ALUMNO: AVILA TAPIA LUIS ENRIQUE

GESTION DEL CONOCIMIENTO

INTRODUCCION
La Gestin del Conocimiento es la encargada de reunir, analizar, almacenar y
compartir el conocimiento e informacin de la organizacin. El objetivo principal del
proceso consiste en mejorar la eficiencia, reduciendo la necesidad de redescubrir el
conocimiento. La Gestin del Conocimiento contribuye a mejorar la calidad de las
decisiones que se adoptan en una organizacin, al garantizar que aquellos a quien
corresponde tomarlas disponen de informacin segura y fiable. Sin embargo, una
organizacin puede tener las herramientas adecuadas para registrar y organizar los
datos, pero los buenos propsitos pueden no llegar a materializarse nunca si no existe
una unidad de Gestin del Conocimiento que impulse, coordine y estructure el proceso
para:

Garantizar que el personal hace uso de las herramientas, tanto para registrar

como para consultar los datos disponibles.

Evaluar los datos recogidos, velando por que estn permanentemente

actualizados.
Analizar las necesidades de informacin de ciertos departamentos y coordinar
la correcta transferencia de conocimiento desde aquellos que poseen los datos.

Estas funciones requieren, de quienes desempean las labores de Gestin del

Conocimiento, un entendimiento profundo de los procesos que se desarrollan en la
organizacin, as como una constante monitorizacin del registro, organizacin y
aprovechamiento de los datos. Los beneficios obtenidos de una correcta Gestin del
Conocimiento son numerosos:
No se duplica el trabajo innecesariamente. Si surge un problema que ya se present
en el pasado, pueden recuperarse con facilidad los detalles de la solucin aplicada
entonces, ahorrando tiempo y esfuerzo. Mejor aprovechamiento de los recursos
existentes.
Prevencin de situaciones de desinformacin en caso de faltar los propietarios de los
datos de acceso a una aplicacin, de contacto con un cliente, etc.
Las principales dificultades que se presentan a la hora de abordar la Gestin del
Conocimiento consisten en:

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Los miembros del personal estn saturados de trabajo y no disponen de tiempo
para documentar los datos o dan prioridad a otras tareas ms urgentes.
Los miembros del personal no confan en los datos registrados, de modo que
recurren a otras vas a la hora de buscar informacin.
Los datos estn mal estructurados, son incompletos o no estn adaptados a la
audiencia a la que van destinados, por lo que en la prctica resultan
inservibles.
Los datos se registran pero no se revisan, por lo que la informacin disponible
est desactualizada o incompleta.
Para cualquier empresa, conseguir posicionarse y permanecer viva en el mercado
globalizado (donde paradigmas como el tiempo, la distancia y el espacio fueron
rotos con la realidad de las tecnologas de la informacin) es un objetivo primordial.
Evidentemente, para ello es necesario disponer de una serie de recursos, una
buena administracin, ser gil, producir con calidad y, por encima de todo, ser
innovadora. La capacidad de tener nuevas ideas es fundamental para las
organizaciones del siglo XXI.
Para Mendes (2002), en esta nueva realidad, el factor humano impera en las
organizaciones, ya que es el nico recurso disponible capaz de tener perspicacia,
presuponer o inferir. Por mayores y mejores que sean los sistemas de informacin
y los bancos de datos, por ms nuevas que sean las investigaciones en el rea de
inteligencia artificial, hasta hoy no se han conseguido ordenadores que piensen
como seres humanos, capaces de tomar decisiones basadas en la sensibilidad.
Segn Stewart (1997) estamos viviendo una revolucin que, lejos de ser una moda
pasajera, es fruto de fuerzas incontrolables e irreversibles: la globalizacin, la
informatizacin, la desintermediacin econmica y la intangibilizacin.
Segn un informe de la consultora Ernst & Young (1998), la Gestin del
Conocimiento se basa en la premisa de que el conocimiento es la capacidad para
crear lazos ms estrechos con los clientes, la capacidad para analizar
informaciones corporativas y atribuirles nuevos usos, la capacidad para crear
procesos que habiliten a los trabajadores de cualquier local a acceder y utilizar
informacin para conquistar nuevos mercados y, finalmente, la capacidad para
desarrollar y distribuir productos y servicios para estos nuevos mercados de forma
ms rpida y eficiente que los competidores.
Para Garvin (1998), la gestin del conocimiento obtiene y comparte bienes
intelectuales, con el objetivo de conseguir resultados ptimos en trminos de

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productividad y capacidad de innovacin de las empresas. Es un proceso que
engloba generar, recoger, asimilar y aprovechar el conocimiento, con vistas a
generar una empresa ms inteligente y competitiva.
CONCEPTOS:
El concepto de gestin del conocimiento no tiene definicin nica, sino que ha sido
explicado de diversas formas:

La gestin del conocimiento tiene perspectivas tcticas y operativas, es ms

detallado que la gestin del capital intelectual, y se centra en la forma de dar a
conocer y administrar las actividades relacionadas con el conocimiento, as como
su creacin, captura, transformacin y uso. Su funcin es planificar, implementar y
controlar, todas las actividades relacionadas con el conocimiento y los programas
requeridos para la administracin efectiva del capital intelectual

La gestin del conocimiento es un concepto aplicado en las organizaciones.

