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Ateno! No est autorizada a reproduo deste material. Direitos reservados a Multilaser.

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INTRODUO
O Multisync um programa de recuperao de sistema e atualizao de
dispositivos, utilizado quando aparelho apresenta lentido, no liga, travado na
inicializao, atualizao de mapas, entro outros.
Visando a comodidade, oferecemos esse recurso para resolver pequenas
situaes sem sair de casa de modo fcil e prtico.
Na dvida realize o procedimento e volte a utilizar o seu aparelho de imediato.

IMPORTANTE
Para que possamos recuperar seu tablet ou smartphone, pedimos que siga todo
o passo a passo desse tutorial e do assistente de recuperao Multilaser.
Primeiramente tenha em mos: Cabo USB e o dispositivo que ser recuperado.
(Tablet ou smartphone da linha Multilaser).

Smartphone

Tablet

Cabo USB

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Clique duas vezes no cone do Multisync que est localizado na rea de trabalho
do computador.

Ao executar o programa, pode aparecer telas de aviso [CONTROLE DE CONTA DE


USURIO], sempre clique em [SIM] para que o programa possa ser executado.

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Quando o programa for executado, ser necessrio a instalao dos drives,


responsvel pela comunicao do dispositivo com o computador. Clique em
[PROSSEGUIR] para que ocorra a instalao dos drives.

ATENO: Desconecte todos os dispositivos Android (tablets e smartphones, at


mesmo de outros fabricantes) e clique em [OK].

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Clique em [AVANAR], para que ocorra a instalao do drivers.

Caso aparea a informao que o Windows no pode verificar o editor deste


software de drive, clique em [INSTALAR ESTE SOFTWARE DE DRIVER MESMO ASSIM].

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Pronto, concludo o Assistente de Instalao de Driver de Dispositivo. Clique em


[CONCLUIR].

ATENO: Antes de clicar em [PROSSEGUIR], fundamental que seu tablet


tenha o mnimo de carga, mesmo que no aparea o cone da bateria deixe-o
carregando.
Caso seu tablet tenha um mnimo de carga, clique em [PROSSEGUIR].

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Para que o aparelho possa ser reconhecido necessrio conectar o cabo USB no
aparelho e computador/notebook, quando for reconhecido, clique em [DETECO
AUTOMTICA].

Aguarde o reconhecimento do tablet a ser recuperado, isso pode levar alguns


minutos, pois ir depender da velocidade de internet que est utilizando.

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ATENO: Caso seu tablet tenha sido reconhecido automaticamente, siga para
pgina 9 deste manual.
Mas, se o seu tablet no foi detectado automaticamente ou problema do seu
tablet que ele no liga, faa ento a escolha dele manualmente clicando em [QUERO
ESCOLHER MEU DISPOSITIVO MANUALMENTE].

Selecione o modelo do seu tablet/smartphone na lista, e clique em [Prosseguir].


Observao: Para M7S Dual Core selecione a opo M7S Dual Core somente.

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Nesse momento aparecer a mensagem seu dispositivo foi identificado com


sucesso, agora clique em [PROSSEGUIR].

Selecione a opo desejada:

Limpeza da Memria Cache: o passo a passo est disponvel na pgina 10 deste


manual.

Restaurao de Fbrica: o passo a passo est disponvel das pginas 11 a 12


deste manual.

Recuperao do Firmware: o passo a passo est disponvel das pginas 13 a 16


deste manual.

Backup: o passo a passo est disponvel das pginas 18 a 19 deste manual.

Restaurao de backup: o passo a passo est disponvel das pginas 19 a 20


deste manual.

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Limpeza de memria cache


Essa opo dever ser selecionada quando aparelho, apresenta travamentos
durante o uso ou tablet lento.
Se este o problema continue seguindo o passo a passo:
Conecte o tablet ligado no computador e clique em [Limpeza da Memria
Cache].

Aps a concluso da Limpeza da Memria Cache, clique em [OK].

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Restaurao de fbrica
utilizado quando o dispositivo apresenta os seguintes sintomas:

Dispositivo travado;

Dispositivo bloqueado com senha;

Apagar informaes gravadas na memria interna para que volte as


configuraes de fbrica.

Lembrando: Este procedimento apagar tudo que foi baixado/gravado na memria


interna, ficando ciente, continue seguindo o passo a passo: Clique na opo [Restaurao de
Fbrica].

Ligue o tablet ou smartphone para que ocorra a Restaurao de Fbrica, leia


atentamente a informao, e clique em [CONTINUAR RESTAURAO].

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Siga os prximos passos:


1. Deixe o dispositivo (tablet ou smartphone) ligado.
2. Vamos ligar a opo do desenvolvedor: Acesse em seu dispositivo:
Menu>Configurao ou Definio>Opo do desenvolvedor>Clicar em Ligar e
na lista abaixo localize e clique na opo Depurao USB.
3. Aps ativao clique em [PROSSEGUIR].

Caso o tablet esteja conectado no computador/notebook e no tenha sido


reconhecido, mantenha-o conectado e clique em [Yes].
Importante: Leia atentamente as informaes enquanto ocorre a restaurao do
seu produto.

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Recuperao de firmware
Devemos selecionar essa opo para as seguintes situaes:

Aparelho no liga;
Aparelho descarrega rapidamente;
Aparelho s funciona no carregador;
Problemas sistmico no geral (WI-FI, aplicativo do sistema com erro, etc.)
Se o tablet estiver conectado ao computador, ser necessrio desconectar e
deslig-lo e depois clique em [Recuperao do Firmware].

