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CONTENIDO
1. La presentacin del trabajo de contemplar todas las normas utilizadas para la presentacin de
los mismos.
2. Realizar la retroalimentacin al trabajo presentado en el primer avance (correcciones,
complemento y en casos la restructuracin,
3. Establecer los criterios que se tendrn en cuenta en la Auditoria Administrativa a realizar
4. Establecer los riesgos que se presentan en el trabajo
5. Indicar y sustentar los aspectos de calidad que se deben tener presente en el trabajo
6. Conformar el equipo auditor, definir los perfiles (funciones, forma de contratacin)
7. Legalizacin del trabajo de auditoria
8. Elaborar un anlisis del caso prctico con relacin a las normas de calidad a emplearse
9. Presentar y argumentar aspectos relacionados con los riesgos y la gestin de riesgos para el
caso estudiado
10. `Preparar un proyecto de auditoria, que debe contener:
Propuesta tcnica
Programa de trabajo
11. Fuentes de informacin
12. Realizar la investigacin preliminar
13. Inferir como mnimo tres (3) indicadores por fase del proceso administrativo, aplicados al caso
prctico trabajando
14. Preparar un diagnostico preliminar
15. Instrumentar el proyecto de A.A.
16. Disear y gestionar los INSTRUMENTOS utilizados para recolectar la informacin segn
corresponda a cada caso particular (los cuestionarios, las entrevistas, la observacin, grupos
focales) que se utilizaran en la A.
17. Disear y gestionar las clulas
18. De acuerdo a la informacin recolectada trasladarla trasladar a los grficos respecticos con su
anlisis.
19. Indicar los parmetros utilizados en la medicin y presentar las escalas de medicin utilizadas
INTRODUCCION
OBJETIVOS
Objetivo General
Realizar una auditoria administrativa integral externa, con el propsito de
identificar las fallas presentes en las fases del proceso administrativo
Objetivos Especficos
RIESGO
Legal
Operativo
ELEMENTOS
Contratos, Normas, Leyes,
Operaciones Complejas
Fraude, Falla de Procesos, Cadas de
sistemas.
Toma De Decisiones
Reputacin
Liquidez
Mercado
Crdito
Incumplimiento e insolvencia
Ambientales
Laboral
5. Indicar y sustentar los aspectos de calidad que se deben tener presente en el trabajo.
Razn por la cual se hace cada vez ms necesario adoptar sistemas de gestin en
las empresas recicladoras, como tambin procesadoras de vidrio para la coadyuva
de objetivos del director o gerente que se encarga en la empresa de dirigir el
proceso de reciclado e industrializacin, desde otro punto de vista es importante
mencionar que el vidrio es un material totalmente reciclable y no hay lmite en la
cantidad de veces que puede ser reprocesado. Al reciclarlo no se pierden las
propiedades y se ahorra una cantidad de energa de alrededor del 30% con
respecto al vidrio nuevo.
Permanencia en el mercado
9000 es
un conjunto de normas
sobre
calidad y gestin
de
calidad,
La OHSAS 18001 establece los requisitos que permite a las empresas controlar
sus riesgos de seguridad y salud ocupacional y, a su vez, dar confianza a quienes
interactan con las organizaciones respecto al cumplimiento de dichos requisitos.
Esta norma hace nfasis en las prcticas proactivas y preventivas, mediante la
identificacin de peligros y la evaluacin de control de los riesgos relacionados en
el sitio de trabajo.
ISO 31000 seala una familia de normas sobre Gestin del riesgo en normas
codificadas por la organizacin International Organization for Standardization. El
propsito de la norma ISO 31000:2009 es proporcionar principios y directrices
para la gestin de riesgos y el proceso implementado en el nivel estratgico y
operativo.
