UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CONTABILIDAD Y AUDITORA

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL

ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS
CONTABILIDAD Y AUDITORA

EVALUACIN DE PROYECTOS
TEMA: PASOS PARA LA INVESTIGACIN DE
MERCADOS CON UN EJEMPLO

NOMBRE: MARILYN BRIONES

PROFESOR: MBA. MARCELO ROS

CURSO: CA8-3

AULA: 83

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SEMESTRE: OCTAVO

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INVESTIGACIN DE MERCADOS
La Investigacin de Mercados es el proceso a travs del cual se
recolecta determinada informacin procedente del mercado, se
analiza dicha informacin y, en base a dicho anlisis, se toman
decisiones o disean estrategias. Sirven al comerciante o
empresario para realizar una adecuada toma de decisiones y
para lograr la satisfaccin de sus clientes.
La profundidad de una investigacin de mercados as como la necesidad
de sta pueden ser diversas, pudiendo ir desde una investigacin un
tanto informal que nos permita conocer mejor a nuestros clientes a
travs de pequeas encuestas, hasta una investigacin formal, costosa y
de varios meses de duracin que nos permita comprobar una hiptesis
de mercado.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN DE MERCADO
Los objetivos de la investigacin se pueden dividir en tres:
Objetivo Social: Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea
mediante un bien o servicio requerido, es decir, que el producto o
servicio cumpla con los requerimientos y deseos exigidos cuando
sea utilizado.
Objetivo Econmico: Determinar el grado econmico de xito o
fracaso que pueda tener una empresa al momento de entrar a un
nuevo mercado o al introducir un nuevo producto o servicio y, as,
saber con mayor certeza las acciones que se deben tomar.
Objetivo Administrativo: Ayudar al desarrollo de su negocio,
mediante la adecuada planeacin, organizacin, control de los
recursos y reas que lo conforman, para que cubra las
necesidades del mercado, en el tiempo oportuno.
BENEFICIOS DE LA INVESTIGACIN DE MERCADO
Se tiene ms y mejor informacin para tomar decisiones
acertadas, que favorezcan el crecimiento de las empresas.
Proporciona informacin real y expresada en trminos ms
precisos, que ayudan a resolver, con un mayor grado de xito,
problemas que se presentan en los negocios.
Ayuda a conocer el tamao del mercado que se desea cubrir, en el
caso de vender o introducir un nuevo producto.

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Sirve para determinar el tipo de producto que debe fabricarse o

venderse, con base en las necesidades manifestadas por los
consumidores, durante la investigacin.
Determina el sistema de ventas ms adecuado, de acuerdo con lo
que el mercado est demandando.
Define las caractersticas del cliente al que satisface o pretende
satisfacer la empresa, tales como: gustos, preferencias, hbitos de
compra, nivel de ingreso, etctera.
Ayuda a saber cmo cambian los gustos y preferencias de los
clientes, para que as la empresa pueda responder y adaptarse a
ellos y no quede fuera del mercado.

Sea cual sea el caso, se suele pensar que realizar una investigacin de
mercados es una tarea compleja y que por ello deberamos contratar los
servicios de una empresa especializada que la realice por nosotros (las
cuales suelen cobrar varios cientos y hasta miles de dlares); sin
embargo, lo cierto es que realizar una investigacin de mercados es algo
que cualquiera de nosotros puede hacer si tenemos la voluntad y
conocemos los pasos necesarios.
Veamos a continuacin cules son los pasos necesarios para
hacer una investigacin de mercados, junto con un ejemplo
sencillo que nos ayudar a obtener una mejor comprensin:

1. Determinar la necesidad de la
investigacin
2. Establecer los objetivos de la
investigacin
3. Identificar la informacin que se
va a a recolectar
4. Determinar las Fuentes de
Informacin
5. Seleccionar y desarrollar las
tcnicas de recoleccin de
informacin
6. Recolectar la informacin
7. Analizar la informacin
8. Tomar decisiones o disear
estrategias

