UM OLHAR SOBRE A GESTO

DO CONHECIMENTO
banida Grotto
RESUMO: O objetivo deste artigo propor 1110 conceito para a gesto do conhecimento,
com base nas possibilidades de seu gerenciamento. Para atingir este propsito o artigo est
fundamentado no levantamento terico sobre a gesto e a organizao do conhecimento e
as formas como as organizaes esto trabalhando esta gesto.
Palavras-chave: Organizao do conhecimento, gesto do conhecimento.

ABSTRACT: The objective of this aniche is to propose a concept of knowledge management

based on tlw possibilities to manage knowledge. For this purpose the artide encloses
theoretical survey 012 knowledge management, knowledge organizado', and the ways that
organizations are working flue knowledge management
Key words: Knowledge organization, knowledge management

INTRODUO
Cada vez menos considerada um modismo, a gesto do conhecimento est cada vez
mais presente nas organizaes. Apesar dos
conceitos ainda no estarem totalmente
estruturados e os caminhos adotados sejam diferentes de uma organizao para outra, a caracterstica comum a de que as organizaes
esto atentando para a possibilidade, gerar e
adquir um recurso que pode trazer inovao e
competitividade. A discordncia de conceitos
suscita certas dvidas o real significado de organizao do conhecimento, de gerenciamento
do conhecimento e da forma corno as organizaes tm trabalhado a gesto do conhecimento. O objetivo deste artigo propor alguma res-

posta e levantar caractersticas similares nas formas como as organizaes tm trabalhado a

gesto do conhecimento enquadrando-as em
cinco possibilidades de gerenciamento.
ORGANIZAO DO CONHECIMENTO
Toffier (1980), em seu livro "A terceira
onda", divide a histria da civilizao em trs
grandes ondas de transformao: a revoluo agrcola (primeira onda), a revoluo industrial (segunda onda) e a revoluo da informao (terceira onda).
Como o aparecimento da agricultura foi
o primeiro ponto decisivo para o desenvolvimento social humano, Toffier (1980) estima que
Daniela Grotto
Diretorado Recursos Humanos da Pomesul
Transportes Ltda, Mestre em Administrao
elo Curso de Ps Graduao em
Administrao e membro do Ncleo de
Estudos em Gesto da Informao cio
Conhecimento e da Tecnologia da UFSC.
danielagrotto@hotmail.com .

41C2CCApa>

a primeira onda tenha comeado por volta do

ano 800 a.C., estendendo-se por muitos anos.
Essa civilizao agrcola teria dominado a Terra
at meados de 1.650 ou 1.750 d.C. e, a partir
de ento, a segunda onda, ou seja, o acesso
civilizao industrial teria comeado a ganhar
fora. Neste perodo, os novos paradigmas
passaram a ser determinados pelos processos
produtivos que se massificaram a partir de
novas tecnologias, gerando a urbanizao e a
formao de uma sociedade industrial. Na terceira onda, a maneira industrial de perceber o
mundo j no reflete a viso de muitas pessoas. Para Toffler (1980) a terceira onda representa uma economia baseada na informao e
no conhecimento.
Seguindo o pensamento de Toffler, outros autores, como Drucker, Senge e Riflcin
comearam a analisar como seriam as prximas ondas. Drucker (1998), afirma que o crescimento econmico futuro s vivel a partir
de um aumento sensvel e contnuo da produtividade do conhecimento. Senge (1998) sustenta que, cada vez mais, as organizaes conseguiro vantagens competitivas atravs da
criao e da troca de novos conhecimentos.

Rifkin (1995) afirma que, no incio do sculo,

o setor industrial emergia, conseguindo absorver grande parte dos milhes de trabalhadores agrcolas e fazendeiros que foram deslocados pela rpida mecanizao da agricultura;
entre 1950 e 1980, o setor de servios, ao
crescer rapidamente, conseguiu reempregar
grande parte dos operrios demitidos em decorrncia da automao. Para o autor, na atualidade, o nico novo setor significativo desenvolvido o do conhecimento.
Classifica-se o momento atual da nova
economia com base, entre outras caractersticas, nas formas de transao econmica, no perfil do novo profissional e na presena da tecnologia. S veiby (1998) elaborou um quadro no qual esto representados
vrios fatores da sociedade vistos sobre o
ponto de vista do paradigma industrial e do
paradigma do conhecimento.