ISO 14050:2009 (traduccin oficial)IntroduccinEsta Norma Internacional contiene
los conceptos y sus definiciones tal y como se utilizan en la serie deNormas
Internacionales ISO 14000 relativas a la gestin ambiental.En la implementacin y
A.A. GARZON auditores S.A.S ha establecido que para la eficiencia del trabajo
de auditoria de la empresa DESPERDICIOS INDUSTRIALES CASA ZETINA,
participaran en esta labor tres profesionales administrativas, contando entre ellos
una con la especialidad en auditora de empresas de desperdicios Industriales
Integridad.
Identificar que las condiciones del rea de trabajo cumpla a cabalidad con
lo establecido en la ley.
tcnicos, capacidades
tcnicos,
capacidades
habilidades
necesarias
para
El PRESTADOR acepta y se
de
manera satisfactoria, as como guardar una conducta tica durante la vigencia del
contrato.
El PRESTADOR se obliga a desempear sus actividades en el lugar o lugares en
los que se requieran de sus conocimientos y capacidades, incluso en el domicilio
del PRESTATARIO, las cuales deber ejecutar de acuerdo
durante la
del
mismo
de
la
aplicacin
de
las
disposiciones
legales
EL PRESTADOR
TESTIGO
TESTIGO
LEGALIZACIN
AUDITORIA
EMPRESA
DESPERDICIOS
____________________
ANDREA ZETINA
Directora General.
Propuesta de auditoria
Garzn Huila, septiembre 30 de 2014
OF-01
Seores.
DESPERDICIOS INDUSTRIALES
CASA ZETINA
Bogot-DC
Ref. Propuesta de Auditora Integral Externa
CARTA CONVENIO
Garzn Huila, 30 de septiembre de 2014
Seores
DESPERDICIOS INDUSTRIALES
CASA ZETINA
Direccin General
Bogot D.C.
Cordial Saludo
La presente confirma el acuerdo en lo relacionado a los trminos del convenio y la
naturaleza de los servicios por medio de los cuales se ejecutara el proyecto de
auditora administrativa. Los parmetros a tener en cuenta son los siguientes:
Periodo: este convenio tendr una vigencia de 60 das, iniciando el 5 de octubre
de 2014, ninguna de las partes puede dar por concluido el contrato antes de
treinta (30) das de la entrega del aviso por escrito correspondiente a la
contraparte.
En caso de terminacin por parte de Desperdicios Industriales Caza Zetina, el
equipo auditor ser compensado por los servicios prestados hasta la fecha de
finalizacin.
Obligaciones. Las obligaciones son las siguientes:
a Aplicacin de una auditoria administrativa integral externa
b Presentacin de informes semanales del avance del proyecto.
c
a la empresa Desperdicios
Atentamente,
_____________________________
YINETH BELTRAN HERNANDEZ
Coordinadora General
A.A. Garzn Auditores S.A.S
Aceptado y aprobado
_________________________________
Desperdicios Industriales Casa Zetina
Fecha: ______________________
RIESGO
Legal
ELEMENTOS
Contratos, Normas
Operativo
Falla de Procesos
Toma De Decisiones
Planeacin, Organizacin,
Direccin y Control.
ANALISIS
En cuanto a la
contratacin
de
personal se debe
elegir personal con
experiencia,
y
adicionalmente
implementarse
nuevas y mejores
normas dentro de la
empresa
casa
Zetina.
En la no claridad de
las
directrices
impartidas por parte
de los hijos de la
seora Zetina y la
mala comunicacin
entre
ellos
los
procesos que se
realizaron dentro de
la empresa no eran
los adecuados.
Debido a las malas
decisiones
que
tomaron los hijos de
la seora Zetina,
todo
el
proceso
administrativo de la
empresa
se
vio
Reputacin
Rumores, informacin e
interpretacin
Liquidez
flujo de caja
Mercado
tasa de intereses
Crdito
Incumplimiento e
insolvencia
largo plazo.
Propuesta tcnica
Programa de trabajo
PROYECTO DE AUDITORIA
PROPUESTA TCNICA
Naturaleza: Auditoria administrativa integral externa.
