SENHORES PASSAGEIROS, AQUI VO ALGUMAS ORIENTAES QUE PODEM AJUDAR EM SUA VIAGEM.

PROCEDIMENTO PARA EMBARQUE:

Voc dever apresentar-se no aeroporto com no mnimo de 2 (duas) horas antes do horrio previsto para
embarque em voo nacional, e 3 (trs) horas antes do horrio previsto para embarque em voo internacional com
toda documentao necessria para o embarque.
DOCUMENTAO:
VACINA - Caso seu voo de destino ou conexo exija entrada em pases que seja necessrio tomar vacina contra
febre amarela, deve se emitir o certificado internacional em um posto da ANVISA (a vacina valida por 10 anos e
caso nunca tenha tomado deve procurar um posto de sade com no mnimo 10 dias de antecedncia ao embarque,
leve a carteira de vacinao e RG no posto da ANVISA para emisso do certificado).
Importante: Caso tenha dvidas entre em contato com um posto da ANVISA ou CONSULADO.
DOCUMENTAO Viagens dentro do territrio brasileiro:
Passageiros brasileiros, devero embarcar com um dos seguintes documentos originais validos e com foto:
*passaporte (vlido at o trmino da viagem),
*RG (Carteira de Identidade Civil emitida pela Secretaria de Segurana Pblica dos Estados), CREA, CRM, OAB,
Carteira de Habilitao valida.
*Carteira de Identidade Militar, entre outros documentos de identidade civil vlidos em territrio nacional, desde
que o mesmo esteja em bom estado de conservao, esteja vlido e tenha Foto.
*Importante no aceito cpias mesmo autenticadas ou carteirinha estudantil.
DOCUMENTAO Viagens para pases integrantes do Mercosul:
Devero embarcar com um dos seguintes documentos originais: passaporte vlido com validade mnima de 6
meses aps a data de retorno ou RG (Carteira de Identidade Civil emitida pela Secretaria de Segurana Pblica dos
Estados). obrigatrio que RG tenha sido emitido a menos de 10 anos e esteja em bom estado de conservao.
Recomendamos levar ambos os documentos, pois em caso de dvida quanto identidade do portador a autoridade
fiscalizadora poder requisitar outro documento (RG ou Passaporte) que permita sanar a dvida.
NO ser permitido o embarque portando CNH, CREA, CRM, OAB, Carteira de Identidade Militar entre outros
documentos mesmo que tenha validade em territrio nacional.
*Importante: O Panam um pas do MERCOSUL, porm para voo que tenha conexo ou destino no Panam
obrigatrio o embarque com o passaporte (no embarca com RG).
DOCUMENTAO Viagens internacionais:
Passageiros brasileiros devero embarcar com o passaporte vlido (mnimo de 6 meses). Quanto necessidade de
visto, o passageiro dever entrar em contato diretamente com os consulados dos pases a serem visitados.
Alguns pases como Estados Unidos e Canad so obrigatrios a apresentao de visto em conexo ou destino final
(Outros destinos devero ser verificados com o consulado). Devido ao Tratado de SCHENGEN Brasileiros com
Destino a Europa obrigatria a apresentao das documentaes abaixo:
Passagem area de ida e volta confirmada, seguro viagem com cobertura mnima de EUR 30.000,00, comprovante
de hospedagem e servios adquiridos, comprovar renda para gasto pessoais de EUR 100 por dia de viagem e por
pessoa (pode ser dinheiro em espcie, travel check ou Carto de crdito internacional).

*A ausncia destes requisitos, poder acarretar problemas no ato do embarque ou problemas com a imigrao
no desembarque. A Web Viagens no se responsabiliza pela ausncia de algum documento no momento do
embarque de suma importncia ser verificado antes do embarque.
EMBARQUE DE MENORES DESACOMPANHADOS:
Viagens Nacionais Menores brasileiros que viajam sozinhos ou na companhia de apenas um dos genitores ou
responsveis, devem apresentar autorizao de viagem no momento do embarque. Acesse o link e veja as
instrues
e
modelo
que
devem
ser
utilizado
em
sua
viagem
nacional.
(http://www.tjmg.jus.br/jij/autorizacao_viagem/autorizacao_nacional.pdf)
Viagens Internacionais Menores brasileiros que viajam ao exterior, sozinhos ou na companhia de apenas um
dos genitores ou responsveis, devem apresentar autorizao de viagem. Acesse o link e veja as instrues e
modelo
que
deve
ser
usado
para
viagem
(http://www.dpf.gov.br/servicos/viagens-aoexterior/3_edicao_manual_menores.pdf/)
COMPANHIA AREA / VOOS:
Reconfirme seus voos 48 horas antes do embarque, entrando em contato com a Web Viagens.
Caso seu voo atrase e considere que est sendo lesado, preencha uma queixa no aeroporto. A Web Viagens no
pode fazer isso por voc posteriormente.
Caso seu voo seja adiado/cancelado e sua partida seja somente no dia seguinte, a companhia area responsvel
pela sua acomodao e alimentao somente o passageiro pode reclamar estes direitos na companhia area. A
Web Viagens no pode fazer isso pelo passageiro.
Seguem algumas regras que as Companhias areas tem responsabilidade a saber:

A partir de 01 hora: comunicao (internet, telefonemas, etc.)

A partir de 02 horas: alimentao (voucher, lanche, bebidas, etc.)
A partir de 04 horas: acomodao ou hospedagem (se for o caso) e transporte do aeroporto ao local de
acomodao. Se estiver na cidade de seu domicilio, a empresa poder oferecer apenas o transporte para
sua residncia e desta para o aeroporto.
Se o atraso for superior a 4 horas (ou a empresa j tenha a estimativa de que o voo atrasar esse tempo)
ou houver cancelamento de voo, a empresa dever oferecer ao passageiro, alm da assistncia material,
opes de reacomodao ou reembolso. A assistncia material dever ser oferecida tambm aos
passageiros que estiverem a bordo da aeronave, em solo no que for cabvel. A companhia area poder
suspender a prestao da assistncia material para proceder o embarque imediato.

Caso haja extravio de sua bagagem, preencha o formulrio no aeroporto um funcionrio da companhia area
dar as instrues necessrias; a Web Viagens no pode fazer isso pelo passageiro.
ALUGUEL DE CARRO:
Segundo foi passado, a locao de carro se d por grupo/categoria e no por marca/modelo individual; sendo
assim, possvel que o carro que lhe for entregue no seja exatamente a sua escolha, porm, em hiptese alguma
ser um carro de categoria ou tamanho inferiores ao grupo ao qual sua escolha pertence.
Todos os vouchers so pr-pagos, portanto, a locao no pode ser cobrada novamente fique atento para
opcionais/alteraes/upgrades que podem ser oferecidos no balco da locadora que sero cobrados em seu carto
de crdito posteriormente.
Verifique se sua locao inclui tanque de combustvel caso no inclua, voc ter que pagar esse tanque cheio na
devoluo do veculo.

 Verificar se todos os arranhes, amassados, danos no interior do veculo, etc., foram devidamente anotados na
ficha de vistoria. Caso no tenha sido registrado na vistoria, quando voc devolver o carro, a locadora poder
responsabiliz-lo pelo dano.
Atente sempre para o horrio de devoluo de seu veiculo para que no haja cobrana de horas extras.
importante lembrar que o condutor do veculo deve ser maior de 21 anos e ser habilitado a mais de 2 anos e
est portando a carta de habilitao internacional (esta carta pode ser tirada facilmente no DETRAN). Condutores
com idade de 21 25 anos, a locadora poder cobrar taxas, esta cobrana ser efetuada diretamente pela locadora
de veculo no tendo a Web Viagens responsabilidade por esta cobrana.
No momento de retirada do carro ser necessrio apresentar um carto de crdito em nome do condutor do
veculo, pois ser feito um bloqueio de crdito em torno de USD 120,00 por dia de locao - este valor ser
desbloqueado pela locadora assim que devolver o carro em torno de 24 hrs, mas a administradora do carto pode
levar at 30 dias para liberar o crdito dependendo do fechamento da fatura. A Web Viagens no pode fazer o
contato com a Administradora do seu carto, em caso de dvida entre em contato com a administradora de seu
carto de crdito.
No momento da sua devoluo do veculo, aconselhamos que retire sua via do contrato assinado diretamente
com a locadora do veculo e a guarde pelo prazo de 60 dias. Essa uma precauo que garante a segurana para
voc (passageiro).
Caso ir transportar um volume de bagagem que seja maior do que o permitido no carro alugado ser necessrio
fazer um Upgrade, pois no permitido transportar bagagem no banco dos passageiros.
Se for necessitar de algum acessrio para o carro como cadeira de criana, GPS entre outros necessrio fazer a
solicitao no momento da reserva do veculo, aps reserva efetuada no possvel fazer est solicitao - para
utilizar estes acessrios a locadora passa o custo no momento da reserva e est sujeito a disponibilidade.
*Lembrando que a quantidade de peas de bagagem permitida no voo pode ser a mesma permitida no veculo, por
isto deve se atentar para no ter excesso no veculo, isto pode ocasionar multa no destino. A Web Viagens no se
responsabiliza pela utilizao inadequada do veculo.
TRANSFERS:
Caso tenha contratado servio de transfer regular (no individual) leia todas as instrues que constam em seu
voucher sobre como chegar ao ponto de partida do transfer.
Caso tenha contratado transfer individual e no encontre seu transferista na sua chegada verifique:
a) Seu voo chegou no horrio correto ?
b) Seu voo chegou no terminal que deveria ter chegado ?
Caso tudo esteja correto, ligue primeiro para o nmero de telefone local que consta em seu voucher. Se ainda assim
no receber a instruo que precisa, a sim ligue para a Web Viagens.
24 horas antes de check out, ligue para o nmero local e reconfirme o horrio de seu transfer out.
CHECK IN NO HOTEL:
Quando chegar ao hotel para fazer o seu check in, ser pedida a apresentao de um carto de crdito. Este
carto uma garantia de pagamento para suas eventuais despesas extras. O pedido desse carto no quer dizer
que suas estadias no foram pr pagas pela Web Viagens.

