Este documento enumera los sntomas que aparecen si el equipo no se inicia, y ofrece una visin general

del proceso de solucin de problemas completa, adems de enlaces a otros documentos con detalles
paso a paso para restablecer el funcionamiento correcto del equipo. Si el equipo no se inicia o no
arranca en Windows, use este documento para solucionar y corregir este problema.
HAGA ESTO PRIMERO: Lleve a cabo un reinicio de hardware del equipo
Si de repente un equipo no se inicia correctamente, debera realizar un reinicio de hardware como
primera medida. Realizar un reinicio de hardware corregir muchos problemas. Si el equipo an no se
inicia correctamente, seleccione su sntoma en la siguiente lista para obtener una gua de las acciones
correctivas recomendadas.
1.

Desconecte todos los dispositivos perifricos y retire todos los dispositivos USB y las
tarjetas SD. Necesita probar el equipo, no los accesorios.

2.

Desconecte el adaptador de alimentacin de CA, retire la batera, y luego mantenga

presionado el botn de encendido durante al menos 15 segundos para extraer la
energa residual y restaurar la configuracin de inicio predeterminada.

3.

Vuelva a conectar el adaptador de alimentacin de CA (pero no reinstale la batera).

Presione el botn de Encendido. Busque luces LED iluminadas cerca de las teclas
Bloq mays. y Bloq Num. . Escuche si hay sonidos del ventilador u otras piezas
girando.

Mostrar Todo | Ocultar todo

Sntoma: Las luces LED no se iluminan, la pantalla est en negro, el equipo no se inicia
Si no hay alimentacin para las conexiones dentro del equipo, las luces LED no se iluminarn, no se oirn
ruidos de ventilador y la notebook no se encender. Hay varias cosas que puede hacer para verificar que
el equipo tenga alimentacin.
Sntoma

Al pulsar el botn de encendido: la notebook no

reacciona, la pantalla queda en negro, las luces
LED no se iluminan, y no hay sonidos.

Causa posible

El adaptador de CA o el cable de
alimentacin estn daados, la batera est
descargada o daada, hay una mala
conexin a la notebook, o un componente de
la placa del sistema de la notebook est
daado.

Si la pantalla queda en blanco o toda negra pero algunas luces LED estn encendidas o
parpadean, o se oyen ruidos de ventilador o de motores girando dentro del equipo, consulte
Sntoma: Las luces LED se iluminan, el ventilador se oye, pero la pantalla est en blanco o
negro .

Acciones comunes para resolver el problema de falta de alimentacin

Si el equipo no se inicia, las luces LED no se iluminan, y la pantalla est en negro, puede realizar una o
varias de las siguientes acciones para resolver el problema de falta de alimentacin.

Compruebe que el equipo est recibiendo alimentacin del adaptador de CA .

Compruebe que el adaptador de CA no est daado y que est conectado correctamente a una toma de
corriente que funcione. Compruebe que la alimentacin de CA est conectada a la placa del sistema
examinando el adaptador de CA, el cableado y la conexin de los pines para ver si no hay daos. Las
luces LED del teclado se iluminan cuando la alimentacin de CA se conecta a la placa del sistema.
Si hay componentes daados, como el adaptador de CA o el pin del conector de alimentacin, es posible
que necesiten una reparacin certificada de HP.

Utilice un adaptador de CA diferente .

Si tiene acceso a otro adaptador de CA o fuente de energa diseado para el equipo, conctelo a la
notebook e intente iniciar el equipo. Si tiene acceso o posee ms de una notebook, compruebe si est
utilizando el adaptador que pertenece a la notebook.
ATENCIN:El uso de un adaptador de alimentacin que no cumple con los requisitos de alimentacin o
tiene el tipo incorrecto de conector puede daar el equipo. En los modelos de notebook ms nuevos, la
conexin de un adaptador inapropiado puede hacer que las luces LED de encendido de la notebook se
iluminen, pero esto no proporciona alimentacin al equipo.

Extraiga la batera e inicie el equipo con alimentacin de CA solamente .

Una batera descargada o defectuosa puede impedir que el adaptador de CA suministre suficiente
alimentacin para iniciar el equipo. Para verificar si la energa del adaptador de CA est disponible para la
PC, retire la batera, conecte el adaptador de CA, y pulse el botn de encendido. Si est disponible, trate
de usar un adaptador de CA diferente, calificado para esta PC, y repita esta prueba.