Alcance: La auditora que se realiza a la empresa DESPERDICIOS
INDUSTRIALES CASA ZETINA tiene un alcance a toda la empresa debido
a que se considera que para obtener mejores resultados es preferente
abarcar toda la empresa y no solo por reas especficas.
funcionamiento
de
las
fases
del
proceso
administrativo;
Detectar
irregularidades,
problemas
desviaciones
que
estn
Estrategias
El equipo auditor con el fin de conocer aspectos importantes de la organizacin y
para tener una visin ms clara de la empresa realizar:
desarrollados en la organizacin.
El equipo auditor tendr como instrumentos de recoleccin de la
informacin para resolver las incgnitas en
Justificacin:
Ante la ineficacia de las polticas de la empresa y el establecimiento de procesos
administrativos en cuanto a organizacin
y planeacin se evidencia la
inconsistencia entre reas; por ello es necesario utilizar instrumentos que permitan
medir el funcionamiento de la organizacin en todas sus reas funcionales.
Es conveniente sealar que la iniciativa de introducir la auditora administrativa
obedece a la necesidad de establecer una estructura tcnica para diagnosticar
factores que requieren mejorar en la empresa, al igual analizar aspectos de los
cuales se pueden disponer
Zetina.
Realizar solicitud de informacin documentada.
Recepcin de informacin.
Profundizar de manera integral en los procesos aplicados por la organizacin.
Realizacin de un diagnostico preliminar.
Seleccin del tipo de entrevista y cuestionarios a aplicar.
Preparacin de cuestionarios y entrevistas.
Revisin de los contenidos de cada instrumento a utilizar.
Aplicacin de los mtodos de investigacin.
PERFIL
CARGO
Beltrn Administradora
empresas.
de Coordinadora general
Administradora
empresas.
Administradora
empresas.
de Asistente
proyecto
del
Costos
Los costos sern de $10.800.000 (diez millones ochocientos mil pesos M/CTE).
En el cual estn incluidos todos los recursos. Y debe asumirse por la empresa
auditada
DESCRIPCIN
UNIDA
D
COSTO
UNITARIO
COSTO
TOTAL
Materiales
Global
$ 200.000
$ 600.000
Viticos
$80.000
$ 240.000
$180.000
$ 360.000
$ 3.100.000
$ 9.300.000
Arrendamiento de
equipo por 60 das
oficina
Talento humano
para 1
3
$ 300.000
COSTO TOTAL
$ 10.800.000
Resultados
Planeacin:
Organizacin
Direccin
las
Control
Informacin complementaria:
El material utilizado para la realizacin de la auditoria de la empresa en mencin,
est caracterizado primeramente por la falta de investigaciones o auditorias
anteriores, por lo tanto el equipo auditor se valdr y tomar el respaldo de la
informacin que pueda entregar el talento humano que labora en la empresa. Sin
embargo el equipo deber apoyarse en aspectos tales como:
Marco legal del sector del reciclaje: Algunas de las normas colombianas que
SINA.
Ley 142 de 1994: Rgimen de los servicios pblicos domiciliarios.
Decreto 605 de 1996: Lineamientos para la adecuada prestacin del servicio
de aseo.
Decreto 1713 de 2002: Gestin integral de residuos slidos.
Decreto 1505 de 2003: Modifica el Decreto 1713 de 2002 en relacin con los
Planes de Gestin Integral de Residuos Slidos. (PGIRS).
