METODOS DE ENCUESTA

La encuesta es un mtodo de la investigacin de mercados que sirve para obtener informacin

especfica de una muestra de la poblacin mediante el uso de cuestionarios estructurados que
se utilizan para obtener datos precisos de las personas encuestadas.
En la actualidad, existen al menos cuatro tipos de encuesta que permiten obtener informacin
primaria, por lo que es imprescindible que investigadores de mercados conozcan cules son y
en qu consiste cada uno de ellos.
Tipos de Encuesta, Segn el Medio:
En la actualidad, existen cuatro tipos de encuesta que se dividen segn el medio que se utiliza
para realizar la encuesta:
1.

Encuestas basadas en entrevistas cara a cara o de profundidad [1]: Consisten en

entrevistas directas o personales con cada encuestado. Tienen la ventaja de ser
controladas y guiadas por el encuestador, adems, se suele obtener ms informacin que
con otros medios (el telfono y el correo). Sus principales desventajas son el tiempo que
se tarda para la recoleccin de datos, su costo que es mas elevado que las encuestas
telfnicas, por correo o internet (porque incluye viticos, transporte, bonos y otros que se
pagan a los encuestadores) y la posible limitacin del sesgo del entrevistador (por
ejemplo, su apariencia, estilo de hacer preguntas y el lenguaje corporal que utiliza, todo lo
cual, puede influir en las respuestas del encuestado).

2.

Encuestas telefnicas [1]: Este tipo de encuesta consiste en una entrevista va

telefnica con cada encuestado. Sus principales ventajas son:
1) se puede abarcar un gran nmero de personas en menos tiempo que la entrevista
personal,
2) sus costos suelen ser bajos y 3) es de fcil administracin (hoy en da, existen
softwares especializados para la gestin de encuestas telefnicas). Sin embargo, su
principal desventaja es que el encuestador tiene un mnimo control sobre la entrevista, la
cual, debe ser corta (para no molestar al encuestado).

3.

Encuestas postales [1]: Consiste en el envo de un "cuestionario" a los potenciales

encuestados, pedirles que lo llenen y hacer que lo remitan [1] a la empresa o a una casilla
de correo. Para el envo del cuestionario existen dos medios:
1) El correo tradicional

2) el correo electrnico (que ha cobrado mayor vigencia en los ltimos aos). Las
principales ventajas de este tipo de encuesta estn relacionadas con la sinceridad con
que suelen responder los encuestados (al no tener la presin directa que supone la
presencia del encuestador), el bajo costo (en relacin a la encuesta cara a cara y por
telfono) y la amplia cobertura a la que se puede llegar (siempre y cuando se disponga de
una buena base de datos). Sus desventajas son: La baja tasa de respuesta y la falta de
listas con informacin actualizada.
4.

Encuestas por internet [1]: Este tipo de encuesta consiste en "colocar" un

cuestionario en una pgina web o en enviarlo a los correos electrnicos de un panel
predefinido. Sus principales ventajas son:
1) la amplia cobertura a la que se puede llegar (incluso a miles de encuestados en varios
pases y al mismo tiempo),
2) el ahorro de tiempo (se puede obtener miles de encuestas respondidas en cuestin de
horas), los bajos costos (que son menores a las encuestas cara a cara, por telfono y
postales) y la utilizacin de medios audiovisuales durante la encuesta. Sus desventajas
son: No siempre se puede verificar la identidad del encuestado y la interrogante que deja
la muestra en cuanto a su representatividad del universo.

Otros Tipos de Encuesta:

Encuesta en el punto de venta: Es aquella que es realizada en los pasillos de un

establecimiento comercial y que consiste en interceptar a los compradores de ese momento
para solicitarles que rellenen el cuestioario [2].

Encuesta mnibus: Consiste en un cuestionario cerrado multitemtico, compuesto por

varios mdulos que recogen informacin de una misma muestra sobre diferentes temas,
para distintos clientes, que se abonan al servicio y se benefician de un ahorro de costes,
dado qu stos son compartidos por todos los suscriptores. El hecho de que se lleven a cabo
con periodicidad semanal, mensual o trimestral las hace muy indicadas para estudios de
seguimiento [2].