Aps clicar na opo [Recuperao do Firmware], iniciar o download de


todo o sistema que ser aplicado no dispositivo a ser recuperado. O tempo de
download depende diretamente da conexo de internet, existindo tambm a
possibilidade de pausar o download ou terminar mais tarde sem perder o
contedo j baixado.

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Recuperao de firmware Smartphones e Tablet modelos M-Pro, M-Pro Tv, M7


3G

Desconecte o seu aparelho do computador;


Desligue seu aparelho;
Em caso de smartphone tire a bateria e coloque novamente;
Com o aparelho desligado clique em [PROSSEGUIR] e depois conecte o seu
dispositivo ao seu PC.

Ao conectar o aparelho desligado no PC, o dispositivo reconhecido em modo


de gravao demostrando o tempo restante para finalizar o procedimento. Aguarde at
o final da regravao, aparecer a informao que foi regravado com sucesso.
Desconecte seu dispositivo do PC, ligue o aparelho (ele no ligar sozinho).
Importante! Durante o procedimento importante que no interrompa a gravao do
firmware.

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Recuperao de firmware Smartphones e Tablets modelos M-Pro, M-Pro Tv,


M7 3G
Feito, quando concludo a atualizao aparecer a mensagem de firmware
regravado com sucesso, desconecte o aparelho do computador e o ligue pressionando
o boto Power. Clique em [SAIR].
O dispositivo esta pronto para o uso, lembrando que durante os 30 primeiros
minutos poder apresentar lentido.

ATENO: Recuperao de firmware para demais tablets


Para seguir o prximo passo, importante que assista o vdeo, para que o
procedimento seja realizado de forma correta.
Aps assistir clique em [CONTINUAR] e realizar o procedimento informado.

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Recuperao de firmware para demais tablets


Desconecte o dispositivo do cabo USB e computador, certifique-se que o
aparelho est totalmente desligado e em seguida clique em [Prosseguir].

Recuperao de firmware para demais tablets


NO clique em [FINALIZAR], leia primeiramente as informaes que so as
mesmas exemplificadas no vdeo para que possa concluir a recuperao do seu
dispositivo.

No

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Este o passo a passo informado no vdeo, caso no lembre, leia com ateno
antes de conectar o tablet no computador ou notebook novamente.
1- Deixe o tablet totalmente desligado e desconectado do seu computador ou notebook.
2- Agora, pressione e segure a tecla de volume (-).
(Importante: Para o modelo M7S Dual Core pressione e segure a tecla de
volume (+), para os modelos M8 ou M10, pressione e segure a tecla home ou iniciar.)
3- Continue segurando o boto e agora conecte o cabo USB no tablet e no computador
ou notebook.
4- Continue segurando o boto e pressione 5 vezes o boto de ligar e desligar o tablet e
depois solte todos os botes.
5- Aparecer duas caixas de dilogo, importante pressionar a opo sim ou Yes nas duas.
6- IMPORTANTE: Aguarde o trmino do processo pode levar at 10 min, no retire o
cabo, no desligue o tablet, o computador ou notebook.

Tablet atualizado com sucesso!


Agora pode desconectar seu Tablet do Computador/Notebook.
Em alguns modelos ele reiniciar ou ligar sozinho, caso isso no acontea, pode
lig-lo manualmente.
ATENO: aps a atualizao o sistema pode
aproximadamente 5 minutos no boneco do Android, aguarde!

ficar

travado

por

IMPORTANTE: normal aps essa atualizao o tablet fique um pouco mais


lento, ele voltar a normalidade medida que for utilizado.
Se aps atualizao o problema do seu tablet persistir entre em contato com
nossa central de atendimento atravs 40038688 ou 31980004 (So Paulo capital) 0800
7722367 (demais regies) de segunda sexta-feira das 8h s 20h e aos sbados das 9h
s 15h, ou ainda pelo nosso chat, acessando www.multilaser.com.br de segunda a sexta
feira das 8h s 19:30h e aos sbados das 9h s 15h.
Agora que finalizamos, pode clicar em SIM do sistema Multisync.

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Backup
A opo backup tem como finalidade salvar todos os dados do usurio (fotos,
vdeos, aplicativos, entre outros) contidos no aparelho, antes de realizar outro
procedimento que apaga os dados, como por exemplo: restaurao de fbrica e
recuperao de firmware.
Ligue o dispositivo e conecte-o via cabo USB e clique em [BACKUP].

Em seguida, preencha o campo insira um comentrio para o Backup com o


nome que possa localizar facilmente quando formos restaurar a backup. Na tela do
aparelho mostrar automaticamente a pgina Backup completo, selecione a opo
Fazer backup de meus dados na tela do dispositivo.
No programa MultiSync selecione a opo [PROSSEGUIR] aps ter realizado os
passos anteriores.

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Backup
Pronto! O backup foi realizado com sucesso.

Restaurao do Backup
Essa opo utilizamos para aplicar o backup feito anteriormente no aparelho,
recuperando todos os dados pessoais salvos anteriormente na ao backup. Clique
em [RESTAURAO].

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Restaurao do Backup
No campo nome do backup podemos localizar o nome dado ao backup, assim
como data e hora. Clique nome do backup feito e em seguida [PROSSEGUIR].

Restaurao do Backup
Pronto! O backup foi restaurado com sucesso.

Caso tenha apresentado algum erro durante o processo de atualizao, entre


em contato com nossos canais de comunicaes:
Chat: http://www.multilaser.com.br/suporte/contato#
Horrio de atendimento das 09h00 s 20h00.
SAC: 0800 77 22367 ou 4003 8688 das 8h00 s 20h00 (sbado at 15h00).
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