Alejandro Castelblanco Montoya

GONZALO PREZ POSICIONAMENTO DE UNA MARCA

Gonzalo Prez el presidente de seguros Sura hablo de cmo se logra posicionar una marca en el
mercado. Segn explica el pilar fundamental para una empresa es la tica, esta debe hallarse en cada
uno de los elementos que la componen. Es fundamental que partiendo de la tica cada una de las
personas deba conocerse, en esto se incluyen el mbito personal tanto como el laboral; es reconocer
cada una de las habilidades que se poseen tanto como las debilidades. Luego de haberse hecho un
reconocimiento introspectivo y consiente cada uno debe motivarse a realizar el mejor desempeo
posible en cada uno de los aspectos de su vida, esto lo llevara a ser bueno, pero no basta solo con
ser bueno, tambin hay que pensar si lo que se hace est bien hecho no solo para la persona y si lo
que hace afecta positivamente a los dems.
En otro literal pariendo de la tica nos habla de que hay que vivir coherentemente, esto quiere decir,
que cada una de las cosas que se piensan y se dicen deben de ser demostradas con los hechos, de
nada sirve alguien que habla o juzga mucho y a la hora de la verdad no es quien dice ser. Si esta
persona acta coherentemente lo ms factible es que llegue a ser un lder, ya que sirve como
ejemplo para los otros. El lder es aquella persona que logra que las cosas sucedan aun cuando l no
est, tambin acta positivamente en el mbito en el que lo rodea, ya que es una persona que acta
ticamente y consiente de lo que hace; aunque tambin el lder puede ser malo y dejar marcas
negativas a su alrededor, esta persona acta pensando solo en el beneficio propio o de unos pocos.
Cuando una empresa cuenta con persona que viven coherentemente su vida y con lderes positivos,
comienza a realizar una lista de valores que concuerden con la coherencia de la compaa. En el
caso de Sura los valores que la rigen es la equidad y la transparencia. Esto quiere decir que cada
una de las acciones que se emprendan deben de estar enunciadas dentro de dichos parmetros.
Pretendiendo dar una muestra de principios slidos y de una compaa que trabaja coherentemente
con lo que dice y hace, as como sus empleados.
Otra de las razones del xito de la marca es la cultura que acompaa a la compaa, todos trabajan
juntos por el mis objetivo. Esta se construye o se destruye a cada minuto con cada contacto.
Diciendo as que cada uno de los integrantes trabajan bajo un mismo objetivo y cada interaccin de
estos con el pblico y entre ellos es la que determinara que dicha cultura crezca o se pierda. Algo
fundamental en Sura ha sido que muchos de los empleados han trabajado durante muchos aos en la
misma compaa, que esta crezca es un xito en conjunto. Sin embargo un reto que se les presenta
hoy en da es que los jvenes no quieren pasar toda su vida en el mismo lugar, ya que sienten que
eso sera fracasar y l lo explica con una metfora, la cual dice que los de la generacin pasada con
como arboles ellos echan races donde llegan, mientras que los jvenes son como los barcos estn
en un lugar disfrutan de sus aguas y posteriormente migran a otros lugares para disfrutar de ellos. El
problema es que la mentalidad de los jvenes impide que una cultura empresarial establecida
perdure, ya que de por si es complicado que los nuevos empleados piense y acten coherentemente
como lo requiere la compaa y ahora si este nuevo persona se va al cabo de unos pocos aos no
hay quien trasmita y de el ejemplo que ser requiere para que dicha cultura prevalezca, claramente

debe regenerarse al cabo de los aos y de las pocas, pero la esencia no debe perderse, ya que es lo
que permite que una marca sobresalga entre las dems, el factor humano y como trabajan y piensan
en conjunto por el mismo objetivo. Tambin es de considerar que si la empresa no tiene personal
antiguo y de un proceso largo es muy fcil echar la culpa de los errores al pasado, mientras que si es
un proceso largo toda la responsabilidad del xito y el fracaso debe ser asumida por los
responsables. La cultura est por encima de las individualidades no es lo que cada uno quiere, es lo
que el objetivo requiere. Para atacar esta dificultad hay que mostrarle a los jvenes que estar en una
empresa por mucho tiempo es una posibilidad de crecimiento personal y tambin se le deben de
mostrar las ventajas que esto conlleva, eso s, si siempre tienen posibilidades de enruinecerse.
Otro factor de gran importancia en la empresa es la seriedad, lo cual significa todo lo que se
promete se cumple. Esto significa que si se ha firmado un convenio con un apersona o con una
empresa este debe de cumplirse a cabalidad, incluso as este genere ms perdidas que ganancias; ya
que esto demuestra realmente que es una empresa que acta coherentemente y para la cual su
palabra es de gran importancia. A pesar de todo hay que aceptar que somos humanos y cometemos
errores, pero hay que responder seriamente por los errores, eso hace parte del mismo cuidado que se
le debe hacer a la marca; si es el caso de que se ha cometido un error se debe aceptar la
responsabilidad ante el cliente y luego el error ser compensado o corregido segn sea el caso.
Nadie esta exento de que se comentan fallas, sin embargo la seriedad con la que se responda es la
que demuestra que tan responsable, confiable y coherente es la empresa.
Cuidar la marca tambin implica que esta se tiene que poner el lugares donde se cuide, para hacer
publicidad no se tienen que recurrir a artilugios baratos, satricos, catastrficos o bums mediticos;
la marca debe ser reconocida por su calidad, eficiencia y estar en lugares o emitir publicidades
acordes con sus valores.
Por ultimo hay que fidelizar al cliente, esto se logra entregando ms de lo que estn esperando que
se d y lo bueno de esto es que obliga a la marca a mejorar constantemente, ya que un cliente solo
se sorprende una vez a la segunda este esperara que el servicio que reciba sea mejor o en igual
calidad al anterior. Un cliente no se fideliza con artilugios baratos, medallas de cuero o tarjetas en
fechas especiales; se fideliza con la calidad, coherencia, eficiencia y capacidad para sorprender del
servicio que se le esta brindando.