CAPITULO V

PROPUESTA DEL MODELO DE GESTIN POR

COMPETENCIAS PARA EL AREA
ADMINISTRATIVA DE LOS HOSPITALES
PRIVADOS DE LA CIUDAD DE SAN MIGUEL

NTRODUCCIN
La empresa de hoy no es la misma de ayer, los cambios diarios surgen en el
mundo influyen notoriamente en el diario accionar de cada empresa; con esto,
cada una de los componentes de ella deben de moldearse para ajustarse
ptimamente a estos cambios.
Cada factor productivo debe de trabajar de la manera eficaz en el logro de los
objetivos conllevan; y es aqu donde se llega a realizar el tratamiento de recursos
humanos como capital humano es a este factor a quien deben considerarse de real
importancia para aumentar sus capacidades y aumentar sus actitudes al punta tal
que se encuentre en un factor capaz de valerse por si mismo y entregarse lo mejor
de si a su trabajo, sintindose conforme con lo que realiza y como es reconocido.
La gestin que comienza a realizarse ahora ya no esta basada en elementos como
la tecnologa y la informacin; si no en que la clave de una gestin acertada est
en la gente en la que ella participa.
Lo que los hospitales privados de la Ciudad de San Miguel necesitan es de
desprenderse del temor que produce lo desconocido y adentrarse en la aventura
de cambiar, interiormente, innovar continuamente entender la realidad, enfrentar el
futuro, entender la empresa.
Una herramienta indispensable para enfrentar este desafo es la Gestin por
Competencias; tal herramienta profundiza en el desarrollo e involucramiento del
capital humano puesto que ayuda a elevar a un grado de excelencia las
competencias de cada uno de los elementos humanos envueltos en el que hacer
de los hospitales privados de la Ciudad de San Miguel.

5.1 OBJETIVOS DEL MODELO

Alinear el desarrollo del recurso humano de los Hospitales Privados de la
Ciudad de San Miguel con los objetivos estratgicos de la organizacin.
Definir las conductas de xito que se requiere para cada posicin o
cargo.
Determinar cual es La brecha entre el desempeo actual y el requerido
acorde a las definiciones de las competencias laborales, de acuerdo a la
planeacin estratgica de los Hospitales Privados de la Ciudad de San
Miguel.

5.2 IMPORTANCIA
El modelo es una herramienta imprescindible para conseguir cambios esenciales
en las organizaciones, ya que los nuevos estilos de trabajo requieren una forma
sistemtica para identificacin de los requerimientos de competencia en la
operacin, as como contar con ellos en tiempo y forma.
Para que este modelo de gestin del recurso humano de competencias sea
operativo debern definirse nuevos roles, responsabilidades y nuevos procesos, no
solo para administrar los conocimientos que hoy tienen los trabajadores y los
profesionales de los hospitales privados de la Ciudad de San Miguel si no tambin
para que sta capacidad colectiva de hacer aumenta a travs de la incorporacin
de nuevas prcticas, nuevas tecnologa, socializacin de los conocimientos.

5.3 PREMISAS BASICAS DEL MODELO

Al establecer un modelo de gestin por competencias, se hace necesario de
adoptar algunas premisas bsicas que avalarn las acciones gerenciales:

1.

Concientizarse de cada tipo de negocio necesita personas con perfiles

especficos y que cada puesto trabajo existente en la empresa tienen
caractersticas propias y deben de ser ocupado por profesionales que
posean un determinado perfil de competencias.

2.

Reconocer que aquellos que ocupan puestos gerenciales, son responsables

de ofrecer oportunidades que permitan el desarrollo y adquisicin de nuevas
competencias.

3.

Estar convencidos de que siempre habr espacio para el desarrollo de

nuevas competencias, y que a lo que hoy se exige como buen desempeo
de una tarea, maana podrn agregrsele nuevos desafos.

Estas premisas bsicas deben de ser difundidas

hasta que sean parte de la

cultura general y sean internalizadas en las actitudes y comportamientos de todos.

5.4 LAS VENTAJAS DEL MODELO

La mayora de las empresas invierten de forma muy tmida en el desarrollo de sus
equipos,

por

motivos

que

varan

desde

la

inexistencia

de

estrategias

sistematizadas de evaluacin de desempeo, hasta el desconocimiento de

importancia de la formacin de un capital intelectual como factor diferencial.
La gestin por competencias adems de suplir estas lagunas, aporta innumerables
ventajas:
La posibilidad de definir perfiles profesionales que favorecern a la
productividad.

 El desarrollo de equipo que posea las competencias necesarias para

su rea especifica de trabajo.
La identificacin de los puntos dbiles, permitiendo intervenciones de
mejoras que garantizan los resultados.
El gerenciamiento del desempeo en base a objetivos medibles,
cuantificables y con posibilidades de observacin directa.
El aumento de la productividad y la optimizacin de los resultados.
La concientizacin de los equipos para que asuman la coresponsabilidad de su autodesarrollo tornndose un proceso de ganar
ganar desde el momento que la expectativa de todos estn
atendidas.
Cuando se instala la gerencia por competencia se evita que los
gerentes y sus colaboradores pierdan el tiempo en programas de
entrenamiento y desarrollo que no tienen que ver con las necesidades
de la empresa y de las necesidades particulares de cada puesto de
trabajo.

5.5 TIPO DE COMPETENCIAS

Competencias tcnicas
Son los conocimientos profesionales y aptitudes necesarias para llevar a cabo las
aportaciones tcnicas y de gestin definidas para su profesin.
Normalmente estn ligadas a un proceso y describen la aportacin y el nivel de
responsabilidad del profesional que ejerce la profesin. Por su forma de redaccin
estarn mas cercanas a las funciones pero la diferencia es que la competencias
estn centradas en conocimientos, habilidades y actitudes del trabajador que son
necesarios para realizar
dicha aportacin y no en las tareas asociadas a la funcin.

Competencias claves
Son las capacidades mentales y sociales y las actitudes que ayudan al profesional
a mejorar la calidad de sus aportaciones a los procesos de la empresa y en la
relacin con colaboradores, clientes o proveedores.

5.6 METODOLOGIA PARA LA DEFINICIN DEL MODELO DE

GESTIN POR COMPETENCIAS

EN LOS HOSPITALES

PRIVADOS DE LA CIUDAD DE SAN MIGUEL

a. Estructura profesional
b. Sistema de evaluacin
c. Desarrollo profesional
d. Retribucin

5.7

USOS

DEL

MODELO

DE

GESTION

POR

COMPETENCIAS
1.

El uso del modelo hace ms efectivo el anlisis y facilitacin en

determinacin y focalizacin estratgica.

2.

Le permite ayudar en el mejoramiento de los sistemas de recursos

humanos modernizndolos, flexibilizndolos y simplificndolos ( en
seleccin y evaluacin de potencial, evaluacin de desempeo, cargos y
sistemas de recompensas).

3.

Especialmente til ha resultados ser el modelo de competencias en el

apoyo a procesos de cambio y transformacin organizacional.

5.8 DESARROLLO DE LA PROPUESTA

5.8.1 ESTRUCTURA PROFESIONALES
CARGO: GERENTE ADMINISTRATIVO
PERFIL DE COMPETENCIAS
1. DESCRIPCIN DEL CARGO.
Planificar, organizar, dirigir controlar y evaluar las distintas actividades
que se desarrolla en el hospital, as como coordinar y operativizar las
estrategias emanadas por la junta directiva.
2.INFORMACIN
DEMOGRFICA

3. FORMACIN

2.1. Edad
requerida

30 - 55 aos

2.2. Sexo

Indiferente

2.3. Estado
civil

Casado

2.4.
Nacionalidad

Salvadoreo

3.1 Bsicos

Bachiller

3.2.
Profesional

Administrador de empresas
o Contador Pblico

3.3
Master en Direccin de
Especializados empresas

4. EXPERIENCIA

4.1. Aos

24 aos en cargos
equivalentes,
preferiblemente en
empresas de servicios.

5. COMPETENCIAS LABORALES
5.1 Competencias Claves

PLANIFICACIN Y
CONTROL

TOMA DE DECISIN

Nivel
Exigido

Descripcin

ALTO

Capacidad para determinar de

forma eficaz fases, etapas, metas
y prioridades para la consecucin
de objetivos, por medio del
desarrollo de planes de accin,
incluyendo los recursos
necesarios y los sistemas de
control.

ALTO

Capacidad para elegir entre varias

alternativas, aquellas que son ms
viables para la consecucin de los

objetivos propuestos, basndose

para ello en un anlisis exhaustivo
de los posibles efectos y riesgos,
as como en las posibilidades de
implantacin.