Encuesta por suscripcin: Es una encuesta de carcter nico que es vendida a

varios clientes interesados en ella y con necesidades parecidas. No debe ser confundida con
la encuesta mnibus [2].
REGLAS DE UNA ENCUESTA

Medir las relaciones entre variables demogrficas, econmicas y sociales.

Evaluar las estadsticas demogrficas como errores, omisiones e inexactitudes.

Conocer profundamente patrones de las variables demogrficas y sus factores

asociados como fecundidad y migraciones determinantes.

Evaluar peridicamente los resultados de un programa en ejecucin.

Saber la opinin del pblico acerca de un determinado tema.

Investigar previamente de las caractersticas de la poblacin para hacer las preguntas

correctas.

Dar una respuesta de los cuales los entrevistados darn una opinin congruente

ENCUESTA POR MUESTREO:

Ventajas

Bajo costo.

Informacin ms exacta (mejor calidad) que la del censo, debido a que el menor
nmero de encuestadores permite capacitarlos mejor y ms selectivamente.

Es posible introducir mtodos cientficos objetivos de medicin para corregir errores.

Mayor rapidez en la obtencin de resultados.

Tcnica ms utilizada y que permite obtener informacin de casi cualquier tipo de

poblacin.

Gran capacidad para estandarizar datos, lo que permite su tratamiento informtico y el

anlisis estadstico.

Desventajas

El planeamiento y ejecucin de la investigacin suele ser ms complejo que si se

realizara por censo.

Requiere para su diseo de profesionales con buenos conocimientos de teora y

habilidad en su aplicacin. Hay un mayor riesgo de sesgo muestral.

Es necesario dar un margen de confiabilidad de los datos, una medida del error
estadstico posible al no haber encuestado a la poblacin completa. Por lo tanto deben
aplicarse anlisis estadsticos que permitan medir dicho error con intervalos de confianza,
medidas de desviacin estndar, coeficiente de variacin, etc. Esto requiere de
profesionales capacitados al efecto, y complica el anlisis de las conclusiones.

ELABORACION DE CUESTIONARIOS
Una vez establecidos los objetivos de la investigacin, las necesidades de informacin que se
requieren y definido el tipo de encuesta, personal, telefnica o postal, que es ms conveniente
utilizar, la primera fase del proceso de realizacin de una encuesta la constituye el diseo
muestral que, tal y como analizamos en el tema 3, implica decidir cul va a ser el universo o
poblacin de la cual vamos a obtener la informacin, delimitar el tamao muestral y seleccionar
el mtodo de muestreo ms apropiado.

En segundo lugar, se ha de proceder a la elaboracin del cuestionario, cuyo diseo entraa

ciertas dificultades y han de tenerse en cuenta una serie de criterios generales que hacen
referencia al contenido, tipo y secuencia de preguntas. Confeccionado el cuestionario es
necesario tambin pretextarlo a una pequea submuestra para detectar posibles errores y
corregirlos.

Una vez redactado el cuestionario final se procede a la organizacin y realizacin de trabajo de

campo, es decir, la recogida efectiva de los datos a travs del procedimiento correspondiente la
tipo de encuesta realizada, o sea mediante entrevista personal, por correo, o por telfono. En la
realizacin de las encuestas, a excepcin de la postales, el encuestador debe estar
familiarizado con el cuestionario, formular las preguntas exactamente como aparecen escritas
en el cuestionario y en el mismo orden y es importante tambin utilizar algunas tcnicas de
indagacin para lograr que el encuestado conteste a las preguntas. En este sentido, es de gran
importancia una buena seleccin y formacin de los entrevistadores y la supervisin del trabajo
de campo, siendo necesario introducir los mecanismos de control pertinentes. Por otra parte,
los datos obtenidos de las encuestas es necesario inspeccionarlos, a fin de comprobar que los

cuestionarios estn correctamente contestados, que sean consistentes las respuestas dadas y
rechazar aquellos cuestionarios que no sean correctos.

