UNIVERSIDAD TECNOLGICA EQUINOCCIAL

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y COMUNICACION

CARRERA RELACIONES PBLICAS Y COMUNICACIN ORGANIZACIONAL.

Tarea
(ANLISIS)

Catedra: Indicadores de Gestin

Nombre: Cristian Bermeo
Curso: 5D
Fecha: 2015-04-29

Los Crculos de Calidad en la

Gestin de Relaciones Pblicas
y Comunicacin
Organizacional.

ndice
Tabla de contenido
1 Introduccin

2 Objetivos de Estudio 5
2.1Objetivo General 5
2.2Objetivo
Especifico
5
3 Hiptesis de Trabajo 5
3.1 Variable Independiente (Causas) 5
3.2 Variable Dependiente(Efectos)

4 Marco Terico (Anlisis)

.
5
4.1 La gestin de las RRPP y la
Medicin7
4.2 indicadores de Gestin de las Relaciones
Pblicas7
4.3 Posibles Indicadores de Gestin de las Relaciones
Pblicas9
5
Conclusiones
9
6
Bibliografa
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INDICADORES DE MEDIDA APLICADOS A LA GESTIN DE RELACIONES

PBLICAS

1.Introduccin
Desde tiempos remotos las Relaciones Pblicas se han convertido en la piedra
angular de muchos genios de la historia, pero entenderla no ha sido nada fcil
ya que su pasado la liga directamente con la produccin (Revolucin Industrial)
en tiempos en que las RRPP. La demanda era cada vez mayor y la produccin
iba creciendo a grandes pasos. La Productividad se transform en una
necesidad para sobrevivir en este mundo; a todo esto olvidamos que la mano
de obra para que el desarrollo de la productividad inicie era el hombre su
energa, su fuerza y su capacidad de trabajar es el motor del desarrollo social y
productivo del planeta. De ah existen una serie de cientficos algunos tericos,
que analizan la condicin del ser humano desde el punto de vista del trabajador
y como su motivacin impacta directamente en la frgil lnea del desarrollo.
Frederick Herzberg fue uno de los hombres ms influyentes en la Gestin
Administrativa de las empresas, fue el mismo quien escribi sobre la teora de
la motivacin e higiene del cual tomaremos el tema Crculos de Calidad en
este explicaremos y entenderemos sobre la importancia de la Relaciones
Pblicas y Comunicacin Organizacional de la gestin empresarial y la
bsqueda de nuevos patrones de eficiencia y productividad; y a su vez
entender el correcto uso de los cirulos de calidad en la Comunicacin y
Relaciones Pblicas.
En el presente ensayo se pretende explicar cmo ha surgido la gestin
empresarial desde el siglo XX y con las adecuaciones que ha tenido dentro de
todos estos, y como las relaciones pblicas se han vuelto un eje muy relevante
4

en el mundo de la empresas. Tambin como los crculos de calidad y los

nuevos modelos planteados ayudan al desarrollo de la empresa dentro de
nuestro medio, que es muy variado, cambiante o riesgos y la importancia de
medir los asuntos intangibles que determinan el xito o fracaso de la empresa.

2.Objetivos de estudio
2.1

Objetivo General

Analizar la importancia de las relaciones pblicas dentro de la gestin

empresarial.

2.2

Objetivos Especfi cos

Determinar la importancia de la gestin de relaciones pblicas y su

medicin.
Indagar sobre los sistemas de indicadores de gestin como mecanismo
idneo para el xito de la gestin de relaciones pblicas en una
empresa.

3.Hiptesis del trabajo

3.1 Variable independiente (Causas): La mayora de empresas no
realizan un proceso de medicin con indicadores de asuntos intangibles
como la comunicacin e imagen y, tampoco desarrollan una gestin de
relaciones pblicas
3.2 Variable dependiente (Efecto): La empresas que no generan
estos sistemas de medicin y relaciones pblicas se vuelven obsoletas ante
el medio cambiante y riesgoso en el que nos desarrollamos.

