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ESTRATEGIA DE MARCA
Los consumidores consideran que la marca es una parte importante del producto
y la marca pueden sumar valor al producto.
La Marca describe e identifica al producto con palabras, nombre, smbolo, signos,
diseo o una combinacin de ellos. A los fabricantes y distribuidores les ayuda a id
entificar sus productos y servicios distinguindolos de los dems, la marca registra
da es el trmino legal.
Una marca representa la promesa del vendedor de entregar, de manera consistente,
una serie especifica de caractersticas, beneficios y servicios a los compradores
. Las mejores marcas transmiten una garanta de calidad.
Las marcas varan en cuanto al poder el valor de tiene en el mercado. El valor de
una marca; una medida de lealtad de los consumidores hacia la marca, del reconoc
imiento del nombre, de la calidad percibida, de las fuertes asociaciones de marc
a y de otros activos como patentes, marcas comerciales y relaciones con el canal
.
Las marcas se han convertido en un tema central de la estrategia del producto. P
or una parte, la creacin de un producto de marca requiere muchas investigaciones
de mercados al largo plazo, sobre todo en el caso de publicidad, promocin y empaq
ues.
Un buen nombre puede contribuir mucho al xito de un producto. Sin embargo, encont
rar el mejor nombre de marca es una tarea difcil, que inicia con una resea minucio
sa del producto y sus beneficios, el mercado meta y las estrategias de marketing
propuestas.
El xito de Starbucks es una conjugacin de varios factores. Es una experiencia, en
el caso de Espaa es an ms relevante para una sociedad que ha cambiado tanto como la
espaola. El tpico bar de la esquina, con tabaco y servilletas en el suelo ya no e
s relevante para la nueva generacin de clientes.
Experiencia empresarial que en 30 aos ha pasado de tres tiendas a 15.000 en todo
el mundo. La primera experiencia internacional de Starbucks fue en 1996 en Japn. P
or qu pagar el triple por un caf en Starbucks?
Todo es relativo. Starbucks no vende cafs. Vende una experiencia, entras en un si
tio que est limpio, no hay ruido, no hay tabaco, tienes acceso a internet, hay si
llones para relajarse, decenas de maneras de tomar caf... Eso no se puede encontr
ar en el caf de la esquina. Todo eso es lo que hace Starbucks. Sobre el precio, t
ambin son conscientes de la crisis.
Tienen muchas clases de clientes, los de todos los das. Al final quedar con un am
igo y estar tomando un caf, pues a lo mejor en lugar de venir cinco veces vienen
tres. Son un grupo asequible.
Pese al precio, hay quien se pregunta cmo se rentabiliza un caf si el cliente est t
oda la tarde sentado en el local.
Pues si est tanto tiempo es que le gusta la experiencia y repetir, y estar dispuest
o a pagar esos tres euros por un caf especial.

Segn la marca va expandindose y van conectando ms con las culturas locales van adap
tndose. Starbucks deja margen para adaptarse a las peculiaridades locales de cada
pas
En alimentacin tienen manga ancha, y en Espaa tienen productos que no existen en o
tros pases. Lo que no se ver es que en Starbucks lleguen a vender pinchos de torti
lla, pero a lo mejor pueden desarrollar algo ms sofisticado de ese tipo de comida
(imagen de marca). En las bebidas s viene todo ms establecido, porque es pura inn
ovacin. Pero por ejemplo, ha sido necesario desarrollar un caf con leche al gusto
espaol, ya que en la carta original no exista.
Cunto de Starbucks es marketing. Como concepto de marca es un hallazgo e ir con e
l vaso de papel por la calle una imagen reconocible mundialmente.
Starbucks ha tratado de agregar valor a travs de la innovacin, ofreciendo Wi-Fi y

servicio de venta y la creacin de su propia msica. Ms recientemente, Starbucks ha i

