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SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL

ADMINISTRACIN DE LA EMPRESA DIGITAL


KANNETH C. LAUDON- JANE P. LAUDON
PRIMER CAPTULO - (CUESTIONARIO)

PRESENTADO POR:
PAULA ALEJANDRA ACOSTA OCHOA
JESUS ALBERTO CASTELLANOS NIO
ROBINSON DAVID MORENO RUZ.

PRESENTADO A:
JORGE OSCAR MURCIA ESCOBAR.

CORPORACIN UNIVERSIRARIA MINUTO DE DIOS


SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL
INGENIERA INDUSTRIAL
BOGOT, D.C.
2015

1. Cules son las ventajas de trabajar en un entorno virtual como el de Accenture?


Cules son las desventajas?
Rta:
VENTAJAS

DESVENTAJAS

Eliminan las barreras fsicas en los


rangos jerrquicos para tener ms
contacto
directo
con
los
empleados, por lo tanto el canal de
comunicacin empresarial es
eficiente y personalizado.

La comunicacin es masiva o
personalizada pero es impersonal.
Si alguna situacin requiere mayor
acercamiento se tendr que viajar
hasta el lugar, lo cual puede
generar agotamiento para el
consultor por estar en constante
movimiento internacional.

La eliminacin de costos por


contar con instalaciones fsicas es
otra ventaja, ya que involucrara
gastos
fsicos
por
el
mantenimiento, entre otros.

Se tiene que invertir tiempo de


descanso ya que en momentos, las
juntas y conferencias virtuales por
la diferencia de horarios, se tienen
que optar por la hora ms
adecuada para realizarlas.

La cobertura global del mercado,


permite tener clientes en distintos
pases, lo cual implica trabajar con
una cartera de clientes de todo el
mundo,
sin
necesidad
de
trasladarse, a menos de que sea
necesario, ya que por lo mismo se
encuentran consultores ubicados
geogrficamente.

Existe falta de contacto personal


tambin con los empleados, por lo
que puede llevar a una etapa de
desmotivacin, por no sentir el
incentivo propio a su desempeo
fsico.
Por otro lado no hay control de
rendimiento de trabajo ya que no
se puede ver que estn haciendo
los empleados en todo momento,
solo se puede seguir ese
desempeo por el alcance de
objetivos.

2. Le gustara trabajar en una empresa como Accenture? Por qu si, por qu no?
Explique su respuesta.
Rta: Si. Es una modalidad de trabajo atractiva porque se tiene acceso a todas las redes
globales de informacin y es factible utilizarlas a nuestro favor, por ser un trabajo
virtual en su mayora. Esto da la oportunidad de tratar con gente de todo el mundo,
generar relaciones y contactos a mediano y largo plazo, y en varias ocasiones realizar
viajes que tambin permitirn tener nuevos panoramas para generar mayor experiencia
personal y profesional, as como conocer social y culturalmente cmo trabajan en otras
partes del mundo.

3. Qu tipos de empresas de beneficiaran de operar virtualmente con Accenture?


Todas las empresas podran operar virtualmente con Accenture?
Rta: Se pueden beneficiar muchas de las empresas en el mundo, considerando que las
500 empresas ms fuertes y grandes en el mundo tienen el 80% del comercio
internacional, pero an as existen pequeas y medianas empresas que igual necesitan
de asesora y consultora para sus formatos de negocio, por lo cual, abarcar desde un
mercado local hasta uno internacional, es una necesidad latente para las empresas,
dependiendo su oferta de productos y servicios.
Se puede considerar desde una trasnacional hasta una microempresa, con tal de que su
necesidad sea mejorar su desempeo laboral, organizacional, financiero y comercial. Es
el principal beneficio y ventaja de Accenture, que puede posicionarse con varios clientes
en diferentes partes del mundo.
El sector educativo, tales como universidades y centros educativos del mundo empresas
dedicadas a la venta de productos concretos que demandan los consumidores. Ej.:

Amazon
Empresas de software
Agencias de viajes
Consultoras de publicidad y marketing
Empresas relacionadas a revistar y peridicos