Si las luces LED no se iluminan y el ventilador o el disco duro no giran, es posible

que deba reemplazar el adaptador de CA.

Si las luces LED se iluminan y la PC se inicia, es posible que deba reemplazar la

o
batera.

Si las luces LED se iluminan pero el equipo no se inicia, vaya a la seccin Las
luces LED se iluminan, el ventilador se oye, pero la pantalla est en blanco o negro .

Extraiga el adaptador de CA e inicie el equipo con la alimentacin de la batera solamente .

Es posible que un adaptador de CA defectuoso no pueda cargar la batera, lo cual impide que el equipo se
inicie con la alimentacin de la batera solamente. Para comprobar si la batera dispone de energa para la
PC, conecte el adaptador de CA, permita que la batera se cargue durante 30 minutos o ms, desconecte
el adaptador de alimentacin y pulse el botn de encendido. Si est disponible, pruebe a utilizar una
batera de otro equipo, completamente cargada y del mismo tipo, y repita esta prueba.

Si las luces LED no se iluminan y el ventilador o el disco duro no giran, es posible

que deba reemplazar la batera.

Si las pruebas tanto de la batera como del adaptador de CA fallan, puede haber
un problema con la placa del sistema que requiera del servicio de HP.

Si las luces LED se iluminan y la PC se inicia, es posible que deba reemplazar el

adaptador de CA.

Si las luces LED se iluminan pero la PC no se inicia, vaya a la seccin las luces
LED se iluminan, el ventilador se oye, pero la pantalla est en blanco o negro .

Consulte Resolucin de problemas con las luces LED que no se encienden durante el inicio o
arranque
para obtener una explicacin ms detallada de este problema y de las acciones correctivas.

Sntoma: Las luces LED parpadean o el equipo emite pitidos pero no se inicia

Sntoma

Causa posible
Las luces LED que parpadean en
el arranque por lo general indican
un problema con la funcionalidad
bsica de un componente crtico,
y necesitar asistencia tcnica
para resolver el error.
Las luces LED ms utilizadas son
las situadas cerca de las teclas
Bloq mays. y Bloq num.

Al pulsar el botn de encendido: algunas de las luces LED

Los tcnicos utilizan el nmero de

parpadeos en serie para ayudar a
diagnosticar un problema con
componentes de hardware
especficos.

del teclado parpadean o se emite un pitido para ayudar a

identificar errores especficos de los componentes de
hardware.

El nmero de parpadeos y su
significado es diferente segn el
modelo de notebook.
La batera sigue en "Modo de
envo" y la luz sigue parpadeando
aunque est conectada la
alimentacin CA.
Para resolver esto, apague la
notebook, conecte la alimentacin
CA, deje cargar la batera al
menos 30 minutos y luego
encienda el equipo.

Al usar por primera vez el equipo nuevo, la luz LED blanca

del conector de alimentacin CA parpadea.

Identifique los cdigos sonoros

En modelos de equipo ms antiguos, el diagnstico de inicio usa una serie de tonos (pitidos) para
identificar cdigos de error. Si oye pitidos (generalmente 1 a 6 tonos), pngase en contacto con HP para
informar el nmero y la duracin de los tonos, y recibir asistencia tcnica.

Identifique los cdigos de parpadeo

En notebooks HP Pavilion y Compaq Presario fabricadas en 2009 o posteriormente, el diagnstico de
inicio usa luces LED intermitentes para identificar errores. Si ve que las luces LED cerca de las teclas
Bloq. mays. o Bloq. num. parpadean, (generalmente 1 a 8 parpadeos en serie), pngase en contacto con
HP para obtener asistencia.
Los cdigos de parpadeo y sonoros tienen un objetivo similar, pero el nmero de parpadeos o pitidos no
indican el mismo error. Los cdigos son especficos para cada modelo, y necesitar saber el nmero
exacto del modelo de su notebook.

Acciones comunes para resolver cdigos de error sonoros o de parpadeo de luces LED
Cuando hay un problema de inicio y ve que las luces LED en el teclado parpadean varias veces, o
escucha pitidos, realice las siguientes acciones:
1.

Pulse el botn de encendido para encender el equipo y observe si las luces LED
parpadean en el teclado, o si escucha pitidos.

