B) CAPITULO II: MARCO TEORICO

MARCO TEORICO SOBRE DISEO, SISTEMAS, SISTEMA

AUTOMATIZADO COMUNIDAD, CONTROL, ADMINISTRACION.
A. Diseo
A.1 Concepto Diseo. 18
1. Actividad creativa y tcnica encaminada a idear objetos tiles y estticos
que puedan llegar a producirse en serie: diseo industrial.
2. Forma de cada uno de estos objetos: una librera de diseo
vanguardista
3. Trazo o conjunto de lneas de una figura o un edificio: dibuj con tres
lneas maestras el diseo del coche.
4. El Diseo de Sistemas, se define como el proceso de aplicar ciertas
tcnicas y principios con el propsito de esquematizar un dispositivo, un
proceso o un sistema, con suficientes detalles como para permitir su
interpretacin y realizacin fsica.

A.2 Etapas. 19(1era cita)

La etapa del Diseo del Sistema encierra cuatro etapas:
1. El diseo de los datos: Trasforma el modelo de dominio de la informacin,
creado durante el anlisis, en las estructuras de datos necesarios para
implementar el Software.

18

19

diccionarios.elmundo.es/diccionarios/cgi/lee_diccionario.html
Kendall & Kendall; Anlisis y Diseo de Sistemas; 3 Edicin; Pearson Educacin. Roger S. Pressman; .Pag1-25

44

2. El Diseo Arquitectnico: Define la relacin entre cada uno de los

elementos estructurales del programa.
3. El Diseo de la Interfaz: Describe como se comunica el Software
consigo mismo, con los sistemas que operan junto con el y con los
operadores y usuarios que lo emplean.
4. El Diseo de procedimientos: Transforma elementos estructurales de la
arquitectura del programa.
La importancia del Diseo del Software se puede definir en una sola palabra
Calidad, dentro del diseo es donde se fomenta la calidad del Proyecto. El
Diseo es la nica manera de materializar con precisin los requerimientos del
cliente.
El Diseo del Software es un proceso y un modelado a la vez. El proceso de
Diseo es un conjunto de pasos repetitivos que permiten al diseador describir
todos los aspectos del Sistema a construir. A lo largo del diseo se evala la
calidad del desarrollo del proyecto con un conjunto de revisiones tcnicas:
El diseo debe implementar todos los requisitos explcitos contenidos en el
modelo de anlisis y debe acumular todos los requisitos implcitos que desea el
cliente.
Debe ser una gua que puedan leer y entender los que construyan el cdigo y
los que prueban y mantienen el Software.
El Diseo debe proporcionar una completa idea de lo que es el Software,
enfocando los dominios de datos, funcional y comportamiento desde el punto
de vista de la Implementacin.
Para evaluar la calidad de una presentacin del diseo, se deben establecer
criterios tcnicos para un buen diseo como son:

45

1. Un diseo debe presentar una organizacin jerrquica que haga un uso

inteligente del control entre los componentes del software.
2. El diseo debe ser modular, es decir, se debe hacer una particin lgica del
Software en elementos que realicen funciones y sub-fusiones especificas.
3. Un diseo debe contener abstracciones de datos y procedimientos:
a. Debe

producir

mdulos

que

presenten

caractersticas

de

funcionamiento independiente.
b. Debe conducir a interfaces que reduzcan la complejidad de las
conexiones entre los mdulos y el entorno exterior.
c. Debe producir un diseo usando un mtodo que pudiera repetirse
segn la informacin obtenida durante el anlisis de requisitos de
Software.
Estos criterios no se consiguen por casualidad. El proceso de Diseo del
Software exige buena calidad a travs de la aplicacin de principios
fundamentales de Diseo, Metodologa sistemtica y una revisin exhaustiva.
Cuando se va a disear un Sistema de Computadoras se debe tener en cuenta
que el proceso de un diseo incluye, concebir y planear algo en la mente, as
como hacer un dibujo o modelo o croquis.

A3. Diseo de la Salida.20(2da. cita)

En este caso salida se refiere a los resultados e informaciones generadas por
el Sistema, Para la mayora de los usuarios la salida es la nica razn para el
desarrollo de un Sistema y la base de evaluacin de su utilidad. Sin embargo
cuando se realiza un sistema, como analistas se debe realizar lo siguiente:

20

.ibdem

46

1. Determinar qu informacin presentar. Decidir si la informacin ser

presentada en forma visual, verbal o impresora y seleccionar el medio de
salida.
2. Disponer de la presentacin de la informacin en un formato aceptable.
3. Decidir cmo distribuir la salida entre los posibles destinatarios.

A4. Diseo de Archivo. 21(3ra cita)

Incluye decisiones con respecto a la naturaleza y contenido del propio archivo,
como si se fuera a emplear para guardar detalles de las transacciones, datos
histricos, o informacin de referencia. Entre las decisiones que se toman
durante el diseo de archivos, se encuentran las siguientes:
1. Los datos que deben incluirse en el formato de registros contenidos en el
archivo.
2. La longitud de cada registro, con base en las caractersticas de los datos
que contenga.
3. La secuencia a disposicin de los registros dentro del archivo (La estructura
de almacenamiento que puede ser secuencial, indexada o relativa).
No todos los sistemas requieren del diseo de todos los archivos, ya que la
mayora de ellos pueden utilizar los del viejo sistema y solo tengan que
enlazarse al archivo maestro del viejo sistema donde se encuentran los
registros.

21

ibidem , p. 24-28

47

A5. Diseo de Interacciones con la Base de Datos. 22 (2da cita)

La mayora de los sistemas de informacin ya sean implantado en sistemas de
cmputos grandes o pequeos, utilizan una base de datos que pueden abarcar
varias aplicaciones, por esta razn estos sistemas utilizan u administrador de
base de datos, en este caso el diseador no construye la base de datos sino
que consulta a su administrador para ponerse de acuerdo en el uso de esta en
el sistema.

A6. Herramientas para el Diseo de Sistemas. 23

Apoyan el proceso de formular las caractersticas que el sistema debe tener
para satisfacer los requerimientos detectados durante las actividades del
anlisis:
1. Herramientas de especificacin: Apoyan el proceso de formular las
caractersticas que debe tener una aplicacin, tales como entradas,
Salidas, procesamiento y especificaciones de control. Muchas incluyen
herramientas para crear especificaciones de datos.
2. Herramientas para presentacin: Se utilizan para describir la posicin de
datos, mensajes y encabezados sobre las pantallas de las terminales,
reportes y otros medios de entrada y salida.
3. Herramientas para el desarrollo de Sistemas: Estas herramientas nos
ayudan como analistas a trasladar diseos en aplicaciones funcionales.
4. Herramientas para Ingeniera de Software: Apoyan el Proceso de
formular diseos de Software, incluyendo procedimientos y controles,
as como la documentacin correspondiente.
5. Generadores de cdigos: Producen el cdigo fuente y las aplicaciones a
partir de especificaciones funcionales bien articuladas.