ESTABILIDAD EMOCIONAL

ORIENTACIN
ESTRATGICA

ORIENTACIN AL LOGRO

ACTITUD DE SERVICIO

ALTO

ALTO

ALTO

ALTO

RIGOR PROFESIONAL

ALTO

5.2 Competencias Tcnicas

Nivel
Exigido

Madurez y control de sus impulsos

emocionales, con adecuados
niveles de tolerancia ante la
frustracin; seguridad en s
mismo.
Conocimiento de cmo el entorno,
en su ms amplio sentido, influye
en las estrategias propuestas y
como stas, a su vez, determinan
las distintas alternativas que le
permitan cumplir con objetivos
propuestos.
Capacidad
para
dirigir
sus
acciones hacia el cumplimiento
total de los objetivos establecidos
tanto a nivel personal como a su
rea de trabajo.
Disposicin par a satisfacer las
necesidades inmediatas de sus
clientes internos y externos, ya
que con esto contribuye a la
consecucin de los objetivos
comunes de toda la organizacin.
Capacidad para utilizar la
informacin, las normas, los
procedimientos y las polticas de
la empresa con precisin y
eficacia, con el objeto de lograr los
estndares de calidad en tiempo y
forma, con eficacia y eficiencia, en
consonancia con los valores y las
lneas estratgicas de la empresa.
Descripcin

Alto

Coordinar y supervisar al
personal bajo su cargo en las
actividades asignadas a cada
rea.

DISEO DE ESTRATEGIAS
PARA CLIENTES

Alto

Disear y desarrollar estrategias

para la buena atencin de los
pacientes que demandan sus
servicios.

SUPERVISIN DE
INFORMES
ADMINISTRATIVOS

Alto

REAJUSTE DE MANUALES

Alto

DIRECCIN DEL PERSONAL

Coordinar la elaboracin de
informes requeridos de su rea.
Actualizacin de los diferentes
manuales.

CARGO: SECRETARIA DE GERENCIA

PERFIL DE COMPETENCIAS
1. DESCRIPCIN DEL CARGO.
Desarrollar con eficiencia el trabajo requerido por el gerente Administrativo
como mecanografiar, enviar y archivar informacin.
2. INFORMACIN
DEMOGRFICA

3. FORMACIN

4. EXPERIENCIA

2.1. Edad requerida

20 35 aos

2.2. Sexo

Femenino

2.3. Estado civil

No indispensable

2.4. Nacionalidad

Salvadoreo

3.1 Bsicos

Bachiller en comercio y
administracin, opcin
secretariado.

3.2. Profesional

No indispensable

3.3 Especializados

No indispensable

4.1. Aos

2 aos en cargos similares

5. COMPETENCIAS LABORALES
5.1 Competencias Claves

Nivel
Exigido

RESPONSABILIDAD

ALTO

Es asumir la responsabilidad por el

desempeo personal.

RELACIONES PUBLICAS

ALTO

Desarrolla y mantiene una amplia red de

relaciones con personas clave dentro de
la empresa y del sector.

ALTO

Identificacin de un problema, obstculo u

oportunidades; llevar a cabo acciones
para dar respuestas a ellos. Actuar de
forma proactiva y no limitarse a pensar en
lo que hay que hacer en el futuro.

ALTO

Convencimiento de que uno es capaz de

realizar con xito una tarea o elegir el
enfoque adecuado para realizar un trabajo
o resolver un problema. Implica mostrar
confianza en las propias capacidades
decisiones y opiniones.

INICIATIVA

AUTOCONFIANZA

Descripcin

5.2 Competencias Tcnicas

Nivel
Exigido

Descripcin
Manejo de archivos de informe
confidenciales.

ADMINISTRACIN DE
ARCHIVOS

ALTO

ADMINISTRACIN
TECNOLOGICA

ALTO

PENSAMIENTO
CONCEPTUAL

ALTO

Conocimientos generales de organizacin

y administracin de archivo

EJECUCIN DE INFORMES

ALTO

Elaboracin de solicitudes de
aprovisionamiento de materiales de
oficina.

Manejo de paquete de computacin.

CARGO: GERENTE ADMINISTRATIVO FINANCIERO

PERFIL
1. DESCRIPCIN DEL CARGO
Responsable de dirigir, coordinar y supervisar la gestin de las actividades
financieras y administrativas en forma integrada velando por el cumplimiento
de las normas y reglamentos definidos por el rea financiera.
2.1. Edad requerida
2.
INFORMACIN
DEMOGRFICA 2.2. Sexo

3. FORMACIN

4.
EXPERIENCIA

30 - 55 aos
Indiferente

2.3. Estado civil

Casado

2.4. Nacionalidad

Salvadoreo

3.1 Bsicos

Bachiller

3.2. Profesional

Contador Pblico

3.3 Especializados

Master en Direccin
de Empresas

4.1. Aos

24 aos en cargos
equivalentes,
preferiblemente en
empresas de
servicio.

5. COMPETENCIAS LABORALES
Competencias clave

Nivel
Exigido

Descripcin

ALTO

HABILIDAD TECNOLGICA

Conocimiento y destreza
para manejar programas
del Sistema Office:
Word, Excel,
PowerPoint; as como
para el manejo de
Internet- Intranet, entre
otros, requeridos para la
elaboracin y
presentacin de
informes, documentos
internos y/o externos y
todo aquello que se
necesite para su gestin.

ALTO

Habilidad y destrezas
para el clculo de costos
de produccin, su
anlisis y presentacin.

ALTO

Conocimiento terico
prctico en legislacin
tributaria.

ALTO

Conocimientos en
gestin de auditoria
bsica en
procedimientos
administrativos
directamente
relacionados con el
proceso contable.

ALTO

PLANIFICACIN Y CONTROL

Capacidad para
determinar de forma
eficaz fases, etapas,
metas y prioridades para
la consecucin de
objetivos, por medio del
desarrollo de planes de
accin, incluyendo los
recursos necesarios y
los sistemas de control.

TOMA DE DECISINES

Capacidad para elegir

entre varias alternativas,
aquellas que son ms
viables para la
consecucin de los
objetivos propuestos,
basndose para ello en
un anlisis exhaustivo de
los posibles efectos y
riesgos, as como en las
posibilidades de
implantacin.

CLCULO Y ANLISIS DE COSTOS

TRIBUTARIA

AUDITORIA BSICA

ALTO

ALTO
ESTABILIDAD EMOCIONAL

ALTO

ORIENTACIN ESTRATGICA

ALTO
ORIENTACIN AL LOGRO

ALTO

ACTITUD DE SERVICIO

ALTO

RIGOR PROFESIONAL

5.2 Competencias tcnicas

GESTIN CONTABLE DE LAS
OPERACIONES

Madurez y control de sus

impulsos emocionales,
con adecuados niveles
de tolerancia ante la
frustracin; seguridad en
s mismo.
Conocimiento de cmo
el entorno, en su ms
amplio sentido, influye
en las estrategias
propuestas y como
stas, a su vez,
determinan las distintas
alternativas que le
permitan cumplir con
objetivos propuestos.
Capacidad para dirigir
sus acciones hacia el
cumplimiento total de los
objetivos establecidos
tanto a nivel personal
como a su rea de
trabajo.
Disposicin par a
satisfacer las
necesidades inmediatas
de sus clientes internos
y externos, ya que con
esto contribuye a la
consecucin de los
objetivos comunes de
toda la organizacin.
Capacidad para utilizar
la informacin, las
normas, los
procedimientos y las
polticas de la empresa
con precisin y eficacia,
con el objeto de lograr
los estndares de
calidad en tiempo y
forma, con eficacia y
eficiencia, en
consonancia con los
valores y las lneas
estratgicas de la
empresa.

Nivel Descripcin
Exigido
Coordina y supervisar
todas las operaciones

ALTO

GESTIN FISCAL

ALTO

GESTIN DE APROVISIONAMIENTO Y
COMPRAS

ALTO

GESTIN DE TESORERIA

ALTO

contables de la
organizacin.
Conocimiento terico
prctico en legislacin
Fiscal.
Administracin y
supervisin de compras
de suministros.
Inspeccin de
documentos contables.

CARGO: JEFE DE CONTABILIDAD

PERFIL DE COMPETENCIAS
1. DESCRIPCIN DEL CARGO.
Dirige el proceso contable de la empresa, de tal forma que se cuente con
informacin veraz y confiable. Elabora y hace anlisis de los estados
financieros bsicos y ajustes correspondientes.

2. INFORMACIN
DEMOGRFICA

3. FORMACIN

4. EXPERIENCIA

2.1. Edad requerida

30 55 aos

2.2. Sexo

Indiferente

2.3. Estado civil

Casado

2.4. Nacionalidad

Salvadoreo

3.1 Bsicos

Bachiller

3.2. Profesional

Contador Pblico

3.3 Especializados

No indispensable

4.1. Aos

24 aos en cargos
equivalentes, preferiblemente en
empresas de servicios.

5. COMPETENCIAS LABORALES
5.1 Competencias Claves

Nivel
Exigido

Descripcin

INICIATIVA

ALTO

Capacidad de actuar en forma anticipada.

Implica el fomento de la creatividad, la
capacidad para hacer propuestas y crear
las condiciones adecuadas para que las
mismas puedan llevarse a cabo.

FLEXIBILIDAD

ALTO

Facilidad para adaptarse a los cambios

que sean necesarios dentro de la
dinmica de la organizacin.