No todas las empresas estn anuentes a trabajar de manera virtual debido al problema
que esta tecnologa conlleva. Se genera un conflicto cultural ya que no todas las
personas tienen la misma educacin y formacin en el campo de las nuevas tecnologas,
asimismo para ciertas empresas es de vital importancia contar con instalaciones fsicas
para la produccin de los productos.
Sitio web
Las tecnologas de informacin son el motor de la transformacin de la economa
china, donde esta tecnologa ha ayudado en un 98% el mercado chino en el sector
industrial. El xito de las tecnologas de informacin recae en se desarrollan niveles
superiores de interaccin en lnea con los consumidores incrementando la integracin de
la cadena de valor con los clientes y las empresas aliadas adems de un incremento en la
innovacin dentro de las organizaciones. Algunas de las ventajas de las It son la mejora
de la productividad, mejora de los costos de operacin, mejora del control de desarrollo
empresarial.
Accenture se enfoca en la bsqueda de programas para tener un mejor entendimiento a
travs de desafos para conseguir un alto desempeo en las IT. Desde 2005 ms de 870
organizaciones en 18 industrias a lo largo de Norte Amrica, Sur Amrica, Europa y
Asia han completado con xito los detalles de la entrevista de alto desempeo en las IT.
Las empresas con IT optimizan los costos, reducen la complejidad e incrementan la
flexibilidad sin dejar de dar el servicio al cliente con la mejor calidad.
4. Cules son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de
paquetes de UPS?
Rta:

ENTRADAS

Computadora porttil.
Dispositivo de
adquisicin de
informacin de
Entrega. Aqu los
conductores
recolectan los datos
de los clientes para
proveer el servicio.
Firmas de los clientes
junto con la
informacin de
recoleccin, entrega y
tarjeta de registro de
horarios.

Dispositivo de
transmisin de
informacin del
vehculo, el cual est
conectado a la red de
tecnologa celular.

Lectores de cdigo de
barras localizados en
diferentes puntos de la
ruta.

rdenes y pagos de
envos de parte de
empresas desde la
pgina web.

PROCESAMIENTO

Distribucin de
paquetera por aire y
por tierra.

Adquisicin de
informacin de
entrega.

Orden de envos y
facturacin

Supervisin de
paquetes

La informacin de
seguimiento del
paquete se transmite a
la red de
computadoras de UPS
para su
almacenamiento y
procesamiento en las
computadoras
principales de UPS en
Mahwah, Nueva
Jersey y Alpharetta,
Georgia.

Se convierte la
entrada de datos en
informacin til para
la organizacin y para
el cliente.

SALIDAS

Seguimiento de paquete
s mediante la
transmisin y
recepcin de
informacin.

El sistema
automatizado de UPS
procesa los datos para
convertirlos en
informacin

Consulta y entrega de
paquete, Se transfiere la
informacin procesada
a los clientes, quienes
pueden revisar el estado
de su pedido

5. Qu tecnologa utiliza UPS? Cmo se relacionan estas tecnologas con la estrategia


de negocios de UPS?
Rta: El tipo de tecnologa que utiliza UPS es DIAD (Dispositivo de Adquisicin de

Informacin de Entrega) le da mucha versatilidad al servicio y permite al cliente


sentirse seguro al conocer el estado de su solicitud.
Transmisores de informacin por red de telefona celular.
Lectores de cdigo de barras.
Utiliza ordenadores que almacenan la informacin y la procesan