22

.Kendall & Kendall. Ob.cit., P 24-28

23

Ibdem, p.24-28

48

6. Herramientas para pruebas: Apoyan la fase de la evaluacin de un

Sistema o de partes del mismo contra las especificaciones. Incluyen
facilidades para examinar la correcta operacin del Sistema as como el
grado de perfeccin alcanzado en comparacin con las expectativas.
La revolucin del procesamiento de datos de manera computarizada, junto con
las prcticas de Diseo sofisticadas est cambiando de forma dramtica la
manera en que se trasladan las especificaciones de Diseo de Sistemas de
Informacin funcionales.

B. Sistemas
B.1 CONCEPTO DE SISTEMA 24
Un conjunto de elementos dinmicamente relacionados formando una
actividad para alcanzar un objetivo operando sobre datos/energa/materia para
proveer informacin/energa/materia
Un sistema es un conjunto de elementos organizados que interactan entre s
y con su ambiente, para lograr objetivos comunes, operando sobre
informacin, sobre energa o materia u organismos para producir como salida
informacin o energa o materia u organismos. Un sistema aislado no
intercambia ni materia ni energa con el medio ambiente.25

Identificacin de elementos en un conjunto de puntos marcndolos con

nmeros, los nmeros se denominan coordenadas y se puede considerar que
dan la posicin de un punto dentro del conjunto o el sistema de latitud y
longitud es un ejemplo de sistema de coordenadas que utiliza stas para
especificar la posicin de un punto en la superficie de la Tierra.26

24
25
26

http://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtml#CONCEP
es.wikipedia.org/wiki/Sistema
James A. Senn, Anlisis y Diseo de Sistemas de Informacin-Pag.15

49

La palabra sistemas tiene muchas connotaciones "conjunto de elementos

interdependientes e interactuantes; grupo de unidades combinadas que forman
un todo organizado. El ser humano, por ejemplo es un sistema que consta de
varios rganos y miembros; slo cuando estos funcionan de un modo
coordinado el hombre es eficaz. De igual manera, se puede pensar que la
organizacin es un sistema que consta de varias partes interactuantes. En
realidad, el sistema es un todo organizado o complejo; un conjunto o
combinacin de cosas o partes que forman un todo complejo o unitario" 27

B.2 Tipos de Sistemas 28

1. Computacin o informtico: Conjunto de conocimientos cientficos y de
tcnicas que hacen posible el tratamiento automtico de la informacin por
medio de computadoras, la cual combina los aspectos tericos y prcticos de
la ingeniera, electrnica, teora de la informacin, matemticas, lgica y
comportamiento humano; cubriendo aspectos que van desde la programacin
y la arquitectura informtica hasta la inteligencia artificial y la robtica.

En primer lugar los programas y lenguajes estn evolucionando hacia

autonoma propia que les permita realizar ms y ms tareas sin ayuda del
humano, adems de copiar la forma de razonar, propia de sus creadores.
Dentro de esta idea podemos citar las filosofas de "Inteligencia Artificial" y
"Sistemas Expertos".

El concepto de Inteligencia Artificial se refiere a la idea de que un programa o

lenguaje sea capaz de "aprender" y de razonar tal y como lo hara un humano,
un programa de inteligencia artificial es capaz de aprender de sus propios
errores corrigiendo su operacin en funcin de sus propios resultados

27
28

http://www.monografias.com/trabajos15/teoria-sistemas/teoria-sistemas.shtml#CONCEP
Computacin : el ABC de la informtica. Castro Rivas, Jorge Francisco; De la Cruz Guilln, Olga Isela. 1a ed.Pag.32

50

almacenando de alguna forma esta experiencia adquirida para situaciones

futuras.

Como podemos ver las tendencias de los programas y lenguajes es

independizarse de sus creadores dejando de ser ya una simple herramienta y
tener ms bien la cualidad de un colaborador dentro del trabajo a desempear.
Los equipos de computacin modernos incluyen nuevas

y mejores

capacidades de generacin de sonido, imagen y otros usados en las

presentaciones, produccin de prensa, cine y televisin "por computadora",
que es lo que se ha dado por llamar la revolucin de los medios mltiples; por
otro lado el desarrollo futuro de los equipos de computacin debe seguir en
alguna medida el desarrollo de los programas que los alimentan, buscando una
mayor autonoma por parte del equipo en s.
Cobran inters en esta rea los trminos robtica y ciberntica, que identifican
a las ramas de la ciencia que se encargan de producir elementos con
movilidad propia y que imitan los movimientos y funciones del cuerpo humano
o de animales y seres naturales, brazos mecnicos, ojos electrnicos y otros
elementos de la robtica avanzados han de pasar a formar parte de los
equipos de computacin en el presente y futuro. Estos desarrollos nos
acercaran a esas mquinas con autonoma propia que tan comnmente nos
presentan las obras de ciencia-ficcin, pero definitivamente esa a de ser la
tendencia futura de la computadora ya robot o sistema robtica, totalmente
autnomo y capaz de la realizacin de tareas sofisticadas sin intervencin
humana.

El computador tiene dos partes fundamentales que se complementan para su

correcto funcionamiento, a la primera la llamaremos el Hardware: que consiste
en su parte fsica, es decir lo que podemos ver, tocar, armar y desarmar y la
segunda es el Software esta es el alma del computador, toda su parte
electrnica que le permite realizar las tareas correspondientes.

51

Asimismo un sistema informtico suele estar compuesto por una unidad central
de proceso (CPU), dispositivos de entrada, dispositivos de almacenamiento y
dispositivos de salida. La CPU incluye una unidad aritmtico-lgica (ALU),
registros, seccin de control y bus lgico, la unidad aritmtico-lgica efecta
las operaciones aritmticas y lgicas, los registros almacenan los datos y los
resultados de las operaciones, la unidad de control regula y controla diversas
operaciones y el bus interno conecta las unidades de la CPU entre s y con los
componentes externos del sistema.

B.3 Clasificacin de los sistemas.

Hay varias maneras de clasificar los sistemas:

1. En cuanto a su constitucin, los sistemas pueden clasificarse en:

a. Fsicos o concretos: son los sistemas compuestos de elementos
palpables y concretos, como mquinas, equipos, instalaciones, edificios,
materias primas, etc.
b. Conceptuales o abstractos: son los sistemas compuestos de aspectos
intangibles y abstractos, como filosofas, polticas, directivas, programas,
procedimientos, reglas y reglamentos, en realidad, las empresas son
sistemas constituidos por subsistemas fsicos y conceptuales: ellas
necesitan de mquinas, equipos e instalaciones, pero requieren tambin de
filosofas, directrices, reglas y reglamentos para funcionar.

