las empresas hablan

INJECTOCLEAN: a la
vanguardia tecnolgica en
Mxico y el extranjero
Salvador Cisneros Montes
Clotilde Hernndez Garnica

A diez aos de la firma del Tratado de Libre Comercio para

Amrica del Norte (TLCAN) y de
las polticas de apertura comercial, posteriores al modelo de
industrializacin por sustitucin
de importaciones, Mxico se ha
colocado en el contexto de una
fuerte competencia con el exterior. Esta situacin ha tenido una
consecuencia relevante para las
empresas: mejorar la administracin
estratgica de sus operaciones y tecnologa.
El problema consiste en que la competencia ya no se basa
exclusivamente en la optimizacin y control de los procesos
productivos, ni en la reduccin de los costos de operacin,
sino en la administracin estratgica del conocimiento
como un elemento competitivo.
En este artculo se analizan las respuestas que dio
Injectoclean a la pregunta: A travs de la administracin
estratgica de la tecnologa y las operaciones, es posible
consolidar el diseo de productos nuevos, como un elemento competitivo basado
en conocimientos, para enfrentar los procesos de apertura comercial en Amrica del Norte?

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1. El concepto de destruccin creativa y su

relacin con la administracin estratgica de la
tecnologa.

tituye el motor del capitalismo contemporneo y toda

empresa debe considerarlo como una parte integral de su
plan estratgico de negocios para asegurar su permanencia en el mercado.

Desde la perspectiva de la economa de la innovacin,

se reconoce que las empresas se desarrollan de manera
evolutiva (Dosi y Malerba, 1996).1 El carcter evolutivo del
proceso capitalista no se debe simplemente al hecho de
que la vida de las empresas transcurra en un medio social
y, por tanto, resulte natural que el sistema econmico se
transforme incesantemente. Tampoco se debe al crecimiento exponencial de la poblacin, ni a los flujos recurrentes de la inversin extranjera directa o a la expansin
del sistema monetario. El impulso fundamental que pone y
mantiene en movimiento a las empresas exitosas que forman parte del mundo capitalista, procede de bienes de
consumo, mtodos de produccin y transporte, mercados
y formas de organizacin industrial nuevos, que crea el sistema (Schumpeter, 1996).2

La competencia ya no se
basa exclusivamente en la
optimizacin de los procesos,
ni en la reduccin de los
costos de operacin, sino en la
administracin estratgica del
conocimiento.
2. Administracin
estratgica de
la tecnologa y
los procesos de
Autodestruccin
creativa: el caso de
Injectoclean.

As, las empresas innovadoras no son las organizaciones que logran establecer exclusivamente un sistema
productivo eficiente, sino las que construyen procesos de innovacin tecnolgica para obtener
productos, mtodos de produccin, sistemas
logsticos o de transporte nuevos, que transforman de manera directa la composicin y
funcionamiento de los mercados, as
como la administracin de operaciones. Todas estas fuerzas, en conjunto,
son los elementos del proceso
de
mutacin
industrial endgena, que revolucionan la estructura econmica recurrentemente, al crear nuevos bienes, servicios
y sistemas productivos que transforman los mecanismos
de competencia, estructura, conducta y desempeo
industrial. Este proceso de destruccin creativa3 cons-

Es posible identificar el sector

electrnico automotriz como uno de los de
mayor desarrollo y dinamismo
en la composicin de la estructura
industrial de Mxico,4 particularmente a partir del proceso de apertura comercial (Dutenit y Capdevielle, 1993).
En particular, la regin fronteriza con Estados Unidos de
Amrica (EUA) ha sido la receptora y lugar de asentamiento
de empresas trasnacionales que, entre otros efectos, han
generado un proceso de derrama tecnolgica.5

1
Dosi, G. y F. Malerba (1996), Organization and strategy in the evolution of the enterprise, EUA: Macmillan Press.
2
Schumpeter, Joseph (1996). Capitalismo, socialismo y democracia.
Barcelona: T.I, Ediciones Folio.
3
El concepto de destruccin creadora de Schumpeter explica los
procesos de innovacin tecnolgica que constituyen el motor del capitalismo contemporneo; por lo que toda transformacin tecnolgica
es vista como una modificacin consciente de los arreglos industriales
y productivos, los cuales deben sustituir el estado tecnolgico en un
flujo de espiral ascendente del desarrollo organizacional y productivo.
Aunque la idea ha sido criticada por su aparente connotacin positivista del desarrollo cientfico y tecnolgico, conserva su vigencia como
herramienta analtica, ya que permite comprender la importancia de la
administracin del conocimiento para evitar la rigidez organizacional y