4.Marco Terico (Anlisis)

La gestin empresarial y las relacione pblicas vienen desde el siglo XX en

donde se desarrollaron varias teoras, en un principio estas teoras fueron
enfocadas al trabajo y a la obtencin de ganancias financieras, despus s de
esto existieron teoras en donde el hombre era la base de la empresa, con
Elton Mayo y se formaron teoras de motivacin y respaldo al trabajador, ya que
se cuenta al hombre dentro de la empresa y la productividad que este genera.
La funcin principal de la gestin empresarial es resolver conflictos que se
presentan con el da a da dentro de la parte principal de la empresa y de aqu
se deben generar siempre soluciones innovadoras y estar en un permanente
cambio para adaptarnos a la sociedad actual.
Con la nueva perspectiva sobre la sociedad consumista en la que nos
desarrollamos, la globalizacin de mercados, los avances en la tecnologa y la
gran cantidad de competencia y los escasos recursos, es lo que hace que una
empresa se desataque o frase. Estos cambios se viene dando durante aos y
en realidad, nuestra sociedad cambia a cada momento, cada instante se crea
algo nuevo y las personas necesitamos esa eficacia para producir, vender o
distribuir un producto, todos estos aspectos en la cultura hacen que se genere
un mercado sper grande para el desarrollo de empresa y que se tenga
tambin muchas ms herramientas para la comunicacin entre pblicos.
Es por esto que los clientes de este siglo son mucho ms exigentes, y siempre
se debe manejar un sistema de calidad y mejora continua, para poder
satisfacer las necesidades y demandas del cliente. Las empresas actualmente
estn obligadas a conseguir la excelencia como el nico modo de conseguir y
mantener ventaja competitivas en entornos y mercados en constante
transformacin y cada vez ms exigente (Arboleda, 2004).
Estos nos indica que las empresas tiene o tienen que competir, tienen o tiene
que mejorarse cada da, las cosas dentro del mercado en el que se desarrollan
las empresa no pueden ser a medias, siempre tiene que enfocarse en lo ms
grande para poder salir adelante y proyectarse en un futuro. La empresa para
que funcione, tambin deber tener cimientos para que no sea frgil ante el
cambio de planes dentro de la empresa.

Las relaciones pblicas son llamadas a enriquecer el proceso de los crculos de

calidad y con esto que se generen grande beneficios dentro de la empresa.
Actualmente lo que se plantea es: que la planificacin estratgica tenga un
vnculo con la filosofa de la empresa en donde se encuentra la misin, visin,
valores y polticas; y es ah en donde entra la gestin de relaciones pblicas
dentro de la empresa.

4.1 La gestin de relaciones pblicas y la medicin

Es muy conocido que las empresas utilizan sistemas de indicadores de

medicin en varios campos en los que se desarrollan la empresa como es el
financiero, con las ventas y lo que gana la empresa se puede determinar si es
que la empresa es rentable, pero es poco conocido que las empresas realicen
un sistema de indicadores con los mbitos tangibles, que al fin y al cabo
determinaran el xito o el fracaso de empresa. Estos mbitos son la
comunicacin interna y externa y la imagen que tiene la empresa frente a la
sociedad. Es necesario tener un sistema de indicadores de gestin para este
tipo de mbitos y nos descuidarlos.
4.2 Indicadores de gestin de relaciones pblicas

Las empresas tienen que desarrollarse en entorno ms tecnolgicos dinmicos

y mucho ms competitivos, no solo se deben preocupar de los aspectos
contables o financiero, tambin de los intangibles, ya antes mencionados.
Es por eso que muchos gerentes y directores de empresas estn tomando
diferente medida para analizar y cambiar los sistemas de medicin para poder
determinar cules son los problemas de la empresa y sus posibles soluciones
para no quedarse obsoleto ante un futuro prometedor.
Con estos antecedentes Kaplan y Norton, propusieron este modelo, el Balance
Socerecard que en espaol significa cuadro de mando integral.
Este cuadro nos sirve para medir las cosas ms importantes, que efecto son
las intangibles dentro de este medio.
Ellos estudiaron estos modelos de gestin y se dieron cuenta, como ya
mencion que las empresas no ven las cosas importantes o a largo plazo, solo
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se fijaban en las recompensas econmicas y es lo que hace que varias

empresas comienzan a bajar sus ventas hasta desaparecer del mercado.
Este cuadro de mando integral propone otras ideas para medir, es un modelo
equilibrado y mucho ms enfocado a cumplir objetivos a corto o largo plazo. De
eso nacen 4 perspectivas que sern las que nos ayuden a medir el desempeo
de la empresa.