PROGRAMA DE TRABAJO
Programa
das/
Fechas
Solicitud
Auditoria
Presentac
in
Propuesta
Auditoria
25 30 5
X
X
Octubre
2 2 2 2 2 2 2 3
1 4 5 6 7 8 9 0
Noviembre
5 6 7 8 9
1 1 1 1 1 2 2
2 3 4 5 9 0 1
3 4 5
Responsables: A.A.
es
Diciembr
e
re Septiemb
convenio
Apertura
de
Carta
la
auditoria
Solicitud
informaci
X X
n
Recolecci
n de la
informaci
X X X
n
Anlisis
de
la
informaci
X X X X
n
Entrevista
s
cuestiona
rios
Integrante
s
Anlisis
de
la
informaci
n
XXXX
cuestiona
rios
Formulaci
n
del
Informe
Ajustes
Presentac
in
del
X X X X X X
X
X
informe
final
Implemen
tacin de
Ajustes a
la
organizac
in
Identificacin
EL DESPERTAR DE ZETINA
Responsables
Equipo auditor A.A GARZON AUDITORIA S.A.S
El equipo auditor a cargo de la implementacin de la auditoria administrativa en la
empresa DESPERDICIOS INDUSTRIALES CASA ZETINA, est integrado por tres
(3) auditoras, cada una de las cuales de acuerdo a su perfil (lder, coordinador y
asistente del proyecto) respectivamente.
Los auditores responsables de la ejecucin de la auditoria administrativa integral
externa son:
rea
Las reas objeto de la auditoria administrativa integral externa, son todas las que
constituyen la empresa DESPERDICIOS INDUSTRIALES CASA ZETINA, desde el
administrativo hasta el menor perfil.
Claves:
Solicitud
ACTIVIDADES
de
informacin
CLAVE
y
presentacin de documentos
Recepcin de la informacin
Revisin de la informacin
Realizar diagnstico de la informacin
Elaboracin
de
entrevistas
y
cuestionarios de control
Revisin
de
cuestionarios
entrevistas
Aplicacin de cuestionarios
Anlisis de la informacin de los
cuestionarios
Realizar observaciones y establecer
recomendaciones
Presentacin del
problema
y del
proyecto
Propuestas de mejora
Implementacin de mejoras
Presentacin de la mejora
SIPD001
RI002
RI003
RDI004
EECC005
RCE006
AC007
AIC008
ROER009
PPP010
PM011
IM012
PM013
CLAVES
DR1
Desviacin de recursos
DPM2
DMVV3
FL4
Falta de liderazgo
MNP5
IHL6
IMCDSF7
EOCP8
CPAO11
FECHA
90
80
70
60
50
40
Este
Oeste
Norte
30
20
10
0
1er trim. 2do trim. 3er trim. 4to trim.
90
80
70
60
50
40
Este
Oeste
Norte
30
20
10
0
1er trim. 2do trim. 3er trim. 4to trim.
Solicitud Auditoria
25 DE SEPTIEMBRE DE 2014
30 DE SEPTIEMBRE DE 2014
Carta convenio
30 DE SEPTIEMBRE DE 2014
Apertura de la auditoria
05 DE OCTUBRE DE 2014
Solicitud informacin
21 Y 24 DE OCTUBRE DE 2014
Recoleccin de la informacin
Anlisis de la informacin
Entrevistas
2014
cuestionarios
Integrantes Organizacin
Anlisis
de
la
informacin
cuestionarios y entrevistas
organizacin
6 DE NOVIEMBRE DE 2014
14,
15,
19,
20
21
DE
NOVIEMBRE DE 2014
3 DE DICIEMBRE DE 2014
4 DE DICIEMBRE DE 2014
a
la
5 DE DICIEMBRE DE 2014
Periodicidad: Los auditores se reunirn cada ocho das para socializar los
hallazgos encontrados en la labor diaria por cada auditor en las reas
definidas y posteriormente presentar los avances a la gerencia CASA
ZETINA.
11. FUENTES DE INFORMACIN
PROCESO DE PLANEACIN
PROCESO DE ORGANIZACIN
PROCESO DE DIRECCIN
PROCESO DE CONTROL
OBJETIVO
Otorgar un servicio eficiente de recoleccin y captacin de desperdicios
industriales y promover la cultura del reciclaje entre la sociedad con el propsito
de estimular el ahorro de recursos naturales y reducir la comunicacin.
