UNIDAD I. COMUNICACIN ORGANIZACIONAL.

1.1.1 COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

Segn Gerald Goldhaber en su libro comunicacin organizacional (Ed. Dicna
Tcnico), la comunicacin organizacional es un flujo de mensajes dentro de una red
de relaciones interdependientes. Tambin aade que la comunicacin organizacional
estudia el flujo de mensajes en las organizaciones.
Sin pretender dar una definicin muy formal y rigurosa, podemos calificarla como un
conjunto de programas tendientes a mejorar la comunicacin de las organizaciones
con sus pblicos internos y externos.
La comunicacin organizacional es el proceso especifico a travs del cual se
desplaza e intercambia la informacin entre las personas de una organizacin.
Algunas organizaciones fluyen en la estructura formal e informal, otras descienden y
ascienden a travs de la jerarqua, mientras otras se desplazan en direccin lateral u
horizontal. Moderadamente con la tecnologa del computador, los flujos de
comunicacin se estn intensificando en todos los sentidos.
OBJETIVOS
Aplicar las relaciones publicas con actitudes en que se dan servicio de atencin al
pblico. Estas se relaciones se dan en dos niveles:
-El primer nivel en que se pueden manejar las relaciones pblicas es precisamente
aquel que desarrolla personas que no tuvieron una formacin especifica ...:
vendedores, edecanes y otras actividades que usan las relaciones humanas como
herramientas de trabajo.
-Existe un segundo nivel, donde si se percibe como objetivo el cuidado de una
imagen institucional. Estas actividades son desarrolladas por un departamento
(gerencia o direcciones) de relaciones pblicas.
IMPORTANCIA
Dentro del nivel profesional de ejercicio de las relaciones pblicas estos son muy
importantes ya que cuenta con dos modos diferentes de lograr el mismo objetivo,
que es el cuidado de la imagen institucional y la integracin, lo masa perfecto
posible, de la institucin a la sociedad, en lo general, y a la comunidad especifica a
la que sirve y donde opera.
Se puede lograr este objetivo en base a la realizacin de una serie de actividades de
inters social, que constituye una aportacin de la institucin a la sociedad, los
programas pueden estar constituidos por el patrocinio de obras culturales o de
beneficencia pblica, seminarios y cursos, realizacin de festivales , otorgamiento de
becas de estudio, aportaciones para instituciones filantrpicas u obras pblicas,
visitan a instituciones, etc.

1.1.2 TIPOS DE COMUNICACIN EN CUANTO A SU DIFUSIN DENTRO DE

UNA ORGANIZACIN
1.1.2. Comunicacin formal
Todas las organizaciones cuentan con comunicacin formal e informal derivada de la
propia integracin de la unidad de trabajo y atendiendo a la naturaleza propiamente
dicha de la comunicacin.
QU ES UNA COMUNICACIN FORMAL?
Una comunicacin formal es el intercambio de informacin que se establece entre
las personas en razn de los puestos que ocupan, con motivo de las actividades a
ellas asignadas.
La comunicacin formal de los diversos rganos directivos de una institucin y se
divide mediante flujos precisos a travs de todo el organismo social.
Ejemplos de este tipo de comunicacin pueden ser los boletines, oficios,
memorandos publicaciones, informes circulares.
El sistema formal de comunicacin esta constituido por el conjunto de vas o canales
establecidos por donde circula el flujo de informacin con datos relativos al trabajo,
entre las diversas unidades administrativas.
La comunicacin formal acta bajo tres caractersticas
responsabilidad, la especifidad, y la impersonalidad.

principales:

la

RESPONSABILIDAD: Es el sistema formal de comunicacin, tiene por objeto

lograr la coordinacin eficiente de todas las actividades distribuidas y aplicadas
en forma responsable en la estructura de la organizacin formal.

ESPECIFIDAD: Es deseable en toda empresa existen tres tipos de

comunicacin: a) ascendente b) descendente y c) horizontal para lograr cada
tipo de comunicacin hay medios y formas que especifican.

Una comunicacin formal esta prevista y regulada en las cartas y menudes de

organizacin.
El hecho de que la empresa tenga un programa de comunicacin,
independientemente del contenido de los mensajes, lleva implcito un mensaje
especifico, dirigido al personal; la empresa se preocupa por establecer vnculos con
cada uno de los que en ella trabaja. La celebre frase de Morshall Mc Luhuan el
medio en el msj. Se apropia de lo dicho anteriormente.
1.1.3 Comunicacin Informal

Esta diferentemente vinculada a la organizacin informal de la empresa,

comprendiendo las interrelaciones sociales de los diversos elementos que forman
parte de la organizacin. Chismes, murmuraciones, rumores, plticas privadas, etc.
Son ejemplos de comunicacin informal.
Una comunicacin informal es el intercambio de informacin que se establece entre
las personas por una relacin independiente de los puestos que ocupan, sin seguir
los canales y los procedimientos establecidos en la organizacin formal.
Las comunicaciones informales constituyen un conjunto de interrelaciones
espontneas, basadas en preferencias y versiones de los empleados
independientemente del cargo que ocupan, en una comunicacin informal, la
informacin trasmitida puede tener relacin con las actividades de la institucin, o
puede no tenerlo.
Una orden del jefe para que su secretaria tome un dictado es una comunicacin
informal. Una invitacin que hace el jefe para que su secretaria lo acompae al cine
es una comunicacin informal.
Tambin el rumor que hacen circular dos secretarias sobre la posible destitucin de
un jefe es una comunicacin informal.
En la comunicacin informal el fluido de informacin circula por canales abiertos
para la organizacin informal, ajenos a la estructura formal.
La comunicacin informal se da de dos maneras: INFORMAL GENERAL E
INFORMAL PERSONAL.
- LA COMUNICACIN INFORMAL GENERAL
Es la que se da en distintos grupos de empleados que emplean canales de
comunicacin informal para deformar informacin o acontecimientos relacionados
con la empresa. Un medio de comunicacin informal general es el rumor, chismes,
plticas en pasillos, etc.
- LA COMUNICACIN INFORMAL PERSONAL
El contenido de una comunicacin informal personal inicia entre los individuos de
enlace como son los empleados problema que son llamados lideres informales ya
que moldean a su antojo y dan su opinin desvirtuada de una informacin, en esta
informacin tambin entra el rumor que viaja cuando la historia comentada tiene
importancia par el que la dice y el que la oye.
1.2.1 FORMAS DE COMUNICACIN ADMINISTRATIVAS DE LA EMPRESA.
La comunicacin es clasificable en base al asunto que se refiere, dando una
determinada denominacin a los agrupamientos que cuando menos nos
proporcionen una idea sobre el punto de partida (fuente o emisor), destino (receptor)
o rea en la cual se desenvuelve el proceso de la comunicacin. Pero el contenido
requiere de una forma, de una estructura, de una presentacin en particular que
logra posible el propsito implcito en la comunicacin.
- Conceptualizacin de las empresas:

Orden, instruccin, informacin, reunin, asamblea, charla, entrevista, discurso,

medida disciplinaria, manuales e instructivos, etc.
- Comunicacin vertical ascendente:
Por el nivel en donde se inicia la comunicacin y el nivel del destinatario, las
comunicaciones se dividen en verticales, horizontales y laterales.
Son verticales aquellas que parten de un miembro del organismo administrativo de
un nivel distinto al del destinatario, y comunicaciones horizontales las que relacionan
a dos miembros que tienen un mismo nivel en las organizacin.
Las comunicaciones verticales pueden ser descendentes o ascendentes.
Son descendentes las que fluyen de arriba hacia abajo, a travs de la cadena de
mando, y que utilizan los supervisores para ponerse en contacto con sus
subordinados segn el grado de autoridad que gocen.
Entre las comunicaciones descendentes encontramos:
Son los canales mas familiares en las organizaciones. Se refieren a los mensajes y
la informacin envida desde la cima hacia abajo en direccin descendente. Es el tipo
de comunicacin realizada para crear empata y generar un clima de trabajo grupal,
en la bsqueda de soluciones de problemas de la organizacin.
El administrador puede comunicar hacia debajo de la jerarqua a travs de
conversaciones, reuniones, mensajes en publicaciones de la organizacin, telfono,
memorandos y manuales de poltica.
1.2.1.1. VERTICAL DESCENDENTE
- LAS ORDENES: Son comunicaciones que sirven para mandar a otros lo que
deben o no deben hacer. Se basan en la autoridad de quien las da sobre quien las
recibe: representan el ejercicio de la autoridad, que por tanto debe estar bien
definida y ampliamente difundida. Provienen de un jefe y se dirigen a uno o varios
subordinados, son simplemente concretas y exigen cumplimiento por parte del
subordinado.
Un ejemplo de orden podra ser: Por favor suelde usted con la soldadora de
acetileno estas dos piezas ahora mismo. Las ordenes pueden darse por cualquier
medio, a travs de palabras habladas, escritas o de seales. Tambin en entrevistas
o reuniones, o por telfono o magnavoz.
-LAS INSTRUCCIONES: Son preceptos que casi siempre dan informacin o
conocimientos sobre una manera satisfactoria y recomendable de efectuar una labor
determinada.
Las instrucciones recalcan la forma de hacerlo, y el acatarlas ayuda a lograr la
ejecucin correcta y ordenada de un trabajo como las ordenes tambin requieren
acatamiento.

Un ejemplo de instruccin oral sera:

Cuando vayas a usar la soldadora de acetileno, cerciorse que este correcta y
pngase la mscara protectora antes empezar a soldar.
-REUNIONES: Constituyen un importante medio de comunicacin organizacional.
Una reunin es un encuentro de personas para discutir un asunto o resolver algn
problema. Forman parte de la rutina del administrador. Una reunin es una forma de
intercambio de ideas entre las personas, una poderosa herramienta de trabajo.
Las reuniones se realizan para lograr los siguientes objetivos: informacin sobre
algn asunto en particular. Consulta sobre algo, toma de decisiones y solucin de
problemas en especfico.
-ASAMBLEAS: Son reuniones entre jefes y empleados, cuya celebracin se lleva
acabo con cierta periodicidad. Requieren de planeacin previa (salvo el caso de las
juntas que se denominan Tormentas de ideas. Su finalidad es fomentar la
participacin de los asistentes en la aportacin de sugerencias y puntos de vista.
-CHARLAS: Son conferencias sin formulismos para ilustrar, agradar o motivar.
-ENTREVISTA: Es un medio de comunicacin cara a cara y generalmente es de
persona a persona el objetivo inmediato y directo de la entrevista es el intercambio
de informacin.
Es apertura de comunicacin personal, para efectos de proporcionar empleos, tomar
notas de quejas, conferir estmulos, otorgar orientacin o conocer actitudes.
Responden a las preguntas de donde, cuando, quien, etc.
-DISCURSO: es la presentacin personal de un tema, en forma atractiva y con un
objeto definido debe dejar siempre un mensaje. Puede tener propsitos didcticos,
polticos, ceremoniales o augrales; sensibilizar estetiticamente u original debate o
discusin.
MANUALES O INSTRUCTIVOS.
Los manuales son compilaciones de fcil lectura y manejo, que ofrecen informacin
completa sobre diversos aspectos, tales como la manera en que se compone la
organizacin y distribucin de funciones, descripcin de puestos y sus relaciones,
objetivos, polticas; de carcter ilustrativo o introductoria para nuevos miembros de la
institucin; estmulos, calificacin de meritos.
Pueden ser generables o departamentales. Son herramientas de comunicacin muy
tiles, si consideramos su necesidad constante de actualizacin y sus limitaciones,
pues no pueden consignar todo cuanto se refiere a la estructura formal de la
organizacin, ni contemplar relaciones complejas, que suelen simplificar, ni la
existencia de grupos o lineas informales de comunicacin.

1.2.1.2. COMUNICACIN VERTICAL ASCENDENTE.

Las comunicaciones formales ascendentes se refieren a los mensajes que fluyen de

los niveles inferiores a los niveles mas elevados de la jerarqua organizacional.
Existen cincos tipos de (comunicacin) informacin ascendente.
1.-Problemas y Excepciones: Son mensajes que estudian problemas de la
organizacin con el fin de llamar la atencin de la cpula, ejemplo la impresora
permanecer fuera de servicio durante dos das debido a un defecto interno
2.-Sugerencias de Mejoramiento: Mensajes con ideas para mejorar los
procedimientos relacionados con la tarea de aumentar la calidad o la eficiencia,
ejemplo: sugerimos la eliminacin de la fase 3 del procedimiento de auditoria por
que requiere tiempo y no produce resultados.
3.-Informes de Desempeo: Mensajes que incluyen informes peridicos a la
administracin sobre el desempeo de personas o unidades organizacionales.
Ejemplo: Completamos el informe de auditoria del departamento de compras 5 das
antes de la programacin establecida.
4.-Huelgas y Reclamos: Mensajes sobre quejas y conflictos que los empleados
envan a la alta jerarqua para basar solucin. Ejemplo: El gerente de investigacin
no puede colaborar con el proyecto de la fbrica por que esta ocupado en la
investigacin de nuevos materiales.
5.- Informacin Contable y Financiera.- Mensajes relacionados con costos, relacin
de cuentas, volmenes de cuentas, utilidades proyectadas, remotos sobre la
inversin y otros aspectos de inters de la investigacin. Ejemplo: Los costos
operacionales estn 3% por encima del presupuesto y pueden reducir la utilidad en
2%.
EJEMPLOS DE COMUNICACIN ASCENDENTE
Encuestas de Actitud.Se realizan mediante una investigacin muestral o sondeo, procedimiento que
desafortunadamente aun usan muy poco en Mxico para el caso. Se escoge una
muestra representativa del conjunto que se trata de conocer, se levanta la encuesta
generalmente por medio de cuestionarios, posteriormente la tabulacin de los datos
recopilados, y, la elaboracin estadstica permite indagar posturas y relaciones,
sobre aspectos de inters para el grupo.
Son ascendentes.- Las que ven de abajo hacia arriba a travs de la estructura de la
organizacin. Sirven, a los subordinados para entrar en contacto con sus superiores
o para que estos estn suficiente y oportunamente informados de lo que pasa en su
departamento o rea del cual son responsables. Se obtiene un conocimiento de
opiniones no individuales si no generales, las cuales privan en el seno del personal,
sobre determinados asunto. Son comunicaciones que tienen por objeto conocer la
actitud o la opinin del personal sobre determinados asuntos que son de inters para
los niveles de supervisores.
QUEJAS.- Son manifestaciones de inconformidad y representan un estado de
insatisfaccin, independientemente de su fundamento o improcedencia. Suponen la
existencia de jefes dotados de facultades para saber escuchar o recibir la expresin
de lo motivos de conocerlas, trasmitidas y resolverlas, o bien convencer con tacto al
empleado, sobre su impropiedad.

