Operacionalizacin de la Variable

Una vez identificadas o analizadas las variables de estudio, se

procede a operacionalizarlas que es el proceso de llevar una
variable de un nivel abstracto a un plano operacional.
Operacionalizar la variable(s) permite hacer el trnsito que parte del
concepto y desemboca en el recurso cuantitativo (o cualitativo) con
que se mide (o clasifica) dicho concepto (Silva, 1997).
Este procedimiento tiende a pasar de las variables generales a
indicadores y de estos a los subindicadores, con el objeto de
transformar las variables primeras, de generales en directamente
observables e inmediatamente operativas.
Determinar cules son los indicadores de una variable resulta
siendo un proceso terico, es decir, cuanto mayor sea el desarrollo
de la teora mayor ser la precisin de las variables. La validez de
una variable depende sistemticamente del marco terico que
fundamenta el problema y del cual se ha desprendido, y de su
relacin directa con la hiptesis que la respalda (Tamayo, 2004, p.
169).
La operacionalizacin de variables, en definitiva, consiste en la
sustitucin de las variables generales por otras ms concretas. Por
lo tanto, para que sea vlida esta operacin es necesario que las
variables que sustituyan a otra u otras, sean representativas de ella
o ellas.
Desde el punto de vista metodolgico podemos caracterizar a los
indicadores como el mximo grado de operacionalizacin para el
control emprico de los enunciados conceptuales.

Indicadores y subindicadores
Los indicadores indican o son indicios de otras variables ms
generales. Vienen a ser subvariables o aspectos ms concretos de
las variables generales. Si el caso lo amerita, y si se quiere llegar a
un punto ms especfico, los indicadores pueden tener otros
indicadores, llamados subindicadores.
Procedimientos para determinar los indicadores de la variable
Como se explic lneas arriba, los indicadores son mbitos
especficos de la variable que sirven para observarla y/o medirla.
Para delimitar los indicadores de la variable de estudio, debemos
seguir los siguientes pasos.
1. Definicin conceptual de la variable de estudio. Tomemos la
variable Cultura organizacional. El primer paso es definirla
conceptualmente. Para este proceso es necesario recurrir a algn
autor especfico con el fin de darle mayor validez terica:
La cultura organizacional, al ser una forma aceptada de interaccin
y relaciones tpicas de una determinada organizacin, tiene como
finalidad facilitar la integracin del personal a la empresa, as como
su identificacin con los objetivos de las misma y, en consecuencia,
a su eficacia y excelencia (Urquijo, 2004).
2. Definicin operacional. Procedemos a definir la variable
operacionalmente, esto es, delimitar los elementos observables y
medibles que la componen:
Cultura

organizacional.

Incluye

la

visin,

misin,

objetivos,

principios, valores, sentido tico, e historia de la empresa, incluido

el reconocimiento a los fundadores de la misma. Se suele expresar

en algn tipo de documento publicitario o en forma de ideario

presentado a todo el personal, e incluso a los clientes y
consumidores, en general, como forma de dar a conocerse (Urquijo,
2004, p. 443).
3. Delimitar los indicadores. De la definicin operacional se
extraen los elementos que componen a la variable de estudio, los
cuales resultan siendo los indicadores. Entonces, el cuadro de la
operacionalizacin de la variable quedara as:
Variable

Indicadores
Misin y visin de la
empresa
Objetivos

Cultura organizacional

Principios
Valores
Sentido tico
Historia de la empresa
Reconocimiento a los
fundadores

Ntese que la definicin operacional no solo ha precisado los

indicadores con los cuales se medir la variable

Cultura

organizacional, sino que, adems, nos proporciona las unidades de

estudio (personal o clientes). Es necesario recalcar que solo
debemos tomar una unidad de estudio, para el caso presentado,
pueden ser solo trabajadores o solo clientes, mas no los dos.
Procedimientos para determinar subindicadores

Cuando los indicadores resultan siendo todava muy generales o

complejos, es necesario delimitarlos en subindicadores, para lo cual
debemos seguir los siguientes pasos.
Pongamos como caso la variable Actitudes hacia los programas
televisivos. Para operacionalizarla, es decir,

para traducirla en

elementos tangibles y cuantificables, debemos seguir los siguientes

pasos:
1. Definicin conceptual de la variable. Consiste en precisar el
significado de la variable, con base a la teora establecida. Al igual
que en la delimitacin de los indicadores, debemos basarnos en
algn autor especfico:
Actitudes son un conjunto organizado de convicciones o
creencias que predispone favorable o desfavorablemente a
actuar respecto a un objeto social (Rodrguez, 1989, p. 206).
2. Definicin real de las variables. Significa descomponer la
variable, para luego identificar y determinar los indicadores
relevantes para el estudio. Ejemplo:
Las actitudes poseen tres componentes: a) componente
cognitivo,

b)

componente

afectivo

evaluativo

c)

componente conativo o conductual (Mndez, 2007).

