados ou
manuais de processamento de dados.
Impostos e tributos
No ano da crise internacional, Fernando Garcia, scio e diretor financeiro da
empresa de telemarketing Telematrix, ligou desesperado para seu contador. Como
Concluso
As dificuldades encontradas pelo investidor so enormes, o sucesso para poucos
que se dedicam diuturnamente na perspectiva de conseguirem se firmar no mercado
to concorrido em que nos encontramos. So muitas as leis que parecem complicar a
vida do pequeno empresrio, mais se no as existissem como seria? E quem acaba
pagando a maior fatia de impostos e encargos o consumidor final dos produtos e
servios especialmente no Brasil. a essa consumidor que as empresas devem parte
de seus triunfos financeiros, cabe ento a estas empresas prestarem servios de
qualidade e produtos que sejam duradouros e de alta aceitao, no pelo modismo,
mas pelo que, de fato, oferece em benefcio destes consumidores.
BIBLIOGRAFIA
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http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI91895-17155,00voce+esta+pagando+ mais+impostos+do+que+deveria.html/Wilson Gotardello Filho
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http://www.ambito-juridico.com.br/site/index.php?
n_link=revista_artigos_leitura&artigo_ id =2772/Silvio Aparecido Crepaldi em 27
de Novembro de 2012