La creacin de la base de datos consiste, bsicamente, en pasar a soporte magntico (disco o

cinta) los cdigos de las respuestas de los cuestionarios para que puedan ser transferidos a
ficheros y ledos y tratados por el ordenador. El anlisis de la informacin se realiza en funcin
de los objetivos de la investigacin, utilizndose el tratamiento estadstico que proceda en cada
caso a travs de los programas informticos existentes, entre los que destacamos el SPSS,
Gandia , BMDP, etcLa tcnica de anlisis de datos pueden ser univariables, bivariables y
multivariables segn se trate, respectivamente, de analizar aisladamente una sola variable, la
relacin entre dos variables o la relacin o interdependencia entre ms de dos variables.

Finalmente, la ltima fase del proceso de investigacin la constituye la interpretacin de los

resultados obtenidos, tanto a partir de las tabulaciones como de las tcnicas de anlisis
multivariantes utilizadas. Estos resultados confirmarn o refutarn las hiptesis planteadas,
permitirn llegar a unas conclusiones determinadas y podrn poner de manifiesto la necesidad
de posteriores investigaciones. Por ltimo, todo el proceso de investigacin, desde el
planteamiento del problema a investigar, la metodologa seguida, los resultados obtenidos
hasta las conclusiones alcanzadas se recogern en un informe escrito que supondr la sntesis
de todo el proceso investigador.

En la figura 3 recoge esos estos elementos bsicos que constituyen el procedo de realizacin
de una encuesta y a continuacin, en el siguiente epgrafe, desarrollamos los aspectos ms
relevantes relacionados con el diseo de cuestionario, dejando para el tema siguiente el
anlisis de las siguientes fases o etapas de este proceso

Tabla 2. Etapas del Proceso de Realizacin de una Encuesta

DISEO MUESTRAL

Determinar Universo

Determinar Tamao Muestra

Seleccionar Mtodo de Muestreo

DISEO DEL CUESTIONARIO

Contenido de preguntas

Tipo de preguntas

Secuencias de preguntas

Pretest

Revisin y cuestionario final

ORGANIZACIN Y REALIZACIN DEL TRABAJO DE CAMPO

CREACIN BASE DE DATOS YANLISIS DE LA INFORMACIN
INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS: INFORME FINAL
EL DISEO DEL CUESTIONARIO

El cuestionario es el esquema formalizado para recopilar la informacin de los encuestados que

contiene las preguntas a realizar y los espacios destinados a las respuestas; es decir, es la
traduccin de los objetivos informativos de la investigacin en preguntas especficas.

El diseo del cuestionario es un elemento clave en el proceso de realizacin de una encuesta

en gran medida condicionada a lo acertado que sea el diseo de las preguntas. De ah el
conocido tpico que la realizacin del cuestionario es ms un arte que una tcnica, pues no
existen principios que garantizan la elaboracin de un cuestionario efectivo y eficiente. El
diseo del cuestionario es ms una tcnica aprendida por el investigador a travs de su
experiencia y realmente de esta experiencia acumulada han surgido una serie de reglas o
pautas que pueden ser de gran utilidad para disear un cuestionario y que hacen referencia al
tipo o formato de preguntas a utilizar, a su redaccin y al orden o secuencia de las mismas.

TIPO DE PREGUNTAS EN LOS CUESTIONARIOS

El elemento bsico del cuestionario, como se deduce claramente de su nombre, son la

preguntas. Es por ello que la bondad de un cuestionario depende de la clase de preguntas
empleadas en l y de su adecuada formulacin. Desde el punto de vista de la investigacin de
mercados, las preguntas de un cuestionario son la expresin en forma interrogativa de las
variables empricas o indicadores respecto a los cuales interesa obtener informacin mediante
la encuesta. Por tanto, las preguntas del cuestionario se subdividen en respuestas, que son los
elemento de variacin o categoras de la variable a que se refiere la pregunta. Existe una
amplia tipologa de preguntas y diversas formas de clasificacin; por ello y sin nimo de ser
exhaustivo nos centraremos en los diferentes tipos de preguntas segn el tipo de respuesta y
segn la funcin que pueden cumplir en el cuestionario.

En primer lugar y en funcin del tipo de respuesta podemos distinguir los siguientes tipos de
preguntas:

Preguntas abiertas: Son aquellas en las que no se establece ningn tipo de

respuesta, dejando sta al libre arbitrio del encuestado. Es decir, la respuesta del
encuestado no est previamente definida y el encuestador se limita a registrar al pie de
la letra la contestacin obtenida.