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1. DETERMINAR LA NECESIDAD DE LA INVESTIGACIN

El primer paso consiste en determinar la necesidad de la investigacin;
es decir, la razn por la cual se hace necesario realizarla.
Generalmente, la necesidad de realizar una investigacin de mercados
surge como consecuencia de un problema o una oportunidad que se ha
presentado.
Si surgiera un problema, podra haber la necesidad de realizar
investigacin que permita hallar el motivo y la solucin de ste,
surgiera una oportunidad, podra haber la necesidad de realizar
investigacin que permita determinar si realmente se trata de
oportunidad, y saber cmo se puede aprovechar al mximo.

una
y si
una
una

Ejemplo: hemos identificado la oportunidad de lanzar un nuevo

producto al mercado, el cual consiste en una nueva marca de
zapato de cuero para mujeres, por lo que surge la necesidad de
realizar una investigacin de mercados que nos permita
determinar la factibilidad de lanzar o introducir dicho producto
al mercado.
2. ESTABLECER LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
Una vez que hemos determinado la necesidad de realizar una
investigacin de mercados, el siguiente paso consiste en establecer los
objetivos que tendr la misma.
Los objetivos de una investigacin de mercados deben surgir como
consecuencia de la necesidad de la investigacin.
Si la necesidad surgi como consecuencia de un problema, los objetivos
podran estar relacionados con hallar la causa y la solucin del
problema, y si la necesidad surgi como consecuencia de una
oportunidad, los objetivos podran estar relacionados con determinar la
factibilidad de la idea, y con saber cmo aprovecharla al mximo.
Ejemplo: una vez que hemos determinado la necesidad de
realizar una investigacin de mercados que nos permita
determinar la factibilidad de lanzar una nueva marca de zapatos
de cuero para mujeres al mercado, establecemos los siguientes
objetivos:

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conocer la posible reaccin del consumidor que conforma

el pblico objetivo ante la introduccin de una nueva marca
de zapatos al mercado.
conocer los gustos, preferencias, costumbres y hbitos del
consumidor que conforma el pblico objetivo con respecto a
la compra o al uso del calzado.
determinar el posible precio de venta que podra tener
cada par de zapatos de cuero.

3. IDENTIFICAR LA INFORMACIN QUE SE VA A RECOLECTAR

Una vez que hemos determinado la necesidad y los objetivos de la
investigacin, el siguiente paso consiste en identificar la informacin que
vamos a necesitar y, por tanto, recolectar.
La informacin a recolectar debe ser la que nos permita, una vez
analizada, cumplir con la necesidad y los objetivos de la investigacin.
Ejemplo: para evaluar la factibilidad de lanzar la nueva marca
de zapatos al mercado y alcanzar los objetivos propuestos,
determinamos que la informacin que vamos necesitar y
recolectar ser la siguiente:

la aceptacin de una nueva marca de zapatos de cuero por

parte del consumidor que conforma el pblico objetivo.

lo primero en que ste se fija al momento de comprar un

par de zapatos de cuero.

sus modelos y colores favoritos.

los lugares donde suele comprar sus zapatos de cuero.

el monto promedio que suele pagar por un par de zapatos

de cuero.

4. DETERMINAR LAS FUENTES DE INFORMACIN

Una vez que hemos identificado la informacin que vamos a recolectar
para la investigacin, el siguiente paso consiste en determinar las
fuentes de donde vamos a obtener dicha informacin.
Las fuentes de informacin se suelen clasificar en fuentes primarias y
secundarias:

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Fuentes primarias: son fuentes que brindan informacin de

primera mano para la investigacin actual. Ejemplos de fuentes
primarias son los consumidores, la competencia, los trabajadores de
la empresa, los registros de la empresa, etc.

Fuentes secundarias: son fuentes que brindan informacin que

ya ha sido recolectada y utilizada para propsitos diferentes a la
investigacin actual. Ejemplos de fuentes secundarias son las bases
de datos de la empresa, las entidades gubernamentales, los libros,
los diarios, las revistas, etc.

Ejemplo: una vez que hemos determinado la informacin que

vamos a recolectar con el fin de alcanzar los objetivos de
nuestra investigacin, determinamos que las fuentes de
informacin que vamos a utilizar estarn conformadas por los
consumidores que conforman nuestro pblico objetivo.