2.

Cuente el nmero de parpadeos o pitidos en la secuencia.

Despus de la secuencia de parpadeos o pitidos, hay una pausa de algunos
segundos, y la secuencia de parpadeos o pitidos se repite (por lo general 3 veces).

Despus de que la secuencia de parpadeo se repite, las luces LED no se iluminan

hasta que se pulsa de nuevo el botn de encendido.
3.

Pngase en contacto con HP para obtener asistencia tcnica, e informe el nmero de

parpadeos o pitidos. Deber saber el nmero de modelo o nmero de producto
exacto de su equipo.

Si acaba de reemplazar algn componente de hardware interno (mdulos de memoria, unidad de disco
duro, etc.) y experimenta un cdigo de parpadeo o pitido, es posible que el componente no est
conectado correctamente. Para comprobar las conexiones fsicas y corregir este problema, debe quitar y
volver a colocar los nuevos componentes.
Consulte Notebooks HP - Solucin de problemas de cdigos de parpadeo o cdigos de pitidos
durante el inicio , o
Cdigos sonoros del BIOS - Para desktops HP y Compaq
para obtener una explicacin ms detallada de este problema y de las acciones correctivas.

Sntoma: Las luces LED se iluminan, el ventilador se oye, pero la pantalla est en blanco o negro
Cuando hay disponible alimentacin elctrica en la placa del sistema del equipo, se encienden varias
luces LED al presionar el botn de encendido.
Sntoma

Causa posible
Una pantalla en negro sin ningn
mensaje de error suele indicar un
problema con la funcionalidad bsica
de un componente crtico. Hay algunas
acciones que puede realizar antes de
ponerse en contacto con HP para
obtener asistencia tcnica a fin de
resolver el error.
Un componente de hardware, como un
mdulo de memoria, un disco duro o
disco de arranque, se ha instalado
incorrectamente, o est flojo porque el
equipo se cay o se sacudi.

Al pulsar el botn de encendido: Las luces LED se

iluminan o parpadean, se oye al ventilador girar, pero
la pantalla queda en negro, y la notebook no se inicia.
Si las luces LED se iluminan y se oye ruido del ventilador, pero la pantalla permanece en negro y el
equipo no se inicia, puede realizar una o ms de las siguientes acciones para resolver este problema de
inicio. Si todava no ha realizado el reinicio de hardware, hgalo ahora.
Reinicio de hardware Desconecte todos los dispositivos perifricos, extraiga todas las tarjetas SD,
discos CD / DVD, dispositivos USB, y realice un reinicio de hardware para poder restaurar la configuracin
predeterminada. Desconecte la alimentacin de CA y la de la batera. Mantenga presionado el botn de
encendido por los menos durante 15 segundos .

Conecte un monitor externo

PRUEBA RPIDA DE PANTALLA Si hay un problema con la luz de fondo de la pantalla LCD o un
controlador de grficos est daado, es posible que la pantalla aparezca en blanco pero que la notebook
est funcionando. Conecte un monitor externo para probar la pantalla.
Si hay imagen en el monitor externo, puede haber un conflicto con el controlador de grficos. Para
resolver este problema, encienda el equipo y pulse la tecla f8 , y a continuacin seleccione Habilitar
video de baja resolucin .
Si aparece la imagen en baja resolucin en la pantalla LCD, puede descargar e instalar la actualizacin
ms reciente para el controlador de grficos especfico. Si no hay imagen en la notebook, pngase en
contacto con HP para obtener asistencia tcnica.

Compruebe las conexiones fsicas de los componentes de hardware

Si el equipo aparenta arrancar pero luego deja de responder, puede haber una conexin interna floja. Las
conexiones flojas normalmente se producen cuando un componente de hardware, como un mdulo de
memoria, disco duro o disco de arranque, se ha instalado incorrectamente, o no es compatible con el
equipo, o si el equipo se cay o sacudi. Realice cada una de las acciones siguientes y luego trate de
reiniciar el equipo.
Si recientemente ha instalado o sustituido algn componente, por ejemplo, si ha agregado ms memoria o
un disco duro de mayor capacidad, haga lo siguiente:

Quite y vuelva a colocar todos los componentes que ha reemplazado recientemente para
verificar que las conexiones estn correctas.