SUGERENCIAS.- Siempre deben estar expeditos los cursos, para or y recibir las
proposiciones de los subordinados.
Hay una vieja mxima en administracin que afirma: Nadie conoce mejor su trabajo
y esta mejor capacitado para mejorarlo, que quien lo ejecuta. El buzn de
sugerencias es uno de los medios ms idneos para aprovechar esa situacin en
beneficio comn, satisfacer la integracin y la motivacin del hombre que trabaja,
por que participa. Es necesario dotar al mecanismo, de las siguientes fases:
-Que realmente se revisen y se apliquen las sugerencias, si resultan
aprovechables.
-Una actitud de honradez, para difundir el origen de la mejora.
-Un plan adicional de estmulos, para premiar sugerencias que son aceptadas.
INFORMES Y REPORTES.- Los informes son peridicos y los reportes tienen
carcter excepcional, para situaciones igualmente extraordinarias.
CONSULTA.- Son comunicaciones de los subordinados en forma de preguntas sobre
aspectos de trabajo; pero puede incluir el tratamiento de asuntos personales.
Inquieren por opiniones o ideas.
RECOMENDACIONES.- Consejos tcnicos o cientficos de unidades asesoras sobre
asuntos que requieren conocimiento y experiencia.
ACUERDO.- Es sometimiento al superior, de asuntos sobre los que debe rehacer
una decisin que es de su competencia. El subordinado puede presentar un
proyecto de solucin.
1.2.1.3. COMUNICACIN HORIZONTAL
Es de tipo informal y surge entre los miembros del personal. Por ejemplo, un
empleado que se dirige a su compaero es una junta o en la revista interna, o la
exhibicin de fotos o poemas de un empleado, en el peridico mural.
Esta comunicacin se refiere a la informacin que trasmite hacia los lados y en
forma general a todos los elementos de la organizacin.
Los medios de comunicacin de este tipo mas comunes son: los comits en sus
diversas modalidades, juntas y mesas redondas departamentales o generales,
comisiones de higiene y seguridad, boletines, peridicos internos, tableros
informativos y dems medios que afectan todos los niveles de la empresa.
La productividad de una empresa son mayor cuando los canales de la comunicacin
se dan apropiadamente, existiendo una mayor compresin entre fines y medios,
entre empresa y empleado, y entre jefes y subordinados.
EL COMIT
Es la reunin formal cara a cara de un grupo de personas integrados de un modo
mas permanente, que se rene con periodicidad para discutir y resolver problemas

de inters comn. Sus miembros forman, en consecuencia, un grupo de trabajo

permanente.
Son caractersticas del Comit:
Adems de su integracin formal (mediante nombramientos de designacin).
Es permanencia (aunque sus miembros pueden removerse peridicamente). La
periodicidad de sus reuniones y otras formalidades,: cita oportuna, elaboracin
previa de la orden del da, o lista de asuntos a tratar.
El comit puede operar con capacidad ejecutiva, para tomar decisiones que pueden
cumplirse, como simple asesor que haga recomendaciones o un rgano de lnea.

JUNTAS:
Es una reunin eventual que generalmente es presidida por un funcionario superior,
quien toma una decisin final que despus de escuchar los informes y las opiniones
de los dems miembros, es, pues, una reunin para recibir o proporcionar
informacin, mas que para buscar un acuerdo.
Sus miembros no constituyen un grupo de trabajo permanente, si no que las juntas
de integran y se desintegran para cada reunin. Esta circunstancia, importante
desde el punto de vista de las reuniones formales e informales de los miembros, la
hace que se diferencie del comit, que constituye un grupo de trabajo permanente, y
de la mesa redonda, que generalmente se integra para el ciclo de terminada de
reuniones.
UNIDAD II

O R TO G RAF IA

2.1.1. ORTOGRAFIA
CONCEPTO
IMPORTANCIA
Ortografa: (del griego: Orthos: Derecho, correcto y Grapheia: escribir) es el arte de escribir
correctamente.
La Normativa de la Lengua establece cules son las formas correctas que deben emplearse, aunque
el hablante va modificando la Lengua, y la normativa tiene que ir adaptndose a los usos de cada
poca y lugar geogrfico.
La Real Academia Espaola de la Lengua, es la Entidad que unifica las directivas para todo el mundo
de habla hispana, y quien va realizando publicaciones tanto sobre prosodia y ortografa, as como de
lexicologa y diccionarios.
El dominio de la lengua sirve esencialmente para hablar y escribir mejor. Un escrito con faltas se
desmerece, pierde valor. Es importante en una funcin o empleo, tener dominio sobre la palabra
escrita. Algunos de los consejos para el correcto empleo de la ortografa, consisten en:
Conocer las Normas.
Ejercitar la escritura sin errores.
Prestar atencin a la forma de escribir.
Leer.

OBJETO E IMPORTANCIA DE LA ORTOGRAFA

INTRODUCCIN
La ortografa podra definirse corno un convenio entre los hablantes de una lengua para escribir las
palabras que la constituyen de acuerdo con una clave determinada.
La ortografa no se dedica exclusivamente a determinar el empleo correcto de las palabras y letras,
sino a la vez e! empleo de acentos, maysculas, minsculas y distinguir cuando y donde utilizar las
diferentes reglas fundamentales que se tratarn en este manual, por lo tanto es importantes que el
alumno tenga la buena costumbre de consultarlas cuando redacte algn escrito, o en este caso sus
informes bimestrales del Servicio Social.
El propsito es combinar letras, palabras, frases, oraciones y prrafos de tal forma que todo lo escrito
quede correlacionado y sea comprendido con facilidad por cualquier persona que lo lea.
De la misma forma que la redaccin, ambos son habilidades bsicas que permiten desarrollar en la
mente una competencia en el manejo de la lengua escrita.
Lo anterior quiere decir que e! redactar consiste en escribir un hecho, una idea, un juicio. Los alumnos
desarrollan la habilidad de expresar mejor y ms ordenadamente, de esta forma ejercitan su
ortografa y escritura.
QUE ES ORTOGRAFA
Es la parte de la gramtica que se ocupa de la manera correcta de escribir las palabras.
El principal uso del idioma es la comunicacin, y para poder comunicarnos efectivamente, es
necesario que elaborarnos tos mensajes de manera correcta y comprensible.
La disciplina que nos ensea a ordenar en forma lgica estas oraciones es la gramtica. As mismo,
existe otra rama que nos ayuda a comunicarnos mejor: la ortografa.
Gracias a ella, podemos utilizar bien el lenguaje, que en nuestro caso es el espaol de Chile, tambin
llamado castellano, por lo tanto, estudiaremos la ortografa del castellano.
ORIGEN DE LA PALABRA
La palabra ortografa viene del griego orthos, que quiere decir correcto, y de grapho, que significa
escribir. As, tenemos que ortografa quiere decir escribir correctamente. Tal como debernos hacerlo
cuando hablarnos, de escribir, hay que tener en cuenta que existe una manera correcta para utilizar
las palabras. A eso nos ensear la ortografa: a escribir bien, a fin de que podamos comprender mejor,
y nuestros receptores comprendan los mensajes.
ALFABETO Y FONTICA
La escritura alfabtica es en su origen una escritura fontica, aunque no existe alfabeto alguno que
sea una representacin exacta de su lengua. Incluso en el caso del espaol que es junto al alemn
una de las que mejor representa su fontica, existen 28 letras para representar 24 fonemas bsicos.
Esto demuestra que un slo fonema puede escribirse con ms de una letra, cmo el palatal y!, que
se puede escribir segn las normas ortogrficas con la letra y lo! con el dgrafo II; el fonema velar /x/ ,
que se escribe por medio de las letras G o J (en Mxico tambin x); o el fonema IsI que para los
latinoamericanos en general' se escribe con las letras c, s y z., y en algunas palabras de origen
nhuatl con la letra x..
En otras lenguas el desajuste entre la fontica y la ortografa es mayor, como por ejemplo en el, caso
del ingls, donde slo un 25% de las palabras se escriben siguiendo una adecuacin fontica.
Adems, hay que tener en cuenta que la pronunciacin de una lengua vara de forma notable tanto en

el espacio, por lo que aparecen los dialectos, como en el tiempo. Por otro lado., algunas normas
ortogrficas son de origen gramatical y no fontico como por ejemplo el escribir con mayscula
cualquier nombre propio, o escribir n ante f o v. Esta exigencia gramatical se aplicar incluso a los
neologismos que puedan entrar en la lengua. Con respecto al uso de las maysculas, en la lengua
alemana stas son normativas tambin para los nombres comunes. En el campo de la creacin
literaria surgen heterodoxos de la escritura como Be Breacht, quien escribe su Diario de trabajo
usando slo minsculas. En Espaa, Juan Ramn Jimnez propuso, usar slo la j para representar el
fonema,
ORTOGRAFA Y LENGUA COMN
La ortografa no es un mero artificio que pueda modificarse con facilidad.
Un cambio ortogrfico representa una alteracin importante para una lengua.
La ortografa es el elemento que mantiene con mayor firmeza la unidad de una lengua hablada por
muchas personas originarias de pases muy alejados. Esto ocurre con el espaol, el rabe, el ingls o
el francs, por poner algunos ejemplos.
Si la ortografa cambiara para ajustarse slo a criterios fonticos, el espaol podra fragmentarse en
tantas lenguas como, regiones del mundo donde se habla, pues poseen algunos hbitos articulatorios
diferentes y, si se representaran en la escritura, apareceran con el paso del tiempo graves problemas
de incomunicacin por falta de cdigo comn comprensible para todos.
La ortografa no es slo un hecho estrictamente gramatical, sino que tambin obedece a motivos
claramente extralingisticos.
2.1.2 LA ACENTUACIN
EL ACENTO.
Es el elemento articulatorio mediante el cual se destaca una slaba dentro de la palabra, o sea, la
intensidad con que se pronuncia determinada slaba de una palabra. A esta slaba en quien recae la
fuerza de pronunciacin se le denomina slaba tnica, todas la dems son tonas o sin fuerza.
Todas las palabras tienen acento, ya que el acento es la pronunciacin de una slaba con una mayor
fuerza. Las slabas se clasifican por el acento en:

slabas tnicas o fuertes: aquellas que se pronuncian con mayor intensidad porque recae
en ellas el acento principal
slabas tonas o dbiles: pronunciadas con una menor intensidad y por lo tanto
inacentuadas.

EL ACENTO SIRVE FUNDAMENTALMENTE PARA TRES COSAS:

a) Diferenciar dentro de una misma palabra la slaba tnica de las tonas que existan:
chileno, baln o atraer la atencin del oyente hacia palabras que el hablante quiera resaltar
por algn motivo.
b) Diferenciar significados distintos: cntara (sustantivo) / cantara (imperfecto de subjuntivo
del verbo cantar) / cantar (futuro imperfecto de indicativo del verbo cantar). D (verbo dar) /
de (preposicin).
c) Marcar determinados ritmos, sobre todo en poesa: nclitas razas ubrrimas, sangre de
Hispana fecunda / espritus fraternos, luminosas almas, salve! (Rubn Daro).
Por acento tambin se entiende el conjunto de hbitos articulatorios (manera especial de articular los
diversos sonidos, en funcin del tono, timbre, cantidad e intensidad con que se pronuncie cada uno
de ellos), que hace diferente el habla de personas de distintas localidades y regiones, dentro de un

mismo pas en el que se hable un mismo idioma, o de aquellas que sean de otra comunidad
lingstica, lo que permite distinguir, por ejemplo, entre un acento andaluz, argentino, mexicano o
caribeo.
El acento individual de una persona con cierto prestigio ante la sociedad, como, por ejemplo, un
locutor de radio o un presentador de programas de televisin, unido al acento dialectal de la regin en
la que se viva, puede, con el tiempo, provocar alteraciones en la estructura fnica de una lengua.
El trmino acento puede utilizarse en espaol con las siguientes acepciones:
1.- "Relieve que en la pronunciacin se da a una slaba de la palabra, distinguindola de las
dems por una mayor intensidad o por un tono ms alto" (Diccionario de la Real Academia
Espaola): Acento prosdico.
2.- Tilde que en la lengua escrita se coloca sobre la vocal de la slaba tnica de algunas
palabras, siguiendo unas determinadas reglas ortogrficas: Acento ortogrfico.
3.- Mayor tono e intensidad con que se pronuncia la vocal de la slaba tnica en algunas
palabras para, adems de establecer el contraste entre slaba fuerte y dbil, diferenciar el
significado de ese vocablo del de otros homnimos suyos: salto / salt; ms (adverbio de
cantidad)/ mas (conjuncin adversativa): Acento diacrtico.
4.- Conjunto de particularidades fonticas, rtmicas y meldicas que caracteriza el habla local,
regional o el de un pas, hacindolo diferente de los dems: Acento fontico.
5.- Uno de los elementos constitutivos del verso: Acento mtrico o rtmico.
CLASES DE ACENTOS:
ACENTO ORTOGRFICO
Es el acento que se escribe en la slaba tnica mediante el uso de la tilde:
Acento ortogrfico es el que se dibuja sobre la vocal de la slaba tnica mediante una rayita oblicua
que se llama tilde.
Ejemplo: jar-dn. Jardn tiene acento ortogrfico porque la slaba tnica "dn" lleva el acento pintado o
tilde.
Tilde o acento ortogrfico es una rayita oblicua que baja de derecha a izquierda de quien escribe, y
que se pone en los casos adecuados.
ACENTO DIACRTICO:
Mayor tono e intensidad con que se pronuncia la vocal de la slaba tnica en algunas palabras.
Distingue la funcin gramatical que desempea alguna palabra sin tomar en cuenta algunas reglas.
ACENTO ENFTICO:
Da fuerza a vocablos con sentido interrogativo o exclamativo.
ACENTO PROSDICO:
Acento prosdico es la mayor elevacin de voz con que se pronuncia una slaba determinada de una
palabra. Es el acento que slo se distingue por el fuerte sonido de la slaba tnica.
Ejemplo: mar-ti-llo. Martillo tiene acento prosdico porque la slaba tnica "ti" no lleva el acento
pintado.

