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UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEAR

PR-REITORIA DE PESQUISA E PS-GRADUAO
MESTRADO PROFISSIONAL EM POLTICAS PBLICAS
E GESTO DA EDUCAO SUPERIOR POLEDUC

FRANCISCA DANIELE FERREIRA

A ATUAO DO SECRETRIO EXECUTIVO NO SETOR

PBLICO: o caso da Universidade Federal do Cear

FORTALEZA
2011

FRANCISCA DANIELE FERREIRA

A ATUAO DO SECRETRIO EXECUTIVO NO SETOR

PBLICO: o caso da Universidade Federal do Cear

Dissertao de mestrado apresentada ao

Programa de Ps-Graduao em Polticas
Pblicas e Gesto da Educao Superior
POLEDUC, da Universidade Federal do
Cear, como parte dos requisitos para
obteno do ttulo de Mestre.
Orientadora: Prof. Dr. Maria do Socorro
de Sousa Rodrigues.

FORTALEZA
2011

F441a

Ferreira, Francisca Daniele

A atuao do secretrio executivo no setor pblico: o caso
da Universidade Federal do Cear / Francisca Daniele
Ferreira. 2011.
116 f.: il.
Dissertao (Mestrado) Universidade Federal do Cear,
Programa de Ps-Graduao em Polticas Pblicas e Gesto
da Educao Superior POLEDUC, Fortaleza, 2011.
Orientao: Prof. Dr. Maria do Socorro de Sousa
Rodrigues.
1. Secretariado. 2. Formao profissional. 3. Administrao
Pblica. I. Ttulo. Rodrigues, Maria do Socorro de Sousa
(orient.) II. Ttulo.
CDD: 651.3741

FRANCISCA DANIELE FERREIRA

A ATUAO DO SECRETRIO EXECUTIVO NO SETOR

PBLICO: o caso da Universidade Federal do Cear
Dissertao de mestrado apresentada ao Programa de Ps-Graduao em Polticas Pblicas e
Gesto da Educao Superior POLEDUC, da Universidade Federal do Cear, como parte
dos requisitos para obteno do ttulo de Mestre.
Data de Aprovao: ______/_____/______

BANCA EXAMINADORA

_______________________________________________________
Prof. Dr. Maria do Socorro de Sousa Rodrigues (Orientadora)
Universidade Federal do Cear UFC

________________________________________________________
Prof. Dr. Ana Maria Iorio Dias
Universidade Federal do Cear - UFC

_________________________________________________________
Prof. Dr. Isabel Maria Sabino de Farias
Universidade Estadual do Cear -UECE

Dedico este trabalho a minha me, Lucia

Maria Ferreira e aos meus avs (in
memoriam), Raimundo Ferreira e Maria
Alves Ferreira, estes que, mais do que o
papel de avs, foram pai e me para
mim, me criaram e educaram, meus
principais incentivadores e exemplos de
vida.

AGRADECIMENTOS
Ao Senhor Jesus, Mestre dos Mestres, pela companhia em todas as minhas jornadas e a quem
dedico todas as minhas vitrias.
A minha orientadora, Prof. Dr. Maria do Socorro de Sousa Rodrigues, escolhida por Deus
para me ajudar, os meus mais sinceros agradecimentos pela dedicao, pacincia, humanismo
e contribuies mais do que coerentes para a realizao deste trabalho.
Aos membros da banca de qualificao e posteriormente de defesa: Prof. Dr. Ana Maria
Irio Dias e Prof. Dr. Isabel Sabino, cujas leituras atentas e recomendaes foram
indispensveis a este trabalho. O meu profundo agradecimento pela generosidade,
compartilhamento e estimulo.
Aos que fazem o Mestrado POLEDUC da Universidade Federal do Cear, coordenadores,
professores e tcnicos-administrativos.
A minha me, Lcia, que sempre me apoiou nas minhas escolhas e decises.
Ao meu av, Raimundo (in memoriam), que me deu demonstraes, durante a vida inteira, de
honestidade e carter, e que na realidade foi meu referencial de pai. Sua perda recente ainda
motivo de tristeza para mim.
A Dedi, Bia e Carol, que fazem parte do meu suporte familiar.
Ao Diretor da Faculdade de Medicina, Prof. Dr. Jos Luciano Bezerra Moreira, pela
compreenso e incentivo, especialmente nos perodos de liberao para a pesquisa de campo.
Aos servidores da Secretaria Administrativa da Direo da Faculdade de Medicina, em
especial, minhas amigas, Lis e Sheila, pela absoluta compreenso quando das minhas
ausncias, me dando um suporte profissional e pessoal.

Aos amigos do Mestrado pelo compartilhamento de angstias, momentos difceis, mas

tambm das alegrias e vitrias. Em especial, a minha amiga Dominik, por ouvir horas de
desabafo e pelo incentivo a continuar.
As minhas amigas Virginia, Aline, Conceio, Margarida e ao amigo Heitor. Todos
colaboraram de alguma forma para que este trabalho se concretizasse. Meus sinceros
agradecimentos.
Aos secretrios executivos e gestores que, com muita gentileza, aceitaram participar da
pesquisa.
Aos amigos e queles que, direta ou indiretamente, se fizeram presentes e contriburam com a
elaborao desta pesquisa.

O crdito pertence quele que lutou com

denodo; que no desistiu nunca; que sente
grande entusiasmo e grande empenho; que se
devota a uma boa causa; e que, no melhor dos
casos, obtm ao fim o triunfo da grande
realizao; e que, no pior, quando fracassa,
ao menos fracassa ousando galhardamente.
Assim, o seu lugar nunca ser entre aquelas
almas tmidas que no conhecem nem a vitria
nem a derrota.
Theodore Roosevelt

RESUMO
A globalizao desafiou as organizaes sociais e estas, para se adequarem, precisam
estabelecer modelos gestores modernos, fato que modifica a cultura das instituies. O setor
pblico tambm tenta se adequar a esta realidade. Nessa perspectiva, insere-se o profissional
de Secretariado Executivo, que evolui em sua forma de atuao e que, recentemente, passou a
ingressar nas instituies pblicas mediante concurso. Esta pesquisa investiga a forma de
atuao do secretrio executivo nestas organizaes, mais especificamente nas instituies
federais de ensino superior (IFES), tendo como locus a Universidade Federal do Cear
(UFC). Dessa forma, o objetivo geral deste estudo investigar a atuao do secretrio
executivo na UFC, identificando de que forma seu trabalho contribui para o melhor
desempenho da gesto na instituio, haja vista as ferramentas gerenciais disponveis. Tem
como objetivos especficos: descrever as atribuies do secretrio executivo na UFC,
identificando pontos positivos e dificuldades; analisar a sua atuao, tambm, na viso do
gestor, verificando se ele atende s expectativas da instituio. Esta pesquisa de natureza
descritiva e os procedimentos tcnicos adotados para a coleta de dados foram anlises
bibliogrficas, documental e de campo, utilizando-se do questionrio e da entrevista. Os
participantes foram os secretrios executivos e gestores da UFC, em amostra estratificada.
Para a anlise e a interpretao dos dados foram empregadas categorias, buscando a
compreenso dos significados nas respostas obtidas durante as entrevistas e aplicao dos
questionrios. Os resultados alcanados oferecem subsdios para o alcance dos objetivos
propostos, identificando a forma de atuao do secretrio executivo, os pontos positivos e as
dificuldades enfrentadas pelo profissional, bem como a viso positiva que os gestores tm
sobre os profissionais atuantes na instituio. Aps a anlise dos resultados, percebeu-se ser
necessria maior divulgao desse ofcio para os gestores e instituio, para que no haja
equvocos ou subutilizao do profissional quando da delegao de atividades e
responsabilidades; que a insero de secretrios executivos na UFC trouxe aspectos positivos
para instituio e a possibilidade de debater acerca da necessidade de mais contrataes, haja
vista o nmero de ambientes que ainda no possuem secretrios executivos.

Palavras-chave: Secretariado; Formao profissional; Administrao Pblica.

ABSTRACT
The globalization challenged the social organizations, which have to stabilish modern
standards of management. This fact modifies the culture of the institutions, the public service
being also trying to adapt itself to this reality. Under this perspective are the Executive
Secretariate professionals, which are evoling in their way to act and, recently, started to enter
the public institutions through contests. This research focuses in their way of acting in these
organizations, more specifically in the Federal Universities of Higher (IFES), having locus the
Federal University of Cear (UFC). Therefore, the general purpose of this study was to
investigate the performance of the executive secretaries at the UFC, identifying in which ways
their work contributes to improve the management performance in the institution, considering
the available management tools. The specific objectives were to describe the attributions of
the executive secretaries at the UFC, identify the positive points and the difficulties, also
analyze their performance under the managers point of view, verify if they satisfy the
expectations of the institution. As a methodological procedure, this research is descriptive and
the technical procedures adopted to collect data were the bibliographic, documental and field
analysis using questionnaires and interviews. The participants were the executive secretaries
and the managers of the UFC in a stratified sample. For the analysis and interpretation of data
categories were used that sought to understand the meanings in the responses obtained during
the interviews and questionnaires. The results offer information to reach the proposed
objectives and identify the way of acting of the executive secretaries, the positive points and
the difficulties faced by them and the positive vision that the managers have about the
professionals that work in the institution. After analyzing the results, it was felt that greater
publicity is needed for the profession and institution managers as a whole, to avoid
misunderstandings or underuse of the professional in what concerns the delegation of
activities and responsibilities. It was also realized that the insertion of the executive
secretaries at the UFC had not only positive aspects for the institution, but also and the
possibility of discussion about the need for new hires, given the number of environments that
do not have executive secretaries.

Keywords: Secretariat; Vocational training; Public Administration.

10

LISTA ILUSTRAES
QUADRO 1 Competncias e reas de atuao do secretrio executivo.........................

39

QUADRO 2 Atividades do Profissional de Secretariado.............................................

41

QUADRO 3 Responsabilidades da Secretria.............................................................

49

QUADRO 4 Caractersticas das Secretrias.................................................................

50

QUADRO 5 Teoria das reas da TGS........................................................................

63

QUADRO 6 Concursos nos anos de 2008 a 2010 para Secretrio executivo................

71

QUADRO 7 Descrio do Cargo de Secretrio Executivo..........................................

77

QUADRO 8 Quantidade de secretrios executivos na UFC.........................................

79

GRFICO 1 Grau de escolaridade.................................................................................

78

FIGURA 1

Alienao, conscincia e identidade.......................................................

34

FIGURA 2

Objeto de estudo das Cincias da assessoria...........................................

57

FIGURA 3

Estrutura das Unidades de Conhecimento em Secretariado....................

61

11

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

ABES

Associao Brasileira de Entidades de Secretrias

APROSSEC Associao dos Profissionais de Secretariado do Cear

ASSEC

Associao das Secretrias do Estado do Cear

ASSERJ

Associao das Secretrias Executivas do Rio de Janeiro

CBO

Classificao Brasileira de Ocupaes

CEPE

Conselho de Ensino, Pesquisa e Extenso

CLT

Consolidao das Leis do Trabalho

CNTC

Confederao Nacional dos Trabalhadores do Comrcio

CONSEC

Congresso Nacional de Secretariado

DCNs

Diretrizes Curriculares Nacionais para o Ensino de Secretariado Executivo

EAS

Estudos Aplicados em Secretariado

FAT

Fundo de Amparo ao Trabalhador

FENASSEC Federao Nacional das Secretrias e Secretrios

FEAACS

Faculdade

de

Economia,

Administrao,

Aturia,

Contabilidade

Secretariado Executivo
FG

Funo Gratificada

GG2

Segundo Grande Grupo

IFES

Instituio de Ensino Superior

MEC

Ministrio da Educao

OIT

Organizao Internacional do Trabalho

PEQ

Plano Estadual de Qualificao

PCCTAE

Plano de Carreira dos Cargos Tcnico-Administrativos em Educao

SINDSECE

Sindicado das Secretrias do Cear

SRH

Superintendncia de Recursos Humanos da Universidade Federal do Cear

STI

Secretaria de Tecnologia da Informao da Universidade Federal do Cear

STI

Sistema Integrado de Gesto de Atividades Acadmicas

TAA

Teorias das reas de Assessoria

TGS

Teoria Geral do Secretariado

UFC

Universidade Federal do Cear

UVA

Universidade Estadual Vale do Acara

12

SUMRIO

INTRODUO....................................................................................................

14

O SECRETARIADO EXECUTIVO: O ESTADO DA ARTE........................

21

2.1

Enredo histrico da profisso............................................................................... 21

2.2

Organizao profissional da especialidade no Brasil......................................... 25

2.2.1

Representatividade legal e regulamentao profissional......................................... 25

2.2.2

Secretariado na contemporaneidade.......................................................................

28

2.2.3

Sindicato das secretrias do Estado do Cear (SINDSECE).................................

30

2.3

Formao do profissional de Secretariado Executivo........................................ 34

COMPETNCIAS E HABILIDADES PARA O PROFISSIONAL DE SECRETARIADO EXECUTIVO...........................................................................

3.1

Diretrizes curriculares para o Curso de Secretariado Executivo..................... 37

3.2

Competncias e habilidades: mudanas significativas....................................... 39

3.2.1

O profissional assessor............................................................................................ 42

3.2.2

O profissional gestor...............................................................................................

3.2.3

O profissional consultor.......................................................................................... 45

3.2.4

O profissional empreendedor.................................................................................. 46

3.3

Breve relato das atividades desempenhadas pelo profissional de

Secretariado.......................................................................................................

CONHECIMENTO CIENTFICO EM SECRETARIADO EXECUTIVO.... 54

4.1

A formao do conhecimento cientfico em Secretariado.................................. 54

4.2

Cincias da assessoria...........................................................................................

4.2.1

Assessoria (foco central)......................................................................................... 57

37

44

49

57

4.2.1.1 Assessoramento....................................................................................................... 59
4.2.1.2 Assessorexe............................................................................................................. 59
4.2.1.3 Assessorstica.......................................................................................................... 59
4.2.1.4 Assessorab............................................................................................................... 60

13

4.3

Teoria geral do Secretariado (TGS)...................................................................

O SECRETRIO EXECUTIVO NO SETOR PBLICO E NA UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEAR (UFC).............................................................. 67

5.1

Exerccio da profisso no setor pblico............................................................... 67

5.2

Exerccio da profisso na UFC............................................................................

75

ANLISE DOS RESULTADOS........................................................................

83

6.1

Anlise dos questionrios aplicados com os secretrios executivos.................. 83

6.1.2

Sobre a formao profissional (perfil pessoal/condies de trabalho).................... 84

6.2

Anlise dos resultados com base nas competncias e habilidades.................... 86

6.3

Entrevistas com os gestores.................................................................................. 90

6.3.1

Sobre a formao profissional do Secretrio Executivo.........................................

6.3.2

Competncias e habilidades.................................................................................... 93

CONCLUSES.....................................................................................................

61

90

97

REFERNCIAS.................................................................................................................. 100
APNDICES....................................................................................................................... 106
ANEXOS.............................................................................................................................. 111

1420

INTRODUO
A sociedade deste sculo caracterizada pela velocidade e intensidade das

mudanas, - frequentes, dinmicas e inesperadas - desafiando as organizaes sociais. Fatores

econmicos, sociais, polticos, tecnolgicos e culturais afetam o desempenho das
organizaes. Sendo assim, o setor pblico, tambm envolvido por estas transformaes, deve
se adequar a essa nova realidade, direcionando-se para uma administrao moderna e eficaz
que possibilite modificao de cultura nas instituies pblicas.
Nessa linha, a esfera pblica solicita cada vez mais qualificao de seus
profissionais, dinamismo e flexibilidade, para que estes sejam agentes facilitadores para a
modernizao administrativa de seus rgos.
As instituies federais de ensino superior (IFES) fazem parte deste concerto. As
universidades pblicas tm papel estratgico para o desenvolvimento econmico e social do
Pas. Instituio de tal importncia precisa estar preparada para as novas demandas, criando
cursos, inventando processos pedaggicos, melhorando sua infraestrutura, bem como
recompondo seus quadros de professores e tcnico-administrativos.
Nessa realidade, insere-se o profissional de Secretariado Executivo, que por sua
qualificao, a cada dia, ocupa mais espao no mercado de trabalho, e que s recentemente
comeou a integrar os quadros dos rgos pblicos, em especial das IFES, como a
Universidade Federal do Cear (UFC), objeto deste estudo.
A Universidade classificada por Mintzberg e Quinn (2001), como organizao
do tipo profissional, que por suas caractersticas peculiares favorecem o espao de atuao
para o secretrio executivo. Essas instituies apresentam uma estrutura de decises
colegiadas e uma organizao de cargos executivos atribudos aos docentes. Estes
profissionais que atuam nos cargos executivos, embora permaneam como docentes, fato
que os leva a no atuarem voltados somente para a administrao, sendo, portanto, os cargos
de assessoria e secretaria, normalmente, assumidos por servidores tcnico-administrativos. E
neste espao que o secretrio executivo se insere, hajam vistas sua caracterstica de assessor,
mediador.
Outra particularidade das universidades, especialmente as pblicas, que os
cargos executivos apresentam uma rotatividade, ou seja, para cargos de direo (reitor,
pr-reitores, diretores etc.) a transio se d a cada quatro anos, e cargos de coordenao, por

15

exemplo, a mudana ocorre a cada dois anos. Esse tempo reduzido de mandato leva, muitas
vezes, descontinuidade do trabalho por parte do gestor, que antes de assumir no teve
treinamento na rea da gesto, e quando est se familiarizando com as atividades
administrativas substitudo, ensejando um crculo vicioso de bices na gesto institucional.
Isso, mais uma vez, contribui para que o profissional secretrio executivo se
destaque, pois se frequentemente h substituio dos cargos de chefia, os assessores passam a
exercer papel fundamental, tornando-se indispensveis estrutura organizacional, na medida
em que desenvolvem habilidades e conhecimentos sobre a organizao, nem sempre possveis
ao executivo em to pouco tempo.
Acompanhando continuamente as alteraes tecnolgicas, gerenciais e culturais
no mundo do trabalho, este profissional deve sempre se manter frente das exigncias
pertinentes para dar o suporte necessrio aos administradores nas organizaes. Deste
profissional so exigidas habilidades tcnicas, humanas e conceituais que possibilitaro as
competncias e os conhecimentos necessrios para a identificao da cultura organizacional,
nveis de poder e autoridade, estilos da gesto, perspectiva de mercado, a fim de exercer o seu
papel perante o mundo do trabalho.
As diversas mudanas do perfil do secretrio executivo no ocorreram apenas nos
aspectos prticos, nas suas atividades tcnicas, mas tambm nos aspectos tericos.
Para melhor fundamentar este estudo apresenta-se uma reflexo acerca da Teoria
Geral do Secretariado (TGS), sistema institudo para designar o conjunto geral das teorias que
embasam o conhecimento produzido pelas assessorias, seja no mbito acadmico ou
profissional. Como smula, referida teoria aborda o entendimento da relao Epistemologia e
Secretariado; afirmao do Secretariado como rea do conhecimento cientfico; afirmao do
profissional secretrio executivo como intelectual de sua rea; e entendimento da natureza
cientifica do conhecimento secretarial no nvel de Bacharelado.
A fundamentao complementada pela anlise das Diretrizes Curriculares
Nacionais para o curso de graduao em Secretariado Executivo, institudas pela Cmara de
Educao Superior, na Resoluo n 3, de 23 de junho de 2005, diretrizes estas que devem ser
observadas pelas instituies de ensino superior em sua organizao curricular, definindo o
perfil do formando, as competncias e habilidades, os contedos curriculares e outros
aspectos relevantes para os cursos de graduao nesta rea (BRASIL, 2005).

16

Para facilitar a adaptao do profissional nos mais diversos ambientes

organizacionais, as matrizes curriculares dos cursos superiores modificam-se a fim de atender
as novas exigncias do perfil profissional do secretrio, para que este seja capaz no s de
cumprir as rotinas secretariais, mas tambm ir alm, devendo ser capaz de compreender a
organizao e suas atitudes. Ento, este profissional conquista maiores oportunidades de
exercer diversas atividades, assumindo cada vez mais responsabilidades e novas atribuies,
atuando como facilitador para o alcance dos objetivos da instituio. Com efeito, a atuao
desse profissional nas universidades pblicas pode proporcionar o suporte necessrio ao
gestor para produzir as mudanas exigidas pelo ambiente s organizaes.
Para facilitar a compreenso da leitura, convencionou-se adotar a nomenclatura
secretrio executivo para referncias ao profissional objeto deste estudo, considerando-se que
a Classificao Brasileira de Ocupaes (CBO) reconheceu as vrias denominaes utilizadas
para o profissional de secretariado executivo (secretria, secretrio, assessor, assistente etc.).
Na Universidade Federal do Cear, a insero do secretrio executivo se iniciou
em concurso ocorrido em julho de 2004, com a entrada de trs profissionais que foram lotados
na Faculdade de Medicina, sendo um em Fortaleza e os outros nos Cursos de Medicina de
Sobral e Barbalha. Desde ento, a Universidade j fez outros concursos com vagas para
secretrio executivo, sendo que, em seu penltimo, ocorrido em setembro de 2008, foram
contratados 22 profissionais, e no ltimo, ocorrido em outubro deste ano, mais seis desses
tcnicos foram admitidos pela Instituio, lotados nas diversas unidades, tanto em Fortaleza
como no interior, demonstrando o interesse das IFES no trabalho e desempenho desse
profissional.
Considera-se, por conseguinte, que a atuao do secretrio executivo no mbito
das IES pblicas pode contribuir efetivamente para a gesto de qualidade, colaborando com
os gestores para a superao dos problemas que deparam. Assim, a realizao de uma
pesquisa com o intuito de investigar a atuao desse profissional, considerando suas
competncias e formao, pode trazer resultados positivos para a instituio, bem como para o
secretrio executivo, medida que esclarece o desempenho de suas funes durante o
exerccio da sua profisso no setor pblico, mais especificamente na UFC.
A pesquisadora iniciou os primeiros contatos com o tema e a Universidade em
1998, quando ingressou no Curso de Secretariado Executivo da UFC, no turno noturno, na
Faculdade de Economia, Administrao, Aturia, Contabilidade e Secretariado Executivo FEAACS. Poucos anos aps a concluso do curso, foi possvel ingressar como secretria

17

executiva na instituio, mediante concurso pblico, ocorrido em outubro de 2004, sendo

lotada na Faculdade de Medicina, em Fortaleza. A instituio ensejou aos servidores o
Mestrado Profissional em Polticas Pblicas e Gesto da Educao Superior (POLEDUC),
tendo, ento, a pesquisadora ingressado no referido curso, sendo isto motivo de grande
contentamento, por trazer crescimento profissional e acadmico, despertando o desejo de
aprofundar os conhecimentos, desenvolver pesquisa cientfica e estar em constante
aprimoramento.
A atuao como secretria executiva na Faculdade de Medicina da UFC, h seis
anos, a observao diria, bem como a experincia prpria vivenciada, produziram algumas
inquietaes motivadas principalmente pelos aspectos sintetizados a seguir:
- Por que o profissional de Secretariado Executivo foi inserido a partir de um
determinado momento na UFC?
- Quais os critrios de distribuio desses profissionais nos setores da
Instituio?
- Sua formao fator diferencial na execuo das atividades?
- Est havendo uma subutilizao do profissional nos setores da Universidade?
- Ele atende as expectativas da Instituio?
A percepo desses e de outros aspectos serviram de impulsionadores para este
estudo. Dessa forma, esse profissional enfrenta obstculos e desafios ante a nova perspectiva
de trabalho, e deve contribuir de forma efetiva para garantir a execuo de uma administrao
de qualidade no servio pblico. Portanto, questiona-se: Quais os efeitos da insero e da
atuao do Profissional de Secretariado Executivo na Universidade Federal do Cear,
na perspectiva dos secretrios executivos e dos gestores?
A fim de responder pergunta formulada, estabeleceu-se como objetivo deste
trabalho investigar a atuao do secretrio executivo na UFC, identificando de que forma seu
trabalho contribui para o melhor desempenho da gesto na Instituio, considerando as
ferramentas gerenciais disponveis.
Tambm foram estabelecidos os objetivos especficos:
descrever as atribuies do secretrio executivo na UFC;

18

identificar os atuais desafios dos secretrios na UFC, bem como os pontos

positivos e as dificuldades;
investigar como so desempenhadas por esses profissionais a gesto
estratgica, a autonomia, a liderana, a descentralizao e o processo de modernizao; e
analisar a atuao do profissional de secretariado na viso do gestor,
identificando se ele atende s expectativas da instituio.
Para o alcance desses objetivos, fundamental a utilizao de um mtodo; o qual
define um caminho para se chegar ao fim almejado. O mtodo , portanto, o caminho
racional para o conhecimento, seguindo um percurso fiado nos critrios (RODRIGUES,
2007, p. 149).
Pode-se, ento, iniciar a classificao desta pesquisa, definindo sua tipologia, qual
seja, uma pesquisa exploratria e descritiva. De acordo com Marconi e Lakatos (2005, p. 190)
Estudos exploratrio-descritivos combinados so estudos exploratrios que tem por
objetivo descrever completamente determinado fenmeno, como, por exemplo, o estudo de
um caso para o qual so realizadas anlises empricas e tericas.
Portanto, exploratria, pois o tema da atuao do profissional de secretariado
executivo no setor pblico, especificamente na UFC, ainda pouco explorado; descritiva
pois detalha a evoluo do ofcio de Secretariado e seu processo de formao, descrevendo e
analisando os dados oriundos da coleta de informaes capturadas nos questionrios e
entrevistas.
Caracteriza-se como pesquisa de base qualitativa por serem relevantes as
interpretaes e significados dos dados captados pela observao da pesquisadora durante
todo o processo formal e informal da coleta de dados da pesquisa. Os mtodos qualitativos
so apropriados quando o fenmeno em estudo complexo, de natureza social e no tende
quantificao. Normalmente, so usados quando o entendimento do contexto social e cultural
um elemento importante para a pesquisa (LIEBSCHER, 1998).
Quanto s tcnicas para coleta de dados, foram utilizados levantamento
bibliogrfico, com consulta de livros, artigos publicados, dissertaes e teses sobre o tema e
assuntos afins; pesquisa documental, com anlise de Leis de Regulamentao da Profisso,
Plano de Cargos e Carreira dos Cargos Tcnico-Administrativos em Educao, Diretrizes
Curriculares, especificamente para o Curso de Secretariado, dentre outros documentos; e a
aplicao de questionrio e entrevista.