ORGANIGRAMA GENERAL
DIRECTOR GENERAL
AUXILIAR
ADMINISTRATIVO
CAJA
SUPERVISOR
MECANICO
JEFE DE OPERACIONES
SOPORTE
CHOFER
AYUDANTE GENERAL
COCINERA
Proceso de Planeacin
Sin
No existen incentivos.
PROCESO DE CONTROL
DIAGNOSTICO PRELIMINAR
El equipo de auditores A.A GARZON AUDITORES S.A.S, despus de realizar
reuniones, y repetitivos dilogos que se establecieron con los integrantes de la
organizacin se procedi a realizar un anlisis detallado de toda la organizacin
en conjunto y posteriormente elabor el siguiente diagnstico:
Funcionamiento de la empresa CASA ZETINA:
La empresa DESPERDICIOS INDUSTRIALES CASA ZETINA durante sus aos de
operacin ha pasado por diferentes momentos, tanto de auge como de descensos
en los esquemas empresariales, se fund en 1980, adquiri inicialmente una
camioneta para la ejecucin de su labor, comenzaron rentando un local en la
ciudad de Bogot. Debido al xito reflejado por el arduo y continuo trabajo abren
tres sucursales ms, compran vehculos de carga pesada y casas y vehculos para
los hijos.
Forma de operacin
Posicin competitiva
La credibilidad y arraigo que la empresa tiene por los lazos estrechos que
tiene con sus proveedores
Criterios de accin
Riesgos
Ambientales
Estratgicos
operacional
para la
Investigacin documental
Observacin directa
Cuestionarios
de
la
informacin
suficientemente
necesaria
la
cual
sea
Reglamentacion especifica
Permisos obtenidos
Administrativa:
Organigramas
Manuales administrativos
Planilla de personal.
Inventarios
Estudios de mejoramiento
Tenga en cuenta que debe responder de acuerdo al cargo que desempea dentro
de la empresa
Nombre: ______________
Cargo: _____________
1
a
b
c
d
2
a
b
c
3
a
b
c
d
e
4
a
b
c
d
e
f
g
h
i
j
5
conozca)
Visin
Misin
Objetivos
Metas
Estrategias
Politcas
Procedimientos
Programas
Ninguno
Otro, especifique
Usted participa en la elaboracion de alguno de los siguentes
a
b
c
d
e
f
g
h
i
j
6
a
b
c
7
a
b
c
d
e
f
8
9
a
b
c
d
e
10
a
b
c
11
a
b
c
12
a
b
c
d
e
f
13
a
b
c
d
procedimientos
programas
ninguno
otro, especifique
La vision de la empresa va de acuerdo a los valores, aspiraciones y
metas que usted tiene?
Si
No
No se
Cmo se transmite la vision a toda la empresa?
Comunicacin verbal de directivos a los empleados
Folletos
Carteles
Via correo electrnico
Intranet
Oficios, notas, memorandos
Que efectos se han logrado al compartir esta vision?
a) Elevar la moral y espiritu de equipo
b) Tener aspiraciones comunes
c) Mayor integaracin de las personas
La mision de la empresa, traduce:
Cul es la principal capacidad de la empresa?
que posicionamiento busca en el mercado?
el nivel de calidad y productividad que puede ofrecer?
el valor agregado con respecto a la competencia?
Otro.. especifique.
La estrategia de crecimiento esta asocioda con esta mision?
Si
No
No se
Los objetivos son acordes con la mision de la organizacin?
No
Si
No se
Los objetivos estan subdivididos por:
Area
Funcin
Programa
Subprograma
Proyecto
Activdad
En cada caso, los objetivos son claros?