RESPONSABILIDAD

ALTO

Es asumir la responsabilidad por el

desempeo personal.

HABILIDAD TECNOLGICA
ALTO

Conocimiento y destreza para manejar

programas del Sistema Office: Word,
Excel, PowerPoint; as como para el
manejo de Internet- Intranet, entre otros,
requeridos para la elaboracin y
presentacin de informes, documentos
internos y/o externos y todo aquello que
se necesite para su gestin.

CLCULO Y ANLISIS DE
COSTOS

ALTO

Habilidad y destrezas para el clculo de

costos, su anlisis y presentacin.

TRIBUTARIA

ALTO

Conocimiento terico prctico en

legislacin tributaria.

5.2 Competencias Tcnicas

Nivel
Exigido

Descripcin

CALCULO DE ESTADOS DE
CUENTA

ALTO

Supervisar diariamente los estados de

cuentas de los clientes.

INSPECCIN DE PLANILLA

ALTO

Supervisar el pago de planilla

mensualmente, nocturnidades y horas
extras.

ADMINISTRACIN DE
PAGOS

ALTO

Coordinar y supervisar el pago a

proveedores

GESTIN FINANCIERA

ALTO

Supervisar o elaborar los diferentes

Estados Financieros

CAPACIDAD TRIBUTARIA

ALTO

Supervisar mensualmente el pago de

impuestos.

CARGO: AUXILIAR CONTABLE

PERFIL DE COMPETENCIAS
1. DESCRIPCIN DEL CARGO.

Realizar actividades relacionadas con la contabilidad de la institucin, siempre que

sean vigiladas por su jefe.
2. INFORMACIN

2.1. Edad requerida

20 35 aos

DEMOGRFICA

2.2. Sexo

Indiferente

2.3. Estado civil

3. FORMACIN

4. EXPERIENCIA

2.4. Nacionalidad

Salvadoreo

3.1 Bsicos

Bachiller Opcin Contador

3.2. Profesional

Contador Pblico

3.3 Especializados

Estudiante en Contadura
Pblica a nivel de 3er. ao.

4.1. Aos

2 aos en cargos equivalentes,

preferiblemente en empresas de
servicios.

5. COMPETENCIAS LABORALES
5.1 Competencias Claves

Nivel
Exigido

INICIATIVA
ALTO

Descripcin
Implica el fomento de de la creatividad, la
capacidad para hacer propuestas y crear
las condiciones adecuadas para que las
mismas puedan llevarse a cabo.

AUTOCONFIANZA

ALTO

Es el convencimiento de que uno es

capaz de realizar con xito una tarea o
elegir el enfoque adecuado para realizar
un trabajo o resolver un problema.

RESPONSABILIDAD

ALTO

Es asumir la responsabilidad por el

desempeo personal.

HABILIDAD TECNOLGICA

ALTO

Conocimiento y destreza para manejar

programas del Sistema Office: Word,
Excel, PowerPoint.

5.2 Competencias Tcnicas

Nivel
Exigido

Descripcin

GESTIN FINANCIERA

ALTO

Elaborar los diferentes Estados

Financieros.

GESTIN CONTABLE

ALTO

Elaborar las correspondientes partidas y

registrarlas en el Libro Mayor.

COMUNICACIN EFECTIVA

ALTO

Informar a su jefe inmediato de algn

problema que surja.

CARGO: JEFE DE CAJA

PERFIL DE COMPETENCIAS
1. DESCRIPCIN DEL CARGO.

Presentacin de informes finanieros al departamento de contabilidad.

2. INFORMACIN
DEMOGRFICA

3. FORMACIN

4. EXPERIENCIA

2.1. Edad requerida

30 aos

2.2. Sexo

Indiferente

2.3. Estado civil

Casado

2.4. Nacionalidad

Salvadoreo

3.1 Bsicos

Bachiller opcin contador

3.2. Profesional

No indispensable

3.3 Especializados

No indispensable

4.1. Aos

2 aos en cargos equivalentes,

preferiblemente en empresas de
servicios.

5. COMPETENCIAS LABORALES
5.1 Competencias Claves

Nivel
Exigido

Descripcin
Es asumir la responsabilidad por el
desempeo personal.

RESPONSABILIDAD
ALTO

INICIATIVA

ALTO

Implica el fomento de la creatividad, la

capacidad para hacer propuestas y crear
las condiciones adecuadas para que las
mismas puedan llevarse a cabo.

FLEXIBILIDAD

ALTO

Facilidad para adaptarse a los cambios ue

sean necesarios dentro de la dinmica
organizacional.

ALTO

Preocupacin por realizar bien el trabajo o

sobre pasar un estndar. Los estndares
pueden ser el propio rendimiento en el
pasado, una medida objetiva, metas
personales que uno mismo se ha marcado
o cosas que nadie a realizado antes.

ORIENTACIN AL LOGRO

5.2 Competencias Tcnicas

Nivel
Exigido

Descripcin

TAREAS ADMINISTRATIVA

ALTO

GESTION CONTABLE

ALTO

Llevar archivo de los recibos de ingresos

respectivos.
Revisin de libros y documentos contables

CARGO: CAJERA
PERFIL DE COMPETENCIAS
1. DESCRIPCIN DEL CARGO.

Cobrar todos los servicios que se brindan en el hospital.

2. INFORMACIN
DEMOGRFICA

3. FORMACIN

4. EXPERIENCIA

2.1. Edad requerida

25 35 aos

2.2. Sexo

Indiferente

2.3. Estado civil

Casado

2.4. Nacionalidad

Salvadoreo

3.1 Bsicos

Bachiller Opcin contador o

secretariado

3.2. Profesional

No indispensable

3.3 Especializados

No indispensable

4.1. Aos

2 aos en cargos equivalentes,

preferiblemente en empresas de
servicios.

5. COMPETENCIAS LABORALES
5.1 Competencias Claves

Nivel
Exigido

RESPONSABILIDAD
ALTO

Descripcin
Hace referencia al compromiso, a un alto
grado del poder, al cumplimientos de las
obligaciones en las distintas situaciones
de la vida organizacional.

ORIENTACIN AL SERVICIO

ALTO

Es la disposicin para realizar el trabajo

en base al conocimiento de las
necesidades y expectativas de los clientes
internos y externos.

ENTUSIASMO

ALTO

Es la energa y disposicin que se tiene

para realizar una labor particular.

5.2 Competencias Tcnicas

Nivel
Exigido

TAREAS ADMINISTRATIVAS

ALTO

GESTION CONTABLE

ALTO

Descripcin
Emisin de facturas de clientes en general
Preparacin de comprobantes contables

CARGO: RECEPCIONISTAS
PERFIL DE COMPETENCIAS
1. DESCRIPCIN DEL CARGO.

La de tomar los datos del paciente cuando este nuevo, separar la cita con el
respectivo medico y por ultimo y mas importante dar buena y certera informacin al
cliente.

2. INFORMACIN
DEMOGRFICA

3. FORMACIN

4. EXPERIENCIA

2.1. Edad requerida

25 35 aos

2.2. Sexo

Indiferente

2.3. Estado civil

Casado

2.4. Nacionalidad

Salvadoreo

3.1 Bsicos

Bachiller Opcin contador o

secretariado

3.2. Profesional

No indispensable

3.3 Especializados

No indispensable

4.1. Aos

2 aos en cargos equivalentes,

preferiblemente en empresas de
servicios.

5. COMPETENCIAS LABORALES
5.1 Competencias Claves

Nivel
Exigido

RESPONSABILIDAD
ALTO
ORIENTACIN AL SERVICIO

ALTO

Descripcin
Hace referencia al compromiso, a un alto
grado del poder, al cumplimientos de las
obligaciones en las distintas situaciones
de la vida organizacional.
Es la disposicin para realizar el trabajo
en base al conocimiento de las

necesidades y expectativas de los clientes

internos y externos.
INICIATIVA

ALTO
ALTO

CONCENTRACIN
5.2 Competencias Tcnicas

Muestra un comportamiento emprendedor,

iniciando y empujando los cambios
necesarios con tenacidad.
Mantiene un alto grado de atencin ante
uno o varios problemas durante un largo
periodo de tiempo

Nivel
Exigido

TAREAS ADMINISTRATIVAS

ALTO

Descripcin
Coordinar acciones de cobro a los
pacientes y Emisin de facturas de
clientes en general

CARGO: ENCARGADO DE ALMACN

PERFIL DE COMPETENCIAS
1. DESCRIPCIN DEL CARGO.

Administracin, recepcin, almacenamiento, custodia y distribucin de suministros

en el hospital.

2. INFORMACIN
DEMOGRFICA

3. FORMACIN

4. EXPERIENCIA

2.1. Edad requerida

25 35 aos

2.2. Sexo

Indiferente

2.3. Estado civil

Casado

2.4. Nacionalidad

Salvadoreo

3.1 Bsicos

Bachiller Opcin secretariado

3.2. Profesional

Tcnico en Administracin de
empresas

3.3 Especializados

No indispensable

4.1. Aos

2 aos en cargos equivalentes,

preferiblemente en empresas de
servicios.