Pgina web: para ordenar envos y facturarlos al nmero de cuenta de UPS de la


compaa o una tarjeta de crdito.
Incorporacin de servicios en sitios web de los clientes.
Diseo y administracin de la cadena de suministro
UPS implement un conjunto de programas de software personalizado que
utiliza la investigacin de operaciones y tecnologa de mapas para optimizar la
carga y entrega de los paquetes.
Estas tecnologas se relacionan con su estrategia de negocios, pues, sin ellas, se
dificultara el proceso de rastreo y el resto de ventajas en el envo que ofrecen.
Utilizando stas tecnologas, UPS ha sido capaz de mantener su liderazgo frente a la
competencia, reduce sus costos y asegura un excelente servicio al cliente.
Cuando la persona ha recibido el paquete se puede comprobar el nombre y firma de
quien recibi, la hora y la direccin de la entrega. Esta informacin al cliente le permite
sentirse seguro, creciendo de manera positiva la percepcin de imagen de la empresa.
6. Qu problemas resuelven los sistemas de informacin de UPS? Qu pasara si estos
sistemas no estuvieran disponibles?
Rta: Los sistemas de informacin de UPS permiten que esta compaa ofrezca un
servicio de calidad a nivel global donde se puede rastrear los paquetes, cuenta con
tecnologa de mapas para optimizar la entrega de paquetes y permite un procesamiento
rpido de la informa y pago mediante tarjeta de crdito donde la respuesta es casi
inmediata. Si estos sistemas no estuvieran disponibles, no se podran rastrear los
paquetes ni verificar su buen estado; no se podra calcular el tiempo de entrega ni los
costos del pedido y todos estos aspectos son inconvenientes para el cliente.
Sin la tecnologa de mapas sera difcil trazar rutas principales de envo, adems de rutas
alternas y esto ocasionara un problema al elaborar planes de contingencia en caso de
que el paquete no llegue a tiempo o en caso de que el avin tenga que desviarse del
curso previamente establecido. El pago mediante tarjeta de crdito agiliza mucho ms el
proceso de pago. Sin software que permita procesar la informacin de manera eficiente
y ordenada el tiempo de entrega se extendera simplemente por procesos de oficina
7. Explore el sitio web de UPS (www.ups.com) y responda las siguientes preguntas. 1.
Qu tipos de informacin y servicios ofrece el sitio web para individuos, pequeas y
grandes empresas? Haga una lista de stos servicios y redacte varios prrafos que
describan cada uno de ellos, como el UPS trade direct o el Automated Shipment
Processing. Explique cmo se podra beneficiar usted o su empresa de este servicio.
2. Explique en qu forma el sitio web ayuda a UPS a lograr algunos o todos los
objetivos estratgicos de negocios que describimos al inicio del captulo. Cul sera el
impacto en los negocios de UPS si no contara con ste sitio web?
Rta: 1. UPS Trade Direct: Simplifica los procesos de envo. UPS recolecta o recibe sus
envos, se encarga de la consolidacin, transporta el envo hasta el pas de destino,
presta servicios de despacho de aduanas, desconsolida el paquete en envos
individuales, los coloca en el sistema de paquetes UPS o en el sistema de carga menor
que camin completo (LTL), y entrega la carga o paquetes directamente a sus clientes.

UPS World Ease: ayuda a enviar paquetes a mltiples destinatarios dentro de un pas
o a la Unin Europea (EU) como un solo envo, cuyo despacho de aduanas se realiza
como una transaccin nica.
UPS Import Control: Minimiza retrasos y reduce los costos en que se puede incurrir
cuando no tiene control de sus envos entrantes de correo internacional.
UPS Import Control SM: proporciona las caractersticas que necesita para administrar
de forma optimizada sus envos de importacin, facturacin y la informacin de facturas
comerciales.
2. La pgina de UPS brinda informacin acerca de las ventajas, restricciones, costos y
alcances ofrecidos por los servicios ofrecidos por UPS y su cobertura, lo que permite
que el cliente se informe correctamente de sus servicios y de cmo accederlos. Adems
permite a los clientes conocer el estado de sus pedidos y entregas. Permite solicitar
envos, crear devoluciones, cancelar envos, todo sin necesidad de que el cliente deba ir
a una oficina directamente. Elimina procesos burocrticos y que restan tiempo y
disminuyen la eficiencia y eficacia del servicio.
8. Cmo sabe que una empresa realmente necesita sistemas de informacin y cules
son los ms importantes?
Rta: Cuando una empresa realmente necesita sistemas de informacin dentro de su
organizacin es porque requiere clara y directamente cumplir con los siguientes
objetivos:
Automatizar los procesos operativos.
Proporcionar informacin de apoyo a la toma de decisiones.
Lograr ventajas competitivas a travs de su implantacin y uso.
Con frecuencia, los sistemas de informacin que logran la automatizacin de procesos
operativos dentro de una organizacin son llamados Sistemas Transaccionales, ya que
su funcin principal consiste en procesar transacciones tales como pagos, cobros,
plizas, planillas, entradas, salidas.
Por otra parte, los sistemas de informacin que apoyan el proceso de toma de decisiones
son los sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS, por sus siglas en ingls
Decisin Supporting System). El tercer tipo de sistemas, de acuerdo con su uso u
objetivos que cumplen, es de los Sistemas Estratgicos, los cuales se desarrollan en las
organizaciones con el fin de lograr las ventajas competitivas, a travs del uso de la
Tecnologa de Informacin (TI).
Importancia de los sistemas de informacin.
Cuando muchas personas se preguntan por qu estudiar sobre los sistemas de
informacin, es lo mismo que preguntar por qu debera estudiar alguien contabilidad,
finanzas, gestin de operaciones, marketing, administracin de recursos humanos o
cualquier otra funcin empresarial importante. Lo que si les puedo asegurar es que
muchas empresas y organizaciones tienen xitos en sus objetivos por la implantacin y
uso de los Sistemas de Informacin. De esta forma, constituyen un campo esencial de
estudio en administracin y gerencia de empresas.
Es por esta razn que todos los profesionales en el rea de Administracin de Empresas
deberan o ms bien deben, tomar un curso de sistemas de informacin. Por otro lado es
importante tener una comprensin bsica de los sistemas de informacin para entender

