INTELIGENCIA EMOCIONAL

EN LAS EMPRESAS
POR: EDITH LUCIA ZAPATA NARVEZ

GERENTE DE RELACIONES PBLICAS

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Uno de los temas que mayor importancia ha cobrado en el vertiginoso

mundo empresarial actual, es la Inteligencia Emocional, entendida sta
como un conjunto de destrezas, actitudes, habilidades y competencias
que determinan la conducta de un individuo, sus reacciones y estados
mentales. En palabras del psiclogo estadunidense David Goleman la
Inteligencia Emocional puede definirse, como la capacidad de reconocer
nuestros propios sentimientos y los de los dems, de motivarnos y de
manejar adecuadamente las relaciones al trabajar con otros.

Las condiciones intelectuales no son la

nica garanta de xito en el mbito
profesional del trabajo, sino tan solo un
factor, que unido a las necesidades
emocionales cubiertas por el personal
como equipo, desarrollar el desempeo
y los resultados de todo lder y trabajador
motivndolo emocionalmente a ser
productivo, de ah que la formacin de
equipos en los que se fomente el
crecimiento y la capacidad de adaptarse a
los cambios que se puedan generar dentro
de la organizacin son dos habilidades
que llevarn a un equipo al xito.
En una reciente investigacin, Daniel
Goleman demostr que quienes alcanzan
altos niveles dentro de las organizaciones
poseen un gran control de sus emociones,
estn motivadas y son generadoras de
entusiasmo. Saben trabajar en equipo,
tienen iniciativa y logran influir en los estados
de nimo de sus compaeros. Goleman
aborda tres grandes temas que se
relacionan con el trabajo: las capacidades
emocionales individuales, las habilidades

para trabajar en equipo y la nueva

empresa organizada con inteligencia
emocional. Demuestra la importancia de
adaptarse a las nuevas condiciones en las
empresas modernas, la necesidad del
autocontrol en situaciones de estrs y la
importancia de ser honesto, integro,
responsable. Los gerentes ms eficaces son
emocionalmente inteligentes debido a su
claridad de objetivos, su confianza en s
mismos, su poder de influir positivamente y
de leer los sentimientos ajenos.
Resulta muy importante que aquellas
personas que poseen estas habilidades las
compartan, ya que, por increble que parezca
la Inteligencia Emocional se puede aprender,
para ello, es necesario conocer nuestras
propias competencias emocionales.

COMPETENCIAS
EMOCIONALES:
Los especialistas en la materia consideran
que las competencias emocionales son las
habilidades que tiene una persona para
potenciar su inteligencia emocional en su
vida cotidiana, stas actan y se expresan
en dos niveles principalmente.

Autoconciencia
Conciencia emocional
Correcta autoevaluacin
Autofianza

Competencias Personales: Determinan la

manera en que nos relacionamos con
nosotros mismos, el conocimiento y
dominio de uno mismo.

Autoregulacin
Autocontrol
Confiabilidad
Conciencia
Adaptabilidad
Innovacin

Competencias Sociales: Determinan la

manera en que nos relacionamos con los
dems.
De estas competencias emocionales se
desprenden 5 grandes aptitudes:
Autoconciencia: Es la capacidad de
conocer nuestras propias emociones y la
forma en que nos afectan.
Autorregulacin: Es la capacidad de
controlar nuestros impulsos y estados
emocionales negativos, es decir, pensar
antes de actuar.

Motivacin
Impulso de logro
Compromiso
Iniciativa
Optimismo

Empata

Motivacin: Es la capacidad de dirigir

nuestras emociones hacia un objetivo, tener
iniciativa y ser efectivos y perseverantes ante
contratiempos y frustraciones.
Empata: Es la Capacidad de reconocer las
emociones ajenas y las necesidades de la
propia empresa.
Habilidades Sociales: es la capacidad de
manejar bien las emociones en una relacin e
interpretar adecuadamente las situaciones y
las redes sociales; interactuar sin dificultad;
utilizar estas habilidades para persuadir y dirigir,
negociar y resolver disputas, para la
cooperacin y el trabajo en equipo.

Comprensin de los otros

Desarrollar a los otros
Servicio de orientacin
Potenciar la diversidad
Conciencia poltica

Destrezas sociales
Influencia
Comunicacin
Manejo de conflictos
Liderazgo
Catalizador del cambio
Constructor de lazos
Colaboracin y cooperacin
Capacidades de equipo

La clave del xito del desarrollo de las competencias emocionales en la empresa se

encuentra en el propio desarrollo personal, en el esfuerzo de cada uno de los
colaboradores y lderes, el ritmo, la toma de conciencia y la voluntad de cambio y
mejora continua de cada uno de ellos.
En 1998, despus de estudiar innumerables empresas, Goleman, lleg a la conclusin
de que las habilidades de inteligencia emocional aumentan cuando ms se asciende
en la organizacin. Cuanto ms alto sea el puesto, menos importantes resultan las
habilidades tcnicas y ms importantes son las aptitudes de la inteligencia emocional.
Por tanto, para que los directivos de la empresa sean competentes emocionalmente
tiene que existir un desarrollo elevado de su inteligencia emocional, la cual repercute en
los resultados, niveles de cooperacin, e intercambio empresarial.
Para verificar el resultado de sus investigaciones en los niveles superiores de direccin
de diferentes organizaciones, encarg a una firma consultora la realizacin de un
estudio para evaluar la importancia de la aptitud emocional en cargos ejecutivos
intermedios dentro del mundo empresarial. La investigacin demostr que la
superioridad intelectual o tcnica no desempeaba papel alguno para triunfar como
lder. Para un desempeo estelar result que la aptitud emocional es dos veces ms
importante que las facultades cognitivas.
La lnea de base de cualquier organizacin aumenta considerablemente su valor si halla
a personas dotadas de esas facultades o las desarrolla en sus empleados actuales.
Las aptitudes emocionales que con ms frecuencia condujeron al xito a grupos de
directivos de cientos de empresas analizadas fueron: iniciativa, afn de xito y
adaptabilidad; influencia, liderazgo de equipos y conciencia poltica; empata,
seguridad y desarrollo de otros.
Pero los grandes lderes van un paso ms all, integran las realidades emocionales con
lo que ven. Su inteligencia emocional les permite fundir todos estos elementos en una
visin inspirada.
Los buenos directivos no slo reaccionan a lo que ocurre dentro y fuera de la
organizacin, sino que anticipan unos movimientos, ponen en marcha otros, ordenan y
reordenan prioridades y recursos. En sntesis, mantienen el adecuado control de la
situacin total en un clima receptivo y estimulante para sus colaboradores, se esfuerzan
por nutrir las relaciones con quienes los siguen y manejan con diplomacia y tacto
situaciones tensas.
Es de gran importancia que la direccin tenga conocimiento de la reelevancia de
la gestin de la IE, ya que contribuye al fortalecimiento de la cultura
organizacional: ayuda a la solucin de conflictos en la medida en que permite
manejar con diplomacia y tacto situaciones tensas y personas difciles, mejora la
comunicacin, aumenta la motivacin y fomenta un real trabajo en equipo con el
fin de disear y desarrollar objetivos comunes, desarrollando la empata,
mejorando el clima laboral y reforzando el liderazgo.

Fuentes de consulta
1.- Goleman, Daniel: La Inteligencia
Emocional en la Empresa.
2.- Goleman, Daniel: Inteligencia Social. La
nueva ciencia de las relaciones humanas.
3.- Salovely, Peter y Dr. Jhon Mayer:
El modelo de la inteligencia emocional.