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ENTORNO INTERNACIONAL
Nexos
Bilaterales
Transacciones
de Mercadeo
AMBIENTE NACIONAL
GLOBO
Mecanismos
Multilaterales
Industrias
REGION
Mundiales
PAIS
AMBIENTE DE LA
INDUSTRIA
Estructura y Dinmica
SECTOR
INDUSTRIAL
Compaa:
Estrategia y
Operaciones
CORPORACION
EMPRESA
FACTORES ECOLOGICOS
2. LA EVALUACION EXTERNA
FUERZAS EXTERNAS CLAVE
Fuerzas polticas, gubernamentales y legales
Fuerzas econmicas
Fuerzas sociales, culturales y demogrficas
Fuerzas ecolgicas y ambientales
Fuerzas tecnolgicas
Fuerzas competitivas
ANALISIS EXTERNO
El anlisis externo de la Gestin Estratgica consiste en:
Determinar oportunidades
Determinar amenazas
El entorno esta fuera del control de la empresa
3. ANALISIS INTERNO
El anlisis interno evala las reas funcionales del
negocio para conocer las:
Fortalezas
Debilidades
ANALISIS INTERNO
Aspectos claves:
- Liderazgo
- Planeamiento Estratgico y nivel de despliegue
- Orientacin a los clientes
- Gestin de Procesos Internos
- Anlisis de informacin
- Organizacin y Desarrollo de
RRHH
- Infraestructura y TIC
Competidores Potenciales
EMPRESAS
DEL SECTOR
Cliente
Proveedores
Competencia
Sustitutos
ANALISIS INTERNO
Aspectos claves:
- Liderazgo
- Planeamiento Estratgico y nivel de despliegue
- Orientacin a los clientes
- Gestin de Procesos Internos
- Anlisis de informacin
- Organizacin y Desarrollo de
RRHH
- Infraestructura y TIC
ANALISIS INTERNO
Competencias distintivas
- Las fortalezas de una compaa que no pueden fcilmente igualarse o ser imitadas por
la competencia
- Construir ventajas competitivas involucra sacar ventaja de las competencias distintivas
- Estrategias diseadas en parte a mejorar las debilidades de la compaa y
transformarlas en fortalezas
ORGANIZACIN DE LA INFORMACION ACERCA DEL ENTORNO
1. Identificar las necesidades de
la informacin
2. Generar lista de fuentes de informacin
3. Identificar a quienes participarn en el proceso de monitoreo4. Asignar tareas de
monitoreo
5. Almacenar y difundir la informacin
reglas
Asegrense de que cada uno de sus valores refleje claramente la forma en que usted funciona
diariamente, o usted arruinara su credibilidad
OBTENCION DE LOS VALORES
Decisiones rpidas
Creatividad
Anticiparnos a los hechos
Trato cordial
Accin
Y por ultimo dos temas de la filosofa de la empresa.
Uno es: Empieza a mejorar todo. Lo haces bien, pero lo puedes hacer mejor
El otro es: Evala costo, beneficio esto se refiere a saber cundo generar cambios de gestin.
