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Ao de la Diversificacin
Productiva
y del Fortalecimiento
de la
FACULTAD
DE CIENCIAS
ECONOMICAS
ESCUELA
DE ADMINISTRACION
Educacin
SER
INVESTIGACIN DE MERCADO
Marketing II
CICLO:
VI
GRUPO N 05:
MARKETING II
MARKETING II
INVESTIGACIN DE MERCADO
trabajo que tiene como ttulo Trabajo encargado N01-investigacin de mercado del
servicio de cuidado personal y esttica, muestra el esfuerzo, entusiasmo y dedicacin
de cada uno de los integrantes del equipo, las cuales ha recopilado informacin de los
principales salones de belleza ms demandados del centro de la ciudad de Tumbes para
poder estudiar cmo est evolucionando el servicio de cuidado personal y esttica en
nuestra regin.
a toda persona interesada en el tema, esperando que as que est informacin le sea una
herramienta de ayuda.
Los Alumnos
MARKETING II
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Por todo ello, este trabajo constituye un valioso aporte al estudiante universitario y
look y verse ms presentables, por ende en este trabajo nos enfocaremos en este servicio
que da a da crece cada vez ms.
En este trabajo hablaremos de las caractersticas, precios, ubicacin y publicidad que
se realiza en los principales salones de belleza ms demandados de la ciudad de Tumbes,
as como la aplicacin de las 4 Es del nuevo marketing mix para el saln de belleza
Nenas Spa y propuestas por parte del equipo para mejorar la oferta en este servicio.
Esperamos que el trabajo de investigacin realizado cumpla con las expectativas del
docente y la del pblico en general que desee adquirir ms conocimiento sobre este
importante tema.
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das las personas acuden a los centros de belleza para hacerse sus arreglos, cambiar su
Objetivo General:
Objetivos Especficos:
Aplicar las 4 Es del nuevo marketing mix para mejorar el servicio del saln de belleza
Nenas Spa.
Establecer propuestas para mejorar el servicio de cuidado personal y esttica de los
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DEDICATORIA-----------------------------------------------------------------02
PRESENTACIN---------------------------------------------------------------03
INTRODUCCIN-------------------------------------------------------------- 04
OBJETIVOS--------------------------------------------------------------------- 05
1. DESARROLLO DE INTERROGANTES
1.1 Caractersticas del servicio-----------------------------------------------------08
1.2 Precio del servicio en el mercado---------------------------------------------14
1.3 Ubicacin y publicidad---------------------------------------------------------17
2 APLICACIN DE LAS 4 Es DEL MARKETING
2.1 Experiencie-----------------------------------------------------------------18
2.2 Everywere-------------------------------------------------------------------21
2.3 Exchange--------------------------------------------------------------------23
CONCLUSIONES--------------------------------------------------------------- 26
RECOMENDACIONES---------------------------------------------------------- 27
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2.4 Evangelism------------------------------------------------------------------24
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-Peinados
-Cepillados
- Planchado
-Manicure y pedicure
- Limpieza facial
PRECIOS
S/15.00 (Incluye lavado y secado de cabello)
S/ 8.00
S/ 25.00 y S/ 30.00 segn largo de cabello.
S/25.00
S/ 25.00
S/ 10.00 sin diseo y S/15.00 con diseos a
colores.
S/40.00, utilizando productos de calidad para el
rostro como Unique, natura y Herbalife.
- Depilacin:
- Cejas
-Cejas y Bozo con hilo Hind
- Depilacin rostro completo
- Maquillaje convencional
S/ 25.00
- Alisado Brasilero
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SERVICIOS
-Corte de Cabello:
-Mujeres
-Hombres
SERVICIOS
-Corte de Cabello:
-Mujeres
-Hombres
PRECIOS
-Peinados
-Cepillados
- Planchado
-Manicure y pedicure
- Limpieza facial
s/35.00
- Depilacin:
- Cejas
- Maquillaje convencional
S/ 25.00
- Tintes
s/75.00
Rayitos
- Pestaas 1 x1
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s/ 10.00
s/10.00
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SERVICIOS
-Corte de Cabello:
-Mujeres
-Hombres
PRECIOS
-Peinados
-Cepillados
- Planchado
-Manicure y pedicure
S/ 30.00
S/25.00
S/ 25.00
s/12.00
- Limpieza facial
S/ 25.00
- Depilacin:
- Cejas
- Maquillaje convencional
S/ 25.00
- Tintes
- Pestaas 1 x1
Rayitos
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s/ 10.00
s/10.00
en general Facebook.
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deseos de regresar.
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2 Las personas que acuden a un saln de belleza a cortarse el cabello, peinarse o cambiarse
de look, se sentirn ms cmodas en un ambiente agradable, y la msica es capaz de crear
emociones, y las emociones a su vez crean recuerdos. El recuerdo de aquella ltima vez que
visit el saln de belleza y el deseo de volver se puede conseguir si el saln de belleza Nenas
Spa ofrece al cliente que generalmente son mujeres, una experiencia positiva, poniendo
canciones de diversos gneros (baladas, canciones del recuerdo, pop, cumbias, rock de los
80, etc.) para todo tipo de cliente y con un volumen bajo o moderado.