CLASIFICACIN DE LAS PALABRAS

Las palabras poseen una clasificacin de acuerdo a su divisin silbica, por medio de la cual se
establecen reglas para su acentuacin; se clasifican de la siguiente manera:
Agudas u oxtonas: son las palabras que tienen la fuerza de pronunciacin en su ltima
slaba: pared.
Graves, llanas o paroxtonas: las que tienen la fuerza de pronunciacin en su penltima
slaba: escuela.
Esdrjulas o proparoxtonas: son las que poseen la fuerza de pronunciacin e u
antepenltima slaba: Amrica.
Sobresdrjulas o sper proparoxtonas: estas llevan la acentuacin en alguna slaba anterior
a la antepenltima. Las palabras sobresdrjulas son poco frecuentes en espaol, se reducen
casi siempre a los adverbios terminados en -mente o a palabras compuestas formadas por un
verbo y dos pronombres enclticos: diariamente, desgraciadamente, cuntamelas,
siguiramoslo.
Los monoslabos estn formados por una sola slaba y no se acentan, aunque algunos respondan a
la regla del acento diacrtico para diferenciar la funcin gramatical que desempean y sin tomar en
cuenta las dems reglas de la acentuacin.
Ciertos trminos admiten dos tipos de acentuacin: atmsfera/ atmsfera, cantiga/cntiga,
coctel/cctel, meteoro/meteoro, uno de los cuales suele ser frecuente en textos escritos de carcter
culto y otro es ms comn en el uso cotidiano de la lengua oral. Los adverbios terminados en -mente
y algunas palabras compuestas formadas por dos lexemas o por una forma verbal a la que se han
aadido pronombres enclticos pueden tener dos acentos, uno principal y otro secundario; la prdida
del segundo, al integrarse la palabra en una cadena fnica, es muy comn.
LOS DIPTONGOS Y TRIPTONGOS.
Los diptongos se producen cuando se une una vocal fuerte a, e, o, con una dbil i, u, o dos dbiles
distintas.
ai an ay ei eu ey oi ou oy ia ie io - iu ua ue ui uo uy.
Si la slaba tnica tiene un diptongo, el acento ortogrfico o tilde se coloca sobre la ms fuerte:
Archipilago, amis.
Tambin si las dos vocales son dbiles, a excepcin de las palabras graves: cudate, sustitu.
Las vocales dbiles acentuadas rompen el diptongo y se separan en dos slabas que estn en hiato:
Vaco, raz, atad, continu.
No se colocar tilde sobre los diptongos de los monoslabos verbales: dio, fui, fue, vio.
En el triptongo, si aparece en la slaba tnica, la vocal que lleva tilde es la slaba intermedia: espiis,
anipliis.
REGLAS GENERALES PARA LA ACENTUACIN ORTOGRFICA.
PALABRAS AGUDAS.
Llevan tilde en la ltima slaba las terminadas en: n, s o vocal:
Silln, vendrs, bamb.
Las terminadas en los diptongos ay, ey, oy, uy, no se acentan porque la y, a pesar de tener sonido de
vocal, se comporta como consonante para los efectos de acentuacin:

Monterrey. Paraguay. Convoy.

No llevan tilde las terminadas en consonante excepto cuando la slaba tnica tenga diptongo:
Ral, or, rer.
PALABRAS GRAVES.
Llevan tilde las palabras terminadas en consonantes que no sea n ni s:
Csped, carcter, azcar
No llevan tilde las palabras graves terminadas en vocal: casa, bote canica. Esta regla no se cumple
cuando se rompe un diptongo, poesa, prohbo.
Constituyen tambin una excepcin las siguientes palabras graves:
Frceps, bceps, rcords, memorndum
Palabras como estas, por dominar las consonantes p, d y n para efectos de acentuacin se atildan
como si fueran graves no terminadas en s.
PALABRAS ESDRJULAS.
Por regla todas llevan tilde:
Amrica, trfico, hroe.
PALABRAS SOBRESDRJULAS.
Todas llevan tilde:
Digmoselo. Aprndetelo. breselos.
PALABRAS COMPUESTAS.
Cuando los dos vocablos que forman una sola palabra llevan acento, slo el ltimo se conserva:
Fisicoqumico
Decimosptimo.
Si nicamente el primer vocablo lleva acento, ste se omite: asimismo.
Cuando slo el segundo vocablo lleva acento, ste se conserva: biogeogrfico.
Se excluyen los adverbios terminados en mente, que conservan el del adjetivo de que derivan, si ste
lo lleva:
Comnmente. Plcidamente ACENTO DIACRTICO.
Se usa cuando una palabra desempea ms de una funcin, para precisar la diferencia. El acento
diacrtico nos sirve para diferenciar dos palabras que se escriben igual.
El y l - Sin tilde es un artculo determinado; con tilde, es un pronombre personal:

El escritorio antiguo es de mi padre.

l estudia todas las noches.
Tu y T - Lleva acento cuando hace el papel de pronombre, y de adjetivo posesivo cuando no lo lleva.
T eres noble.
Tu hermana es hermosa.
Mi y M - Lleva acento escrito cuando hace el oficio de pronombre, y no lo lleva cuando es adjetivo
posesivo, o bien, sustantivo.
Ests muy lejos de m
Ella es la novia ni amigo
De y D - Si lleva acento cuando es reflexin del verbo dar; si no lo lleva preposicin o sustantivo:
La quinta letra de nuestro alfabeto se llama de.
D confianza a su hijo y estar ms cerca de usted.
Se y S - Lleva tilde cuando es forma verbal, saber o ser, no se acenta cuando es pronombre:
S bien lo que dijo.
S honrado.
Mas y Ms - Con tilde es adverbio de cantidad o sustantivo; sin tilde, conjuncin adversativa:
Procura estudiar ms.
El signo de ms indica adicin.
Quisiera actuar, mas mi situacin me lo impide.
Te y T - Se acenta cuando se refiere la infusin de hiervas no se acenta cuando es variante
pronominal y nombre de letra.
El mejor t se cultiva en Oriente.
Cuando te lo cuente te sorprenders.
Si y S - Se acenta cuando es adverbio de afirmacin, sustantivo o variante pronominal. No se
acenta cuando es conjuncin condicional o nota musical:
S l estuvo de acuerdo con mi proposicin.
l quiere su dinero para s mismo.
Si me aceptara sera un digno colaborador.
Aun y An - Sin acento significa hasta, ni siquiera, aunque, tambin e inclusive. Con tilde es un
adverbio y significa todava:

Aun su padre lo critica.

Aun cuando no lo conozco, tengo buenas referencias de l.
An no se resuelve a participar en el concurso.
Solo y Slo - Se acenta cuando equivale al adverbio solamente, no se acenta cuando es adjetivo
(sin compaa) o sustantivo.
El profesor slo concurre por las tardes.
Alberto estaba solo en su casa.
Este, Ese, Aquel - Sus femeninos y plurales, si hacen el papel de pronombres demostrativos llevan
acento, pero como adjetivos no, ese no lleva cuando es el nombre de la letra y este tampoco cuando
es sustantivo sinnimo de Oriente:
ste lleg ms temprano que aqul.
Esa es la obra que buscaba.
He de comprar ese libro.
Esto, Eso, Aquello.- Nunca llevan tilde, por que slo cumplen con la funcin pronominal:
Si eso dijo, debe ser cierto.
EL ACENTO ORTOGRFICO ENFTICO.
Se utilizan en los adjetivos, pronombres relativos y los adverbios que adquieren en ciertas
construcciones un valor expresivo destacable que se marca con el acento diacrtico, en las oraciones
interrogativas y exclamativas:
Llevan acento:
Qu?, qu! Cuando son pronombre o adjetivo interrogativo o exclamativo. No o llevan
cuando actan como conjunciones que enlazan algo que se omite
Qu intentas? Qu lindo! Que l est enfermo? Que hable!
Cuan y Cun - Lleva acento cuando tiene un sentido ponderativo con
interrogacin
o exclamacin; no lleva acento cuando es adverbio de cantidad,
con sentido indeterminado:
Cun contentos estaban! (nos alegro saber cun contentos estaban).
Cun lejos llegarn? (pensamos cun lejos llegarn). Cuan dura sea su actitud, tendremos
que convencerlo.
Cul, cules- Se acenta cuando es pronombre, o adjetivo interrogativo o exclamativo:
A cules cuadros te refieres?
Cul infeliz se sentira, al verse abandonado!
Quin, quines - Llevan acento cuando son pronombres indefinidos interrogativos:
Quin inform de los resultados?

En quines has pensado?

Cunto, cuntos - Se acentan cuando son interrogativos y exclamativos de cantidad:
Cunto debes?
Cuntas personas te acompaarn?
Por qu y porqu - Se acenta cuando se usa en interrogacin, la otra cuando se usa como
sustantivo:
Por qu lo hiciste?
Me preocupa el porqu del asunto tratado ayer.

DIFICULTADES ORTOGRAFICAS
LA LETRA B
REGLA 1
Se escribe con b inicial todas las palabras que empiecen con.
bu, bur, bus, bene, y bien.
Ejemplo.
Bueno, burbuja, benefactor bienestar
NOTA: como toda regla, tiene sus excepciones. Los vocablos vulgo, Vulcano, vulnerar
Y todas las palabras que proceden de Ellos, as como las palabras venencia, y Venezuela, viento.
REGLA 2
Se escribe B antes de consonantes.
Ejemplos: amable, pueblo, obrero, sombrero, sublime, probable.
REGLA 3
Las terminaciones ble y bilidad se escribe con b ejemplos
Estabilidad, imaginabilidad, sensibilidad, adaptable, estable, culpable.
Regla 4
Los adjetivos terminados en bundo y dunda se escriben con b.
Ejemplo. Vagabundo y vagabunda, moribundo y moribunda.
Regla 5

Se escribe con b las palabras que comienzan con las partculas bi, bis, biz, que significa dos veces
.Ejemplo.
Bimotor: Dos motores,
Biznieto o bisnieto, dos veces nieto.
Regla 6
Todas palabras, escritas con b que empiezan con bibli, termino que procede del griego y significa
libro.
Ejemplo. Biblioteca, Biblia, bibliografa.
Regla 7
Las palabras que principian con bien o ben con sentido de bondad. Se escribe con b.
Ejemplo.
Bienvenido,
Bondadoso.
Regla 8
Despus de cu, ha, he, hi, ho, y hu, se escribe b.
Ejemplo: hubo, habana, hijo, cubano, cubierto.
Regla 9
Se escribe con b las terminaciones del copretrito de todos los verbos terminados en ar:
Aba, abais abamos, aban, abais, bamos
Aba, tambin de los verbos ir en copretrito. Ejemplo: yo cantaba, ellos cantaban, nosotros
cantbamos.
Regla 10
Se escribe con b, las formas verbales derivadas d infinitivos terminados en: aber,ber
Ejemplos: haber, caber, beber, escribir, recibir.
Se exceptan de esta regla:
En aber: precaver (dei latn precaver)
En ver: llover (del verbo latn pluviare) Mover (del latn movere)
En bir: hervir (del latn fervere).
Vivir (del latn vivire)

LA LETRA V
REGLAS
Regla 1
Se escribe y despus de las consonantes: b, d, n.
Ejemplos: advertir, envidia, adversa, conveniente.
Regla 2
Despus de ol,
Ejemplo: Evolucin, evolucionar
Regla 3
La palabra que comienzan con eva, eve, evi, y evo.
Ejem: evocar, evacuar, evento.
Regla 4
Las palabras que comienzan con vice, villa.
Ejem. vsceras, vicepresidente
Regla 5
Despus de las silabas pre, pri, pro.
Ejem : preventivo, privilegio, provocativo.
Regla6
Los nombres y adjetivos terminados en aya, ave, evo, ivo, e iva.
Ejemplo. Pavo, nieve leva llave, nueva esclavo.
Regla 7
Las terminaciones vira, viro, vora, voro que significa comer.
Regla 8
Los pretritos de modo indicativo, Ios pretritos del subjuntivo y los futuros del subjetivo de los verbos
estar, andar, y tener. As mismo los presentes del indicativo y del subjetivo del verbo ir y la 2da.
Persona del singular del imperativo del mismo verbo (ve eid)
Ejemplo: presente de indicativo yo soy
Presente de subjetivo singular: yo vaya.

LA LETRA C
REGLAS C
REGLA 1
Las palabras que terminen en ancia, encia, encio, uncia, y uncio se escribe con c.
Ejemplo: ganancia, advertencia, anucio, silencio, Denucia.
Nota: se exceptan de esta regla: ansia, hortensia
Regla 2
Las terminaciones de los diminutivos: cito, cico, cillo ejito, ecico y ecillo, as como sus
correspondientes.
Ejemplo .jovencillo, pintorcillo, pobrecito.
Regla 3
Las palabras terminadas en: cia, cie y cio
Ejemplo : negocio, justicia, potencia.
Regla 4
Los verbos que terminan en C voces de las cual es se derivan y las que proceden de ellas.
Regla 5
Los verbos terminados en cer, cir se escriben con c, al igual que las silabas ce, ci de los derivados de
dichos verbos.
Ejemplo. Conducir, parecer, agradecer, cocer.
Regla 6
Las palabras que terminen en to, do, cto, ctor, y tor originan palabras terminadas en cin.
Ejemplo: compositor, correcto, director, ejecutor.

Reglas de la letra Q
Regla 1
Se escriben con q las siguientes formas verbales cuyos infinitivos terminan en -car. Primera persona
singular del pretrito indefinido del modo indicativo.
Ejemplos: buscar / busqu pescar / pesqu.

Regla 2
Las formas usted y ustedes del Modo Imperativo.