Retire las piezas nuevas y vuelva a instalar los componentes originales. Si instala los
nuevos componentes de a uno por vez, puede determinar si uno de estos est daado.

Si ha instalado varios mdulos de memoria, extrigalos y luego instale un mdulo en una

ranura de memoria y trate de reiniciar el equipo. Si el equipo no se inicia, mueva el mdulo de
memoria a otra ranura y vuelva a intentarlo. Repita esta accin y pruebe el otro mdulo de
memoria en cada ranura de memoria.

Realizar pruebas de diagnstico de la memoria y del disco duro

Si la notebook recibe alimentacin, es posible que pueda acceder al BIOS o EFI para ejecutar pruebas de
diagnstico de la memoria y del disco duro. Realice cada accin y luego intente reiniciar el equipo. Si no
puede acceder a una pantalla de diagnstico, es posible que sea necesario recuperar el equipo a su
estado original.

Modelos de mediados de 2009 y anteriores

Para intentar acceder al BIOS y ejecutar pruebas de diagnstico, pulse el interruptor de encendido e
inmediatamente presione y mantenga presionada la tecla f10 . (f10 puede utilizarse para acceder al BIOS
tanto en equipos ms antiguos como en los ms modernos con EFI).
En la pantalla de Configuracin del BIOS, haga lo siguiente:

Seleccione Restaurar el BIOS a su condicin predeterminada (f9) .

Seleccione Realizar una prueba de autodiagnstico del disco duro primario .

Seleccione Realizar una prueba de autodiagnstico de la memoria .

Modelos de mediados de 2009 y posteriores con EFI

Para intentar acceder a las pruebas de diagnstico del entorno EFI (Interfaz de firmware extensible), pulse
el interruptor de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionada la tecla esc (si presiona la
tela esc en equipos ms antiguos sin EFI, no acceder a un men de inicio o de diagnstico).
En la pantalla Men de inicio de EFI, haga lo siguiente:

Seleccione Diagnsticos del sistema (f2) para ejecutar la Prueba de Inicio

Seleccione Diagnsticos del sistema (f2) para ejecutar la Prueba de Memoria

Seleccione Diagnsticos del sistema (f2) para ejecutar la Prueba del Disco
duro

Seleccione Configuracin del BIOS (f10) , y a continuacin seleccione Restaurar

el BIOS a su condicin predeterminada (f9) .

Para obtener ms informacin sobre el entorno EFI, consulte la pgina web Notebooks HP - Problemas
de inicio o arranque .

Restaurar el equipo a su estado original

Si el equipo no responde (1) DESPUS de haber realizado todas las otras acciones correctivas en este
documento, (2) Y si tiene los discos de recuperacin del sistema operativo, (3) Y si el equipo puede
acceder a la unidad de DVD, puede restaurar el equipo a su condicin original de fbrica.

Sistema operativo XP

Sistema operativo Windows 7, Vista o XP

Segn el estado de la unidad de disco duro, la utilidad de recuperacin quizs permita hacer una copia de
seguridad de todos sus archivos personales antes de la recuperacin del sistema. Para obtener ms
informacin, consulte Descripcin general de cmo reparar o reinstalar el sistema operativo .
Para obtener una explicacin ms detallada de este problema y de las acciones correctivas,
consulte
Resolucin de mensajes de error de pantalla negra que pueden producirse durante el inicio o el
arranque

Sntoma: Aparece un mensaje de error en una pantalla negra

Sntoma

Causa posible
Puede haber un problema con las
instrucciones que se envan desde
el BIOS a un componente de
hardware (por ejemplo, fallas del
teclado), o un controlador de
dispositivo incompatible.
Generalmente puede ser resuelto
si instala una actualizacin de
firmware para un componente
crtico.

Puede buscar en el sitio web de

Asistencia tcnica de HP o en la
base de conocimiento de Microsoft
Al pulsar el botn de encendido: Las luces LED se
iluminan, se oye el ventilador girar, la notebook no se inicia, para obtener una resolucin
especfica.
y se muestra un mensaje de texto en una pantalla negra.

Acciones que deben realizarse cuando aparecen mensajes de error especficos

Si uno de los siguientes mensajes de error se muestra en una pantalla negra, haga clic en el enlace para
obtener informacin ms detallada acerca de cmo resolver el error en particular.