19

No mbito da pesquisa de campo, o recurso tcnico utilizado foi o estudo de caso,

que consistiu em um exame da atuao do secretrio executivo no setor pblico, mas
especificamente na UFC, haja vista ser o primeiro rgo do Estado do Cear a admitir
secretrios executivos mediante concurso pblico. Para este estudo, foram analisados aspectos
de sua formao e evoluo profissional.
De acordo com Yin (2005, p. 32), Um estudo de caso uma investigao
emprica que investiga um fenmeno contemporneo dentro de seu contexto da vida real,
especialmente quando os limites entre o fenmeno e o contexto no esto claramente
definidos.
Conforme a definio, esta pesquisa se caracteriza em estudo de caso, pois: tem-se
que o foco se encontra em um fenmeno contemporneo, inserido no mbito da vida real; e se
teve pouco ou nenhum controle sobre o conjunto de acontecimentos.
O universo da pesquisa foi estratificado quanto ao nmero de secretrios
executivos lotados na UFC hoje. A Instituio possui atualmente 34 secretrios executivos
com formao. Foram aplicados 11 questionrios a profissionais lotados nos Campi do
Porangabussu, Benfica e Pici. Os formulrios foram entregues pessoalmente, explicando o
motivo da pesquisa, seu objetivo e importncia.
Foram feita sete entrevistas com gestores da Instituio que trabalham diretamente
com um secretrio executivo, estes tambm atuando nos campi citados (Apndice B, p.107).
Para complementar as informaes que fundamentam a pesquisa, foi realizada entrevista com
o superintendente de Recursos Humanos da UFC (Apndice C, p.108).
O instrumento de coleta de dados muito importante para o alcance dos objetivos
da pesquisa. O questionrio e a entrevista so tcnicas de coleta de dados amplamente
utilizadas nas pesquisas sociais. Marconi e Lakatos (2005) definem a entrevista como um
encontro entre o pesquisador e o pesquisado, para uma conversao de natureza profissional,
para que se obtenham informaes a respeito de determinado assunto. J o questionrio um
instrumento de coleta de dados, constitudo por uma srie ordenada de perguntas, que devem
ser respondidas por escrito e sem a presena do entrevistador (p. 203).
O questionrio foi elaborado com questes abertas e fechadas, versando sobre a
atuao do secretrio (Apndice A). Referido instrumento foi pr-testado para observao
quanto clareza dos quesitos. Foi aplicada entrevista semiestruturada com o gestor da

20

Superintendncia de Recursos Humanos, com a inteno de aprofundar e complementar as

informaes.
Para melhor compreenso das atividades do profissional de Secretariado, bem
como contextualiz-lo no mbito das organizaes, especificamente as universidades, esta
dissertao est estruturada da seguinte forma:
A Introduo, primeiro captulo, contm explicaes gerais, o objetivo da
pesquisa, o problema que ser o foco de anlise e a justificativa.
O captulo segundo Secretrio Executivo: O Estado da Arte esto contidos o
histrico e a evoluo do secretrio executivo, desde a Antiguidade, apresentando sua origem
e os processos de transformao, tais como: ingresso da mulher no mercado de trabalho, a
influncia das tecnologias de informao, a organizao dos profissionais em sindicatos e
federaes, refletindo em sua regulamentao e exigncia de formao especfica.
O seguimento trs apresenta as diretrizes curriculares para o Curso de
Secretariado Executivo, que nortearo esta pesquisa; exibem, tambm, as competncias e
habilidades necessrias a esse profissional, classificadas em assessor, gestor, empreendedor e
consultor, bem como anuncia a docncia como campo emergente para o profissional; finaliza,
com um breve relato das atividades desempenhadas pelo secretrio executivo.
O quarto mdulo aborda a Teoria Geral do Secretariado, assunto que servir para
oferecer embasamento terico ao objeto principal deste trabalho, qual seja, a atuao do
secretrio executivo.
Na seo cinco est descrita a atuao deste profissional no setor pblico,
apresentando modelos de atuao em alguns rgos pblicos, bem como caracteriza sua
atuao nos diversos setores da Universidade Federal do Cear.
O sexto seguimento traz a anlise dos resultados da pesquisa de campo, por meio
dos questionrios aplicados aos profissionais de Secretariado, bem como as entrevistas com
os gestores.
A parte que remata a dissertao composta pelas concluses e recomendaes
finais, que respondem ao objetivo geral desta pesquisa, seguido das referncias bibliogrficas
e apndices.

21

SECRETARIADO EXECUTIVO: O ESTADO DA ARTE

Este captulo tratar do processo histrico da profisso de Secretariado que

acarretou mudana de perfil, desde sua origem at a contemporaneidade, perpassando sua

regulamentao e organizao sindical.

2.1 Enredo histrico da profisso

A assessoria numa empresa, instituio ou organizao configura-se como das
aes mais antigas da histria da humanidade, haja vista que o homem um ser social,
portanto, em vrios momentos da conquista do conhecimento, ele pode assessorar ou ser
assessorado.
A histria registra que os mais antigos assessores, reconhecidos como tais, eram
os escribas. Vrias profisses tm no escriba seu princpio histrico, sendo a mais marcante o
Secretariado.
Os escribas na Idade Antiga eram considerados privilegiados, pois detinham o
conhecimento e o poder, porque seus registros eram merecedores de confiana.
Para qualificar-se como escriba, o indivduo frequentava importantes escolas
como de Mnfis ou Tebas. Formar-se escriba significava ingressar na classe
oficial culta, isentando-se do trabalho servil e vislumbrando a possibilidade de
ocupar os mais elevados cargos pblicos (SABINO; ROCHA, 2004, p.5).

Alm de assessores, os escribas tambm desenvolviam funes de copista,

contador, gegrafo, arquivista, historiador, lingusta e escritor, podendo atuar ainda como
guerreiro, quando acompanhava seu lder em batalhas e viagens exploratrias, conforme
destacado na sequncia:
Nos remotos dias de Alexandre Magno um secretrio era realmente um
secretrio. Para levar a cabo este encargo, em 300 a.C., voc passaria a noite em
claro, entalhando uma tabuinha de cera com a esptula e todo o dia seguinte
retalhando o inimigo com uma espada. Esta era uma posio de prestgio porm
perigosa e, Alexandre Magno, unicamente em sua campanha da sia, perdeu
43 Secretrios (FIGUEIREDO, 1987 apud NONATO JNIOR, 2009, p. 83, grifo
do autor).

Com origem neste grande lder, outras importantes lideranas passaram a perceber
a relevncia das assessorias para o sucesso de grande parte dos trabalhos realizados poca.
O conhecimento da escrita era a chave para toda a erudio naqueles tempos.
Portanto, como detentores deste conhecimento, os escribas facilitaram e deram agilidade

22

escrita por meio de um novo modo de escrever, arredondando as letras, bem como
desenvolveram a taquigrafia.
Com o advento da democracia, porm, que proporcionou o acesso leitura e
escrita ao povo, instrumentos, ento, de liberdade intelectual e de progresso, o prestigio desta
funo j no era mais o mesmo. Como resultante, muitos enveredaram por outros caminhos e
passaram a ser eruditos, filsofos, professores, sbios e escritores. Outros menos afortunados,
no entanto, que poca eram prisioneiros de guerra, permaneceram como escravos, merc
de senhores que exploravam seus conhecimentos intelectuais.
Desde ento, se deu um carter servil, de mero copista, a uma funo que a
princpio era de assessoria, em que todo o trabalho era tomado como obra do superior,
repercutindo na profisso de Secretariado.
Na Idade Mdia, as funes secretariais que, praticamente, inexistiam, passaram a
ser desenvolvidas pelos monges, nos mosteiros, sob o controle da Igreja Catlica, tornando-se
ento uma profisso eminentemente masculina.
Historicamente, h o registro de uma tentativa de inserir a mulher do mercado de
trabalho secretarial: foi quando Napoleo Bonaparte declarou que levaria uma secretria para
registrar seus feitos. Esta tentativa, entretanto, no chegou a se concretizar, haja vista os
cimes de sua esposa, Josefina, que solicitou ao seu marido que levasse consigo um
secretrio, no caso, o lingusta francs Franois Champollion. Sob esse aspecto, salienta-se
que,
Se por um lado tal episdio impediu o fato histrico da insero da mulher no
trabalho secretarial, por outro lado esta situao foi responsvel por um dos
principais marcos da histria do Secretariado ocidental. Trata-se de Franois
Champollion que se consagrou como um dos maiores secretrios de todos os
tempos. Muitos historiadores concordam que Champollion marcou a passagem do
antigo escriba para o secretrio moderno. Alguns o intitulam como o ltimo
escriba, outros o tratam como o pioneiro secretrio (NONATO JNIOR, 2009,
p. 88, grifo do autor).

Com a Revoluo Comercial, o papel da secretria volta, em virtude das grandes

mudanas na economia mundial, e continua na Revoluo Industrial, quando grandes
empreendimentos foram procedidos e a produo foi elevada.
At o sculo XX a profisso , em grande parte, masculina, contudo a situao se
transforma aps as duas guerras mundiais, quando a mulher entra no mercado de trabalho em
muitas reas, inclusive na produo. Com isso, a profisso se torna eminentemente feminina.

23

A princpio, essas mulheres exerciam cargos de confiana em estabelecimentos de

amigos membros familiares e ganhavam um salrio muito inferior ao que era pago aos
homens. Isto pode ser verificado pela citao:
Em 1935, oficializa-se o termo secretria para designar aquela profissional cuja
principal ferramenta de trabalho era uma mquina de escrever, e que no mais
poderia ser designada como datilgrafa, para no ser caracterizada como uma
simples operadora de mquina. Aumentando o nmero de tarefas, alm de
estenografar (taquigrafar) ou datilografar, essa nova profissional acumularia outras
tarefas: arquivar, anotar recados, receber e efetuar ligaes telefnicas, entre outras.
Concluindo, os chefes perceberam, ento, que poderiam delegar mais as suas
secretrias, alm das tarefas mecnicas como, por exemplo, responder s cartas
comerciais. Assim, comeou-se a exigir das secretrias maiores conhecimentos
tcnicos. A secretria passou a administrar a agenda, a receber e a encaminhar
visitantes, e at a ser chamada para dar palpites nas decises gerenciais (GARCIA,
1999, p.58).

No ano de 1860 o estadunidense Christopher Lathan Scholes desenvolveu vrios

modelos de mquinas de escrever. Um deles foi patenteado em 1868 e, posteriormente,
desenvolvido e fabricado pela E. Remington and Sons, desde 1 de maro de 1873. Lilian
Scholes tornou-se a primeira mulher a escrever numa mquina ao testar em pblico o engenho
criado por seu pai.
Em 30 de setembro de 1950, a Remington realizou vrios concursos, em
homenagem ao centenrio do nascimento de Lilian, para premiar a melhor datilgrafa. Por
conta destes concursos, que ocorriam todos os anos na mesma data e, como a maioria dos
participantes era de secretrias, a data se tornou conhecida como Dia da Secretria.
No Brasil, a data passou a ser divulgada e comemorada pelas associaes de
classe responsveis pelos movimentos para o reconhecimento da profisso. A data consta nos
acordos e convenes coletivas de trabalho como oficial, sendo atestada em 20 de setembro
de 1977 por meio da Lei n 1421/77.
Da dcada de 1950 em diante, a secretria ganha fora no mercado de trabalho,
poca em que chegaram as empresas multinacionais automobilsticas. O ingresso da secretria
na organizao, neste perodo ps-guerra, ocorre sem a devida preparao; isto , acostumada
com o papel do lar, a mulher reproduz na organizao o modelo social e familiar, atuando de
forma subserviente ao chefe, limitada execuo de tarefas rotineiras e de baixo valor
intelectual. O homem tambm no tinha experincia em dividir o espao profissional com as
mulheres e repetia no trabalho o comportamento machista ordinrio no espao familiar.
Provavelmente da tem origem alguns dos mitos do ofcio: realizao de trabalhos particulares

24

para os executivos e ser uma atividade que no requer qualificao (GARCIA, 1999;
NATALENSE, 1998).
Na dcada de 1960, quando se principia a formao de gerentes, a secretria se
torna um smbolo de status gerencial e esta palavra se generalizava para pessoas que fizessem
qualquer servio, como atender telefonemas - inclusive a empregada domstica era chamada
assim. iniciada uma desvalorizao da verdadeira profissional, a assessora organizacional.
A figura abaixo representa essa desvalorizao pela profissional.

Figura 1 - Alienao, conscincia e identidade.

Fonte: ADAMS (1997).

J na dcada de 1970, so iniciados treinamentos para a profisso, organizados

movimentos com associaes da classe e elas passam a ter formao superior. Nesse tempo,
equivocava-se na distino de assessoria organizacional e secretria particular, ou seja, aquela
que cuidava da vida pessoal do executivo e no da empresa.
Na dcada de 1980, a regulamentao da profisso feita e surgem os sindicatos
de secretrias. Estas mudanas so respaldadas pelos novos modelos gerenciais, que
promoviam a administrao participativa, a reengenharia, a qualidade e a informtica.
Na dcada 1990, o perfil da secretria servente entra em extino. A secretria
empreendedora, que induz a empresa a produzir resultados e ampliar a sua rea de atuao,
a profissional que se encontra hoje, no mercado de trabalho.

25

2.2 Organizao profissional da especialidade no Brasil

Ao final da Segunda Guerra Mundial, ocorreu o fenmeno da transnacionalizao
das empresas, fato que fomentou investimentos em diversos pases, inclusive no Brasil. A
implantao de indstrias ensejou influncia na dinmica da agricultura, comrcio e servios.
As dcadas de 1950 e 1970 foram marcadas por diversas polticas pblicas, responsveis pelo
direcionamento do que seria investido pelo Governo (SANTOS, 2001).
Esses processos impulsionaram uma nova diviso social e territorial do trabalho,
redistribuda pelas atividades econmicas e pela populao, fato simultneo ao crescimento
das taxas anuais de evoluo demogrfica, com as pessoas ocupadas em trabalhos tcnicos,
cientficos e administrativos.
No Brasil, a existncia das diferenas regionais foi condicionante na oferta e
demanda, que dependiam do nvel de conhecimentos e da urbanizao de cada regio,
ensejadas pelas necessidades de mercado e tecnologia, em uma dinmica que alocava recursos
humanos vinculados ao desenvolvimento das regies (SANTOS, 2001), j que o progresso
tecnolgico dependia da mo de obra regional e sua capacidade de ajustamento, pressionando
o exrcito de trabalhadores ao aprimoramento profissional, via treinamentos ou educao
formal (KON, 1999). Uma caracterstica predominante da industrializao a especializao
das funes, principalmente nas empresas prestadoras de servios, que estenderam o trabalho
humano, transpondo o mbito da produo material, transpondo a produo de bens de
produo para atividades de servios.
Neste concerto poltico-econmico que se desenvolveu e consolidou a profisso
de Secretariado no Pas, o que veio a exigir uma organizao de sua representatividade e as
providncias para uma legislao especfica.

2.2.1

Representatividade legal e regulamentao profissional

Nas ltimas dcadas, ocorreram diversas conquistas na profisso de secretariado,

resultantes do empenho da categoria como um todo. Essas vitrias, baseadas na unio da

categoria, possibilitam e promovem o respeito e reconhecimento do ofcio, inclusive de outros
pases, pela organizao e atuao dos profissionais brasileiros.
Com suporte na sua organizao em entidades, esse mister profissional passou a
fazer reivindicaes que impulsionaram a melhoria dos trabalhos da categoria dos secretrios.
Como referncia de primeira forma de organizao da classe, destaca-se o Clube das

26

Secretrias do Rio de Janeiro, fundado em 16/12/1965, reconhecido como utilidade pblica

em 03/12/1968 pela Lei 1.784 da Assembleia Legislativa do Estado da Guanabara.
Em 1969, foi criado o primeiro Curso de Secretariado do Brasil, na Universidade
Federal da Bahia. Este, no entanto, no foi logo reconhecido, vindo isso a acontecer apenas
em 1998 (CHAVES, 2007).
Em 15 de dezembro de 1970, o Clube das Secretrias do Rio de Janeiro foi
transformado na Associao das Secretrias Executivas do Rio de Janeiro ASSERJ.
Mencionada entidade foi a primeira associao civil criada com o intuito de reunir e agrupar a
classe, visando conscientizao e ao aprimoramento profissional (LEMOS, 2006).
Consoante informa Figueiredo (1987), em 07 de setembro de 1979, foi criada a
Associao Brasileira de Entidades de Secretrias, para coordenar e representar, no plano
nacional, as associaes dos diversos estados brasileiros. Participaram deste ato as
associaes dos Estados da Bahia, Cear, Esprito Santo, Maranho, Par, Paran, Rio de
Janeiro e Sergipe. A ABES promovia vrios encontros nacionais anuais, Seminrios de
Reciclagem Tcnica, e apoiava a realizao de eventos estaduais e regionais organizados
pelas entidades de cada regio. Desses encontros, originou-se a primeira conquista da
categoria, a Lei 6.556/78, que deliberava sobre a atividade do secretrio.
Referida lei exigia a formao no 2 grau, registro profissional na Delegacia
Regional do Trabalho, e determinava que ao secretrio executivo se assegurasse o fluxo dos
trabalhos administrativos na empresa. A lei, no entanto, no era regulamentada e tornava-se
insuficiente para atender a categoria. Conforme considera Figueiredo (1987, p.16), Era,
porm, o nosso primeiro atestado de batismo, com o valor de dar profisso, pelo menos o
reconhecimento como tal.
No concerto histrico, fundamental ressaltar a elaborao do Cdigo de tica da
Secretria Brasileira, aprovado e adotado pela classe em 30 de setembro de 1983
(FIGUEIREDO, 1987).
Desde ento, as lideranas nacionais e regionais pressionaram pela elaborao do
texto da Lei N 7.377, de 30 de setembro de 1985, que dispe sobre o exerccio do trabalho de
Secretariado, bem como estabelecendo critrios para o enquadramento profissional, tanto em
Secretariado Executivo como para Tcnico em Secretariado. Apresentava, no entanto, certas
deficincias, uma vez que no amparava adequadamente os profissionais mais antigos que no
se enquadravam em seu Art. 3.

27

Para a profisso, a Portaria n 3.103, do Ministrio do Trabalho, de 29/04/1987,

foi inovadora e importante, pois normatizou e orientou a possibilidade de a categoria vir a se
organizar em sindicatos. Conforme segue:
Este documento foi entregue aos responsveis pelas Associaes Estaduais,
passando a denominar entidade do Rio Grande do Sul como primeiro Sindicato de
Secretariado dos estados brasileiros. A partir de ento, as entidades estaduais das
outras unidades da federao passaram a se mobilizar em torno da sindicalizao. O
objetivo das lideranas estaduais era a transformao das entidades de classe em
sindicatos (NONATO JNIOR, 2009, p. 105).

Todo esse movimento descrito resultou na criao do grupo sindicalista FORA

16, formado de representantes de 16 unidades federadas das cinco regies brasileiras. A
principal conquista do referido grupo foi a concesso, por parte do ministro do Trabalho,
poca, Almir Pazzianoto, das cartas sindicais para a transformao das entidades de classe em
sindicatos, conforme se observa na citao:
Segundo palavras do prprio Ministro Almir Pazzianoto, nunca, em toda Histria do
Sindicalismo brasileiro, uma categoria profissional tivera to expressiva vitria, em
to pouco tempo. Desde a Portaria 3103, de abril de 87, at a entrega das Cartas
Sindicais, em Fevereiro de 88, haviam transcorrido apenas dez meses e a classe
secretarial j podia contar com [...] dezesseis Sindicatos (FIGUEIREDO, 1987,
p. 20).

Deste tempo em diante, a categoria passava a contar com o apoio da Confederao

Nacional dos Trabalhadores do Comrcio CNTC.
Dando continuidade s conquistas da profisso, foi fundada em 31/08/1988 a
Federao Nacional das Secretrias e Secretrios - FENASSEC, durante o VI CONSEC
Congresso Nacional de Secretariado, em Curitiba. Para a categoria, essa a principal entidade
de representao desde a poca aos dias atuais, conforme explica Nonato Jnior (2009):
A FENASSEC a principal entidade de Secretariado do Brasil, atuando nas mais
diversas situaes profissionais, polticas, sociais e educacionais que envolvem o
Secretariado e suas redes de conhecimento. A presidente da FENASSEC a Sra.
Maria Bernadete Lieuthier que vem desempenhando um importante trabalho para a
integrao nacional e internacional do Secretariado e trabalhando, em conjunto com
ampla bancada profissional, pela implementao do Conselho Federal de
Secretariado (p. 107, grifo do autor).

Garcia e DElia (2005, p. 9) informam que Atualmente, h 24 sindicatos

estaduais, que trabalham em conjunto dentro de uma mesma linha de ao: sob o comando da
Federao Nacional de Secretrias e Secretrios (FENASSEC). Esto institudos trs
sindicatos no Norte (AM, PA, RR); nove no Nordeste (AL, BA, CE, MA, PB, PE, PI, RN,

28

SE); trs no Centro-Oeste (DF, MS, MT); seis no Sudeste (ES, MG, RJ, em SP na Capital, em
Santo Andr e em Campinas) e trs sindicatos no Sul do Pas (PR, RS e SC).
Como resultante de todos esses progressos foi criado, por todos os sindicatos
filiados FENASSEC, o Cdigo de tica do Profissional de Secretariado em, 1989, mais
abrangente do que o anterior. Este veio instituir princpios, direitos e deveres a serem
seguidos pela classe. Desenvolver a conduta tica importante para a carreira individual e, de
forma coletiva, induz, tambm, ao fomento das reas de conhecimento em Secretariado,
conforme destacado:
Assim, o Cdigo de tica Profissional tambm auxiliou no avano do conhecimento
em Secretariado, pois a partir dele as pesquisas acadmicas passaram a compreender
melhor o universo de atribuies e deveres sociais, morais e intelectuais que
permeiam o fazer e o saber dos assessores (NONATO JNIOR, 2009, p. 108).

Outro documento importante para a classe secretarial foi a chamada Carta de

Manaus, elaborada por ocasio do VII Congresso Nacional de Secretariado, em Manaus.
Citado documento sugeriu alteraes na Lei de Regulamentao Profissional, implantadas
pela Lei 9.261, de 10/01/1996, assegurando o direito ao exerccio da profisso aos que,
embora no habilitados por qualificao, possuam muitos anos de experincia no ofcio, bem
como prev o registro dos profissionais na Delegacia Regional do Ministrio do Trabalho
(BRASIL, 1996). Tambm abordava outras questes, como currculo mnimo da Educao
em Secretariado; implantao de planos de cargos e carreiras; definio de piso salarial;
dentre outros (NONATO JNIOR, 2009).
A dcada de 1990 marca outras conquistas para o Secretariado, as quais sero
abordadas no prximo subitem.

2.2.2

Secretariado na contemporaneidade
Ao longo do sculo XXI, mais precisamente no curso das ltimas duas dcadas,

muitos avanos ocorreram na profisso. Pode se destacar, inicialmente, os Fruns de Debates

Profissionais, organizados pela FENASSEC; atualizao do Secretariado na CBO
(Classificao Brasileira de Ocupaes), no ano de 2002, classificando-se como profissionais
das Cincias e das Artes, pressupondo que os profissionais destas reas so pesquisadores e
produtores de conhecimento, j que atuam no domnio da Cincia (NONATO JNIOR,
2009).

29

Essas mudanas significativas s foram possveis em decorrncia de alguns

antecedentes que se pode destacar, dentre os quais a formao universitria dos profissionais
de secretariado executivo, qualificao cada vez mais exigida pelo mercado de trabalho.
Segundo a FENASSEC, o primeiro curso de nvel superior em Secretariado no
Brasil foi criado na Universidade Federal da Bahia como j se adiantou - no ano de 1969,
reconhecido somente em 1998. Oficialmente, o primeiro curso de nvel superior em
Secretariado reconhecido no Brasil foi o da Universidade Federal de Pernambuco, criado em
1970 e reconhecido em 1978. No Estado do Cear, o primeiro curso foi implantado na
Universidade Federal do Cear em 22 de fevereiro de 1995, iniciando sua primeira turma no
segundo semestre daquele ano.
Os objetivos do curso de nvel superior conhecer para depois aplicar; buscar os
conhecimentos tericos para posteriormente utiliz-los nas tomadas de decises executrias;
direcionado para identificar e solucionar os problemas da realidade empresarial, pblica e
privada, baseando-se em seus referenciais tericos (DUARTE, 2008).
No Brasil, existem cursos superiores, bacharelado em Secretariado Executivo, em
todas as regies do Pas. Destaca-se a regio Sudeste, em especial, o Estado de So Paulo,
com nove instituies na Capital e 16 em outros municpios. No Cear, o curso de
bacharelado continua sendo ofertado apenas pela Universidade Federal do Cear (Anexo A).
Outro fator importante que marcou a profisso foi a implantao das Diretrizes
Curriculares Nacionais para o Ensino de Secretariado Executivo DCNs, em 2004. Este
documento fortaleceu a proposta de uma formao interdisciplinar e slida quanto s
competncias e habilidades do profissional.
As Diretrizes reforam a necessidade da criao de uma Teoria do Conhecimento
para o Secretariado, tendo em vista a demanda por produo de saberes acadmicos,
cientficos e tecnolgicos.
Outro aspecto contemporneo importante a criao do Conselho Federal e, por
conseguinte, dos colegiados regionais de Secretariado. A luta pela criao dos referidos
conselhos iniciou em 1996, quando a FENASSEC e seus sindicatos filiados iniciaram aes
junto a parlamentares de seus estados com o objetivo de implantar referido rgo. A entidade
explica a importncia dos conselhos, conforme segue:

30

Para os profissionais de Secretariado a constituio do Conselho Profissional ir

fortalecer a categoria com o aumento do nmero de vagas no mercado de trabalho.
Alm de fiscalizar o exerccio profissional ir instituir o sigilo profissional, para
coibir os abusos cometidos contra esses profissionais e possibilitar o
aprimoramento e a formao de mo-de-obra especializada, com o aumento do nvel
de instruo dos profissionais, que sentiro a necessidade cada vez maior de
especializao em suas reas de atuao, o que gerar retornos relevantes para o
governo e para a sociedade como um todo (FENASSEC, 2010).

So 14 anos de luta e atualmente o projeto de criao do Conselho aguarda um

parecer do Ministrio do Trabalho para que a Presidncia da Repblica encaminhe o projeto
de lei para o Congresso Nacional.
Por fim, como uma das grandes demandas da atualidade, a necessidade de
maturao acadmica para a profisso de Secretrio levou ao desenvolvimento de uma teoria,
a Teoria do Conhecimento em Secretariado. A primeira ideia sobre o assunto foi apresentada
no XVI Congresso Nacional de Secretariado, onde o autor do artigo cientifico intitulado
Epistemologia do Secretariado Executivo: por uma teoria do conhecimento em
Secretariado, Raimundo Nonato Jnior, aborda a urgncia pela demanda por escritos que
fundamentem o domnio das assessorias no apenas como lcus de trabalho, mas tambm
como rea do conhecimento (NONATO JNIOR, 2009, p. 121).
Portanto, as questes expostas mostram que ainda h grandes conquistas para a
profisso, que deve neste momento se apresentar no apenas como agentes executores, mas
tambm como detentores das dimenses intelectuais e acadmicas do conhecimento
secretarial.

2.2.3

Sindicato das secretrias do Estado do Cear (SINDSECE)

Com a viso de que o ofcio iria precisar de apoio, a fim de evoluir e para a defesa

dos direitos individuais e coletivos da categoria, foi institudo o Sindicado das Secretrias do
Cear SINDSECE.1
O SINDSECE denomina-se como uma entidade civil sem fins lucrativos, sem
vnculo com centrais sindicais e ou partidos polticos, constitudo para estudo, coordenao,
proteo e representao legal da categoria profissional de secretrios na base territorial do
Estado do Cear (FERREIRA, 2009a).
Surgiu no como sindicato, mas sim como associao, denominada Associao
das Secretrias do Estado do Cear ASSEC, fundada no dia 27 de maio de 1976, tendo com
1

Ainda adotam a nomenclatura feminina. Muitas entidades, numa perspectiva mais ampla, passaram a se
denominar Sindicato das Secretrias e Secretrios ou dos profissionais de Secretariado.