cualquier otra rea funcional en la empresa, por eso es importante tambin, tener una
cultura informtica en nuestras organizaciones que permitan y den las condiciones
necesarias para que los sistemas de informacin logren los objetivos citados
anteriormente. Muchas veces las organizaciones no han entrado en la etapa de cambio
haca la era de la informacin sin saber que es un riesgo muy grande de fracaso debido a
las amenazas del mercado y su incapacidad de competir, por ejemplo, las TI que se
basan en Internet se estn convirtiendo rpidamente en un ingrediente necesario par el
xito empresarial en el entorno global y dinmico de hoy.
Por lo tanto, la administracin apropiada de los sistemas de informacin es un desafo
importante para los gerentes. As la funcin de los SI representa:
Un rea funcional principal dentro de la empresa, que es tan importante para el xito
empresarial como las funciones de contabilidad, finanzas, administracin de
operaciones, marketing, y administracin de recursos humanos.
Una colaboracin importante para le eficiencia operacional, la productividad y la moral
del empleado, y el servicio y satisfaccin del cliente.
Una fuente importante de informacin y respaldo importante para la toma de decisiones
efectivas por parte de los gerentes.
Un ingrediente importante para el desarrollo de productos y servicios competitivos que
den a las organizaciones una ventaja estratgica en el mercado global.
Una oportunidad profesional esencial, dinmica y retadora para millones de hombres y
mujeres.
9. Cmo debera la estructura o cultura de una empresa influir en la construccin y uso
de sistemas de informacin?
Rta: Con frecuencia, el uso de la tecnologa de informacin para la globalizacin y la
reingeniera de procesos empresariales da como resultado el desarrollo de sistemas de
informacin que ayudan a una empresa a darle ventaja competitiva en el mercado,
utilizndolos para desarrollar productos, servicios, procesos y capacidades que dan a
una empresa una ventaja estratgica sobre las fuerzas competitivas que enfrenta una
empresa. Estrategias de costo, por ejemplo, utilizando sistemas de manufactura asistidos
por computadora para reducir los costos de produccin, o crear sitios Web en Internet
para comercio electrnico (e-business), con el fin de reducir los costos del marketing.
Estrategias de diferenciacin, como desarrollar maneras de utilizar la tecnologa de
informacin para diferenciar productos o servicios de una empresa, de los de sus
competidores, de manera que los clientes perciban los productos o servicios como
poseedores de atributos o beneficios nicos. Por ejemplo, suministrar servicios rpidos
y completos de soporte al cliente por medio de un sitio Web en Internet, o utilizar
sistemas de marketing como objetivo para ofrecer a clientes individuales los productos y
servicios que le atraen.
10. Cules son las metas y la cultura de la empresa?
Rta: El objetivo de la empresa es ofrecer un producto de alta calidad y servicio
confiable a los clientes. La compaa mantiene un ambiente familiar, acogedor,
fomentando el trabajo en equipo, atencin al detalle y la calidad, y el aprendizaje
continuo y la innovacin. Los empleados, distribuidores y clientes minoristas se les
estimula, a aportar ideas sobre cmo mejorar Dirt Bikes productos y servicios.