En cada una de las reas, hemos desarrollado ciertas indicaciones en rangos que permiten
evaluar, rpidamente, qu est bien y qu est mal para introducir cambios. Es una prctica a
que nos hemos acostumbrado
OBGETIVOS GENERALES DE LARGO PAZO
VISION
OBJETIVO
GENERAL 1
OBJETIVO
GENERAL 2
OBJETIVO
GENERAL 3
ENFOQUE
ESTRATEGICO
EXCELENCIA
OPERATIVA
Factor diferenciador:
Costos bajos
INTIMIDAD CON EL
CLIENTE
Factor diferenciador:
Soluciones en base al
conocimiento de
clientes
ENFOQUE
ESTRATEGICO
CIERRE
Factor diferenciador:
Plataforma estndar
de productos y/o
servicios
LIDERAZGO DE
PRODUCTOS
Factor diferenciador:
Innovacin de
productos y/o servicios
ESTRATEGIA GENERICA
PRINCIPAL
ESTRATEGIA
GENERICA
SECUNDARIA 1
ESTRATEGIA
GENERICA
SECUNDARIA
Medible
Alcance definido
Se desarrollan en
una franja de tiempo
Proceso
creativo y
proactivo
OBJETIVO
ESTRATEGICO
Deseo, aspiracin
futura a lograr
Focalizado en una
perspectiva estratgica
(personas/procesos/clientes
/finanzas)
Congruente con
la estrategia
Realista
Debe apoyar a el
logro de objetivos
relacionados
3. Anlisis
Interno
4. Bsqueda de valores
5. Formulacin de la Misin y Visin
6. Identificacin de Enfoque Estratgico
7. Perspectivas del
Balanced Scorecard
BALANCED SCORECARD
8. Mapa
Estratgico
9. Tablero de
Control
Alineamiento de la
organizacin
Control de gestin
estratgico
RESULTADOS ESTRATEGICOS
ACCIONISTAS
SATISFECHOS
CLIENTES
ENCANTADOS
PROCESOS
EFECTIVOS
PLAILLA
MOTIVADA Y
PREPARADA
PERSPECTIVAS
MAPAS
TABLERO DE CONTROL
PROCESOS INTERNOS
Qu objetivos financieros
debemos lograr para ser
exitosos?
Qu objetivos financieros
debemos lograr para ser
exitosos?
3
VISION
Y
MISION
4
CLIENTES
APRENDIZAJE
Financiera
Clientes
Procesos
Internos
Aprendizaje
Crecimiento
Personas,
Los procesos de La percepcin de
tecnologa
cultura la
y empresa
los clientes
Los
resultados
financieros
Los resultados
La percepcin
financieros de los clientes
Personas,
Los procesos de
tecnologia
cultura la
y empresa
MAPA ESTRATEGICO
El MAPA ESTRATEGICO es una
implementar y comunicar la estrategia
Se basa en las cuatro perspectivas:
herramienta
Financiera, Clientes, Procesos Internos, Aprendizaje y Crecimiento y sus relaciones causa - efecto
.
ui.
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FINANZAS
Minimizar costos
Crecimiento de ingresos
CLIENTES
Mejorar
Imagen de
marca
PROCESOS
Innovar
productos
Entrega a
tiempo
Desarrollar
cadena de
abastecimientos
con proveedores
Cero
defectos
Reducir
Productos
defectuosos
APRENDIZAJE
Desarrollar
cambio de
cultura
Entrenamiento
superior
Optimizar
mantenimiento
de equipos
Alinear al
personal con
la tecnologa
Propuesta
de valor
CLIENTES
PROCESOS
INTERNOS
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
Productividad
Innovacin
Gestin de
clientes
Competencias
y habilidades
Operaciones
Infraestructura
y tecnologa
Regulatorios y
ambientales
Clima laboral
PERSPECTIVA CLIENTES
PERSPECTIVA FINANCIERA
Para alcanzar
nuestros objetivos
Para satisfacer a
nuestros accionistas
Qu objetivo
financiero debo
alcanzar?
financieros Qu
necesidades del
cliente debemos
satisfacer?
MISION Y
VISION
PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y
Para satisfacer a
nuestros accionistas y
clientes Cules
procesos
empresariales
debemos mejorar?
Para satisfacer a
nuestros accionistas
Cmo debe
aprender e innovar
nuestra organizacin?