productiva de las empresas y exalta la importancia de los proceso de

expansin tecnolgica en las empresas contemporneas en el contexto
de una economa del conocimiento.
4
Cisneros, Salvador, Articulacin de conocimientos para la innovacin tecnolgica y condiciones de desarrollo econmico en Anlisis
Econmico. Nmero 44, volumen XX, segundo cuatrimestre de 2005,
Mxico: Universidad Autnoma Metropolitana, pp 35-63.
5
La literatura sobre las derramas tecnolgicas (Cimoli, 2000), parte
de la idea de que la inversin extranjera directa, involucra adems de
flujos de capital, la transferencia de otros activos tangibles e intangibles
como destrezas administrativas y organizacionales, espritu empresarial,
tecnologa y acceso a mercados.

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las empresas hablan

Si reconocemos que los procesos de destruccin creativa, en parte, son responsables del cambio tecnolgico y
propician el desarrollo empresarial,6 una de las empresas
del sector electrnico automotriz que ha podido aprovechar
esta condicin en Mxico ha sido Injectoclean. La empresa
surgi en 1985 como un taller de mantenimiento y reparacin de automviles en Ciudad Jurez, Chihuahua. Originalmente reparaban los autos con sistema de carburacin,
pero a partir de la implantacin del sistema de inyeccin y
encendido electrnico, el taller se vio en la necesidad de
comprar un escner para el diagnstico.

y hardware, se iniciaron los intentos de adaptacin de

dispositivos existentes en el mercado como tarjetas de
adquisicin de datos, calculadoras grficas, ordenadores electrnicos y lenguajes de programacin sencillos,
capaces de traducir la informacin en variables y grficas.
Despus de algunos meses de trabajo, se pudo tener un
escner (CJS6000) capaz de adaptarse a una computadora
porttil para almacenar datos de diagnstico, evitando
que el automvil tuviera que estar detenido y conectado a
travs de un dispositivo a un escner fijo.

Los procesos de destruccin

creativa, en parte, son
responsables del cambio
tecnolgico y propician el
desarrollo empresarial.

La apertura comercial le permiti a Mxico la importacin de aparatos de diagnstico automotriz; en trminos

generales, estos escneres funcionaban bien y la mayora
de los talleres los utilizaban de manera cotidiana a mediados de los aos noventa. Sin embargo, Hctor Nez,
propietario de Injectoclean, a partir de 1996 pensaba que
el producto poda ser mejor, al menos en dos aspectos:
tamao y conectividad. Como empresario innovador,
comenz a cuestionar la situacin que lo obligaba a utilizar un escner para diagnstico automotriz diseado por
una empresa que no consideraba todas las necesidades
de operacin y funcionamiento; se plante las siguientes
preguntas: se podra disear un escner de conexin inalmbrica al automvil? La mayora de los escneres en el
mercado eran diseados en EUA; sin embargo, podran
programarse para que las instrucciones y los resultados
estuvieran en espaol?

El nuevo escner funcionaba bien en trminos generales y resolva el problema de tamao y movilidad de los
equipos para el diagnstico, ya que se podan recoger y
almacenar los datos de funcionamiento de los automviles
en las calculadoras grficas adaptadas y vaciar los registros
para el diagnstico a una base de datos de una computadora de escritorio; todas la pruebas resultaron exitosas, ya
que no variaban significativamente con respecto a las lecturas del escner importado, esto llev al taller mecnico
a planear el siguiente paso que consista en comercializar
en pequea escala el nuevo modelo.
En una primera etapa, no muchos talleres se interesaron en el nuevo dispositivo; sin embargo, la difusin a
travs de exposiciones en foros universitarios y muestras
industriales pudo comprobar las ventajas de la portabilidad del dispositivo, as como la comodidad para el personal tcnico de talleres mecnicos de manejar comandos
en espaol; de esta manera se comenz la fabricacin en
serie de las calculadoras grficas adaptadas y el diseo de
programas. Este es un momento decisivo en la vida de la
naciente empresa Injectoclean.