5. COMPETENCIAS LABORALES
5.1 Competencias Claves

Nivel
Exigido

Descripcin

RESPONSABILIDAD
ALTO

Hace referencia al compromiso, a un alto

grado del poder, al cumplimientos de las
obligaciones en las distintas situaciones
de la vida organizacional.

INICIATIVA

ALTO

Muestra un comportamiento emprendedor,

iniciando y empujando los cambios
necesarios con tenacidad.

CONCENTRACIN

ALTO

Mantiene un alto grado de atencin ante

uno o varios problemas durante un largo
periodo de tiempo

ORGANIZACIN

ALTO

Asigna objetivos y tareas a las personas

adecuadas para realizar el trabajo y
planificar su seguimiento.

5.2 Competencias Tcnicas

Nivel
Exigido

ADMINISTRACIN DE
SUMINISTROS

ALTO

COORDINACIN Y
SUPERVISIN DE
PERSONAL

ALTO

TAREAS ADMINISTRATIVAS

ALTO

Descripcin
Preparar informes de suministros a los
diferentes niveles
Coordinar y supervisar al personal del
almacn
Realizar inventario fsico del almacn
segn normas estipuladas

CARGO: JEFE DE FARMACIA

PERFIL DE COMPETENCIAS
1. DESCRIPCIN DEL CARGO.

Planificacin, organizacin, direccin y control de las actividades de la farmacia del

hospital.
2. INFORMACIN
DEMOGRFICA

3. FORMACIN

2.1. Edad requerida

25 35 aos

2.2. Sexo

Indiferente

2.3. Estado civil

Casado

2.4. Nacionalidad

Salvadoreo

3.1 Bsicos

Bachiller

3.2. Profesional

Qumico farmacutico

3.3 Especializados

No indispensable

4. EXPERIENCIA

4.1. Aos

2 aos en cargos equivalentes,

preferiblemente en empresas de
servicios.

5. COMPETENCIAS LABORALES
5.1 Competencias Claves

Nivel
Exigido

RESPONSABILIDAD
ALTO

Descripcin
Hace referencia al compromiso, a un alto
grado del poder, al cumplimientos de las
obligaciones en las distintas situaciones
de la vida organizacional.

INICIATIVA

ALTO

Muestra un comportamiento emprendedor,

iniciando y empujando los cambios
necesarios con tenacidad.

ORGANIZACIN

ALTO

Asigna objetivos y tareas a las personas

adecuadas para realizar el trabajo y
planificar su seguimiento.

ALTO

Se preocupa de que los integrantes de su

equipo dispongan de la capacidad de
tomar decisiones y de los recursos
necesarios para lograr sus objetivos.

ALTO

Fomenta un ambiente de colaboracin,

comunicacin y confianza entre los
miembros de su equipo y los estimula
hacia el logro de lo objetivos

DELEGACIN

TRABAJO EN EQUIPO

5.2 Competencias Tcnicas

Nivel
Exigido

Descripcin

ADMINISTRACIN DE
FARMACIA

ALTO

Mantener el funcionamiento de la
farmacia, mediante organizacin, control y
evaluacin de los recursos materiales y
econmicos disponibles.

ADMINISTRACIN DE
INVENTARIOS

ALTO

Supervisar que se mantengan registros

actualizados sobre existencias de
frmacos

TAREAS ADMINISTRATIVAS

ALTO

Revisar y actualizar el manual de

funcionamiento de farmacia; Elaborar
ordenes de compra

CARGO: GERENTE DE RECURSOS HUMANOS

PERFIL DE COMPETENCIAS
1. DESCRIPCIN DEL CARGO.

Planificacin, organizacin, los control y supervisin de las actividades que

desarrolla el rea de personal.
2. INFORMACIN

2.1. Edad requerida

25 - 35 aos

DEMOGRFICA

3. FORMACIN

4. EXPERIENCIA

2.2. Sexo

Indiferente

2.3. Estado civil

Casado

2.4. Nacionalidad

Salvadoreo

3.1 Bsicos

Bachiller

3.2. Profesional

Administrador de empresa o Lic.

En psicologa

3.3 Especializados

No indispensable

4.1. Aos

3 aos en cargos equivalentes,

preferiblemente en empresas de
servicios.

5. COMPETENCIAS LABORALES
5.1 Competencias Claves

Nivel
Exigido

RESPONSABILIDAD
ALTO

Descripcin
Hace referencia al compromiso, a un alto
grado del poder, al cumplimiento de las
obligaciones en las distintas situaciones
de la vida organizacional.

ALTO

Asigna objetivos y tareas a las personas

adecuadas para realizar el trabajo y
planificar su seguimiento.

DELEGACIN

ALTO

Se preocupa de que los integrantes de su

equipo dispongan de la capacidad de
tomar decisiones y de los recursos
necesarios para lograr sus objetivos.

TRABAJO EN EQUIPO

ALTO

Fomenta un ambiente de colaboracin,

comunicacin y confianza entre los
miembros de su equipo y los estimula
hacia el logro de lo objetivos

GESTIN DEL TIEMPO

ALTO

Prioriza sus objetivos, programando sus

actividades de manera adecuada y
ejecutndolas en el tiempo previsto

AUTOCONTROL

ALTO

Controla sus emociones y acta de

manera apropiada ante distintas personas
y situaciones

ORGANIZACIN

5.2 Competencias Tcnicas

Nivel
Exigido

Descripcin

ADMINISTRACIN DE
PERSONAL

ALTO

Ejecuta planes de reclutamiento,

seleccin, promocin e induccin del
personal.

DESEMPEO Y
DESARROLLO DEL
PERSONAL

ALTO

Velar por el desempeo del personal.

Empleando planes de capacitacin y
fomento de desarrollo.

GESTIN DEL
MEJORAMIENTO
CONTINUO

ALTO

Elabora, actualiza y difunde guas y

manuales especficos para el personal
antiguo y de nuevo ingreso, en funcin al
mejoramiento continuo.

5.8.2 SISTEMA DE EVALUACIN POR

COMPETENCIAS

NOMBRE:
EVALUADOR:
FECHA:

Autoevaluacin

No
1.

Evaluacin del jefe

Evaluacin final

COMPETENCIAS ESPECIFICAS

Direccin del personal

INDICADORES

Mantiene un contingente de recursos

CONOCIMIENTOS

HABILIDADES

conocimientos
en planificacin

para realizar los objetivos de la

y organizacin.

Toma de

ACTITUDES

decisiones.

Delegacin de
responsabilidad.

Conocimientos

Orientacin al
logro.

Rigor
profesional.

estratgica.

Actitud de
servicio.

de planeacin

Desarrolla condiciones organizacionales

de aplicacin, progreso y satisfaccin

Liderazgo.

Conocimientos
generales de

plena de recursos humanos y alcance de

leyes tributarias

objetivos individuales.

Slidos

humanos, con habilidad y motivacin

organizacin.

GERENTE ADMINISTRATIVO

FIRMA

y laborales.

Alcanzar eficiencia y eficacia con los

recursos humanos disponibles.

2.

Diseo de estrategias para clientes

INDICADORES

Supervisar y dirigir la elaboracin de los

CONOCIMIENTOS

Conocimiento

planes estratgicos para clientes de

global del

largo plazo.

negocio.

HABILIDADES

Creatividad e

ACTITUDES

iniciativa.

Impulsa tcticas de orientacin a los

Facilidad de

Amplitud de
criterios.

Espritu de

expresin.

servicio.

HABILIDADES

ACTITUDES

clientes.

3.

Supervisin de informes administrativos

INDICADORES

Supervisin y control de documentos

CONOCIMIENTOS

Conocimiento

Habilidad para

confidenciales de la empresa.

de

analizar y preparar

Inspeccin de estados financieros.

administracin

informes.

Conciencia
critica.

Pensamiento

Coordinar la elaboracin de informes

de archivo.

analtico.

requerido por el rea.

4.

Reajustes de manuales
INDICADORES

CONOCIMIENTOS

Mantener actualizados los diferentes

Conocimientos

manuales y dar seguimiento a las

de organizacin

modificaciones realizadas.

y control.

HABILIDADES

ACTITUDES

Creatividad e

Pensamiento

innovacin.

conceptual.

Uso de sistemas de

Flexibilidad.

informacin

Estrategias de innovacin de manuales

propios.

Adapta su
estrategia.

NOMBRE:
EVALUADOR:
FECHA:

No

FIRMA

Autoevaluacin
1

1.

CONOCIMIENTOS

HABILIDADES

ACTITUDES

Conocimientos

Redaccin.

Discrecin.

precisin.

sobre archivo y

Relaciones

Honestidad.

Respetar las normas

custodia de

establecidas en cuanto al

documentos.

Mecanografiar con rapidez y

diseo de documentos e

SECRETARIA DE GERENCIA

Evaluacin final

Administracin de archivo
INDICADORES

2.

Evaluacin del jefe

COMPETENCIAS ESPECIFICAS

personales.