31

suas fundadoras nos cargos de Presidente e Vice, respectivamente, Terezinha de Jesus

Cordeiro Miranda e Maria Ftima Gomes, com a finalidade de unir a classe e buscar o seu
aperfeioamento tcnico-profissional (FERREIRA, 2009a).
Em setembro de 1977, ocorreu a V Conveno Nacional de Secretrias no Centro
de Convenes, em Fortaleza, organizada pelo Sindicato, ocasio em que reuniu 600
secretrias de todo o Brasil, nmero expressivo para a poca. A renda auferida foi empregada
na aquisio da primeira sede prpria da entidade, uma sala no edifcio Alvorada, localizada
na rua Perboyre e Silva, 111, Centro, ficando ali por 21 anos (FERREIRA, 2009a).
Em 30 de setembro de 1985, assume como presidente a Sra. Zoraide Vieira
Guedes e, nesse intervalo, a ASSEC foi transformada em APROSSEC Associao dos
Profissionais de Secretariado do Cear, por meio de uma certido expedida pela DRT,
acatando solicitao de 28 de dezembro de 1987 formulada pela ASSEC (FERREIRA, 2009).
A durao da APROSSEC foi curta, haja vista que em 22.06.88 passou a ser
Sindicato, mediante carta sindical assinada pelo ento ministro do Trabalho, Dr. Almir
Pazzianotto Pinto, passando a chamar-se SINDSECE Sindicato das Secretrias do Estado do
Cear, sob a presidncia da Sra. Zoraide Vieira Guedes, que ficou frente da entidade at 07
de dezembro de 1994 (FERREIRA, 2009a).
No ano de 1994, o Sindicato, em parceria com o CETREDE, por intermdio do
seu Diretor Presidente, Prof. Faustino Albuquerque Sobrinho, fundou o curso Tcnico em
Secretariado, com 1080h, reconhecido pelo Conselho de Educao, e obedecendo s
disposies da Lei 7.377, de 30.09.85, que regulamentou a profisso. Tambm foi
desenvolvido no Crato, por intermdio da Universidade Estadual Vale do Acara UVA,
alm de estar em outras cidades, como Belo Horizonte, Curitiba e Florianpolis (FERREIRA,
2009a).
Aps a conquista do curso tcnico, iniciou-se a busca pela criao do Curso de
Nvel Superior, tambm em 1994. O Sindicato, por meio de sua presidente na poca, Sra.
Zoraide obteve audincia com o Reitor da Universidade Federal do Cear - UFC,
Prof. Antonio Albuquerque Sousa Filho, reivindicando a criao do Curso Superior para
Secretria. O ento Reitor condicionou a instituio do curso conquista, pelo Sindicato, de
mil assinaturas e aquisio de modelos de grades curriculares das faculdades existentes no
Brasil. Aps auferida tal condio, mediante portaria da UFC, foram indicados para participar
do projeto de criao do Curso Superior de Secretariado a Vice-Presidente do SINDSECE,

32

Maria Jos da Silva Melo Figueiredo e, pela Universidade, os professores Luiz Napoleo
Pinto de Castro e Criseida Alves Lima bem como a funcionria Eugnia Maria Costa,
falecida (FERREIRA, 2009a).
O sindicato faz questo de ressaltar que, de incio, o projeto no conseguiu
aceitao dos outros rgos da Universidade, quer por acharem que s deveria existir o curso
tcnico ou desconhecimento da existncia de curso superior nessa rea. O projeto foi aceito,
porm, pelo Conselho de Ensino, Pesquisa e Extenso (CEPE), responsvel pela criao de
cursos. O Curso Superior de Secretariado tornava-se realidade e seu primeiro exame
vestibular ocorreu em dezembro/94 (FERREIRA, 2009a).
Em setembro de 1996, o Sindicato sediou evento de destaque - o X Congresso
Nacional de Secretariado - contando com 1.400 secretrias de todo o Territrio nacional, no
Centro de Convenes de Fortaleza, cujo resultado financeiro foi revertido na compra de uma
sede para a Entidade, uma vez que a existente j no apresentava condies para um bom
funcionamento. Essa aquisio se concretizou em 1997.
Em 1998, outras iniciativas que podem ser citadas do SINDSECE, so o 1
Encontro dos Profissionais de Secretariado da Regio Sul no SENAC de Juazeiro do Norte e a
parceria com o Plano Estadual de Qualificao (PEQ), em 1998, ministrando cursos com
recursos do FAT (Fundo de Amparo ao Trabalhador) (FERREIRA, 2009a).
O SINDSECE hoje tem como estrutura diretiva a Presidncia, Vice-Presidncia,
Assessora Jurdica, Diretora Financeira, Diretora de Desenvolvimento Profissional, Diretora
De Assuntos Sindicais, Diretora Social, Conselho Fiscal e suplentes, bem como, mais cinco
funcionrios: secretria, contador, advogado e office-boy. A Diretoria escolhida pelas
associadas a cada trs anos (FERREIRA, 2009b).
Os principais objetivos do SINDSECE so a representao, perante as autoridades
administrativas e judicirias, dos interesses gerais da categoria, sindicalizadas ou no,
inclusive na qualificao de substituto processual, bem como os interesses individuais e
coletivos dos representados, relativos profisso e formao profissional. Isso inclui assistir
juridicamente os sindicalizados e, em alguns casos, os profissionais no sindicalizados.
Tambm se constitui objetivo do SINDSECE celebrar normas coletivas de trabalho e defender
os interesses dos representados nos dissdios que envolvam a sua condio profissional. No
mbito dos objetivos, tenta fazer um papel que seria o de um conselho, que fiscalizar as
condies e exerccio profissional, fazendo cumprir as disposies legais que regulamentam a

33

profisso e o Cdigo de tica Profissional; alm, claro, de promover o convvio, o

entrosamento, a conscientizao e a colaborao entre os representados, buscando a defesa
dos seus interesses profissionais (FERREIRA, 2009b).
O SINDSECE possui Estatuto Social aprovado em carta sindical de
reconhecimento em 22 de junho de 1998 e alterado em assembleias gerais extraordinrias de
1 de julho de 1996 e 15 de abril de 2000.
O SINDSECE realiza Conveno Coletiva de Trabalho a cada dois anos com os
seguintes rgos: Sindicato dos Estabelecimentos de Servios de Sade do Estado do Cear e
Federao do Comrcio do Estado do Cear. As convenes dispem sobre as relaes
empregatcias dos empregados includos no mbito de representatividade do sindicato e as
instituies filiadas e essas entidades, que participam dessas convenes (FERREIRA,
2009b).
Esses so alguns benefcios oferecidos pelo sindicato a mil filiadas (O POVO,
2010), nmero considerado inexpressivo, ante a existncia de aproximadamente 129 000
(cento e vinte e nove mil) secretrias (conforme o que dispe as Leis 7.377 e 9.261), em sua
grande maioria em Fortaleza, de acordo com o sindicato (FERREIRA, 2009b).
As sindicalizadas pagam uma contribuio assistencial mensal, com taxa
associativa. A entidade recebe a Contribuio Sindical, mas somente daquelas secretrias que
informam no Departamento Pessoal de suas empresas que este deve ser recolhido para o
SINDSECE, o que no so todas que o fazem, como explica a presidente do sindicato, Sra.
Terezinha de Jesus Cordeiro Miranda, que d como exemplo as secretrias que trabalham na
construo civil e o imposto recolhido para o Sindicato dos Trabalhadores da Construo
Civil (FERREIRA, 2009b).
O imposto previsto na legislao federal, nos artigos 578 a 610 da CLT, que
consiste no desconto de um dia de trabalho por ano (equivalente a 3,33% do salrio). Esse
imposto distribudo da seguinte forma: 20% para o Ministrio do Trabalho, 5% para a
CNTC (Confederao Nacional dos Trabalhadores no Comrcio), 15% para a FENASSEC e
60% para o Sindicato.
O Sindicato no tem vnculo com centrais sindicais, nem pode e nem deve,
palavras da presidente, que no acha necessrio o envolvimento com centrais e nem em
atividades poltico-partidrias. Ademais, o Sindicato filiado Federao das Secretrias

34

(FENASSEC), que por sua vez faz parte da Confederao Nacional dos Trabalhadores do
Comrcio (CNTC) (FERREIRA, 2009b).

2.3 Formao do profissional de Secretariado Executivo

O curso superior em Secretariado Executivo difere do curso tcnico em
Secretariado, haja vista que o segundo mais direcionado execuo, enquanto o primeiro
procura um embasamento terico para posterior aplicao do conhecimento nas tomadas de
decises executrias. Conforme Holler (2006),
Nessas condies, pode-se iniciar uma anlise, com esses dados, sobre a natureza do
conhecimento em Secretariado Executivo, partindo-se dos conceitos de cincias pura
e aplicada: o curso no somente procura uma nova tomada de posio terica, mas
tambm pretende transformar em ao concreta os resultados de seu trabalho.
Procura conhecer para aplicar, para realizar uma tomada de deciso executria.
Todos os que ingressam no curso superior de Secretariado Executivo percebem que
os programas de aprendizagem so multidisciplinares, pois por meio deles so
trabalhados contedos de diferentes reas do conhecimento: Administrao,
Contabilidade, Filosofia, Sociologia, Direito e outras que contribuem para a atuao
profissional. Assim, o curso oferece oportunidades para que o acadmico obtenha a
teoria e a prtica e amplie a extenso dos seus conhecimentos, mas sua
especificidade, quase sempre, movida pela necessidade de contribuir para fins
prticos, de ordem mais ou menos imediata (p. 143).

O Curso de Secretariado Executivo fundamental para todos aqueles que

tencionam ingressar nesta carreira, pois, por intermdio desse programa, o profissional poder
desenvolver seu potencial humano, abrir seu horizonte de compreenso, sendo incentivado
pesquisa, produo cientifica e a aprender elementos da cincia e da profisso de
Secretariado.
necessrio aqui fazer uma diferenciao entre a qualificao e a habilitao para
o exerccio profissional. A primeira se elaborao dos conhecimentos necessrios para a
profisso, e a segunda diz respeito ao aspecto legal do individuo perante o mercado.
Como j explanado o Secretariado Executivo no Brasil uma profisso
regulamentada. Sua legislao impe que os indivduos estejam habilitados por meio de
registro na Delegacia Regional do Trabalho para o exerccio da profisso no mercado. A lei
clara: para obter tal registro, o secretrio executivo deve apresentar diploma de curso superior
de Secretariado, reconhecido por Lei; diplomado no exterior por curso de Secretariado, sendo
que o diploma precisa ser revalidado no Brasil, na forma da Lei; o profissional que obtiver

35

qualquer diploma de nvel superior que possa comprovar, por meio de declarao de
empregadores, o exerccio efetivo em pelo menos 36 meses.
Conforme a Resoluo n 03/2005 do MEC, que rege os currculos dos cursos
superiores, e ser detalhada no prximo capitulo, a formao deve ocorrer nos seguintes
campos de formao (BRASIL, 2005):
I - contedos bsicos - estudos relacionados com as cincias sociais, com as
cincias jurdicas, com as cincias econmicas e com as cincias da comunicao e da
informao;
II - contedos especficos - estudos de tcnicas secretariais, da gesto secretarial,
da administrao e planejamento estratgico nas organizaes pblicas e privadas, de
organizao e mtodos, de Psicologia Empresarial, de tica geral e profissional, alm do
domnio de, pelo menos, uma lngua estrangeira e do aprofundamento da lngua nacional; e
III - contedos terico-prticos - laboratrios informatizados, com as diversas
interligaes em rede, estgio curricular supervisionado e atividades complementares,
especialmente a abordagem terica-prtica dos sistemas de comunicao, com nfase em
softwares e aplicativos.
Faz-se mister aqui mencionar que, na rea secretarial, ainda existem as formaes
em Tecnlogo em Secretariado e Tcnico em Secretariado. O primeiro se refere ao Curso
Superior de Tecnologia, que modalidade recente, estando em fase de propagao e que tem
durao mdia de 2 a 2,5 anos. A este profissional compete atuar nas diversas questes das
fontes de informao e da tecnologia que fazem parte do ambiente organizacional, exercendo
um trabalho ttico nas assessorias de organizaes pblicas e privadas (NONATO JNIOR,
2009, p. 172, grifo do autor).
Quanto ao Tcnico de Secretariado, profissional que concluiu o curso de Tcnico
em Secretariado (tcnico de nvel mdio), e que possua o registro profissional exigido em lei,
este tem suas atividades voltadas aos trabalhos de operao tcnica, tais como: transformar a
linguagem oral em escrita; revisar textos e documentos; coordenar a execuo de tarefas;
dentre outras. Por vezes esses profissionais so supervisionados por secretrios executivos,
havendo interao das atividades exercidas por ambos.
Entende-se, por conseguinte, a globalizao e os crescentes avanos tecnolgicos
transformaram o perfil de todas as profisses, exaurindo-se algumas, reciclando-se outras e
surgindo outras formas de trabalho, criando-se outro enfoque sobre a realidade e, no que

36

concerne ao profissional de Secretariado Executivo, emerge diferente concepo, que exige

deste profissional acentuada maturidade para exercer sua funo com responsabilidade,
competncia e tica, alm de estar familiarizado com a Era da Informao, as inovaes
tecnolgicas e as novas formas de administrao das organizaes em seus mais diversos
ramos de atuao, conforme pode ser verificado por seu histrico e formao profissional.

37

COMPETNCIAS E HABILIDADES PARA O PROFISSIONAL DE

SECRETARIADO EXECUTIVO
Sero abordados neste captulo aspectos das Diretrizes Curriculares do Curso de

Graduao, bem como as principais competncias do profissional, finalizando com um breve

relato das atividades (algumas das) realizadas por profissionais do Secretariado Executivo.

3.1 Diretrizes curriculares para o Curso de Secretariado Executivo

O profissional de Secretariado Executivo deve estar preparado para exercer seu
papel na organizao, assessorando staffs, gerenciando setores e pessoas, dentre outras
questes prticas, que tm como embasamento conhecimentos tericos ensejados pelos cursos
de nvel superior.
A Lei de Diretrizes e Bases da Educao Nacional (LDB, 1996) caracterizou
como prioritria nos cursos de graduao uma formao profissional alinhada com as
competncias exigidas pelo mercado de trabalho para este profissional.
Com base, ento, no que determina a LDB, foi instituda a Resoluo n 3, de 23
de junho de 2005, que versa sobre as Diretrizes Curriculares Nacionais para o Curso de
Graduao em Secretariado Executivo.
Conforme as Diretrizes, os secretrios devem desenvolver capacitao nas
diversas reas do conhecimento e organizacionais com vistas a atender as expectativas
mercadolgicas, harmonizando-se s necessidades do perfil profissional exigido na regio. O
Pargrafo nico do Artigo 3 trata desta afirmao.
Pargrafo nico. O bacharel em Secretariado Executivo deve apresentar slida
formao geral e humanstica, com capacidade de anlise, interpretao e articulao
de conceitos e realidades inerentes administrao pblica e privada, ser apto para o
domnio em outros ramos do saber, desenvolvendo postura reflexiva e crtica que
fomente a capacidade de deciso, bem como capaz para atuar nos nveis de
comportamento microorganizacional, mesoorganizacional e macroorganizacional
(BRASIL, 2005).

As graduaes em Secretariado Executivo devem proporcionar aos formandos uma

viso crtica e abrangente por meio de conhecimentos gerais que atendam as expectativas
organizacionais e profissionais, preparando-os para entender, adaptar-se e enfrentar os desafios,
cobranas e constantes mudanas do mundo dos negcios, alm de, no exerccio da profisso,
atuar eticamente, respeitando a si prprio, a categoria, a organizao e a sociedade.

38

Tais aspectos so definidos no Art. 4 da referida Resoluo, que pormenoriza as

competncias e habilidades que os secretrios devem apresentar aps sua formao. Seno
vejamos:
Art. 4 O curso de graduao em Secretariado Executivo deve possibilitar a
formao profissional que revele, pelo menos, as seguintes competncias e
habilidades:
I - capacidade de articulao de acordo com os nveis de competncias fixadas pelas
organizaes;
II - viso generalista da organizao e das peculiares relaes hierrquicas e
inter-setoriais;
III - exerccio de funes gerenciais, com slido domnio sobre planejamento,
organizao, controle e direo;
IV - utilizao do raciocnio lgico, critico e analtico, operando com valores e
estabelecendo relaes formais e causais entre fenmenos e situaes
organizacionais;
V - habilidade de lidar com modelos inovadores de gesto;
VI - domnio dos recursos de expresso e de comunicao compatveis com o
exerccio profissional, inclusive nos processos de negociao e nas comunicaes
interpessoais ou inter-grupais;
VII - receptividade e liderana para o trabalho em equipe, na busca da sinergia;
VIII - adoo de meios alternativos relacionados com a melhoria da qualidade e da
produtividade dos servios, identificando necessidades e equacionando solues;
IX - gerenciamento de informaes, assegurando uniformidade e referencial para
diferentes usurios;
X - gesto e assessoria administrativa com base em objetivos e metas departamentais
e empresariais;
XI - capacidade de maximizao e otimizao dos recursos tecnolgicos;
XII - eficaz utilizao de tcnicas secretariais, com renovadas tecnologias,
imprimindo segurana, credibilidade e fidelidade no fluxo de informaes; e
XIII - iniciativa, criatividade, determinao, vontade de aprender, abertura s
mudanas, conscincia das implicaes e responsabilidades ticas do seu exerccio
profissional.

oportuno registrar a Resoluo do IV Frum Nacional de Debates sobre

Competncias Profissionais em Secretariado, ocorrido em 2008, que traou as competncias e
reas de atuao do Bacharel em Secretariado Executivo, e que corrobora o artigo citado nos
aspectos da formao do profissional e, consequentemente, em sua forma de atuao.

39

Quadro 1 - Competncias e reas de atuao do secretrio executivo

BACHAREL EM SECRETARIADO EXECUTIVO
Nvel Estratgico
Grupo profissionais que atuem em mdias e grandes empresas
Competncias:
capacidade
de anlise, interpretao e articulao de conceitos da administrao pblica e
1
privada.
ter postura reflexiva e viso critica que fomente a capacidade de gerir e administrar
2
processos e pessoas (observados os nveis graduais de tomada de deciso).
atuar nos trs nveis do comportamento organizacional: micro, meso e macroorganizacional.
3
capacidade de articulao com diferentes nveis de empresas e instituies pblicas ou
I
privadas;
viso generalista da organizao e das peculiares situaes hierrquicas inter-setoriais;
II
exerccio de funes gerenciais, com domnio sobre planejamento, organizao, controle e
III
direo;
utilizao do raciocnio lgico, crtico e analtico, operando com valores e estabelecendo
IV
relaes formais e causais entre fenmenos e situaes organizacionais;
habilidade em lidar com modelos inovadores de gesto;
V
desenvolver expresso e comunicao compatveis com o exerccio profissional, inclusive
VI
nos processos de negociaes e nas comunidades interpessoais e intrapessoais;
VII ter iniciativa, criatividade, determinao, vontade de aprender, abertura s mudanas,
conscincia das implicaes e responsabilidades ticas do seu exerccio profissional;
VIII receptividade e liderana para o trabalho em equipe, na busca da sinergia;
reconhecer necessidades e equacionar solues, para a adoo de meio alternativos
IX
relacionados com a melhoria da qualidade e produtividade dos servios;
gerenciamento de informaes, assegurando uniformidade e referencial para diferentes
X
usurios;
gesto e assessoria administrativa focado nos objetivos e metas departamentais e
XI
empresariais;
XII maximizao e otimizao dos recursos tecnolgicos.
Fonte: Nonato Jnior, 2009, p. 168-169.

Entende-se que estas proposies modelam e delimitam um perfil de atuao para

o secretrio executivo e sero utilizadas para dar suporte s anlises desta pesquisa, j que
esta cuida da atuao deste profissional em uma instituio pblica.

3.2 Competncias e habilidades: mudanas significativas

Os profissionais de Secretariado Executivo tiveram que revisitar as atribuies
inerentes profisso, reconstituindo-se a cada nova situao e a toda nova tecnologia que lhes
eram apresentadas. A incorporao de novas competncias e habilidades permitiu-lhes ocupar
mais espao junto aos dirigentes e s equipes de trabalho. Tornaram-se profissionais capazes de
intervir, identificar problemas e resolv-los, propondo solues para as questes que surgem no
ambiente de trabalho, analisando dados e informaes e trabalhando em equipe. Para que a

40

formao do referido profissional privilegie as exigncias das Diretrizes Curriculares, esta deve
ser focada no desenvolvimento de competncias e habilidades profissionais.
Competncia e habilidade so diferentes entre si, portanto conceituam-se:
As habilidades esto associadas ao saber fazer: ao fsica ou mental que indica a
capacidade adquirida. [...] J competncias, um conjunto de habilidades
harmonicamente desenvolvidas e que caracterizam, por exemplo, uma
funo/profisso especifica: ser arquiteto, mdico ou professor de qumica. As
habilidades devem ser desenvolvidas na busca das competncias (MORETTO, 2002,
p. 2).

Dentro das mudanas significativas ocasionadas por tais modificaes, possvel

citar a atualizao do Secretariado Executivo na CBO (Classificao Brasileira de
Ocupaes), ocorrida em 2002. A CBO tem como funo classificar as atividades exercidas
pelos trabalhadores brasileiros, tanto na iniciativa privada como no servio pblico, e com
base nessa catalogao, fornecer informaes Organizao Internacional do Trabalho (OIT).
Conforme a nova catalogao, a profisso de secretrio executivo foi classificada
no GG2 (Segundo Grande Grupo), que se refere ao grupo de Profissionais das Cincias e das
Artes, pressupondo que esta categoria pesquisa e produz conhecimento, j que atua no
domnio da Cincia. Isso uma grande evoluo para esse ofcio, visto sempre como mero
executor de atividades pois, abre a possibilidade para que os estudiosos de Secretariado em
nvel superior possam atuar como cientistas que investigam os caminhos de sua profisso e de
seus conceitos (NONATO JUNIOR, 2009).
Na perspectiva da Lei n 7.377, de 30 de setembro de 1985, com redao dada
pela Lei n 9.261/96, que regulamenta o exerccio da profisso, o profissional de Secretariado
Executivo deve ter alguns conhecimentos tcnicos bsicos e aptides pessoais para exercer
sua profisso (BRASIL, 1985, 1996):

41

Quadro 2 Atividades do Profissional de Secretariado

Secretrio Executivo (Art. 4)
I

planejamento, organizao e direo de servios de secretaria

II

assistncia e assessoramento direto ao executivo

III

coleta de informaes para a consecuo de objetivos e metas de empresas

IV

redao de textos profissionais especializados, inclusive em idioma estrangeiro

interpretao e sintetizao de textos e documentos

VI

taquigrafia de ditados, discursos, conferncias[...], inclusive em idioma estrangeiro

VII

verso e traduo em idioma estrangeiro, para atender s necessidades de

comunicao da empresa

VIII registro e distribuio de expedientes e outras tarefas correlatas

IX

orientao da avaliao e seleo da correspondncia para fins de encaminhamento

chefia

conhecimentos protocolares

Fonte: adaptado de GARCIA, 1999, p. 73.

A prtica nas organizaes evidencia, no entanto, outra situao, em que a

competncia individual, em conjunto com as atividades da empresa, bem como com o perfil
do administrador, determinam as rotinas secretariais, nem sempre prevalecendo as atividades
mencionadas na Lei.
Na perspectiva de Garcia (1999), a profisso de Secretariado muito dinmica,
pois o profissional precisa se adequar ao ramo de atividade no qual est inserido, seja em
empresas, em universidades, na docncia e/ou coordenao, bem como em atividades
autnomas/virtuais. Portanto, a autora define a profisso como no maante; nunca previsvel;
exige grande flexibilidade e oferece constantemente novos desafios. O exerccio de tal mister
no requer apenas domnio tcnico, mas tambm habilidades de cunho psicolgico: a
secretria uma hbil negociadora nas questes psicolgicas, uma funo que deveria ser
exercida por pessoas amadurecidas (GICOWATE apud GARCIA, 1999, p. 64). Garcia
acrescenta que:
Como no existe um consenso na descrio das funes de uma secretria as
excees so em maior nmero que as tarefas comuns - , muitas secretrias acabam
investindo muito tempo e dinheiro para se tornar uma boa profissional sem ter
certeza de aplicar um dia todos os conhecimentos adquiridos. Exige-se o constante
aprendizado, no somente para atualizar-se, mas, principalmente, para aumentar seu
rol de conhecimentos gerais e estar sempre pronta para atender as mais diferentes
exigncias (GARCIA, 1999, p.75).

42

Portanto, para atuar e atender as exigncias e expectativas das organizaes, este

profissional necessita se integrar com os objetivos dessas, dominar seus processos
administrativos e produtivos, auxiliar seus executivos em resolues e solues para as
diversas reas e setores, como destacado abaixo:
O profissional de Secretariado Executivo/Assessor Executivo pode trabalhar como
Gestor, Empreendedor, Consultor, entre muitas outras funes, pois ele gerencia
projetos, trabalha em busca do cumprimento de metas, participa do planejamento
estratgico e, ainda, facilita a atuao dos dirigentes das organizaes, auxiliando-os
na busca de solues para problemas complexos. [...]. (ALONSO, 2002, p. 19).

Para tanto, h de interagir com a empresa, seus pares, clientes e outros. Precisa
agir de forma autnoma, competente, polivalente e flexvel, sempre apoiado em sua formao
profissional, seus conhecimentos e habilidades que seguem descritas.

3.2.1

O profissional assessor
Para se inserir no meio organizacional como um assessor, o profissional de

Secretariado Executivo deve comprovar um conjunto de conhecimentos, como os tcnicos,

culturais e uma bagagem comportamental, provando estar habilitado para assessorar os mais
diferentes tipos de chefias, nas mais diversas organizaes, tanto pblicas como privadas. Os
conhecimentos j mencionados perpassam o domnio das tcnicas secretariais, capacidade de
comunicao, liderana, conhecimento dos objetivos organizacionais e tica.

Na inteligncia de Guimares (1995, p. 415) o papel do profissional o de

assessorar o executivo, tirando de suas mos o maior nmero de tarefas para que ele possa
ficar livre e pensar efetivamente em sua funo.
Analisando melhor os requisitos, tm-se:
a) tcnicas secretariais - dentre outras atividades, pode-se destacar as j bem conhecidas
como digitao; envio e recebimento de correspondncias; coordenao de viagens; dentre
outras. As mudanas na atividade secretarial, contudo, levam a destacar tambm a
coordenao de compras, inclusive com a administrao dos custos do departamento;
gerenciamento de sistemas de informao por meio do controle de rotinas automatizadas
multimdias (editores de texto, agendas e planilhas eletrnicas, bancos de dados etc.);
coordenao do fluxo de informaes e papis no departamento, muitas vezes
encaminhando-os para uma equipe de apoio; apoio a reunies, j que os prprios
executivos marcam seus compromissos utilizando sistemas informatizados de comunicao
interna; atendimento com enfoque de qualidade total a clientes internos e externos;

43

organizao de sistemas de dados e informaes em arquivos fsicos e eletrnicos, alm de

vrias outras que se alternam dependendo da organizao (GUIMARES, 2008).
b) comunicao: saber se comunicar condio sine qua non para um profissional de
secretariado. A comunicao uma habilidade social e profissional, definida por Fleury e
Fleury (2001, p. 22) como compreender, processar, transmitir informaes e
conhecimentos, assegurando o entendimento da mensagem pelos outros. Para ter toda
essa capacidade de comunicao, no entanto, necessrio que o profissional desenvolva as
habilidades da comunicao que, segundo Linkemer (1999), so conhecidas pela escuta, a
fala, a escrita e a comunicao no verbal. As novas tecnologias, como, por exemplo,
internet, intranet, e-mail e as demais inovaes advindas das tecnologias de informao
(TI), facilitam e fortalecem a comunicao e ratificam o secretrio executivo como o elo de
entendimento, conexo, entre os gestores, funcionrios, clientes e fornecedores.
c) liderana: na lio de Limongi-Frana e Arellano (2002, p. 259) a liderana um
processo social no qual se estabelecem relaes de influncia entre pessoas. Portanto,
dentro da gesto administrativa, a eficincia da gerncia depender, em parte, do efetivo
exerccio da liderana. O gestor est a servio das pessoas, deve proporcionar o
desenvolvimento dos liderados. Essa concepo confirmada em Hall (2004), quando
salienta que a conceituao contempornea de liderana envolve uma combinao de
fatores: A posio na prpria organizao, as situaes especficas defrontadas, as
caractersticas dos indivduos envolvidos e a natureza dos relacionamentos com os
subordinados afetam o comportamento da liderana e o impacto desse comportamento
(p.143). J na compreenso de Bergamini (1982) a eficcia da liderana depende da
habilidade de cada lder de utilizar os pontos fortes do seu estilo, considerando o grupo de
pessoas e a situao que enfrenta. Sintetizando, ao profissional de secretariado, cabe liderar
equipes, a fim de alinhar as atividades e comportamentos aos objetivos organizacionais,
influenciando pelo exemplo e por sua capacidade gerencial.
d) tica: uma importante conquista dos profissionais de Secretariado foi a criao do Cdigo
de tica Profissional para Secretrios, publicado em 07 de julho de 1989. Entende-se por
tica a juno de vrios princpios bsicos que tm o objetivo de regular e disciplinar os
costumes, a moral e a conduta das pessoas. Tais princpios devem dirigir o comportamento
das pessoas na sociedade. De acordo com S (2000, p. 15) tica definida como: (...) a
cincia da conduta humana perante o ser e seus semelhantes (...), ou seja, tica nada mais
do que o estudo de aprovaes e desaprovaes a si mesmo como indivduo e diante da

44

sociedade. Considera-se a tica profissional como um dos prerrequisitos fundamentais para o

exerccio da profisso de Secretariado Executivo, principalmente no que tange ao sigilo
profissional. O Cdigo de tica dos secretrios constitui alguns deveres fundamentais do
secretrio, dado o direcionamento nas relaes entre profissionais secretrios, com a empresa e
as entidades da categoria, ao mesmo tempo em que trata dos aspectos relacionados a
obedincia, aplicao e vigncia do referido cdigo.