Aprovechando los conocimientos en electrnica del

personal de la empresa, as como la contratacin y capacitacin de recin egresados del Instituto Tecnolgico de
Ciudad Jurez (ITCJ), con conocimientos en programacin

Estos cambios no fueron parte de una simple poltica

de crecimiento cuantitativo de las capacidades de produccin, sino de un proceso de transformacin de la estructura empresarial; signific que, por primera vez, el taller

Cisneros, Salvador, Estructuras de conocimiento y tipologas de

diseo para la innovacin tecnolgica en Economa. Teora y Prctica.
Nueva poca, Nmero 20, 2004, Mxico: Universidad Autnoma Metropolitana, pp 3-23.
6

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m a r z o abr i l 2 0 0 9

dinmica del cambio tecnolgico y el ritmo de competencia en el mercado.

mecnico se alej de la reparacin de automviles para

disear y fabricar un escner programable, con lo que se
defini una poltica de desarrollo empresarial basada en
la administracin estratgica del conocimiento para el
diseo de nuevos productos tecnolgicos.

El proceso de diseo para la innovacin tecnolgica

ya se haba reconocido como un factor estratgico de
la organizacin, asociado al conocimiento del personal y las nuevas ideas como consecuencia de la
asistencia frecuente a ferias y muestras industriales
en el marco del TLCAN, lo cual llev al diseo de
una nueva interfase de conectividad para el escner, utilizando la tecnologa bluetooth de perifricos
para computadoras porttiles y del Personal Digital
Assistant (PDA). Esto permiti aprovechar la gran
capacidad para almacenamiento de datos en los
dispositivos de cmputo porttiles, as como la
posibilidad de realizar pruebas en automviles
en marcha, gracias a las nuevas caractersticas
de conectividad inalmbrica. Aunque se tena
un producto nuevo cuyo funcionamiento y
diseo eran mejores al anterior, la estrategia
de comercializacin fue completamente diferente; el producto saldra al mercado hasta
que la empresa tuviera el prototipo de un
escner capaz de superar al que ya estaba listo
para su produccin en planta.

Las ventas del nuevo escner rebasaron los

ingresos de la empresa por reparacin de vehculos durante los primeros 18 meses de produccin. Sin embargo, el dispositivo fue rpidamente
imitado por empresas y talleres electrnicos que
podan reprogramar las calculadoras grficas y mejorar los comandos y almacenamiento de datos. Este proceso de
rpida imitacin por parte de los
usuarios y competidores llev a la
empresa a pensar en la proteccin
a travs de patentes de su nuevo
escner. Aunque esto habra
dotado a Injectoclean de cierta
seguridad en la comercializacin,
la empresa fue capaz de identificar que, por tratarse de un objeto
basado en tecnologa altamente
difundida, podra ser fcilmente imitado y diferenciado en sus caractersticas de operacin o diseo, lo
cual neutralizara la efectividad
de una proteccin a travs de
patentes.

Esta nueva perspectiva de la administracin tecnolgica es la consolidacin de

una estrategia de autodestruccin creativa de nuevos productos al interior de
la empresa: no lanzar a la venta el nuevo
producto hasta tener el que pueda sustituirlo rpidamente en el mercado. Si esto
era posible, la empresa mantendra el
control sobre la dinmica de innovacin
tecnolgica en el mercado abierto, adelantndose y dirigiendo el ritmo de competencia
y obsolescencia del producto, adems de controlar
de manera estratgica el rumbo de la transformacin y uso de la tecnologa.

Tanto el proceso de imitacin como el de competencia,

que enfrent la empresa contra su propio producto modificado, sentaron las bases de un
precedente fundamental para
la administracin estratgica de la tecnologa en la empresa: la competencia
estara dirigida no slo a sus competidores imitadores, sino en contra de sus
propios productos. En principio, esto
parecera un contrasentido, aunque no
lo es en la lgica de las dinmicas de
comercializacin de productos estandarizados fcilmente imitables. Las ideas
acerca del desenvolvimiento tecnolgico
permiten pensar en el nacimiento de una
estrategia enfocada hacia la autodestruccin creativa para dirigir, influir y controlar la

Una vez que el nuevo escner penetr en el mercado y se consolid como un producto en el que confiaba el consumidor, se comenz a utilizar una parte de
las ganancias para actualizar los conocimientos del
personal tcnico a travs de la capacitacin.
Adems de promover el financiamiento para
el estudio de maestras y especializacin del
personal de ingeniera, se promovi la asistencia a ferias
industriales en EUA y Canad. Es importante sealar que

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las empresas hablan

importante para la expansin productiva finanzas

y comercial,
suren su
empresa
gi en 1997 cuando se integr la tecnologa de la inyeccin
electrnica en el modelo New Beetle de VW.7

la mayora de los proyectos de investigacin de maestra

se orientaron al diseo y fabricacin de circuitos electrnicos, lenguajes de programacin y experimentos en
transmisin de datos aplicados al diseo de escner para
el diagnstico automotriz, capaces de superar y desplazar el modelo que la propia empresa produca, as como
adelantarse a las acciones de las empresas competidoras
en el mercado.