Ejemplos: busque, busquen / pesque, pesquen.

Regla 3
Se escriben con q las palabras latinas que tienen el sonido cu.
Ejemplos: qurum, quantum, qualis.
Regla 4
Se escribe q antes de la u muda seguida de las vocales e, i.
Ejemplos: queso, quiste
REGLAS DE LA S
Regla 1
Los adjetivos terminados en oso, y osa, con sentido de abundancia, se escribe con s.
Ejem: ardoroso, caloroso
Regla 2
Los sustantivos terminados en sion, estan relacionados con objetivos terminados en; so, sor, sible o
sivo.
Ejem: agresivo, comprensivo, posesivo.
Regla 3
Las palabras terminadas en erso, ersa, erse.
Ejemplo .moverse.
Regia 5
Las terminaciones ismo, ista, isimo, e isima de los adjetivos.
Ejemplo: amabilsimo.
Regla 6
Todos los gentilicios terminados en ense.
Sonorense, ateniense.

REGLA DE LA Z.
Regla 1
Los sustantivos y los adjetivos que terminan en az y oz.
Ejemplo. Audaz, eficaz, voz, paz.
Regla 2
La mayor parte de las palabras terminadas en anza,
Ejemplo. Venganza, adivinanza, esperanza
Regla 3
Los aumentativos que expresan idea de golpe, si terminan en azoy, aza.
Ejemplo: martillazo
RegIa 4
Los sustantivos abstractos y otras palabras terminadas en ez y eza. Excepto: cortes, envs, inters.
Regla 5
Las palabras terminadas en izo, iza, izar
Ejem: rizo.
Regla 6
Las terminaciones zuelo, zuela excepto condesuela y mocosuelo.
Regla 7
Regla has palabras agudas terminadas en zon excepto: artesn, camisn, blasn.

REGLAS DE LA LETRA G.
Regla 1.
Se escriben con g suave:
Antes de las consonantes 1, r. En palabras que llevan silabas gue, gui, intercalando la vocal u entre la
g, y la e o la i. La u no suena. En algunas palabras suena la u de las silabas gue, gui, al poner sobre
ella el signo () llamado diresis. La g es suave.
Ejemplo: pingino
Se escribe con g fuerte antes de las vocales e, i. El sonido fuerte de la g antes de las vocales a, o, u,
se expresan con la consonante j.
Ejemplo: escojo, consigo, finjo.

Regla 2.
En la conjugacin se debe conservar el sonido que tenga la g en el infinitivo; p ero habr ocasiones
en que haya que cambiarse por, j o g, si el infinitivo lleva gu.
Ejemplo: diafragma, enigma, fragmento.
Regla 3.
Se escribe g siempre que esta en las palabras que la llevan, sea seguida por m o n.
Ejemplo: consignar, estigma.
Regla 4
Todas las palabras que comienzan o terminan con GEO (que significa tierra) se escriben con g.
Ejemplo: geografa geometra.
Regla 5
Las palabras que tienen la silaba gen, generalmente se escriben con g.
Ejemplo: generalmente.
Regla 6.
Los vocablos que principian con gest, se escriben con g. Ejemplo: gesto.
Regla 7.
Se escriben g despus de las silabas al, an, ar.
Ejemplo: argumento, ngulo, angelino.
Regla 8.
Las voces que principian con legi o legis, se escriben con g.
Ejemplo: legislacin legitimo privilegio.
Regla 9
Los verbos terminados en giar y las palabras relacionadas con ellos se escriben con g.
Ejemplo: mialgia, gastralgia.
Regla 1O
Se escriben con g las palabras formadas con el sufijo griego algia, algos: dolor.
Ejemplo: converger, emerger.
Regla 11
Las terminaciones verbales ger, gir giar y gerar., se escriben con g.

Ejemplo: elegir, plagiar, aligerar y coger.

Se exceptan desquijerar, brujir, tejer, crujir y sus compuestos (destejer, recrujir, etc.)

REGLA DE LA LETRA J
Regla 1.
Antes de las vocales a, o, u.
Regla 2.
Ante e, i cuando no hay g, en las voces de las que proceden.
Regla 3.
Los verbos terminados en jear y jar en todas las formas de su conjugacin.
Regla 4.
Los sustantivos y adjetivos terminados en jero, jera, jera. Excepto: ligero
Regla 5.
Los verbos terminados en decir, ducir y traer, en el p de indicativo y en pretrito y futuro de subjuntivo,
aun delante de e, i.
Regla 6.
Las palabras terminadas en aje. Excepto ambages.
Regla 7.
Las palabras que comienzan con eje.
Regla 8.
Las palabras que contienen ja, jo, ju. Ejemplo: caja, joven, juda.
Regla 9.
Las palabras que empiezan con adj y obj, Ejemplos: objetivamente, adjetivo.

REGLAS DE LETRA H
Regla 1.
Las palabras que comienzan con hidr, hidro, hip, e hiper, se escriben con h.
Ejemplo: hidratar, hidrocarburo, hipcrita hiprbaton.

Regla 2.
Las palabras que comienzan por horno, hetero, hexa, hepta, hecto, hem, e higr se escriben con h
Ejemplo: homosapiens.
Se exceptan ectodermo, ectpago, ectoparsito, ectopia, ectoplasma, eteromana y omoplato (u
omplato; ambas formas de escritura son correctas).
Regla 3.
Las palabras que comienzan por hum se escriben con h.
Ejemplo: humo, humor.
Regla 4.
Los vocablos que principian por hosp, herb, hist, host, horr y holg, se escriben con h.
Ejemplo: historia, holgado.
Se exceptan las palabras ostra y Olga.
RegIa 5
Despus de mo y za, se escriben h si esta va seguida por cualquier vocal.
Ejemplo: moharra, zaherir.
Se exceptan moabita de Moab, moar y moiss.
Regla 6.
Se escriben con h las palabras que por herm o hern,
Ejemplo: hermano, hernia,
Se exceptan Ernesto, Ernestina, ermitao
Regla 7.
Se escriben con h las palabras que empiezan con los diptongos, ie , ia, ui, ua o con los triptongos
hulla , e ioi.

REGLAS DE LA LETRA LL
Regla 1
La mayor parte de los sustantivos que terminan en: alla, ello; ella, illa, illo; olla, ollo; ulla, ullo se
escriben con ll.
Ejemplo: cabecilla, ampolla, rollo.

Regla 2.
Las terminaciones illa, illo, empleadas para formar diminutivos despectivos, se escriben con ll.
Ejemplo: ratoncillo, cabecilla.
Regla 3.
Se escribirn con ll los verbos terminados en llas que provienen de palabras cuya terminacin sea
all, alle, all, ella, ello, illa, illo.
Ejemplo: detallar, cuadillo, escollo
Regla 4.
Las palabras que empiezan por fa, fo, fu. Ejemplo falla, follaje, fuelle.

REGLAS DE LA LETRA Y
Regla 1.
Se escriben con y todas las palabras derivadas de iugum, yugo y de iuncta, yunta, junta, cuya idea
fundamental es juntar.
Ejemplo: yugo, yuguero, subyugar, yunta, yuntar, yuntera.
Regla 2.
Se escriben con y todos los vocablos de origen latino que provienen de aicere: yacer, estar echado; y
echar, en el transitivo.
Ejemplo: yacimiento, proyector, yacer.
Regla 3.
Se escriben con y los verbos terminados en yar derivados de un sustantivo que lleva y.
Ejemplo: desmayar, apoyar.
Regla 4.
Los verbos terminados en uir, cambian la i latina por y griega, siempre que aparece el sonido ye.
Ejemplo: incluye, huye, destruye.
Regla 5
Al conjugar los verbos: caer, raer, roer, leer y crecer, se escribe y en la tercera Persona del singular
del indicativo; todo el pretrito y el futuro del subjuntivo, y el gerundio.
Ejemplo: caer: cay, cayera o cayese, cayere, cayendo, etctera.

REGLAS DE LA LETRA X
Regla 1
Las partculas ex y extra que se anteponen a nombres, adjetivos y otras palabras que significan
fuera, se escriben con x.
Ejemplo: explicar, explotar explanar.
Regla 2
La partcula hexa, que significa seis, se escribe con x.
Ejemplo: hexaslabo, hexgono hexpodo.
Regla 3
Se escriben con x antes de las silabas pla, ple pli, plo, pre, pri, pro.
Ejemplo: explanada, expletivo, expropiar.
Regla 4
Los sustantivos terminados en xion que proceden de las palabras que acaban en jo y xo, se escriben
con X
Ejemplo: transfixin anexin. Se exceptan esplenio, esplendor y espln.

Reglas de la letra M
Regla 1
Antes de p y b se
Ejemplos: siempre, tambin

escribe

m,

siempre

que

tengamos

un

sonido

nasal.

Regla 2
Se escribe m antes de n.

Ejemplos: omnipotente, solemnidad, gimnstica

Excepciones: Las palabras que comienzan con n y tienen prefijos que terminan en n, como: con, en,
in. Connotable, ennoblecer, innombrable, sinnmero, perenne

Reglas de la letra R
Regla 1
Se escribe r doble cuando el sonido es mltiple y est entre vocales. Ejemplos: carrera, barril, arroyo

Regla 2
Se escribe r simple cuando el sonido es mltiple y est entre una vocal y una consonante.
Ejemplos: alrededor, Enrique, desraizar
Regla 3
Se escribe r simple en posicin final de palabra.
Ejemplos: amor, temor, esperar, verificar

UNIDAD III: COMUNICACIN ORAL EN LA EMPRESA.

3.1.1:

CARACTERISTICAS DE LA EXPRESION ORAL

COHERENCIA
FLUIDEZ
DICCION
VOLUMEN
TONO.

CARACTERISTICAS DE LA EXPRESION ORAL

Las principales caractersticas de la expresin oral con: coherencia, fluidez, diccin, volumen y tono.
A) COHERENCIA.
Las ideas que expresamos oralmente deben tener una secuencia lgica, es indispensable
interrelacionarlas y conectarlas debidamente. No se puede abordar un tema mientras que el anterior
no se aya concluido y exteriorizado con claridad. Los comentarios fuera de tema distraen y hacen
perder la coherencia.
Una persona que habla coherentemente cuando va desarrollando la expresin de sus ideas en
Cadena, unidas por un hilo conductor lgico.
B) FLUIDEZ
Fluir es brotar de manera espontnea, natural y continua; en esta forma fluye el agua, las palabras
deben tambin fluir as.
Hablar con fluidez es expresamente con facilidad. Cada palabra tiene su origen en la anterior y dar
como resultado otra que surgir espontneamente. Las palabras se irn apoyando unas en otras,
reforzndose, complementndose, agradndose. La fluidez hace bella y precisa la expresin oral. La
fluidez demuestra conocimiento y dominio de la lengua.
C) DICCIN.
Para la expresin oral la diccin significa pronunciar claramente. Las palabras deben entenderse sin
ninguna duda. Cada fonema debe ser captado por el odo con precisin. La diccin obliga a articular
debidamente; de tal manera de que los que escuchan no sean obligados a hacer intiles esfuerzos
para comprender.
COMUNICACIN EFECTIVA
La falta de una buena comunicacin entorpecer la captacin de lo que se diga. La diccin hace clara
y entendible la expresin oral, permite que el mensaje llegue a los odos receptivos.
D) VOLUMEN.
La voz tiene una fuerza al ser emitida. El volumen es la intensidad de la voz al escucharse. Un bajo
volumen no permite percibir la voz. Un volumen demasiado fuerte molesta, adems en ocasiones
distorsiona las palabras.

El volumen adecuado se siente al expresarse oralmente, se comprueba tanto por medio de nuestros
odos, como por los rostros y actitudes de los que nos escuchan. El volumen debe controlarse,
aumentarse o disminuirse de acuerdo con la intencin que se le quiera dar a lo que se dice, y a la
manera de cmo se espera sea recibido.
El volumen de la voz se controla mediante la respiracin y la impostacin de la voz, esto es, apoyar a
los sonidos en el diafragma y no con la garganta. Aspirar profundamente antes de la emisin de la voz
es necesario. De esta manera el sonido tendr un buen volumen y una mejor nitidez.
E) TONO
En los instrumentos musicales hay algunos graves como el cello y otros agudos como el violn. La voz
humana registra diversos timbres graves como el bajo y agudos como la soprano. La voz masculina
tiende a lo grave, la voz femenina tiende a lo agudo debido a la confirmacin de la laringe. Las
vibraciones que la voz produce tienden a ser originadas por las cuerdas vocales deben emitir un tono
adecuado acuerdo al momento de la expresin oral.
Escuchar a un orador con tono muy grave o muy agudo es desagradable al odo. Es conveniente
moderarlo, hasta lograr el tono debido. Modular la voz completa el proceso y garantiza la inflexin de
la voz y por lo tanto la aceptacin y asta el gusto de quien escucha.
Para escuchar la voz es conveniente la lectura en voz alta.
3.1.2: ELEMENTOS OBJETIVOS DE LA COMUNICACIN ORAL:
Las condiciones objetivas de la expresin oral son el conocimiento del auditorio y el empleo del
lenguaje adecuado.
CONOCIMIENTO DEL AUDITORIO:
El orador inteligente nunca podr dirigirse si quiere ser certero en igual forma, a todos los grupos,
porque notados piensan, sienten y asimilan de idntica manera. No es posible hablar igual a un grupo
de mdicos, de amas de casa, de campesinos, de estudiantes, etc. Sus propias disciplinas requieren
de la intencin de un lenguaje consciente y dirigido.
Antes de hablar el orador debe conocer a su pblico, cambiar impresiones con l, atender a su
actividad, a sus intereses, a su manera de pensar, a sus costumbres, en una palabra a su forma de
vivir, a su forma de ser. El ambiente en que conviven, sus necesidades, sus aspiraciones, sus
problemas, sus luchas, no slo debe de tomarse en cuenta sino deben ser la razn y la materia en
que se fundamentarn las palabras del orador.
No hay que olvidar que el individuo reacciona en forma diferente cuando esta en grupo, por ello el
orador nunca debe mirar al vaco como el actor, que solo representa un papel. El orador est
viviendo un nuevo papel en cada ocasin.
Siempre debe dirigirse a alguno (s) del auditorio.
Entablar mnimos y rpidos dilogos si es necesario, emplear ciertos recursos si hay indicios de
distraccin, como silencios, voces ms altas etc..
3.1.3.- ELEMENTOS SUBJETIVOS DE LAEXPRESIN ORAL
A) AUTODOMONIO
B) ORGANIZACIN DE IDEAS
AUTODOMINIO
El autodominio es el control de uno mismo, es valor y voluntad. El enfrentarnos a un auditorio nos
impone, nos provoca un estado de nervios que puede ser incontrolable. El control del temor, del
nerviosismo es AUTODOMINIO.
Es posible que el propio auditorio pueda desatendernos, hablar, vociferar, hacernos motivo de burla
impidindonos que podamos expresarnos oralmente. La principal y primera condicin para poder
hablar es estar perfectamente concentrado. Sin concentracin las ideas no acudirn a nuestra