3.2.2

O profissional gestor
Para atuar como gestor, o profissional de Secretariado precisa exercer funes

gerenciais, desenvolver suas funes com qualidade e assertividade, objetivando produtividade e a

otimizao dos resultados, mas, principalmente, dominar as etapas bsicas da gesto, por meio do
planejamento, organizao, controle e direo de suas atividades, responsabilidades e deveres para
colaborar efetivamente com a gesto de pessoas, da informao e dos processos e resultados.
[...] Com uma ao participativa, atua de modo a aprimorar o processo de gesto de
desenvolvimento nas instituies, responsvel por grande parte das
intermediaes entre elas e desenvolve um trabalho de parceria tanto com a direo
da empresa e demais funcionrios, clientes internos, como com os clientes externos
(ALONSO, 2002, p. 19).

Para desenvolver seu trabalho de maneira estratgica, o Secretrio necessita

dominar as caractersticas, as exigncias e o diferencial competitivo para o ramo de negcios
da empresa que representa; conhecer a estrutura, o organograma da sua organizao e como o
poder est formalmente estabelecido mediante a hierarquia, definio dos cargos, da diviso
dos trabalhos e das responsabilidades para poder exercer sua produtividade, conhecimentos e
experincias; principalmente, porm, dominar as etapas bsicas da gesto, por meio do
planejamento, organizao, controle e direo de suas atividades, responsabilidades e deveres.
Consoante Azevedo e Costa (2006), tem-se:
a) planejamento - no processo administrativo, considerado como a funo gerencial
principal, portanto nessa etapa se definem os objetivos a serem atingidos e elaboram-se
planos de ao para alcan-los. Todo planejamento deve ser flexvel, prevendo-se
alteraes em decorrncia de fatores externos variveis. O planejamento se divide em
estratgico - amplo, abrange a empresa como um todo; ttico no plano de departamento,
envolve atividades a mdio prazo e operacional - realizado para cada tarefa, envolve
atividades a curto prazo. Um bom planejamento reduz os conflitos de posio, permite
maior capacidade em tratar com as incertezas internas e externas organizao e contribui
para o desempenho de outras funes do processo administrativo. O profissional de

45

Secretariado, em seu trabalho, deve se preocupar em definir prioridades, observar o que

realmente urgente e o que importante. Em geral, urgente vem como demanda de
terceiros, e o importante determinado por parte de cada profissional. No momento do
planejamento, deve se considerar o objetivo, a ao, prioridades, prazos e o mtodo. Assim
sendo, mediante o planejamento se logra a diminuio das urgncias, que podem causar,
inclusive, desgaste emocional.
b) organizao - proporciona o estabelecimento de uma infraestrutura que permita a ao,
objetivos e procedimentos a serem seguidos para viabilizar uma estrutura ordenada e
organizada em prol do sucesso empresarial; a organizao, para a secretria, perpassa a
anlise do volume de tarefas e informaes, a delegao de atribuies entre os
colaboradores e o relacionamento destes.
c) direo - viabiliza o comprometimento das pessoas envolvidas no desenvolvimento dos
processos empresariais sobre suas responsabilidades. O Secretrio necessita, ao dirigir, dar
instrues, orientar e supervisionar as tarefas, explicando as decises tomadas, dando e
solicitando sugestes, encorajando e apoiando as aes.
d) controle - possibilita acompanhar, avaliar e mensurar os fatores que favorecem ou
prejudicam os resultados definidos nos planos e estabelecimento de metas e objetivos. O
controle eficiente dever ocorrer simultaneamente execuo do trabalho e requer deciso
rpida. Deve-se acompanhar a execuo, avaliar os resultados obtidos em relao ao
esperado, verificar a ocorrncia de desvios, analisar as causas e orientar os responsveis
pela execuo. O profissional de Secretariado deve criar controles prprios na avaliao de
seu desempenho nas diversas atividades que executa, ou na direo dos objetivos que
pretende alcanar ou na eficcia do grupo.
Portanto, o planejamento, a organizao, a direo e o controle so fundamentais
para o Secretrio desenvolver de forma satisfatria e estruturada suas atividades dirias dentro
da organizao.

3.2.3

O profissional consultor
No magistrio de Gonalves (1991), existem duas formas de consultoria: o cliente

diagnostica o problema, indo em busca de sua soluo, ou quando o cliente no o identifica,

apenas o pressente, precisando de auxilio para diagnostic-lo. nesse mbito que se exprime
o profissional de Secretariado, o qual, nesta funo, fornecer opes para dirimir conflitos,
visualizando as deficincias e carncias da empresa, baseando seus pareceres no

46

conhecimento profundo sobre a cultura organizacional, alinhando-o para o alcance dos

objetivos da organizao e dos executivos.
Existe tambm a possibilidade de o profissional realizar consultorias em empresas
e organizaes, rea de atuao ainda pouco difundida. No entender de Mocsnyi (1997), as
empresas contratam consultorias por diversos motivos. E reuni: projetos de curta durao sem
aumento de quadros, onde o consultor realiza trabalhos que o excesso de demandas no
permite aos funcionrios realizarem; viso do especialista; ponto de vista independente, pois,
no tendo vinculo com a empresa, pode realizar um trabalho imparcial; projeto para captao
de recursos nacionais e internacionais. Pode-se, portanto, mencionar os seguintes servios
como exemplos de consultoria em secretariado: organizaes de reunies (suporte e
assessoramento); intermediao de clientes e contatos; elaborao e editorao de textos
tcnicos; consultoria em organizao do trabalho, utilizando da O&M (organizao e
mtodos); organizao de viagens, de eventos e de arquivos; palestras, treinamentos e cursos.

3.2.4

O profissional empreendedor
Na viso de Azevedo e Costa (2006), empreendedorismo uma capacidade

reflexiva e criativa, que promove prticas inovadoras.

Natalense (1998), por sua vez, entende que ser empreendedor um estado de
esprito, no qual se observam certos comportamentos, como anlise e coerncia entre o que se
prega e o que se faz; o empreendedor um profissional oportunista, polivalente, entusiasta,
informada, arrisca novas formas de fazer as coisas e reinventar o que faz.
Para empreender satisfatoriamente, o profissional de Secretariado Executivo
necessita, alm de notvel atuao marcada por determinao, direo e participao, possuir
conhecimentos nas reas comercial, administrativa, financeira, de logstica, exportao,
recursos humanos e jurdicos.
Consoante juzo de Guimares (2008), este sculo o sculo do saber, e para ser
empreendedora sugere:
Neste sculo XXI, talvez dois conselhos bastem para estimular as iniciativas de
empreendedores. O primeiro: esgote sua capacidade de absoro e,
disciplinadamente, conhea todas as novidades tecnolgicas, todas as tendncias,
todos os macetes tcnicos e parmetros de criatividade. Leia, pesquise, pergunte,
conecte-se, navegue, voe. O segundo: esquea tudo o que aprendeu, renegue tudo,
desconfie de tudo. Est tudo velho, incompleto, morto. Recrie a vida e o conceito de
seu prprio desempenho (p. 60).

47

Portanto, para ser empreendedor, o profissional de Secretariado precisa conhecer e

interagir com a organizao em sua totalidade, sendo polivalente, participativo, por vezes
pr-ativo.
Faz-se necessrio aqui registrar um campo emergente para o Secretrio Executivo:
a docncia. Este espao no era pleiteado pelo profissional, haja vista dois aspectos: os
egressos do curso j saam contratados para empresas, todas na rea administrativa pblica ou
privada; e a tecnicidade do curso, no despertava o interesse para a pesquisa e docncia.
Com efeito, O curso de Bacharelado em Secretariado Executivo, como o prprio nome diz,
no forma para a docncia. Este o primeiro obstculo encontrado por profissionais desta
rea que queiram lecionar(MAIA; MORAES, 2006, p. 4).
A constante necessidade de qualificao e aprimoramento levou ao crescimento
dos cursos de nvel superior em secretariado, acarretando demanda para a rea docente, bem
como a perspectiva da implantao da Teoria Geral do Secretariado, que provoca os
profissionais a conhecerem a natureza de seus conhecimentos, fortalecendo os estudos
acadmicos.
A formao do professor universitrio decisiva para a vida universitria e
mesmo para toda e qualquer reforma no ensino superior, pois por meio do professor que se
processa toda a dinmica da evoluo cientfico-cultural a que se prope a Universidade.
Essa uma reflexo necessria para todo profissional que almeja a docncia como
plano de carreira. O ato de ensinar tem fundamental importncia na vida de qualquer
indivduo. por meio dessa ao que ele passa a conhecer as informaes, mais ainda quando
se fala em estudos universitrios, quando este mesmo indivduo se prepara para ser um
profissional. Portanto, conclui-se ser
[...] interessante perguntar-se quais caractersticas so fundamentais para a formao
do docente, quais aspectos so intransferveis e indiscutveis para um bom professor.
Assim ocorre com o secretrio executivo que educa, o qual, como qualquer outro
profissional que lecione no Ensino Superior, deve estar dentro de um determinado
perfil. Esse docente deve ter formao cientfica na sua rea de conhecimento e
competncia pedaggica (MAIA; MORAES, 2006, p. 3).

O professor do curso de Secretariado pode se utilizar do conhecimento adquirido

na prtica, na vivncia das organizaes e mesclar esse saber humano com aquele de carter
tcnico absorvido na graduao. Existem disciplinas especficas do curso de Secretariado que
o caracterizam e exigem uma ateno especial, devendo ser lecionadas por profissionais

48

especializados. Tais disciplinas aproximam o aluno da realidade profissional, da prtica do

seu ofcio.
Em razo dos concursos pblicos realizados em todo o Brasil, para os cargos de
Secretrio Executivo e de Docente Efetivo e Substituto, dirigidos rea de Secretariado, bem
como as contrataes em instituies de ensino particular, percebe-se a consolidao desta
nova realidade, ainda desconsiderada por diversos setores da sociedade.
Ainda vivel, contudo, a reflexo de que a rea, aparentemente, se desenvolve
mais na direo do discurso de que na ao de polticas institucionais. Faltam aes
institucionalizadas no sentido da organizao de grupos de estudos e pesquisa de docentes e
discentes do curso; presena de pedagogos/especialistas na formao do projeto pedaggico
dos cursos e conscientizao das instituies de ensino sobre a importncia do profissional
especializado para lecionar disciplinas especificas do curso.

3.3 Breve

relato

das

atividades

desempenhadas

pelo

profissional

de

Secretariado
Evoca Natalense (1998) a ideia de que as Eras da Qualidade e da Informtica2
foram muito importantes para uma mudana de perfil do profissional de Secretariado, visto
antes como mero executor de tarefas, passando, ento, a ser um profissional que rene valor
organizao. Ainda de acordo com essa autora, as atividades do profissional no sculo XXI
caracterizam um novo papel que compe seis responsabilidades bsicas, mostrando que a sua
valorizao incluiu diversas mudanas nas atividades desempenhadas, conforme descrito.

A Era da Qualidade significa o tempo em que o cliente a parte mais importante. As empresas no mais criam
produtos ou servios aleatoriamente. Elas precisam entender as necessidades e exigncias dos seus clientes,
conquistados com padres de excelncia que correspondem a muitos itens, como material, prazo, custo,
atendimento, assistncia ps-venda e outros (NATALENSE, 1998, p.21).
A Era da Informtica criou condies para que o principal papel do secretrio, o de assessor, fosse revitalizado,
valorizado e consolidado porque, ao ter contato com as novas tecnologias o profissional diminuiu seu tempo
gasto com as tarefas operacionais, abrindo maior espao para a assessoria.

49

Quadro 3 Responsabilidades da Secretria

Antes

Agora

Executora de rotinas

Gerenciadora da execuo de rotinas

Datilgrafa

Editora de textos

Arquivista

Organizadora e mantenedora de dados e informaes em

arquivos, inclusive eletrnicos

Atendente de telefone

Atendimento global aos clientes

Quebra-galhos

Intermediadora de acontecimentos, negociadora, facilitadora

Mecnica

Criativa

Submissa

Empreendedora

Dependente

Autnoma

Disponvel

Acessvel

Seguidora

Lder

Resolvedora de problemas

Realizadora de previses objetivas

Carto de visitas

Agente de marketing organizacional e do endomarketing

Fonte: Natalense (1998). Adaptada.

O quadro 3 permite visualizao relativa expanso das responsabilidades do

profissional de Secretariado, que envolve no apenas a execuo, mas tambm o
gerenciamento de rotinas, voltadas para resultados do trabalho autnomo, ou sem superviso.
Os estudos da autora, tambm, exibem outro aspecto inovador, que a
contraposio das atitudes, antes, conservadora, se contrapondo a uma atitude empreendedora,
conforme visualizado no quadro a seguir.

50

Quadro 4 Caractersticas das Secretrias

Conservadoras

Empreendedoras

Trabalha para pessoas

Trabalha para a empresa

Interage com chefes

Interage com clientes (internos/externos)

Trabalha isolada

Trabalha em equipe

Evita riscos

Assume riscos moderados, investe

Direciona a sua atuao para garantir o seu

emprego

No tem medo de ser demitida

Motivada por smbolos de poder

Motivada por metas

Centralizadora

Cria alternativas para o trabalho em equipe,

desenvolvendo pessoas

Desculpa-se pelos erros

Faz dos seus erros uma forma de aprendizado

e segue em frente

Faz as coisas bem feitas

Faz as coisas certas nos momentos certos

Economiza os recursos

Maximiza a utilizao dos recursos

Cumpre o seu dever

Obtm resultados

Trabalha em funo da sua pessoa e Trabalha para alcanar objetivos, produzindo

personalidade
resultados e auto-realizao
Fonte: Natalense (1998, p.50-51), adaptada.

Mediante a observao das tabelas, possvel chegar a uma sntese do perfil

secretarial, que aponta para a considerao das seis responsabilidades bsicas do referido
perfil, apresentadas, numa adaptao de Natalense (1998), da seguinte forma:
1 Gerenciar informaes desempenhar tarefas de criao e manuteno de bancos de dados
relevantes; organizao da informao estruturada e noestruturada; criar mecanismos de
segurana da informao, manuteno de back up dos arquivos; uso de tecnologias de
informao e comunicao (TIC) para a gesto das rotinas administrativas, como fluxo de
correspondncias e comunicaes; lidar com as diversas etapas da informao recebida e
produzida; criao, armazenagem, recuperao e disseminao da informao, fazendo-a
chegar em tempo hbil pessoa certa, sendo capaz de transform-la em um conhecimento til

51

organizao, capaz de representar uma vantagem competitiva e subsidiar a tomada de

deciso gerencial.
2 Editorao de documentos reproduzir uma boa imagem corporativa nos documentos da
empresa, primando pela forma de comunicar concisa, objetiva e clara, observando o padro
culto da lngua. Observar, ainda, a digitao e a programao visual, preservando o contedo
e a forma da documentao produzida.
3 Intermediar acontecimentos e facilitar a comunicao ser o elo entre chefes, clientes
internos e externos, colaboradores e outros agentes da organizao, dirimindo conflitos,
facilitando a comunicao. Para tanto, o equilbrio emocional fundamental, bem como
conhecer os entes envolvidos, os setores, as atribuies, os objetivos organizacionais, para
saber atuar com discernimento sobre o que realmente prioridade.
4 Administrar o tempo habilitar os gestores e equipe com tcnicas para administrar o
tempo. Para isso, a disciplina, a organizao e o conhecimento das metas da empresa so
importantes para melhor adequar o tempo versus a tarefa. Fato tambm relevante a
capacidade de questionar sua chefia quando a forma de realizar a tarefa/atividade esteja
demandando mais tempo do que o necessrio, ou seja, represente ineficcia; do contrrio, no
est assessorando eficazmente. A grande vantagem do gerenciamento liberar o tempo, seja
da chefia, seja da equipe, para atividades estratgicas.
5 Qualificar a equipe conhecer a equipe de crucial importncia para o desenvolvimento
de atividades no ambiente organizacional. Para isso deve se valer de instrumentos que
identifiquem as competncias, habilidades e atitudes, bem como fraquezas e deficincias do
grupo. A rotina de um secretrio composta por atividades que envolvem a atuao de uma
equipe de profissionais como: office boy, recepcionista, telefonista, digitador, auxiliar de
almoxarifado, auxiliar de compras, motorista, auxiliar de secretaria ou de escritrio,
operadores de copiadoras, tcnicos de informtica, entre outros. O secretrio pode ser a ponte
entre esses profissionais e o Setor de Recursos Humanos (capacitao e treinamento) para
indicar as pessoas que precisam de cursos ou aprendizado contnuo; ou, ele mesmo, dentro de
sua competncia, poder treinar sua equipe.
6 Gerenciar rotinas e servios de suporte este item requer a aplicao das tcnicas
secretariais, como arquivos fsicos e eletrnicos, agenda, follow-up (acompanhamento
sistemtico de aes cotidianas), viagens, reunies, correspondncias, correio eletrnico,
servios de telefonia, recepo, mensageiros, malotes, servios de reprografia e transmisso

52

de dados e informao por diversos meios, organizao de eventos, cerimoniais/protocolo,

redao e digitao de documentos (inclusive em idioma estrangeiro), dentre outras
atividades, conforme a natureza da organizao.
Conforme as atividades descritas, a capacidade tcnica exerce intensa influncia
nas atividades do profissional do Secretariado. Alguns autores, contudo, como Azevedo e
Costa (2006), Garcia (1999), Gonalves (2002), dentre outros, so categricos em dizer que as
atribuies desse profissional vo muito alm dos meramente tcnicos.
Para o melhor desempenho do profissional, faz-se necessrio aliar capacidade
tcnica a habilidade gerencial dominar as rotinas administrativas, saber delegar atividades,
conhecer os objetivos organizacionais, respeitar as hierarquias, conhecer as normas e
legislaes pertinentes atividade da organizao, dentre outras; capacidade emocional
incluindo o domnio da inteligncia inter e intrapessoal, autoconhecimento para reconhecer
limites e possibilidades para solucionar problemas, capacidade de lidar com presses, assdio
moral e trato com diferentes personalidades; e, agora, possvel incluir os conhecimentos
cientficos, tendo em vista o desenvolvimento das Cincias das Assessorias e a Teoria Geral
do Secretariado.
Conforme explanado neste captulo, ideal que o secretrio executivo tenha em
sua bagagem atributos que dizem respeito formao como individuo a ser aperfeioado e
competncias no exerccio profissional, como responsabilidade e tica; habilidades para
solucionar problemas; criatividade; esprito de equipe; engajamento; conhecimento e
habilidades especficas na rea de atuao. Deve estar preparado para atuar como assessor
executivo, sendo o agente executor e multiplicador mais prximo dos centros de deliberaes
dos processos decisrios. Agir como gestor, veiculando a prtica das funes gerenciais ou a
capacidade de planejar, organizar, implantar e gerir programas de desenvolvimento; ser
empreendedor, promovendo ideias e prticas inovadoras dentro da organizao. preciso
tambm ser consultor, entender a organizao, sua razo de ser, objetivos e polticas, trabalhar
com a cultura da organizao, utilizando de conhecimentos atuais para aprimorar estratgias
em vantagens competitivas, antecipar e transformar o ambiente organizacional, promovendo o
seu desenvolvimento. As expectativas so animadoras, pois o profissional em Secretariado
que investe nesta nova modalidade, que evolui, abre espao no mercado de trabalho,
adaptando-se ao novo.

53

CONHECIMENTO

CIENTFICO

EM

SECRETARIADO

EXECUTIVO
A investigao do Secretariado como rea do conhecimento de suma
importncia, porque vem consolidar o crescimento da profisso. A formao desse
conhecimento e as trilhas que levam formulao das Cincias da Assessoria e da Teoria
Geral do Secretariado sero apresentadas a seguir.

4.1 A formao do conhecimento cientfico em Secretariado

O mercado de trabalho solicita do profissional de Secretariado Executivo que este
tenha slidos conhecimentos tcnicos, viso holstica da estrutura da empresa, habilidades e
competncias gerenciais e domnio das especificidades da rea em que atua. Outros fatores
relevantes so a busca de sua identidade e afirmao como profissional agente de mudanas,
no mero executor de tarefas, angariando seus espaos e respeito da sociedade.
Nessa linha, portanto, surge a necessidade da discusso e fundao de um
conhecimento especfico para rea secretarial, que contribua para o alicerce acadmico e a
legitimao como expressiva rea do conhecimento cientfico, conforme se verifica na citao
a seguir:
A investigao do Secretariado como rea do conhecimento de suma importncia
neste momento, visto que j esto solidificados, como pilares desta atividade
profissional, a assessoria, a consultoria, a gesto e o empreendedorismo. Desta
forma, chegado o momento de uma discusso cientifica e acadmica do processo
de conhecimento formal e prtica profissional versus rea de conhecimento e
teoria da origem dos saberes para a plenitude do exerccio do Secretariado
(LIEUTHIER apud NONATO JNIOR, 2009, p. 10).

De acordo com Nonato Jnior (2009), no h como se conceber o atual domnio

das assessorias apenas como rea de estudos tcnicos, tendo em vista fatores como o
bacharelado no Brasil existir h 40 anos; a ocupao de vaga pelo Secretariado nos Centros de
Cincias Aplicadas; bem como na Classificao Brasileira de Ocupaes (CBO) os
profissionais de Secretariado Executivo estarem classificados no segundo Grande Grupo
(GG2), ou seja, pertencentes ao domnio das Cincias e das Artes. Nessa linha de pensamento,
o autor questiona: Qual nosso estatuto cientifico? Como est mapeado nosso objeto de
estudo? Qual a Cincia que representa o agrupamento geral dos contedos praticados e
pesquisados pelo assessor executivo? (NONATO JNIOR, 2009, p. 14).

54

Holler (2006) comenta que todos os estudantes de secretariado, ao ingressarem no

curso, percebem sua multidisplinaridade. Em seus programas de aprendizagem so
trabalhados contedos de reas do conhecimento diferentes como Administrao,
Contabilidade, Sociologia, Direito e outros, que contribuem para a atuao do profissional.
Questiona, contudo:
Assim, o curso oferece oportunidades para que o acadmico obtenha a teoria e a
prtica e amplie a extenso dos seus conhecimentos, mas sua especificidade, quase
sempre, movida pela necessidade de contribuir para fins prticos, de ordem mais ou
menos imediata. Essa prtica pode ser denominada de conhecimento sensvel, ou
seja, o conhecimento do dia-a-dia que se obtm pela experincia, sendo por isso
denominado incompleto. O exemplo a seguir uma investigao em situao real: o
conhecimento transmitido pelo corpo docente seja por meio do Direito e Legislao,
Contabilidade, Sociologia, Psicologia, Letras, no o faz capaz e apto para, por
exemplo, defender uma causa perante um juiz, atuar como um socilogo, psiclogo
e outras profisses. Por que o inverso verdadeiro? Por que outros campos podem
atuar como Secretrio Executivo? (p. 144).

At ento, estas perguntas no possuam respostas, deixando uma lacuna

expressiva na legitimidade do conhecimento produzido pelo Secretariado Executivo, mesmo
que, intuitivamente, todos concordassem na ideia de que h uma cincia que rege o fazer das
pesquisas secretariais.
De acordo com Nonato Jnior (2008), para que haja sustentao ao conhecimento
secretarial, necessria uma anlise da proposio de uma teoria do conhecimento
epistemologia em Secretariado. Identificar, portanto, quais seriam as demandas e os desafios
para o estabelecimento de tal conhecimento.
Faz-se mister a conceituao de epistemologia:
O termo Epistemologia pode ter vrias designaes, dentre elas as mais comuns so:
Teoria do Conhecimento, Filosofia das Cincias e Cincia da Cincia. De forma
literal, a palavra Epistemologia, de origem grega, origina-se das seguintes razes:
Episteme = cincia, conhecimento e Logos = discurso, teorizao (NONATO
JNIOR, 2008, p. 3).

A epistemologia portanto, tem como eixo central analisar, dar legitimidade a

novas teorias, quando procura conhecer suas bases, sua origem, quando conceitua, valida e
busca conhecer a articulao daquele conhecimento com outras reas e suas especificidades.
Conforme destaca o autor,
Desta forma, instaurar uma Epistemologia passa a ser um objetivo importantssimo
para qualquer cincia ou rea do saber que queira se legitimar socialmente e
filosoficamente, fundando categorias e teorias que sustentem os mais diversos
processos empricos e tcnicos realizados em uma profisso (NONATO JNIOR,
2008, p. 4).

55

Nonato Jnior (2008) destaca o fato de que, durante suas pesquisas, foi possvel
detectar obstculos epistemolgicos ao Secretariado e demanda epistemolgica ao
Secretariado, explanados a seguir:
- obstculos epistemolgicos ao secretariado - de acordo com o autor, obstculos
epistemolgicos foi cunhada por Gaston Bachelard e significa tudo aquilo que impede,
impossibilita, enfim, obstrui o desenvolvimento da cincia (NONATO JNIOR, 2008, p. 5).
Destaca que o primeiro obstculo verificado foi a ideia que as cincias sociais aplicadas no
necessitam de fundamentao terica. Existe pouca fundamentao terica vinculada a essa
cincia, bem como o termo aplicadas denota tecnicismo, levando muitos a acreditar que seja
uma cincia superficial. Se assim o fosse, contudo, no teria o nome de cincia. O segundo
obstculo encontrado foi a dificuldade de o secretariado ser visto como rea do conhecimento.
Conforme o autor, o fato de uma cincia ter seu objeto de estudo de natureza aplicada no tira seu
mrito de cincia, bem como cincia e prtica no so excludentes e sim complementares; ou seja,
o domnio cientfico formado pela epistemologia, teoria e prtica. Para melhor compreenso,
destaca-se:
A este respeito, ainda possvel acrescentar o seguinte: se a natureza do
conhecimento contemporneo em Secretariado no fosse compatvel com a teoria do
conhecimento cientfico, no haveria a necessidade de oferta de cursos plenos de
Bacharelado, uma vez que esta modalidade de curso trata de formar cientistas e
intelectuais capazes de fomentar teorias do conhecimento nas profisses em que
atuam (MEC, 2008), sendo eles muito mais do que meros executores e repassadores
de aes operacionais (NONATO JNIOR, 2008, p. 7).

Por ltimo obstculo, o autor evidencia a escassa teorizao da bibliografia em

Secretariado. Sabe-se que h poucas publicaes na rea, inclusive, em temas especficos da
prtica da profisso, como tcnicas secretariais (arquivstica, gesto de pessoas, gesto
documental e etc.). Procura-se o embasamento terico nos trabalhos de pesquisa em
Secretariado, normalmente, em outras reas do conhecimento;
- demanda epistemolgica em Secretariado - cada vez mais os estudantes buscam por uma
teoria secretarial e isso apontado nos trabalhos cientficos desenvolvidos por estes
estudantes; conforme Nonato Jnior (2008, p. 9), em sua pesquisa, 90% dos acadmicos
demonstraram necessidades de um aparato terico amplo que justifique e articule suas micro-reas
de pesquisa com o Secretariado em geral. Ou seja, estes estudantes esto tentando direcionar seus
estudos para as demandas especificas da profisso. Esse movimento, consoante o autor, leva a
uma proposio de uma Teoria Geral do Secretariado, campo intelectual prprio sobre as
questes secretariais.

56

Os fatos apresentados conduzem a se concluir que, quando um conhecimento

tomado como abrangente todos acham que podem execut-lo, pois se trata de um
conhecimento geral. Quando, porm, um conhecimento possui objeto de estudo definido, bem
como prticas profissionais, reconhecimento legal e bibliografia especifica, se configura como
conhecimento especializado, no podendo ser exercido por qualquer individuo de qualquer
formao.

4.2 Cincias da assessoria

Para que haja a atuao de uma rea do conhecimento necessrio que esta tenha os
prprios parmetros cientficos. com origem na teorizao do objeto de estudo das
assessorias e de sua demarcao cientifica que surge a Cincia da assessoria. Mencionada
cincia se constitui como o campo acadmico da estrutura cientifica do Secretariado
Executivo, evidenciando os saberes no revelados do inconsciente coletivo profissional dos
secretrios.
Conforme explica Nonato Jnior (2009, p. 150):
Assim, entendo que a demarcao cientifica das Cincias da Assessoria no se
constitui como um campo fechado que se isola das outras reas do conhecimento e
sim, como uma perspectiva a partir da qual o conhecimento das assessorias
encontra-se focado, priorizado e estruturado. Todavia, continuam a existir intensos
relacionamentos nas fronteiras desta demarcao.