3.

Definicin

operacional

de

la

variable.

Establece

los

subindicadores para cada indicador, as como los instrumentos y

procedimientos de medicin. Ejemplo:

Para Mndez (2007) cada componente de las actitudes

comprende:
- El componente

cognitivo

est

compuesta

por

el

conocimiento del sujeto sobre el objeto para determinar

juicios y creencias.
- El componente afectivo es el que asocia a los objetos con
el sentimiento de agrado o desagrado.
- El componente conativo es la tendencia
consecuencia

de

los

sentimientos

actuar como
anteriormente

generados.
4. Elaboracin del cuadro de la operacionalizacin de la
variable. Una vez delimitado la variable en indicadores y estos en
subindicadores, se elabora el cuadro de la operacionalizacin de la
variable:

Variable

Actitud

hacia

Indicadores
Cognitiva

los
Afectiva

Subindicadores
-Juicios acerca de los
programas televisivos
-Creencias acerca de
los
programas
televisivos
-Sentimientos hacia

programas
televisivos

Conativa

los
programas
televisivos
-Emociones
que
producen
los
programas televisivos
-Intenciones
hacia
programas televisivos
-Tendencias
que
generan
los
programas televisivos

Como se puede observar, hemos desglosado la variable hasta

llegar a un nivel mucho ms operativo, por lo tanto, medible.

Ahora apliquemos lo aprendido:

1. A continuacin se le dar una lista de variables y una lista con
indicadores. Ubique los indicadores en la variable que
corresponda.
Variable
Respeto a las normas
de
convivencia en la

Indicadores

oficina
Disposicin
emprendedora

Disposicin cooperativa
y
democrtica
Organizacin personal

Herramientas
gestin
logstica

de

Satisfaccin laboral del

trabajador

Inteligencia emocional

Factores de congestin
logstica

Cumple con los horarios acordados.

Presenta sus tareas en el tiempo establecido.
Pide la palabra para expresar sus ideas.
Conocimiento emocional propio.
Conocimiento emocional de otros.
Control de las emociones.
Automotivacin
Cuida la propiedad ajena.
Presencia de sistema informtico logstico.
Tamao de almacenes
Volumen de carga
Cantidad de trnsito
Tiempo de almacenamiento
Nmero/alianza de proveedores.
Toma de decisiones en las compras.
Stock necesario en los momentos oportunos.
Lay out de almacn.
Planificacin de materiales a utilizar en la produccin.
Tiempo de entrega al cliente
Toma decisiones sin consultar a otros.
Toma la iniciativa cuando realiza las tareas encomendadas al equipo.
Plantea propuestas para solucionar problemas.
Presente nuevas ideas o propuestas.
Pide por favor cuando solicita algo.
Agradece las atenciones y favores
Planifica sus actividades diarias.
Presenta sus tareas en forma ordenada.
Cumple con las actividades que planifica.
Ubica cada cosa en su lugar.
Prev estrategias para alcanzar sus objetivos.
Satisfaccin con la tarea.
Satisfaccin con las recompensas.
Satisfaccin con las relaciones.
Tiene organizado su diario personal.
Realiza con orden las tareas encomendadas
Comparte sus pertenencias con los dems.
Trabaja en equipo.
Plantea sugerencias para lograr metas comunes.
Respeta los acuerdos de la mayora.
Colabora con sus compaeros para resolver problemas comunes.
Respeta los puntos de vista diferentes

2. Operacionalice las siguientes variables en indicadores y

subindicadores, siguiendo cada uno de los procedimientos arriba
explicados.

3.

Finalice

la

actividad

elaborando

el

cuadro

de

operacionalizacin de la variable para cada uno de los ejemplos.

Calidad del servicio

Procedimientos comerciales
Plan de negocios
Resultados financieros
Informacin turstica
Gestin administrativa
Marketing turstico
Conciencia turstica
Sistema de gestin de seguridad y medio ambiente
Factores de Riesgo
Salud Ocupacional

la