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U.D.

1- LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA
UNIDAD DIDCTICA 1:
LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA
1.

El proceso de la comunicacin.
1.1. Elementos bsicos de la comunicacin y etapas.

2.

Tipos de comunicacin en el mbito laboral.


a) Oral , Escrita y No verbal.
b) Formal e Informal
c) Vertical (Ascendente / Descendente) y horizontal

3.

Redes de comunicacin de Grupos.

4.

Dificultades / barreras en la comunicacin.

5.

Tcnicas para vencer las barreras de la comunicacin.

6.

La comunicacin generadora de comportamientos.

7.

Documentos generados en el entorno de trabajo y elaboracin de un mensaje oral.

Irene Prez

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EL SER HUMANO ES, POR EXCELENCIA, COMUNICATIVO.


La COMUNICACIN es el proceso mediante el cual la
persona que emite un mensaje desea entrar en contacto
con quien lo recibe para conseguir un cierto objetivo.

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1.

EL PROCESO DE LA COMUNICACIN.

EMPRESA

PROBLEMA EMPRESAS : Falta de comunicacin o uso inadecuado.

Necesidad constante de comunicacin

XITO: Dominio tcnicas.

Inters procesos comunicacin


interpersonal.
Para que la empresa FUNCIONE, debe haber una continua circulacin de la informacin.
LA COMUNICACIN DEBE SER EFICAZ.
BUEN/A TRABAJADOR/@ ACTUAL

Conocimientos

CAP. ADAPTACIN y RELACIN

TRABAJO EN EQUIPO

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1.1- ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN

Para poder entender el proceso de la


comunicacin debemos analizar todos
los elementos que intervienen en el proceso.

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ELEMENTOS BSICOS
COMUNICADOR O
EMISOR: Da la
informacin y codifica
el mensaje.

MEDIO DE
COMUNICACIN,
CANAL: Medio fsico
por el que se enva
o transporta el
mensaje. (Tambin
NO ORAL /
Posturas,
expresiones)

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CODIFICACIN: Ideas
del comunicador /
conjunto sistemtico
de smbolos(idioma)

DECODIFICACIN: El
receptor recibe la
informacin y
comprende el
mensaje una vez
recibido.

MENSAJE: Resultado
del proceso de
codificacin.

RECEPTOR:
Persona que recibe
y decodifica el
mensaje.

RETROALIMENTACIN
o FEEDBACK:
Respuesta por parte
del receptor, ante el
mensaje enviado, que
permite saber si lo ha
recibido
correctamente.

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ETAPAS
Configuracin de la idea
Codificacin
Emisin del mensaje
Recepcin

Decodificacin
Retroalimentacin o feedback

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2.

TIPOS DE COMUNICACIN EL MBITO LABORAL.


La comunicacin en el mbito laboral puede clasificarse de distintas formas ( ANEXO):
- Segn la direccin del mensaje: Vertical (ascendente/descendente) y Horizontal.

- Segn la estructuracin de la comunicacin: Formal e Informal.


- Segn el cdigo utilizado en la transmisin del mensaje: Verbal (Oral, escrita) y
No verbal.

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A)

VERTICAL (ASCENDENTE / DESCENDENTE) y HORIZONTAL


Vertical
DIFERENTES NIVELES DE COMUNICACIN
Horizontal
- Se desarrollan

Canales Formales

Canales Informales

COMUNICACIN ASCENDENTE: Fluye desde los empleados o mandos intermedios


hasta la direccin.
Permite al Directivo
-Conocer qu funciona y qu NO.
- Contacto directo con colaboradores. (opiniones y necesidades del personal).
- Conocer el estado de nimo y motivacin de cada colaborador.
-Promueve la participacin y el aporte de ideas.
-Genera acercamiento hacia los directivos.

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COMUNICACIN DESCENDENTE: Fluye desde la direccin o los mandos superiores
hasta los empleados de niveles inferiores.
Permite
- Dar instrucciones de trabajo.
- Proporcionar al personal informacin sobre la poltica y objetivos de la empresa y el
trabajo que deben desempear. (QU deben hacer, CMO y QU SE ESPERA de ell@s)

COMUNICACIN HORIZONTAL: Fluye entre departamentos o empleados del mismo


nivel jerrquico.
Permite
- Coordinar las actividades efectuadas por los distintos empleados o dptos. de la empresa.
- Generar espritu de cuerpo y clima de trabajo en comn.
- Facilita la resolucin de problemas (disolucin de rumores)
- Tomar decisiones en las que deben intervenir varios empleados o dptos. (Creacin de
confianza y compaerismo.)