Preguntas Cerradas: Son las que el encuestado se limita a elegir una o varias de la
respuestas definidas previamente en el cuestionario; las respuestas se conocen a priori
y estn totalmente precodificadas.

Ambos tipos de preguntas tienen sus ventajas y limitaciones. Con las pregunta abiertas
siempre se pueden descubrir nuevas respuestas y opiniones que no se haban tenido en
cuenta y se consigue evitar que las respuestas obtenidas puedan estar sesgadas por la lnea
de hiptesis del investigador. Sin embargo, para poder analizar cuantitativamente este tipo de
preguntas es necesario agrupar las respuestas y codificarlas con posterioridad, lo cual entraa
cierta dificultad y lleva tiempo. Por otra parte, tambin presentan el inconveniente de que el
entrevistado pueda responder en una lnea que no tenga inters para la investigacin o incluso
que no se adecue a la pregunta. De todos modos, son especialmente adecuadas en

investigaciones exploratorias o cuando no se tiene mucho conocimiento sobre las respuestas

posibles.

Las preguntas cerradas, por el contrario son ms fciles de contestar dado que requieren un
menor esfuerzo por parte del encuestado y lgicamente, no es necesario ni agruparlas ni
codificarlas con posterioridad. Por ello, suelen ser las preguntas ms utilizadas en los
cuestionarios.

Una alternativa intermedia entre las preguntas cerradas y abiertas y de uso frecuente en los
cuestionarios es la utilizacin de preguntas semiabiertas, es decir preguntas cerradas con un
tem abierto para reservar la posibilidad de incorporar otras respuestas diferentes de las
previamente seleccionadas.

En las preguntas cerradas, a su vez, podemos distinguir entre:

Preguntas dicotmicas: Son las que tienen dos nicas respuestas.

Preguntas de abnico de respuestas: Son aquellas en las que el encuestado debe

elegir entre un determinado nmero de respuestas posibles. En este tipo de preguntas,
cuando las posibles opciones de respuesta son numerosa es conveniente hacerlas con
tarjeta en vez de leer las respuestas al objeto de impedir que unas respuestas tengan
ms probabilidad de ser elegidas que otras, ya que cuando el nmero de respuestas es
relativamente grandes, las ltimas tienen ms probabilidad de ser recordadas que las
primeras. Este tipo de preguntas con tarjetas tambin es conveniente utilizarlo en
preguntas con respuestas difciles o que puedan producir cierto rechazo el
contestarlas.

Preguntas de escala subjetiva: Son aquellas preguntas en que las respuestas se

gradan en intensidad creciente o decreciente sobre el punto de informacin deseado.
Es decir, el encuestado se posiciona subjetivamente respecto a las diferentes
categoras de respuesta. (Qu le parece? Bien Mal Peor)

Preguntas de escala subjetiva numrica: Son similares a las anteriores pero con
posiciones numricas.

Preguntas Cuadro: Se utilizan principalmente para obtener ms de una informacin

que se recoge normalmente en cuadros de doble entrada.

Hay otro tipo de preguntas que tienen una funciones especiales dentro del cuestionario, que
constituyen mecanismos especiales de indagacin o sirven a distintos fines de informacin:

Preguntas filtro: Son preguntas cerradas, con pocas opciones (normalmente son
preguntas dicotmicas) de cuyas respuestas depende hacer o no preguntas
posteriores. En definitiva, este tipo de preguntas constituyen una bifurcacin en el
cuestionario.

Preguntas de control: Suelen utilizarse frecuentemente en los cuestionarios al objeto

de comprobar la veracidad y la coherencia de las respuestas que se han dado
anteriormente. Incluyen respuestas falsas o con algunas trampa al objeto de que el
encuestado se percate de ella.

Preguntas de consistencia: Son preguntas similares a las de control que tienen por
objeto comprobar la consistencia de las respuestas del entrevistado. Se trata de
preguntas similares, pero redactadas de distinta forma, que se sitan espaciadas entre
s para ver si las respuestas de ambas preguntas son congruentes.

Preguntas de introduccin o de contacto: Son las que se hacen par iniciar el

cuestionario o para pasar de un tema a otro al objeto de crear un clima de confianza e
inters en el entrevistado.