CRECIMIENTO
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
OBJETIVO
INDICADOR
META
RESPONSABLE
INICIATIVAS
Desarrollar
nuevas
habilidades
tcnicas
Nro de horas
de
capacitacin
al mes
40
AMD
Plan de capacitacin
en servicio al cliente
Plan de capacitacin
en sistemas de
calidad
Desarrollar
cultura e
innovacin
Nro de
productos
nuevos por
semestre
10
JMF
Propiciar concursos
de ideas innovadoras
una vez al mes
Crear incentivos por
nuevos productos
exitosos
Mejorar
motivacin
ndice de
satisfaccin
en el puesto
de trabajo
80%
GBF
Productos de
motivacin e
integracin
EJEMPL
O
OBJETIVO
MEJORAR
SATISFACCION
DE LOS
CLIENTES
INDICADOR
NRO DE
RECLAMOS
FUNDADOS
AL MES
META
MENOS
DE 20
RECLAMOS
SEMAFORO
MAS DE 20
RECLAMOS
DE 18 A 20
RECLAMOS
MENOS DE
18 RECLAMOS
INICIATIVAS
PROGRAMA DE ATENCION CON
CALIDAD ENTRENAMIENTO EN
SERVICIOS IMPLEMENTAR NUEVO
SISTEMA
RESPONSABLE
Juan Prez
INDICADOR
NRO DE HORAS DE
CAPACITACION AL
MES
>40
Entre 30 y 40
Menos de 30
NRO DE
PRODUCTOS
NUEVOS POR
SEMESTRE
+ de 12
Entre 10 y 12
Menos de 10
INDICE DE
SATISFACCION
LABORAL EN EL
PUESTO
80% o mas
Menos de 70%
OBJETIVOS
Ideas nuevas
BRAINSTORNMING
Nombre del
Proyecto
Responsables
Nivel de
avance (%)
Fecha
finalizacin
Objetivo
estratgico al
que apunta
FINANCIERA
CLIENT
ES
INTERNA
APRENDIZAJ
EY
VA
CRECIMIENTO
SIG
PERSPECTI
conmico
Ser el
menor costo
Desemp
Aadido (EVA)
productos de
eo de
precios
Alianzas
estratgi
cas
Integrar y
recursos
Desarrollo de
ventas y clientes
tecnologa
enfocada
Manufactura
perfecta
Rediseo de compras
Desarrollo de
INICIATIVAS
Benchmarking Competitivo
ABM
CRM
ISOComunicar
9001
Mejora
Rastreo
Convenio
visin
de la
deproductividad
con
quejas
ASD
por Atento
de Ecuador
alinear
Prioridad Mxima
Prioridad Elevada
Iniciar de inmediato.
Promete beneficios
rpidos?
Evaluacin: Por qu
acciones estratgicas se
empieza de inmediato?
No relevante
ELEVADO
Importancia
secundaria
ESCASO
COSTES EN
RECURSOS
SE PUEDE UTILIZAR EL
CRITERIO: PRIORIZACION POR MEDIO
DE LA URGENCIA
Proyectos
Estratgicos
Propuestas del
grupo de trabajo
Poner en
marcha con
todos los
recursos
Poner en
marcha con
recursos
limitados
Poner en
marcha en
cuanto se
disponga de
recursos
Proyecto 1
Proyecto
(Empezado/Nuevo)
Costo aproximado
Das duracin
Proyecto 2
Proyecto
(Empezado/Nuevo)
Costo aproximado
Das duracin
Proyecto 3
Proyecto
(Empezado/Nuevo)
Costo aproximado
Das duracin
Financiera
Diagrama de relaciones
de Causa y Efecto entre
objetivos estratgicos
MAPA ESTRATEGICO
Rentabilidad
Aprendizaje Interna
Cliente
Menos aviones
Vuelos a
horario
Declaracin
de lo que la
estrategia
debe
cumplir y es
critico para
su xito
Cmo ser
medido y
rastreado el
xito en el
cumplimient
o de la
estrategia
El nivel de
desempeo
o tasa de
mejora
necesaria
Programas
de accin
clave
requeridos
para
alcanzar los
objetivos
Mas clientes
El menor
precio
Rpida rotacin
en tierra
Plantel de
tierra alineado
Rpida
rotacin en
tierra
-Tiempo en
tierra
- Salidas a
tiempo
-20 minutos
- 95 %
Programa de
optimizacin
del tiempo de
ciclo
AVANZAND
O
HACIA UNA ORGANIZACIN BASADA EN LA
ESTRATEGIA.