5.
SELECCIONAR
Y
DESARROLLAR
RECOLECCIN DE INFORMACIN

LAS

TCNICAS

DE

Una vez que hemos determinado cul ser la informacin que vamos a
recolectar, y de dnde la vamos a obtener, el siguiente paso consiste en
determinar cmo la vamos a obtener; es decir, seleccionar y desarrollar
las tcnicas o mtodos de recoleccin de informacin que vamos a
utilizar.
Entre las principales tcnicas o mtodos de recoleccin de
informacin utilizados en una investigacin de mercados estn
la encuesta, la entrevista, la observacin, la prueba de mercado, el focus
group y el sondeo.
Ejemplo: para recabar la informacin que vamos a necesitar se
har uso de la tcnica de la encuesta, la cual se le realizar a
una muestra representativa del pblico objetivo. Algunas de las
preguntas que incluir el cuestionario de nuestra encuesta son:

est usted dispuesto a probar una nueva marca de

zapatos de cuero?

qu es lo primero que se fija usted al momento de decidir

comprar un par de zapatos de cuero?

cules son sus modelos favoritos?

cules son sus colores favoritos?

dnde suele comprar sus zapatos?

cunto es lo que suele pagar por un par de zapatos de

cuero?

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6. RECOLECTAR LA INFORMACIN
Una vez que hemos determinado la informacin que vamos a recolectar,
las fuentes de dnde la vamos a obtener, y las tcnicas o mtodos de
recoleccin de informacin que vamos a utilizar, el siguiente paso
consiste en hacer efectiva la recoleccin de la informacin.
Para ello, previamente nombramos a los encargados o responsables de
la recoleccin de la informacin, los capacitamos en caso de ser
necesario, y determinamos el lugar o los lugares en donde se realizar,
la fecha en que empezar y el tiempo que durar.
Ejemplo: una vez que hemos determinado que vamos a hacer
uso de la encuesta y hemos diseado nuestro cuestionario,
pasamos a nombrar al personal encargado de hacerle las
encuestas al pblico objetivo, y a hacerla efectiva.

7. ANALIZAR LA INFORMACIN
Una vez que hemos recolectado la informacin requerida, el siguiente
paso consiste en contabilizarla (conteo de datos), procesarla (clasificar
los datos, tabularlos, codificarlos), interpretarla, analizarla y sacar
nuestras conclusiones.
Ejemplo: una vez recolectada la informacin a travs de las
encuestas, se tabularon los datos, se analizaron y se obtuvieron
las siguientes conclusiones:

lanzar una nueva marca de zapatos para mujeres al

mercado es factible, pues existe suficiente demanda y el
consumidor que conforma el pblico objetivo est dispuesto
a probar una nueva marca de zapatos de cuero siempre y
cuando sta sea de buena calidad.

lo primero que se fija un consumidor que conforma el

pblico objetivo al momento de decidirse por comprar un par
de zapatos de cuero es el modelo y la calidad del cuero.

existe una preferencia por los modelos llamativos y los

colores claros.

el consumidor que conforma el pblico objetivo suele

comprar sus zapatos en los grandes almacenes.

el precio promedio que suele pagar por un par de zapatos

de cuero es de US$45.

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8. TOMAR DECISIONES O DISEAR ESTRATEGIAS

Finalmente, una vez que hemos analizado la informacin recolectada y
obtenido nuestras conclusiones, el siguiente paso consiste en tomar
decisiones o disear estrategias en base al anlisis realizado y a las
conclusiones obtenidas.
Ejemplo: una vez que hemos analizado la informacin recabada
y concluido principalmente que lanzar una nueva marca de
zapatos de cuero al mercado es factible, pasamos a tomar las
siguientes decisiones o disear las siguientes estrategias:

se toma la decisin de introducir la nueva marca de

zapatos de cuero al mercado.

se procede con el diseo y confeccin de los pares de

zapatos, prestando especial atencin a la calidad del cuero y
al diseo de modelos llamativos basados en colores claros.

se procede a hacer contacto con diferentes intermediarios

que sirvan como puntos de ventas, dndole mayor
importancia a los grandes almacenes.

se toma la decisin de que el precio de venta de cada par

de zapatos de cuero ser de US$40.

NETGRAFAS:
http://www.crecenegocios.com/como-hacer-una-investigacion-demercados/
http://vivoemprendiendo.com/2013/12/10/7-sencillos-pasos-parahacer-una-investigacion-de-mercado/
http://www.contactopyme.gob.mx/promode/invmdo.asp