52

2. Los sistemas en cuanto a su origen29

En cuanto a su relacin con el medio ambiente:

La clasificacin de sistemas en abiertos y cerrados se basa en los conceptos

de limites y recursos. En un sistema cerrado todos los recursos estn
presentes al mismo tiempo; no existe otro flujo de recursos adicionales,
provenientes del ambiente a travs del lmite del sistema; en cambio en los
sistemas abiertos pueden entrar en el sistema a travs de sus lmites
suministros adicionales de energa o recursos.

a .Sistemas Cerrados o Mecnicos

Son los sistemas que no presentan intercambio con el medio ambiente que les
rodea, pues son hermticos a cualquier influencia ambiental, de tal forma que
no reciben ninguna influencia del ambiente y por otro lado tampoco influencian
al ambiente, tampoco reciben ningn recurso externo y no producen la
acepcin exacta del termino; los autores de muchos libros, han dado el nombre
de sistema cerrado a aquellos sistemas cuyo comportamiento es totalmente
determinstico y programado y que operan con un muy pequeo intercambio de
materia y energa con el medio ambiente, el trmino tambin es utilizado para
los sistemas completamente estructurados donde los elementos y relaciones
se combinan de una manera peculiar y rgida produciendo una salida
invariable, son los llamados sistemas mecnicos como las maquinas son los
sistemas cuyas entradas y salidas hacia el medio ambiente externo son pocas
y sobre todo conocidas. Son los sistemas mecnicos o determinismo que con
determinada entrada producen determinada salida, como el motor, la mquina,
etc. Son previsibles y sujetos a certezas.

29

Introduccin al Anlisis de Sistemas e Investigacin de Operaciones Victor Gerez, Veronica Czitrom. 1978.Pag. 5-33.

53

b. Sistemas Abiertos u Orgnicos

Son los sistemas que presentan relaciones de intercambio con el ambiente a
travs de entradas y salidas y por el contrario a los sistemas cerrados, stos
intercambian materia y energa regularmente con el medio ambiente, siendo
eminentemente adaptativos, esto es, para sobrevivir deben reajustarse
constantemente a las condiciones del medio son los sistemas que tienen una
infinidad de entradas y salidas hacia el medio ambiente externo, no siempre
bien conocidas. Mantienen intenso intercambio con el ambiente. Son los
sistemas vivos y orgnicos sujetos a la indeterminacin e incertidumbre. en
realidad, no existen sistemas absolutamente cerrados o absolutamente
abiertos: los primeros seran hermticos y los ltimos se confundiran con el
ambiente externo. En las empresas existen sistemas mecnicos (como las
mquinas, equipos, instalaciones, etc.) y sistemas orgnicos (como las
personas, principalmente). La propia empresa es un sistema orgnico, vivo y
abierto.

La conclusin es que existe tendencia general de los eventos en la naturaleza

fsica en direccin a un estado de mximo desorden. Sin embargo, un sistema
abierto mantiene as mismo, un continuo flujo de entrada y salida, un
mantenimiento y sustentacin de los componentes, no estando a lo largo de su
vida en un estado de equilibrio qumico y termodinmico, obtenido a travs de
un estado firme llamado homeostasis.

54

B4. Componentes de los sistemas.30

A partir de los siguientes Componentes, se puede evaluar el funcionamiento de
un sistema. En lenguaje sistmico, la eficiencia es el cuociente de salida
sobre la entrada, es decir, la cantidad de salida por unidad de entrada, los
componentes de todo sistema

segn Guillermo Gmez Ceja en su obra

Sistemas Administrativos son los siguientes:

1. Insumos: Constituyen los componentes que ingresan (entrada) en el
sistema dentro del cual se ven transformados hasta convertirse en productos
(salida),es todo lo que ingresa al sistema para hacerlo funcionar. ningn
sistema es autosuficiente o autnomo. El sistema necesita de insumos, en
forma de recursos, energa o informacin. En el organismo humano, los
insumos son variados, el aire, los, el agua, las imgenes, los sonidos, etc. que
provienen del medio ambiente externo.
2. Procesador: Es el componente que transforma el estado original de los
insumos o entradas en productos o salidas. todo sistema procesa o convierte
sus entradas mediante sus subsistemas. Cada subsistema se encarga de un
tipo de insumo que le es peculiar.
3. Productos: Son las salidas o la expresin material de los objetivos de los
sistemas; son los fines o las metas de los sistemas. Todo sistema coloca en el
medio ambiente externo las salidas o resultados de sus operaciones. Las
entradas debidamente procesadas y convertidas en resultados se exportan de
nuevo al ambiente, en forma de productos o servicios prestados, en el caso de
las empresas.
4. Regulador: Es el componente que gobierna todo el sistema al igual que el
cerebro en el organismo humano.

30

Anlisis de Sistemas II.Kendall, Kenneth E., Kendall, Jullie E. 6 Ed. Editorial: Pearson Educacion; 2005. Mexico pag.22

55

5. Realimentacin: Los productos de un sistema pueden constituir insumos

del contexto o sistema superior, mediante la realimentacin los productos
inciden en el sistema superior el cual genera energa a travs de los insumos
que vuelven a entrar en el sistema para transformar nuevamente en productos
o salida. es la reentrada o retorno al sistema de sus salidas o resultados, que
pasan a influir sobre su funciona miento. La retroaccin es generalmente una
informacin o energa de retorno que vuelve al sistema para realimentarlo o
alterar su funcionamiento como consecuencia de sus resultados o salidas.

B5. Importancia
Todo sistema est constituido por partes relacionadas entre s. Las partes son
los subsistemas que a su vez estn constituidos por otras partes relacionadas
entre s, y as sucesivamente. Por otro parte, todo sistema es parte de un
sistema mayor. Se puede estudiar cada sistema con sus subsistemas
integrantes, como partes de un sistema ms grande.
Si dos sistemas presentan los mismos resultados, pero uno de ellos requiere
menos recursos de entrada, entonces ste ser ms eficiente. O dos sistemas
utilizan la misma cantidad de insumos, pero uno de ellos produce mejor
resultado, entonces ste ser el ms eficiente. La eficacia, por otro lado, es la
relacin entre la salida y el objetivo del sistema, esto es, en cuanto ms
contribuye el resultado al alcance del objetivo, ms eficaz ser el sistema.
Alguna de los puntos importantes de los sistemas son:
1. Los sistemas a nivel operativo: estos apoyan a los gerentes operativos
en seguimiento de actividades transaccionales, como el de ventas,
ingresos, depsitos en efectivo, nominas, decisiones de crdito.
2. Los sistemas a nivel administrativo: sirven a las actividades de
supervisor, auditoria, control, y toma de decisiones administrativas, de
tal manera que proporciona informes peridicos, mas que informacin
instantnea de operaciones.
56

Los Sistemas a nivel estratgico: ayudan a los directores a enfrentar y resolver

aspectos estratgicos y tendencias a largo plazo, tanto en la empresa como en
el entorno externo, es decir que los cambios que se efecten en el rea o
entorno deben ser llevadas a cabo con una gran capacidad existente para
pronosticar tendencias de ventas durante un periodo dado.

a) Mejorar la eficiencia en la capacitacin y uso de los recursos.

b) Mejorar la confiabilidad de la informacin que se genere sobre los
mismos (recursos y operaciones).
c) Mejorar los procedimientos para que toda autoridad y ejecutivo
rinda cuenta oportuna de los resultados de su gestin.
d) Mejorar la capacidad administrativa para impedir, identificar y
comprobar el manejo inadecuado de los recursos.

