Hernndez & Mndez Auditores

Asociados

TCNICAS DE COMUNICACIN

Cdigo: SGC- DGC

AUDITORIA INTERNA AL SISTEMA DE

GESTION DE CALIDAD

H&M- Q.M.S

Fecha: Feb 03- 2014

Objetivos: Verificar el adecuado cumplimiento de las disposiciones legales y decisiones

aprobadas por el mximo rgano de la copropiedad respecto a la liquidacin y cobro de
las cuotas ordinarias de administracin.
Auditor Lder: John Janner Hernndez S.
Auditor (es) Sandra Liliana Mndez Meja / William Martnez Vega
Fecha de Inicio: Febrero 03 de 2014
Fecha de finalizacin: Febrero 12 de 2014

Caractersticas de la comunicacin en Auditoria

El auditor debe conseguir una comunicacin con el auditado que sea:
Clara
Sencilla
Fluida
Sincera
Tipos de Comunicacin
Descendente: Proviene del Lder de la Auditoria al grupo auditor
Ascendente: Del grupo auditor para informar resultados del proceso y solicitud de
apoyo del Lder de la Auditoria.
Horizontal o lateral: Es la comunicacin con el auditado.
Comunicacin transversal: comunicacin participativa de todos los elementos
integrantes del proceso auditor.(retroalimentacin)
Objetivos de la Comunicacin
Lograr el cumplimiento de los objetivos propuestos en la programacin y
planeacin de la auditoria.
Generar confianza en el proceso por parte del auditado como una herramienta de
apoyo en el mejoramiento de la gestin organizacional.

Hernndez & Mndez Auditores

Asociados

TCNICAS DE COMUNICACIN

Cdigo: SGC- DGC

AUDITORIA INTERNA AL SISTEMA DE

GESTION DE CALIDAD

H&M- Q.M.S

Fecha: Feb 03- 2014

Recomendaciones al grupo auditor

Si el estado del auditor es correcto pero el del auditado no lo es, hay que intentar
tranquilizar al auditado, primero hacindole ver que no tiene por qu haber
consecuencias negativas para l y que es un proceso normal del funcionamiento del
Sistema de Gestin de la organizacin. Si la situacin sigue un poco tensa, quizs ha
llegado el momento de parar la auditora y realizar un descanso. Si aun as el auditado
sigue sin encontrarse en un estado ptimo, lo aconsejable es romper la lnea de preguntas
de la auditora e intentar rebajar la tensin hablando de temas no relacionados con la
auditora como la familia, la comida, un programa de televisin o algo tan socorrido como
el tiempo o los deportes.
Si no hay forma de establecer una comunicacin bidireccional que conduzca a obtener
resultados porque no han dado resultado ninguna de las tcnicas anteriores, es mejor
abandonar la entrevista con ese auditado e intentar sustituir la informacin que nos
puede aportar entrevistando a otras personas o mediante el anlisis de la documentacin
y registros que maneja ese auditado.