Contenidos sesin 4 corte 2: Campos de la Administracin

Procesos y procedimientos
El manual de procedimientos especifica, las operaciones, acciones, tareas y en general
todos los procedimientos, para que un empleado cumpla correctamente su labor, como
atender al cliente de tal o cual manera, llevar el expediente tantos a tal lugar, llenar tal
forma, etc.
a. Manual: Un manual es una recopilacin en forma de texto, que recoge en una
forma minuciosa y detallada todas las instrucciones que se deben seguir para
realizar una determinada actividad.
b. Proceso: Es la secuencia de pasos necesarios para realizar una actividad.
c. Procedimiento: es la gestin del proceso. Es como cuando hablamos de
administracin y gestin administrativa; la administracin es el conjunto de
pasos y principios, y la gestin es la ejecucin y utilizacin de esos principios.
MANUALES DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
El manual de procesos es una recopilacin de procesos, incluye una serie de estamentos,
polticas, normas y condiciones que permiten el correcto funcionamiento de la empresa.
Los manuales de procedimientos, son comparables con la constitucin poltica nacional,
ya que al igual que en esta, el manual de procedimientos rene la normas bsicas (y no
tan bsicas) de funcionamiento de la empresa, es decir el reglamento, las condiciones,
normas, sanciones, polticas y todo aquello en lo que se basa la gestin de la
organizacin. Estos manuales deben estar escritos en lenguaje sencillo, preciso y lgico
que permita garantizar su aplicabilidad en las tareas y funciones del trabajador.
Finalidad del manual de procedimientos:
a.
b.
c.
d.

Evitar confusin en las responsabilidades:

Establecer normas
control eficaz de las actividades:
Establecer procedimiento

La existencia del manual de procesos en la configuracin de la organizacin permite

facilitar la adaptacin de cada factor de la empresa (tanto de planeacin como de
gestin) a los intereses primarios de la organizacin. Identificamos las siguientes
funciones bsicas del manual de procesos:
El establecimiento de objetivos
La definicin de polticas, guas, procedimientos y normas.
La evaluacin del sistema de organizacin.
Las limitaciones de autoridad y responsabilidad.
Las normas de proteccin y utilizacin de recursos.
La aplicacin de un sistema de mritos y sanciones para la administracin de
personal.
La generacin de recomendaciones.
1
Diseo: Lus Alberto Bravo C.

ESCUELA COLOMBIANA DE CARERAS INDUSTRIALES - COORDINACIN SERVICIOS EDUCATIVOS VIRTUALES

3537171 ext 172

La creacin de sistemas de informacin eficaces.

El establecimiento de procedimientos y normas.
La institucin de mtodos de control y evaluacin de la gestin.
El establecimiento de programas de induccin y capacitacin de personal.
La elaboracin de sistemas de normas y trmites de los procedimientos.
CONTENIDO DEL MANUAL
El manual de procedimientos debe poseer en su contenido, los conceptos claros de:
Misin, visin, estrategia, polticas, valores, principios, objetivos, funciones, productos
o servicios.
CAMPOS DE LA ADMINISTRACION:

En una empresa, la administracin tiene diversas aplicaciones y dependiendo

de su finalidad o misin recibe su nombre, por ejemplo:
Administracin de personal: la referida al manejo del talento humano al interior
de la empresa.
Administracin de la produccin: la que conduce a la administracin de los
procedimientos, mquinas, tiempos e insumos durante el proceso productivo
Administracin financiera: la que se encarga del manejo econmico y contable
de la empresa
SECTORES DE LA ADMINISTRACIN
De acuerdo con el sector productivo, la administracin se especializa y da
origen a varias clases de administracin como las siguientes:
ADMINISTRACIN HOSPITALARIA: la
especializada al manejo de recursos y
condiciones de empresas y entidades que
ofrecen servicios de la salud
2
Diseo: Lus Alberto Bravo C.

ESCUELA COLOMBIANA DE CARERAS INDUSTRIALES - COORDINACIN SERVICIOS EDUCATIVOS VIRTUALES

3537171 ext 172

ADMINISTRACIN HOTELERA: la orientada al manejo de servicios de

hospedaje, centros de recepciones y eventos empresariales, como centros de
convenciones:
ADMINISTRACIN AGROPECUARIA: la dedicada al manejo de recursos e
insumos del sector agropecuaria.
ADMINISTRACIN BANCARIA Y FINANCIERA: contempla la administracin
de recursos de entidades bancarias, financieras, seguros.
ADMINISTRACIN PORTUARIA: la especializada al manejo de puertos,
aduanas, zonas francas.
ADMINISTRACIN EDUCATIVA: la enfocada en la prestacin del servicio
educativo como colegios, instituciones tcnicas, tecnolgicas, universidades,
entidades educativas no formales e informales.
ADMINISTRACION ECOTURISTICA: administracin de bienes y servicios
relacionadas con el ambiente y el turismo

Lectura Complementaria
LIBRO: Y DE QUIEN ES LA CULPA? LOPERA, Jaime y BERNAL Marta
intermedio editores pag, 77 a 79
PARTE II LECTURA 1: POR QUE TRABAJA LA GENTE?
http://books.google.com.co/books?id=g1XADdSzlSkC&pg=PA198&dq=roles+y+manu
ales+de+funciones&lr=lang_es&client=firefoxa#v=twopage&q=roles%20y%20manuales%20de%20funciones&f=true

3
Diseo: Lus Alberto Bravo C.

ESCUELA COLOMBIANA DE CARERAS INDUSTRIALES - COORDINACIN SERVICIOS EDUCATIVOS VIRTUALES

3537171 ext 172