B.6 Estructura de un Sistema

La estructura de los sistemas se refiere a la forma en que estn
interrelacionados los elementos del sistema, la cual puede ser de tipo material
o visible o bien de tipo no material, en el primer caso la vinculacin puede ser
mecnica o elctrica y en el caso de la no material, puede darse cualquier
forma de comunicacin incluyendo oral.

En todo sistema informtico encontramos novedades o transacciones que

ingresan a un proceso y se denominan datos de entrada, estas novedades
sern altas, bajas o modificaciones que al ser procesadas se pueden
acumular en un archivo actualizado, o convertirse en informacin, el
procesamiento de datos de entrada acumula o actualiza archivos, que a su vez
se convertirn en datos que realimentan otro proceso y el procesamiento de
estos datos de entrada novedades y de los datos acumulados archivos
generara la informacin a suministrar.

57

B7.Caractersticas 31
Los sistemas de informacin se desarrollan con diferentes propsitos, los
cuales dependen de las necesidades, sus caractersticas son las siguientes.

1. Eficiencia. Un Sistema Operativo permite que los recursos de la

computadora se usen de la manera ms eficiente posible.
2.

Habilidad para evolucionar. Un Sistema Operativo deber construirse de

manera que permita el desarrollo, prueba o introduccin efectiva de
nuevas funciones del sistema sin interferir con el servicio.

3.

Encargado de administrar el hardware. El Sistema Operativo se encarga

de manejar de una mejor manera los recursos de la computadora en
cuanto a hardware se refiere, esto es, asignar a cada proceso una parte
del procesador para poder compartir los recursos.

4. Relacionar dispositivos (gestionar a travs del kernel ). El Sistema

Operativo se debe encargar de comunicar a los dispositivos perifricos,
cuando el usuario as lo requiera.
5.

Organizar datos para acceso rpido y seguro

6. Manejar las comunicaciones en red. El Sistema Operativo permite al

usuario manejar con alta facilidad todo lo referente a la instalacin y uso
de las redes de computadoras.
7.

Procesamiento por bytes de flujo a travs del bus de datos.

8. Facilitar las entradas y salidas. Un Sistema Operativo debe hacerle fcil al

usuario el acceso y manejo de los dispositivos de Entrada /Salida de la
computadora.

31

Temas Operativos Modernos, Andrew S. Tanenbaum, Pearson Education pag 52

58

B.8 Ambiente de un Sistema

Cada sistema tiene algo interno y algo externo a s mismo. Lo que es externo
al sistema puede corresponder tan slo a su ambiente y no al propio sistema.
Pero el ambiente del sistema no incluye slo aquello que se encuentra al
margen del control completo del sistema, sino tambin aquello que al mismo
tiempo determina de algn modo, el desempeo del sistema.

B.9 Alcance de un Sistema

Es necesario comprender las funciones de un sistema para conocer sus
finalidades y poder definir sus objetivos, con lo que demarcamos el alcance del
mismo. En trminos generales esto se podr considerar como un cambio que
el sistema genera entre los insumos y los resultados obtenidos; si no se
conoce el alcance de los objetivos, ser complicado apreciar si el sistema esta
cumpliendo o no con su finalidad y por lo tanto ser difcil de controlar, por esta
razn es necesario conocer sus fronteras para determinar su radio de accin.

C. AUTOMATIZACION32
La automatizacin puede poseer varios usos y definiciones para una mejor
comprensin se presenta a continuacin un concepto que nos aclarar dicha
idea.
C.1 Concepto
Automatizacin es un proceso realizado sin la intervencin humana. La
automatizacin permite la eliminacin total o parcial de la intervencin del
hombre.

32

www..flavionet.unlugar.com/vb_autocmd_help.htm - Automatizacin.

33

. Kendall & Kendall; ob.cit.Pag20-40

59

C.2 Importancia de la Automatizacin (3ra cita)

La automatizacin es importante porque reduce los gastos de mano de obra
directa en un porcentaje ms o menos alto segn el grado de automatizacin,
aumenta la calidad de produccin ya que las mquinas automticas son ms
precisas. Adems a mediano y a largo plazo, y gracias a la constancia y a la
uniformidad de la produccin se garantizan plazos de entrega ms fiables.
Asimismo, se reduce las incidencias laborales puesto que las mquinas
automticas realizan todo tipo de trabajos perjudiciales para el hombre.

C.3 Campos de Accin de la Automatizacin

La automatizacin se utiliza en sistemas simples y complejos, como en los
siguientes casos:
1. Automatizacin de proceso
Es la automatizacin en la cual intervienen diferentes mquinas para obtener
un fin, por ejemplo un proceso de envasado, a nivel industrial.
2. Sistemas de automatismos programables
Representan el grado ms elevado de la automatizacin y en ellos intervienen
equipos informticos y robotizados.

C.4 Sistemas de Automatizacin.

En un proceso productivo no siempre se justifica la implementacin de
sistemas de automatizacin, pero existen ciertas seales indicadoras que
justifican y hacen necesario la implementacin de estos sistemas, los
indicadores principales son los siguientes:
1. Requerimientos de un aumento en la produccin
2. Requerimientos de una mejora en la calidad de los productos
3. Necesidad de bajar los costos de produccin
4. Escasez de energa

60

5. Encarecimiento de la materia prima

6. Necesidad de proteccin ambiental
7. Necesidad de brindar seguridad al personal
8. Desarrollo de nuevas tecnologas

La automatizacin solo es viable si al evaluar los beneficios econmicos y

sociales de las mejoras que se podran obtener al automatizar, estas son
mayores a los costos de operacin y mantenimiento del sistema.
La automatizacin de un proceso frente al control manual del mismo proceso,
brinda ciertas ventajas y beneficios de orden econmico, social, y tecnolgico,
pudindose resaltar las siguientes:
1. Se asegura una mejora en la calidad del trabajo del operador y en el

desarrollo del proceso, esta depender de la eficiencia del sistema

implementado.
2. Se obtiene una reduccin de costos, puesto que se racionaliza el

trabajo, se reduce el tiempo y dinero dedicado al mantenimiento.

3. Existe una reduccin en los tiempos de procesamiento de informacin.
4. Flexibilidad para adaptarse a nuevos productos (fabricacin flexible y

multifabricacin).
5. Se obtiene un conocimiento ms detallado del proceso, mediante la

recopilacin de informacin y datos estadsticos del proceso.

6. Se obtiene un mejor conocimiento del funcionamiento y performance de

los equipos y mquinas que intervienen en el proceso.

7. Factibilidad tcnica en procesos y en operacin de equipos.
8. Factibilidad

para

la

implementacin

de

funciones

de

anlisis,

optimizacin y autodiagnstico.
9. Aumento en el rendimiento de los equipos y facilidad para incorporar

nuevos equipos y sistemas de informacin.