Portanto, em Cincias da assessoria se pode identificar, delimitar, o que fazem os

assessores. Ou seja, nesta rea, possvel conhecer as relaes tcnicas, tecnolgicas,
pedaggicas e de outros gneros que permeiam o profissional de Secretariado Executivo, seja
em mbito executivo ou acadmico.
Nonato Jnior (2009) faz uma demarcao terica em torno do objeto de estudo
das Cincias das assessorias:
Esta Cincia interessa-se pelas teorias e prticas de Pesquisa, Gesto, Organizao,
Direo, Consultoria, Tecnologia, Produo e Controle quando realizada por
assessores ou por outros profissionais em prol das atividades de assessoria.
Debrua-se ainda sobre as problemticas da Educao, da Informao, da Cultura,
da Intelectualidade e da Interdisciplinaridade que envolvem a elaborao de
conceitos e aes em Secretariado (p. 154).

Ele tambm se preocupa em esclarecer o que as Cincias da assessoria no so,

ou seja, sua demarcao de espao, esclarecendo que a sugerida Cincia no subrea de

57

outra cincia; no simples smula de estudos e pesquisas de base tcnica; abrigo de prticas
domsticas e serviais; instruo tcnico-operacional; rea de trabalho em que possam atuar
profissionais desqualificados, ou seja, sem formao especifica; algo desligado das prticas
secretariais; e cincia sem objeto de estudo definido.
Nesta seara, pode-se dizer que o que caracteriza uma cincia seu objeto de
estudo. Ele d legitimidade e a particularidade dos estudos acadmicos naquela rea. Portanto,
conforme Nonato Jnior (2009), este objeto se configura de acordo com a figura abaixo.

Figura 2 Objeto de estudo das Cincias da assessoria

Fonte: NONATO JNIOR, 2009, p. 156.

Passaremos a detalhar estes quatro eixos que constituem o objeto de estudo das
Cincias da assessoria.

4.2.1

Assessoria (foco central)

Conforme ser visto, uma das principais formas de atuar do profissional de

Secretariado Executivo como assessor. Portanto, a assessoria o foco central dos estudos
aqui reunidos, devendo estes refletir as prticas, teorias e relaes de assessoria. Em
decorrncia da sua complexidade, foi subdividida em quatro eixos, detalhados na sequncia.

58

4.2.1.1 Assessoramento
Este eixo classificado como assessoria operacional, e retrata o trabalho direto
de interveno do profissional em seu ambiente de trabalho. Consoante Nonato Jnior (2009),
pode ser definido assim:
Assessoramento o eixo do objeto de estudo que abriga os estudos e pesquisas de
ordem operacional nos trabalhos de Secretariado, ou seja, trata do conhecimento
produzido no contato direto com as tcnicas e tecnologias secretariais, as
ferramentas profissionais e as rotinas bsicas de escritrio (p. 157).

Nesta rea todos os nveis podem atuar, porm como voltada mais para trabalhos
tcnicos, mais adequada e utilizada pelos tcnicos em Secretariado e tecnlogos, dada a
natureza operacional.
Pesquisas podem ser desenvolvidas nesta rea, mesmo que com menor frequncia,
quando abordarem a gesto das tcnicas de trabalho como operacionalizao de arquivos;
otimizao de instrumentos e materiais de escritrio; correspondncia e documentao, dentre
outros.
4.2.1.2 Assessorexe
Este eixo caracteriza as atividades secretariais ligadas diretamente assessoria
executiva, atuando o profissional como gestor do conhecimento, utilizando-se de todos os
conceitos que envolvem as atividades de cunho gerencial. Portanto, diz-se:
Assim, atividades de assessoria de recursos humanos ou marketing, gesto de
qualidade, gesto de recursos de informao, gesto estratgica, liderana e
motivao organizacional podero produzir conceitos que dialoguem com o eixo
temtico da Assessoria Executiva. Para tanto, necessrio que os referidos conceitos
gerenciais estejam aliados s prticas e conhecimentos do secretariado executivo
(NONATO JNIOR, 2009, p. 159).

Nesta perspectiva, este profissional se utiliza de seus conhecimentos no apenas

na operacionalizao de atividades tcnicas-operacionais, mas tambm na gerncia
estratgica. Portanto, estas atividades devem ser desenvolvidas pelos bacharis em
secretariado executivo, pois sua formao se destina a este nvel de atuao estratgica dentro
das organizaes.
4.2.1.3 Assessorstica
Este eixo trata dos estudos que abordam o papel das assessorias nas atividades
intelectuais. Seu foco a produo de conhecimento intelectual e conceitual nas Cincias da

59

assessoria, tratando de temas como Educao, Teoria Cientifica e assessoria a trabalhos

intelectuais (assessoria de pesquisa; em produo e anlise de dados; publicao e editorao;
cientifica etc.).
4.2.1.4 Assessorab
Este cuida da ligao entre todas as prticas secretariais que vo alm do ambiente
organizacional, estabelecendo conexo com outras reas de conhecimento. A Assessorab, ou
assessoria aberta, envolve pesquisas em (NONATO JNIOR, 2009):
a) assessoria interdisciplinar - o foco da pesquisa ficar nas assessorias e as outras reas sero
abordadas numa relao interdisciplinar. Exemplificando, o profissional ir pesquisar sobre
marketing pessoal para secretrios executivos. Ter, portanto, que trabalhar com conceitos
da Comunicao Social, Psicologia e do prprio Secretariado Executivo. A pesquisa
resultar na consolidao de uma nova abordagem do tema para a rea de secretariado;
b) assessoria multidisciplinar e pluridisciplinar - existe um ideal de conhecimento comum,
contudo, as reas de conhecimento no se integram e sim se complementam; ou seja, o
compartilhamento de resultados de pesquisas das diversas reas que esto pesquisando
determinado tema. Exemplifica-se com narrativa de Nonato Jnior (2009, p. 162, grifo do
autor).
Este tipo de pesquisa pode ocorrer quando diferentes reas de conhecimento desejam
investigar um mesmo problema de pesquisa nas assessorias, mas cada uma delas
realiza este estudo a sua maneira, fazendo partilha dos dados produzidos nas
pesquisas. Ex.: Arquivologia, Biblioteconomia e Secretariado podem realizar um
estudo cujo objetivo comum seja revelar as caractersticas dos arquivos modernos,
cada cincia investigando sob seu vis epistemolgico, partilhando dados [...];

c) assessoria transdisciplinar - este tipo de estudo tenta mapear questes das assessorias ainda
no definidas conceitualmente pelo conhecimento acadmico em Secretariado.
Normalmente envolve pesquisa que relaciona um contedo terico das assessorias a uma
situao social que envolva a profisso fora da organizao e da universidade. Exemplo: o
secretariado e a responsabilidade social; ou o secretariado e o movimento sindical;
d) assessoria em reas pioneiras e coevolutivas - as Cincias da assessoria, medida que
desenvolvem seus domnios de estudo e investigam problemas, podem estabelecer reas
pioneiras em Secretariado. Portanto, pesquisas nesta rea visam a dar condies s
Cincias da assessoria para evoluir juntamente com os novos paradigmas que
constantemente surgem na sociedade, ou seja, abrem-se para um processo de co-evoluo
(NONATO JNIOR, 2009, p. 163). Isto significa que, medida que as prticas sociais e

60

acadmicas se estabelecem, modificam, desenvolvem, as Cincias devem se permitir

evoluir juntamente; e
e) assessoria alm do Secretariado - trata da transversalidade do conhecimento, ou seja, o
Secretariado Executivo tem a pesquisa em Assessoria por prioridade, mas pode se
interessar de maneira fronteiria por questes da informao, computao ou por processos
de comunicao. De acordo com Nonato Jnior (2009), da surgem as chamadas Cincias
de fronteira, disciplinas que em interface com outras constituem novas disciplinas.
Ex.: Bioqumica, Biofsica, Biomedicina. Existem tambm as Intercincias, constitudas
pela juno de vrias disciplinas. Ex.: Ecologia.
Procedida a esta explanao, faz-se necessrio articular a proposta das Cincias da
assessoria ao fazer tcnico em Secretariado. Considerando que o conhecimento cientifico no
se ope s tcnicas, e sim as complementa, conduzindo-as a um desenvolvimento constante,
questiona-se como relacionar este conhecimento com o fazer do Secretariado, levando isto s
universidades e organizaes. Para este questionamento, tem-se como resposta a Teoria Geral
do Secretariado, a qual ser apresentada a seguir.

4.3 Teoria geral do Secretariado (TGS)

De acordo com Nonato Jnior (2009), a Teoria Geral de uma rea aplicada tem
por funo articular as demais teorias das reas em torno de seu objeto de estudo. Portanto, a
Teoria Geral relaciona a dimenso cientifica com suas pesquisas aplicadas de estudo.
A ideia da Teoria Geral do Secretariado iniciou por ocasio do XVI Congresso
Nacional de Secretariado, em maio de 2008, quando foi publicado trabalho pelo autor
Raimundo Nonato Jnior, que iniciava os dilogos sobre a necessidade de se pensar o
Secretariado ultrapassando os estudos aplicados e prticas isoladas. Portanto, para o autor,
[...] Teoria Geral do Secretariado TGS. [...] foi criada para designar o conjunto
geral das teorias que embasam o conhecimento produzido pelas assessorias, seja no
mbito acadmico ou profissional (NONATO JNIOR, 2009, p. 185).

Conforme j explanado, referido sistema congrega as microteorias que embasam o

Secretariado em campo nico o da Teoria Geral, que se alicera nas Cincias da assessoria.
Com base em um esquema geral da Estrutura das Cincias Aplicadas, Nonato
Jnior adaptou o referido esquema ao Secretariado Executivo, apresentando-o conforme
segue:

61

Figura 3 Estrutura das Unidades de Conhecimento em Secretariado

CINCIA DA
ASSESSORAO(sic)

TEORIA GERAL DO
SECRETARIADO-TGS
TEORIAS DAS
REAS DE
ASSESSORIA-TAA

ESTUDOS
APLICADOS EM
SECRETARIADO-EAS

Fonte: Nonato Jnior, 2009, p. 186.

Como pode ser verificado, as Cincias da assessoria orientam as pesquisas

secretariais com base em seu objeto de estudo. A TGS, por sua vez, articula as microreas que
compem os estudos, quais sejam: teorias das reas de assessoria (TAA), que fundamentam
os grupos de contedo estudados no Secretariado; e os estudos aplicados em Secretariado
(EAS), definidos como pesquisas que tm por finalidade a resoluo de problemas no trabalho
das assessorias.
De forma didtica, o autor prope um exemplo ilustrativo. Portanto, conforme
Nonato Jnior (2009, p. 187, grifo do autor), arquivo foi o tema para a explanao:
1 momento: Estudo Aplicado em Arquivo nesta etapa o pesquisador realiza uma
abordagem direta no campo pesquisado, munido de algum problema cujo foco esteja
nos Arquivos Digitais e/ou Fsicos para Assessoria. Isto pode ocorrer em
pesquisas mais simples como Iniciao Cientifica e TCC ou pode ser uma das fases
de uma pesquisa profunda, realizada tambm em outros nveis. [...] 2 momento:
Teoria das reas de Assessoria (Teorias Profissionais em Arquivo) neste
momento estudam-se as Teorias de Arquivo que foram escritas para as assessorias.
Complementarmente so utilizadas as teorias de arquivos em reas afins, pois este
tema tambm do interesse de vrias outras cincias (Biblioteconomia, Histria,
Arquivologia, Museologia, Computao). [...] A partir destes estudos, o Secretariado
passa a elaborar conceitos e aplicaes de arquivos que sejam especficos ao
conhecimento secretarial (TAA) [...] 3 momento: Teoria Geral do Secretariado
nesta etapa a TGS exercer o papel de relacionar as Teorias das reas do tema
pesquisado (arquivo) com os conceitos gerais do Secretariado. Assim, pode-se
entender como os arquivos se articulam com o objeto de estudo das Cincias da
Assessoria, bem como com suas problemticas acadmicas e profissionais.

62

O autor conclui que, baseado no exposto, os trabalhos secretariais so balizados

nos trs nveis aplicado, terico especifico e terico geral e necessitam de fundamentao
nos trs nveis citados para que os conhecimentos possam ser desenvolvidos.
Ele complementa, ao dizer que, se fazendo uma linha de raciocnio, uma pesquisa
dessa forma no deveria se ater meramente a definies e forma de funcionamento, mas, de
acordo com a Teoria, ter um posicionamento filosfico e indagar-se sobre questes menos
funcionais como: O que um arquivo na profisso das assessorias? Quais suas
peculiaridades no Secretariado? Que contedos epistemolgicos podem ser pensados no
fazer e no saber do secretrio a partir da referida temtica investigada?
Portanto, percebe-se que a TGS funciona como mediadora entre conhecimentos
das Cincias da assessoria e as prticas secretariais, utilizando-se das diversas subreas em
que o conhecimento das assessorias se divide.
Pode-se asseverar que a TGS composta de teorias de reas das assessorias
(TAA). Estas quatro reas so integradas e definidas como: profissional, organizacional,
conceitual e interdisciplinar, refletindo os eixos do objeto de estudo das Cincias da
assessoria, aqui j explanados. Obviamente, os referidos contedos de uma rea no esto
restritos quele domnio, devendo se enquadrar em outro eixo, dependendo das
particularidades das pesquisas.
A seguir constar quadro com a Teoria das reas da TGS.

63

Quadro 4 Teoria das reas da TGS

TEORIA GERAL DO SECRETARIADO TGS

TEORIAS DAS REAS DE ASSESSORIA TAA

TAA

Tcnicas do Trabalho Secretarial

Tecnologia Secretarial
REA 1
Documentao, Correspondncia e Registro
TEORIAS
Arquivstica, Classificao e Catalogao

Organizao & Mtodos Secretariais

PROFISSIONAIS
Secretariado em Setores Pblicos
Poltica, organizao e sindicalizao secretarial
Lnguas estrangeiras no trabalho secretarial
Outros.
TAA
Gesto Secretarial
Sistemas Gerenciais de Informao e Computao
REA 2
Gesto dos Recursos da Informao nas Assessorias
TEORIAS
Assessoria de Recursos Humanos
Gesto de Eventos, Cerimonial e Protocolo
ORGANIZACIONAIS
Desenvolvimento Gerencial em Secretariado
Assessoria de Marketing
Assessoria Estratgica
Empreendedorismo Secretarial
Assessoria em Gesto Internacional
Assessoria Financeira e Contbil
Gesto da Qualidade em Assessoria Executiva
Outros.
TAA
Formao Intelectual do Assessor
Educao em Secretariado
REA 3
Assessoria Cientfica
TEORIAS
Teorias de Pesquisa e Publicao nas Assessorias
Metodologia Cientfica para Estudos Secretariais
CONCEITUAIS
Histria do Secretariado
tica e Responsabilidade Social em Secretariado
Direito e Legislao em Secretariado
Identidade e Cultura Profissional
Teorias de Extenso Acadmica nas Assessorias
Paradigmas Cientficos & Secretariado
Secretariado & Filosofia
Outros.
TAA
Dimenses psquicas e emocionais do Secretariado
Processos interpessoais e intrapessoais no trabalho dos assessores
REA 4
Assessoria em outras cincias e profisses
TEORIAS
Cincias da Informao & Secretariado
Consultoria & Assessoria
INTERDISCIPLINARES
Sociologia & Assessoria
Economia & Assessoria
Lingustica & Assessoria
Assessoria Holstica
Assessoria em Gesto de Sade
Assessoria Jurdica
Assessoria em Comunicao Social
Atividades do Assessor em trabalhos de campo
Assessoria em Gesto Ambiental
A atuao das assessorias em reas correlatas
Outros.
Fonte: Nonato Jnior, 2009, p. 191.

64

Percebe-se que cada rea especificada se relaciona com eixos das Cincias da
assessoria. Cada uma dessas reas deve ser trabalhada para consolidar conceitos e
fundamentos acadmicos. Evidencia-se que os temas propostos j so estudados pelos
pesquisadores da rea, contudo, de forma a abranger questes operacionais, devendo agora
expandir para os conceitos tericos.
De acordo com Nonato Jnior (2009), dessa forma, todos os estudiosos do
Secretariado podem e devem contribuir com o avano da teoria, quando fortalecem as teorias
das reas especificas em que atuam, ou seja, quando elaboram conceitos e propostas para as
reas de assessoria.
Opostos viso de Nonato Jnior, exibem-se os argumentos de Sabino
e Marchelli, sobre a teoria abordada. Os autores, em artigo intitulado O debate
terico-metodolgico no campo do secretariado: pluralismos e singularidades defendem a
ideia de que o conhecimento e a prxis secretarial do multidisciplinares, conforme citao
A natureza da prxis secretarial considerada, ento, multidisciplinar, na qual se utilizam
teorias diversas de forma interdisciplinar, com vistas a atingir a coerncia cientfica necessria
compreenso da realidade da funo, bem como de seus aspectos prticos (SABINO;
MARCHELLI, 2009, p. 610).
Os autores asseveram que o elaborado at agora na seara do conhecimento
cientfico em Secretariado nada mais do que um aglomerado de conhecimentos de outras
reas, qualificando os pesquisadores do assunto como Dom Quixotes, que elaboram
quimeras literrias e alertam para o prejuzo de futuros estudantes da rea, quando
depararem este tipo de teoria sem fundamento, pois, para eles, a formao na rea, por si no
justifica a elaborao de uma cincia unificada para o Secretariado.
O texto faz referncia possibilidade de uma cincia no verdadeira, tendo em
vista no ser possvel de testar suas suposies. Para os autores, enunciados verdadeiros no
necessariamente resultariam em teorias. Conforme se verifica:
Assim, a investigao cientfica deve considerar apenas hipteses possveis de serem
testadas, a submisso de um enunciado terico experincia torna-se um dos
critrios que permitem a sua validao como conhecimento aceito. Uma vez aceito,
o conhecimento dito verdadeiro. No entanto, princpios constitudos por
enunciados verdadeiros podem perfeitamente gerar teorias falsas (Marchelli, 2004,
p. 121), como o mundo plano produzido pelo axioma das paralelas de Euclides,
inicialmente aceito como verdadeiro, mas que se mostrou, posteriormente na histria
da cincia, como uma falsa idia a respeito da realidade(SABINO; MARCHELLI,
2009, p. 614).

65

Os autores concluem que o fazer secretarial se estende de tal forma que no pode
se resumir em nica cincia e que os pressupostos da prxis so norteados pela Cincia da
Administrao.
Ante tal posio, pretende-se esclarecer que no ser essa a linha de pensamento
que ir pautar as reflexes deste trabalho. A pesquisa aqui apresentada tem como eixo
norteador as teorias organizacionais da TAA, uma das teorias que compe a TGS, ligada ao
eixo Assessorexe, pela similaridade e afinidade do contedo, tendo em vista que esta trabalha
com a Gesto Secretarial e as Assessorias em geral, como Assessoria em Recursos Humanos e
outras, base para o trabalho dos assessores nas instituies.
Verifica-se que as Cincias da assessoria levam reflexo da necessidade de se
aprofundar e deixar falar o conhecimento cientfico em Secretariado. A Teoria Geral do
Secretariado complementa esta cincia, pois relaciona as teorias e prticas organizando o
conhecimento secretarial em reas conceituais. E com suporte nela que se pode compreender
melhor os conceitos, ou ainda, conceituar atividades antes meramente tcnicas, constituindo
fundamento terico.
Essa nova realidade terica evidenciou concepes que devem instigar o senso
critico, posicionando acerca da produo do conhecimento em Secretariado Executivo;
aprofundar os debates, em um esforo intelectual para se estabelecer novos horizontes para os
conhecimentos das assessorias. necessrio ressaltar a escassez, ou quase inexistncia, de
bibliografias, quer sejam artigos, livros, resenhas, sobre o assunto abordado, pois a proposta
da teoria ainda recente, precisa de maior divulgao no meio acadmico, devendo ser
difundida entre os discentes para ser aprimorada e aprofundada, e, ento produzir mais
pesquisas.
Entende-se, contudo, que as Cincias da assessoria congregam os contedos
profissionais e acadmicos que permeiam os estudos em Secretariado; ela demarca o campo
de atuao acadmica e intelectual do Secretariado Executivo; este possua uma demanda
urgente por um conhecimento que facilitasse lidar com os muitos desafios e conquistas
acadmicas; tal demanda foi sendo constituda pela Histria secretarial.
Por fim, quer seja na perspectiva do secretrio profissional ou do secretrio
pesquisador, as Cincias da assessoria devem se constituir em seu campo intelectual, sendo
instrumento para a afirmao de sua identidade e do conhecimento produzido no espao
acadmico ou nas prticas profissionais.

66

O SECRETRIO EXECUTIVO NO SETOR PBLICO E NA

UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEAR (UFC)
Este captulo descreve como atua o profissional de Secretariado Executivo no

setor pblico, analisando a sua atuao por meio da pesquisa bibliogrfica em algumas
instituies do Estado que contratam secretrios executivos, bem como suas aes na
Universidade Federal do Cear, objeto deste estudo.

5.1 Exerccio da profisso no setor pblico

As organizaes pblicas cada vez mais buscam profissionais qualificados para
atuao

em seus diversos segmentos, num esforo de otimizao das

rotinas

administrativas/burocrticas, para que essas se desenvolvam de forma eficiente e eficaz.

Segundo Guimares (2000, p. 127), no setor pblico, o desafio que se coloca
para a nova administrao pblica como transformar estruturas burocrticas, hierarquizadas
e que tendem a um processo de insulamento em organizaes flexveis e empreendedoras.
Dessa forma, o Secretrio Executivo dever ser um agente multiplicador de seus
conhecimentos gerenciais, influenciando os seus colegas a buscam mudanas que melhorem a
qualidade dos servios executados, execuo esta que, por vezes, tem por obstculos a falta de
recursos financeiros e/ou a ineficincia na aplicao destes, a burocracia, as prticas
obsoletas, a dificuldade em se adequar a um novo contexto de relaes sociais em um mundo
economicamente complexo, a ausncia de profissionais qualificados, dentre outros.
Faz-se mister definir a Administrao Pblica:
(...) por administrao, genericamente, pode-se entender atividades de pessoas
gerindo interesses na prossecuo de determinados objetivos...administrao pblica
como o conjunto de atividades preponderantemente executrias, praticadas pelas
pessoas jurdicas de direito pblico ou por suas delegatrias, gerindo interesses
pblicos, na prossecuo dos fins legalmente cometidos ao Estado (MOREIRA
NETO, 2000, p. 81).

Portanto, a Administrao Pblica todo o aparato do Estado para realizar o

mister para o qual foi criado, desde a proteo das fronteiras, segurana e paz, at as mnimas
necessidades comuns das pessoas, que tambm se compreendem naquela tarefa.
O estudo da organizao do Estado revela que ela pode ser estruturada em
Administrao direta, indireta e auxiliar. De acordo com Mello (2002), a Administrao direta

67

aquela em que a atividade administrativa exercida pelo prprio Estado, ou seja, pelo
conjunto orgnico que lhe compe a intimidade. Portanto, a Administrao ser direta
quando o Estado atuar diretamente na prestao dos servios por meio dos seus rgos. A
Administrao indireta, ou descentralizada, caracterizada pela prestao de servios de
forma indireta pelo Estado, por intermdio de outras pessoas (de Direito pblico ou privado),
distintas do Estado, para auxili-lo na execuo das atividades administrativas. A
Administrao auxiliar dividida em descentralizada por cooperao (organizaes de Direito
privado posicionadas fora da Administrao) e por colaborao (so os concessionrios e
permissionrios de servios pblicos).
Nessa linha, pode-se definir, ento, servio pblico, conforme Meirelles
(2003, p. 311), todo aquele prestado pela Administrao ou por seus delegados, sob
normas e controles estatais, para satisfazer necessidades essenciais ou secundrias da
coletividade ou simples convenincias do Estado.
Portanto, o servio pblico um conjunto de tarefas impostas pelo Direito
positivo ao Poder Pblico para a consecuo das necessidades sociais.
A seara da Administrao Pblica prpria aquela desempenhada pelo prprio
Estado estruturada em rgos, aos quais so atribudas funes. Os rgos so unidades
que agem pelo Estado, nos limites para os quais foram criados por lei.
Segundo Di Pietro (1998, p. 350), Pode-se definir rgo pblico como uma
unidade que congrega atribuies exercidas pelos agentes pblicos que o integram com
objetivo de expressar a vontade do Estado.
As funes destes rgos so desempenhadas pelos agentes pblicos. Se uma
pessoa fsica tem alguma tarefa a realizar e se essa tarefa do Estado, ento esta pessoa ser
um agente pblico. Normalmente, os agentes pblicos desempenham funes do rgo,
distribudas aos vrios cargos desse rgo. Significa, portanto, que o agente pblico, em regra,
titular de um cargo. Conforme se verifica no entender de Cretella Jnior (2000, p. 454),
agente pblico todo o individuo que participa de maneira permanente, temporria ou
acidental da atividade do Estado, seja por atos jurdicos, seja por atos de ordem tcnica e
material.
Muito embora haja relativa unanimidade quando se trata da generalidade do
conceito de agente pblico, o mesmo no acontece quando se trata das espcies desse gnero,
sobretudo analisados os conceitos dessas espcies ao longo do tempo.

68

Vale salientar que, anteriormente Constituio de 1988, a expresso

funcionrio pblico, era utilizada para designar os servidores estatutrios, e a dico
servidores pblicos denominava todos aqueles que prestavam servios pblicos,
funcionrios propriamente ditos e os que prestavam servio temporariamente, sem vinculo
estatutrio. A referida Constituinte suprimiu a unidade de ideias funcionrio pblico e a
expresso servidor pblico utilizada em quase todos os dispositivos que tratam da matria.
No entender de Di Sylva Pietro (1998, p. 355), so servidores pblicos as
pessoas fsicas que prestam servios ao Estado e s entidades da administrao indireta, com
vinculo empregatcio e mediante remunerao paga pelos cofres pblicos.
Ainda segundo Di Pietro (1998), existem as seguintes classificaes para os
servidores pblicos:
a) servidores estatutrios - aqueles legalmente investidos no cargo ou funo pblica numa
pessoa jurdica de Direito pblico (Administrao central, autarquias e fundaes);
b) empregados pblicos so aqueles contratados pelos rgos e entidades administrativas, sob
o regime da Consolidao das Leis do Trabalho (CLT), e que ocupam os chamados
empregos pblicos; e
c) servidores temporrios so os contratados por tempo determinado para atender a
necessidade temporria de funo tcnica especializada, sem estarem vinculados a cargo
ou emprego pblico.
Pode-se mencionar ainda os seguintes gneros:
particulares colaboradores com a Administrao so pessoas fsicas que prestam relevantes
servios ao Poder Pblico, sem vinculo empregatcio, remunerados ou no, por requisio,
delegao, nomeao, designao ou advento de situao emergencial;
terceirizados os que embora no sejam servidores ou empregados pblicos, esto
trabalhando diretamente com a comunidade e, assim, tambm participam da qualidade na
prestao dos servios pblicos;
comissionados - aqueles que exercem cargo de confiana, no precisando do concurso
pblico para faz-lo, mas podendo ser destitudos do cargo a qualquer momento sem
precisar de processo administrativo.

69

Uma das caractersticas ou vantagem do servidor pblico a estabilidade. Esta

existe em funo da pessoa do servidor, para garantir maior segurana em seu trabalho, em
prol dos princpios da eficincia e da legalidade.
Conforme conceitua Lopes (1998, p. 150),
Estabilidade a garantia de permanncia no servio pblico assegurada, aps trs
anos (no sistema anterior, o prazo era apenas de dois anos) de exerccio ao servidor
nomeado por concurso, que somente pode perder o cargo em virtude de sentena
judicial transitada em julgado, mediante processo administrativo em que lhe seja
assegurada ampla defesa e, aps a reforma administrativa de 1998, mediante
procedimento de avaliao peridica de desempenho, na forma de lei complementar
que vier disciplinar a matria, assegurada tambm a ampla defesa, segundo o nosso
regime jurdico estabelecido pela EC19/98.