3 El cliente quiere ser escuchado, que se le entienda y que comprendamos sus necesidades,
por ello el personal que atiende debe mostrar siempre una sonrisa y estar atentos en todo lo
que necesita el cliente, adems de iniciar una conversacin con ella o l de forma cordial
hasta que termine de ser atendido, en el caso de la estilista Gladys Pea que trabaja en
Nenas Spa al momento de cortar el cabello, primero debe escuchar al cliente y darles tips
de belleza y cortarles como ellas o ellos quieren o sugerirles cortes modernos y ensearle
Tambin en el caso de las chicas que hacen pedicure y manicure deben mostrarse atentas,
adems deben mostrar sus propios diseos a las clientas ya sea por catalog o por muestras,
ensearles los colores de esmalte que ms estn de moda y utilizar cremas para las manos y
piernas de marcas reconocidas y por ltimo iniciar una conversacin amistosa y pedirles sus
nombres a las clientas para poder tener ms confianza con ellas.
4 -Las clientas pueden hacerse merecedoras de servicios gratuitos o descuentos a medida
que valla acumulando puntos de acuerdo a la preferencia y asistencia en sus prximas visitas;
para ello se tendr que registrar al cliente con sus datos personales, sus correos y nmeros
telefnicos para poder mandar invitaciones o promociones que se pueda tener con el
transcurso de los das. Por ejemplo:
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500 Puntos
1000 Puntos
Tratamiento LOreal
Corte de cabello
Masaje relajante
Rizado de pestaas
1500
2000 Puntos
Maquillaje + planchado
Exfoliacin corporal
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manicure+pedicure
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El contenido ser el que defina nuestra marca y no las visitas a nuestras webs
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El Precio tambin puede recompensar con facilidad a los clientes leales. La tecnologa
permite repetir los visitantes a realizar un seguimiento, lo que permite fcilmente incentivos
de fidelidad que se dirigen hacia ellos. Es por eso que NENAS SPA debe:
Ofrecer al cliente productos y servicios de calidad y sobre todo los ms recomendados para
cada uno de ellos tanto as que hagamos que no sientan el precio que estn pagando a cambio
Contar con la facilidad de que nuestros clientes puedan pagar lo ofrecido por nuestros
servicios especiales con tarjetas de crdito si no cuentan con efectivo a fin de que sientan la
emocin de seguir recibiendo nuestro excelente trato y dedicacin de nuestro tiempo.
Ampliar la publicidad para que nuestros clientes estn atentos al valor y coste de nuestros
productos y servicios ofrecidos a fin de que estn dispuestos a valorar y pagar lo que sea
por vivir experiencias que les hagan sentir cosas.
Debemos invertir en ampliar el valor medio que aporta un cliente a lo largo de su ciclo de
vida con nuestros servicios a fin de beneficiarnos con su fidelidad a nuestro saln de belleza
y obtener rentabilidades.
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Gestionar costos eficientes que permitan ajustar los precios, de forma que el cliente (que es
lo que nos preocupa realmente y no el producto) pague nicamente por aquello que valora
y no incurra en gastos mayores por un producto con caractersticas que no aprecia.
2.4- Evangelism -Evangelizacin:
EVANGELIZACION A NENAS SPA
A) La recomendacin verbal: Dar la bienvenida a los clientes al momento de entrar al saln
de belleza, correctamente presentables con ropa que indique la marca de la empresa e
imgenes sobre belleza, adems atenderlos con amabilidad, tambin se puede enviar
agradecimientos, y responder rpidamente a las cuestiones relacionadas con el servicio, a
las redes sociales de la clientela en especial a los correos electrnicos.
B) Marketing por Internet: hoy, el centro de marketing ms importante es Internet. Para
competir, Nenas Spa, debe disponer de un sitio web atractivo y fcilmente accesible., como
promociones en la web, publicidad y newsletters informativos enviados por correo
electrnico.Las promociones son una manera excelente de atraer a clientes nuevos y premiar
a sus clientes habituales, por ello en Nenas Spa se deben ofrecer descuentos a la clientela
que va recurrentemente y regalos, en caso de que sea su cumpleaos un cambio de look gratis.
C) Relaciones pblicas y con los medios de comunicacin: relaciones pblicas significa
fomentar relaciones positivas con el pblico (clientes, proyectos y comunidad) a fin de
conseguir un mayor volumen de negocio.
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Crear blogs, pginas en internet y redes sociales, adems de aplicaciones que permitan
Para mejorar el saln de belleza Nenas Spa se debe ofrecer un atencin personalizada
generando confianza a nuestros clientes incluyendo la dedicacin de tiempo para
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Tener una base de datos de los clientes con sus nombres y cumpleaos, y ofrecer
promociones personalizadas.
Engrer a nuestros clientes ofrecindoles caf u otras bebidas cuando visiten nuestro
Desarrollar una buena relacin con nuestros clientes en base a una buena atencin.
Revisar los costos y fijar precios que incentiven a los clientes a consumir ms y regresar
al saln.
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