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indecizo
En desacuerdo
e Totalmente en desacurdo
14 Estos objetivos son de total dominio de toda la empresa?
a)si
b)no
c)no se
15 Se toma en cuenta las condiciones del entorno para su cumplimiento?
a nunca
b casi nunca
c a veces
d con frecuencia
e habitualmente
16 Cmo se precisan las necesidades de clientes, proveedores, y dems
para redactar los objetivos?
a) Entrevistas
b) Encuestas
c) Buzn de sugerencias
d) Buzn de quejas
17 Quin define los objetivos?
a Director general
b Auxiliar administrativo
c Supervisor
d Jefe de operaciones
e Otro
f No se
22. A qu plazos se definen los objetivos?
a Largo plazo
b Mediano plazo
c Corto plazo
23. Los resultados de la evaluacin de los objetivos son transmitidos a
toda la organizacin?
a Si
b No
24. Cmo se transmiten los objetivos?
a) Comunicacin Verbal del director y los empleados
b) Folletos
c) Carteles
d) Va correo electrnico
e) Intranet
HERRAMIENTAS DE DIAGNSTICO
CLULA PARA EL REGISTRO DE ASPECTOS RELEVANTES
AREA EVALUADA: Empresa Desperdicios Industriales Casa Zetina
ETAPAS O ELEMENTO
Planeacin
Elementos analizados
Visin de la empresa
Misin
Aspectos
Relevant
Falta
de
claridad
y
comprensin.
No se le ha
dado
a
conocer
debidamente.
No es compatible
con la cultura
organizacional de
la farmacia
Observacion
es
Se evidencia un
desconocimiento
generalizado en
la empresa del
enfoque a futuro
que
la
organizacin ha
planteado
El recurso humano
no se ve interesado
por comprender la
esencia
de
la
actividad
de
la
empresa
Objeti
vos
ELABOR
Se
ignora
la
relevancia de los
objetivos
con
medicin
cualitativa.
REVISO
No se aprecia la
importancia de la
medicin cualitativa
que mide los
aspectos de
comportamiento del
consumidor
AUTORIZO
HERRAMIENTAS DE DIAGNSTICO
CLULA PARA EL REGISTRO DE ASPECTOS RELEVANTES
AREA EVALUADA: Empresa Desperdicios Industriales Casa Zetina
ETAPAS O ELEMENTO Organizacin
Elementos analizados
Infraestructura organizacional
Cargo
sy
funcio
nes
Aspecto
s
Relevant
No existe una
secuencia lgica y
coherente en la
parte
organizacional
No existe un
manual de
funciones y
procedimientos
Observacion
es
Las reas de la
empresa no son
bien definidas
Se recomienda la
implementacin de
un
manual
de
funciones
que
coadyuve
al
continuo y normal
funcionamiento de
las
tareas
ante
cualquier
eventualidad o al
movimiento
de
personal
No se registran
mtodos
de
estmulos
que
signifiquen
una
motivacin para el
trabajo
del
personal
Cultura Organizacional
ELABOR
REVISO
Es importante tener
en
cuenta
la
importancia de un
personal
con
bienestar dentro de
toda organizacin.
Resulta
realmente
importante manejar
programas
de
bienestar,
premiaciones,
y
reconocimientos
como motores a los
estmulos
AUTORIZO
HERRAMIENTAS DE DIAGNSTICO
CLULA PARA EL REGISTRO DE ASPECTOS RELEVANTES
AREA EVALUADA: Empresa Desperdicios Industriales Casa Zetina
ETAPAS O ELEMENTO
Direccin
Elementos analizados
Direccin
Aspectos
Relevante
s
El
direccionamien
to no es
llevado a cabo
por un lder
Observacion
es
La direccin que
lleva la cabeza
de
la
organizacin es
atribuida al cargo
y el respeto que
representa
el
mismo.
El ambiente
organizacional se
ve interrumpido
por rumores de
pasillo
Clima
Organizacional
Herramienta
valiosa para
sembrar sentido de
pertenencia en el
recurso humano de
la empresa
Motivac
in
ELABOR
REVISO
Se aconseja llevar
un control en la
comunicacin
interna del personal.
No hay que dar
cabida a situaciones
incomodas debido a
simples rumores.