Quadro 1: Os princpios da organizao do conhecimento

Vistos pelo paradigma industrial

Item

Vistos pelo paradigma do conhecimento

Pessoas

Geradores de custo ou recursos

Geradores de receitas

Base de poder dos gerentes

Nvel relativo na hierarquia organizacional

Nvel relativo de conhecimento

Luta de poder

Trabalhadores fsicos VeMIS capitalistas

Trabalhadores do conhecimento versus gerentes

Principal tarefa da gmneiss

Supenisamlesubordinados

Apoio aos colegas

Informao

Instrumento de controle

Ferramenta para o recurso da comunicao

Produo

Trabalhadores fsicos processando recursos

Micos pont criar produtos tangveis

Trabalhadores do conhecimento convertendo

conhecimento em estruturas intangveis

Fluxo de informaes
Forma

bsica de receita

Via hierarquia organizacional

Via redes colegiadas

Tangvel (dinheim)

Intangvel (aprendizado, novas idias, novos clientes. PAD)

humanas

Estrangulantentos na produo

Capital financeiro e habilidades

Manifestao da produo

l'rodutos tangiseis thardwarel

Estruturas intangveis

Fluxo de produo

Regido pela mquina, seqencial

Regido pelas idias, catico

Efeito do porte

Economia de

Rd:leio...tento com o cliente

Unilateral pelos mercados

Interativo pelas redes pessoais

Conhecimento

Unia ferramenta ou um recurso entre outros

O foco empresarial

Finalidade do aprendinsdo

Aplicao de ousas ferramentas

Criao de novos ativos

Regidos pelos alisas tangWeis

Regidos petosativos intangveis

Valores do mercado

acionrio

escala no processo de produo

Fonte: Sveiby, Karl (1998, p.32)

32

4CCCAfj1:210

Tempo e conhecimento

(conceitos e software)

Economia de escopo das

redes

Nos ltimos anos, mudou-se o foco de

uma sociedade industrial para uma sociedade
do conhecimento. Como se pode observar,
foram vrios os fatores que contriburam para
essa mudana, desde transformaes na economia e no valor dos ativos mais significativos,
at no perfil exigido do colaborador (no
paradigma industrial o colaborador no precisava e nem deveria ser inteligente).
Para Stewart (1998) e Svciby (1998), as
organizaes do conhecimento so aquelas que
contam com uma estrutura focada no conhecimento e no no capital; aquelas cujos ativos
intangveis so muito mais valiosos do que seus
ativos tangveis; cujos trabalhadores so profissionais altamente qualificados e com alto grau
de escolaridade. Em janeiro de 1999, a Ford
comprou a diviso de carros da Volvo por
US$ 6,45 bilhes; na mesma poca, a Yahoo
comprou a GeoCities por US$ 4,58 bilhes,
Galhano Junior (2000). Embora os valores
envolvidos sejam parecidos, as caractersticas
de cada organizao negociada so muito diferentes. Enquanto a compra da Ford envolveu uma organizao tradicional e de bens tangveis, a compra da Yahoo! envolveu uma organizao conhecida apenas por usurios da
Internet e com bens intangveis. Assim, constatou-se, tambm, um novo paradigma na rea
de aquisio e fuso de organizaes.
Presencia-se, atualmente, a multiplicao
de organizaes cujo principal ativo um bem
intangvel chamado conhecimento. o caso da
Microsoft, S AP, Oracle e Astra. Como essas
organizaes no negociam seus ativos intangveis, seu valor no pode ser deduzido das
transaes de mercado de rotina como acontece com o valor dos ativos tangveis. Svciby
(1998) afirma que esse valor acaba por aparecer indiretamente, no mercado de aes ou
quando a organizao vendida. Desta forma, quem compra a organizao paga um gio
sobre seu valor contbil chamado na teoria
contbil de fundo de comrcio. O valor desse
fundo lanado nos livros e depreciado ao
longo de mais de quarenta anos. Reconhecen-

do o conhecimento como o principal ativo dessas organizaes, autores corno Stewart

(1998) e Sveiby (1998) passaram a denominalas de "organizaes do conhecimento".