ESTRUCTURA DEL CUESTIONARIO

Al redactar las preguntas hay que tener tambin especial cuidado en el orden en que
se incluyen en el cuestionario, ya que la secuencia de las preguntas puede influir en la
naturaleza de las respuestas del encuestado y , por consiguiente, sesgarlas. Para ello

existen una serie de pautas generales que pueden ser muy tiles en la estructuracin
del cuestionario:

Al inicio del cuestionario se debe incluir una presentacin solicitando la cooperacin del
encuestado y especificando los objetivos de la investigacin, quin la realiza y una
declaracin explcita de que la informacin que se facilita tendr un tratamiento global,
ya que la garanta de anonimato de un cuestionario es fundamental para crear una
buena disposicin a contestar.

La primera pregunta debe ser de carcter general, sencilla y potenciadora del inters
del encuestado. En ocasiones esta pregunta de carcter introductorio no se relaciona
con las necesidades de informacin de la investigacin, ya que su nico objetivo es
lograr la cooperacin del encuestado y establecer una relacin de armona con l.

Las preguntas de tipo general deben preceder a las preguntas ms especficas.

Generalmente las preguntas ms sencillas deben ir al principio del cuestionario,

reservando las ms comprometidas para el final y dejar el espacio intermedio para las
ms substantivas e importantes de la investigacin. Es decir, las preguntas menos
problemticas deben formularse inicialmente y de forma gradual se introducirn las
preguntas ms complejas y personales.

El flujo en el proceso de las preguntas debe ser lgico de acuerdo con la perspectiva
del encuestado y, al mismo tiempo, las preguntas deben agruparse en funcin de su
temtica para evitar el desconcierto del entrevistado haciendo preguntas relativas a un
mismo tema en diferentes fases de la entrevista.

Los datos de identificacin del encuestado, utilizados como variables de anlisis y a

nivel global para comprobar la fiabilidad de la muestra deben formularse al final del
cuestionario.
REALIZACIN DEL PRETEST

Una vez diseado el cuestionario aplicando las reglas anteriormente expuestas, este
debe ser pretestado o probado entre una submuestra pequea con objeto de detectar
posibles problemas que puedan surgir en el cuestionario. En esta prueba preliminar es
aconsejable utilizar encuestadores experimentados para detectar posibles preguntas
que originen confusin en el encuestado, palabras que no se entiendan, problemas que

se pueden presentar en las categoras normalizadas de las preguntas cerradas, etc..

Asimismo, el formato de respuesta abierta puede utilizarse en este pretest para
determinar las categoras de respuestas ms apropiadas o frecuentes y,
posteriormente, convertirla en una pregunta cerrada.

Algunas de las variables que nos determinan un mal diseo del cuestionario son el
nmero de negativas a contestar preguntas, una alta proporcin de no sabe/ no
contesta y tambin preguntas en blanco. A no ser que se haya seleccionado
errneamente la muestra y , por ejemplo, se pretenda investigar un tema de alta
cualificacin entre personas con poca formacin, no es normal que el porcentaje de
preguntas en blanco o que no se saben contestar supere el 10% si el cuestionario est
bien diseado. Cuando ocurren estos casos, habr que investigar las causas de los
problemas, corregir los errores detectados hasta llegar a la redaccin del cuestionario
definitivo.

En relacin al nmero de personas que constituyen la submuestra de esta prueba

preliminar depende de las caractersticas de la muestra, aunque normalmente suele
oscilar entre 25 y 50 personas y , lgicamente, las personas que integran la
submuestra deben coincidir en sus caractersticas con la muestra de la investigacin
definitiva.
CODIFICACIN DEL CUESTIONARIO

La codificacin de los cuestionarios tiene por objeto facilitar la introduccin en el

ordenador de la informacin que se recoge en los mismos para su posterior tratamiento
informtico estadstico. Consiste en asignar a cada una de las preguntas que integran
el cuestionario un nmero diferente y a su vez cada categora de respuesta
correspondiente a las distintas preguntas llevar asociada tambin un nmero distinto
para poder identificar la respuesta con su correspondiente numeracin y el encuestador
se limita en le caso de preguntas cerradas a trazar un crculo alrededor del cdigo
correspondiente. Para las preguntas abiertas la codificacin de las respuestas se tiene
que realizar forzosamente con posterioridad a la realizacin del trabajo de campo.