AGENTE DE
CAMBIO
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA
ACCIONES
PROCESO
CONTINUO
BSC
ESTRATEGIA
ALINEAMIENTO
TRABAJO
DIARIO
BASADA EN LA
ESTRATEGIA
BASADA EN LA ESTRATEGIA
TRANSFORMAR LA
ESTRATEGIA EN
ACCIONES
Los indicadores
estratgicos se
constituyen en el
lenguaje comn de la
organizacin
Los indicadores se
usan para comunicar,
no para controlar
La estrategia se
describe mediante una
arquitectura lgica de
causas y efectos
VISION
PERSPECTIVA FINANCIERA
Para satisfacer a nuestros
accionistas Qu objetivo
financiero debo alcanzar?
PERSPECTIVA CLIENTES
Para alcanzar nuestros
objetivos financieros Qu
necesidades del cliente
debemos satisfacer?
BASADA EN LA ESTRATEGIA
HACIENDO DE LA
ESTRATEGIA EL
TRABAJO DE TODOS
De arriba hacia abajo
Alineando a la
organizacin
con la estrategia
Internalizando y
ejecutando
la estrategia
CAPACITACION
ALINEAMIENTO DE
METAS
PERSONALES
RECURSOS GERENCIALES
VISION
Y MISION
COMPARTIDA
RECURSOS HUMANOS
RECURSOS FINANCIEROS
LOGISTICA
DE
ENTRADA
I&D
PRODUCCION
MKT Y
VENTAS
LOGISITCA
DE
SALIDA
POST
VENTA
INTEGRADO Y CONTINUO
CULTURA ORGANIZACIONAL
ADMINISTRANDO
CAPITAL
INTELECTUAL
APROVECHANDO LAS
TECNOLOGIAS DE
INFORMACION
EL
PROMOVIENDO EL
APRENDIZAJE
ORGANIZACIONAL
GESTION OPERATIVA
SECUENCIA DE ACTIVIDADES
Revisin / creacin
Lineamientos
Estratgicos
Describir la Estrategia a
travs del
MAPA ESTRATEGICO
Construir indicadores
para medir el
cumplimiento de
Objetivos
INDICADORES
ESTRATEGICOS
DESPLIEGUE DE LA ESTRATEGIA
CORP
UNIDAD DE
NEGOCIOS
FUNCIONA
DEPARTAMENTOS
EQUIPOS,
GRUPOS DE TRABAJO
PRES
Comunicar visin
SIG
Mejora de la productividad
ISO 9001
ABM
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
CRM
INICIATIVAS
Rediseo de compras
PERSPECTIVA
Benchmarking Competitivo
FINANCIERA
CLIENTES
INTERNA
VISION
ESTRATEGIA
OBJETIVOS
DE
FINANCIER
OS
DE LOS
CLIENTES
DE LOS
PROCESOS
APRENDIZAJE
Y
CRECIMIENTO
INDICADORES
COMO MEDIMOS Y
HACEMOS EL
SEGUIMIENTO DEL
XITO ESTRATEGICO
FINANCIEROS
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
PROCESOS
INTERNOS
FINANCIEROS
IMPLANTACION
FASE DE PLANIFICACION
rPASO 1Desa rollar objetivos para el Cuadro de Mando Integral
PASO 2Determinar la unidad organizativa adecuada
PASO 3
PASO 4
PASO 5
PASO 6
FASE DE DESARROLLO
PASO 1Reunir y distribuir la informacin de Fondo
PASO 2Desarrollar o confirmar Misin, Valores, Visin y
Estrategia
PASO 3
PASO 4
Desarrollar Objetivos
PASO 5
PASO 6
Seminario Directivo
PASO 7
PASO 11
Seminario Directivo
PASO 12
REFLEXION FINAL
Construir la Visin para la Empresa
+
Ejecutarlas
+
Medir el xito de las acciones estratgicas
Aseguran un mejor maana para la organizacin
MUCHAS GRACIAS
PERSPECTIVA
PERSPECTIVA
DEL CLIENTE
FINANCIE
Valor duradero