ntentado poner el foco sobre el caf, la revitalizacin de la calidad de sus bebidas
estndar.
La experiencia de marca ha disminuido dado al aumento de los tiempos de espera.
El principal problema de Starbucks se podra dividir en 2 puntos:
Primero, haban pasado de un modelo de marketing relacional, a un modelo transacci
onal, significando esto un retroceso en cuanto a cultura de marketing se refiere
.
Segundo, debido a su foco en la optimizacin de procesos, construccin de marca, rap
idez en el servicio y apertura de nuevos locales han dejado de lado a su target
y han perdido la orientacin a l, es ms ahora ni siquiera tienen un target determina
do, porque ni siquiera tiene un posicionamiento nico, quieren ser muchas cosas pa
ra muchos y todas a la vez. Cosa imposible, ya que el mercado no entiende de Dio
ses.
Anlisis Cliente, Aspecto fundamentales crticos:
Antes el cliente era un experto en caf hoy tan solo pide bebidas caseras.
- La mitad de los clientes de Starbucks consuman bebidas preparadas a medida, lo
cual generaba una tensin entre la calidad del producto y el foco en el cliente.
- Hoy en da el cliente no es tan clido y social como lo era antes, lo cual dificul
ta la comunicacin entre barista y cliente. Esto puede ser debido al target de Starb
ucks, empresario, siempre de un lado a otro, ritmo de vida frentico, siempre con
prisas, con poco tiempo, con altos niveles de estrs
Bsqueda continua de la satisfaccin del cliente, de forma contrara, saben
que
fracasarn.
- La direccin tiene muy claro que el cliente es su principal activo y por ello
no dudan en realizar planes de Fidelizacin para su satisfaccin y rentabilidad.
- El antiguo target de Starbucks era aquella mujer adinerada y educada entre 22
y 44 aos que tena Starbucks como su tercer lugar despus de la casa y el trabajo. Ac
tualmente ese perfil se ha expandido, ahora hay una mezcla de targets diferentes
con diferentes atributos y con diferentes necesidades.
El nuevo target de Starbucks es ms joven, menos educado, con un nivel de ingreso
s inferior a los clientes ms establecidos de Starbucks, vistan los locales menos
frecuentemente y tiene percepciones muy distintas de la marca.
Como su filosofa, refleja lo importante que son para ellos los colaboradores, Quer
emos llegar a los clientes all donde trabajan, viajan, van de compras, o cenan. P
ara lograr esto algunas veces es necesario establecer relaciones con terceros qu
e comparten nuestros valores y compromiso con la calidad
Kraft Foods se encargaba del marketing y la distribucin de los productos de espec
ialidad para Starbucks en locales internacionales licenciados, locales de comest
ibles depsitos, ventas por correo e Internet.
Pepsi-Cola era la responsable de la distribucin de las bebidas embotelladas como
el Frapuccino, por todos Estados Unidos
Dreyers Grand Ice Cream desarrollaba y distribua su lnea de helados.
Claves fundamentales
Son tanta las claves que han llevado a Starbucks al xito que enumeramos las ms ese
nciales.
La constante idea por mejorar la velocidad del servicio y por lo tanto la sati
sfaccin del cliente
- El posicionar a Starbucks como el tercer lugar, un lugar donde desconectar y que
significara cosas diferentes para personas diferentes..
- Su cotizacin en bolsa a pesar de escepticismo que eso levant.
- Su gasto en publicidad fue casi mnimo, basndolo todo el marketing en la comercia
lizacin de los locales.
- Una de las ventajas ms notorias de cara a localidad fue el control eficiente de
las actividades ms importantes de la cadena de valor.
- El servicio ha sido hasta ahora considerado una clave para la compaa, buscando e
n cada punto de contacto con el cliente.

una experiencia inspiradora.

El planteamiento estratgico de marketing relacional enfocado al cliente fue
uno de los factores determinantes para el gran xito de Starbucks, una pena que l
o perdiera.
Aprovecharon perfectamente la necesidad que tienen las personas de reunirse y c
rearon una atmsfera perfecta.
La satisfaccin del socio (trabajador) conduce a la satisfaccin del cliente como va
lor de empresa es algo muy importante a tener en cuenta a la hora de describir l
as claves.
Brindar un servicio personalizado a cada cliente de Starbucks. Ej: Reconocer a l
os clientes frecuentes, entablar conversacin crean una imagen de marca cercana a s
u pblico.
La formacin de los empleados de Starbucks es considerada como una de las claves d
el xito para la compaa.
El marketing est presente en todo Starbucks, todo el mundo tiene que involucrarse
en el

Como conclusin, La marca de Starbucks es una gran fuente de atraccin de clientes,

tanto su presencia fsica como su percepcin ideal, aporta un valor agregado a la em
presa y constituye uno de los recursos ms valiosos de la organizacin. Por lo tanto
las estrategias desarrolladas para protegerla y potenciar el crecimiento son in
tegrales, incluidas en todos los aspectos del funcionamiento.
Al ser una marca mundialmente reconocida, no tiene una estrategia de publicidad
agresiva como los nuevos que entran en el sector, se basa principalmente en un
aspecto de reforzamiento. Los medios elegidos no son las tradicionales, son ms bi
en caseros y se concentra en ciertos ambientes o segmentos deseados por la empresa
, como los oficinistas jvenes con un buen ingreso, socialmente activos y con una
cultura globalizada.
La percepcin de la marca es relativamente uniforme en el mbito local, tanto por lo
s consumidores como los no consumidores, sus ideales sobre la marca consisten de
una empresa mundial popular y ofrece una gran variedad de productos de confitera
. Esto se ajusta bastante bien a las caractersticas de la empresa, por lo que gen
era una consolidacin simblica incluso antes de la apertura de los locales.