mente, o sern emitidas de manera desordenada y deformada. No podremos pensar, la voz

reflejar el nerviosismo con un mal tono o en el peor de los casos podemos enmudecer. Nuestro
cuerpo presentar torpeza y rigidez.
Para obtener autodominio, necesitamos echar mano de nuestro coraje y enfrentarnos, podra decir,
heroicamente a los reunidos. Es importante hacer este ejercicio, or las crticas de los otros y salvar
todos los obstculos hasta dominarlos.
Todos los grandes oradores sienten temor antes de hablar en pblico, pero en el momento de la
accin ese temor es vencido. La timidez imposibilita a actuar y pensar. La postura correcta nos da
seguridad y confianza. Nuestros familiares, nuestros compaeros de clase o de trabajo pueden
ayudarnos para ir logrando el autodominio, aunque el verdadero autodominio slo lo dar la
VOLUNTAD Y LA PRACTICA.
ORGANIZACIN DE IDEAS:
Antes de hablar ante un pblico, es imperativo saber lo que se va a decir. Se debe tener una
conciencia clara de cul ese el objetivo que pretendemos lograr al estar frente a un auditorio, as
como elaborar un esquema preciso y ordenado de las ideas que nos llevarn al objetivo.
Organizar las ideas significa anotar todos y cada uno de los puntos que vamos a tratar de acuerdo
con el orden conveniente. Hay que comenzar con las ideas que pueden servir de introduccin a la
idea central que origina nuestra pltica.
Desarrollar ordenadamente las ideas nos garantiza la coherencia y la efectividad. Recomiendo
ejercicios de memorizacin en el orden de las diferentes ideas con el fin de adquirir experiencia
necesaria.

3.1.4.- FUNCIONES DE LA COMUNICACIN ORAL.

Que es un comunicador?
Segn el diccionario Enciclopdico Universal, nos dice que es la persona que transmite una seal
mediante un cdigo comn al emisor y al receptor.
En nuestra opinin personal, cada uno de nosotros es un comunicador, que de be tener como
objetivo, brindar y transmitir un mensaje positivo a la comunidad para ir construyendo da a da
nuestra sociedad.
Para ser un buen comunicador es importante saber adaptarse al que escucha y ajustara el tema de la
conversacin al inters de su receptor debe hablar fcilmente y sin dificultad variando la estructura de
sus frases para evitar la monotona, tener varios puntos presentes como lo son la voz y el lenguaje
manejando as la forma o capacidad de hacerse entender bien.
Funciones de la comunicacin
Se emplea en las siguientes funciones principales dentro de un grupo o equipo: Control: La
comunicacin controla el comportamiento individual. Las organizaciones, poseen jerarquas de
autoridad y guas formales a las que deben regirse los empleados. Esta funcin de control adems se
da en la comunicacin informal.
Motivacin: Lo realiza en el sentido que esclarece a los empleados qu es lo que debe hacer, si se
estn desempeando de forma adecuada y lo que deben hacer para optimizar su rendimiento. En
este sentido, el establecimiento de metas especficas, la retroalimentacin sobre el avance hacia el
logro de la meta y el reforzamiento de un comportamiento deseado, incita la motivacin y necesita
definitivamente de la comunicacin.
Expresin emocional: Gran parte de los empleados, observan su trabajo como un medio para
interactuar con los dems, y por el que transmiten fracasos y de igual manera satisfacciones.

Informacin: La comunicacin se constituye como una ayuda importante en la solucin de

problemas, se le puede denominar facilitador en la toma de decisiones, en la medida que brinda a
informacin requerida y evala las alternativas que se puedan presentar.
Funciones del comunicador en el mbito cultural y social
El comunicador debe manejar la forma o capacidad de hacerse entender bien (idioma, signos,
smbolos, etc.) adems, debe estar preparado de un contenido para poder compartir un tema de
conversacin, que tenga autoridad intelectual, para que pueda hacerse entender.
Comunicador Culturales aquel que esta ampliamente documentado para exponer sus ideas; ste
planea con anticipacin el modo de accin apropiado, se esforzar en llevar la conversacin de modo
que pueda sostener una conversacin amena sin molestar a su interlocutor. La conversacin de
asuntos culturales es una prueba de habilidad y requiere de una mente alerta, facilidad de palabra,
tctica estratgica y rapidez en decisin.
Comunicador Social: La principal finalidad del comunicador del tipo social es entretener, este trata
una comunicacin ms informal. Los requisitos imprescindibles para lograr una buena conversacin
social son: el profundo conocimiento de la naturaleza humana, facilidad para ganar amigos, un
constante perfeccionamiento de la personalidad, habilidad creciente en la conversacin profesional,
un caudal de buenas ideas, el desarrollo progresivo de la capacidad de adaptacin y el tacto social.
El comunicador depende de la voz y del lenguaje para causar una buena impresin a sus nuevos
conocidos y esta depende mucho de los elementos antes mencionados. Disraeli dijo: No hay
indicador del carcter tan seguro como la voz.
La Conversacin del Comunicador
La conversacin debe ser la mutua comunicacin de ideas, sobre las bases de un intercambio de las
mismas. Su finalidad es la proporcional comunicacin convencer a la gente y, en ocasiones
entretenerla. Y esta finalidad depende del trato social diario en los asuntos de negocios, en el
comercio.
Los temas de conversacin deben hacerse segn los inters, la edad y el sexo de aquellos con
quienes se hablen; un mismo tema puede servir de base de discusin para grupos diferentes, pero
enfocndolo desde puntos de vista distintos. Por ejemplo, una persona que discute de ftbol con su
hijo de 11 aos, no lo har de la misma manera cuando hable con su grupo de amigos.
Si estamos informados de lo que ocurre a nuestro alrededor con la prctica logramos desarrollar la
capacidad de hablar sobre temas de inters general. El hacer preguntas oportunas o comentarios
inteligentes representa siempre un acierto en toda conversacin.
Los temas que impliquen una controversia deben evitarse entre estos temas se encuentran la religin,
la poltica, el sexo y los que se refieren a perjuicios de cualquier genero. Evite tambin hablar de s
mismo, de sus xitos, de su riqueza y de otras personas. (Reserve este tema para conversaciones
privadas, con amigos ntimos)
Al cambiar de tema hgalo con mucho tacto para que aquel que haya introducido el tema, no se
cuente que ha sido modificado. Nunca interrumpa al que habla; es inadecuado y contra producente.
Gestos y Ademanes del Comunicador
Son pautas inconscientes de conducta, en forma de movimientos corporales que acompaan al
lenguaje. Los gestos positivos insisten y fijan en la mente del oyente aquellos puntos a los que el
orador quiere dar mayor nfasis.
No deben excluirse todos los ademanes que acompaan normalmente al lenguaje, contribuyen a
darle vida y animacin. Son movimientos positivos, reveladores de la personalidad, siempre que sean

naturales y espontneos. Los ademanes negativos pueden distraer la atencin de lo que se esta
diciendo y debido a ellos nadie se fija en lo que dice sino en como lo dice.
La Voz que debe poseer el Comunicador
El tono es una mayor o menor elevacin de la voz. La modulacin que se llama tambin meloda y
consiste en la mayor o menor altura del tono. La inflexin es el cambio de tono en una misma palabra
o frase. El nfasis se emplea en la interpretacin de un determinado papel. El volumen resonancia y
grado de altura que se imprime a la voz. Velocidad del lenguaje es la combinacin de tiempo, ritmo y
fluidez.
El comunicador debe estar concientizado del papel fundamental que juega en sociedad, ya que con
sus mensajes es capaz de romper barreras y lograr muchas cosas con una simple palabra de animo
para los mas desfavorecidos, lo cual debera de ser la gnesis del comunicador, ya que la
comunicacin es uno de los instrumentos ms complejos y tiles que poseemos.
Recomendaciones para el Comunicador al momento de Transmitir el Mensaje

Respire siempre correctamente.

Ordene sus pensamientos e ideas antes de hablar.

Adopte una actitud positiva.

Piense que sus oyentes son amigos, ms que crticos negativos.

Concntrese en el significado de lo que esta tratando de expresar.

Adquiera con la practica un tono de voz agradable y eficaz; as como una mejor tcnica de lenguaje y
entonacin.

Analice cuales son las cualidades que constituyen al buen orador.

CONCLUSIN
Este trabajo nos ha dado la oportunidad de crear conciencia sobre la exhausta labor que tenemos las
personas como comunicadores, no solo al expresar una
idea, opinin o enseaza, sino que
esta deje huellas en el pensar de las dems personas y as tratar temas de suma importancia que nos
permitan como ciudadanos construir esperanzas para nuestro pequeo istmo.
La capacidad de la comunicacin es el grado en el cual usted y los otros perciben su comunicacin
como eficaz y apropiada.
Es importante como nos sintamos con nosotros mismos ya que nuestra propia definicin y autoestima
moderan los mensajes internos que luego expresamos a las dems personas; todos tenemos la
oportunidad de comunicarnos usemos esa gran ventaja para llegar a las personas.
El pensamiento que gua su inteligencia es mucho ms importante que cuanta inteligencia pueda
usted tener.
FORMAS DE EXPRESIN ORAL.
ENTREVISTA.
La entrevista es un dialogo en que una persona, el entrevistador, formula una serie de preguntas a
otra, el entrevistado, sobre diversos aspectos relacionados con su actividad o criterio.
Es utilizada en la actualidad, tanto en el medio periodstico como en los negocios. En la entrevista el o
los entrevistadores y el o los entrevistados.

La entrevista tiene dos objetivos: decir quien es y como es el entrevistado o bien, decir como piensa,
que hace y cuales su posicin respecto de un hecho o problema concreto. El entrevistado deber ser
una persona que interese a la comunidad en general o empresarial.
Antes de que el entrevistador realice la entrevista, deber conocer y estudiar a la persona
entrevistada para prever como va a reaccionar, ya que existen personas que adoptan una actitud de
supuesta importancia, falsa, real, o bien que se dejan llevar por el temor. Otros, por lo contrario,
hablan con aplomo y seguridad. Tambin es conveniente que el entrevistador conozca adems toda
la informacin relativa al entrevistado, a fin de que no le sea extrao.
El entrevistador deber siempre describir el lugar y los hechos, su visin ser aguda para proyectar la
personalidad del entrevistado, y sobre todo dominar en dialogo.
La entrevista puede realizarse de forma instantnea con un sentido profundo. La primera comunicara
los detalles en conjunto, lo vistoso, lo llamativo. La segunda deber ofrecer una imagen completa,
clara, fiel reflejo de la personalidad y los puntos de vista del entrevistado. El hombre es un carcter,
que refleja en todo lo que rodea: sus cosas, su casa, sus ademanes, su rostro, su mirada, sus manos,
etc. Lo mas importante son los rasgos de su carcter y estos se traslucirn en su pensamiento y en
sus palabras. En ocasiones es mas importante no lo que se dice, sino como preguntar y dialogar,
cuidar siempre no slo lo que pregunta sino como lo pregunta.
El entrevistado deber ser lo suficiente autentico y sincero para reflejar en sus respuestas su
pensamiento y su carcter. Debe considerar que el es el centro alrededor del cual gira la entrevista.
Tambin deber dialogar y no responder monosilbicamente si o no. Sin su participacin carecer
la vida de la entrevista. Sus respuestas debern ser fundamentadas y debidamente aclaradas.
Debemos ver al entrevistado por lo que el mismo esta diciendo. El entrevistado no debe lucir su
habilidad para escabullir las preguntas, sino responderlas e intentar proyectar su personalidad.
Las preguntas debern formularse clara y directamente. La entrevista puede realizarse confiando en
la memoria cuando se tiene la suficiente experiencia, pero aun as es preferible tomar notas o valerse
de una grabadora, pues interpretar las declaraciones del entrevistado altera la informacin. Los
valores del entrevistado podran no reproducirse originalmente, traicionarse, y perder su autenticidad.
La duracin de la entrevista puede depender de las circunstancias del entrevistado, estado de nimo,
estado fsico, disposicin, etc. Es conveniente en ocasiones fijar el tiempo en el que se habr de
desarrollarse.
DIFERENTES TIPOS DE DISCURSO.
El discurso puede ser acadmico, pedaggico, poltico, cientfico. Tcnico, etc. Discurrir es
reflexionar. El discurso se utiliza en la filosofa (discurso del mtodo de Descartes: Discurso de artes y
ciencias de Rousseau, etc.), en retrica, discurso teatral, discurso tecnolgico, etc.
El servicio cuando esta al servicio de la accin de los pueblos se convierte en discurso revolucionario,
eminentemente poltico, por que esta destinado a los dems. As ha sido recogido por la retrica y por
la oratoria y empleado a travs de los siglos por la humanidad.
El discurso en estas condiciones requiere de la presencia viva de numeroso pblico, habilidad para
presentar los hechos, y claridad en el razonamiento. Hay otros elementos como el apasionamiento, el
humor y la irona. (Filipinas, de Demstenes), y los mas directos y valerosos discursos provenientes
de la accin revolucionaria. (Discurso de Dantn, 2 de septiembre de 1972, Revolucin Francesa).
El discurso ha recibido varios nombres de acuerdo con la disciplina a la que obedece. ARENGA:
discurso dirigido a las multitudes, ALOCUCIN: discurso de un superior a sus subordinados,
SERMON: discurso sobre asuntos religiosos, HOMILIA: discurso sobre algn punto del evangelio.
ALEGATO: discurso que pronuncia un abogado. BRINDIS: discurso en el que se manifiesta lo que se
desea a un apersona.
La prctica del discurso ha dado como resultado todo un gnero: LA ORATORIA.
La oratoria es el arte de expresarse con belleza y realidad con la intencin de dirigir un mensaje a un
pblico.