O FOCO NA GESTO DO CONHECIMENTO

Ao se mudar do paradigma industrial para
o paradigma do conhecimento ou da onda industrial para a onda do conhecimento, mudase tambm a forma de se gerenciar as organizaes. Ao constatar que muitas organizaes
dependem do conhecimento e tm nele o seu
maior valor, o gerenciamento desse novo ativo vem ganhando espao tanto na literatura
quanto nas prticas organizacionais.
A gesto do conhecimento no considerada uma prtica nova por autores como
Hansen, Nohria e Tiemey (1999). Para eles,
nova a prtica "consciente" da gesto do
conhecimento pois, por muitos anos, proprietrios de negcios familiares preocupavam-se
em compartilhar sua sabedoria comercial entre seus familiares. Tambm Davenport e
Prusak (1998) acreditam que, mesmo antes
da exploso do assunto, bons gerentes j valorizavam a experincia e o know-how de seus
colaboradores - isto , seus conhecimentos.
Mas somente nos anos 90, segundo
Hansen, Nohria e Tierney (1999), que se comeou a falar sobre gesto do conhecimento.
Como os fundamentos da economia industrializada mudaram de recursos naturais para recursos intelectuais, percebeu-se necessrio examinar o conhecimento que envolvia os negcios e
como ele era utilizado. Ao mesmo tempo, o
aumento no uso de computadores interligados
em rede tambm possibilitou a codificao,
armazenamento e compartilhamento de certos
tipos de conhecimento mais facilmente e com o
menor custo do que jamais havia se visto.
Enquanto no Brasil a adeso a esses novos valores ainda tmida, nos Estados Unidos vem ocorrendo uma adeso acelerada.
Pesquisa realizada pelo Delphi Group (apucl
Sayon, 1998) levantou que, at 1998,28%

4112Celtpafflis

33

das organizaes americanas j haviam aderido gesto do conhecimento e que, at o

ano de 2002, este percentual subiria para
96%. Sobre as razes que levaram as organizaes a adotarem a gesto do conhecimento, a pesquisa revelou: possibilidade de responder mais rapidamente ao mercado, por
agregar valor para o usurio, maior ndice de
inovao, reduo de custos e para seguir os
passos dos concorrentes.
Em outra pesquisa realizada pela
PricewaterhouseCoopers (2000) com 801
presidentes executivos (chief executive
officers ou CE0s) de 19 pases do mundo,
houve um consenso sobre a importncia da
gesto do conhecimento, ou seja, 97% dos
CEOs entrevistados consideraram a gesto do
conhecimento absolutamente vital para o sucesso da organizao. Questionados sobre o
que envolve a gesto do conhecimento, os
CEOs enfatizaram a identificao e captao
do conhecimento interno e externo, fazendo
dele um ativo corporativo integrado; a distribuio e compartilhamento do conhecimentos
frente a uma cultura organizacional
recompensadora; e a utilizao do conhecimento afim de criar valor para a organizao.
Na mesma pesquisa, foram identificadas
trs razes para a crescente importncia do
conhecimento como ativo: a globalizao, a
concorrncia acirrada e as novas tecnologias.
medida que as empresas se globalizam,
elas precisam gerir seus recursos de conhecimento com mais abrangncia e eficincia do que no passado e
disponibiliz-los internacionalmente.
Com a intensificao da concorrncia,
tm de reunir toda sua capacidade de
excelncia para servir ao cliente. Ademais, com o uso de novas tecnologias,
mesmo as maiores empresas devem
maximizar a capacidade de coletar;
categorizar; distribuir e utilizar o conhecimento em toda a empresa. (Pricewater
house Coopers, 2000, p.142)
34