11. Qu productos y servicios ofrece Dirt Bikes USA? Cuntos tipos de productos y
servicios estn a disposicin de los clientes? Cmo vende Dirt Bikes sus productos?
Rta: - Fabricacin y ventas de motos de Cross, Dirt Bikes produce actualmente 4
modelos: El enduro 250, la Enduro 550, la 300, y la Moto 450. Los dos pilotos de
Enduro son de resistencia, mientras que las motos son para las carreras de motocross.
Los 4 son muy modernos, con tecnologa, como los dos patada y arranque elctrico,
estabilizadores de direccin y refrigeracin lquida.
Envo y manipulacin: Tratan de enviar la orden tan pronto como la reciben.
Ofrece los siguientes mtodos de envo:
Estndar UPS Ground.
UPS segundo da.
UPS durante la noche.
Dirt Bikes no vende directamente a los clientes finales, contando con una red de 40
distribuidores se concentran en los Estados Unidos occidentales y del Medio oeste. Un
pequeo porcentaje se venden en Europa a travs de distribuidores independientes que
venden otras marcas de motos y motocicletas, as como Dirt Bikes. Todo en
motocicletas, piezas y servicios, incluyendo las reparaciones en garanta, solo se puede
obtener a travs de un distribuidor autorizado de Dirt Bikes.
Todas las ventas de motocicletas y repuestos, gastos de envo y la configuracin debe
ser manejado por un distribuidor certificado. Si un cliente potencial vive a ms de 50
millas de la tierra ms cercana distribuidor certificado de bicicletas, el cliente puede
comprar una bici de su ciudad o las partes bici de la ciudad a travs de un concesionario
de motocicletas independiente certificado.
Los clientes minoristas pueden comprar repuestos directamente desde Dirt Bikes, slo
mediante la verificacin de que viven a ms de 50 millas de un distribuidor autorizado
de Dirt Bikes.
12. Cuntos empleados son gerentes, trabajadores de produccin, o trabajadores del
conocimiento o de la informacin? Existen niveles de administracin?
Rta:

Las organizaciones empresariales son estructuras jerarquas que consisten en tres


niveles principales: alta direccin, gerencia intermedia y gerencia de operaciones. Los

sistemas de informacin dan servicio a cada uno de estos niveles. Con frecuencia, los
cientficos y los trabajadores del conocimiento colaboran con la gerencia intermedia.
La alta direccin toma las decisiones estratgicas ms importantes relacionadas con
productos y servicios y garantiza el desempeo financiero de la empresa. La gerencia
intermedia pone en prctica los programas y planes de la alta direccin y la gerencia de
operaciones es responsable de supervisar las actividades cotidianas de la empresa. Los
trabajadores del conocimiento, como ingenieros, cientficos o arquitectos, disean
productos o servicios y crean nuevo conocimiento para la empresa, en tanto que los
trabajadores de datos, como secretarias y oficinistas, colaboran con el trabajo de oficina
en todos los niveles de la empresa. Los trabajadores de produccin o servicios son
quienes en realidad elaboran el producto y proporcionan el servicio. Para realizar las
diferentes funciones empresariales se contratan y capacitan expertos. Las principales
funciones empresariales o tareas especializadas que las organizaciones llevan a cabo,
son las ventas y marketing, la manufactura y la produccin, las finanzas y la
contabilidad, as como los recursos humanos.
13. Qu tipos de sistemas y tecnologas de informacin seran ms importantes para
una empresa como Dirt Bikes?
Rta: La tecnologa de informacin es una de las muchas herramientas que los gerentes
utilizan para enfrentarse al cambio.
El hardware de cmputo es el equipo fsico utilizado para realizar las actividades de
entrada, procesamiento y salida de un sistema de informacin. Consta de lo siguiente:
varios dispositivos de entrada, salida y almacenamiento, as como dispositivos de
telecomunicaciones que enlazan estos dispositivos.
El software de cmputo consiste en instrucciones detalladas, programadas por
anticipado, que controlan y coordinan los componentes del hardware de cmputo de un
sistema de informacin.
La tecnologa de administracin de datos consiste en el software que controla la
organizacin de los datos en medios de almacenamiento fsico.
La tecnologa de conectividad de redes y telecomunicaciones, que consta tanto de los
dispositivos fsicos como del hardware, enlaza las diversas piezas de hardware y
transfiere los datos de un punto fsico a otro. Los equipos de cmputo y comunicaciones
se pueden conectar en redes para compartir voz, datos, imgenes, sonido y video. Una
red enlaza dos o ms computadoras para compartir datos o recursos, por ejemplo una
impresora.
Internet es la red ms grande y utilizada del mundo. Es una "red de redes" global que
emplea estndares universales (descritos en el captulo 7) para conectar millones de
redes diferentes con ms de 350 millones de computadoras en ms de 200 pases de
todo el mundo. Internet ha dado lugar a una nueva plataforma de tecnologa "universal"
sobre la cual se pueden crear nuevos productos, servicios, estrategias y modelos de
negocios. Esta misma plataforma de tecnologa tiene usos internos, pues proporciona la
conectividad necesaria para enlazar diferentes sistemas y redes dentro de la empresa.
Las redes corporativas internas que se basan en la tecnologa de Internet se denominan
intranets. Las redes privadas que se extienden a usuarios autorizados externos a la
organizacin se llaman extranets, y las empresas emplean estas redes para coordinar sus
actividades con otras empresas para realizar compras, colaborar en el diseo y otras
labores entre organizaciones. Para la mayora de las empresas actuales, el uso de la
tecnologa de Internet es tanto una necesidad empresarial como una ventaja competitiva.

