Determinar si la falta de motivacin es un factor inadecuado sobre el servicio

al cliente en la empresa El Ciprs S.A.

La motivacin es un factor muy importante para el xito de cualquier empresa u
organizacin, ya que esto permite disfrutar de lo que se hace y no afrontar el da a
da con mal humor, cansancio y falta de inters. La falta de motivacin es
potencialmente una causa que genera apata por brindar un buen servicio al
cliente en la empresa El Ciprs. Por ello es importante preguntarse el por qu se
da la falta de motivacin es una empresa, cuyo xito va a depender de sus
clientes, pero no se les da una atencin adecuada.
Pueden existir varias razones. Un factor que suele asociarse a la falta de
motivacin, es cuando el colaborador se siente poco valorado por su jefe y que a
su labor se la da poco importancia por parte de ste. Y por tal motivo, el trabajador
puede volverse conformista y por consiguiente en vez de dar lo mejor de s
mismo, termina perdiendo inters por su labor, y se limita a ciertas funciones, sin
demostrar sus verdaderas cualidades y capacidades para realizar de la mejor
manera su trabajo, por lo que no brindar valor agregado a sus labores.
Otro factor que se asocia a la falta de motivacin puede producirse porque un
colaborador tiene problemas personales, ya sea en su familia, a nivel sentimental,
una enfermedad, entre otros sucesos y por ende se centra la atencin en ello todo
el da, dejando de lado el desempeo laboral, ya que resulta muy difcil
concentrarse en su trabajo. Asimismo, un trabajador puede verse opacado y bajar
su motivacin laboral, si existe un ambiente de trabajo negativo, es decir; cuando
el trabajador tiene malas relaciones con sus compaeros , y ste se ver excluido
del crculo social que hay en su rea de trabajo.
Todos los factores mencionados anteriormente pueden estar provocando una falta
de motivacin por parte de los colaboradores del Ciprs , y que los altos jerarcas
estn obviando o no le estn prestando la atencin adecuada, por lo que se deben
tomar medidas al respecto, ya que esta falta de motivacin se ve reflejada en una
mala atencin al cliente.

Por lo que la gerencia debe hacer mayor nfasis para erradicar estos factores. Se
pueden mejorar las condiciones laborales, asimismo la comunicacin con sus
trabajadores, esto es importante, ya que tal vez la parte de recursos humanos de
la empresa no se involucra tanto con las situaciones que afectan a los
trabajadores, tanto dentro como fuera de la empresa, por lo que si es necesario se
debe hacer una reestructuracin de dicho departamento, esto con tal de mejorar la
relacin entre la gerencia y sus colaboradores, que sin duda esto traer mayor
confianza y positivismo para los empleados, y con ello aumentar la motivacin.
Por otra parte, el trabajador tambin debe poner de su parte para evitar que la
falta de motivacin vaya a consecuencias mayores, entre ellas su despido por no
hacer bien su labor. Por lo que debe pensar de manera positiva, ser optimista ante
las adversidades, crear una buena relacin de amistad con sus compaeros, y
primordialmente pensar que l se be al cliente, pues sin ellos no tendra empleo y
consecuentemente no podra satisfacer sus necesidades. Se debe amar el trabajo
que desempea, pensar que se hace lo que realmente se quiere y se est donde
se debe, es un gran plus de motivacin para hacer bien las labores.