Sesin 2: Diferencias individuales

Estimados
colaboradores,
para que sea una
evaluacin justa,
todos van a tener
que trepar a la
cima del rbol

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Actitudes y satisfaccin en el trabajo

Las actitudes son enunciados de evaluacin, favorables o desfavorables, acerca

de objetos, individuos o eventos.
Reflejan nuestro sentir y sus componentes son:

Evaluacin o juicio
cognitivo

Sentimiento afectivo

Accin de
comportamiento

No me dieron el
ascenso por ser
mujer

He llorado toda la
noche de impotencia
Odio la
discriminacin

Hoy comenzar
la bsqueda de un
nuevo empleo

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Relacin entre actitudes y comportamiento

Las personas buscamos que haya consistencia entre nuestras actitudes y nuestro
comportamiento, pero en caso de no existir a eso se le denomina Disonancia
Cognitiva.
La Disonancia Cognitiva se reduce cuando (moderadores):
Importancia de las variables que la generan o de la actitud
Influencia que pensamos que tenemos sobre los elementos
Recompensas/castigos involucradas
Presiones sociales
Experiencia o vivencias pasadas
Accesibilidad de la informacin
(la tengo en la mente)
Cmo afecta a la imagen de un lder
el ser incongruente?

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Qu actitudes tengo hacia el trabajo?

Satisfaccin laboral
Me siento bien en el trabajo?
Involucramiento en el trabajo
Me identifico psicolgicamente con lo que
hago?
Tengo un nivel alto de influencia?
Estoy facultado (facultacin psicolgica)?
Compromiso organizacional
Me identifico con la organizacin, sus
metas y quiero seguir perteneciendo a ella?
Tengo apego emocional y creo en los
valores de mi empresa?
Apoyo organizacional percibido
Compromiso del empleado

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Cmo se mide la satisfaccin laboral?

Mtodo simple de puntuacin general

Considerando todas las circunstancias
actuales de tu trabajo, qu tan satisfecho est
usted con su trabajo?

Mtodo complejo
Dividir por facetas el trabajo
Actividad realizada
Salario
Ascensos
Supervisin
Compaeros de trabajo

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Cules son las principales causas de insatisfaccin laboral?

Causas

Porcentaje

Estrs laboral

32%

Salario

26%

Promocin

21%

Trabajo

15%

Seguridad

14%

Supervisor

9%

Compaeros de trabajo

3%

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Cmo se puede enfrentar la insatisfaccin?

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Constructiva

Destructiva

Activa

VOZ

SALIDA

Pasiva

LEALTAD

NEGLIGENCIA

En que afectan los comportamientos de negligencia y salida?

Productividad
Ausentismo
Rotacin de personal
Servicio al cliente

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Emociones y Estados de nimo

Como las emociones son estados mentales, el

mtodo para manejarlas debe venir de
adentro nuestro. No existe otra alternativa.
No pueden ser liberadas por tcnicas
externas. - Dalai Lama
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Emociones vs. Estados de nimo

Afecto:
Se define como una amplia gama de sentimientos que
experimentan los seres humanos. Se experimenta en forma de:

Emociones

Estados de nimo

Las ocasiona un evento

especfico
Tienen duracin de segundos
Son numerosas y de naturaleza
especfica
Van acompaadas de
expresiones faciales y corporales
Estn orientadas a la accin

Su causa es general y poco

clara
Duran horas o das
Son ms generales (+/-)
No estn indicados mediante
expresiones faciales o
corporales
Son de naturaleza cognitiva

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Las emociones esenciales

Ira
Miedo
Tristeza
Felicidad

Repugnancia

Sorpresa
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Estructura de los estados de nimo

Afecto
muy
negativo

Tenso

Alerta

Nervioso

Emocionado

Estresado

Eufrico

Feliz

Enfadado

Triste

Contento
Sereno

Deprimido

Afecto
escasamente
positivo

Aburrido

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Afecto
muy
positivo

Relajado

Fatigado

Tranquilo

Afecto
escasamente
negativo

Porqu
en la cultura
asitica el orgullo
es una emocin
no positiva?

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Qu provoca las emociones (sus fuentes)?

Personalidad
Da y la hora de la semana
Lo peor es el domingo y el lunes
El clima
El estrs
Actividades sociales
Calidad del sueo
Ejercicio
Edad
A mayor edad menos emociones
negativas
Gnero

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Trabajo emocional

Qu pasa si parte de mi trabajo

es sonrer y no estoy de ese
humor?
Disonancia emocional
Separe lo que siente de lo que
manifiesta
Acte

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Teora de eventos afectivos

Los empleados reaccionamos en forma emocional a los eventos que nos

ocurre en el trabajo y esto influye en el desempeo y la satisfaccin.

Entorno laboral:
Caractersticas del puesto de trabajo
Demandas del puesto
Requerimientos para el trabajo
emocional

Eventos laborales:
Dificultades cotidianas
Estmulos cotidianos

Reacciones
emocionales:
Positivas
Negativas
Temperamento:
Personalidad
Estado de nimo

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Satisfaccin
laboral
Desempeo
laboral

Qu es la Inteligencia Emocional (IE)?

IE es la capacidad para:
1.
2.
3.

Reconocer las emociones propias y las de los dems

Entender el significado de esas emociones
Regulas las propias emociones segn modelo en cascada

Conciencia

Percepcin de las
emociones propias y de los
dems

Cognicin

Comprensin del
significado de las
emociones

Estabilidad emocional

Regulacin de las
emociones

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Recomendaciones a un buen lder

Las emociones y sentimientos tienen una gran importancia en el pensamiento racional.
La clave para un lder es utilizar tanto el pensamiento racional como sus sentimientos
al tomar decisiones.
Las emociones morales contribuyen a tomar decisiones ticas
Los lderes no deben ignorar las emociones de los colaboradores
Lo ms importante, los lderes s pueden influir en los estados de nimo de sus
colaboradores!!!

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