10. Disminucin de la contaminacin y dao ambiental.
11. Racionalizacin y uso eficiente de la energa y la materia prima.

61

12. Aumento en la seguridad de las instalaciones y la proteccin a los

trabajadores.
Existen ciertos requisitos de suma importancia que debe cumplirse al
automatizar, de no cumplirse con estos se estara afectando las ventajas de la
automatizacin, y por tanto no se podra obtener todos los beneficios que esta
brinda, estos requisitos son los siguientes:
1. Compatibilidad electromagntica: Debe existir la capacidad para
operar en un ambiente con ruido electromagntico producido por
motores y mquina de revolucin. Para solucionar este problema
generalmente se hace uso de pozos a tierra para los instrumentos
(menor a 50), estabilizadores ferro-resonantes para las lneas de
energa, en algunos equipos ubicados a distancias grandes del
tablero de alimentacin (>40m) se hace uso de celdas apantalladas.
2. Expansibilidad y escalabilidad: Es una caracterstica del sistema que
le permite crecer para atender las ampliaciones futuras de la planta,
o para atender las operaciones no tomadas en cuenta al inicio de la
automatizacin. Se analiza bajo el criterio de anlisis costo-beneficio,
tpicamente suele dejarse una reserva en capacidad instalada ociosa
alrededor de 10% a 25%.
3. Manutencin: Se refiere a tener disponible por parte del proveedor,
un grupo de personal tcnico capacitado dentro del pas, que brinde
el soporte tcnico adecuado cuando se necesite de manera rpida y
confiable. Adems implica que el proveedor cuente con repuestos en
caso sean necesarios.
4. Sistema abierto: Los sistemas deben cumplir los estndares y
especificaciones internacionales. Esto garantiza la interconectibilidad
y compatibilidad de los equipos a travs de interfaces y protocolos,
tambin facilita la interoperabilidad de las aplicaciones y el traslado
de un lugar a otro.

62

C.5 Elementos de una Instalacin Automatizada

1. MAQUINAS: Son los equipos mecnicos que realizan los procesos,
traslados, transformaciones, etc. de los productos o materia prima.
2. ACCIONADORES: Son equipos acoplados a las mquinas, y que
permiten realizar movimientos, calentamiento, ensamblaje, embalaje.
Pueden ser:
3. ACCIONADORES ELCTRICOS: Usan la energa elctrica, son por
ejemplo,

electrovlvulas,

motores,

resistencias,

cabezas

de

soldadura, etc.
4. ACCIONADORES

NEUMTICOS:

Usan

la

energa

del

aire

comprimido, son por ejemplo, cilindros, vlvulas, etc.

5. ACCIONADORES HIDRULICOS: Usan la energa de la presin del
agua, se usan para controlar velocidades lentas pero precisas.
6. PRE ACCIONADORES: Se usan para comandar y activar los
accionadores. Por ejemplo, contactares, switchs, variadores de
velocidad, distribuidores neumticos, etc.
7. CAPTADORES: Son los sensores y transmisores, encargados de
captar las seales necesarias para conocer el estados del proceso, y
luego enviarlas a la unidad de control.
8. INTERFAZ HOMBRE-MQUINA: Permite la comunicacin entre el
operario y el proceso, puede ser una interfaz grfica de
computadora, pulsadores, teclados, visualizadores, etc.
9. ELEMENTOS DE MANDO: Son los elementos de clculo y control
que gobiernan el proceso, se denominan autmata, y conforman la
unidad de control.

63

Los sistemas automatizados se conforman de dos partes: parte de mando y

parte operativa
a) PARTE DE MANDO: Es la estacin central de control o
autmata. Es el elemento principal del sistema, encargado de
la supervisin, manejo, correccin de errores, comunicacin,
etc.
b) PARTE OPERATIVA: Es la parte que acta directamente
sobre la mquina, son los elementos que hacen que la
mquina se mueva y realice las acciones. Son por ejemplo,
los motores, cilindros, compresoras, bombas, rels, etc.

C.6 Sistema de Automatizacin en Lnea

C.6.1 Concepto35
Es aquel que acepta material de entrada directamente del rea donde se cre.
Tambin es aquel en el que el material de salida o resultado de la computacin
se devuelve directamente a donde es requerido.
Una caracterstica comn de estos es que entran datos a la computadora o se
les recibe de ella en forma remota. Es decir que los usuarios del sistema
normalmente interactan con la computadora desde terminales que pueden
estar localizadas a cientos de kilmetros de la computadora misma.
Otra caracterstica es que sus datos almacenados usualmente se organizan de
modo de que los componentes individuales de informacin puedan ser
recuperados, modificados o ambas cosas en forma rpida y sin tener que
efectuar necesariamente accesos a otros componentes de informacin del
sistema.

35

http://exa.unne.edu.ar/depar/areas/informatica/anasistem2/public_html/apuntes/maf/cap1.htmhttp://diccionarios.

64

D. Administracin
D.1 Concepto36
1 Es el esfuerzo coordinado de un grupo social para obtener un fin con la
mayor eficiencia y el menor esfuerzo posible. El objetivo de la
administracin es llegar a la productividad. Comnmente se dice que la
administracin es hacer algo a travs de otros.

2 La administracin se define como el proceso de crear, disear y mantener

un ambiente en el que las personas, laborar o trabajando en grupos,
alcancen con eficiencia metas seleccionadas. Es necesario ampliar esta
definicin bsica. Como administracin, las personas realizan funciones
administrativas de planeacin, organizacin, integracin de personal,
direccin y control.

Es el proceso de disear y mantener un entorno en el que, trabajando en

grupos, los individuos cumplan eficientemente objetivos especficos.

El xito de cualquier empresa, va a depender de una buena administracin. Y

a medida que esta va creciendo, exige requerimiento a su administracin y
conceptos que cubran o satisfagan las necesidades propias que surgen de ese
desarrollo. El enfoque de la administracin ha variado segn el momento
histrico en que se han situado quienes se han dedicado a su estudio.

36

http://www.salonhogar.com/materias/administracion/concepto.htm

65

D.1.1 Clasificacin
El sistema administrativo est integrado por subsistemas, los cuales pueden
clasificarse, de acuerdo a los siguientes criterios.
a) Por la funcin o actividad (comercializacin, produccin, finanzas);
b) Por su naturaleza (Hombres, Maquina, Informacin, productos).
c) Por el nivel organizacional (estratgico, de coordinacin y operativo).

Como estructura conceptual, el sistema administrativo ayuda a pensar en la

administracin, y debido a que no es un conjunto fijo de participantes activo
puede servir para dirigir ideas hacia sucesos generales o particulares.

D.1.2 Principios
Para que exista una organizacin es necesario que cumpla con un grado de
coordinacin, y por ende la conciencia del objetivo que se desea alcanzar. Una
empresa es una organizacin creada por el hombre, para introducir bienes y
servicios destinados a satisfacer a la colectividad.
La funcin administrativa solo tiene por rgano y por instrumento al cuerpo
social. Mientras que las otras funciones ponen en juego la materia prima y las
mquinas, la funcin administrativa solo obra sobre el personal.
La salud y el buen funcionamiento del cuerpo social dependen de un cierto
nmero de condiciones, a las cuales se les da indiferentemente el nombre de
principios, de leyes o de reglas.
Emplear con preferencia la palabra principios, desembarazndola de toda idea
de rigidez. No existe nada rgido ni absoluto en materia administrativa; en ella
todo es cuestin de medida. Casi nunca puede aplicarse dos veces el mismo
principio en condiciones idnticas: es necesario tener en cuenta las
circunstancias diversas y cambiantes, los hombres igualmente diversos y
cambiantes y muchos otros elementos variables.

