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Coaching, preguntar y escuchar por Cesar Piqueras

El coach basa su mtodo en un ciclo de dos habilidades clave: Preguntar y


Escuchar. Es demasiado simplificar, porque en realidad hay mucho ms en
juego, pero bsicamente estas seran las dos competencias clave, entre otras.
Las preguntas en coaching son un tema central (en coaching individual y
en coaching de equipos), tanto que se les llama preguntas poderosaspor el
impacto que crean en en la otra persona. Hoy me gustara hablar algo ms de
esta competencia y ofrecer una lista de los tipos de preguntas que utilizamos
en coaching
Preguntar bien es un arte. Esto lo sabe cualquier persona que se haya
introducido en el mundo del coaching. Si redujramos al mximo la definicin
de coaching diramos:
Se trata de hacer las preguntas adecuadas, de la forma adecuada y en el
momento adecuado
Preguntar de forma que ayudemos al cliente a reflexionar, replantearse y pasar
a la accin es lo ms importante en coaching. En el proceso de coaching
debemos considerar que las personas tienen recursos y soluciones a los
temas que plantean, slo que es posible que todava no hayan encontrado
estas soluciones (lo que diferencia al coaching del mentoring), por lo tanto,
creemos que ellos pueden encontrar respuesta para conseguir sus objetivos
profesionales y personales.
En coaching los clientes ya se han hecho muchas preguntas antes de
acudir a un coach, por lo tanto el objetivo de las preguntas del coach no ser
tanto el averiguar informacin o soluciones para resolver el asunto, sino en ver
la forma en la que el cliente formula y estructura el asunto. En consecuencia, el
coach no se centra en los temas o problemas que el cliente expone, sino ms
bien en la forma en la que el cliente los define, les da forma y se relaciona con
ellos. El coach no se centra en los detalles de las situaciones del cliente,
sino ms bien en la forma en la que este se enfrenta a ellas. Es til por lo
tanto, ayudar al coachee (la persona que recibe el proceso de coaching o
cliente) a replantear su forma de definir un asunto, considerar un problema o
pensar en una meta.

Preguntas hay de muchos tipos en coaching. Hoy me gustara que conocieras


un poco ms esta disciplina mediante un repaso a los tipos de preguntas.
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Tipos de preguntas en Coaching


Preguntas simples y abiertas

Qu quieres conseguir?

Qu te lo impide?

Las preguntas breves y sencillas tienen ms impacto sobre los coachees, ya


que no dan lugar a perderse, no hacen pensar demasiado, sino que van al foco
del asunto, son minimalistas. No es lo mismo preguntar:

Qu opcin prefieres?

Que:

De todas las opciones posibles que ahora mismo tienes sobre la


mesa, cules crees que son las ms interesantes para ti?

Las preguntas abiertas se caracterizan porque invitan al cliente a abrir


mucho ms su conciencia y buscar nuevas soluciones.
No son preguntas que se puedan responder con un s o con un no. Cuando
los coaches en formacin se inician el en mundo del coaching suelen cometer
el error de hacer demasiadas preguntas cerradas, lo que provoca que sus
sesiones de coaching parezcan conducidas hacia una direccin y en las
cuales no hay una apertura real y suficiente por parte del coachee. En coaching
las preguntas abiertas se utilizan la mayor parte del tiempo, sobretodo porque
ofrecen al cliente un amplio abanico para crear nuevas posibilidades. Las
preguntas abiertas son ideales para empezar a hablar sobre un tema y
profundizar en l. Podemos utilizar preguntas cerradas para otros propsitos,
pero son pocas veces las que se utilizan.

Te gustara que tu equipo estuviera ms motivado? (Cerrada)

Qu te gustara conseguir con tu equipo? (Abierta) Esta pregunta no


impone limitacin.

Ests motivada? (Cerrada) Esta pregunta no invita a profundizar

En qu medida ests motivada? (Abierta)

Una pregunta cerrada oportuna puede provocar o confirmar una decisin o


conclusin.

Lo hars?

Lo comunicars a tu socio?

Una pregunta cerrada realizada a destiempo har que el cliente se bloquee y


no pueda profundizar en el tema que se est tratando.

Preguntas que invitan al coachee a decidir sus objetivos

Qu te gustara conseguir?

Cules son tus objetivos?

Qu metas te has planteado?

Qu quieres?

Preguntas que invitan a visualizar el futuro

Cmo te ves en diez aos?

Cmo te gustara ser?

Si pudieras proyectarte hacia el futuro Cmo te gustara verte?

Cmo imaginas el futuro de este proyecto?

Imagina el futuro ideal de esta relacin Cmo te gustara que fuera?

Preguntas que crean posibilidades

Qu pasara si pudieras?

Qu pasara si no hubiera lmites?

Cmo sera el futuro si tu empresa innovara tanto como t quieres?

Cmo sera todo si este conflicto no estuviera presente?