En el caso de pregunta mltiples (el encuestador puede responder ms de una

categora de respuesta, tantas como se indique en el cuestionario) habr que introducir

tantos nmeros como posibles respuestas pueda citar el encuestado. En el caso de

que el encuestado no cite todas las posibles respuestas contempladas en el
cuestionario se cumplimentar el resto de los cdigos de respuesta con ceros. Otra
alternativa factible en la codificacin de las preguntas de mltiple respuesta es
considerar cada categora como una pregunta dicotmica de SI/NO (1/0). En el anexo
n 2 recogemos un ejemplo de un cuestionario donde se puede apreciar perfectamente
su codificacin.

Una vez realizado el trabajo de campo, que analizaremos de forma detallada en el

prximo epgrafe, es necesario la creacin de la base de datos, que consiste en
introducir en soporte informtico los cdigos de respuestas de los cuestionarios a
travs de un programa o paquete informtico (Gandia Bardwin). Una vez que se han
introducido y grabado todos los datos y como fase previa al anlisis de la informacin a
travs del tratamiento estadstico pertinente, es conveniente realizar una tabulacin
simple de todas las variables, es decir, contar el numero de casos que se incluyen en
cada una de las categoras contempladas en las respuestas de cada pregunta a travs
de una simple frecuencia de cada variable, al objeto de comprobar que la base de
datos no contiene errores.
EL TRABAJO DE CAMPO

El trabajo de campo es aquella etapa del proyecto de investigacin durante la cual los
encuestadores se ponen en contacto con los encuestados, administran los
cuestionarios para recoger la informacin, registran los datos y devuelven los
cuestionarios para su posterior control y procesamiento.

La planificacin del trabajo de campo es un aspecto bsico en el proceso de una

investigacin de mercados y su desarrollo depende del mtodo de obtencin de la
informacin que se utilice; as el trabajo de campo para un estudio basado en
encuestas personales es totalmente distinto al de una investigacin basada en
encuestas postales.

RECOMENDACIONES EN EL PROCESO DE LA ENTREVISTA

En las entrevistas personales y telefnica, el encuestador puede ser una fuente de errores
relacionados con

(a) falta de armona entre el entrevistador y el encuestado,

(b) la formulacin incorrecta de las preguntas,

(c) errores en el registro de las respuestas

(d) falseamiento de las encuestas. A continuacin analizamos brevemente los aspectos ms

relevantes que hacen referencia a los cuatro elementos anteriormente reseados para obtener
mejores resultados en el proceso de la entrevista.

Ejemplos de encuestas

ENCUESTA 1

Con objeto de brindarle un mejor servicio, le pedimos conteste por favor estas breves
preguntas.

1. Qu le pareci la comida?
excelente

buena

regular

mala

2. El servicio fue...
excelente

bueno

regular

malo

3. El lugar le parece...
Agradable

Bonito

Sin trascendencia

Feo

4. Los baos (si los visit) le pareciern:

Limpios

Sucios

Muy sucios

5. El servicio de valet parking fue:

Rpido

lento

regular

6. Le gusto el restaurante
s

no

7. Los precios se le hicieron:

muy caros

caros

normales

baratos

8. Regresara a comer aqu:

s

no

9. Recomendara el lugar:
s

no

10. Algn comentario adicional que guste dejarnos Agradecemos su tiempo, fue un
placer servirle. Vuelva pronto!
ENCUESTA 2
(Nombre de la aerolnea) Quiere servirle como se merece: Conteste marcando
con una cruz la respuesta de su eleccin 1. Las intalaciones del avin le
pareciern excelentes

buenas

regulares

malas

2. La atencin de las sobrecargos fue: excelente

regular

buena

mala

3. La comida se le hizo: excelente

buena

4. El servicio de bebidas fue: excelente

bueno

regular

mala

regular

malo

5. El equipo de seguridad del avin estaba en: buenas condiciones

malas condiciones
6. Recibi todas las indicaciones pertinentes para el vuelo y su seguridad por
parte de la tripulacin: s

no

7. El vuelo sali a la hora estipulada s

no

8. Si tiene algn comentario sea tan amable de escrbirlo aqu Gracias y esperamos que
vuelva
a
volar
con
nosotros
pronto!

INFORME SOBRE LOS HALLAZGOS DE LA INVESTIGACIN

La ltima etapa de una investigacin la constituye la redaccin final de informe, es decir, un
documento escrito que incluye las diferentes etapas cubiertas durante el proceso de la
investigacin y se exponen los resultados y conclusiones extradas del anlisis aportando los
datos, anlisis y resultados de manera organizada y coherente.