Aparece un mensaje de error del sistema en una pantalla negra que hace referencia al
"Error de disco que no es del sistema o error de disco"

Aparece el mensaje de error "PXE-E61: Falla de la prueba de medios" en una pantalla

negra

Aparece un mensaje de error "No se encuentra el sistema operativo" en una pantalla negra

Aparece un mensaje de error que dice "Lamentamos el inconveniente, pero Windows no

pudo iniciarse correctamente" en una pantalla negra

El error "162 - No se han definido las opciones del sistema" aparece en una pantalla negra

El mensaje de error "178x - Error de Controlador de Disco" aparece en una pantalla negra

Aparece el mensaje "Error de controlador de disco" o "Error de multibaha" durante el inicio

o el arranque

El mensaje de error "Falla inminente del disco duro" aparece en una pantalla negra

Acciones que deben realizarse cuando no aparecen mensajes de error

Si el mensaje de error no se encuentra en la lista, busque en los siguientes sitios Web para obtener una
solucin especfica:

Base de conocimientos de Microsoft

www.hp.com/la

Adems, tambin puede realizar una o varias de las acciones de solucin de problemas enumeradas para
los sntomas anteriores: Las luces LED se iluminan, el ventilador se oye, pero la pantalla est en blanco o
negro . Estas acciones podrn resolver la mayora de los problemas que hacen que el equipo deje de
funcionar y muestre una pantalla negra.
Consulte Notebooks HP - Resolucin de mensajes de error de pantalla negra que pueden
producirse durante el inicio o el arranque para obtener una explicacin ms detallada sobre este
problema y qu medidas tomar.

Sntoma: Aparece un mensaje de error en una pantalla azul

Sntoma

Causa posible

Hay un conflicto al cargar los

controladores y servicios.
Generalmente puede ser
resuelto mediante la
instalacin de controladores
actualizados o cambiando la
secuencia de carga.
Aparece un mensaje de error
pero se borra si el equipo
intenta reiniciarse de forma
automtica.
Al pulsar el botn de encendido: Las luces LED se iluminan, se
oye el ventilador girar, aparece un mensaje de texto en una
pantalla azul y la notebook deja de responder.
O, el equipo se puede reiniciar o bloquear sin ningn mensaje
en una pantalla azul.
En algunos casos, el equipo puede funcionar correctamente en Windows, pero de repente se bloquea al
iniciar o salir de un programa. Los problemas que causan un error de pantalla azul suelen mostrar un
mensaje especfico y tienen una solucin especfica. El equipo normalmente se puede reiniciar
apagndolo y volvindolo a encender, pero ignorar el mensaje de error no resuelve un problema
recurrente.
Puede parecer que no hay ningn mensaje de error si el equipo est configurado para reiniciarse
automticamente cuando se detecta un error. Esta configuracin se puede cambiar y cuando el mensaje
especfico de error de pantalla azul aparezca, use un equipo con acceso a Internet para buscar en los
siguientes sitios web las soluciones para el mensaje de error especfico.

Desactivar la opcin Reinicio automtico en las Opciones avanzadas del inicio

Si no aparece ningn mensaje de error y el equipo no puede arrancar en Windows, haga lo siguiente para
desactivar la funcin de reinicio automtico en las Opciones avanzadas del inicio.
1.

Encienda el equipo y presione f8 para abrir la pantalla de Opciones de inicio

avanzadas de Windows .

2.

Seleccione Deshabilitar el reinicio automtico en caso de error del sistema para

ver los mensajes de error.

NOTA:En Windows XP, para desactivar el reinicio automtico si se produce una falla del sistema, instale el
Service Pack 2 o posterior.

Acciones que deben realizarse cuando aparecen mensajes de error especficos

Si uno de los siguientes mensajes de error se muestra en una pantalla azul, haga clic en el enlace para
obtener informacin ms detallada acerca de cmo resolver el error en particular.
El mensaje de error "USBHUB.SYS" aparece en una pantalla azul al reanudar desde el modo de
suspensin o hibernacin
Aparece el mensaje de error "BugCheck Code 0xD1" en una pantalla azul cuando el equipo entra o sale
del modo de suspensin o hibernacin