66

Adems, los principios son flexibles y susceptibles de adaptarse a todas las

necesidades. La cuestin consiste en saber servirse de ellos: es ste un arte
difcil que exige inteligencia, experiencia, decisin y mesura, la mesura hecha
de tacto y experiencia, es una de las principales cualidades del administrador.
El nmero de los principios de administracin no es limitado. Toda regla, todo
medio administrativo que fortifica el cuerpo social o facilita su funcionamiento
toma lugar entre los principios, por todo el tiempo, al menos, en que la
experiencia lo confirme en esta alta dignidad. Un cambio en el estado de cosas
puede determinar el cambio de las reglas a las cuales ese estado haba dado
nacimiento. 8)

A continuacin mencionar algunos de los principios de administracin que he

tenido que aplicar con ms frecuencia:
1) La divisin del trabajo;
2) La autoridad;
3) La disciplina;
4) La unidad de mando;
5) La unidad de direccin;
6) La subordinacin de los intereses particulares al ints general;
7) La remuneracin;
8) La centralizacin;
9) La jerarqua;
10) EI orden;
11) La equidad;
12) La estabilidad del personal;
13) La iniciativa;
14) La unin del personal.

67

D.1.3 Importancia
Un procedimiento es una secuencia de valores debidamente ordenada, cuyo
fin principal, es llevar a cabo una determinada labor. Los procedimientos se
apoyan en los objetivos y polticas, ya que son consecuencia de los mismos.
La tendencia a establecer procedimientos es formar hbitos estandarizados,
as como lograr enlaces sistematizados entre las diversas reas funcionales,
de una organizacin.
Los procedimientos permiten establecer la secuencia para efectuar las
actividades rutinarias y especificas, se establecen de acuerdo con la situacin
de cada empresa de su estructura organizacional, clase de producto,
disponibilidad de equipo, material, incentivos y otros factores.

D.1.4 Caractersticas
Cuando se desempean como administradores, los individuos deben ejercer
las funciones administrativas de planeacin, organizacin, integracin de
personal, direccin y control. La administracin se aplica a todo tipo de
organizaciones.

Se

aplica

administradores

de

todos

los

niveles

organizacionales. La intencin de todos los administradores es la misma:

generar un supervit.
La administracin persigue la productividad, lo que implica eficacia y eficiencia.

D.2 Origen de la Administracin

Al igual que toda disciplina cientfica, en la administracin identificaremos el
objeto de estudio, que es la organizacin, cuyo origen se remonta hasta la
poca primitiva; pues esta se da como una actividad prctica desde cuando el
hombre une sus esfuerzos para alcanzar objetivos comunes ante la
imposibilidad de vivir aislado por la naturaleza misma.

68

Primeramente se asocia para que con esfuerzos comunes se satisfagan

necesidades del grupo en que se rene, las diferentes organizaciones de esta
poca, como fueron en proceso de evolucin la horda, la tribu, el clan,
matriarcado y patriarcado; con esto, la administracin sienta sus bases de
actividad organizativa durante la divisin del trabajo, durante las primeras y
rudimentarias actividades organizadas como la caza, pesca y recoleccin de
frutos, analizando de estas las formas de como quiz la persona responsable
del grupo organizaba a las dems y los recursos con que se contaba. Como
ejemplo podemos analizar vestigios de la prehistoria en las actividades de la
caza, y nos encontramos con una tcnica utilizada, denominada de "arrastre"
que consista en asustar a los enormes mamuts arrojndoles piedras,
emitiendo gritos para dirigirlos hacia un precipicio profundo para que muriesen
al despearse lo cual indica antecedentes autnticos de organizacin de
empleo de esfuerzo comn para alcanzar un objetivo determinado con fines
preestablecidos.
En la poca antigua se pueden localizar antecedentes segn estudios
realizados por Max Weber sobre Egipto en el ao 1300 A.C. en la cual se
detallan anlisis especficos y cambios de funciones relativos a la
administracin que a continuacin se sealan:
1 A arqueros colectores de miel llevando incienso al entregar el
impuesto anual ante su augusto tesorero"
2 Marineros cobradores de impuesto para cobrar tributo de las dos
tierras.
3 Design esclavos para que trabajaran como veladores para
cuidar tu puerta del canal Heliopotano en tu hermoso lugar.
4 A otros esclavos los hice porteros ocup mucha gente para
proteger y vigilar tu corte.
5 Hice veladores de los esclavos para vigilar la administracin del
canal.

69

As podemos darnos cuenta que la administracin como proceso de desarrollo

lgico y la necesidad de organizacin se da en todos los tiempos como
actividad; pero su avance se dio despus de la segunda guerra mundial, se
considera que la tardanza en la evolucin de esta ciencia se debe a varios
aspectos: primeramente a que en los primeros tiempos se consideraban los
negocios como poco apreciados y se deca que era una ocupacin degradante.
Inclusive Aristteles mencionaba que la compra-venta es una forma no natural
de prosperar y por lo tanto los negocios eran considerados por la gente
educada, como una ocupacin ignominiosa.
La administracin adquiri auge en la depresin de 1929, cuando fue
necesario implementar mecanismos que permitieran utilizar eficientemente los
recursos con que se contaban, tambin despierta inters en los programas
espaciales y de defensa para obtener produccin a costo mnimo en materiales
y mano de obra.

D.3 Importancia de la Administracin37

Una de las formas ms sencillas de la administracin, en nuestra sociedad, es
la administracin del hogar y una de las ms complejas la administracin
publica. Pero el fenmeno administrativo no solamente naci con la humanidad
sino que se extiende a la vez a todos los mbitos geogrficos y por su carcter
Universal, lo encontramos presente en todas partes. Y es que en el mbito del
esfuerzo humano existe siempre un lado administrativo de todo esfuerzo
planeado.
La importancia de la administracin se ve en que est imparte efectividad a los
esfuerzos humanos. Ayuda a obtener mejor personal, equipo, materiales,
dinero y relaciones humanas. Se mantiene al frente de las condiciones
cambiantes y proporciona previsin y creatividad. El mejoramiento es su
consigna constante.
37

http://www.angelfire.com/cantina/natalia_chain/importancia.html

70

Reyes Ponce nos enumera la importancia de la administracin como:

La administracin se da donde quiera que existe un organismo social, aunque
lgicamente sea ms necesaria, cuanto mayor y ms complejo sea ste.
El xito de un organismo social depende, directa e inmediatamente, de su
buena administracin y slo a travs de sta, de los elementos materiales,
humanos, etc. con que ese organismo cuenta.
Para las grandes empresas, la administracin tcnica o cientfica es
indiscutible y obviamente esencial, ya que por su magnitud y complejidad,
simplemente no podran actuar si no fuera a base de una administracin
sumamente tcnica.
Para las empresas pequeas y medianas, tambin, quiz su nica posibilidad
de competir con otras, es el mejoramiento de su administracin, o sea, obtener
una mejor coordinacin de su elementos: maquinaria, marcado, calificacin de
mano de obra, etc.
La elevacin de la productividad, preocupacin quiz la de mayor importancia
actualmente en el campo econmico, social, depende, por lo dicho, de la
adecuada administracin de las empresas, ya que si cada clula de esa vida
econmica, social es eficiente y productiva, la sociedad misma, formada por
ellas, tendr que serlo.
En especial para los pases que estn desarrollndose; quiz uno de los
requisitos substanciales es mejorar la calidad de su administracin, porque,
para crear la capitalizacin, desarrollar la calificacin de sus empleados y
trabajadores, etc., bases esenciales de su desarrollo, es indispensable la ms
eficiente tcnica de coordinacin de todos los elementos, la que viene a ser,
por ello, como el punto de partida de ese desarrollo.

