RACC Mvil

CONDICIONES DE LA SOLICITUD DE PORTABILIDAD

El solicitante comunica a RACC MVIL su intencin de darse de baja del servicio telefnico que el Operador Donante le ha venido prestando, as
como su deseo de conservar su numeracin telefnica mvil, sirviendo la suscripcin del presente documento como solicitud de baja en dicho
servicio. Para ello solicita a RACC MVIL la conservacin de su numeracin, con el fin de utilizar dicha numeracin en el servicio de telefona mvil
prestado por RACC MVIL.
Adems, solicita que la fecha en la que se haga efectiva la tramitacin de su solicitud de portabilidad sea la sealada como fecha deseada para
portar, para lo cual RACC MVIL realizar sus mayores esfuerzos, sin perjuicio de que impedimentos tcnicos o de cualquier otra ndole fuera de
su alcance hagan necesaria la modificacin de la citada fecha. El solicitante acepta expresamente que dichos trmites se realizarn por RACC
MVIL en los plazos, trminos y condiciones que resultan de aplicacin al procedimiento de portabilidad de nmeros (Resolucin de la Comisin del
Mercado de las Telecomunicaciones de 1 de marzo de 2007), y de los cuales recibe informacin en este acto.
El solicitante conoce que la Solicitud de Portabilidad del nmero podra ser denegada por causa de imposibilidad tcnica o cualesquiera otras
reconocidas en la normativa vigente (Resolucin CMT de 1 de marzo de 2007), que a modo enunciativo son:
-

En el caso de abonados pospago, falta de correspondencia entre numeracin y abonado identificado por su NIF/NIE/pasaporte-ynacionalidad/CIF.

En el caso de abonados prepago, falta de correspondencia entre numeracin e ICC-ID o nmero(s) de serie de la(s) SIM.

Numeracin para la que ya existe un proceso de portabilidad en marcha.

Numeracin no asignada ni portada al operador donante.

Numeracin en estado de baja.

Causas justificadas de fuerza mayor.

Comprobacin de que la tarjeta SIM no ha sido denunciada al operador donante por robo o prdida.

NRN no abierto en interconexin.

El operador receptor se reserva el derecho de suspender el servicio si, en el plazo de 1 ao desde el inicio de la prestacin del mismo, se detectan
eventos de morosidad y/o fraude en otros operadores provocados por el cliente con nmero portado.
El solicitante autoriza a que los datos personales necesarios para la conservacin de sus nmeros, tanto los incluidos en la solicitud como los que
conoce el Operador Donante con quien tiene contratado el servicio, puedan ser transferidos a los operadores involucrados en el proceso de
portabilidad con el fin de dar cumplimiento a su solicitud, as como a ser utilizados por RACC MVIL en dicho proceso de portabilidad, sin perjuicio
de la aplicacin de lo dispuesto en la Ley Orgnica 15/1999, de 13 de diciembre, de Proteccin de Datos de Carcter Personal y dems normativa
de desarrollo. El solicitante podr ejercitar sus derechos de acceso, rectificacin, oposicin y, en su caso, cancelacin en las direcciones de cada
operador.
La solicitud de portabilidad provocar el inicio del proceso de cambio de operador y podr realizarse en cualquiera de los canales de venta
ofrecidos por RACC MVIL.
El solicitante acepta la posible interrupcin del servicio en algn momento dentro del periodo entre las 2.00 y las 6.00 horas del da que aplique el
cambio de operador, para permitir realizar las actuaciones necesarias por parte de los operadores.
Desde el momento en que el abonado solicite la portabilidad, el cambio de operador deber ser realizado como mximo en el plazo de los 5 das
hbiles contados a partir del siguiente da hbil a la entrega, siempre que el abonado no haya solicitado voluntariamente una fecha posterior para
la ejecucin de la portabilidad, y siempre que su solicitud no haya sido denegada por el operador actual por cumplirse alguna de las causas
admitidas en las especificaciones de la portabilidad vigentes.
El operador al que el abonado ha solicitado darse de alta deber informar al abonado cuando su solicitud haya sido denegada, indicndole la causa
de la denegacin. Para las solicitudes aceptadas, el abonado podr solicitar gratuitamente a su futuro operador informacin sobre su solicitud y el
da en el que se realizar el cambio efectivo de operador.
A partir de ese momento el abonado podr hacer y recibir llamadas con el nuevo operador y el mismo nmero telefnico, una vez inserte en el
terminal mvil la tarjeta SIM proporcionada por el nuevo operador.
En caso de reclamacin, el abonado deber dirigirse al departamento o servicio especializado de atencin al cliente del operador, en el plazo de un
mes desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que la motive. Cuando el abonado presente la reclamacin, el operador est
obligado a facilitarle el nmero de referencia dado a la reclamacin del usuario. Si en el plazo de un mes el usuario no hubiera recibido respuesta
satisfactoria del operador, podr dirigir su reclamacin por las siguientes vas, de acuerdo con la normativa propia de cada organismo:
- Secretara de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informacin (SETSI). Telfono de consulta: 901 33 66 99 / Pgina web:
http://www.usuariosteleco.es/.
- Juntas Arbitrales de Consumo, directamente o a travs de una asociacin de consumidores.