Con qu recursos te gustara contar?

Preguntas que sacan a la luz las limitaciones

Qu te lo impide?

Qu se est interponiendo en tu camino?

Qu limitaciones te encuentras?

Preguntas que profundizan en los sentimientos y emociones

Cmo te sientes?

Cmo te hace sentir este conflicto?

Qu sientes cuando piensas en ello?

Qu emociones hay dentro de ti cuando hablas de esto?

Preguntas que dan la responsabilidad al coachee

Qu resultados quieres conseguir hoy?

Qu vas a hacer?

En qu medida ests comprometido con esto?

Cmo te gustara terminar esta sesin?

Preguntas que hablan de la situacin actual

Dnde te encuentras?

Del 1 al 10 cul es tu nivel de satisfaccin con tu salud?

Cules son las caractersticas de la situacin actual?

Cmo te sientes en este momento?

Preguntas que nos hablan de prximas acciones

Cul es el prximo paso?

Qu acciones te ayudaran a conseguir tu objetivo?

Qu pequeo paso sera importante dar?

Qu vas a hacer de aqu a la prxima sesin?

Preguntas que nos hablan de distintas opciones

Qu opciones tienes?

Que alternativas hay?

Qu distintos escenarios te puedes encontrar?

Qu formas tienes de abordar este asunto?

Preguntas que nos hablan del plan de accin

Qu acciones habra que incluir en el plan?

Qu pasos sern necesarios para conseguir su objetivo?

Cuales sern los principales hitos en el camino?

Preguntas para pedir permiso y profundizar

Puedo interrumpirte?

Puedo decirte qu me dice mi intuicin?

Puedo hacerte una pregunta sobre este tema?

Te importa si intento reformular lo que he comprendido?

Puedo decirte lo que siento?

Preguntas evocan a escenarios ideales

Cul sera el mejor resultado?

Cul sera el resultado ideal?

En ltima instancia Qu te gustara conseguir?

Imagina que han pasado un par de aos, todo ha salido como queras y
nos volvemos a encontrar Qu has hecho para conseguirlo?

Preguntas que hablan del peor escenario

Cual es el peor escenario posible?

Qu pasara si no lo consigues?

En qu medida estas preparado para fallar en este asunto?

Qu podra ser lo peor?

Preguntas sobre xitos pasados

Cul fue tu comportamiento en una situacin similar en la que tuviste


xito?

En alguna situacin similar a la actual en el pasado Cmo conseguiste


salir con xito?

Aunque sea en diferente contexto, Cundo tuviste la fuerza de


voluntad necesaria para superar un asunto similar?

Preguntas que aaden metforas tiles

Escuchndote tengo la sensacin de que tienes una pesada carga a la


espalda Cmo sera si en su lugar tuvieras unas estupendas alas?

Tengo la impresin de que ests metido en una cinaga con el barro


hasta las cejas Cmo sera si pudieras nadar en un mar abierto y
cristalino?

Preguntas que invitan a cambiar de perspectiva

Cmo solucionara una persona en la que confas este asunto?

Qu consejo te daras a ti mismo?

Si esto le estuviera ocurriendo a uno de tus hijos en el futuro Qu


consejo le daras?

Si vieras esta situacin y la trataras con ms sentido del humor Qu


solucin le daras?

Imagina que eres un vendedor muy exitoso Qu haras en esta


situacin?

Preguntas para desestructurar la forma de pensar del cliente

A qu obedece este comportamiento tuyo?

Cul es el denominador comn de los ltimos conflictos que has


vivido?

De qu forma todo lo que me ests diciendo hoy comparte cierta


similitud?

Cuando dices esto Qu fuerza interior tuya est actuando?

Qu parte de ti no ests teniendo en cuenta?

Preguntas que invitan a elegir

Qu opcin de las tres prefieres?

Qu camino vas a tomar, el A o el B?

Entre resolver el conflicto, aceptarlo o resignarte, qu prefieres?

Vas a reaccionar de forma inmediata o prefieres esperar?

Preguntas que ayudan a iniciar una sesin

Qu tal te encuentras?

Qu quieres trabajar hoy?

Qu te gustara hacer hoy?

De qu te gustara que hablsemos?

En qu podemos trabajar juntos?

Cul es el resultado que te gustara obtener de esta sesin?

Cmo puedo ayudarte?

Qu quieres conseguir en esta sesin?

Qu esperas hoy de m?

Preguntas para profundizar en la experiencia

Cmo te sientes cuando eso ocurre?

Qu hiciste para que eso ocurriera?

Qu consecuencias tuvo?

Qu factores haban en esa situacin?

Qu es para ti?

Qu sientes al enfrentarse a una situacin como esta?

Preguntas que ayudan a tomar conciencia

De qu te das cuenta?

De qu eres consciente ahora?

Qu has aprendido?

Cul es la conclusin que sacas de todo esto?