Lgicamente, no existe un modelo nico de informe, pues depende del tipo y profundidad de la
investigacin llevada a cabo, la metodologa utilizada, los objetivos planteados y del

destinatario del mismo. Desde este ltimo punto de vista se pueden distinguir dos tipos de
informes: (a) informes tcnicos, que son los destinados a personas con alta formacin tcnica,
para los cuales cobran singular relevancia los detalles relativos a la metodologa utilizada: (b)
informes divulgativos que estn destinados a una audiencia ms general, muchas veces poco
familiarizada con detalles tcnicos, por lo que en este tipo de informes los detalles tcnicos
tienen mucho menos inters que las conclusiones y recomendaciones que contenga, pues se
supone que sobre esta informacin van a basarse las decisiones. En los informes deben
combinarse ambos enfoques, dando mayor importancia al aspecto divulgativo cuando los
resultados del informe van destinados a directivos de empresa.

Si bien no existe un formato nico y especfico que defina la estructura de un informe, en

trminos generales podemos establecer una estructura comn como la ms frecuentemente
utilizada:

a. Portada. La portada debe contener un ttulo que resuma la esencia del estudio, la
fecha, el nombre de quien presenta el informe y el nombre de la organizacin a quien
va dirigido el informe.

b. ndice de Contenidos. Al objeto de ayudar a los lectores a encontrar secciones

especficas que puedan ser de mayor inters, el ndice enumera en forma secuencial
los temas que se encuentran en el informe, junto con referencias de las pginas. En
algunas ocasiones, tambin se utiliza un ndice de tablas (figuras, ilustraciones,
grficos) para enumerar los ttulos y nmeros de pgina de todas las ayudas visuales.

c.

Introduccin. El objetivo de la introducciones proporcionar al lector la informacin

bsica (antecedentes) necesaria para entender el resto del informe. La naturaleza de la
introduccin est condicionada por la diversidad de la audiencia y su familiarizacin
con el proyecto de investigacin. Cuanto ms diversa sea la audiencia, ms extensa
ser la introduccin. En trminos generales, en la introduccin se debe explicar
claramente la naturaleza del problema y los objetivo de la investigacin.

d. Metodologa. En los apartados que integran esta seccin se detallan las fuentes de
informacin utilizadas, los aspectos relacionados con el diseo muestra y el mtodo

utilizado en la obtencin de informacin. En definitiva, la seccin de metodologa debe

(a) resumir los aspectos tcnicos del proyecto de investigacin en un estilo
comprensible y (2) permitir desarrollar una confianza en la calidad de los
procedimientos utilizados.

e. Resultados. El cuerpo del informe est compuesto por los resultados de la

investigacin, los cuales deben estructurarse en funcin de los objetivos que se
persiguen. Es decir, los resultados deben estructurarse en un flujo lgico de
informacin y no debemos limitarnos a ofrecer una serie de frecuencias de respuesta,
una para cada pregunta del cuestionario. Ello reflejara una falta de creatividad y
empeo. Con frecuencia, en la presentacin de resultados se emplean tablas, grficos
e ilustraciones para explicar las diferentes relaciones entre los diversos datos
analizados.

f.

Conclusiones y Recomendaciones. Las conclusiones tratan de resumir los principales

resultados que merecen especial atencin y sobre la base de estas conclusiones hacer
las recomendaciones ms pertinentes.

g. Anexos o Apndices. Se incluyen los materiales de apoyo que no son absolutamente

esenciales en el cuerpo del informe: Copia de cuestionario o formato de recogida de
informacin, clculos del plan de muestreo, clculos estadsticos, que no deben
incluirse en el cuerpo del informe, tablas estadsticas que no son relevantes, etc.

h. Bibliografa. Debe incluir todas las publicaciones o fuentes consultadas en la

realizacin de la investigacin