Responsabilidad.

Dominio de

informes.

tcnicas

Manejo de archivo de

actualizadas de

informes confidencial.

redaccin.

Administracin tecnolgica
INDICADORES

Tiene habilidades en el

CONOCIMIENTOS

manejo de programas de

ACTITUDES

Iniciativa.

Dinamismo.

de computacin.

Colaboracin.

Entusiasmo.

Creatividad.

computacin.

HABILIDADES

Conocimientos

Uso de herramientas
tecnolgicas.

3.

Pensamiento conceptual
INDICADORES

Conocimientos sobre tcnicas

CONOCIMIENTOS

de oficinas.

Conocimientos generales de
organizacin y archivo.

HABILIDADES

Conocimiento

Responsabilidad.

del puesto.

Iniciativa.

Conocimiento
Organizativo.

ACTITUDES

Autoconfianza.

4.

Ejecucin de informes
INDICADORES

CONOCIMIENTOS

ACTITUDES

Conocimientos

Creatividad.

Honradez.

materiales de oficina para las

de diseos de

Relaciones

Fidelidad a la

diferentes reas.

informes.

Elaboracin de solicitud de

Elaborar informes, notas,

HABILIDADES

memorando, resultados y

pblicas.

Capacidad de

empresa.

Innovacin.

juicio.

Compromiso con
la empresa.

otros documentos.

NOMBRE:
EVALUADOR:
FECHA:

No

FIRMA

Autoevaluacin
1

1.

GERENTE ADMINISTRATIVO FINANCIERO

operaciones

Anlisis de datos financieros.

Aplicar las normas y

procedimiento de control

CONOCIMIENTOS

Establecer adecuados

Administracin

HABILIDADES

financiera.

financieros.

Conocimiento

controles de ingresos y

generales de

egresos.

computacin

Capacidad de

ACTITUDES

Relaciones
interpersonales.

anlisis de estados

Ejecucin de
presupuestos

interno.

Dinmico.

Iniciativa y
creatividad.

Trabajo en equipo.

Gestin fiscal
INDICADORES

CONOCIMIENTOS

HABILIDADES

Conocimientos

Responsabilidad.

fiscales.

Generales de

Iniciativa.

Inspeccin de libros diarios y

leyes fiscales.

Revisin de documentos

mayores.

ACTITUDES

Rigor
profesional.

Conocimiento

Estabilidad
emocional.

tributario.

Compromiso de cumplir con

las obligaciones formales que

3.

Evaluacin final

Gestin contable de las

INDICADORES

2.

Evaluacin del jefe

COMPETENCIAS ESPECIFICAS

Conocimiento

exige el Ministerio de

de auditoria

Hacienda.

bsica.

Gestin de aprovisionamiento
y compras
INDICADORES

Supervisin y colaboracin en

CONOCIMIENTOS

Conocimiento

la elaboracin de solicitud de

de planificacin

aprovisionamiento recursos

y control.

HABILIDADES

Toma de
decisiones.

ACTITUDES

Actitud de
servicio.

para los diferentes

departamentos.

4.

Gestin de tesorera
INDICADORES

CONOCIMIENTOS

HABILIDADES

ACTITUDES

Registrar diariamente las

Auditoria bsica

Toma de decisiones

transacciones de ingresos y

Planificacin

Iniciativa

Orientacin al
logro.

egresos.

Estabilidad
emocional.

Mantener oportuna

informacin relevante para

una buena toma de

Actitud de
servicio.

decisiones.

Elaborar y verificar el informe

de caja.

Presentar diariamente el
arqueo de caja.

NOMBRE:
EVALUADOR:
FECHA:

FIRMA

Autoevaluacin

No

COMPETENCIAS ESPECIFICAS

1.

Clculos de estados de cuenta

INDICADORES

Supervisar los estados de

JEFE DE CONTABILIDAD

CONOCIMIENTOS

cuentas de los usuarios.

Evaluacin del jefe

2

HABILIDADES

Conocimientos

Iniciativa.

de computacin.

Flexibilidad

Responsabilidad

Informar de cuentas de

Evaluacin final
2

ACTITUDES

Concentracin

crdito.

2.

Inspeccin de planilla
INDICADORES

Autorizar la constancia de

CONOCIMIENTOS

sueldos.

Supervisin de planillas

Conocimientos

Tecnolgicas

de computacin.

Iniciativa y
creatividad

Altos

mensuales.

conocimientos

de contabilidad.

Elaborar la planilla de la Junta

HABILIDADES

ACTITUDES

Actitud de
servicio.

Estabilidad
emocional.

Directiva.

Supervisin de planilla de
horas extras y nocturnidades.

3.

Administracin de pagos
INDICADORES

Coordinar y supervisar el

CONOCIMIENTOS

Leyes

HABILIDADES

Relaciones

ACTITUDES

Rigor

pago a proveedores.

tributarias.

pblicas.

Supervisar mensualmente el

profesional.

Responsabilidad.

pago de impuestos.

4.

Orientacin al
logro.

Gestin financiera
INDICADORES

Supervisin de comprobantes

CONOCIMIENTOS

Conocimientos

HABILIDADES

ACTITUDES

Toma de

de

decisiones.

egresos.

administracin

Responsabilidad.

Inspeccin de operaciones en

financiera.

Innovacin.

Estabilidad
emocional.

libros contables.

Orientacin
estratgica.

contables de ingresos y

Rigor
profesional.

Enviar informes financieros

bsicos.

5.

Capacidad tributaria
INDICADORES

CONOCIMIENTOS

HABILIDADES

ACTITUDES

Conocimiento

Trabajo en equipo.

registros y aplicacin de

de las

Responsabilidad.

cuentas y libros legalmente

actualizaciones

Iniciativa.

establecidos.

de las leyes

Contar con los reglamentos y

tributarias.

Contar con manuales de

Equilibrio
emocional.

Espritu de
colaboracin.

Honradez.

leyes tributarias actualizadas.

NOMBRE:
EVALUADOR:
FECHA:

No
1.

Autoevaluacin

AUXILIAR CONTABLE

Evaluacin del jefe

Evaluacin final

COMPETENCIAS ESPECIFICAS

Gestin financiera
INDICADORES

2.

FIRMA

Elaborar los diferentes

CONOCIMIENTOS

Conocimientos

HABILIDADES

ACTITUDES

Iniciativa y

Honradez

creatividad.

Confiabilidad

estados financieros.

generales de

Enviar informes financieros a

administracin

Flexibilidad.

La Junta Directiva.

financiera.

Responsabilidad.

Gestin contable
INDICADORES

Realizar partidas de ajustes

CONOCIMIENTOS

contables.

Registro en libros auxiliares

los movimientos contables.

HABILIDADES

ACTITUDES

Altos

Agilidad numrica

Discreto.

conocimientos

Concentracin.

Honesto

en contabilidad.

Responsabilidad.

Altos
conocimientos

en ley tributaria,
laboral y
seguro.

3.

Comunicacin efectiva
INDICADORES

Informar a su jefe inmediato

CONOCIMIENTOS

HABILIDADES

Esquema de

de algn problema que surja.

orientacin a la

Atender algn llamado de

comunicacin.

ACTITUDES

Manejo de

Receptibilidad

problemas.

Sociable

Capacidad de la

importancia de los Miembros

comunicacin

de la Junta Directiva.

formal.

NOMBRE:
EVALUADOR:
FECHA:

No
1.

FIRMA

Autoevaluacin

Evaluacin del jefe

Evaluacin final

COMPETENCIAS ESPECIFICAS

Tareas administrativa
INDICADORES

Cobrar servicios prestados

CONOCIMIENTOS

por el hospital.

HABILIDADES

ACTITUDES

Conocimientos

Responsable.

Autoconfianza

tecnolgicos.

Dinmico.

Lealtad

Entusiasmo.

Rigor profesional

Responsable por el efectivo

de la caja.

JEFE DE CAJA

Coordinar acciones de cobro

de los pacientes internados
con el personal de admisin.

Emisin de facturas de
clientes en general.

2.

Gestin contable
INDICADORES

Establecer la situacin

CONOCIMIENTOS

Conocimientos

HABILIDADES

Habilidad

tecnolgica.

financiera mediante la

generales de

elaboracin de estados

contabilidad y

Flexibilidad

financieros.

financiera.

responsable

Mantener procedimientos
actualizados de las diferentes
funciones contables
realizadas.

ACTITUDES
Confiable
Leal a la
empresa

Autoconfianza

NOMBRE:
EVALUADOR:
FECHA:

No
1.

FIRMA

Autoevaluacin
1

Evaluacin final

Tareas administrativa
INDICADORES

CONOCIMIENTOS

HABILIDADES

Conocimientos

Manejo de caja

ingreso.

generales del

Manejo de equipo

Llevar archivo de los recibos

puesto.

Presentar informes de caja de

Hacer cortes de caja diarios.

Hacer ingresos de caja chica.

Verificar los pagos con tarjeta

ACTITUDES

Orientacin al
logro.

de oficina

de ingresos respectivos.