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b) FORMAL / INFORMAL
FORMAL (si se efecta dentro de la estructura jerrquica de la empresa): De
forma estructurada y programada.
ORGANIZACIN
FUNCIONAL
divisin del
trabajo

ORGANIZACIN
JERRQUICA
lneas de
autoridad

INFORMAL (Al margen de la estructura jerrquica) : No sigue el sistema formal


establecido, CANALES NO PLANIFICADOS, surgen de las RELACIONES SOCIALES.
INFORMACIN generada y emitida de forma NO OFICIAL.
Ppal. forma de C.
INFORMAL:

RUMOR *
(efecto -)
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TRANSPORTAN CONTENIDO de
inters para los miembros de la
empresa.

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c) VERBAL (Oral y escrita) Y NO VERBAL.

VERBAL

ESCRITA: Se transmite mediante la escritura (Por ej: informes,


circulares,) *
El receptor es la persona que lee el mensaje.
ORAL: Se transmite mediante la voz (Por ej: Debates, reuniones,
asambleas, conversaciones telefnicas)
El receptor oye el mensaje.

NO VERBAL: Aquella que NO emplea signos lingsticos para transmitir el mensaje y


normalmente facilita informacin sobre la personalidad o estatus del emisor.
Signos NO lingsticos: movimientos corporales o expresiones faciales; volumen de
voz, nfasis,
Signos Visuales: apariencia (aseo, vestuario,), decoracin
de la empresa, logotipos,

COMUNICACIN EFICAZ = LENGUAJE ORAL + COMUNICACIN NO VERBAL


COHERENCIA
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3.-

REDES DE COMUNICACIN DE GRUPOS.


Toda empresa u organizacin est compuesta por diferentes miembros que
forman un grupo. Para lograr una buena comunicacin, deben existir una redes de
comunicacin.
Estructuras que se establecen en la empresa para
transmitir mensajes entre sus miembros.
Estas redes de comunicacin permiten que fluya la comunicacin ascendente,
descendente y horizontal.
REDES DE COMUNICACIN
FORMAL: Las establece la empresa
de acuerdo con su estructura
formal. Deben aplicar el plan de
comunicacin interna establecido
con el mayor rigor posible.

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REDES DE COMUNICACIN
INFORMAL: Surgen de forma
espontnea y al margen del
organigrama o estructura formal de
la empresa. Pueden resultar
positivas o negativas.
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REDES DE COMUNICACIN FORMAL

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REDES DE COMUNICACIN INFORMAL
Positivas:
Proporcionan informacin que no ha sido transmitida por los canales de
informacin formales.
Facilitan las relaciones sociales entre los miembros del grupo.
A travs de estas redes, la comunicacin se desarrolla con mayor fluidez y
rapidez.

Negativas:
Utilizadas de forma inadecuada pueden favorecer la aparicin de rumores,
chismes y cotilleos que perjudican el clima laboral de la empresa.

Los tipos ms frecuentes de redes de comunicacin informal son los siguientes:


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REDES DE COMUNICACIN INFORMAL

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4. DIFICULTADES / BARRERAS EN LA COMUNICACIN.

La comunicacin es un factor esencial en el funcionamiento de cualquier empresa. Pero


en ocasiones surgen dificultades llamadas BARRERAS DE LA COMUNICACIN.
Es todo obstculo o dificultad que surge en el proceso
de la comunicacin y que impide que el mensaje sea
correctamente interpretado por el receptor.

SEMNTICAS (Del significado) FSICAS (ambientales) PSICOLGICAS o PERSONALES


Smbolos, idioma
Interferencias ambiente
Interpretaciones, emociones,
personalidad, ideas, posicin
jerrquica.