Es importante subrayar que la palabra discurso ha sido ligada histricamente a la realidad y la

liberacin.
En la poca contempornea si algo a cambiado radicalmente en su finalidad es el discurso, ya que ha
sido reducido al acto de hablar desde un estrado a un grupo numeroso de personas que a priori
debern presenciar y aceptar lo que les comunique el orador. Sin embargo, es un hecho que el
discurso sigue siendo la mas alta forma directa de comunicacin humana.
PARTES DEL DISCURSO.
En su forma, el discurso tiene tres partes, la introduccin, el cuerpo y conclusin.
A) Introduccin.
La introduccin se inicia siempre con un saludo. En el se identificarn el orador con su pblico.
En primer lugar el orador deber entrar en terreno despacio, primero con seguridad, para captar el
inters y la atencin del publico que no deber dejar escapar en todo el trayecto. Deber lograr que
sus palabras vayan orientadas a ganar la aceptacin del auditorio, su confianza, su credulidad, su
certeza, de lo que no solo hablara sinceramente, sino que dir lo que es preciso decir, lo que se
necesita vitalmente or.
La introduccin deber siempre ser breve, hasta donde sea necesario, siempre y cuando logre
introducir el objetivo de su discurso. Una mala introduccin provocar desconfianza, incredulidad y
rechazo inmediato.
Los elementos fundamentales de la introduccin son: autodominio, firmeza, seguridad y diccin,
adems de cuidar los ademanes del cuerpo y la expresin del rostro.
B) CUERPO.
El cuerpo esta formado por tres partes principales: el desarrollo, la arenga y el clmax.
*DESARROLLO
Es abordar el tema o la tesis de manera creciente y con inteligencia. En esta parte la profundidad y la
certeza de lo que se dice es fundamental; las ideas deban de expresarse ordenadamente, buscando
que el auditorio siga fcilmente la lgica de nuestro pensamiento. Recuerde que nunca debe iniciar
una nueva idea si la anterior no ha sido suficientemente concluida.
Adems ah que cuidar, guiar y fortalecer la emocin para lograr meter de lleno al auditorio en la
aprobacin de nuestra tesis con el consiguiente grado de emotividad.
*ARENGA
Al terminar el desarrollo efectivo y certero y antes de empezar la arenga, el orador debe cerciorarse
de que el pblico est definitivamente con el. Que una palabra, que un silencio, que un ademn, que
un gesto, son seguidos por el auditorio. Con esta certitud comienza la arenga. Antes no.
La arenga es llevar la emocin al mximo. En este momento hay que decir las palabras clave que en
unas cuantas lneas resuman toda la intencin del discurso, el meollo del asunto. La arenga es el
sacudimiento emocional, es el eje que producir los efectos previstos. Arengar significa comprometer
la voluntad y provocar las emociones y actos consecuentes.
En la arenga, el auditorio se condicionar y aclarar si posicin y participacin personal ante los
acontecimientos o hechos que motivaron el discurso. Se sentirn ella o el frente a la realidad.
*CLIMAX
En este momento se ha producido ya la unificacin entre el ordenador y el auditorio. Podra decir que
el orador ha dejado de tener rostro para consentirse en el rostro innumerable de todos. Este momento
es el momento mximo, el momento climtico. Aqu debern seleccionarse las palabras exactas cuyo
peso significar accin y consecuencias.

El clmax, el orador dirigir todo ese potencial humano a lograr el objetivo previsto, ese momento no
es ni de interpretacin, ni de vivencia; es el centro en el que converge la existencia humana.
C) CONCLUSIN.
El momento colectivo se ha dado. Y cualquier momento colectivo es histrico. Es tiempo deque se
vuelva hecho lo hablado. El orador deber tener la fortaleza suficiente para sobreponerse al vrtigo al
que l mismo se ha dejado llevar, y en tono razonado, y en calma pero con seguridad, deber
precisar lo que aportaron finalmente todas sus palabras. Dirigir para todos y para cada quien lo que
se deber hacer, la accin a seguir.
Si un discurso solamente enardece o emociona, fracasa. Todo discurso debe producir una accin. Los
discursos que producen pasividad o indiferencia son discursos no logrados.
Despus del discurso se cree, se aclara, se sabe, se tiene conciencia, se vive y se acciona. Las
palabras son hechas. Somos por nuestros hechos. En este momento se traza una trayectoria general.
El conocimiento del que ha hablado, su vigor, su anlisis, sus palabras comprometedoras, deja de ser
subjetivas, por que ya son de todos, por que realmente fueron impulsadas por todos y
consecuentemente ha llegado el momento de convertirlas en hechos. Todos sabrn por que as
deber hacerlos sentir el orador, lo que deben hacer. El discurso cumplir con su verdadera funcin,
cuando se cumpla su funcin masiva, su funcin de liberacin.
EXPOSICIN ORAL DE TEMAS.
Para elaborar una exposicin oral de temas, deben de observarse los siguientes pasos como una
metodologa: seleccin del tema, delimitacin, investigacin, ideas principales y organizacin.
A) SELECCIN DEL TEMA.
El tema que se seleccione debe tener utilidad tanto para los dems como para el investigador.; debe
aportar, dar, aclarar, hacer mas fcil la comprensin de algo. El tema debe ser original y responder a
los intereses de la poca. En una palabra ser til.

B) DELIMITACIN
Es importante precisar los lmites del trabajo, es decir, los aspectos que se van a abarcar o a los que
nos vamos a referir. Debe tomarse en cuenta una delimitacin que permita la comprensin del tema.
No debe quedar incompleto ni excederse en la exposicin o salirse del asunto.
D) INVESTIGACIN.
Hablando en los terrenos del sentido figurado, la vida radica en lo que el hombre en capaz de respirar.
Digo esto tanto fsica como intelectualmente. Siempre el ser humano ha querido respirar el
conocimiento de todo lo que ha sido dado a entender. Desde que respir el da de la creacin como
segn lo interpreta el Gnesis, ha intentado explicarse el tiempo, la naturaleza, la vida y
artsticamente las formas, los colores, los sonidos. Esta ansia de respirar y descubrir todo lo que llega
a percibirse no slo forma y desarrolla al hombre sino lo realiza como tal. Esto es investigar.
Investigar es conocer, saber. El hombre cumple el conocimiento y lo aplica en beneficio a su
colectividad. La investigacin es mtodo y organizacin, puede definirse como ir a las fuentes
originales de lo que trata de descubrir hasta haberlo indagado y superar as lo ya conocido por el
hombre.
E) ORGANIZACIN.
Es el orden que debe seguirse al tratar el tema. Este orden es indispensable que se delinee
cuidadosamente. Del orden lgico depende una mayor comprensin.
Si ya hemos llevado a cabo todos estos pasos, es conveniente darle a esta exposicin una estructura
para que podamos realizarla. La estructura es muy personal, depende de cada expositor. Sin
embargo, el programa comnmente seguido es el siguiente: introduccin, desarrollo y conclusiones.
INTRODUCCIN

Dar a conocer de manera somera y general el tema.

DESARROLLO
Es la parte ms amplia y detallada. Aqu se utilizan todos los recursos naturales, cientficos, artsticos,
tcnicos, etc. Se fundamentan las ideas en forma ordenada y lgica.
CONCLUSIONES.
Se concluye resumiendo en ideas concisas, todo lo que se fundamento en el desarrollo. Puede
mencionarse como cree que debe ser el tratamiento o solucin de lo que ha planteado.
Es indudable todo lo que el ser humano debe capacitarse para poder expresar sus ideas
correctamente. Si la exposicin es clara podemos realmente decir que compartimos nuestra
concepcin con el mundo, nuestra vivencia con los dems. El buen expositor esta capacitado para
integrarse con xito en los grupos humanos.
EL DEBATE:
El debate es un acto propio de la comunicacin humana que consiste en la discusin acerca de un
tema polmico (llamado premisa o mocin) entre dos grupos de personas. Los debates no los gana
necesariamente quien tiene la razn, sino quien sabe sostener mejor sus ideas.
Objetivos [editar]
El objetivo del debate es la defensa de una idea a partir de una convincente argumentacin. El debate
es una forma de plantear, enriquecer y corregir ideas y procesos.
La sana discusin organizada y sistemtica, nos ayuda a arreglar diferencias, motivar nuestra
iniciativa, aprender de quien no piensa igual que nosotros, tener espritu participativo y defender
nuestras certezas, de tal manera que si no logramos nuestro objetivo, perderemos el debate; por eso
es importante estar concentrado y atento.
El Debate cotidiano [editar]
Esta forma de comunicacin puede tener lugar en distintas situaciones de nuestra vida, incluso en las
ms cotidianas, como cuando un padre de familia intercambia con su hijo sus ideas sobre un asunto
que no le parece, cuando un profesor replica una afirmacin errnea de uno de sus alumnos o
cuando el empleado de una empresa defiende su punto de vista en una reunin. Son precisamente
estos intercambios, rplicas y defensas, los que producen polmica, y que bien utilizados, pueden
constituirse en una tcnica domstica de expresin de las personas.
Cuando un grupo de personas no tiene el hbito de debatir para llegar a acuerdos, es de suponerse
que la comunicacin no fluye como debera ser.
El Debate formal [editar]
Reglas [editar]
Existen ciertas regulaciones a la hora de desarrollar un debate formal. Se pueden aplicar reglas
tericas y reglas de consenso. En las primeras, podemos utilizar algunas reglas de la argumentacin,
como las de Van Eemeren o Cattani. Tambin podemos regular los tiempos de intervencin de los
oradores, limitar el nmero de stos, etc.
Moderador [editar]
Entre stas se encuentra la participacin de un moderador. ste es quien turna la palabra, mantiene
el orden y lleva el control de las ideas que se discuten. Todos deben subordinarse a la autoridad del

moderador. ste debe determinar con precisin el objetivo del debate, para as ordenar todo en
funcin de este en fin:Debatientes informados [editar]
Es necesario que cada uno de los participantes del debate sepa e investigue profundamente el tema
por tratar en un debate. Dentro de las distintas modalidades de debates que existen, muchas veces
se tienen semanas, das o solo horas para la preparacin de un tema. Esto determina que los equipos
deban hacer buen uso del tiempo y realizar una investigacin exhaustiva del tema y sus implicancias,
viendo las posibles argumentaciones de la contraparte y tratando de encontrar argumentos favorables
a la posicin que se representar.
Intervencin de terceros [editar]
Si intervienen otras personas (fuera de los bandos), stas deben hacerlo naturalmente cuando se
tenga un comentario inteligente o una sugerencia, se deba responder a una pregunta, se deba
presentar un informe, se pueda aclarar un punto o corregir un error, o cuando se quiera formular una
pregunta.
Las intervenciones deben hacerse con cortesa, sin deseos de ofender a nadie.
Partes de un Debate Formal [editar]
En las ceremonias de Debate formal se consta de 3 etapas principales que son las siguientes: [1]
Presentacin de argumentos con evidencia (ensayos) [2] Sesin interrogativa que consta de
diferentes preguntas de cada lado, para derrumbar los argumentos del oponente. [3] Reivindicacin,
que es bsicamente la oportunidad que tiene cada postura para defenderse de los comentarios del
otro equipo/ persona; presentar nueva evidencia, etc.
Todos los debates tienen una estructura bsica comn:
Introduccin [editar]
Es el momento de la presentacin de las posiciones abordadas por las partes involucradas.
Desarrollo [editar]
Parte en la cual se entra en la discusin. Puede ser la fase ms importante, pues debe exponerse
completamente la argumentacin del tema, colocar las ideas principales de ella y respaldarlas
mediante razones, datos cientficos o tcnicos, encuestas, etc.
Final [editar]
Parte en la cual se ha tomado una decisin acerca del tema.
Debate Formal existen dos modalidades principales para el debate. La primera de estas es el Debate
Formal. Este tipo de debate, es la forma ms comn en la que se inicia un modelo y, por ende, ser la
primera forma de debate con la cual los delegados tendrn contacto. Como su nombre lo indica, esta
forma de debate es muy estructurada y sigue un orden especfico. En este debate, se concede la
palabra a los delegados mediante una Lista de Oradores. Esta lista se elabora al inicio del debate
sobre algn tpico y los delegados que quieren formar parte de ella, lo indican levantando su mano o
placard, y son registrados por la Presidencia. La lista se cierra cuando no hay ms interesados en
formar parte de ella. Los delegados que posteriormente quieran ser incluidos, lo debern indicar
mediante un mensaje escrito a la Presidencia. Una vez elaborada la lista, se establece un tiempo de
duracin estndar para las intervenciones. Es decir, los delegados tendrn solamente un tiempo
especfico para dirigirse en pblico. Al finalizar su asercin, y en caso de que haya restado tiempo, el
delegado deber de ceder su tiempo. Existen tres formas de hacerlo: ceder a preguntas, ceder a otro
delegado y ceder a la mesa. Ceder el tiempo restante a otro delegado, significa bsicamente que el
tiempo puede ser utilizado por otro delegado. Sin embargo, este delegado no podr ceder

nuevamente su tiempo, y podr declinar aceptarlo si no lo desea. Ceder el tiempo a la mesa