71

Podemos concluir la importancia de la administracin, con los hechos que la

demuestran objetivamente:
La administracin se aplica a todo tipo de empresa, El xito de un organismo
depende directa e inmediatamente de su buena administracin. Una adecuada
administracin eleva la productividad.
La eficiente tcnica administrativa promueve y orienta el desarrollo.
En los organismos grandes de la administracin es indiscutible y esencial.
En la pequea y mediana empresa la nica posibilidad de competir, es
aplicando la administracin.

D.3.1 Operaciones Administrativas

GENERALIDADES
La empresa como organizacin toma del medio ambiente los recursos que
requiere, financiero, tcnico, materiales y humanos, los combina mediante
operaciones especficos de cada organizacin y los regresa al medio, mediante
bienes y servicios introducidos, que debern ser aceptados por el medio
ambiente, si este los rechazara: la organizacin de inmediato deber de
cambiar sus operaciones y producir otros bienes y servicios que sean
aceptados por el medio ambiente, si no lo hace la organizacin se convierte en
un sistema cerrado

Muchos estudios y administradores se han percatado de que la clara y til

organizacin de los conocimientos facilita el anlisis de la administracin. As
pues, al estudiar la administracin es de gran utilidad as como la operacin
administracin

esta

dan

su

efectividad

partiendo

de

funciones

administrativas, en torno a las cuales pueden organizarse los conocimientos

que se hallan en las bases de esas funciones. Es por ello que los conceptos,
principios, teoras y tcnicas de la administracin se agrupan en esas cinco
funciones que facilitan las operaciones administrativas.
72

D.3.2 Fases del Proceso Administrativo

Muchos estudios y administradores se han percatado de que la clara y til
organizacin de los conocimientos facilita el anlisis de la administracin. As
pues, al estudiar la administracin es de gran utilidad dividirla en cinco
funciones administrativas: plantacin, organizacin, integracin de personal,
direccin y control, en torno a las cuales pueden organizarse los conocimientos
que se hallan en las bases de esas funciones. Es por ello que los conceptos,
principios, teoras y tcnicas de la administracin se agrupan en esas cinco
funciones. 38

D.3.3 Planeacin.
Seleccin de misiones y objetivos, y estrategias, polticas, programas y
procedimientos para lograrlos; toma de decisiones; seleccin de un curso de
accin entre varias acciones.

Pasos de la plantacin.
1) Los pasos prcticos que se enlistan a continuacin:
2) Atencin a las oportunidades
3) Establecimiento de objetivos.
4) Desarrollo de premisas.
5) Determinacin de cursos alternativos
6) Evaluacin de cursos alternativos
7) Seleccin de un curso de accin
8) Formulacin de planes derivados
9) Traslado de planes a cifras por medio de a presupuestacin.

38

Beras Melvin, Situacin Socioeconmica, Provincia San Juan (Diagnstico sobre el Desarrollo de la Provincia), San Juan de la Maguana, R.D. 1996

73

D.3.4 Organizacin.
Consiste en
1) la identificacin y clasificacin de las actividades requeridas
2) la agrupacin de las actividades necesarias para el cumplimiento de los
objetivos.
3) La asignacin de cada grupo de actividades a un administrador dotado
de la autoridad (delegacin) necesaria para supervisarlo y
4) La estipulacin de coordinacin horizontal (en un mismo o similar nivel
organizacional) y vertical (entre las oficinas generales, una divisin y un
departamento, por ejemplo) en la estructura organizacional.

D.3.5 Integracin de Personal.

Ocupar y mantener ocupados los puestos en la estructura organizacional con
personal competente. Este objetivo se logra al Identificar las necesidades de la
fuerza laboral.
Determinar el nmero de personal disponible.
Reclutar: Seleccionar candidatos para los puestos, asignar a los candidatos,
Ascenderlos, Evaluarlos, Planear sus carreras, Remunerarlos, Capacitarlos o
desarrollarlos.

D.3.6 Direccin
Funcin de los administradores que implica el proceso de influir sobre las
personas para que contribuyan a las metas de la organizacin y del grupo; se
relaciona principalmente con el aspecto interpersonal de administrar.

74

D.3.7 Control
Funcin administrativa que consiste en medir y corregir el desempeo
individual y organizacional para asegurar que los acontecimientos se adecuen
a los planes. Implica medir el desempeo con metas y planes; mostrar donde
existen desviaciones de los estndares y ayudar a corregirlas.39

E. Implantacin de un sistema de control

Por ultimo es necesario, mencionar antes de establecer un sistema de control
se requiere:
Cortar con los objetivos y estndares que sean estables.
Que el personal clave comprenda y este de acuerdo con los controles.
Que los resultados finales de cada actividad se establezcan en relacin con los
objetivos.
Evaluar la efectividad de los controles:
1 Eliminando aquellos que no sirven.
2 Simplificndolos.
3 Combinndolos para perfeccionarlos.

E.1 Caractersticas
Puesto que el control es un factor imprescindible para el logro de los objetivos,
este debe reunir ciertas caractersticas para ser efectivo:
Reflejar la naturaleza de la estructura organizacional. Un sistema de control
deber ajustarse a las necesidades de la empresa y tipo de actividad que
desee controlar. As, una pequea empresa necesita de un sistema de control
distinto al de una empresa grande; los controles que se implanten en el
departamento de ventas sern diferentes a los controles del departamento de
produccin.
39

ADMINISTRACION Y CALIDAD Cuauhtemoc Anda Gutierre LIMUSA NORIEGA EDITORIALES pag 79

75

E.2 Oportunidad
Todo control debe establecer medidas sencillas y fciles de interpretar para
facilitar su aplicacin. Es fundamental que los datos o informes de los controles
sean accesibles para las personas a las que se van a ser dirigidos. Las
tcnicas muy complicadas, en lugar de ser tiles, crean confusiones.

E.3 Ubicacin estratgica

Resulta imposible implantar controles para todas las actividades de la
empresa, por lo que es necesario establecerlos en reas de acuerdo con
criterios de valor estratgico.