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BARRERAS PERSONALES O PSICOLGICAS * (DIN. La historia)
EFECTO HALO

ESTEREOTIPOS

DEFENSA PERCEPTIVA

PERCEPCIN
SELECTIVA

BARRERAS SEMNTICAS
Son aquellas dificultades que surgen en la comunicacin debido a la interpretacin
incorrecta de los smbolos del cdigo. (Por ej.: utilizacin de un idioma diferente,
vocabulario o terminologa especficos,)
BARRERAS FSICAS
Son interferencias presentes en el ambiente en el que se transmite el mensaje.
(Por ej.: interferencias producidas por el ruido, una iluminacin o temperatura
inadecuadas.)
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CASO PRCTICO

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SOLUCIN

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5.

TCNICAS PARA VENCER LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIN.

Algunas tcnicas o estrategias que pueden ayudarnos a vencer o evitar estas


barreras, tanto en el papel del emisor como de receptor son:

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Adems, en el caso concreto de efectuar una comunicacin oral a un grupo, el
emisor debe tener en cuenta los siguientes puntos:

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6.

LA COMUNICACIN GENERADORA DE COMPORTAMIENTOS

La Comunicacin, como hemos visto, puede facilitar o dificultar las relaciones


laborales, y por tanto, influye en el clima laboral de la empresa.
Una empresa que cuente con un buen plan de comunicacin interno e informe
bien a sus trabajador@s tendr una serie de VENTAJAS. Si l@s trabajador@s estn
informad@s:
o Conocen los objetivos, la estructura y el funcionamiento de la empresa.
o Su actitud hacia la empresa es mejor, ya que estar basada en el
conocimiento.
o Cuando a l@s trabajador@s se les pide opinin sobre posibles
modificaciones y nuevas ideas se sienten ms valorad@s, y por tanto, ms
satisfech@s.

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COMO CONSECUENCIA

El clima laboral es ms agradable y la empresa funciona mejor, con los que TODOS
SUS MIEMBROS OBTIENEN BENEFICIOS.
UN BUEN SISTEMA DE COMUNICACIN INTERNA DENTRO DE UNN EMPRESA
GENERA ACTITUDES Y COMPORTAMIENTOS FAVORABLES QUE AYUDAN A
MEJORARLA.

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7.
DOCUMENTOS GENERADOS EN EL ENTORNO DE TRABAJO Y ELABORACIN
DE UN MENSAJE ORAL.

En el mbito laboral se utiliza frecuentemente la comunicacin escrita, tanto en las


relaciones de la empresa con el exterior como en las propias relaciones internas.
A tener en cuenta en la comunicacin escrita (Ver anexo).
El emisor no puede obtener una retroalimentacin inmediata.
Tampoco hay posibilidad de comunicacin no verbal.
Por ello, para facilitar la adecuada interpretacin y comprensin del mensaje, este
tipo de comunicacin debe reunir :

ADECUACIN
Presentacin, ortografa,
sintaxis, lenguaje conciso,
vocabulario,

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COHERENCIA

COHESIN

Claro y ordenado; destacar la


idea y ordenar segn
propsito.

Conectar oraciones de cada


prrafo para evitar que el
lector pierda informacin
(relaciones orden, causa,
efecto, tiempo,)

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Cmo se elabora un mensaje oral?
La mayor parte de la comunicacin que se da en la empresa es la comunicacin oral;
debido a su rapidez e inmediatez. (Por ej.: dar instrucciones, transmitir informacin a
un/a compaer@, presentar proyectos, participar en reuniones
Para que las comunicaciones orales puedan alcanzar su propsito es necesario que se
den ciertas condiciones que faciliten su comprensin:
1.- Expresin clara y concisa

6.- Usar frases cortas y seguir un orden


en la exposicin de las ideas.

2.- Exponer las ideas con un lenguaje que se ajuste


al nivel intelectual y cultural del interlocutor

7.- Cuidar el lenguajeNO verbal (miradas,


gestos, posturas,..)

3.- Adoptar una actitud dialogante.

8.- Cuidar la pronunciacin, intensidad y


entonacin de nuestra voz.

4.- Hablar alto y claro.

9.- Hablar despacio para facilitar la


comprensin y respetar los silencios.

5.- Mirar a nuestro/s interlocutores.

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UNA ADECUADA COMUNICACIN


FAVORECE UN BUEN ENTENDIMIENTO, LO
CUAL ES UN FACTOR DE MOTIVACIN Y UNA
INAGOTABLE FUENTE DE ENERGA

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ANEXOS

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