CAJERA

Evaluacin del jefe

COMPETENCIAS ESPECIFICAS

Honradez

Responsabilidad

de crdito

2.

Gestin contable
INDICADORES

CONOCIMIENTOS

HABILIDADES

Conocimientos

Iniciativa.

documentos contables.

generales de

Responsabilidad

Aplicar las normas y

contabilidad.

Revisin de libros y

ACTITUDES

Orientacin al
logro.

Actitud de
servicio.

procedimiento de las
operaciones contables.

NOMBRE:
EVALUADOR:
FECHA:

No

RECEPCIONISTA

1.

FIRMA

Autoevaluacin

Evaluacin del jefe

Evaluacin final

COMPETENCIAS ESPECIFICAS

Tareas administrativa
INDICADORES

CONOCIMIENTOS

Atender al pblico en general.

Establecer un sistema de

de los servicios

informacin permanente para

que presta la

el usuario.

institucin.

Brindar informacin de los

servicios que presta la
institucin.

Conocimientos

HABILIDADES

Relaciones

ACTITUDES

pblicas.

responsabilidad

orientacin al
servicio

orientacin al
logro.

Recibir llamadas y transmitirla

a los diferentes
departamentos.

NOMBRE:
EVALUADOR:
FECHA:
No
1.

FIRMA
Autoevaluacin

Evaluacin del jefe

Evaluacin final

COMPETENCIAS ESPECIFICAS

Administracin de suministros
INDICADORES

CONOCIMIENTOS

HABILIDADES

ACTITUDES

Conocimientos

Organizacin

Ordenado

requerimiento de necesidades

de planificacin

Responsabilidad

Actitud de

de medicamento, material,

y control.

Trabajo en equipo

servicio

HABILIDADES

ACTITUDES

Elaborar la solicitud de

equipo mdico y otros

productos en coordinacin
con los miembros de
suministros.

Elaborar procedimiento de
cotizacin y compras.

JEFE DE ALMACEN

2.

Coordinacin y supervisin del

personal
INDICADORES

Coordinacin de

CONOCIMIENTOS

Conocimientos

Relaciones publica.

capacitaciones para el

generales de

Delegacin.

personal de esta rea.

administracin

Iniciativa y

Supervisin y control del

del personal.

Rigor
profesional.

Orientacin al
logro.

creatividad.

personal.

Estabilidad
emocional.

Velar por que su personal

goce con las condiciones
adecuadas.

3.

Tareas administrativas
INDICADORES

Hacer pedidos de mobiliario y

Conocimiento
de previsin,

tiles de escritorio necesarios

planeacin y

del almacn.
Elaborar planes de trabajo
para su seccin.

equipo de oficina, papelera y

para el buen funcionamiento

CONOCIMIENTOS

Establecer un sistema
adecuado para el control del

coordinacin.

HABILIDADES

ACTITUDES

Toma de

Dinmico

decisiones.

Adaptacin al
cambio.

Presupuestaria
Responsabilidad

Autocontrol

almacn de manera que se

asegure la recepcin,
conservacin,
almacenamiento, custodia y
distribucin de los suministros
que se reciben.

Elaborar informe de insumo

para toda la organizacin.

Realizar inventario fsico de

suministros.

NOMBRE:
EVALUADOR:
FECHA:

No

FIRMA

Autoevaluacin
1

1.

Evaluacin del jefe

Evaluacin final

COMPETENCIAS ESPECIFICAS

Administracin de farmacia
INDICADORES

CONOCIMIENTOS

ACTITUDES

Conocimiento

Responsabilidad.

de la farmacia mediante,

de organizacin

Iniciativa.

organizacin.

y control.

Trabajo en equipo.

Delegacin.

servicio

HABILIDADES

ACTITUDES

Mantener el funcionamiento

HABILIDADES

control y evaluacin de los

Orientacin
estratgica.

Actitud de

recursos materiales y

JEFE DE FARMACIA

econmicos disponibles.

Contribuir a la calidad de
atencin farmacutica
gestionando oportunamente
las adquisiciones de
medicamentos.

2.

Administracin de inventarios
INDICADORES

CONOCIMIENTOS
Altos

Responsabilidad

Ordenado

registros actualizados sobre

conocimiento de

Disciplina

Autocontrol

existencias.

manejo en

Organizado

Revisar la salida y entrada de

inventarios.

Supervisar que se mantengan

frmacos.

Hacer inventarios fsicos de

frmacos.

3.

Tareas administrativas
INDICADORES

Revisar las solicitudes de

CONOCIMIENTOS

Conocimiento

HABILIDADES

Trabajo en equipo.

ACTITUDES

Dinmico.

del puesto.

pedidos a almacn de
medicamentos.

Delegacin

Habilidad

Elaborar ordenes de compra

Autocontrol

tecnolgica

de medicamentos.

Elaborar el plan operativo

anual.

Elaborar plan de trabajo

mensual.

Revisar y actualizar el manual

de funcionamiento de
farmacia.

NOMBRE:
EVALUADOR:
FECHA:

No

FIRMA

Autoevaluacin
1

1.

Evaluacin final

Administracin del personal

INDICADORES

CONOCIMIENTOS

Participar en el planteamiento
de polticas y estrategias de
administracin de recursos

GERENTE DE RECURSOS HUMANOS

Evaluacin del jefe

COMPETENCIAS ESPECIFICAS

humanos.

Coordinacin de todas las

actividades del personal.

HABILIDADES

ACTITUDES

Responsabilidad

Liderazgo

conocimientos

Trabajo en equipo

Orientacin al

en direccin del

Delegacin

personal.

Iniciativa

Conocimientos

flexibilidad

innovacin

HABILIDADES

ACTITUDES

Altos

servicio

Creatividad e

en leyes
laborales.

Establecer procesos
modernos de administracin
de personal, especialmente
reclutamiento y seleccin de
personal permanente y por
contrato.

Disear polticas de
evaluacin de personal, que
contemple un rgimen de
promocin e incentivos, as
como el proceso del perodo
de prueba.

2.

Desempeo y desarrollo del

personal
INDICADORES

CONOCIMIENTOS

Coordinar los procesos de

Conocimiento

capacitacin y desarrollo del

global del

personal implementando

negocio

acciones tendientes a elevar

Desarrollo de

Autoconfianza

estrategias.

Orientacin al

Flexibilidad.

Disciplina.

logro

la eficiencia del empleado en

cada puesto de trabajo.

Actualizacin y divulgacin de
guas y manuales especficos
para el personal antiguo y de
nuevo ingreso.

3.

Tareas Administrativas
INDICADORES

CONOCIMIENTOS

HABILIDADES

Comunicacin

del personal.

de gestin de

Solicitar los recursos

personas.

coordinacin

Revisar propuestas de accin

Conocimiento

necesarios para el buen

ACTITUDES

Sociabilidad

Trabajo en equipo

Persuasin

Responsabilidad

Discernir

funcionamiento del personal.

Mantener un registro
permanente con informacin
personalizada de los
empleados.

Promover programas de
recreacin para los
trabajadores y sus familias.

5.8.3 PLAN DE DESARROLLO PROFESIONAL

TEMA: AUTOCONFIANZA
EXPOSITOR: Psiclogo

Hora: 3.30

Tiempo estipulado: 6
das

TEMA: INICITIVA
EXPOSITOR: Psiclogo

Hora: 3.60

Tiempo estipulo: 8 das

TEMA: GESTION DEL TIEMPO

EXPOSITOR: Master en

Hora: 3.60

Direccin de Empresas

Tiempo estipulado: 15
das

TEMA: DELEGACIN DE RESPONSABILIDADES

EXPOSITOR: Master en
Direccin de Empresas

Hora: 5.30

Tiempo estipulado: 26
das

TEMA: TRABAJO EN EQUIPO

EXPOSITOR: Master en

Hora: 5.30

Direccin de Empresas

Tiempo estipulado: 14
das

TEMA: ORGANIZACIN
EXPOSITOR: Master en

Hora: 3.60

Direccin de Empresas

Tiempo estipulado: 10
das

TEMA: HABILIDAD TECNOLOGICA

EXPOSITOR: Ing. En

Hora: 4.15

redes

Tiempo estipulado: 15
das

TEMA: ANALISIS DE COSTOS

EXPOSITOR: Lic. En

Hora: 5.60

Contadura Pblica

Tiempo estipulado: 12
da

TEMA: ORIENTACIN AL SERVICIO

EXPOSITOR: Lic. En

Hora: 3.60

Mercado

Tiempo estipulado: 15
das

TEMA: AUDITORIA BSICA

EXPOSITOR: Lic. En

Hora: 5.30

Contadura Pblica

Tiempo estipulado: 30
das

TEMA: ORIENTACIN AL LOGRO

EXPOSITOR: Psiclogo

Hora: 6.00

Tiempo estipulado: 21
das

TEMA: ACTITUD DE SERVICIO

EXPOSITOR: Lic. En

Hora: 3.00

Mercado

Tiempo estipulado: 6
das

TEMA: RELACIONES PBLICA

EXPOSITOR: Lic. En

Hora: 5.30

Mercado

Tiempo estipulado: 15
das

TEMA: RIGOR PROFESIONAL

EXPOSITOR: Master en
Direccin de Empresas

Hora: 4.15

Tiempo estipulado: 15
das

TEMA: TOMA DE DECISIONES

EXPOSITOR: Master en

Hora: 6.00

Tiempo estipulado: 36

Direccin de Empresas

das

TEMA: ESTABILIDAD EMOCIONAL

EXPOSITOR: Psiclogo

Hora: 5.30

Tiempo estipulado: 15
das

TEMA: PLANIFICACIN Y CONTROL

EXPOSITOR: Master en

Hora: 3.60

Tiempo estipulado: 12

Direccin de Empresas

das

5.8.4 PLAN DE CAPACITACIN

TEMA CENTRAL: AUTOCONFIANZA

OBJETIVO GENERAL:
Se ajusta con la alimentacin de la consecucin de pequeos logros sobre metas progresivamente ajustadas.