 Caso voc chegue antes das 15h00, seu apartamento pode no estar pronto, pois a liberao dos quartos dos
hotis feita aps este horrio. O apartamento no estar pronto, no quer dizer que no haja uma reserva
confirmada no hotel ser necessrio apenas aguardar.
Atrasos no check-in devem ser informados primeiramente no telefone local que consta em seu voucher e caso
seja sem sucesso, avisar a Web Viagens.
Caso haja ainda alguma dvida em relao sua reserva, ligue primeiro para o nmero de telefone local que
consta em seu voucher.
Se ainda assim no receber a instruo que precisa, a sim ligue para a agncia de viagens onde comprou o servio.
Cada hotel tem sua poltica de cancelamento, mas normalmente, em caso de NO-SHOW (no comparecimento)
cobrado como penalidade a 1 diria ou no devoluo total do valor pago, e a reserva cancelada
automaticamente.
CHECK OUT DO HOTEL:
O check-out dos hotis ocorre s 11h00, com algumas excees onde se estende at 12h00. Quando fizer o checkout, mesmo que no tenha tido nenhum extra, no tenha efetuado nenhum pagamento, pegue o fechamento de
sua conta informando que no teve nenhum extra e portanto no ter nenhuma despesa debitada de seu carto de
crdito. Essa uma precauo que garante a segurana para voc (passageiro).
Caso tenha alguma despesa, pea que expliquem exatamente o que e, caso concorde, pague e pea o recibo.
Em algumas cidades os hotis podem cobrar taxas extras no momento do check-out, podendo ser taxa turismo,
taxa de servios entre outras no informadas para a agencia no momento do fechamento da reserva.
FREE SHOP:
No embarque ou desembarque voc pode passar no Duty Free Brasil e aproveitar os US$ 500.00 (quinhentos
dlares) que voc tem direito a consumir com produtos importados. O valor mximo de compra por passageiro
US$ 500.00, utilizados em uma nica nota de venda. Limites para a quantidade de produtos por
passageiro/passaporte: 24 garrafas de bebidas alcolicas, com quantidade mxima de 12 unidades por categoria.
(por exemplo: 12 vinhos, 12 whiskies, etc.)* (20 maos de cigarros de fabricao estrangeira 400 unidades).* 25
unidades de charutos ou cigarrilhas. *250g de fumo preparado para cachimbo.* 10 produtos de perfumaria e
cosmticos). 3 unidades de relgios, brinquedos, jogos ou instrumentos eltricos ou eletrnicos. * Menores de 18
anos, mesmo acompanhados, no podem comprar bebidas alcolicas ou artigos de tabacaria. ** Produtos de
tabacaria no podem ser reservados pelo site. Se voc desejar tambm pode aproveitar a facilidade e a comodidade
do servio de Compra Antecipada, seja na loja de embarque, pela internet ou por telefone, suas compras estaro
esperando por voc embaladas e prontas.
BAGAGEM:
De mo: Os limites da bagagem de mo so definidos por critrios de segurana para atender ao peso mximo de
decolagem do avio e aes preventivas de segurana a bordo. Em voos domsticos, a bagagem de mo no pode
ser maior que 115 cm (considerando altura + comprimento + largura) e o peso mximo de 5 kg. Caso exceda essa
especificao, a companhia area poder exigir que a bagagem no viaje com voc e seja despachada.
proibido na bagagem de mo objetos cortantes, como canivetes, tesouras de unha, etc. Esses itens s podem ser
levados na bagagem despachada.
O transporte de lquidos em voos internacionais deve atender s normas abaixo:

Lquidos, gis e pastas devem ser conduzidos em uma embalagem plstica transparente de at 1 litro
(aproximadamente 20cm x 20 cm), apresentados na inspeo do raio-X separadamente da bagagem.

Cada recipiente no pode exceder o volume de 100 ml. Lquidos em frascos acima de 100 ml no podem ser
transportados, mesmo que parcialmente cheios. Perfumes, bebidas e outros lquidos adquiridos no Free Shop
precisam estar embalados em sacola selada e acompanhados das notas fiscais do dia do voo. Essa medida no
garante a aceitao da embalagem selada por outros pases. No caso de conexo, consulte a empresa area sobre a
possibilidade de reteno do seu produto por autoridades estrangeiras.

Medicamentos somente com prescrio mdica e apresentao da receita no momento do raio-X.

Alimentao de bebs ou lquidos especiais (sopas, xaropes, soro, etc.), apenas na quantidade a ser
utilizada durante o voo, incluindo eventuais escalas, e apresentados no raio-X preventiva de segurana a
bordo.

Bagagem despachada com sada do Brasil: Depende do tamanho da aeronave e da classe na qual o passageiro
est viajando (primeira classe ou classe econmica, por exemplo). Em mdia, cada passageiro pode levar at 23 kg,
a franquia varia conforme o pas de destino e companhia area. A companhia area autorizada a cobrar pelo
excesso de bagagem, no ato do check-in, um valor que pode chegar a 0,5% da tarifa cheia por quilo de excesso. A
empresa tambm pode negar o transporte da bagagem excedente ou transport-la em outro voo. Artigos
esportivos em geral (prancha de surfe, bicicleta, etc.), instrumentos musicais e outros tipos de bagagem especial
devero ser includos na franquia, da mesma forma que uma bagagem comum. Para mais informaes, consulte a
empresa area com antecedncia.
Bagagem de mo e despachada em trecho interno e viagens iniciadas Fora do Brasil: As companhias areas
cobram para transportar a bagagem em trecho interno e voos iniciados fora do Brasil. Para obter o valor, deve ser
consultada a companhia area com antecedncia, pois cada uma tem um valor especifico e dimenses de bagagem.
A Web Viagens no se responsabiliza por este custo.
SEGURO DE VIAGENS:
Necessrio para todas as viagens nacionais e internacionais, pois o seguro de viagens pode lhe auxiliar em
situaes que muitas vezes no podemos prever, como por exemplo atrasos de voos, perda ou roubo de bagagem,
eventualidades com mdicos/dentista, de acordo com a cobertura do servio contratado.
Para viagens a Europa, o seguro de viagens obrigatrio com cobertura mnima de EUR 30.000 por passageiro.
Qualquer eventualidade que tenha em sua viagem, ligue para o telefone local que consta em seu voucher de
seguro viagens para acionar o servio.
INGRESSOS E PASSEIOS:
As datas para passeios e ingresso podero ser alteradas, porm esta solicitao deve ser solicitada com o prazo de
15 dias antes da data marcada. Solicitaes com o prazo inferior ao informado anteriormente dever ser consultado
com a Web Viagens.
O No-show - o no comparecimento - caracteriza em perda total do valor pago.
Determinados ingressos de parques / show / passeios no permitem o cancelamento, uma vez confirmado o
servio o cancelamento no permitir o reembolso do valor pago. Em caso de dvida, entre em contato com a Web
Viagens.

Contatos de Planto Web Viagens:

E-mail: plantao@webviagens.tur.br
Telefone: +55 (11) 97149-9363 e +55 (11) 98120-0395