Para que o servidor pblico alcance a estabilidade, dever atender s seguintes

condies: ter se submetido a concurso pblico; ter sido aprovado neste e contar, no mnimo,
trs anos de efetivo exerccio; ser aprovado em Avaliao Especial de Desempenho e ter sido
nomeado para cargo de provimento efetivo.
Portanto, para que o profissional de Secretariado, assim como para quaisquer
outros profissionais, possa trabalhar em um rgo pblico deve, segundo a Constituio
Federal, artigo 37, Emenda Constitucional n 19, datada de 04 de junho de 1998, passar em
concurso pblico, que nada mais do que meios tcnicos que os rgos da Administrao
Pblica lanam para obter profissionais capacitados e adequados para as funes pblicas
(BRASIL, 1998).
Ensina Souza (2000, p. 21) que concurso pblico o instrumento atravs do qual
o Poder Pblico lato sensu escolhe, objetivamente falando, dentre os inscritos o candidato que
mais se destacar na somatria das notas obtidas nas diversas etapas do certame.
Destaca-se tambm, a definio de Cretella Jnior (2000, p. 460), que entende o
concurso pblico como sendo a srie complexa de procedimentos para apurar as aptides
pessoais apresentadas por vrios candidatos que se empenham na obteno de uma ou mais
vagas e que submetem voluntariamente seus trabalhos e atividades a julgamento de comisso
julgadora.
Em suma, concurso pblico corresponde a um procedimento organizado pelo
Poder Pblico com o objetivo, mediante o recrutamento de pessoal, de escolher os que melhor
atendam s necessidades de satisfao do interesse pblico.

70

Aps aprovao em certame e logo que empossado, o servidor pblico ter de

passar por um requisito a estabilidade, denominado estgio probatrio. Conforme conceitua
Cretella Jnior (2000, p. 494),
Depois da nomeao, ocorre a posse (caracterizada pela investidura) e o funcionrio
entra em exerccio, ficando, porm, em observao durante certo perodo de tempo,
varivel de pas a pas, para que possa confirmar ser possuidor de predicados ou
requisitos morais e profissionais tidos como indispensveis para o bom desempenho
do cargo que lhe confiado.

Sendo o estgio probatrio um perodo de avaliao e de adequao do servidor

ao cargo, como em toda avaliao a que algum submetido, pode ser aprovado ou no. Uma
vez aprovado em Avaliao Especial de Desempenho, e passado o requisito de trs anos de
efetivo exerccio no cargo, o servidor pblico adquire a estabilidade.
Na esfera prtica, o secretrio executivo galga postos no servio pblico, por
intermdio de concursos nos mais diversos rgos. De acordo com pesquisas realizadas em
stios na internet, referente existncia de concurso pblico para secretrio executivo, pode-se
constatar que, em mdia, durante os anos de 2008, 2009 e 2010, foram realizados dez
concursos pblicos para o cargo de Secretrio Executivo. De acordo com o site
www.concursospublicosonline.com.br (acesso em 15/07/2010), a mdia salarial no servio
pblico, para o secretrio executivo, de R$ 3.236,07 (trs mil duzentos e trinta e seis reais e
sete centavos), sendo o menor salrio verificado R$ 2.307,85 (dois mil trezentos e sete reais e
oitenta e cinco centavos) e o maior R$ 4.243,82 (quatro mil duzentos e quarenta e trs reais e
oitenta e dois centavos).

71

Quadro 5 Concursos nos anos de 2008 a 2010 para Secretrio Executivo

2008
- Conselho de Enfermagem do Rio Grande do Norte
- Companhia de Desenvolvimento dos Vales do So Francisco e do Parnaba - CODEVASF
- Universidade Federal do Cear
2009
- Cmara Municipal de Felixlndia
- Empresa de Trens Urbanos de Porto Alegre S/A Trensurb
2010
- Companhia Docas do Rio de Janeiro
- Sergipe Gs S.A.
- Grande Recife Consrcio de Transporte
- Defensoria Pblica do Estado da Bahia
Fonte: www.concursospublicosonline.com / http://concursos-publicos.net /
http://secretariadoexecutivo.wordpress.com / www.concursosevagas.com.br
http://assessoriaexecutiva.wordpress.com / www.ccv.ufc.br

Observa-se que, durante os anos citados, houve dez concursos para os

profissionais e foram realizados por instituies da Administrao direta, indireta, e de ensino
superior.
As principais atividades para secretrios executivos descritos nos editais so:
desenvolver atividades relacionadas elaborao de relatrios, organizao de cerimoniais e
eventos, assessoria de seu chefe superior e/ou departamento, controle de documentos oficiais
e correspondncias, coordenao de equipes e atividades, alm de atendimento ao pblico e,
algumas vezes, prestao de servios em idioma estrangeiro. H tambm editais voltados para
o assessoramento nas atividades de ensino, pesquisa e extenso.
As provas foram realizadas sob dois parmetros de avaliao: conhecimentos
gerais e conhecimentos especficos. As de conhecimentos gerais envolveram: Atualidades,
Espanhol, Ingls, Matemtica, Portugus e Redao. As de conhecimentos especficos
envolveram: Administrao, Arquivo, Comunicao, tica, Eventos, Informtica e Relaes
Humanas.
Vantini (2006), em pesquisa realizada que efetuou em uma repartio pblica do
Estado de So Paulo, que possui cerca de 1.100 profissionais da rea, as secretrias que atuam
nessa instituio mantm seu desenvolvimento e aperfeioamento e realizam suas atividades
sempre buscando a qualidade total, mudando assim o conceito e a imagem que se tem do
servio pblico, sempre considerado lento e burocrtico. Essas secretrias realizam uma boa

72

administrao do patrimnio pblico, so prestativas s necessidades da comunidade interna e

externa, demonstrando com seu trabalho produtividade e resultados favorveis ao servio
pblico.
A autora conclui:
A secretria na administrao pblica tem uma atitude de acolhimento s
mudanas e aceitao aos novos projetos e compromisso com sua implantao,
comunicao facilitadora, receptiva e est sempre disposta ao crescimento
profissional aceitando sugestes e crticas. Assumimos uma atitude ativa e crtica
no sentido de conscientizar pessoas, planejar estrategicamente aes, viabilizar os
processos, responsabilizando-se pelos resultados, envolvimento com pessoas e
administrar as resistncias perante as mudanas que operam. As atitudes e o
comportamento que a secretria assume extrapola o mbito da administrao
pblica e se estende sociedade em forma de projetos, parcerias e atendimento ao
pblico. Paralelamente a estas atitudes, a secretria na administrao pblica busca
o fortalecimento da profisso com participaes em cursos, eventos e congressos e
tambm contatos com outros profissionais, tanto na rea de secretariado quanto em
outras reas profissionais como artes, direito, finanas e psicologia. Buscamos por
meio de nossa postura e identidade profissional uma aprendizagem contnua
(VANTINI, 2006, p. 7).

Outro estudo que aborda o tema da profissional no servio pblico trata da

atuao desta num contexto geral, em todas as esferas pblicas, sendo realizada pesquisa de
campo com secretrios de organizaes pblicas de Fortaleza. Portanto, segundo a autora, o
objetivo da pesquisa investigar o perfil dos profissionais de secretariado que atuam como
secretrios(as) no setor pblico, medindo o conhecimento quanto a profisso que exercem
(CUNHA, 2007, p. 30).
De acordo com Cunha (2007), a maioria dos secretrios das organizaes
pblicas de empregados pblicos ou celetistas; em sua pesquisa, nenhum era do sexo
masculino; a faixa etria variava de 21 a 50 anos, sendo a maioria dos entrevistados entre 21
e 30 anos; 40% tinham o nvel superior, 10% eram tcnicos em Secretariado e 50% tinham
formao superior em outra rea, mostrando assim a falta de qualificao profissional, alm
do descumprimento quanto regulamentao da profisso; frequentemente, participavam de
cursos e treinamentos; existia uma diversidade de nomenclaturas, contudo, 60% dos
profissionais receberam a titulao de secretrio; 60% tinham conhecimento das leis que
regulamentam a profisso; 60% no possuem registro na Delegacia Regional do Trabalho
(DRT), demonstrando um relao a Lei.
A autora conclui em seu trabalho que a maioria dos concursos da Administrao
Pblica estava desacordada da Lei, porquanto alguns no exigiam a formao especifica,
abrangendo tambm profissionais das Letras ou Tcnico em Secretariado, bem como sem

73

exigir o registro profissional na Delegacia Regional do Trabalho; e recomenda que os

secretrios do setor pblico busquem a graduao em Secretariado Executivo, para que
possam obter um maior nvel de atualizao, objetivando realizar suas atividades com maior
competncia e, assim, aumentar a fora dessa classe que a cada dia se torna mais
imprescindvel para as organizaes.
Outra pesquisa, realizada por Duarte (2008), nas secretarias administrativas da
Prefeitura de Caucaia-Cear, evidenciou que boa parte das profissionais que assumem o
cargo de secretria executiva naquelas secretarias no so profissionais de formao, bem
como no buscam aperfeioamento na rea, nem com relao s atividades desempenhadas
pelo rgo; a autora conclui que as secretrias da Instituio so incapacitadas legalmente e
no tm habilitao para exercer os cargos que atualmente assumem; quanto ao perfil, todas
so do sexo feminino e atuam h, no mximo, cinco anos na profisso; a maioria desconhece
a Lei que regulamenta a profisso e o Cdigo de tica, refletindo a falta de formao.
A pesquisa da autora tambm buscou conhecer as caractersticas para o bom
desempenho profissional; estas foram avaliadas positivamente na maioria dos aspectos, com
exceo de caractersticas vinculadas a capacitao, como domnio de softwares e de
tcnicas de redao; verificou-se, ainda, que as profissionais tinham o domnio, pelo menos,
de uma lngua estrangeira, fato louvvel, pois se trata de um diferencial; mesmo sem a
formao, as entrevistadas disseram no sentir dificuldades na realizao das tarefas das
secretrias, sendo tal fato, de acordo com a autora, decorrente do baixo grau de
complexidade das atividades desempenhadas, avaliando estes aspectos de forma negativa
quando eram atividades mais complexas.
A autora conclui que:
[...] comprovou-se o pressuposto, ou seja, de que os secretrios executivos que
atuam nas secretarias administrativas de Caucaia no possuem a formao
necessria, no so capacitados e nem regulamentados para o desempenho da
funo. As concluses apresentadas necessitam que sejam feitas algumas
sugestes, pois a formao universitria, as atividades desempenhadas, as
caractersticas pessoais e profissionais analisadas, so essenciais para o bom
desempenho dos profissionais de secretariado executivo que atuam na
Administrao Pblica e, consequentemente, para melhoria dos servios
executados. Dessa forma, sugere-se aos gestores que contratem, para o exerccio
do cargo de secretariado executivo, profissionais de formao, capacitados, com
perfil necessrio e que tenham o domnio das ferramentas utilizadas na sua rea de
atuao (DUARTE, 2008, p. 50).

74

Ante o exposto, possvel deduzir que essa nova possibilidade de atuao se

expande cada vez mais, sendo possvel aplicar, tambm, no setor pblico prticas aprendidas
e vivenciadas em empresas privadas, bem como na seara dos centros de aprendizagem. H
que se evoluir, contudo, quanto exigncia da formao especifica e cumprimento da
legislao profissional.
Adiante ser apresentada a forma de atuao do profissional na Universidade
Federal do Cear, instituio que, em homenagem ao principio da eficincia administrativa,
segue o que determina a legislao quanto ao provimento de cargos de secretrio executivo.

5.2 Exerccio da profisso na UFC

Ensina Drucker (1987) que as universidades se assemelham a algumas instituies
de servio, mantendo assim parecenas nos aspectos administrativos.
Informa Chau (1999), por sua vez, que originalmente as universidades eram
instituies sociais, tendo como premissa o atendimento das necessidades da sociedade. A
autora acredita, porm, que a Reforma do Estado visava, por meio de vrias reformas do
ensino, a adequar a universidade brasileira ao mercado. Nessa direo, acentua:
Ora, desde seu surgimento (no sculo XIII europeu), a universidade sempre foi uma
instituio social, isto , uma ao social fundada no reconhecimento pblico de
sua legitimidade e de suas atribuies, num princpio de diferenciao, que lhe
confere autonomia perante outras instituies sociais e estruturada por
ordenamentos, regras, normas e valores de reconhecimento e legitimidade internos
a ela (p. 217).

A autora acredita que as universidades perderam autonomia como instituio

social, passando a se preocupar muito com o cumprimento das normas burocrticas consoante
poder ser observado na citao a seguir:
[...] a idia de autonomia [...] buscava no s garantir que a universidade pblica
fosse regida por suas prprias normas, democraticamente institudas por seus
rgos representativos, mas visava ainda, assegurar critrios acadmicos para a
vida acadmica e independncia para definir a relao com a sociedade e com o
Estado. [...] Ao ser, porm, transformada numa organizao administrada, a
universidade pblica perde a idia e a prtica da autonomia, pois esta, agora, se
reduz gesto de receitas e despesas, de acordo com o contrato de gesto pelo qual
o Estado estabelece metas e indicadores de desempenho, que determinam a
renovao ou no do novo contrato (CHAU, 1999, p. 216).

Considerando que, para o desenvolvimento de uma organizao, fundamental o

trabalho da administrao como empresa, pelas afirmaes da autora, conclui-se que se deve

75

dar mais nfase s atividades-fim da universidade, demonstrando a importncia dos cargos de

assessoria, pois os docentes que dirigem as universidades so profissionais que precisam se
dedicar, tambm, s questes pedaggicas, enquanto os secretrios executivos se ocupariam
das responsabilidades burocrticas.
Outra forma de abordagem a referida por Mintzberg e Quinn (2001), que
retratam as universidades como organizaes profissionais. Ao classificar as universidades
desta forma, os autores se referem a organizaes que se valem de especialistas para realizar o
trabalho, nesse caso, os professores. Outra caracterstica dessas organizaes a
descentralizao horizontal, ou seja, os profissionais (professores) atuam com muita liberdade
de ao.
Mintzberg e Quinn (2001) relatam que a principal caracterstica nas organizaes
profissionais a padronizao das decises e estratgias que se formam ao longo do tempo.
Individualmente, os profissionais influenciam, chegando a controlar a elaborao da misso
bsica da organizao.
Esse elemento tambm favorece a especializao do secretrio executivo que,
estando na estrutura organizacional como funcionrio no nvel tcnico administrativo, pode
apoiar e assessorar os dirigentes dos cargos executivos (docentes na sua maioria) que mudam
a cada gesto.
Nesta perspectiva, na ltima dcada foi aberta ao profissional de Secretariado a
possibilidade de se engajar nos quadros das instituies pblicas, notadamente as de ensino
superior, participando dos concursos pblicos.
Dentre essas instituies, destaca-se a Universidade Federal do Cear (UFC),
rene em seus quadros, nos ltimos anos, os profissionais de Secretariado Executivo,
lotando-os nos diversos setores da Instituio.
A UFC um patrimnio cientfico e cultural com uma enorme contribuio para o
Estado do Cear e para o Nordeste. Fundada em 1955, constituindo-se, inicialmente, pela
juno da Escola de Agronomia, Faculdade de Direito, Faculdade de Medicina e Faculdade de
Farmcia e Odontologia, a UFC conta hoje com praticamente todas as reas do conhecimento
representadas em trs campi em Fortaleza, alm dos campi de Sobral, Cariri e Quixad.
Possui 16 unidades acadmicas divididas em quatro Centros, cinco Faculdades, quatro
Institutos, dois hospitais de ensino e 16 bibliotecas. Como rgos administrativos destacam-se
a Reitoria, pr-reitorias, conselhos superiores, rgos de assessoramento ao reitor,

76

Coordenadorias de Concursos, Coordenadoria Internacional e de Comunicao e Marketing,

alm da Procuradoria Geral e Superintendncia de Recursos Humanos. Na modalidade de
ensino de graduao a distncia, gerenciada pelo Instituto UFC Virtual, a UFC oferta cursos
semipresenciais em 27 municpios-plo em parceria com os governos do Estado e dos
municpios, por meio do projeto nacional Universidade Aberta do Brasil (UAB), que visa a
expanso do ensino superior distncia para regies onde no h acesso a cursos superiores
na modalidade presencial (UFC, 2010).
Tem por misso formar profissionais de alta qualificao, produzir e difundir
conhecimentos, preservar e divulgar os valores artsticos e culturais, constituindo-se em
instituio estratgica para o desenvolvimento do Cear e do Nordeste (ANDRIOLA, 2006).
Sua viso de futuro consolidar-se como instituio de referncia no ensino de
graduao e ps-graduao (stricto e lato sensu), de preservao, gerao e produo de
cincia e tecnologia, e de integrao com o meio, como forma de contribuir para a superao
das desigualdades sociais e econmicas, por meio da promoo do desenvolvimento
sustentvel do Cear, do Nordeste e do Brasil (UFC, 2010). Seu lema vem da frase de seu
fundador, Prof. Antnio Martins Filho, Como Universidade cultivamos o saber. Como
Universidade do Cear, servimos ao meio. Realizamos, assim, o universal pelo regional. O
universal pelo regional o lema da Instituio, que busca centrar seus compromissos na
soluo dos problemas locais, sem esquecer o carter universal de sua produo.
Dados de 2009, indicadores mais recentes contidos no stio da UFC, indicam que
a Instituio possui 1.956 docentes; 3.420 tcnico-administrativos, 100 cursos de graduao
com, aproximadamente, 23.300 alunos matriculados; alm de 63 cursos de especializao, 54
de mestrado e 35 de doutorado.
Outra caracterstica da UFC que existem os secretrios com graduao em
Secretariado Executivo e os assistentes em administrao que desenvolvem as atribuies de
secretariado, sendo estes em maior nmero.
Conforme determina o Plano de Carreira dos Cargos Tcnico-Administrativos em
Educao (PCCTAE), que rege os cargos e carreiras na UFC, ficam assim descritas s
atividades do profissional Secretrio Executivo:

77

Quadro 7 Descrio do Cargo de Secretrio Executivo

DESCRIO SUMRIA DO CARGO:
Assessorar direes, gerenciando informaes, auxiliando na execuo de tarefas
administrativas e reunies, marcando e cancelando compromissos; coordenar e controlar
equipes e atividades; controlar documentos e correspondncias; atender usurios externos e
internos; organizar eventos e viagens e prestar servios em idioma estrangeiro. Assessorar
nas atividades de ensino, pesquisa e extenso.
DESCRIO DE ATIVIDADES TPICAS DO CARGO
Assessorar direes:
Administrar agenda pessoal das direes; despachar com a direo; colher assinatura;
priorizar, marcar e cancelar compromissos; definir ligaes telefnicas; administrar
pendncias; definir encaminhamento de documentos; assistir direo em reunies;
secretariar reunies.
Atender pessoas:
Recepcionar pessoas; fornecer informaes; atender pedidos, solicitaes e chamadas
telefnicas; filtrar ligaes; anotar e transmitir recados; orientar e encaminhar pessoas;
prestar atendimento especial a autoridades e usurios diferenciados.
Gerenciar informaes:
Ler documentos; levantar informaes; consultar outros departamentos; criar e manter
atualizado banco de dados; cobrar aes, respostas, relatrios; controlar cronogramas,
prazos; direcionar informaes; acompanhar processos; reproduzir documentos;
confeccionar clippings.
Elaborar documentos:
Redigir textos, inclusive em idioma estrangeiro; pesquisar bibliografia; elaborar relatrios;
digitar e formatar documentos; elaborar convites e convocaes, planilhas e grficos;
preparar apresentaes; transcrever textos; taquigrafar ditados, discursos, conferncias,
palestras, inclusive em idioma estrangeiro; traduzir em idioma estrangeiro, para atender s
necessidades de comunicao da instituio.
Controlar correspondncias:
Receber, controlar, triar, destinar, registrar e protocolar correspondncias e correspondncia
eletrnica (e-mail); controlar malote.
Organizar eventos e viagens:
Estruturar o evento; fazer check-list; pesquisar local; reservar e preparar sala; enviar convite
e convocao; confirmar presena; providenciar material, equipamentos e servios de
apoio; dar suporte durante evento; providenciar dirias, hospedagem, passagens e
documentao legal das direes (passaporte, vistos).
Supervisionar equipes de trabalho:
Planejar, organizar e dirigir servios de secretaria; estabelecer atribuies da equipe;
programar e monitorar as atividades da equipe.
Arquivar documentos:
Identificar o assunto e a natureza do documento; determinar a forma de arquivo; classificar,
ordenar, cadastrar e catalogar documentos; arquivar correspondncias; administrar e
atualizar arquivos.
Utilizar recursos de informtica
Executar outras tarefas de mesma natureza e nvel de complexidade associadas ao
ambiente organizacional.
Fonte: Plano de Carreira dos Cargos Tcnico-Administrativos em Educao (ANEXO B).

78

Por ser uma instituio pblica, a UFC tem eleies para cargos como reitor e
diretor a cada quatro anos, e para coordenadores de graduao e chefes de departamento a
cada dois anos, por exemplo. Por vezes, quando da mudana de chefia, o secretrio
permanece naquele setor, secretariando essa nova chefia, sendo, portanto, elo importante para
dar continuidade s atividades desenvolvidas naquele local, tendo haja vista o fato de que o
novo chefe precisa se adaptar nova funo, absorvendo as prticas administrativas.
De acordo com Chaves (2007, p. 51), a UFC possui aproximadamente 170 (cento
e setenta) servidores assumindo o papel de secretrio, sendo que parte deles no profissional
da carreira e parte no possui formao para tal.

Grfico 1 Grau de Escolaridade

70

2 Gra u

60
Tcnico e m Secretariado

50
40
30

Superior em Sec retariado

Ex ecutiv o

20

Superior (outros )

10
Es pec ializao

0
Grau de Escolaridade

Fonte: Chaves (2007, p.54).

Conforme o grfico 1, poca da pesquisa da autora, em sua amostra de 70

profissionais, oito eram secretrios executivos, 37 com formao em outras reas, 24
possuam apenas o 2 grau, seis eram tcnicos em Secretariado e um portava diploma de
especializao (latu sensu).
Foi solicitada Superintendncia de Recursos Humanos (SRH) a caracterizao
dos profissionais que exercem, atualmente, a funo de secretrio (quantidade, escolaridade e
etc.). Esses dados, porm, no foram fornecidos. Acredita-se que por no estarem
devidamente quantificados e catalogados. Em janeiro de 2010, foi disponibilizada pela SRH
relao de 636 unidades, entre secretarias, coordenaes, divises, departamentos, diretorias,
enfim, unidades da instituio onde poderiam existir secretrios, sem, contudo, haver a
certeza da lotao destes, haja vista que a quantificao e o registro so dados pela concesso

79

de uma gratificao por cargo de confiana, que ser vista a seguir, ficando as demais
unidades sem possibilidade de caracterizao da atuao de um secretrio.
Com a expanso da Universidade, surgiu a necessidade da presena de secretrios
executivos, ficando estes lotados nos mais diversos setores da UFC, tanto em Fortaleza,
quanto nos Campi do restante do Estado. O quadro cinco define a atual situao dos
profissionais.

Quadro 8 Quantidade de secretrios executivos na UFC

CARGO: SECRETRIO EXECUTIVO
QUANTIDADE: 43
FORMAO BENEFICIO DA LEI
34

LOTADOS FORTALEZA

LOTADOS INTERIOR

34

09

09

Fonte: Superintendncia de Recursos Humanos da UFC (2010).

Nota-se a coincidncia dos nmeros de secretrios para formados e benefcio da

lei, e lotados em Fortaleza e lotados nos demais campi. Faz-se necessrio esclarecer que os
profissionais caracterizados como beneficio da lei eram assistentes em administrao que,
poca da regulamentao da profisso de secretrio executivo, foram agraciados pela lei
passando ao cargo de secretrios, haja vista os anos j dedicados profisso.
Algumas assessorias recebem um adicional na remunerao por exercerem
cargos de confiana, que tambm denominada como funo gratificada (FG); so
classificadas em F7, para secretarias de departamento, e F4 para secretarias de direes de
cursos/faculdades/centros/campi ou assessorias do gabinete da Reitoria. Esta funo,
conforme o Superintendente de Recursos Humanos pode ser concedida a qualquer
tcnico-administrativo que esteja na assessoria direta de um gestor, quer seja assistente em
administrao, secretrio executivo ou outro cargo. Estas assessorias ou funes de confiana,
com gratificao F4, so denominadas de Secretrio Administrativo. A UFC possui 63
tcnicos-administrativos ocupando esta funo, sendo 45 assistentes em administrao;
sete auxiliares em administrao; quatro produtores culturais; um servente de limpeza; um
gegrafo; um tcnico em Geologia; um tcnico em Assuntos Educacionais; um tcnico em
Edificaes; dois Secretrios Executivos (um de formao e outro por beneficio da lei). Tais

80

dados demonstram a variedade de cargos que exercem a referida funo de secretrio

administrativo, que no deveria ter este nome secretrio, pois fere a lei de regulamentao
profissional.
Tambm necessrio registrar que no ano de 2009, iniciou-se abertura de
concurso pblico para docentes na rea de Secretariado Executivo. Antes, todos os
professores que lecionavam no Curso de Graduao em Secretariado Executivo da UFC eram
de outras reas e cursos; na disciplina especfica do curso, Tcnicas de Secretariado, era
contratado um professor substituto e a rotatividade de professores era constante. Hoje,
todavia, o curso conta com duas professoras efetivas, formadas em Secretariado Executivo
pela UFC e que atuam nas disciplinas especificas de formao do profissional.
A vivncia da pesquisadora e de outras secretrias executivas, todas exercendo a
funo na Universidade, bem como o ingresso no mestrado POLEDUC, foram motivos
impulsionadores para realizar uma pesquisa que identificasse o perfil de atuao dos
secretrios da UFC, independentemente de seus cargos ou formao. Pesquisa das autoras
Barros, Ferreira e Silva (2008), tendo como universo (vinte e dois) secretrios, inseridos nos
diversos departamentos da Faculdade de Medicina, concluiu que:
A pesquisa de campo realizada na Universidade Federal do Cear mostrou as
dificuldades encontradas pelos secretrios para a realizao de suas atividades nesta
instituio. Nesse sentido, observam-se problemas de infra-estrutura e insuficincia
de recursos, ausncia de otimizao nos processos administrativos tornando-os
obsoletos e burocrticos gerando morosidade para a concluso das atividades e
retrabalho. Ressalta-se que necessrio que o gestor tenha conhecimento das
capacidades do profissional, para identificar atividades a serem delegadas,
proporcionando maior autonomia para o profissional de secretariado. Os resultados
da pesquisa apontam como maior ponto positivo, as oportunidades oferecidas pela
UFC para capacitao por meio de participao em congressos, seminrios,
treinamentos e cursos tcnicos. Entretanto, salienta-se que para alm da capacitao
preciso preparar ambiente favorvel para a aplicao das competncias adquiridas
nesses eventos possibilitando a utilizao do conhecimento na prtica e evitando a
restrio desse profissional realizao de atividades tcnicas secretariais
(p. 100-101).

Analisando a citao, conclui-se que esta vai de encontro ao quadro que expe as
responsabilidades do profissional na UFC. Faz-se mister aos gestores conhecerem as
atribuies, aqui j descritas, e aplic-las, bem como entender que as responsabilidades
atribudas dependem muito da viso que o superior tem sobre papel desse profissional, mas
cabe a este mostrar a sua preparao para assumir novas responsabilidades.
Portanto, com o intuito de identificar solues e novas estratgias para a resoluo
dos problemas enfrentados na atuao dos secretrios, foi solicitado aos pesquisados que

81

apresentassem sugestes de melhorias para suas atividades administrativas, conforme se

descreve a seguir:
- Descentralizao e desconcentrao de processos burocrticos, gerando
otimizao;
- Agilizao de procedimentos nos setores;
- Maior autonomia para o secretrio;
- Maior oportunidade de ascenso e carreira;
- Melhoria salarial;
- Melhor utilizao dos recursos existentes;
- Maior poder de deciso sem estar to vinculado chefia;
- Valorizao do trabalho do secretrio e viso deste profissional com uma funo
estratgica para a gesto nas IES;
- Aumento do nmero de servidores qualificados a fim de possibilitar a diminuio
da sobrecarga de trabalho, dando assim melhor qualidade ao servio pblico;
- O tempo de permanncia do chefe na unidade no suficiente para que as decises
sejam tomadas de forma rpida e efetivadas eficazmente. Seria melhor que os chefes
cumprissem, realmente, o que estabelece o Regimento da UFC, ou seja, tempo
integral na unidade para a qual est designado;
- Implantao de um programa de qualidade de servio prestado, treinamento na rea
de secretariado e desburocratizao;
- Realizao de oficinas com servidores a fim de que eles possam ter interesse e
motivao para desenvolverem suas atividades com compromisso e
responsabilidade.
(BARROS; FERREIRA; SILVA, 2008, p. 99-100).