para el accionista
Lder de costo
en el sector
Maximizar uso de
activos existente
Aumentar cuota
de clientes
Excelente
seleccin
Calidad
perfecta
PERSPECTIVA
INTERNA
Sobresalientes relaciones
con proveedores
Innovacin
de procesos
Proporcionar
Y CRECIMIENTO
PERSPECTIVA
servicios
continuado
Mejorar coste,
calidad y tiempo
Evitar incidentes
medioambientales
y de seguridad
Contribuir a
comunidades
PERSPECTIVA
al mercado
GESTION OPERACIONES
Y CRECIMIENTO
PERSPECTIVA
Proporcionar
capacidad de
rpido
crecimiento
Mrgenes brutos
Nuevos productos
Primeros en llegar
Procesos fuertes
y flexibles
ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO
Gestionar costes
totales ciclo de vida
PERSPECTIVA
INTERNA
INDICADORES INTEGRALES DE
GESTION
Rpida
introduccin
de nuevos
productos
Experimentacin
y mejora
en lnea
GESTION CLIENTE
Educar a los clientes
Sobre complejidad de
Nuevos productos
/servicios
INNOVACION
Nuevos segmentos
de clientes
REGULADORES Y SOCIALES
Desarrollo disciplinario
De productos de
Alto rendimiento
Evitar incidentes
Medioambientales y
De seguridad
Tiempo desarrollo
Producto: Desde idea
hasta mercado
Contribuir a
comunidades
Diseo y fabricacin
asistida por ordenador
PERSPECTIVA
al mercado
GESTION OPERACIONES
Y CRECIMIENTO
PERSPECTIVA
Proporcionar
capacidad de
rpido
crecimiento
Mrgenes brutos
Nuevos productos
Primeros en llegar
Procesos fuertes
y flexibles
ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO
Gestionar costes
totales ciclo de vida
PERSPECTIVA
INTERNA
INDICADORES INTEGRALES DE
GESTION
Rpida
introduccin
de nuevos
productos
Experimentacin
y mejora
en lnea
GESTION CLIENTE
Educar a los clientes
Sobre complejidad de
Nuevos productos
/servicios
INNOVACION
Nuevos segmentos
de clientes
REGULADORES Y SOCIALES
Desarrollo disciplinario
De productos de
Alto rendimiento
Evitar incidentes
Medioambientales y
De seguridad
Tiempo desarrollo
Producto: Desde idea
hasta mercado
Contribuir a
comunidades
Diseo y fabricacin
asistida por ordenador
PERSPECTIVA
INDICADORES INTEGRALES DE
GESTION
ESTRATEGIA DE PRODUCTIVIDAD
Reducir coste
de servir
ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO
Ingresos por
Nuevos clientes
Aumentar cuota
Cuenta cliente
GESTION OPERACIONES
PERSPECTIVA
INTERNA
Y CRECIMIENTO
PERSPECTIVA
Rentabilidad
Retencin
clientes
Nmero de productos/
Servicios por cliente
GESTION CLIENTE
Crear soluciones
a medida
vida cliente
INNOVACION
Identificar nuevas
Oportunidades de
Servir clientes
REGULADORES Y SOCIALES
Obtener aprobacin
Reguladora de nuevas
ofertas
Construir fuertes
relaciones con clientes
Prever futuras
necesidades clientes
Desarrollar conocimiento
sobre clientes
Contribuir a
comunidades
Transferir conocimientos de
clientes avanzados