La World Wide Web es un servicio ofrecido por Internet que utiliza estndares
universales para almacenar, recuperar, dar formato y mostrar informacin en un formato
de pgina en Internet. Las pginas Web contienen texto, grficos (imgenes),
animaciones, sonido y video y estn enlazadas con otras pginas Web. Al hacer clic en
las palabras o botones resaltados de una pgina Web, usted se puede vincular con otras
pginas relacionadas para encontrar informacin adicional y enlaces a otras partes de la
Web. La Web puede servir como base para nuevos tipos de sistemas de informacin
como el sistema de seguimiento de paquetes basado en Web de UPS que se describe en
la siguiente Sesin Interactiva. Todas estas tecnologas, en conjunto con las personas
necesarias para implementarlas y operarlas, representan recursos que se pueden
compartir en toda la organizacin y constituyen la infraestructura de tecnologa de
informacin (TI) de la empresa. La TI proporciona la base, o plataforma, sobre la cual la
empresa puede construir sus sistemas de informacin especficos. Cada organizacin
debe disear y operar cuidadosamente su infraestructura de tecnologa de informacin
de tal manera que cuente con el conjunto de servicios tecnolgicos que necesite para el
trabajo que desee cumplir con los sistemas de informacin.
14. Mejora en la toma de decisiones: Uso de base de datos para analizar tendencia de
ventas. Qu productos se deben reabastecer?
Rta: Los productos que generalmente se tiene que reabastecer con mayor frecuencia en
las diferentes regiones son: en la regin South los Desktop CPU, en Westerly los
Webcam, en el East lo que representa a los key Board y finalmente al North los Desktop
CPU siendo estos los principales productos ms requeridos por la poblacin, ya sea por
su costo de adquisicin y a la vez por el beneficio que les brinda el mismo producto.
15. Qu tiendas y regiones de ventas se beneficiarn con una campaa promocional y
marketing adicional?
Rta: Las tiendas que se beneficiaran con las campaas de publicidad de marketing
serian bsicamente aquellas que no generan gran rentabilidad, como lo es la tienda del
Norte, ya que tiene un nivel de ventas inferior al de las dems.
Se debe realizar promociones, o descuentos para los productos con menor demanda.
16. En qu poca del ao se deben ofrecer los productos a precios reales y cundo se
deben ofrecer los descuentos?
Rta: El periodo con ms ventas generadas en la regin South es julio con los Desktop,
en la regin Westerly en abril con los Webcam, en la East en Julio con los Key Board
y la regin North en Enero con los Desktop.
Las ventas ms dbiles en cada regin y tienda son: South en el mes de diciembre con
los Flash Memory 8g, Westerly en Enero con las Webcam, East en Septiembre con los
modem y en el North en los meses de marzo, abril, junio y agosto con los Desktop CPU.
17. Explique por qu en la actualidad los sistemas de informacin son esenciales para
las empresas.
Rta: Actualmente los sistemas de informacin son esenciales para las empresas porque
son fundamentales para alcanzar los 6 objetivos principales que son:
Excelencia operativa.
Nuevos productos, servicios y modelos de negocios

Buenas relaciones con clientes y proveedores.


Toma de decisiones mejorada.
Ventaja competitiva.
Supervivencia da tras da.

18. Defina un sistema de informacin tanto tcnica como empresarial.


Rta: Perspectiva tcnica: Un sistema de informacin recopila, almacena y distribuye
informacin proveniente del entorno y las operaciones internas de una organizacin, con
el fin de apoyar las funciones organizacionales y la toma de decisiones, la
comunicacin, la coordinacin, el control, el anlisis y la visualizacin.
Perspectiva empresarial: Un sistema de informacin proporciona solucin a un
problema o reto que enfrenta una empresa y redita un valor econmico real a sta.
BIBLIOGRAFA:
Sistemas de informacin gerencial. Administracin de la empresa digital
Kanneth C. Laudon- Jane P. Laudon. Primer captulo. Pearson, educacin.
Mxico 2008. Pginas. 736.

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