Tiene el fin de transferir el conocimiento desde el lugar dnde se genera hasta el
lugar en dnde se va a emplear, e implica el desarrollo de las competencias
necesarias al interior de las organizaciones para compartirlo.

La gestin del conocimiento es el proceso que continuamente asegura el

desarrollo y la aplicacin de todo tipo de conocimientos pertinentes de una
empresa con objeto de mejorar su capacidad de resolucin de problemas y as
contribuir a la sostenibilidad de sus ventajas competitivas

La gestin del conocimiento es un proceso que ayuda a las organizaciones a

encontrar, seleccionar, organizar, diseminar y transferir la informacin y la
experiencia necesarias para desarrollar actividades tales como el aprendizaje
dinmico, la resolucin de problemas, la planeacin estratgica y la toma de
decisiones.

La Gestin del Conocimiento Se define el Conocimiento como el

Conjunto de experiencias, saberes, valores, informacin, percepciones e ideas que
crean determinada estructura mental en el sujeto para evaluar e incorporar nuevas
ideas, saber y experiencias. Y de acuerdo con la Gua Europea de la Gestin del
conocimiento, la Gestin del Conocimiento es por tanto la Direccin planificada y
continua de procesos y actividades para potenciar el conocimiento e incrementar
la competitividad a travs del mejor uso y creacin de recursos del conocimiento

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individual y colectivo. La Gestin del Conocimiento tiene mucho que ver entre
otros factores con los activos intangibles, con el aprendizaje organizacional, con el
capital humano, intelectual y relacional.

Gestin del conocimiento es el proceso por el cual una organizacin, facilita la

trasmisin de informaciones y habilidades a sus empleados, de una manera
sistemtica y eficiente. Es importante aclarar que las informaciones y habilidades
no tienen por qu estar exclusivamente dentro de la empresa, sino que pueden
estar o generarse generalmente fuera de ella.
Este matiz final es muy importante. Generalmente la mayora de las empresas
identifican gestion del conocimiento solamente con la informacin y habilidades
internas de la empresa, lo que se conoce como Business Intelligence o inteligencia
empresarial. De esta forma casi todos los esfuerzos se orientan a canalizar la
informacin y habilidades que ya posee una organizacin centrndose en la
eficiencia de los procesos de comunicacin interna a travs de la implantacin de
sistemas como CRM, ERP y un CMI. Esto ha sido tradicionalmente as por que
siempre ha sido mucho mas fcil controlar los volmenes de informacin interna
que la informacin externa que se encuentra fuera de la organizacin que es ms
difcil de encontrar, buscar, seleccionar y organizar.
LA GESTION DEL CONOCIMIENTO INTERNO VS GESTION DEL
CONOCIMIENTO EXTERNO
Esta visin endogmica puede ser mala para una empresa. Imaginemos un avin
cuyos pilotos solo tuvieran informacin relativa al nivel de combustible, el peso de
la carga, la activacin de los motores, trenes de aterrizaje y dems sistemas de la
aeronave. Este avin estara irremediablemente condenado al desastre ya que sus
pilotos no sabran las condiciones climticas previstas en ruta, no dispondran de
un radar para detectar otras aeronaves en vuelo o bien saber la direccin del
viento y por lo tanto la direccin correcta para el aterrizaje o el despegue. En el
caso de una empresa que solo se centre en la gestin del conocimiento interno el
desastre puede ser similar. Simplemente porque el resto de los agentes de su
mercado (consumidores, competidores, proveedores, etc) actan fuera de la
organizacin y si no tenemos conocimiento de que hacen o lo que quieren estos
agentes, simplemente acabaremos por vender cada vez menos. No podemos

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olvidar que las empresas viven de las ventas y estas se producen fuera de la
organizacin.
Afortunadamente casi todas las empresas disponen de redes comerciales y de
proveedores que les trasmiten este conocimiento e incluso ahora sistemas de
vigilancia tecnolgica y de inteligencia competitiva que les proveen de la
informacin necesaria para detectar lo que ocurre en su mercado. La gestin del
conocimiento interno nos permite conocer como estamos, si necesitamos ms flujo
de caja, ms materias primas o colocar determinado producto en el tercer nivel de
la estantera del supermercado los mircoles por que se vende ms etcpero la
gestin del conocimiento externo nos dir que ocurre en nuestro mercado donde
realmente generamos el dinero y las oportunidades y amenazas que se estn
formando.
La Gestin del conocimiento implica ir mucho mas all que un mero sistema
informtico o plan de formacin. Es esencial para favorecer una estructura
empresarial innovadora y eficiente.Si el conocimiento fluye y se trasnmite de
manera correcta en la organizacin, este solo puede crecer. Las habilidades e
informaciones utiles se trasmiten entre los empleados de forma rpida y de esta
manera aumenta la posibilidad de generar nuevo conocimiento que deriva en
aplicaciones nuevas, mejoras en procesos o productos y nuevas formas de hacer
negocio para alcanzar nuevas oportunidades.