Se
recalca
la
importancia
del
bienestar
del
empleado.
La
motivacin incide de
manera directa en el
mejoramiento
de
procesos,
en
la
creatividad y aportes
por
parte
del
personal
AUTORIZO
HERRAMIENTAS DE DIAGNSTICO
CLULA PARA EL REGISTRO DE ASPECTOS RELEVANTES
AREA EVALUADA: Empresa Desperdicios Industriales Casa Zetina
ETAPAS O ELEMENTO
Control
Elementos analizados
Aspecto
s
Relevant
es
Observacion
es
Control de acciones
Falta la
implementan
mecanismos
de trabajo
como los
informes de
gestin
Control
Operacio
nal
El control se
centra en las
actividades
propias de la
empresa
Correccion
es
El control es
centrado es
acciones
correctivas.
ELABORO
REVISO
Es importante un
permanente
control
y
desarrollo
del
proceso
de
retroalimentacin
.
Indica
mejoramiento
continuo
Es importante que la
empresa le brinde la
importancia
que
merezca
a
las
estrategias
y
actividades
estratgicas
y
tcticas
Adems de acciones
correctivas, tambin
existen acciones de
mejora y acciones
preventivas lo que
hace que se
prevengan los
errores antes de ser
cometidos. Sin dar
cabida a errores, se
agilizan los procesos
AUTORIZO
Proceso de Planeacin
mismas que conlleva el medio como son la idea del emisor y la interpretacin del
receptor, esto evita tener la posibilidad de confirmar o comprobar lo emitido y lo
entendido.
Puntos mximos
Elementos especficos
Establecidos
Obtenidos
PLANEACION
Visin y misin
Objetivos
Estrategias/tcticas
120
40
40
40
60
20
20
20
ORGANIZACIN
Estructura
120
60
60
30
60
30
150
35
40
50
25
280
140
140
670
112
30
22
40
20
210
120
90
442
Organizacional
Divisin y Distribucin
de
Funciones
DIRECCION
Liderazgo
Comunicacin
Toma de decisiones
Motivacin
CONTROL
Naturaleza
Acciones correctivas
Total
ESCALAS DE MEDICION
1).
Inexistente
Inadecuado
Efectivo
Bueno
Muy efectivo
2).
Nunca
Casi nunca
A veces
Con frecuencia
Habitualmente
3).
Bueno
Regular
Malo
4).
Totalmente de acuerdo
TA
De acuerdo
DA
Indeciso
En desacuerdo
ED
Totalmente en desacuerdo
TD
5).
DE INTERVALOS IGUALES
SI
NO
NO SE APLICA
20. PRESENTAR DIAGNSTICO DEFINITIVO EXAMEN
21. ELABORAR EL INFORME Y SEGUIMIENTO
22. PRESENTAR REVISIN BIBLIOGRFICA
http://www.bib.ufro.cl/libros/650/Contenido/a36682.pdf
https://es.scribd.com/doc/219239614/Daniela-R-Auditoria-Administrativa
http://www.buenastareas.com/materias/caso-pr%C3%A1ctico-de-auditoriadesperdicios-industriales-casa-zetina/80
file:///C:/Users/USUARIO/Downloads/libro%20guia.pdf
www.portaldecalidad.com
es.slideshare.net
www.buenastareas.com
file:///D:/Propietario/Downloads/libro%20guia.pdf
http://www.mgar.net/soc/isoaud.htm
PORTAFOLIO DE SERVICIOS
A.A. GARZON AUDITORES S.A.S
NIT 1.077.849.559 8
Empresa
Garzonea
de
Administradoras
de
Empresas,
debidamente registrada en la cmara
de comercio como sociedad por
acciones simplificadas, de rgimen
comn.
Su objetivo social es prestar los
servicios
profesionales
en
las
actividades de:
Auditoria externas.
Asesora interna.
Asesora en los
administrativos.
Asesora de calidad.
Auditora integral.
procesos