CALIDAD DE LOS MODELOS

En un documento en Word elabore un cuadro comparativo sobre la calidad del modelo de

McCall y el modelo propuesto en la norma ISO 9126, indique cul le parece ms completo,
ya qu elementos de la calidad le concedera ms importancia. Enva tu archivo a travs de
este medio.
DESARROLLO

La cualidad que tiene un bien o servicio de generar niveles elevados de satisfaccin en quienes lo
compran, usan o consumen calidad es
Estar hecho de acuerdo con las necesidades del cliente, es decir, cumpliendo sus requisitos, de
manera que quede totalmente satisfecho entonces, un producto de calidad debe: cmo y quines
evalan a las organizaciones? Jurado jueces examinadores

INSTITUCIN/ MODELO

Evolucin histrica de la Gestin de la Calidad

Modelos de calidad
Contexto
Los Modelos de Excelencia en la Gestin buscan evaluar
la calidad de los procesos de una organizacin y los resultados alcanzados con dichos procesos.
Utilizando el Modelo de Excelencia, la organizacin gestiona todos sus procesos (liderazgo,
clientes, personas, planeamiento, recursos, etc.) de una manera eficiente y eficaz.
Estos procesos deben estar alineados con los objetivos organizacionales.
La utilizacin de esta herramienta le permite a la organizacin medir sus resultados de manera
integral (financieros, de clientes, de personas, asociados, etc.).
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DEMING - JAPON
ISO
MALCOLM BALDRIGE - USA
EFQM - EUROPA
DEMING

ANTECEDENTES HISTRICOS
Despus de la Segunda Guerra Mundial, la principal tarea de Japn fue elevar la calidad de vida de su poblacin
mediante la revitalizacin de su economa. Uno de los primeros pasos fue invitar al Dr. W. E. Deming,
especialista norteamericano en la aplicacin de tcnicas de control estadstico de calidad, a presentar una serie de
conferencias sobre el tema, hecho que produjo un gran estmulo en el sector industrial japons. En 1951 por
resolucin se instituye el Premio Nacional a la Calidad.
Se constituye en una herramienta de evaluacin y mejora de la calidad en las empresas, que en su mayor parte
han tomado el modelo indicado en el Premio Deming como pauta para establecer la estrategia de Calidad Total.

DEMING - JAPON
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR SRANDARDIZATION
ISO

La Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) es una federacin mundial de organismos nacionales de

normalizacin, fundada en 1947. Su sede est en Ginebra, Suiza, y actualmente est formada por cuerpos
nacionales de normalizacin de ms de 170 pases.

Favorecer el desarrollo de la normalizacin en el mundo, facilitar los cambios de mercancas y prestaciones de

servicios entre las naciones y lograr un entendimiento mutuo en los dominios intelectuales, cientficos, tcnicos y
econmicos Es un conjunto de normas internacionales y guas de calidad que han obtenido una reputacin
mundial como base para establecer Sistemas de Gestin de la Calidad; colectivamente, dichas normas forman la
base para la mejora continua y la excelencia empresarial Objetivo de ISO Familia de normas ISO 9000 9000
9001 9004 Sistemas de gestin de la calidad, fundamentos y vocabulario Sistemas de gestin de la calidad,
requisitos Familia 9000 Sistemas de gestin de la calidad, recomendaciones para la mejora del desempeo 10005
Directrices para planes de calidad 10015 19011 Directrices para la formacin del personal Directrices para la
auditora de los sistemas de gestin de la calidad y/o ambientales 10013 Directrices para la documentacin de
sistemas de gestin de la calidad .
Relacin de normas Requisitos ISO 9001 ISO 9004 Recomendaciones para la mejora del funcionamiento Par
consistente Sistemas de Gestin de la Calidad Principios y vocabulario ISO 9000 Auditora medioambiental y de
la calidad ISO 19011 medicin anlisis ISO 9001:2000 Medicin, anlisis y mejora Valor agregado
Transformacin producto Realizacin Del proceso SALIDAS ENTRADAS CLIENTE Requs I tos Mejora
continua del sistema de gestin CLIENTE S a t i s f a c c i n Recursos Responsabilidad de la Direccin
MALCOLM BALDRIGE
ANTECEDENTES HISTRICOS

Creada por el Presidente Reagan el 20 de agosto de 1987; el premio recibi el nombre de Malcolm
Baldrige en memoria del que fuera Secretario de Comercio de EEUU hasta 1987, fallecido en accidente
y principal impulsor de la creacin Instituto Nacional de Normas y Tecnologa (INNT).
Principalmente se ocupa del reconocimiento de los logros en la mejora de la calidad, organizacin de
directrices para la organizacin, autoevaluacin y compartir sus experiencias.
El premio fue creado en virtud de su excelencia directiva y su contribucin a la mejora a largo plazo en
la eficacia y la eficiencia del Gobierno.

Criterios - Indicadores
EUROPEAN FOUNDATION QUALITY MANAGEMENT EFQM
ANTECEDENTES HISTRICOS

El Modelo Europeo de Excelencia Empresarial surge en 1991 con el objeto de premiar a las grandes
corporaciones y empresas ms cercanas a la excelencia en Europa Constituye una gua para medir el
grado de excelencia y la desviacin a la misma, basndose en 9 criterios bsicos (agentes y resultados).

Criterios - Indicadores
ACREDITACIN

Conclusin Todos los modelos de excelencia comparten casi de manera equivalente principios y
criterios, estando en permanente revisin y mejora.
Difieren en algunos contenidos dentro de cada criterio.
Algunos estn ms actualizados que otros.
Difieren en la ponderacin que otorgan a cada criterio.
Comparten como conceptos fundamentales:
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Orientacin hacia los resultados

Orientacin al cliente
Liderazgo y constancia en los objetivos
Gestin por procesos y hechos
Desarrollo, compromiso y foco en las personas
Aprendizaje, innovacin y mejora continua
Desarrollo de alianzas entre actores relevantes
Responsabilidad social