No

Sub-temas

Objetivos Especficos

Periodo

Equilibrio emocional

Con el conocimiento de hoy con el estudio de conocimiento y

Hora: 1.10

tcnicas pudiendo ayudar a emplear el entendimiento de la manera

2 das

que la energa cambie a otro nivel mejor.

2

Confianza personal
Seguridad personal

Integrndose al desarrollo personal desglosando la tica, las

Hora: 1.10

metodologas y procedimientos.

2 Das

Conocer los conjuntos de normas preventivas y operativas con

Hora: 1.10

apoyo de procedimientos, programas, sistemas y equipo de

2 Das

seguridad y proteccin orientado a neutralizar.

TEMA CENTRAL: INICIATIVA
OBJETIVO GENERAL:
Conocer los aspectos que dejan ver un comportamiento emprendedor de manera orientado a cambios
necesarios con tenacidad.

No

Sub-temas

Objetivos Especficos

Periodo

Accin directa

Orientado a realizacin autoorganizada de una iniciativa grupal o

Hora: 1.20

individual, enfocado a dar respuestas concretas a situaciones

3 das

concretas.
2

Creatividad

Conocer sus dependencias derivadas consecuencias, las relaciones

Hora: 1.20

en mitos de creatividad e inteligencia como otros aspectos, como la

2 Das

biologa de cmo estos funcionan cerebralmente partiendo de estos

todos las regulaciones simple a complejas
3

Tipos de iniciativa

Dar a conocer la potestad de atribucin a una o ms organizaciones

Hora: 1.20

de estado o territorio para iniciar el procedimiento de trmite en

3 Das

determinacin de derogacin la ley en busca iniciativa legislativa, y

para iniciativa popular conocida como iniciativa ciudadana se refiere
a posibilidad de que cierto nmero de personas presenten una
peticin.

TEMA CENTRAL: GESTION DEL TIEMPO

OBJETIVO GENERAL:
Dirigir a orientar al personal para el aprovechamiento del tiempo en la organizacin.

No

Sub-temas

Objetivos Especficos

Periodo

Dinamizar reuniones

Pretender que un directriz debera emplear unos minutos de su

Hora:1.20

tiempo para hablar con las personas que asisten a una reunin del

5 das

trabajo y as prepararles para lo que tendr lugar; de manera que el

gerente podr atender sus ideas sobre lo que van a sacar de la
reunin.
2

Encausar reuniones

Orientar a que un programa, ordenado y bien organizado de la mejor

Hora:1.20

manera posible y con estimaciones del tiempo destinado para cada

5 das

asunto a tratar, constituye la mejor manera para que las reuniones

no se salgan de su cause
3

Obtener resultado de

Determinar la responsabilidad principal de mantener la atmsfera

Hora:1.20

las reuniones

adecuada, para todos los participantes

5 das

TEMA CENTRAL: DELEGACION DE RESPONSABILIDADES

OBJETIVO GENERAL:
Crear marcos efectivos que los integrantes de los equipos empleadores dispongan de capacidad y de recursos
necesarios para lograr objetivos previstos tomando en cuenta el alto grado de referencia al compromiso y
cumplimiento de obligaciones en las que podra afrontarse.

No

Sub-temas

Objetivos Especficos

Periodo

Bases de la

Encausar en que la delegacin refuerza la influencia del gerente de

Hora:1.50

delegacin

manera que proporcione el medio para que este gerente desarrolle

7 das

el liderazgo a travs de la experiencia aumentando a este el sentido

de responsabilidad al delegado.
2

Autoridad

Autorizacin a personas que la empresa a delegado depositando la

Hora:1.50

responsabilidad y

total confianza, autoridad y responsabilidad en un compromiso para

7 das

poder

el subordinado desempeando de la manera mejor posible.

Toma de dediciones

La determinacin para que una persona este dispuesta partiendo

Hora:1.50

donde se encuentre este debe de invadir las determinaciones

12 das

administrativas de coordinarse para planear para as poder encausar

en la organizacin por el camino correcto.
TEMA CENTRAL: TRABAJO EN EQUIPO
OBJETIVO GENERAL:
Es alcanzar y mantener el xito en las organizaciones modernas requiere talentos prcticamente imposibles de
encontrar en un solo individuo.
No

Sub-temas

Objetivos Especficos

Periodo

La formacin de

Dirigido a las acciones de formacin para las personas en crear

Hora:1.50

grupos a equipos de

equipos de trabajos con el manejo de herramientas necesarias y

3 das

trabajos mediante

administrativas de direccin y acciones de comunicacin apropiadas

procesos de

cada uno con fases de desarrollo.

comunicacin
personal
2

Construccin de

Lograr que por el medio de retos por los gerentes, directores o

Hora:1.50

equipos de trabajo de

lideres de equipos se realice la formacin de equipos de trabajo de

3 das

alto desempeo

alto desempeo, creado para lograrse un ambiente de confianza

liderazgo y buena comunicacin, claro entendimiento de objetivos a
la lograr y participacin de cada uno

Actitud de servicio y

Compromiso de riesgo con el resultado del equipo para estar

Hora:1.50

cooperacin

responsables si los compaeros no son capaces eliminando

8 das

barreras individualistas.
TEMA CENTRAL: ORGANIZACIN
OBJETIVO GENERAL:
Determinar que recursos y que actividades se requiere para alcanzar los objetivos de la organizacin para si
ejecutar procesos que comprometan a dos mas personas para que trabajen juntos de manera estructurada
con el propsito de alcanzar metas.

No

Sub-temas

Objetivos Especficos

Periodo

Desarrollo

Esta enfocado al personal empleado que de manera progresiva y

Hora: 1.20

organizacional

sustancial reciba capacitacin y adiestramiento para tener desarrollo

3 das

humano.
2

Direccin

Determinar la manera de que pueden influir en los empleados para

Hora: 1.20

que contribuyan en meta, como tambin procesos para dirigir en

4 das

actividades de miembros de un grupo o una organizacin entera.

3

Control

Medicin y correccin de las actividades de subordinados para

Hora: 1.20

asegurar que los acontecimientos estn de acuerdo con los planes y

3 das

objetivos establecidos.
TEMA CENTRAL: HABILIDAD TECNOLOGIA
OBJETIVO GENERAL:
Conocer en que medida y en que nivel se encuentran las personas en lo que se refiere a manejo, utilizacin de
tecnologa a aplicar.
No

Sub-temas

Objetivos Especficos

Periodo

La capacitacin

Ofrecer a las personas una mejor manera, para poder desarrollarse

Hora: 1.25

tecnolgica

orientando as al centro de aprendizaje permitiendo a estos accesos

5 das

amplios o diversos temas tcnicos.

2

La informacin de

Determinar cuan necesarios e importante es al personal optar por

Hora: 1.25

nuevos sistemas

sistemas actualizados que les permita ejecutar su labor.

5 das

Tendencia de mano

Determinar la cantidad de puestos que requiere habilidades y las

Hora: 1.25

de obra no calificada

que requieren considerable destreza y todo a causa de introduccin

5 das

hacia mano de obra

de tecnologa avanzada.

tecnolgicos
3

calificada
TEMA CENTRAL: ANALISIS DE COSTOS
OBJETIVO GENERAL:
Se trata de obtener el mximo rendimiento de un volumen determinado de recursos, un procedimiento a travs
de el cual se busca el camino ms econmico y expedito para alcanzar un objetivo.

No

Sub-temas

Objetivos Especficos

Periodo

Sistema de

Mencionar un conjunto de mtodos formales desarrollados para la

Hora: 1.50

administracin de

planeacin y el control de las actividades generadoras de costos de

8 das

costos

una organizacin en funcin de sus objetivos a corto plazo y de sus

estrategias a largo plazo.

Costos fijos

Destinados a realizarse independientemente de la escala productiva,

Hora: 1.50

produzca o no, tales como renta o pagos de arrendamiento o de

2 das

otras situaciones.
3

Costos variables

Los costos que varan en proporcin directa a la escala de

Hora: 1.50

produccin a la organizacin.