simplemente anula cualquier remanente y el delegado puede pasar a su asiento. Si un delegado no
declarara al final de su discurso, de que manera cede su tiempo, la Presidencia considerar
automticamente que el delegado ha cedido su tiempo a la mesa.
Tcnicas para debatir correctamente [editar]
Es conveniente prestar mucha atencin a las palabras, gestos y actitudes de quienes sostendrn un
punto de vista distinto al nuestro.
Debemos diferenciar cules son sus aciertos y errores, ver qu piensan los dems de lo que sostiene
cada uno, dejar hablar sin interrumpir, no pretender pensar por los dems y preguntar civilizadamente.
Nuestros argumentos deben ser claros, precisos, fuertes y persistentes. Al referirnos a ser
persistentes, nos referimos a no darnos por vencido. Mostrar confidencia, y defender nuestro punto
siempre.
Argumentos [editar]
Los argumentos a favor se llaman pruebas y los que estn en contra se llaman objeciones.
Por los primeros se intenta demostrar la validez de nuestra afirmacin u argumentos.
Por los segundos, se intenta mostrar los errores del adversario.
DISCUSION:
En toda comunicacin en grupo hay un elemento comn: La Discusin.
En nuestras actividades diarias empleamos el trmino para cualquier intercambio de ideas u
opiniones, sin embargo debemos entender por Discusin: Al proceso relativamente sistematizado,
mediante el cual un grupo de personas intercambian y evalan ideas e informacin con el propsito
de entender un asunto o resolver un problema, en una atmsfera esencialmente cooperativa.
La discusin tal como la entendemos se caracteriza, segn la clasificacin de Moonroe y Ehninger,
por lo siguiente:
a)
La atmsfera tiende a convertirse en informal a medida que la interaccin avanza.
b)
Los lmites de tiempo se fijan de acuerdo con la complejidad del asunto o la necesidad
de llegar a la solucin de un problema determinado.
c)
Las opiniones fuera de lugar tienden a evitarse.
d)
Los objetivos de las personas implicadas son evidentes y la interaccin proporciona
numerosas oportunidades para constatar y reafirmar el grado en que estos objetivos
han sido logrados.
e)
La respuesta o realimentacin representa el medio para ajustar y percibir con certeza
los diferentes puntos de vista.
f)
Los papeles de emisor y receptor se intercambian constantemente.
g)
Existe un inters predominante y continuo por explotar nuevas posibilidades individual y
colectivamente.
3.2.2.- FORMAS DE ESCUCHAR:
ATENDER:
Es el proceso perceptivo de seleccionar y centra nuestra atencin en estmulos especficos de los
innumerables estmulos que llegan a los sentidos. Atendiendo a la informacin que nos interesa y
satisface nuestras necesidades fsicas y psicolgicas. Pero para ser un buen oyente, tenemos que
entrenarnos nosotros mismos para atender a lo que la gente nos dice sin importar nuestros intereses
o necesidades.
Consideremos 4 tcnicas para enfocar la atencin:
1.- PREPARESE DE FORMA FISICA Y MENTAL PARA ESCUCHAR: A

Menudo no escuchar de manera atenta es consecuencia de nuestra deficiencia al no estar

preparados de manera fsica para escuchar, an cuando sabemos lo que deberamos de hacer.
Del mismo modo, cuando en realidad escuchamos, sabemos que mentalmente necesitamos
centrar nuestra atencin, bloquear los diversos pensamientos que en repetidas ocasiones pasan
a travs de nuestra mente. Aunque lo que usted piensa en ese momento sea ms agradable de
atender que lo que alguien le dice, se debe obligar a s mismo a concentrarse en lo que le digan.
2.- HAGA QUE EL CAMBIO DE ORADOR A OYENTE SEA COMPLETO: A diferencia del aula,
donde se supone que usted debe escuchar de manera continua por largos periodos, en la
conversacin se requiere que usted intercambie entre ser el orador oyente con tanta frecuencia
que puede dificultrsele en ocasiones realizar estos cambios completamente. Si, en lugar de
escuchar, usted pasa su tiempo ensayando lo que va a decir en cuanto tenga oportunidad, su
eficacia como escucha se ira en picada. En especial cuando est en una animada conversacin,
tome un segundo para verse a s mismo:
Prepara usted sus dilogos en lugar de escuchar? Cambiar del papel del orador a aquel del que
escucha requiere de un esfuerzo constante y continuo.
3.-ESCUCHE CON ATENCION A LA PERSONA ANTES DE REACCIONAR: Con mucha
frecuencia, dejamos de escuchar antes de que la persona haya terminado de hablar por que
sabemos lo que va a decir, aun as nuestro conocimiento es tan solo una conjetura. De
acuerdo a esto, cultive el hbito de permitir siempre que una persona termine su reflexin antes
de dejar de escuchar o de intentar responder.
Adems, al dejar de escuchar de manera prematura, con frecuencia dejamos que los
manierismos y palabras de una persona nos desanime.
4.-Ajstese a los objetivos que hay que escuchar en la conversacin. Escuchar es similar a leer
en que es necesario ajustar cmo escucha si su objetivo es en primera instancia de deleite o de
interpretacin, evaluacin o respuesta para alentar a alguien ms.
Cuando su objetivo es principalmente escuchar por placer, puede darse el lujo de escuchar
sin mucha intensidad. La gente con frecuencia habla de vegetar frente al televisor, lo cual, por lo
regular, quiere decir escuchar alguna comedia o drama ligero como una manera de pasar el
tiempo gratamente. Por desgracia, mucha gente se acerca a todas las situaciones como si
estuvieran slo para escuchar y para pasar el rato, Sin embargo, como escuchamos deber
cambiar de manera cualitativa con el nivel de dificultad de la informacin.
Es probable que ahora decida que en lugar de nada ms pasar el rato su objetivo sea
entender o hacer un anlisis crtico. En las situaciones de escuchar en las que tenga que
atender a direcciones, instrucciones, a explicaciones, a mensajes que pretenden guiar el
comportamiento o que buscan su consejo, la intensidad de su forma de escuchar necesita
expandirse.

3.2.3.- MODELOS DE LA COMUNICACIN:

MODELO DE COMUNICACIN COLECTIVA

TUBA DE SCHRAMM

CONSIDERA LA INFLUENCIA DE LOS GRUPOS SOCIOCULTURALES Y DE LOS LIDERES DE

OPINION.
Schramm considera que en la comunicacin colectiva se envan, a travs de los medios, mltiples
mensajes idnticos los cuales se reciben por un pblico constituido por perceptores inmersos en
grupos sociales, desde cuyos parmetros se hace la interpretacin de los mensajes y dentro de los
cuales funcionan los lideres de opinin que tienen enorme influencia en los receptores. Este modelo
considera la existencia de una determinante cultural en los efectos de la comunicacin.
MODELOS DE LA COMUNICACIN
La comunicacin es una condicin inherente al hombre (y de ello debemos hablar antes de comenzar
con los modelos de la comunicacin) desde que conocemos acerca de la aparicin de nuestra
especie en la Tierra. El proceso de comunicacin antropolgicamente hablando se da en 3 etapas:

La primera fue tal vez la era de los signos y seales con antepasados que ni siquiera
caminaban erguidos (los prehomnidos o vida protohumana).

La segunda fue la era del habla y el lenguaje con el hombre de Cro Magnon, que ya tena una
comunicacin muy cercana a la actual.

Por ltimo la era de los medios de comunicacin de masas donde no slo se transmite
lenguaje a grandes cantidades de individuos, sino que se personaliza el lenguaje y se
provoca un proceso de individualizacin de masas.

Los efectos de la ltima era an no se muestran claramente pero son un proceso que se va dando y
que en unos aos se podr analizar con ms claridad. Sin embargo, pareciera que se vislumbra una
desmembracin de la condicin social del ser humano, lo cual traera condiciones de caos.
Sin embargo dada la imposibilidad para analizar el efecto analicemos los modelos existentes para dar
una explicacin a la comunicacin humana.
Para poder hacer una comparacin entre los diversos modelos de comunicacin es importante hacer
una explicacin previa de lo que significa hacer un modelo.

Un modelo es una representacin o idealizacin previa a la realizacin de una teora o construccin

a grandes escalas. Los elementos principales de un modelo segn Alsina son:

Los modelos son construcciones realizadas por el investigador. Es decir, es una construccin
terico - hipottica de la realidad. Por lo tanto los modelos son postulados de interpretacin
del mundo.
Un modelo pretende representar la realidad descrita. Pero describe esta realidad
simplificndola y dando una imagen sinttica sin tomar en cuenta todas las variables, slo
toman en cuenta las variables ms importantes.
Los modelos son un conjunto de enunciados tericos que sirven para interpretar los
fenmenos estudiados.

A su vez la estructura de los modelos debe contener ciertos elementos para que los modelos
sean funcionales en la investigacin de problemticas previamente planteadas, tales como:

Un grupo de conceptos, definidos nominalmente, que corresponden a partes de un tipo

especfico de fenmenos empricos, originados en la experiencia, pero reducidos hasta que
sean relativamente inequvocos y precisos. Con respecto a las Teoras de la Comunicacin
las conceptos bsicos que tienen como mnimo en comn todos los modelos son: emisor,
mensaje y receptor. O como dira Aristteles en la Retrica, los tres componentes de la
comunicacin son: el orador, el discurso y el auditorio.
Un principio racional que explique los fenmenos incluidos en el modelo y conduzca las
definiciones nominales de sus conceptos. Los elementos significativos y relevantes del
fenmeno comunicativo varan de una teora a otra.
Una estructura de relaciones entre los conceptos del modelo, es decir su mecanismo que
parte de una concepcin dinmica del hecho comunicativo.

Los modelos tienen una funcin descriptiva del fenmeno, pero es ste su objetivo fundamental. La
funcin principal de un modelo cientfico es explicativa, siempre tomando en cuenta que es una
explicacin parcial del objeto de estudio, porque como se ha dicho antes, se centra en una parcialidad
del universo.
A su vez lo modelos sirven como punto de partida de los programas de investigacin, porque dan los
conceptos fundamentales que servirn como punto de partida para explicar un objeto de estudio.
Y sin ms prembulo veamos de una manera esquemtica los diferentes modelos de la
comunicacin.
o

Se preocupa por la precisin en la transmisin de smbolos de comunicacin.

La precisin con que los smbolos son recibidos con el significado deseado.

El grado de afectacin que ejerce el mensaje a la conducta del receptor

Es decir, es similar al modelo bsico de Lasswell pero se agrega el factor RUIDO.

Un ejemplo de aplicacin del modelo es la efectividad de los mensajes de televisin, en el caso de

que no se ponga atencin a la programacin y que el artefacto slo funciones como creador de ruido.
El cuestionamiento sera existe el mensaje en el receptor?
David K. Berlo
Modelo de comunicacin de David Berlo (comunicacin grupal)
Parte de la existencia de unos componentes:

de la comunicacin:
1. fuente
operacin de cifrado
mensaje
canal
operacin de descifrado

del mensaje:

elementos
contenido

Teora que analiza

distintas perspectivas
de la comunicacin:

estructura

tratamiento

cdigo

receptor

Receptor,
anlisis y modo
de adaptarse a l

Caractersticas:

Habilidades de
comunicacin

Modo de captar el
mensaje, el emisor ha de conocerlas para ver si el mensaje ha de ser aclarado o repetido.
o Actitud
Actitud del receptor hacia el emisor y el tema, puede ser una actitud:
o Neutral: hay que persuadirle a favor del mensaje emitido
o Favorable: hay que mantener esta actitud
o Desfavorable: debemos ser conscientes de ello y modificar el mensaje al respecto.
o Conocimiento
Debemos saber qu conoce el receptor, y qu no, del tema a tratar, y su nivel cultural
o Contexto sociocultural
Circunstancias en que se va a emitir el mensaje, debemos saber si:
es comunicacin interpersonal o de masas
hay las condiciones adecuadas
va a haber facilidad de recepcin

En comunicacin de masas:
o

horario

espacio de emisin

Conociendo al receptor y las circunstancias de emisin debemos:

elegir el tema
adaptar el tema al auditorio, al propsito
Situaciones posibles en la eleccin del tema:

 nosotros elegimos el tema, debemos tener:

Material suficiente para desarrollarlo
Un tiempo adecuado para desarrollarlo
el tema viene dado, debemos procurar:
Que no sea muy trivial o ambiguo, que podamos presentarlo al pblico
fijar el propsito de la comunicacin (ver punto siguiente)
Propsitos fundamentales de toda comunicacin:
informar: deseamos trasmitir datos, evidencias.
persuadir: deseamos estimular, convencer, mover a la accin (en publicidad se puede
omitir la informacin del producto y nicamente persuadir para comprar)
entretener: asociar para el entretenimiento a personas, o instituciones, sin informar ni
persuadir.
MODELO BERLO:
Formul un modelo utilizable para describir la conducta individual de las personas que intervienen en
un proceso de esta naturaleza y, aplicado a distinto nivel de anlisis, para describir desde el punto de
vista de la red de comunicacin, la operacin del organismo que se trate, a partir de los siguientes
componentes, os cuales no necesariamente se enlistan, ni se hallan en sucesin: la fuente de la
comunicacin, el en codificador, el canal, el decodificador y receptor de la comunicacin.
FUENTE
Encodificador

Tcnicas de

MENSAJE
elementos

estructura

CANAL
vista

odo

Comunicacin

Actitudes

Nivel de conocimiento

RECEPTOR
decodificador

tcnicas de
comunicacin

tratamiento

tacto

actitudes

contenido

olfato

nivel de
Conocimiento

Situacin socio

cdigo

Cultural

ruido

Cultural

gusto

situacin
sociocultural.

El mensaje es el producto fsico verdadero del emisor de la comunicacin y deben considerarse como
elementos que componen su estructura, un cdigo, un contenido y un tratamiento del mensaje.

MODELO LINEAL DE LA COMUNICACIN HUMANA POR HAROLD LASWELL

Este modelo consiste en la realizacin de 5 preguntas lineales que se le hacen al receptor:
QUIEN: El encargado de hacer llegar el mensaje.
DICE QUE: El contenido del mensaje, el cual debe tener los mismos cdigos para que el
receptor lo entienda.
POR CUAL CANAL: Los medios por los cuales se enva el mensaje.
A QUIEN: Se refiere al receptor que recibe el mensaje.
CON QUE EFECTO: Los resultados adquiridos una vez descodificados los mensajes, es
medible por el impacto que tiene el mensaje en un consumidor o una persona que usa un
servicio en trminos cuantitativos por ejemplo.
Debido a que este es un modelo lineal los elementos aislados no funcionan sino que es una cadena
donde todos se conectan al responder las 5 preguntas.
Los mensajes deben ser hechos con el mismo lenguaje que utiliza el receptor para que puedan ser
descodificados y halla xito en la utilizacin del modelo.