Aparece el mensaje de error de detencin "0x0000010E" o "0x000000C1" en una pantalla azul al usar
aplicaciones que requieren procesamiento de grficos complejos
Aparece el mensaje de error "BugCheck 8086" en una pantalla azul
Aparece un mensaje de error de pantalla azul "0xFE" que menciona el archivo usbohci.sys durante un
apagado inesperado
El mensaje de error "0x50 o 0x8E" que menciona el archivo HPCI.sys aparece en una pantalla azul

Acciones que deben realizarse cuando no aparecen mensajes de error

Si el mensaje de error no se encuentra en la lista, busque en los siguientes sitios Web para obtener una
solucin especfica:

Base de conocimientos de Microsoft

www.hp.com/la

Si no puede buscar un mensaje de error especfico, realice una o ms de las siguientes acciones
comunes para resolver los mensajes de error de pantalla azul .

Acciones para resolver los mensajes de error de pantalla azul

Si el equipo muestra una pantalla azul y deja de responder, puede realizar una o ms de las siguientes
acciones para resolver el problema de inicio o arranque

Realizar pruebas de diagnstico de la memoria y del disco duro

En algunos casos, si la notebook recibe alimentacin, es posible que pueda acceder a los diagnsticos de
BIOS o EFI para ejecutar pruebas de la memoria y del disco duro. Si no puede acceder a una pantalla de
diagnstico, pruebe una de las otras acciones que figuran en esta seccin.

Modelos de mediados de 2009 y anteriores

Modelos de mediados de 2009 y posteriores con EFI

Para intentar acceder a las pruebas de diagnstico del entorno EFI (Interfaz de firmware extensible), pulse
el interruptor de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionada la tecla esc . En la pantalla
Men de inicio de EFI, haga lo siguiente:

Seleccione Diagnsticos del sistema (f2) para ejecutar la Prueba de Inicio

Seleccione Diagnsticos del sistema (f2) para ejecutar la Prueba de Memoria

Seleccione Diagnsticos del sistema (f2) para ejecutar la Prueba del Disco

o
duro

Seleccione Configuracin del BIOS (f10) , y a continuacin seleccione Restaurar

el BIOS a su condicin predeterminada (f9) .

Usar las Opciones avanzadas del inicio de Windows para iniciar equipo
Si equipo no arranca en Windows, encienda el equipo y presione f8 . En la pantalla Opciones avanzadas
del inicio de Windows , seleccione una o ms de las siguientes opciones. Seleccione una por vez y pulse
la tecla intro para intentar un reinicio del sistema.

Desactivar el reinicio automtico si falla el sistema para ver los mensajes de error.

Reparar el equipo permite a Windows Desinstalar programas de software instalados

recientemente para ejecutar pruebas de diagnstico.

ltima configuracin vlida conocida (Avanzada) para regresar los ajustes a un punto
anterior en el tiempo.

Arrancar en el modo seguro y luego Desinstalar programas de software instalados

recientemente .

Cuando el equipo se ejecuta en modo seguro, haga clic en Inicio , Panel de control , y seleccione
la opcin Desinstalar un programa . Cuando el equipo est funcionando de nuevo, visite el sitio
Web del fabricante del programa para obtener informacin de soporte.

Ejecutar una Restauracin del sistema de Microsoft

En Windows XP

Haga clic en Inicio , luego en Todos los programas , Accesorios , Herramientas del sistema y luego
en Restaurar sistema . Seleccione un punto de restauracin de Windows en que el equipo funcionaba
correctamente, y luego reinicie el equipo.

En Windows Vista o Windows 7

Haga clic en Inicio, escriba restaurar en el campo de bsqueda, y seleccione Restaurar sistema en la
lista. Seleccione un punto de restauracin de Windows en que el equipo funcionaba correctamente, y
luego reinicie el equipo.
Si el equipo no arranca en Windows, puede restaurar la configuracin del equipo a un punto anterior en el
tiempo. Encienda el equipo y presione f8 . En la pantalla Opciones avanzadas del inicio de Windows ,
seleccione Modo seguro y arranque en Windows.

Actualice Windows, el BIOS y los controladores de dispositivos HP

Si puede acceder a la ventana de Opciones avanzadas del inicio de Windows, y puede seleccionar Modo
seguro con funciones de red , y tiene una conexin a Internet, realice las siguientes tareas.