41

As razes levantadas na pesquisa vo ao

encontro com o que pregam Davenport e
Prusak (1998). Para eles, os principais fatores que levaram atual exploso do conhecimento foram: a globalizao da economia (o
que levou as organizaes a buscarem uma
nova vantagem sustentvel para se distinguir
em seus mercados), o downsizing (que revelou a falta do conhecimento dos colaboradores que deixaram a organizao) e a substituio do elemento humano pela tecnologia
(quando algumas organizaes equivocadamente presumiram que a tecnologia poderia
substituir a qualificao e o julgamento de um
trabalhador humano experiente).
Diversas so as definies de gesto do
conhecimento e muitas so as possibilidades
de gerenciamento deste novo ativo. Para
Sayon (1998, p.8) gesto do conhecimento
"C..) um processo interno que se aplica
corporao para conseguir o
reaproveitamento do conhecimento adquirido pelos funcionrios no dia-a-dia da empresa". Mello (1999) define o gerenciamento do
conhecimento como a tentativa de alavancar
o desempenho organizacional pela localizao, aplicao e manuteno do conhecimento. Para Linde (2000, p.1) a gesto do conhecimento "C..) o ato de organizar e ajudar a estruturar a forma como as pessoas
compartilham o conhecimento ". Para
Davenport e Prusak (1998) a gesto do conhecimento envolve a gerao, a codificao
e coordenao e a transferncia do conhecimento. Para Moran (1994) um conjunto de
processos que governa a criao, a disseminao e a utilizao de conhecimento no mbito das organizaes. Frappaolo (apud
Koch, 1997, p.2) conceitua gesto do conhecimento como "C..) um conjunto de ferramentas para automao dos relacionamentos entre informaes, usurios e processos"
e Bromberek (apud Koch, 1997, p.2) como
o "... processo de obter, gerenciar e compartilhar a experincia e especializao dos
funcionrios utilizando-sede tecnologias".

111CCIApj

NO

No h concordncia sobre a definio

de gesto do conhecimento. Essa
discordncia reflete os caminhos diversos que
as organizaes esto tomando na gesto do
conhecimento: umas enfatizando o suporte
tecnolgico, outras o elemento humano. Enquanto em algumas definies as solues
tecnolgicas so mais ressaltadas atravs do
conceito de armazenamento e
reaproveitamento de conhecimento, em outras, o elemento humano mais valorizado
em funo do compartilhamento e de gerao de novas idias. Embora a tecnologia
represente um papel importante, viabilizando
o armazenamento e a disseminao, no
exclusiva na gesto do conhecimento. Como
coloca Holtshouse (apud Wah, 2000), lder
da iniciativa em gesto do conhecimento da
Xerox, o aspecto humano est sempre presente na gesto do conhecimento.
A tecnologia da informao fornece a estrutura, porm no fornece o contedo
(...) trata-se de um assunto relacionado
com as pessoas. Certamente a tecnologia
da informao um facilitador, mas por
si s no consegue extrair as informaes
da cabea de um indivduo." Chase (apud
Wah, 2000, p.54)
Verificando-se, com base na literatura
pesquisada, que as definies encontradas
no contemplam todas as possibilidades de
gerenciamento do conhecimento, elaborouse um conceito prprio onde a gesto do
conhecimento entendida como o processo
de promover e administrar a gerao, o
compartilhamento, o armazenamento, a utilizao e a mensurao de conhecimentos, experincias e especializaes nas organizaes
(Figura 2). Cada um desses aspectos so
enfocados de maneira e com importncia diferente nas organizaes, no significando que
todos devam estar presentes para que ocorra a gesto do conhecimento.

Figura 2: Formas de gerenciamento do conhecimento

O conceito de gerar envolve a aquisio

ou a criao de um conhecimento ainda no
existente na organizao, seja contratando um
novo colaborador, adquirindo algum sistema
ou na pesquisa e desenvolvimento de projetos, produtos e processos. J o conceito de
compartilhamento consiste na transmisso de
conhecimentos j existentes dentro da organizao. No armazenamento, buscam-se solues para se codificar e disponibilizar o conhecimento. Na utilizao, intenta-se fazer uso
eficiente do conhecimento gerado, compartilhado e armazenado. Com a mensurao
mede-se e quantifica-se o valor dos conhecimentos para que a organizao possa saber o
valor de seu ativo conhecimento.
POSSIBILIDADES DE GERENCIAMENTO DO CONHECIMENTO
A fim de corroborar o conceito proposto levanta-se, atravs de pesquisas j realizadas, os caminhos que as organizaes esto
tomando quando trabalham com a gesto do
conhecimento para em seguida confront-los
com as possibilidades de gesto do conhecimento propostas neste artigo.
Wah (2000) lista os caminhos (um ou
mais) que as organizaes escolhem para trabalhar com a gesto do conhecimento:

4CCCArjrat

35

 na captura, armazenamento, recupe-

rao e distribuio de ativos tangveis de conhecimento, tais como patentes ou direitos autorais;
na coleta, organizao e disseminao de conhecimentos intangveis,
tais como know-how e especializao profissio nal, experincia individual, solues criativas, etc.;
na criao de um ambiente de aprendizado interativo no qual as pessoas
transfiram prontamente o conhecimento.
De acordo com Wah (2000), a captura e
coleta do conhecimento um caminho adotado
que est relacionado com o armazenamento,
compartilhamento e utilizao do conhecimento enquanto a criao de um ambiente de aprendizado corrobora a possibilidade de gerao e
de compartilhamento do conhecimento. Este
conceito negligencia apenas a possibilidade de
mensurao do conhecimento.
Tambm Davenport; Prusak (1998) apontam algumas iniciativas que podem ser relacionadas com as possibilidades de gerenciamento
do conhecimento propostas neste artigo. Pela
tecnologia (ressaltando as formas de
armazenamento, compartilhamento e utilizao
do conhecimento), pela contabilidade (indicando a possibilidade de se mensurar o conhecimento) e pela valorizao dos colaboradores
(fomentando a gerao de novos conhecimentos bem como seu compartilhamento).
Ruggles (1998) afirma que a maioria das
organizaes est adotando o mesmo caminho
quando decidem investir na gesto do conhecimento, geralmente iniciando com investimentos
na capacidade tecnolgica, o que as permite (ao
menos no incio) a capturar e compartilhar o
conhecimento. Este autor acredita que, ironicamente, s depois de desenvolverem a capacidade tecnolgica que as organizaes percebem o quo vital so os recursos humanos.
Ruggles (1998) prope a distino das
atividades organizacionais, que tm o conhecimento como foco principal, em oito categ,ori36

as. Percebe-se que tais atividades contemplam

as formas de gerenciamento do conhecimento
propostas: gerao, compartilhamento,
armazenamento, utilizao e mensurao do
conhecimento. Tais categorias esto assim divididas e agrupadas:
gerando novos conhecimentos (gerao);
acessando conhecimentos de fontes externas (armazenamento);
utilizando conhecimentos acessveis em
tomadas de deciso (utilizao);
embutindo conhecimento em processos,
produtos, e/ou servios (utilizao);
representando o conhecimento em do
cumentos, banco de dados e softwares
(armazenamento);
facilitando o crescimento do conhecimento atravs da cultura e de incentivos (gerao e compartilhamento);
transferindo/compartilhando o conhecimento existente para outras partes da
organizao (compartilhamento);
medindo o valor dos ativos de conhecimento e/ou o impacto do gerenciamento
do conhecimento (mensurao).
Analisando as pesquisas realizadas sobre
as formas de gesto do conhecimento adotadas
nas organizaes pode-se notar similaridades
entre estas iniciativas. Tomando-se por base
estas pesquisas props-se o conceito de gerar,
armazenar, compartilhar, utilizar e mensurar o
conhecimento como as possibilidades de
aerenciamento do conhecimento.
CONSIDERAES FINAIS
As organizaes so diferentes e, no que
diz respeito gesto do conhecimento no
existe um mtodo nico nem uma receita pronta
para todas as organizaes. No entanto observa-se que a maioria das organizaes percone caminhos similares quando decide investir
na gesto do conhecimento. Ao analisar esses
caminhos verifica-se que os mesmos apresentam caractersticas capazes de integr-los em

4111111CCIApjellio

possibilidades de gerenciamento do conhecimento. Dessa forma toma-se a gesto do conhecimento corno sendo o processo de promover e administrar a gerao, o
compartilhamento, o armazenamento, a utilizao e a mensurao de conhecimentos, experincias e especializaes nas organizaes,
refletindo esses diferentes caminhos que as
organizaes esto adotando.
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ciaCcapJlea.

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