Considerando o exposto, entende-se que de grande relevncia a participao do

profissional, porm se faz necessrio o desenvolvimento de aes administrativas capazes de
proporcionar melhores condies de trabalho, oportunidades de crescimento profissional, bem
como maior reconhecimento e valorizao desse profissional, a fim de que a sua atuao
produza cada vez mais resultados positivos para a Instituio.
Portanto, neste capitulo pode ser observado que algumas instituies no se atm
legislao para contratar profissionais, sendo a participao destes, ainda tmida em alguns
setores pblicos. A Universidade Federal do Cear, contudo, cumpre a legislao, bem como
possui atividades caractersticas para este profissional, o que deveria possibilitar uma melhor
atuao deste.

82

ANLISE DOS RESULTADOS

Este captulo exibe a anlise e os resultados da pesquisa e est dividido em duas

sees. A primeira delas trata sobre a anlise dos questionrios aplicados com os secretrios
executivos e se subdivide em formao profissional e competncias e habilidades. Na seo
seguinte se apresentam os resultados obtidos com as entrevistas, aplicadas com gestores, que
tambm abordam aspectos da formao profissional, competncias e habilidades.
A pesquisa destinou-se a investigar o perfil de atuao do secretrio executivo na
UFC. A anlise dos dados qualitativa e analtica. Para a avaliao dos indicadores, foram
utilizadas duas categorias de anlise, todas com base nas Diretrizes Curriculares para os
Cursos de Graduao em Secretariado Executivo, quais sejam: formao profissional e
competncias e habilidades.
A formao profissional engloba aspectos do perfil pessoal, profissional e
condies de trabalho.
A categoria competncias e habilidades baseia-se nas competncias e
habilidades discriminadas nas diretrizes curriculares.
Desse modo, as discusses tiveram como objetivo problematizar e contextualizar
as respostas, incluindo elementos surgidos na coleta, o que permitiu se fazer certas
inferncias.
Por outro lado, vale salientar que, diferentemente das Cincias Naturais, a Cincia
Social visa compreenso interpretativa das experincias dos indivduos no contexto em que
foram vivenciadas, buscando compreender os valores, crenas, motivaes, sentimentos
humanos, e compreenso, que s pode ocorrer se a ao expressa em um contexto
(GOLDENBERG, 2000, p. 19).
Valendo-se desse entendimento, passa-se ao tratamento das informaes,
sintetizadas como seguem.

6.1 Anlise dos questionrios aplicados com os secretrios executivos

A pesquisa foi aplicada a uma populao de 11 secretrios executivos, havendo
participao de todos na devoluo dos questionrios que lhes foram entregues. Foram
agrupados os resultados das questes de modo a caracterizar diversos aspectos do perfil dos

83

pesquisados e, por isso, no se manteve a ordem seqencial das questes. Estes foram
caracterizados por Secretrio 1, Secretrio 2, e assim sucessivamente.

6.1.2

Sobre a formao profissional (perfil pessoal/condies de trabalho)

Campus de lotao
Quando convidados a falar de sua lotao, verificou-se que, no Campus do Pici, se
concentrou o maior nmero de respondentes, cinco do total. O Campus do Benfica ficou com
trs e o do Porangabussu tambm com trs respondentes. A amostra, que cobriu todos os
campi da UFC em Fortaleza, possibilitou uma viso mais geral da Instituio.
Capacitao
Quando perguntados acerca da participao dos servidores em cursos na rea, sete
dos secretrios informaram que no fizeram nenhuma capacitao na rea; contudo houve
aprimoramento em reas afins, como Especializao em Recursos Humanos; Atualizao em
Informtica e outros. Os quatro restantes informaram que suas capacitaes na rea ocorreram
entre 2009 e 2010, tendo como exemplos cursos como Secretariado Jurdico; Tcnicas de
Secretariado, Arquivo e Organizao de Documentos, dentre outros.
Verificou-se que a maioria no possui nenhuma capacitao recente em Secretariado,
contudo vale salientar que, pelos dados apresentados, estes possuem cursos em reas afins,
onde o secretrio pode atuar, tais como a rea de recursos humanos e de aperfeioamentos,
como em informtica. Aos que informaram sobre cursos na rea, observou-se o cuidado na
capacitao constante, tendo em vista os cursos serem realizados nos perodos de 2009 a
2010.
Gratificao
Sobre o item que indagaria acerca da gratificao dos que atuavam em cargo de
assessoria, foi perguntado aos secretrios executivos se estes recebiam gratificao por
atuarem em um cargo de assessoria Todos os respondentes, ou seja, 11 secretrios executivos
informaram no receber gratificao.
Esta questo demonstrou que os secretrios executivos no atuam como
secretrios de departamento com funo gratificada, nem como secretrio administrativo,
funo de confiana remunerada com gratificao, confirmando dados j apresentados nesta
pesquisa, nos quais transparecem que tais funes so ocupadas, em sua maioria, quase na
totalidade, por servidores de outros cargos.

84

Satisfao com o trabalho

Sobre a satisfao do profissional com o seu trabalho, nove esto satisfeitos; um
no est satisfeito e um considera-se satisfeito em parte.
O respondente de nmero 6 sugere uma setorizao, onde houvesse uma secretria
geral coordenando os demais, possibilitando a atuao de todos para troca de informao e
conhecimentos. O secretrio de nmero 7 no est satisfeito com sua atuao, pois acredita
que de fato no assume a secretaria onde foi lotado; diz que sua atuao limitada a
secretariar dois projetos institucionais.
Importante salientar que a maioria est satisfeita com suas atividades e ambiente
de trabalho. Surge, no entanto, uma questo, oi evidenciada na fala do superintendente de
Recursos Humanos da UFC, em entrevista pesquisadora, quando informou que problemas
dessa ordem aconteciam na Universidade quando da chegada de um secretrio executivo em
setores onde j havia os secretrios administrativos. Conforme relata, estes executam as
atividades de assessoria direta ao gestor, ficando o secretrio executivo colaborando nessa
assessoria. Complementa a questo, comentando acerca da diferena entre as denominaes:
[...] na UFC existe uma funo denominada de Secretrio Administrativo e que
pode ser ocupada por qualquer pessoa de qualquer formao, no
necessariamente um Secretrio Executivo e, diante de tal fato, o que vem
acontecendo que os Secretrios Executivos acreditam que esta funo deve ser
ocupada somente por eles. (...) contudo, a funo de secretrio administrativo
uma funo de confiana, uma funo gratificada, que pode ser ocupada por
algum de confiana do chefe/gestor; Secretria Executiva um cargo que deve
ser ocupado conforme a legislao e que tem uma lista de atribuies que podem
ser desenvolvidas em qualquer lugar da Universidade (SUPERINTENDENTE de
RH).

Observa-se pelo depoimento do secretrio 7 que essa no uma posio

confortvel, pois aquele que vem com a formao profissional entende que deve assumir, de
fato, a coordenao, a organizao do local onde foi lotado. Falta um necessrio
esclarecimento quando da lotao de como a Universidade se posiciona quanto a essa
diferenciao

entre

secretrio

responsabilidades de cada um.

executivo

secretrio

administrativo

quais

as

85

Equipamentos e condies de trabalho

A pergunta para os secretrios se estes possuem todos os equipamentos e condies
de estrutura para desempenhar bem o seu papel. Nove dos respondentes disseram que sim;
dois consideram em parte e no houve respostas para o no.
Um respondente considerou a sala inadequada, mal distribuda em termos de
espao, com materiais dispensveis, porm sem interesse da chefia de resolver o problema.
O secretrio 8 diz que seu computador obsoleto.
A Universidade recebeu, nos ltimos anos, incentivos financeiros e de outras
ordens mediante programas como o REUNI, para melhorar sua infraestrutura e outros
aspectos. Acredita-se que o fato de a maioria ter respondido muito satisfeito com a estrutura
espelha a reestruturao de infraestrutura da Universidade. Considerem-se os dois casos em
parte, como mais contingentes e de fcil resoluo administrativa.
Relao com a chefia
Quando perguntados como era a relao dos secretrios com a chefia, marcaram
as seguintes opes: dez possuem relacionamento harmonioso; e um diz ter um
relacionamento conflituoso, o que dificulta a atuao e o andamento do trabalho.
Critica ou sugesto com relao ao currculo
Em se tratando das criticas ou sugestes sobre o currculo do curso com amparo
numa matriz que lhes foi apresentada, seis entrevistados apresentaram sugestes; trs no
apresentaram e dois acreditam que o currculo est de acordo com o perfil exigido.
As sugestes para a matriz curricular foram as seguintes: - mais enfoque do
profissional como gestor; - que a disciplina de Sistemas de Informao seja mais prtica; - que
seja criado um grupo de pesquisa; - aumentar o tempo de Tcnicas Secretariais e acrescentar
uma disciplina de Redao Oficial, que seria muito til para aquelas que iro trabalhar em
rgos pblicos e de fato no coberta pelo currculo.

6.2 Anlise dos resultados com base nas competncias e habilidades

As questes aqui reunidas trataro sobre as competncias e habilidades
consideradas necessrias para o desenvolvimento das atividades do profissional de
Secretariado, identificadas por este. Tambm foram abordados aspectos que estes

86

profissionais acreditam faltar ou que acham impulsionadores para melhorar seu desempenho
na Instituio. Ademais, tais caractersticas se baseiam nas Diretrizes Curriculares para o
Curso de Secretariado, demonstrando que o profissional busca se integrar com os objetivos da
Instituio, dominar seus processos administrativos e produtivos, auxiliar seus gestores em
resolues para as diversas demandas, mas sentem dificuldades pela falta de algumas
ferramentas gerenciais, como descentralizao, modernizao administrativa, bem como pela
inadequada ambientao encontrada na Instituio.
Descentralizao e delegao
Ao se indagar se a chefia permitia ao secretrio assumir, de fato, seu papel,
descentralizando e delegando, seis dos secretrios disseram que sim, pois lhes so delegadas
responsabilidades. Um apenas respondeu que no e quatro responderam que em parte.
Um respondente alegou haver controle por parte de servidores antigos; outro
comentou que algumas decises dependem da Diretoria, mas isso natural do processo da
prpria burocracia pblica. J o respondente 6 acredita que, ao chegar ao setor, j existia
muita informao confusa, dificultando e causando morosidade no processo de trabalho e
muito cuidado para que os grandes erros no sejam cometidos.
Na viso do stimo respondente, este no assume a secretaria em razo da
presena de um servidor assistente administrativo que assume o papel. Para o secretrio de
nmero 11, este acredita que por conta do grande nmero de tarefas e o pequeno de
funcionrios, no assuma seu papel de fato.
Um dos aspectos da formao do secretrio a capacidade de tomar decises.
Para isso tem que haver um processo de descentralizao e delegao de autoridade e
autonomia. Como se verifica nas Diretrizes Curriculares, estes profissionais em sua formao
recebem conhecimentos gerenciais para isto, conforme segue:
Art. 4 [...] I capacidade de articulao de acordo com os nveis de
competncias fixadas pelas organizaes; [...] III exerccio de funes
gerenciais, com slido domnio sobre planejamento, organizao, controle e
direo;

As respostas demonstram inabilidade de certos gestores em delegar autoridade e

descentralizar decises, inadvertidamente, no utilizando todo o potencial do secretrio
executivo.

87

A maioria, entretanto, no relata esse fato, inferindo-se que os gestores

identificam caractersticas de liderana, de capacidade gerencial, dentre outras, e possibilitam
a tomada de deciso pelo secretrio executivo, dando-lhe certa autonomia.
Gerencia equipe de trabalho
Na questo que versava sobre a possibilidade de o secretrio executivo gerenciar
equipes de trabalho, como competncia ou habilidade, o artigo 4 das Diretrizes Curriculares
destaca a necessidade de receptividade e liderana para o trabalho em equipe, na busca da
sinergia. Sobre esta questo em comentrio, o secretrio afirma que o relacionamento, s
vezes, difcil, em razo de muitos vcios, principalmente naqueles servidores com mais
tempo de servio. Outro secretrio diz possuir uma excelente relao, e o secretrio nmero
9 confirma que h uma relao de confiana.
Na opinio do secretrio 10, h relao de amizade e companheirismo, e o outro
diz ser uma relao harmoniosa.
Pelas respostas, percebe-se a harmoniosa relao entre os secretrios que
gerenciam equipes de trabalho, chegando a cinco respostas positivas para o quesito. Por outro
lado, a maioria, ou seja, seis profissionais no gerenciam outros servidores, pelos seguintes
motivos: no h equipe ou existe outro servidor com atribuies e autoridade para isso.
Ferramentas gerenciais
Solicitou-se ao secretrio informar do que mais sentia necessidade para
desempenhar o seu trabalho na UFC. As respostas foram as seguintes: autonomia, liderana
na gesto, gesto estratgica, descentralizao e modernizao administrativa. Poderiam ser
marcadas mais de uma resposta neste item.
Portanto, foram destacadas como sendo: descentralizao - apontada por duas
vezes; autonomia - por quatro; liderana - apareceu duas vezes; um apontou gesto estratgica
e modernizao foi citada seis vezes.
O secretrio 7 no marcou nenhum dos itens, mas acrescentou que para ele seria
assumir de fato o cargo.
Para que o trabalho possa ser desenvolvido adequadamente, necessrio que o
profissional utilize ferramentas gerenciais, como as descritas nos itens. A pergunta para
identificar quais os secretrios que no tm acesso ou sentem falta. Houve resposta para todos
os itens, contudo, o item modernizao foi o mais citado dentre os 11 pesquisados,

88

demonstrando que h procedimentos, processos administrativos e outros aspectos obsoletos,

caracterizando, ento, como uma das dificuldades encontradas pelo secretrio. Com certeza,
no s por este, mas por todos os servidores.
Atividades realizadas na Instituio
Neste item, foram apresentadas atividades, algumas delas que podem ser
realizadas pelo profissional, delimitando sua forma de atuao. Foram compiladas as cinco
principais: assessorar chefias; atender pessoas; gerenciar informaes; organizar eventos e
viagens; supervisionar equipes de trabalho.
Para o item assessorar chefias, optaram cinco dos pesquisados; atender pessoas foi
apontado nove vezes; gerenciar informaes tambm nove vezes; organizar eventos e viagens
foi selecionado seis vezes; e supervisionar equipes de trabalho quatro. Podiam ser marcados
mais de um item, destacando-se, ento, gerenciar informaes e organizar eventos e viagens.
Pode-se concluir que os secretrios realizam pelo menos duas das atividades
concomitantes. As Diretrizes Curriculares estabelecem 13 itens em seu artigo 4, como
norteadores para as possibilidades de aes que podem ser desenvolvidas pelos profissionais.
Considera-se que a atuao do secretrio em relao s atividades desempenhadas
pouco explorada. Tomando por base o PCCTAE e a capacidade do profissional, possvel
maior contribuio por parte deste.
Desafios enfrentados
Para esta questo, foram apresentadas trs opes: ausncia de treinamento e
ambientao especfica; entrave burocrtico; e outros, como desafios adaptao ao trabalho
na UFC. O item ausncia de treinamento e ambientao foi citado sete vezes; entrave
burocrtico trs vezes; outros obteve quatro citaes. Nesta questo, havia a possibilidade de
os respondentes citarem mais de um item.
O secretrio 2 disse que para ele o desafio era a resistncia a mudana.
O secretrio 7 disse no ter a chance de assumir verdadeiramente a profisso;
visto ter sido recebido como amador, desconsiderando-se uma experincia de quase dez
anos. Lembrou que no h planejamento estratgico na unidade.
Para o secretrio 8, a dificuldade de relacionamento com o chefe. O secretrio
11 acha que o choque cultural e a carga excessiva de trabalho.

89

Pelas informaes, perceptvel o fato de que os desafios perpassam, com certeza,

a questo da mudana, principalmente dos que recebem o novo servidor. A maioria diz que a
ausncia de treinamento e ambientao a maior dificuldade encontrada.
Pontos positivos
Neste item, so apresentados os pontos positivos assinalados pelos secretrios em
trabalhar na UFC. Como primeiro item, foi proposto pertencer a uma instituio de grande
credibilidade. Como segundo item, a estabilidade, ficando como terceiro item remunerao
acima do valor de mercado. Como na anterior, nessa questo tambm poderiam ser reunidos
mais de um item.
O item credibilidade foi apontado oito vezes, a estabilidade seis vezes e a
remunerao acima do mercado quatro vezes.
Os pontos positivos se apresentam muito mais no item da credibilidade,
demonstrando a confiana e o orgulho em participar da UFC, por ser considerada uma
instituio sria e de grande peso institucional.

6.3 Entrevistas com os gestores

Foram contatados 11 gestores, contudo s foi possvel entrevistar sete deles, haja
vista os problemas de agenda e a exiguidade do tempo.
Aps transcrio das entrevistas, foram identificados como Gestor 1, Gestor 2,
sucessivamente. As transcries foram realizadas pela prpria pesquisadora, para garantir a
veracidade da fala dos gestores.

6.3.1

Sobre a formao profissional do Secretrio Executivo

A primeira questo foi elaborada para que se tivesse a ideia da compreenso do

gestor sobre o que ele entendia acerca do perfil do profissional de Secretariado Executivo. A
maioria acredita ser o secretrio um profissional proativo, que assessora o gestor dando
agilidade s decises. Esperam que seja ele um tomador de decises, conforme se verifica na
citao:
O perfil do Secretrio Executivo, do profissional de Secretariado Executivo, de
extrema importncia para o gestor e para a gesto da instituio como um todo; a
Universidade Federal do Cear com muito orgulho recebe esses profissionais
para dar continuidade, para nos ajudar, para alavancar e tambm nos ajudar,
principalmente a atingir os nossos objetivos, os objetivos da instituio
(GESTOR 2).

90

O que eu entendo n? Eu entendo que nenhum departamento da Universidade e

nenhuma estrutura administrativa podem funcionar sem algum que seja gil e
algum que conhea a instituio como um todo; sem algum que d seguimento
nas decises tomadas pela chefia; de maneira que a minha compreenso dessa
atuao desse profissional, nesse sentido, no sentido de tentar tornar geis os
encaminhamentos que as pessoas pensam [...] (GESTOR 3).

Outro nvel de percepo deixa transparecer que o secretrio executivo um

complemento ao secretrio administrativo.
Inicialmente eu gostaria de parabenizar a Administrao da UFC, de uma
maneira geral das instituies pblicas, porque instituram esse cargo na
Universidade, de Secretria Executiva, porque ele veio completar, na minha
viso, o trabalho que era feito pelo Secretrio Administrativo; ento, quando o
Prof. X e eu chegamos no Centro em 2007, ns sentimos falta j desse
complemento; por exemplo, um Secretrio para marcar reunies, para fazer a
agenda do Diretor, a agenda do Vice; o Secretrio Administrativo fazia mas
exercendo os dois papeis ficava muito pesado, e muitas vezes era prioritrio ser
Secretrio Administrativo, a parte de documentao; ento, o perfil do Secretrio
Executivo para mim, agenda do Diretor e do Vice (GESTOR 1).

Existem, ainda, aqueles que no conhecem, no sabem exatamente o que um

secretrio executivo. A citao a seguir faz meno a esta questo.
Sendo bem honesta eu no sei bem o que um Secretrio Executivo; sei que
falta de conhecimento da minha parte, ai, eu lhe pergunto: o que um Secretrio
Executivo? Eu no sei; isso uma profisso? Suponho que seja uma profisso,
que na realidade aquilo que a gente costuma chamar de Secretrio ou tem uma
distino entre Secretrio e Secretrio Executivo?(GESTOR 4).

Verifica-se que a maioria possui uma viso do papel do secretrio, provavelmente,

adquirida com o convvio com o secretrio executivo do setor. Buscar saber um pouco sobre o
que o profissional faz, ou pode fazer, seu perfil profissional, contudo, pode ajudar bastante na
convivncia e na execuo das atividades, para que assim conheam as capacidades e
limitaes dele. Por outro lado, quem no sabe o que administrao no entende o que o
papel de um secretrio.
A segunda questo se refere ao conhecimento, por parte dos gestores, sobre o
Curso de Graduao em Secretariado Executivo. Cinco gestores sinalizaram que conheciam o
curso oferecido pela UFC, justificando da seguinte forma:
Tinha. Tinha conhecimento e sempre achei um curso extremamente estratgico,
principalmente para a Gesto Pblica; e at imaginava que um dia a UFC fosse
entender que ns precisvamos, principalmente as direes dos Centros; eu acho
que no futuro deveria ter no s nas direes, mas nas secretarias de
Departamento, inclusive, um Secretrio Executivo (GESTOR 1).

91

Dois gestores no conheciam o curso e tinham total desinformao sobre a

profisso.
No. Eu no sabia que existia um curso especifico nessa rea de Secretariado
Executivo, e at imaginei, talvez pelos exemplos do passado, que alguns
servidores, diferenciados, recebessem um treinamento para poder trabalharem
como secretrios; era essa a idia errada que eu tinha (GESTOR 5).

Um dos gestores citou que tinha conhecimento da existncia do curso; contudo,

no sabia suas qualificaes para atuar em uma instituio pblica. Conforme se verifica:
Tinha. Sei que ele existe, mas no sei exatamente que tipo de currculo, quais so
os saberes, quais so as competncias, o que que est legitimado nesse
currculo do Secretariado, n, porque no a minha rea; agora, por exemplo, a
partir da conversa com voc j vai me surgir a necessidade de querer saber ou de
me perguntar se h coisas que digam respeito a administrao pblica, por
exemplo, , aquela coisa que a gente vinha falando antes; eu me pergunto uma
pessoa que estuda, que faz um curso de Secretrio Executivo ela tem a
possibilidade de entender como funciona, de uma forma geral, ampla, as
instituies, principalmente as instituies pblicas no Brasil, que tem alguns
procedimentos que so padro, por exemplo, o processo de compra que eu acabei
de reclamar ali, n, que me mandam um pedido de compra de uma forma
indevida; fico me perguntando, entende, por no conhecer, talvez por achar que
fosse importante (GESTOR 3).

Para esclarecer tal questo, pode-se lanar mo das Diretrizes Curriculares para os
Cursos de Secretariado Executivo, que apresentam uma formao completa em que o
Secretrio possa atuar em qualquer tipo de instituio, inclusive as pblicas.
Pargrafo nico. O bacharel em Secretariado Executivo deve apresentar slida
formao geral e humanstica, com capacidade de anlise, interpretao e
articulao de conceitos e realidades inerente administrao pblica e privada.
Ao

se analisar a integralizao do Curso de Secretariado Executivo da UFC,

pode-se mencionar disciplinas diretamente relacionadas a gesto pblica como: Introduo

Administrao (1 semestre), Administrao de Recursos Humanos (2 semestre), Instituies
de Direito (3 semestre), Direito Administrativo (4 semestre) e Economia no Setor Pblico
(opcional).
Vale salientar que, alm dos conhecimentos adquiridos na formao para o efetivo
exerccio do profissional, so necessrias uma ambientao e um treinamento com os
servidores recm-admitidos instituio para que estes possam desenvolver todo o seu
potencial nas unidades e no se limitem a uma atuao aqum do esperado. Tal questo
corrobora o item 11 do questionrio dos secretrios, ao identificar que a ausncia de

92

treinamento e ambientao um dos principais desafios do secretrio executivo na adaptao

ao trabalho na UFC.
O terceiro item indaga se a formao um diferencial na execuo das atividades.
Seis gestores acreditam que sim, pois notam maior eficincia no desempenho das atividades.
Com certeza um diferencial, porque ele precisa ter uma formao voltada para
o papel que ele vai exercer depois; porque veja, eu acho que se o Secretrio
Executivo fosse s uma funo, t, e o concurso quando fosse realizado, o
concurso para Secretrio Executivo, no exigisse uma formao superior, eu
acho que talvez os nossos Secretrios Executivos no exercessem o seu papel
como esto exercendo; eu acho que fundamental sim (GESTOR 1).
Eu acho que sim; eu acho que se estabelece realmente um diferencial; uma
diferena entre todos os profissionais com os quais eu trabalhei ao longo de
quase trs dcadas, aqui na UFC; e os profissionais, principalmente aqueles
diretamente ligados a mim [...], mas tambm de outros exemplos, justamente
pela formao que essas pessoas tem, atendendo as expectativas que se
estabelecem, expectativas essas de experincia que a gente s encontrava em
poucos profissionais dentro da Universidade (GESTOR 5).

Vale registrar, ainda, que um dos gestores no se sentiu vontade para concordar
ou discordar da pergunta, pois no tinha conhecimento suficiente sobre a formao e acerca
do profissional ora lotado em seu setor, pois este era recm-admitido.
Na verdade a X est com a gente h pouqussimo tempo, se a gente for olhar,
ento, dizer desse diferencial no uma coisa que me seja possvel aferir, n,
antes eu trabalhava com assistentes em administrao; agora, o que eu tenho
observado, mais isso pode ser uma caracterstica especifica da X, que ela muito
rapidamente tem aprendido os procedimentos; talvez de alguma maneira o curso
tenha ajudado isso; mas muito cedo, o convvio com ela recente; eu no tenho
parmetros para fazer essa avaliao (GESTOR 3).

O profissional de Secretariado Executivo capaz de desenvolver eficazmente

vrias atividades, como as Diretrizes Curriculares determinam. Sua formao deve ser a mais
completa possvel, para que ele transite nas mais diferentes organizaes, podendo
desempenhar mltiplas funes. Com efeito, as Diretrizes so claras em seu Artigo 3, ao
assinalar que o perfil pretendido do formando deve ser de capacitao e aptido para
compreender as questes que envolvem conhecimentos cientficos, acadmicos, tecnolgicos
e estratgicos, assegurando eficaz desempenho das atividades, observando as especificidades
de cada organizao.

6.3.2

Competncias e habilidades
As questes deste bloco versaro sobre as competncias e habilidades

identificadas pelos gestores, bem como aquelas que eles acreditam faltar ou que acham que
podem melhorar o desempenho dos profissionais na Instituio.

93

Perguntou-se aos gestores quais as competncias que poderiam identificar no

secretrio executivo que atua em seu setor. Todos identificaram pelo menos trs competncias
em suas respostas. Os itens mais citados, porm, foram: profissionais proativos, com
capacidade para tomada de deciso, capacidade de comunicao e liderana, atuando,
portanto, como co-gestores.
Questes tcnicas como atendimento ao pblico, boa redao oficial, organizao
de eventos, organizao de reunies, cerimonial, organizao de informaes de forma rpida,
iniciativa com vistas soluo de problemas, bem como uso de linguajar apropriado,
excelente relacionamento interpessoal, vestimentas adequadas ao ambiente de trabalho,
interesse em boas condies de trabalho, dentre outros, tambm figuraram nas respostas como
competncias.
Nas competncias e habilidades dos profissionais de secretariado perpassam a
assessoria, a consultoria, o empreendedorismo e a gesto. Todos so definidos pelas Diretrizes
em seu artigo 4, subdivido em 13 itens, ao determinar que o curso de graduao deva
possibilitar a formao profissional que revele a capacidade de articulao e emprego de
raciocnio lgico, crtico e analtico; viso generalista da organizao, slido domnio sobre
planejamento, organizao, controle e direo; gesto, liderana, gerenciamento da
informao e domnio tecnolgico; tica, criatividade, iniciativa, determinao e
empreendedorismo. Essas so as competncias e habilidades essenciais que o profissional de
secretariado deve adquirir para garantir o pleno exerccio profissional, a dignidade e a
identidade da profisso (LIEUTHIER, 2004/2005, p. 9).
Chega-se concluso, porm, de que os secretrios executivos atuantes na UFC
congregam estas competncias e tm capacidade para atender as exigncias da Instituio.
Como ltimo item, perguntou-se que sugestes apresentavam para que o
secretrio executivo desempenhasse melhor o seu papel e atendesse bem a unidade e a
Instituio.
Este item revela sugestes diversificadas, algumas das quais versam sobre as
capacidades que faltam ao profissional sem formao naquele quesito contemplado; outras
esbarraram em uma cultura arraigada, difcil de mudar.
Trs dos sete gestores disseram que os secretrios executivos deveriam dominar a
lngua inglesa; falta-lhes esta habilidade, imprescindvel no momento da redao de
documentos ou no atendimento telefnico de uma ligao internacional.