Abra un navegador web (Internet Explorer es el navegador preferido para estas tareas
especficas). Vaya al sitio web de www.update.microsoft.com y ejecute Microsoft Update.

Abra un navegador web (Internet Explorer es el navegador preferido para estas tareas
especficas). Vaya a la pgina web de Descarga de software y controladores de HP .
Seleccione el pas y el idioma, seleccione la opcin Descargar controladores y software ,
escriba el nombre del modelo o nmero del producto, y a continuacin descargue e instale la
ltima versin del BIOS.

Consulte Notebooks HP - Cmo solucionar los mensajes de error de pantalla azul que pueden
ocurrir durante el inicio o arranque , para obtener una explicacin ms detallada de este
problema y de las acciones correctivas.

Sntoma: Aparece el logotipo de Windows en la pantalla y el equipo se bloquea

Sntoma

Causa posible
Hay un conflicto al cargar los
servicios y programas en el
entorno de Windows.
En algunos casos, el equipo
puede tratar de apagarse y
reiniciarse, pero no arranca
completamente en Windows.
Puede ser necesario mantener
pulsado el botn de encendido
durante 15 segundos o ms para
hacer que el equipo se apague.

Durante el inicio, se muestra el logotipo de Windows, pero

luego el proceso de inicio se detiene. El teclado y el mouse
no responden.
El logotipo de Windows puede aparecer en una pantalla en blanco o se muestra un mensaje de error
especfico. El equipo normalmente se puede reiniciar apagndolo y volvindolo a encender. Con Windows

Vista y Windows 7, el equipo le pedir que seleccione la opcin Reparacin de inicio de Windows
cuando se pulse el botn de encendido de nuevo despus de un error de inicio.

Desactivar la opcin Reinicio automtico en las Opciones avanzadas del inicio

Si no aparece ningn mensaje de error, y el equipo no puede arrancar en Windows, haga lo siguiente para
desactivar la funcin de reinicio automtico. Encienda el equipo y presione f8 para abrir la pantalla de
Opciones de inicio avanzadas de Windows . Seleccione Deshabilitar el reinicio automtico en caso de
error del sistema para ver los mensajes de error.

Acciones que deben realizarse cuando aparecen mensajes de error especficos

Usar las Opciones avanzadas del inicio de Windows para iniciar equipo .

Si equipo no arranca en Windows, encienda el equipo y presione f8 . En la pantalla Opciones avanzadas

del inicio de Windows , seleccione una o ms de las siguientes opciones. Seleccione una por vez y pulse
la tecla intro para intentar un reinicio del sistema.

Reparar el equipo permite que Windows ejecute pruebas de diagnstico.

ltima configuracin vlida conocida (Avanzada) para regresar los ajustes a un

punto anterior en el tiempo.

Seleccione Modo seguro y a continuacin, ejecute Restaurar sistema de

Microsoft para restablecer un punto anterior en el tiempo.

Seleccione Modo seguro y luego Desinstalar programas de software instalados

recientemente .

Restaurar los valores predeterminados de BIOS .

Para restablecer la configuracin del BIOS a su estado predeterminado, encienda el equipo y presione f10
para ingresar a la Configuracin del BIOS , y, a continuacin, presione la tecla f9 para restablecer los
valores predeterminados del BIOS.

Restaurar la configuracin predeterminada de los grficos de baja resolucin VGA .

Si existe un conflicto con el controlador de grficos, encienda el equipo y pulse la tecla f8 , y a

continuacin seleccione Habilitar video de baja resolucin . Esto le permite descargar e instalar los
controladores de grficos ms recientes. Una vez que el controlador correcto est instalado, puede
seleccionar la resolucin deseada.

Ejecutar un programa antivirus .

Busque y elimine cualquier virus o malware que encuentre. Consulte Cmo solucionar y evitar los
problemas de virus en el equipo .

Probar el disco duro .

La prueba de autodiagnstico del disco duro de HP puede reparar la mayora de los errores. Encienda el
equipo y presione f10 para iniciar en la Configuracin del BIOS y seleccione Prueba del disco duro .

Restaurar el sistema a la ltima configuracin vlida conocida utilizando la funcin Restaurar

sistema de Microsoft .

Encienda el equipo, presione f8 y luego seleccione Arrancar en el modo seguro . Una vez en Windows,
haga clic en Inicio , escriba Restaurar en el campo de bsqueda y seleccione Restaurar sistema .
Seleccione un punto de restauracin en que el equipo funcionaba correctamente.