MODELO APLICADO AL AREA DELA PUBLICIDAD

Este modelo es el ms utilizado en el rea de la publicidad ya que cuenta con elementos que
permiten investigar desde el origen del mensaje en este caso las empresas publicitarias o un
diseador grafico encargado de la campaa; lo que dice es importante para el dueo del producto o
servicio ya que es la forma como quiere mostrarlo y a raz de la eficacia de este mensaje podr ser
descodificado por las personas que consumen el producto o posibles clientes una vez anunciado el
mensaje; el canal es el medio por el cual se va a dar a conocer el producto de acuerdo a los clientes
que se quieran llegar se pueda enviar por medio impresos como peridicos, revistas, vallas, volantes,
entre otros, por medios audiovisuales como la televisin, la Internet, la radio; el efecto es una de
las partes ms importantes para nuestro cliente ya que se puede medir cuantificablemente si la
compra de el producto a aumentado o disminuido y si los consumidores han tenido una identificacin
con la marca.

EJEMPLO DE MODELO PUBLICITARIO

A raz de este modelo surgi el modelo de Harold Laswell de las cinco preguntas.
Este modelo consiste el la provocacin de un estimulo. Ya que este conduce a una respuesta por si
mismo, Si no hay estimulo no hay respuesta.
Este modelo fue abordado en el rea de la psicologa donde incluso hay varias clases de estmulos.
MODELO APLICADO AL AREA DE LA COMUNICACIN AUDIOVISUAL
El trabajo de los cineastas es hacer pelculas, crear historias y argumentos de estas.
Este modelo es aplicado en este campo ya que todas las pelculas tienen una causalidad, quiere decir
que hay que desarrollar una o varias causas para crear la historia de la pelcula y los acontecimientos
importantes de esta, lo cual seria el efecto

UNIDAD IV: COMUNICACIN ESCRITA EN LA EMPRESA.

4.1.1. CARTA
Llamamos carta simple, al mecanograma que no tiene distribucin de
columnas en su texto. La carta es la forma que generalmente se emplea en la
correspondencia de empresas mercantiles y en las relaciones personales o privadas.
De ah que la carta signifique la forma de aplicacin prctica ms importante
en materia de distribucin de correspondencia, ya que su estructura sirve de base,
con ligeras variantes, a la de otras formas de correspondencia como circulares,
memorndumes y dems documentos.

4.1.1.1. ELEMENTOS DE LA CARTA:

1- EL MEMEBRETE: Comprende nombre y direccin de la persona que firma la
carta. El membrete figura generalmente impreso en el papel de correspondencia;
en caso contrario, puede escribirse en el margen superior izquierdo.
2- LA FECHA: Comprende poblacin, estado, da, mes y ao.DESTINATARIO:
Comprende tres partes: el nombre de la persona a quien se dirige la carta, el
domicilio y el lugar de su residencia, anteponiendo a este el cdigo postal cada
uno de estos conceptos se escribe el lneas separadas.
3- VOCATIVO: Es el saludo a la persona a quien se escribe. Este saludo es,
generalmente, seora, seor, seorita, estimado seor u otros.
4- CUERPO O TEXTO DE LA CARTA: Est compuesto por los prrafos de la
misma.
5- LA DESPEDIDA: Se reduce a una o dos palabras como: atentamente, Muy
atentamente etc.
6- LAS ANTEFIRMAS: como: Ca. Industrial Mexicana, S. A., Pedro Reyes y Ca.,
Se escriben generalmente con maysculas y precisamente a dos espacios
interlineales de la ltima lnea de la carta. El nombre y las categoras de la
persona autorizada para firmar, como: Pedro Vzquez, Gerente, se anotan en
lneas separadas a cuatro interlineas despus de la antefirma.

7- OTROS DATOS: Si la carta habla de enviar adjuntos documentos como: Gua de

carga, facturas u otros, estos datos deben escribirse, precisamente, antes de las
referencias finales de que se habla en el punto siguiente. (ANEXOS, INCLUSO)
8- LAS REFERENCIAS FINALES: Son las iniciales de la persona que dicta u
ordena y del empleado que escribe.
ESQUEMA DE LA ESTRUCTURA DE UNA CARTA
FECHA_____________________________

DESTINATARIO_________
________________________
________________________

VOCATIVO______________
TEXTO_____________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
______________________________________________________

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
________________________________________________
DESPEDIDA_____________________________________

ANTEFIRMA_______________________
FIRMANTE________________________
CATEGORIA DEL FIRMANTE
OTROS DATOS_____________
___________________________
REFERENCIAS FINALES

Carta simple, comercial

Mxico, D. F..

Agencia Mercantil Mexicana, S. A.

Sucursal lden Monterrey
Apartado Postal 208
64000 Monterrey, N. L.
Estimados seores:
Como estamos en la necesidad de rendir u minucioso informe de las cuentas
pendientes de pago de todos nuestros clientes, hemos de agradecerles que, a vuelta
de correo, se sirvan enviarnos una lista detallada de los crditos pendientes de pago
que existan actualmente en la cartera de esa sucursal.

Nos interesa conocer, sobre todo, los adeudos a cargo de los seores Juan
Monroy, Manuel Acevedo y seorita esperanza Oviedo, de esa ciudad.

Pendientes de sus noticias, nos despedimos de ustedes atentamente.

AGENCIA MERCANTIL MEXICANA, S. A.

Oficina Central

Joaqun Centeno
Contador General

JC/eg
4.2.1. INVITACIONES PROTOCOLARIAS
Son documentos escritos que tienen como finalidad solicitar cortsmente la
presencia fsica de una persona o un grupo para un acto determinado o una
ceremonia especial. Su contenido, o sea la informacin proporciona los datos

referentes a fecha, hora, lugar y objeto del acto o ceremonia, y precisa, asimismo,
quin o quines invitan.
La estructura del formato de la invitacin protocolaria depende del grado de
solemnidad de la ceremonia o acto al cual se insta a asistir. Por extensin, se
consideran invitaciones protocolarias aquellas que sealan los ordenamientos
mercantiles para convocar a asamblea de accionistas o a otras reuniones
especficas. El uso y costumbre sealan como medios de comunicacin, en este
ltimo caso, la prensa, fundamentalmente los peridicos de mayor circulacin
independientemente de que se deben remitir para entrega personal con acuse de
recibo.
4.2.2. ORDEN DEL DIA
Dentro de las Instituciones privadas o de gobierno, empresas, industrias o
comercios, se realizan juntas o reuniones de trabajo para informar, organizar,
establecer, revisar, planear o dar seguimiento a decisiones o acciones tomadas.
Estos actos no podrn obtener el fruto que se espera si no existe un orden. El orden
del da es un documento breve que ayuda a que el acto se realice en forma
organizada y sea productivo. Debe contener:

Expresin Orden del da.

Fecha y hora de inicio.
Asuntos que se han de tratar, con la secuencia en que se llevarn a cabo.

Es importante que la asistente ejecutiva, la secretaria o secretario confirme con su

jefe el orden en que deben tratarse los asuntos; naturalmente la informacin que
contiene est sujeta a las disposiciones internas de cada jefe o de cada oficina.
(vase el ejemplo).

CERILLERA ANHUAC, S. A. DE C. V.
ORDEN DEL DIA

REUNIN EXTRAORDINARIA DE GERENTES DIVISIONALES

11:00 HORAS

3 DE NOVIEMBRE DEL 2007

123456-

Registro de asistencia.
Bienvenida por el director General.
Lectura y aprobacin, si procede, del acta anterior.
Informe del Gerente de Contabilidad.
Informe del Gerente de Ventas y Servicios.
Gerente de Recursos Humanos, Resultados sobre el Programa de
Capacitacin continua.
7- Informe del Gerente de Conservacin y Mantenimiento.
8- Asuntos varios o pendientes.
9- Fecha de prxima reunin ordinaria.

Orden del da es un documento escrito que tiene la finalidad de agilizar las reuniones
y en el que se detallan los asuntos sobre los cuales se va a hablar o puntos que se
tratarn durante las mismas. Sirve para formalizar una secuencia o tratamiento en
un orden determinado de los asuntos sobre los que se intercambiarn puntos de
vista. Evita la dispersin temtica, facilita la disciplina y centra la atencin en los
asuntos trascendentes.
4.2.3. MINUTAS
La minuta es un documento escrito de naturaleza informal que hace las veces de
acta, solo que con una redaccin muy breve y escueta que servir de base para
elaborar, cuando sea indispensable, el acta formal. Consigna el desarrollo de la
reunin, el nombre de los participantes y la sntesis de las proposiciones, as como
la relacin de acuerdos que tomaron los asistentes y los asuntos que fueron
rechazados. Contiene tambin la relacin de los asistentes, la hora y el lugar de la
celebracin y el objetivo de la reunin.
El agrupamiento de las minutas en un expediente para archivo, recibe el nombre de
minutario. Con esta misma denominacin, en forma extensiva se llama tambin al
conjunto de piezas postales (cartas, documentos e informacin escrita que tiene
destino externo), as como a la correspondencia interna, cartas, memorandos,
memopartes y otros, cuyas copias se ordenan cronolgicamente y en orden
progresivo de referencia, a fin de que se conozca el movimiento de documentacin
escrita en un determinado periodo y se puedan hacer consultas en funcin de la
fecha de expedicin,
La referencia es una palabra que antecede a un nmero secuencial para contar con
informacin que permita identificar la documentacin escrita.

El formato del encabezado de su texto puede apegarse al siguiente modelo:

Minuta de la sesin de trabajo.

Lugar de la reunin (despacho del director X)
Fecha de la sesin (da, mes y ao).
Relacin de asistentes (nombre y puesto de los participantes).

Objetivo de la reunin: concluir sobre las ventajas y desventajas para cerrar la

operacin de compraventa con X proveedor que ofrece X equipo.
(se enumeran las intervenciones, sealando en cada una el nombre del
participante y las conclusiones a las que se van llegando).

MINUTA DEL ACUERDO CELEBRADO ENTRE:___________________Y__________

______________________________________________________________________
DIA MES

AO

REFERENCIA
ASUNTO

1- Autorizacin
para
imprimir
formas
especiales para control de produccin
(anexos: cotizaciones de X, Y o Z
proveedor)
2- Consulta sobre la transferencia de X, Y o Z
partida presupuestal, para hacer frente a
los gastos de ampliacin de planta

TIPO DE ACUERDO

HOJA NUM.

ACUERDO
En este espacio, el funcionario que toma la
decisin, anota su orden, instruccin o sugerencia.
En la copia, quien consulta hace lo mismo,
corroborando que no haya lugar a dudas.

4.2.4. ACTAS
Es el documento que sirve para resear un hecho o acto del que debe dejarse
constancia.
Existen tres tipos:

Actas verbales: es un recuento palabra por palabra de un hecho. Es habitual en

procedimientos legales o por una peticin oficial. Se escribe a rengln seguido y sin
dejar espacios libre, desde principio a fin; por esto, en lugar de emplear punto y a
parte se utiliza el punto y guin. Los espacios desligados se llenan con guiones.
Actas narrativas: se utiliza en el mbito empresarial y contienen una explicacin en
detalle de quien propuso y secund las mociones, los puntos que los participantes
expusieron, las decisiones tomadas, las acciones por tener en cuenta y quien ha de
realizarlas.
Actas de resolucin: tambin es usual en el mbito empresarial. Es mas concisa y
solo figura quien propuso y secund las mociones, que decisiones se tomaron, que
acciones deben llevarse a cabo y quien las realizar.
El acta es el documento formal escrito, donde se protocolizan los asuntos tratados
en una reunin y en el que se registran las intervenciones de sus participantes, para
dejar constancia por escrito, de la forma de la que fueron planteados. Es un
documento en el cual se asientan los hechos sobresalientes de una reunin.
Contiene, entre otros, los siguientes datos bsicos:
Ciudad, hora, fecha (da, mes, ao), lugar (calle, nmero y colonia), nombre
del organismo, relacin de asistentes, objeto de la reunin, orden del da y narracin
escueta sinttica y objetiva de lo acontecido, sealando el nombre de los que
intervienen y el asunto que se va a tratar, as como la forma en que lo exponen,
relacin secuencial de los acuerdos y resoluciones tomadas y, finalmente,
sealamiento de la hora en que termina la reunin.
Por disposicin de algunas leyes, determinadas actas constan en libros especiales
autorizados para el efecto. Tal es el caso, por ejemplo, de las actas notariales en el
protocolo del notario, las actas de asamblea de accionistas de una sociedad
annima, o de un consejo de administracin.
A continuacin ofrecemos un modelo del texto usual para las actas:
En la ciudad de _________, siendo las______________ horas del da____________
del mes___________ del ao__________ y en el local que ocupa las oficinas de
________, ubicado en __________ del edificio nm. ___________ de la calle
_____________

colonia

________,

se

reunieron

los

seores

_____________________, con el carcter, respectivamente, de ______________,

previa cita (o convocatoria) que se estudi ___________, para el tratamiento del
asunto siguiente: __________ en uso de la palabra, el seor _____________
manifest ___________(relacin de hechos).
Registro de la intervencin sucesiva de otras personas.
Determinacin que se adopta, en su caso.
Para finalizar, el seor _______________, que acta como secretario, dio
lectura al acta, misma que fue aprobada en sus trminos por los comparecientes,

que firman al margen y al calce de este instrumento para constancia de su

conformidad. Damos fe. (rbricas del presidente de la asamblea o sesin, y del
secretario que lo asiste, o en caso de no haberse hecho estas designaciones, las
firmas den todos los asistentes. Para efectos legales de carcter probatorio, cuando
el acta es privada y no se levanta por un funcionario que tenga fe pblica, es
necesario que dos personas cuando menos, en calidad de testigos de asistencia,
den fe bajo su firma, de que el acto se celebr en los trminos que quedan
consgnanos en el acta, sin prejuzgar sobre la veracidad de los hechos expuestos,
que no son propios; solo les corresponde testificar que se llev a efecto una reunin,
se levant el acta y esta coincide con lo sucedido en el desarrollo del acto.

Bibliografa Utilizada:
Elaborado por:
Alma Dolores Navarro Mndez
Graciela Elizabeth