Perspectiva financiera
Perspectiva del mercado y los clientes
Perspectiva de los procesos internos
Perspectiva del desarrollo y cimiento de los empleados

Cada una de estas perspectivas va de la mano y es lo que no ayude para

poder generar un xito en la empresa, pero adems de estas perspectivas se
debera incluir a las relaciones pblicas para que sea un factor que nos ayude a
determinar el xito o la estabilidad de la empresa.
El buscar un cercana con el pblico, el hacer que las personas se sientan
identificadas con su trabajo es un obra muy importante e indispensable en este
medio. Las relaciones pblicas son una disciplina que demanda el probar y
constatar de qu se est obteniendo resultados de algo que no se puede ver,
de la parte intangible pero determinan por completo una empresa.
Pero de que nace otra pregunta el Cmo se puede medir la gestin de
relaciones pblicas? Con el cuadro de mando integral es posible que se realice
un sistema de indicadores para conocer cules son las fallas y fortalezas de la
empresa.
Uno de los principales elemento es el crear un misin, visin, valores y polticas
para que las personas de la empresa sepan a donde van y el por qu van, es
muy importante que la empresa tenga cimientos para que el destino incierto
pase cualquier adversidad.
El segundo es identificar cual es rea de resultados clave que se conoce
como el factor de xito, es decir lo que va a ser que mi empresa alcense la
cima dentro de mi mercado, lo que hace que me diferencie de los dems y
tenga una valor agregado, es muy importante reconocer cuales son las
fortalezas de la empresa.
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El tercer paso es identificar a los factores que nos permita medir el desempeo
en cada gestin de relaciones pblicas que realice.
Y como cuarto paso, los indicadores siempre van a ir de la mano con los
objetivos ya que de esta manera se podr llegar a cumplir los mismo.

4.3 Posibles indicadores de gestin de relaciones pblicas

Hay ciertos parmetros que se han ido formando durante aos e innovando con
los cambios de la historia. Estos indicadores son necesarios dentro de una
empresa, que nos permiten medir los objetivos de la empresa, sino tenemos un
objetivo lo ms probable es que la empresa fracase.
Se mencionan 3 posibles indicadores de la gestin de relaciones pblicas:

Medicin en recursos de gestin de relaciones pblicas: Costos de plan,

mejora continua, herramientas de comunicacin interna y externa dentro
de la empresa, y principalmente la retroalimentacin para mejorar cada
da. Con este indicador se tiene que registrar todas las herramientas de

relaciones pblicas con las que trabaja la empresa.

Indicadores a travs de presupuesto, planes y programas: Presentar de
una manera cuantitativa los porcentajes y cantidades de cumplimiento
de los planes que se implantan dentro de una empresa, para as llegar a

demostrar un cambio real.

Indicadores a travs de cuestionario de satisfaccin: Esto ya viene
de parte de nuestro pblico externo dentro de la organizacin, es decir,
el nivel de posicionamiento la aceptacin del producto o servicio por par
parte de los cliente, en otros.

5.Conclusiones:
Como conclusin tenemos que los procesos y la evolucin que se han
presentado en los procesos administrativos ha sido fundamental para el
xito de una empresa, siendo el ser humano como el eje principal dentro
de esta historia. Procesos como la gestin empresarial vinculada con las
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relaciones pblicas son bsicos dentro de nuestro medio en el que

convivimos. El mercado cada vez ms exigente y la innovacin diaria
que presentan las empresas nos invita a seguir creando, innovando,
siempre ofreciendo beneficios para nuestros clientes, indagando y
potenciando nuestro valor agregado dentro de la empresa.
Los crculos de calidad tambin son fundamentales, porque no nos
podemos quedar estancados, ya que si hacemos esto nuestra empresa
se quedar obsoleta y pasar de ser importante para quienes estn a
nuestro alrededor.
La gestin de relaciones pblicas es fundamental dentro de la empresa,
no como se crea antes que era solo opcional. Ahora es fundamental el
tratar tema intangible dentro de nuestra empresa, las relaciones pblicas
siendo una disciplina que se adapta a nuestro contexto y nos ayuda a
proyectarnos en un futuro como una buena empresa.
La planificacin estrategia, la filosofa de una

empresa

son

imprescindible dentro de la misma, ya que estos sern los cimientos que

nos mantendrn a flote en un futuro y este entorno peligroso y
cambiante nos harn estar firmes y poder llegar a ser un gran empresa.
Y por ltimo tenemos que cada accin que se realice siempre deber
est controlada y medida por los circuitos de calidad, ya que sin esto no
tendremos una prueba de que se est realizando de manera correcta la
gestin de relaciones pblica. Siempre debemos tener en cuenta que los
sistemas de indicadores y el cuadro de mando integral ser un ayuda
que no podemos dejar pasar para determinar el xito de nuestro
empresa.

6.Bibliografa
http://www.rrppnet.com.ar/tecnicas%20de%20relaciones%20publicas.htm
http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n4/sotres.htm

Bibliografa
Arboleda, R. (2004). Indicadores de medida. Madrid: Aenor.

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