Acciones que deben realizarse cuando no aparecen mensajes de error

Reinicie el equipo. Si se muestra un mensaje de error especfico de arranque, busque en los siguientes
sitios Web para obtener una solucin especfica:

Base de conocimientos de Microsoft

www.hp.com/la

Si no puede buscar un mensaje de error especfico, realice una o varias de las acciones descritas ms
arriba en la seccin Acciones que deben realizarse cuando aparecen mensajes de error especficos .

Restaurar el equipo a su estado original

Si el equipo no responde (1) DESPUS de haber realizado todas las otras acciones correctivas en este
documento, (2) Y si tiene los discos de recuperacin del sistema operativo, (3) Y si el equipo puede
acceder a la unidad de DVD, puede restaurar el equipo a su condicin original de fbrica.

Sistema operativo XP

El Registro de arranque maestro (MBR) en el sistema operativo Windows XP puede estar daado. Debe
poseer el Disco del sistema operativo Windows (OSD) que se incluy con su equipo HP para reparar el
Registro de arranque maestro (MBR). Consulte El mensaje de error "No se encuentra el sistema
operativo" aparece en una pantalla negra

Sistema operativo Windows 7, Vista o XP

Segn el estado de la unidad de disco duro, la utilidad de recuperacin quizs permita hacer una copia de
seguridad de todos sus archivos personales antes de la recuperacin del sistema. Para obtener ms
informacin, consulte Descripcin general de cmo reparar o reinstalar el sistema operativo .
Consulte Notebooks HP - Solucin de problemas cuando se muestra el logotipo de Windows y
el equipo deja de responder para obtener una explicacin ms detallada de este problema y de
las acciones correctivas.

Qu hacer cuando el equipo se inicia en Windows normalmente

Si el equipo se inici despus de realizar un reinicio de hardware y est conectado slo con alimentacin
de CA, deber apagar el equipo, insertar la batera, y reiniciar el equipo usando slo la batera. Tambin
debe probar y calibrar la batera para un mejor rendimiento. Consulte Preguntas frecuentes sobre la
utilidad HP Battery Check .
Si ha realizado uno o ms de los procesos de solucin de problemas y su equipo arranca normalmente en
el sistema operativo Windows, debe hacer lo siguiente para prevenir problemas futuros:

Ejecutar HP Assistant para actualizar el software y los controladores de HP.

Ejecutar Windows Update para actualizar el sistema operativo y el software.

Ejecutar un programa antivirus para eliminar virus.

Consulte Notebooks HP - Actualizacin del equipo despus de solucionar un problema
(Windows 7 ,Vista ,XP) para obtener una explicacin ms detallada del problema.

Vea tambin

Cmo ponerse en contacto con HP

Para ponerse en contacto con HP para obtener ayuda o asistencia tcnica, haga clic en el
enlace Contacte HP cerca de la esquina superior izquierda de esta pgina web, o vaya a la
pgina web de Asistencia tcnica de Hewlett Packard en www.hp.com/support , seleccione un
pas o regin e idioma, y haga clic en Contactar HP .
Resolucin de problemas con las luces de los LED que no se encienden durante el inicio o arranque
Notebooks HP - Solucin de problemas de cdigos de parpadeo o cdigos de pitidos durante el inicio , o
Cdigos sonoros del BIOS - Para desktops HP y Compaq
Resolucin de mensajes de error de pantalla negra que pueden producirse durante el inicio o el arranque
Notebooks HP - Cmo solucionar los mensajes de error de pantalla negra que pueden aparecer durante
el inicio o arranque
Notebooks HP - Cmo solucionar los mensajes de error de pantalla azul que pueden aparecer durante el
inicio o arranque
Notebooks HP - Cmo solucionar los mensajes de error de la pantalla con el logotipo de Windows que
pueden ocurrir durante el inicio o arranque
Cmo utilizar las herramientas de soporte de HP para actualizar el software de HP, los controladores y el
BIOS con Windows 7 .
Cmo utilizar las herramientas de actualizacin de HP para actualizar el software de HP, los controladores
y el BIOS con Vista

Actualizacin de BIOS o ROM para notebooks con Windows XP

Actualizacin de software y controladores con Windows Update