2 das

TEMA CENTRAL: ORIENTACIN AL SERVICIO

OBJETIVO GENERAL:
Dirigido al personal para mejorar en cuanto a atencin de personas y as conocer un poco ms de cada uno.
No

Sub-temas

Objetivos Especficos

Periodo

La comunicacin

Pretender hacer llegar mensajes correctos no confusos a su destino,

Hora: 1.20

manejndolo de manera clara y especifica para evitar malos

5 das

entendidos o confusiones.
2

La comunicacin de

Conocer por medio de cada persona la capacidad que tengan en

Hora: 1.20

tecnologa

cuanto al manejo de equipo.

5 das

La orientacin a la

Enfatizar que las personas se encuentran preparadas y conocedoras

Hora: 1.20

comunicacin de los

de los esquemas a realizar al momento de lograr.

5 das

sistemas utilizados
TEMA CENTRAL: AUDITORIA BASICA
OBJETIVO GENERAL:
Llegar a una comprobacin de manera viable, subjetiva transparente de programas para mayor control dentro
de la organizacin para el rea de finanzas.

No

Sub-temas

Objetivos Especficos

Periodo

Programas de

Determinar el nivel de eficiencia en los controles y manejo de los

Hora: 1.50

arqueos de fondos

fondos a travs de la comprobacin fsica de los mismos.

10 Das

Programa de

Conocer las posibles deficiencias en el departamento de informtica

Hora: 1.50

sistemas informticos

la incidencia que pueda tener con el desarrollo eficiente en los

10 Das

proyectos de la organizacin.
3

Programas de

Comprobar efectivamente se esta pagando al personal que labora

Hora: 1.50

planilla de personal

en la organizacin que esta de acuerdo con lo presupuestado y que

10 Das

permanente

sea el salario segn el cargo desempeado.

TEMA CENTRAL: ORIENTACIN AL LOGRO

OBJETIVO GENERAL:
Dirigido a sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos estableciendo tanto a nivel personal como a
su rea de trabajo.

No

Sub-temas

Objetivos Especficos

Periodo

Indicadores

Especifica los niveles de competencias fijados a propios estndares

Hora: 2.00

conductuales

y establece mtodos para medir sus resultados.

7 das

Conductas claves

Conocer los comportamientos observables estableciendo los propios

Hora: 2.00

estndares de excelencia fijando objetivos y la relacin de anlisis

7 das

de costos beneficio.

Resultado de

Lo que tendramos como resultado final un equipo de trabajo muy

Hora: 2.00

desarrollo profesional

homogneo en su nivel de competencia y desempeo.

7 das

TEMA CENTRAL: ACTITUD DE SERVICIO

OBJETIVO GENERAL:
Demostrar una actitud positiva de manera que conlleve a ser amables pero ante todo ofrecer a los clientes el
inters legitimo de resolverles el problema que les ocasiona, notamos que la cortesa y amabilidad no le
desagrada a los clientes pero lo que ellos necesitan son soluciones a sus problemas.
No

Sub-temas

Objetivos Especficos

Periodo

La falta de cultura

Indagar que la falta de una cultura de servicio interno es una causa

Hora: 1.00

organizacional

grave que daa el entusiasmo de los empleados, sumando a eso lo

2 das

poco que podra lograr una persona con inters de ayudar a un

cliente pero sin apoyo del equipo organizacional
2

Procedimiento para

Ayudara mucho a los empleados a obtener apoyo de sus

Hora: 1.00

lograr empezar a

compaeros de nivel similar en las organizaciones y ello propicia

2 das

crear una cultura de

una mejor coordinacin de las actividades y favorece la resolucin

servicio

de una parte considerable.

Desarrollo de rea de

Identificar las causas del mal servicio interno para que se logre

Hora: 1.00

cultura de servicio

identificar los puntos susceptibles de mejora.

2 das

eficaz, en como
lograrlo
TEMA CENTRAL: RELACIONES PUBLICAS
OBJETIVO GENERAL:
Dirigido al arte, tcnica y ciencia de gestionar la comunicacin entre una organizacin y pblico clave para
construir, administrar y mantener su imagen positiva.
No

Sub-temas

Objetivos Especficos

Periodo

El mercado de las

Mencin de tcnicas mejoradas para acaparar mercados con

Hora: 1.50

relaciones pblicas

publicidad ejecutiva siendo estos mtodos de Marketing promocional

5 das

y relacional,
2

Las relaciones

Demostrado que es teora dejando ser un cuerpo creciente de

Hora: 1.50

pblicas como

conocimiento falible adquirido a la ley de experimentacin adquiridas

5 das

ciencias

con una serie de atributos.

Importancia de las

En vista de que el mercado actual es creciente cada da y amplio por

Hora: 1.50

relaciones pblicas

competencia pierda credibilidad aqu entran disciplina que mediante

5 das

una gestin estratgica logra diferenciar a la organizacin de su

competidores.
TEMA CENTRAL: RIGOR PROFESIONAL
OBJETIVO GENERAL:

Utiliza la informacin, las normas, los procedimientos y las polticas de la empresa con precisin y eficacia,
logrando estndares de calidad en tiempo y forma en consonancia con los valores y lneas estratgicas de la
organizacin.
No

Sub-temas

Objetivos Especficos

Periodo

Capacitacin para el

El conjunto de acciones formativas para lograr el desarrollo del

Hora: 1.25

desempeo

desempeo en diversas profesiones.

5 das

El acceso, empleo y

Hacer por medio de los accesos claves para poder desempearse la

Hora: 1.25

participacin activo,

brecha a seguir ser mejor enfocada.

5 das

Sistemas de

Promover y desarrollar la integracin de las ofertas de formacin

Hora: 1.25

cualificaciones y

profesional

5 das

calificado
2

cultural y econmico
3

formacin
profesional.
TEMA CENTRAL: TOMA DE DECISIONES
OBJETIVO GENERAL:
Identificar la eleccin entre dos o ms alternativas evaluando el riesgo que implica
No

Sub-temas

Objetivos Especficos

Periodo

Los procesos de la

Es establecer todos los objetivos y las posibilidades metas

Hora: 2.00

toma de decisiones

especficas o ejecutar.

12 das

Tipo de decisiones

Desglosar los mencionados de manera que el entrono influya en la

Hora: 2.00

toma de decisiones siendo, los puntos claves razn, emocin,

12 das

conocimiento, incertidumbre, riesgo, factores individualista.

3

Construccin de la

Enfoque orientado a mejora continua, trabajo en equipo, gestin

Hora: 2.00

toma de decisiones

basada en hechos, toma de decisiones basada en calidad.

12 das

basada en la calidad
TEMA CENTRAL: ESTABILIDAD EMOCIONAL
OBJETIVO GENERAL:
Implica una integracin de la personalidad haber integrado instintos, impulsos, tendencias, necesidades,
emociones sentimientos, vivencias y acciones con pensamientos y voluntad permitiendo a la persona
reaccionar por personalidad bien integrados.
No

Sub-temas

Objetivos Especficos

Periodo

El liderazgo

Proceso que implica no solo la capacidad de tomar decisiones, sino

Hora:1.50

la habilidad de desarrollar una cierta estabilidad emocional

5 das

Inteligencia

til para explicar y enfrentar las exigencias de la vida cotidiana,

Hora:1.50

emocional.

siendo conjunto de habilidades intelectuales que le permite al

5 das

individuo conocer la realidad y resolver problemas.

Componentes del

Detectar autoconfianza auto controlarse, ser persistente empata y

Hora:1.50

coeficiente

dominio de relaciones.

5 das

emocional.
TEMA CENTRAL: PLANIFICACIN Y CONTROL
OBJETIVO GENERAL:
Determinados a establecer aspectos en continuidad o continuos y relacionados para el fin de mejorar lo
estipulado previsto a desarrollar en la organizacin.
No

Sub-temas

Objetivos Especficos

Periodo

Tcnicas de

Ayudar en planificacin de proyectos con muchas actividades de

Hora: 1.20

planificacin, de

deteccin de cuellos de botella probabilidad de cumplir plazos de

4 das

control.

entrega y evaluacin de efectos.

Probabilidad de

Estimar la probabilidad de acabar un proyecto con una fecha

Hora: 1.20

acabar un proyecto a

programada suponiendo que las duraciones son de actividades de

4 das

tiempo

parmetros aleatorios.

Establecer fechas de

Se definen las alternativas estrategias como las posibles duraciones

Hora: 1.20

finalizacin

del proyecto a considerar.

4 das

5.8.5 RETRIBUCIN

Dada la investigacin no se puede dar una banda retributiva para cada puesto de
trabajo ya que cada organizacin maneja su nivel salarial conforme a las polticas
establecidas.
Por tal motivo la banda retributiva a fijar depender de acuerdo con la valoracin de
las competencias de cada puesto tomando en cuenta la retribucin actual de manera
que exista un salario mximo y un mnimo como parmetro para cada puesto, luego
la empresa debe tomar una decisin de un salario medio.