A Factores que comprende el control

Existen cuatro factores que deben ser considerados al aplicar el proceso de
control:
1 Cantidad
2 Tiempo.
3 Costo
4 Calidad
Los tres primeros son de carcter cuantitativo y el ultimo, como su nombre lo
indica, es eminentemente cualitativo .El factor cantidad se aplica en
actividades en las que el volumen es importante; a travs del factor tiempo se
controlan las fechas programadas; el costo es utilizado como un indicador de la
eficiencia administrativa, ya que por medio de el se determinan las erogaciones
de ciertas actividades. Por ltimo la calidad se refiere a las especificaciones
que debe reunir un determinado producto o ciertas funciones de la empresa.
Es importante indicar que existen funciones en las que no es necesario aplicar
los cuatro factores, ya que esto depende del rea controlada, verbigracia, el
control de inventarios utilizara los dos factores siguientes: cantidad, en cuanto

76

a las existencias de los artculos o de la materia prima que debe tener

almacenada, y el tiempo, en cuanto a la fecha necesaria para reponer el
material.

B. Control por reas funcionales

Una de las grandes ventajas de los sistemas de control es que permiten, en los
diferentes niveles y reas administrativas de la empresa, evaluar alas
ejecuciones, tanto a nivel genrico como especfico, a fin de determinar la
accin correctiva necesaria.
El control se aplica a las cuatro reas bsicas de la empresa y a cada una de
las subfusiones.

C. Control de produccin
La funcin del control de produccin en esta rea busca el incremento de la
eficiencia, la reduccin de costos y la uniformidad y mejora de la calidad del
producto. Para lograr esto, se aplican tcnicas tales como estudios de tiempos
y movimientos, inspecciones, programacin lineal y dinmica, anlisis
estadsticos y grficas. El control en esta rea comprende de cuatro funciones:

D Control de calidad
El Control de la Calidad se posesiona como una estrategia para asegurar el
mejoramiento continuo de la calidad. Programa para asegurar la continua
satisfaccin de los clientes externos e internos mediante el desarrollo
permanente de la calidad del producto y sus servicios.

77

Concepto que involucra la orientacin de la organizacin a la calidad

manifestada en la calidad de sus productos, servicios, desarrollo de su
personal y contribucin al bienestar general. La definicin de una estrategia
asegura que la organizacin est haciendo las cosas que debe hacer para
lograr sus objetivos. La definicin de su sistema determinar si est haciendo
estas cosas correctamente.

La calidad de los procesos se mide por el grado de adecuacin de estos a

lograr la satisfaccin de sus clientes (internos o externos). Esto implica la
definicin de requerimientos del cliente o consumidor, los mtodos de medicin
y estndares contra que comparar la calidad.

E Control de inventarios
Su objetivo primordial es determinar el nivel ms econmico de inventarios en
cuanto a materiales, productos en proceso y productos terminados. Un buen
control de inventarios permite:
1 Disponer de cantidades adecuadas de materiales y/o productos para hacer
frente a las necesidades de la empresa.
2

Evitar perdidas considerables en las ventas.

3 Evitar perdidas innecesarias por deterioro u obsolescencia, o por exceso de

material almacenado y mnimizar las interrupciones de la produccin.
4 Reducir los costos en;: materiales ociosos, mantenimiento de inventarios,
retrasos en la produccin, derechos de almacenaje, depreciacin.

78

Por lo consiguiente, el control de inventarios se encarga de regular en forma

ptima las existencias en los almacenes, tanto refacciones, herramientas y
materias primas, como productos terminados. En sntesis, la organizacin de
contar con un inventario suficiente para satisfacer sus necesidades. La
escasez o retraso de un producto por falta de material, puede ser causa de la
prdida de un cliente, lo que se traduce en prdidas financieras.

F. Comunidad
A.1 Concepto40

Conjunto o asociacin de personas o entidades con intereses, propiedades

u objetivos comunes: comunidad de vecinos, de Estados Independientes.

Conjunto de bienes o derechos que son propiedad de varias personas:

comunidad de bienes.

G. Servicios
G.1 Concepto41
Se entiende por servicios a todas aquellas actividades identificables,
intangibles, que son el objeto principal de una operacin que se concibe para
proporcionar la satisfaccin de necesidades de los usuarios.

40
41

http://diccionarios.elmundo.es/diccionarios/cgi/lee_diccionario.html
http:/www.monografas.com/trabajos6/masex/masex2.shtml

79

A. Caractersticas de los servicios

Las caractersticas ms frecuentemente establecidas de los servicios son:

1 Intangibilidad
Los servicios son esencialmente intangibles. Con frecuencia no es posible
gustar, sentir, ver, or u oler los servicios antes de comprarlos. Se pueden
buscar de antemano opiniones y actitudes; una compra repetida puede
descansar en experiencias previas, al cliente se le puede dar algo tangible
para representar el servicio, pero a la larga la compra de un servicio es la
adquisicin de algo intangible.

2 Heterogeneidad
Con frecuencia es difcil lograr estandarizacin de produccin en los servicios,
debido a que cada "unidad" prestacin de un servicio puede ser diferente de
otras "unidades". Adems, no es fcil asegurar un mismo nivel de produccin
desde el punto de vista de la calidad. Asimismo, desde el punto de vista de los
clientes tambin es difcil juzgar la calidad con anterioridad a la compra.

3 Perecibilidad
Los servicios son susceptibles de perecer y no se pueden almacenar. Por otra
parte, para algunos servicios una demanda fluctuante puede agravar las
caractersticas de perecibilidad del servicio. Las decisiones claves se deben
tomar sobre qu mximo nivel de capacidad debe estar disponible para hacer
frente a la demanda antes que sufran las ventas de servicios. Igualmente hay
que prestar atencin a las pocas de bajos niveles de uso, a la capacidad de

80

reserva o a la opcin de polticas de corto plazo que equilibren las

fluctuaciones de demanda.

4 Propiedad
La falta de propiedad es una diferencia bsica entre una industria de servicios
y una industria de productos, porque un cliente solamente puede tener acceso
a utilizar un servicio determinado. El pago se hace por el uso, acceso o
arriendo de determinados elementos.

5 Tipos de Servicios 42
Los servicios pueden definirse segn los siguientes tipos: servicio activo,
servicio discrecional, servicio domstico, servicio militar, servicio postventa o
posventa. Los cuales se describen a continuacin:

6 Servicio Activo
Que corresponde al que trabaja y se est prestando de hecho, actual y
positivamente.

7 Servicio Discrecional
El que una empresa, autorizada para prestar un determinado servicio pblico,
realiza en funcin de sus propios intereses y de los de los usuarios.

8 Servicio Domstico
Sirviente o sirvientes de una casa y trabajos que llevan a cabo.

42

http://diccionarios.elmundo.es/diccionarios/cgi/lee_diccionario.html

81

9 Servicio Militar
El que presta un ciudadano siendo soldado durante cierto tiempo.

10 Servicio Posventa o Post-venta

Organizacin y personal destinados por una empresa o un comercio al
mantenimiento de aparatos, coches, etc., despus de haberlos vendido.

82