Cuestionario Captulos 18, 19 y 20

Control: Medicin y correccin del desempeo para garantizar que los

objetivos de la empresa y los diseados para alcanzarlos se logren.
Proceso de control bsico:
1. Establecer estndares.
2. Medir el desempeo contra estos estndares.
3. Corregir las variaciones de los estndares y planes.
Estndares: Criterios de desempeo
Establecimiento de estndares: los planes son los criterios frente a los
que los gerentes disean sus controles, lgicamente el primer paso del
proceso de control ser establecer esos planes; sin embargo, dado que
estos varan en detalles y complejidad y que, por lo comn, los
administradores no pueden vigilar todo, se establecen estndares
especiales.
Medicin del Desempeo: Aun cuando no siempre sea posible, la
medicin del desempeo frente a los estndares debera hacerse
apropiadamente de forma anticipada para detectar las desviaciones antes
de que ocurran y evitarlas mediante acciones apropiadas.
Correccin de desviaciones: Los estndares deben reflejar los diversos
cargos en la estructura de una organizacin, ya que si el desempeo se
mide apropiadamente, es ms fcil corregir las desviaciones.
Analtica de negocios: Un enfoque en auge de la investigacin y la
prctica administrativas ha sido la analtica de negocios, que se concentra
en poner a disposicin del gerente y quienes toman las decisiones anlisis
avanzados de una fuente de datos que las organizaciones recopilan para
tomar mejores decisiones respecto del rumbo de la organizacin.
Principio de control de puntos clave: El control efectivo requiere de la
atencin a aquellos factores decisivos para evaluar el desempeo en
relacin con los planes.
Tipos de estndares de puntos clave:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Fsicos.
De Costos.
De Capital.
De ingresos.
De Programas.
Intangibles.
De metas.
Planes estratgicos como puntos para el control estratgico.

El Administrador necesita comparar el desempeo real con los

estndares establecidos.

1. Estndares Fsicos: Son medidas no monetarias y comunes al nivel

operativo, ya que en l se utilizan materiales, se contrata mano de
obra, se presentan servicios y se producen bienes. Estos estndares
tambin pueden reflejar calidad, como la rigidez de los rodamientos.
2. Estndares de Costos: Son medidas monetarias y, al igual que los
estndares fsicos, son comunes en el nivel operativo. Asignan valores
monetarios a los aspectos especficos de las operaciones.
3. Estndares de Capital: Hay una variedad de estndares de capital,
que surgen de aplicar medidas monetarias a artculos fsicos. Se
relaciona con el capital invertido en la empresa, ms que con los
costos de operacin, y, por tanto, primordialmente con el balance
general, ms que con el estado de ingresos.
4. Estndares de Ingresos: Estos surgen de asignar valores
monetarios a las ventas. Como los ingresos por pasajero por autobs
por kilmetros, las ventas promedio por cliente y las ventas per
cpita en un rea de mercado determinada.
5. Estndares de Programas: El gerente puede ser asignado para
instalar un programa de presupuesto variable, un programa formal de
seguimiento para el desarrollo de nuevos productos o uno para
mejorar la calidad de la fuerza de ventas.
6. Estndares Intangibles: son los ms difciles de establecer porque
no expresan medidas fsicas o monetarias. Son los Supervisores
leales a los objetivos de la compaa?, Estas preguntas muestran la
dificultad de para establecer estndares o metas para lograr una
medicin cuantitativa o cualitativa clara.
7. Estndares de Metas: Dada la actual tendencia de las empresas
mejor administradas a establecer toda una red de metas cualitativas
o Cuantitativas verificables en cada nivel de la admiracin.
8. Plantes Estratgicos como puntos de control para el control
estratgico: Esto requiere del monitoreo sistemtico en puntos de
control estratgicos para modificar la estrategia de la organizacin
con base en esa evaluacin.

Puntos de Referencia (Benchmarking): Enfoque para establecer metas

y medidas de productividad con base en las mejores prcticas de la
industria y existen 3 tipos de benchamarkin; estratgico, operacional y
administrativo.