94

Trs gestores informaram que o secretrio deveria ter uma viso geral acadmica
e institucional; conhecer a instituio, entendendo suas principais atividades que perpassam o
ensino, a pesquisa e a extenso.
O que eu vejo que prioritrio, no s para o Secretrio Executivo, mas
principalmente para ele, pela proximidade que trabalha com o gestor, pela
proximidade da pessoa ou das pessoas, da equipe que toma as decises
estratgicas, que conhea a instituio; ento, necessria quando receber o
grupo recm-ingresso proveniente dos concursos pblicos ou transferncias, que
essas pessoas vejam a Universidade, que elas leiam sobre a instituio; saber
onde as coisas existem; saber quais so os gestores; saber sobre o nosso trip de
extenso, pesquisa e ensino; saber exatamente qual a misso, a viso daquela
unidade onde vai estar lotado, para saber se a pessoa realmente se encaixa no
perfil exigido para aquela unidade; porque muitas vezes so colocadas pessoas
nas unidades que no tem o perfil exigido; ento, o gestor fica numa situao
delicada, porque um profissional que est chegando; a gente tem que saber
receber, tem que abrigar; tem que ir mostrando a instituio como um todo, mas
ao mesmo tempo, em paralelo, voc no pode deixar a coisa parar (GESTOR 2).

Um dos gestores possui viso mais ampla e filosfica, pois acredita faltar, no s
ao secretrio mas tambm aos servidores em geral, o entendimento de que a Universidade
um bem pblico, um bem nacional, que deve ser defendida (GESTOR 3). Acredita,
tambm, que se deve ter uma compreenso de que o servidor est ali para atender bem as
pessoas, o que ele acredita no acontecer sempre.
Outro fator importante citado recai sobre autonomia. Dentre os gestores que
indicaram a falta da lngua inglesa como uma sugesto para um melhor desempenho, tambm
citaram que o secretrio executivo deveria ter mais autonomia, principalmente na gesto de
documentos.
[...] eu acho assim, que tem muitos documentos, muita coisa que tem aqui na
Universidade, que no precisaria passar para a Direo da Faculdade; eu acho
que o Secretrio Executivo poderia resolver isso muito bem, como tambm o
Secretrio Administrativo; [...] eu acho que deveria a instituio disciplinar
algumas regras de que o Secretrio poderia o processo correr ali; dali ir para
outro canto, no precisava passar para o Diretor, porque, ento, o Diretor teria
mais tempo para olhar a unidade acadmica do que administrativa, porque, s
vezes, eu acho que a gente se preocupa muito com problemas administrativos
[...] (GESTOR 7).

No que concerne sugesto do domnio da lngua inglesa, esta uma condio

importante para o desenvolvimento do profissional e sua atuao, principalmente em uma
instituio pblica.
As diretrizes curriculares sinalizam em dois itens esta tendncia:

95

VI domnio dos recursos de expresso e de comunicao compatveis com o

exerccio profissional, inclusive nos processos de negociao e nas
comunicaes interpessoais ou intergrupais;
IX gerenciamento de informaes, assegurando uniformidade e referencial para
diferentes usurios;

A integralizao curricular do Curso de Secretariado Executivo da UFC passou

por uma readequao e, em 2007.1., comeou a vigorar a integralizao que privilegia lngua
inglesa em seis dos oito semestres do curso, garantindo a possibilidade do aprendizado desse
cdigo. Na integralizao curricular anterior, do ano de 1995.2, este aprendizado j ficou
comprometido, haja vista que a disciplina de Ingls Instrumental era disponibilizada em
apenas dois dos oito semestres do curso.
As demais sugestes podero ocorrer com uma mudana cultural dentro da
Instituio, uma ambientao adequada aos novos servidores, o que poderia minimizar tais
inabilidades.
O profissional, contudo, no pode deixar que isso prejudique seu desempenho, h
de se inteirar dos processos gerenciais da instituio, conhecer seus aspectos organizacionais
para que possa atender bem a unidade e a Instituio como um todo.

96

CONCLUSES
Tomando por base o objetivo geral da pesquisa, que buscou investigar a atuao

do secretrio executivo na UFC, identificando de que forma seu trabalho contribui para o
melhor desempenho da gesto na Instituio, tendo em vista as ferramentas gerenciais
disponveis, os dados revelaram que estas se efetivam, mas ainda sem muita visibilidade e
conhecimento por parte dos gestores que, muitas vezes, os subutilizam. Em relao aos
aspectos tericos, verificou-se que a Gesto Secretarial e as Diretrizes Curriculares Nacionais
para os Cursos de Secretariado Executivo definem bem o fazer secretarial, visto que
possibilitarem o conhecimento do papel e perfil dos secretrios executivos. Ressalte-se, no
entanto, que a Teoria Geral do Secretariado (TGS) e as Cincias da assessoria necessitam de
maior difuso no meio acadmico e profissional, para que se consolidem como fomentadoras
dos avanos das tcnicas, das prticas operacionais, da docncia e pesquisa para os
profissionais de Secretariado. De forma propositiva, inclu-la como disciplina nos currculos
ou como temtica de alguma ementa facilitaria este processo. Vale se evidenciar, contudo,
que o estudo das cincias em tela j se configura como grande avano, um ato significativo de
abertura e fortalecimento das reas do conhecimento nas assessorias.
Com relao ao primeiro objetivo especfico, que descrever as atribuies do
secretrio executivo na UFC, foram identificados dois principais grupos de atividades:
gerenciamento de informaes e atendimento de pessoas. Vale salientar, entretanto, que, pela
formao, o profissional tem muito mais a oferecer Instituio. Quanto ao segundo objetivo
especfico, qual seja identificar os atuais desafios dos secretrios na UFC, bem como os
pontos positivos e as dificuldades, os dados revelaram o desafio e a dificuldade nos aspectos
relacionados ambientao e adaptao do secretrio, com alguma insatisfao, em decorrncia
da impossibilidade de assumir, de fato, a sua funo institucional.
Como positivo, destacaram o prazer na realizao do trabalho, bem como a
satisfao em trabalhar numa instituio de grande credibilidade.
Com relao ao terceiro objetivo especfico - investigar como so desempenhadas
por esses profissionais a gesto estratgica, a autonomia, a liderana, a descentralizao e o
processo de modernizao - estes destacaram que a falta de modernizao um entrave ao
desempenho de algumas atividades, bem como a pouca autonomia. Os demais aspectos
podem ser cobertos durante a realizao das atividades no cotidiano do cargo.

97

O ltimo objetivo especfico - analisar a atuao do profissional de Secretariado

na viso do gestor, identificando se ele atende as expectativas da Instituio - os gestores
identificaram apenas as competncias dos profissionais com quem atuam diretamente. Todas
as competncias e habilidades identificadas possuem suas especificidades, que variam de
setor/unidade, porm todas perpassam e so compatveis com o que determinam a Lei 7.337 e
as Diretrizes Curriculares do Curso.
Desta forma, a pergunta em discusso que mobilizou os estudos deste trabalho
dos secretrios executivos na UFC foi respondida, demonstrando que a insero trouxe
aspectos positivos para a instituio, visto que novos contratados acumulam valor s
atividades j desempenhadas trazidas de sua bagagem advinda da formao especfica. Julgase, portanto, ser este trabalho relevante, pois dever esclarecer, se for o caso, tanto para os
gestores como para os prprios secretrios executivos, o desempenho das atribuies dos
cargos no exerccio da sua profisso na UFC, disponibilizando informaes para melhor
adequao de sua atuao. O estudo exibe aspectos do conhecimento cientfico em
Secretariado, evidenciando que pesquisas na rea podem ser realizadas, num universo maior
de sujeitos, para se verificar aspectos mais especficos de sua atuao, cujo comparativo com
o resultado deste experimento poder amadurecer e consolidar a profisso na UFC, onde o
secretrio executivo tem que se fazer conhecido e ainda galgar mais espaos, considerando
que o quantitativo existente no abrange toda a Instituio.
Finalmente, para a Universidade Federal do Cear, o estudo poder subsidiar a
formatao dos seminrios de ambientao. Sugere-se que no ingresso de um servidor na
Instituio, durante o referido seminrio, que ocorre sempre quando um grupo de servidores
admitido Universidade, sejam apresentadas as atribuies dos cargos em seus principais
aspectos, sendo entregue na ocasio documento contendo a descrio sumria do cargo e as
principais atividades inerentes a este, bem como aspectos institucionais, por exemplo, quais
suas unidades administrativas, viso, misso, objetivos institucionais; abrangncia e
importncia regional, bem como questes mais administrativas, como o trmite de processos
e os sistemas especficos da UFC - estes de forma introdutria. Ultrapassando esse momento
inicial com os novos servidores, importante proporcionar um treinamento mais especifico,
organizando pequenos grupos, em minicursos com durao de uma semana, para treinamento
a ser oferecido em conjunto pela Superintendncia de Recursos Humanos e a Secretaria de
Tecnologia da Informao (STI). A SRH fica responsvel pela apresentao dos trmites dos
processos, modelos de solicitaes e rgos responsveis por parte de cada tipo de

98

solicitao/processo, podendo convidar representantes desses setores para esclarecimento

mais aprofundado sobre os assuntos sob sua responsabilidade. A SRH possui manuais,
chamados de Guia do Usurio, que teve sua ltima edio em agosto de 1998, podendo
estes ser atualizados, tornando-se uma importante fonte de informao para os
tcnicos-administrativos recm-admitidos, bem como um meio de consulta tambm para os
demais servidores da Instituio. Quanto a STI, esta se responsabiliza pelo aprendizado, por
parte dos servidores, do manuseio dos diversos sistemas e programas da UFC, como o
UFC.Doc, gora, Argos, Sistema Integrado de Gesto de Atividades Acadmicas-SIGAA,
dentre outros, observando a necessidade de cada usurio, conforme suas atividades dirias.
Outro aspecto importante resultante deste estudo, e que se apresenta como
sugesto, o esclarecimento ao profissional secretrio executivo, quando de seu ingresso,
sobre as atribuies destes nas unidades e das diferenas existentes entre o secretrio
administrativo e aquele, para que no haja constrangimentos e inadequaes. Ideal seria se
esta funo gratificada tivesse outra nomenclatura que no fosse Secretrio, conforme
orientao da FENASSEC, haja vista que a legislao para o cargo clara: secretrio precisa
de formao especfica. A nomenclatura Coordenador Administrativo seria mais adequada
e oportuna, visto que o trabalho desenvolvido por este profissional de coordenao de
processos e de desenvolvimento de atividades e trabalhos que daro suporte a aes de outros
profissionais, no caso, as chefias. Esta terminologia abrange profissionais de qualquer
formao ou cargo, como vem ocorrendo na UFC, no necessariamente secretrios
executivos.
Para a classe profissional de secretrios executivos, sugere-se que haja discusso
entre docentes e discentes acerca da formao em lngua estrangeira, at onde vai a
responsabilidade do Curso de Secretariado em prover o conhecimento e a partir de onde inicia
a responsabilidade do aluno em aperfeioar-se; ao sindicato, profissionais e estudantes, que
divulguem o curso na sociedade e o perfil do secretrio executivo em instituies pblicas,
privadas e dentro da prpria Universidade. A realizao de seminrios, oficinas, visitas a
instituies e a implantao de uma empresa jnior, com o envolvimento de Coordenao de
Curso, Centro Acadmico, Sindicado e egressos, indiscutivelmente, minimizaria ou, qui,
renovaria o problema. A clareza do papel e perfil, suas competncias e importncia no
contexto da Instituio, em muito contribuiro para a valorizao do profissional e para que
as atividades possam ser desempenhadas como devem, minimizando os entraves e as
dificuldades do gestor no seu cotidiano de mltiplas competncias.

99

REFERNCIAS
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______. Relao secretria x sindicato: apresentando o Sindicato das Secretrias do CearSINDSECE (Parte III). Ativa & Moderna, v. 80, p. 3 - 4, 2009b.
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104

APNDICES

105

APNDICE A
QUESTIONRIO SECRETRIO EXECUTIVO
Prezado(a) Secretrio(a),
Este questionrio parte da pesquisa que realizamos em nvel de mestrado na
Universidade Federal do Cear (UFC), intitulada A atuao do Secretrio Executivo no Setor
Pblico: o caso da Universidade Federal do Cear, que objetiva identificar a atuao do
Secretrio Executivo na Instituio e suas contribuies para o processo da gesto e o
atingimento dos objetivos institucionais.
Por acreditar que sua participao importante para o melhor entendimento da
proposta da pesquisa, agradecemos sua colaborao em respond-lo. Lembramos que no h
necessidade de se identificar.
1) Campus
( ) Benfica ( ) Porangabussu ( ) Pici ( ) Sobral (

) Cariri ( ) Quixad

2) Capacitao
Qual o ltimo curso realizado na rea de secretariado? Qual a data de realizao?
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
3) Recebe gratificao? ( ) Sim ( ) No
4) Considera-se satisfeito(a) com o trabalho que desempenha?
( ) sim ( ) no ( ) Em parte: por qu?
___________________________________
5) Possui todos os equipamentos e condies de estrutura para desempenhar bem o seu
papel?
( ) sim ( ) no ( ) Em parte: por qu? __________________________________
6) O relacionamento interpessoal com a chefia:
( ) harmonioso ( ) conflituoso
7) A chefia lhe permite assumir, de fato, o seu papel, descentralizando, delegando e
confiando no seu trabalho:
( ) sim ( ) no ( ) Em parte: por qu? __________________________________
8) Voc gerencia equipe de trabalho? Se sim, como a relao com estes servidores?
________________________________________________________________________
9) Do que mais sente necessidade para desempenhar o seu trabalho na UFC?
( ) autonomia ( ) liderana na gesto ( ) gesto estratgica
( ) descentralizao ( ) modernizao administrativa

106

10) Quais as principais atividades realizadas por voc na instituio?

( ) Assessorar chefias (administrar agendas; despachar com a chefia; priorizar, marcar e
cancelar compromissos; secretariar reunies; dentre outros)
( ) Atender pessoas (recepcionar pessoas; fornecer informaes; atender pedidos,
solicitaes e chamadas telefnicas; filtrar ligaes; orientar e encaminhar pessoas; dentre
outros)
( ) Gerenciar informaes (ler documentos; elaborar, digitar e formatar documentos;
consultar outros departamentos; criar e manter atualizado banco de dados; cobrar aes,
respostas e relatrios; acompanhar processos; controlar correspondncias, inclusive
eletrnica; controlar malote; dentre outros)
( ) Organizar eventos e viagens
( ) Supervisionar equipes de trabalho (planejar, organizar e dirigir servios de
secretaria; estabelecer atribuies da equipe; programar e monitorar as atividades da
equipe)
11) Quais os desafios que enfrenta ou enfrentou na adaptao ao trabalho na UFC?
( ) Ausncia de treinamento e ambientao especifica
( ) Entrave burocrtico
( ) Outro: ____________________________________________________________
12) Quais os pontos positivos de ser Secretrio Executivo na UFC?
( ) Pertencer a uma instituio de grande credibilidade
( ) Estabilidade
( ) Remunerao acima do valor de mercado
13) Qual a sua critica/sugesto com relao ao currculo do curso?
________________________________________________________________________

107

APNDICE B
ROTEIRO DE ENTREVISTA COM GESTORES
Campus:
Cargo:
1) Diga o que entende do perfil do profissional de Secretariado Executivo.
2) Antes da lotao do profissional no setor, tinha conhecimento sobre o Curso de Graduao
em Secretariado Executivo?
3) Acredita que a formao um diferencial na execuo das atividades?
4) Poderia relacionar quais competncias voc identifica no Secretrio Executivo atua em
seu setor?
5) Tem alguma sugesto para que o Secretrio Executivo desempenhe melhor o seu papel e
atenda bem a unidade e a instituio?

108

APNDICE C
ROTEIRO DE ENTREVISTA COM SUPERINTENDENTE DE
RECURSOS HUMANOS

1 O que foi que motivou a abertura de concurso para Secretrio Executivo? Foi uma
iniciativa interna ou externa?
2 Como feita a distribuio de vagas?
3 Em sua opinio, as contrataes trouxeram mudanas positivas e mais eficincia na
execuo das atividades nos setores da Universidade?
4 Voc tem conhecimento da viso das chefias/gestores acerca do assunto?
5 Alguma recomendao/conselho para que os Secretrios Executivos desempenhem
melhor suas atividades na Universidade?

109

ANEXOS

110

ANEXO A
Cursos de bacharel em Secretariado Executivo, existentes no Brasil na
atualidade:
Graduao - Bacharelado em Secretariado Executivo
ACRE
Faculdade Integrada Rio Branco Rio Branco - AC
AMAZONAS
Centro Universitrio de Ensino Superior do Amazonas CIESA Manaus - AM
ALAGOAS
Faculdade de Alagoas FAL Macei - AL
AMAP
Universidade Federal do Amap UNIFAP Macap - AP
BAHIA
Centro Universitrio da Bahia FIB Salvador - Bahia
Faculdade Juvncio Terra - JTS - Vitria da Conquista BA
Faculdade Metropolitana POLIFUCS Lauro de Freitas BA
Faculdades Montenegro Ibicara BA
Universidade Catlica de Salvador UCSAL Salvador - BA
Universidade Federal da Bahia UFBA Salvador - BA
CEAR
Universidade Federal do Cear UFC - Fortaleza - CE
DISTRITO FEDERAL
Faculdade CECAP Braslia - DF
Faculdades Integradas UPIS Braslia DF
Faculdade Jesus Maria Jos FAJESU Taguatinga - DF
Instituto de Educao Superior de Braslia IESB - Braslia DF
ESPRITO SANTO
Cento de Ensino Superior Ansio Teixeira CESAT - Serra - ES
Faculdade de Cincias Humanas de Aracruz - ES
GOINIA
Centro Universitrio de Desenvolvimento do Centro-Oeste UNIDESC - Luzinia Go
Faculdade de Caldas Novas - UNICALDAS Caldas Novas GO
Universidade Catlica de Gois UCG - Goinia - GO
MARANHO
Faculdade Atenas Maranhense FAMA So Lus MA
MINAS GERAIS
Centro Universitrio de Patos de Minas UNIPAM - Patos de Minas MG
Faculdades Associadas de Uberaba FAZU - Uberaba - MG
Universidade Federal de Viosa UFV - Viosa MG

111

MATO GROSSO
Centro de Ensino Superior de Rondonpolis CESUR - Rondonpolis MT
Faculdades Afirmativo - Cuiab - MT
Unio de Escolas Superiores de Rondonpolis - UNIR - Rondonpolis MT
MATO GROSSO DO SUL
Faculdades Integradas de Trs Lagoas Trs Lagoas - MS
Instituto de Ensino Superior Funlec Campo Grande MS
PAR
Universidade da Amaznia UNAMA - Belm PA
Universidade do Estado do Par UEPA Belm - PA
PARAN
Centro Universitrio Campos de Andrade Curitiba - PR
Centro Universitrio Catlico do Sudoeste do Paran - Palmas PR
Centro Universitrio Filadlfia Londrina - PR
Faculdade Alvorada Maring - PR
Faculdade Assis Gurgacz Cascavel - PR
Faculdades Campo Real Guarapuava - PR
Faculdade de Cincias Aplicadas de Cascavel - Cascavel PR
Faculdade Estadual de Cincias Econmicas de Apucarana - FECEA - Apucarana PR
Faculdades Integradas do Brasil UNIBRASIL Curitiba PR
Faculdade Internacional de Curitiba - Curitiba PR
Faculdade Metropolitana de Maring - Unifamma - Maring- PR
Faculdade Unio das Amricas - Foz do Iguau - PR
Instituto de Educao Superior SantAna - Ponta Grossa- PR
Pontifcia Universidade Catlica do Paran PUCPR Curitiba PR
Universidade Estadual do Centro-Oeste UNICENTRO - Guarapuava PR
Universidade Estadual de Londrina UEL - Londrina - PR
Universidade Estadual de Maring UEM -Maring - PR
Universidade Estadual do Oeste do Paran Unioeste - PR
PERNAMBUCO
Universidade Federal de Pernambuco UFPE Recife - PE
Faculdades Unidas de Pernambuco FAUPE - Recife - PE
Faculdades Integradas da Vitria de Santo Anto FAINTVISA Vitria de Santo Anto - PE
Escola Superior de Relaes Pblicas ESURP - Recife - PE
Faculdade de Cincias Aplicadas e Sociais de Petrolina FACAPE Petrolina - PE
PIAU
Centro de Ensino Unificado de Teresina CEUT - Teresina - PI
RIO DE JANEIRO
Universidade Estcio de S Rio de Janeiro - RJ
Universidade do Grande Rio UNIGRANRIO - Duque de Caxias - RJ
RIO GRANDE DO NORTE
Faculdade de Cincias, Cultura e Extenso para Executivos FACEX Natal - RN

112

RONDNIA
Faculdade Interamericana de Porto Velho UNIRON Porto Velho RO
RORAIMA
Universidade Federal de Roraima UFRR- Boa Vista - RR
RIO GRANDE DO SUL
Centro Universitrio Univates - UNIVATES - Lajeado - RS
Universidade de Caxias do Sul UCS - Caxias do Sul - RS
Universidade Luterana do Brasil ULBRA Canoas - RS
Universidade de Passo Fundo UPF - Passo Fundo - RS
Universidade de Passo Fundo UPF Soledade - RS
Universidade de Santa Cruz do Sul - UNISC - Santa Cruz do Sul RS
SANTA CATARINA
Centro Universitrio de Jaragu do Sul UNERJ - Jaragu do Sul SC
Instituto Blumenense de Ensino Superior - SOCIESC Blumenau - SC
Universidade do Extremo Sul Catarinense UNESC - Cricima - SC
Universidade Federal de Santa Catarina UFSC - Florianpolis - SC
Universidade do Oeste de Santa Catarina UNOESC - So Miguel do Oeste SC
Universidade do Planalto Catarinense UNIPLAC Lages - SC
Universidade Regional de Blumenal FURB Blumenau SC
Universidade do Sul de Santa Catarina UNISUL - Tubaro SC
Universidade do Vale do Itaja UNIVALI - So Jos SC
SO PAULO (capital)
Centro Universitrio Assuno UNIFAI So Paulo - SP
Faculdade Independente Butant FIB -So Paulo SP
Faculdades Metropolitanas Unidas FMU - SP
Faculdade Renascena de So Paulo FARSP - So Paulo SP
Faculdade Sumar FS - So Paulo SP
Fundao Escola de Comrcio lvaro Penteado FECAP So Paulo-SP
Pontifcia Universidade Catlica de So Paulo PUCSP So Paulo - SP
Universidade Paulista UNIP So Paulo SP
Universidade So Judas Tadeu USJT - So Paulo - SP
SO PAULO (outros municpios)
Centro Universitrio Claretiano CEUCLAR - Batatais SP
Universidade Paulista UNIP So Jos dos Campos-SP
Fundao Educacional do Municpio de Assis FEMA - Assis - SP
Faculdade Sudoeste Paulista FSP - Avar - SP
Faculdade Metodista - Birigi - SP
Faculdade do Guaruj FaG - Guaruj SP
Centro Universitrio Nossa Senhora do Patrocnio CEUNSP Salto - SP
Faculdade de Educao So Lus de Jaboticabal - Jaboticabal - SP
Centro Universitrio de Lins - UNILINS Lins - SP
Fundao Gammon de Ensino FUNGE - Paraguau Paulista - SP
Faculdade de Presidente Prudente - So Paulo - SP
Universidade Metodista de So Paulo - So Bernardo do Campo SP
Universidade do Vale da Paraba - So Jos dos Campos SP
Unio das Faculdades dos Grandes Lagos - UNILAGO - So Jose do Rio Preto SP
Faculdades Integradas de So Carlos FADISC - So Carlos SP
Universidade Paulista UNIP Sorocaba SP
Fonte: Sal, 2008, p. 22

113

ANEXO B

114

ANEXO C
Integralizao curricular do curso 58, Secretariado. Mod/Hab: A - Secretariado Executivo
Currculo: 1995.2. Total de Crditos: 136,0 Crditos por semestre: Mnimo: 16,0; Mximo:
32,0

Sem Cod. Disc

01

02

03

04

05

Nome da disciplina

Cred. Obr.

Requisito

HB868

Portugus Instrumental

4,0

HD754

Introduo Antropologia

6,0

HD901

Introduo Filosofia

4,0

HD957

Introduo Sociologia

4,0

ED088

Introduo Administrao

4,0

ED095

Metodologia do Trab.Cientfico

4,0

ED096

tica Profissional e Cerimonial

4,0

HC567

Ingls Tcnico I

4,0

CC260

Introduo Estatstica

4,0

ED097

Instituies de Direito

4,0

HC748

Ingls Tcnico II

4,0

HF054

Introduo Psicologia

6,0

HD754

CK015

Computao Aplicada

4,0

HC567 e CC260

DB004

Direito Administrativo

4,0

ED097

ED059

Organizao e Mtodos

4,0

ED088 e CC260

HF021

Psicologia Aplicada ao Trabalho I

6,0

HD754,ED088 e
HF054

CK084

Sist. Informaes e Banco de Dados

4,0

CK015

EH306

Contabilidade Geral

4,0

CC260

HE452

Introduo comunicao

4,0

HD957

115

06

07

08

99

ED020

Dinmica Gerencial

4,0

ED098

Estgio Supervisionado

4,0

EE094

Introduo Economia

4,0

CC260

EH318

Matemtica Financeira

4,0

CC260

ED099

Tcnica de Secretariado I

4,0

ED100

Comercio Exterior

6,0

HC749

Espanhol Tcnico I

4,0

ED101

Tcnica de Secretariado II

4,0

ED099

ED102

Monografia em Secretariado

4,0

ED098

HC750

Espanhol Tcnico II

4,0

HC749

ED012

Administrao Mercadolgica I

4,0

ED030

Legislao Social

4,0

ED019

Desenvolvimento Organizacional

4,0

ED052

Administrao de Recursos
Humanos

4,0

4,0

4,0

4,0

4,0

4,0

EE097
Economia Brasileira
EF427
Economia do Setor Pblico
HD706
Introduo Cincia Poltica
HE406
Histria da Arte
HG006
Literatura Brasileira

ED088 e HE452

DB004 e EE094

116

ANEXO D
Integralizao Curricular 2007.1 Curso de Secretariado Executivo
Sem. Cdigos

Disciplinas Ofertadas

Cred.

Requisitos

HB868 Portugus Instrumental I

HD957 Introduo Sociologia
HD901 Introduo Filosofia

4,0
4,0
4,0

ED088 Introduo Administrao

ED099 Tcnicas de Secretariado I

4,0
4,0

ED150 Organizao de Eventos

4,0

ED099

ED052
EE094
HC777
HB873

4,0
4,0
4,0
4,0

ED088

HB868

CC260 Introduo Estatstica

ED097 Instituies de Direito
ED101 Tcnicas de Secretariado II

4,0
4,0
4,0

ED099

HC778 Lngua Inglesa II

(Disciplina Opcional) 1

4,0

HC777

DB004 Direito Administrativo

4,0

ED097

HF151 Psicologia Aplicada ao Trabalho I

ED095 Metodologia do Trabalho Cientfico

4,0

ED052
HB873

HC779 Lngua Inglesa III

(Disciplina Opcional) 2

4,0

HC778

EH306
ED152
ED153
HC780

4,0
4,0
4,0
4,0

CC260
CC260
ED052
HC779

ED154 Estgio Supervisionado

ED155 Comportamento Organizacional

6,0
4,0

ED101/ED153
ED153

EH318 Matemtica Financeira

HC781 Lngua Inglesa V
ED030 Legislao Social e Trabalhista

4,0
4,0
4,0

CC260
HC780
DB004

ED160
ED012
CK084
HC782

4,0
4,0
4,0
4,0

EE094/DB004
ED088
ED152
HC781

ED156 Administrao e Anlise Financeira e

Oramentria

4,0

EH318

ED157 Monografia em Secretariado

ED158 Administrao e Assessoria em Relaes
Pblicas
(Disciplina Opcional) 4

6,0

ED154/ED095
ED155

Administrao em Recursos Humanos I

Introduo Economia
Lngua Inglesa I
Portugus Instrumental II

Contabilidade Geral
Administrao de Sistemas de Informao
Gesto Empresarial
Lngua Inglesa IV

4,0

Equivalncia

ED064 ED103

ED105

HF021
EF429/EF439/EF461
EH353/ED111

EH299/EH316

(Disciplina Opcional) 3

Comrcio Exterior
Administrao Mercadolgica I
Sistemas de Informao e Banco de Dados
Lngua Inglesa VI

4,0
4,0

ED115

117

ANEXO E