Las nuevas caractersticas de conectividad y movilidad

del escner diseado y fabricado por Injectoclean, no slo
resolvieron un problema para la empresa sino que abrieron
un nuevo mercado, el de diseo y fabricacin de escneres para la venta a nivel nacional. Esto llev a la transformacin de la empresa que actualmente cuenta con dos
divisiones: inyeccin de plstico (diseo y fabricacin de
carcasas propias) y diseo y ensamble automatizado de
tabletas electrnicas y programacin (PCB). La empresa
tambin da servicio de manufactura a la industria maquiladora a travs de sus firmas Injectoplastics y NPD Technology; entre sus clientes se encuentran empresas del sector
automotriz, aeronutico y de consumo.

Uno de los factores ms importantes para enriquecer

al personal de la empresa con conocimientos y aplicaciones tecnolgicas, consisti en mantenerse en contacto
con las novedades en materia de ingeniera y computacin a travs de la relacin con empresas trasnacionales
que producan dispositivos similares en EUA y Canad. De
manera temporal, se han instalado laboratorios de desarrollo en Japn, Alemania, Chile, Tailandia, Costa Rica y
Espaa con ingenieros graduados del Instituto Tecnolgico de Ciudad Jurez (ITCJ) y de otras instituciones
pblicas sinaloenses para analizar carros, protocolos y
adaptar los productos fabricados por Injectoclean al mercado vehicular de dichos pases.

La base de la administracin estratgica de la tecnologa de la empresa fue el diseo para la autoobsolescencia

planeada de sus productos, esto es, crear el sustituto de su
propio producto antes de que se lance al mercado, lo que
le permiti a la empresa no slo situarse a la cabeza de las
innovaciones tecnolgicas sino de las tendencias y la velo-

Aunque el diseo del escner que utilizaba el PDA

era un progreso de gestin tecnolgica, el cambio ms

Figura 1. Evolucin del escner para el diagnstico

automotriz

En la imagen se puede observar, de izquierda a derecha, la evolucin tecnolgica basada en la integracin de tecnologas difundidas.
Comenzando con el uso de las calculadoras grficas y la posibilidad de
conexin USB a computadoras porttiles, posteriormente el uso de los
PDA permiti una mayor movilidad y conectividad, aunque la conexin

segua siendo almbrica. Finalmente el uso e integracin de la tecnologa bluetooth represent un salto tecnolgico, en cuanto a la capacidad
de conexin inalmbrica y la posibilidad de fabricar un nuevo artefacto
tecnolgico.

En Mxico se integr la tecnologa de inyeccin electrnica en 1993. El modelo sedn de VW representaba 15% del parque vehicular, en tanto que
en EUA la fabricacin y programacin de escner para VW sedn era insignificante y no se fabricaban suficientes, esto fue identificado por la empresa
Injectoclean como una oportunidad para disear y fabricar los escneres, utilizaron la articulacin de las tecnologas PDA y bluetooth, agregaron lenguajes de programacin propios, as como instrucciones y resultados en espaol.
7

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un simple factor de crecimiento de los volmenes

de venta u optimizacin de los procesos productivos o reduccin de costos.

cidad de la innovacin (la revista

Motor incluy CJ-II, en 2001, CJMax, en 2002, CJScantool, en 2004 y CJ4,
en 2007 en su lista anual de las 20 herramientas
ms innovadoras; los productos de Injectoclean tambin han sido destacados en varias ediciones de Popular
Mechanics y Pen Computing, entre otras revistas). Injectoclean es una de las pocas empresas, cien por ciento mexicanas, que desarrollan sus propios productos, prcticamente
todos los componentes y el diseo del aparato se hacen y
ensamblan (circuitos, software, el plstico, el molde) en sus
instalaciones en Ciudad Jurez. Las siglas CJ significan
Ciudad Jurez.

Reflexin final
El TLCAN no slo ha tenido consecuencias en el comercio, sino tambin en el proceso de sincronizacin de los
perfiles tecnolgicos y, por lo tanto, en la manera en que
se comportan las empresas. Injectoclean es un excelente
ejemplo de las empresas que gestionan el conocimiento y
las tecnologas como un factor estratgico para participar
en mercados competitivos.

Injectoclean comenz al inicio de 2005 la comercializacin del CJ3, un rastreador para diagnstico electrnico
automotriz con tecnologa de comunicaciones bluetooth,
del que ya tienen pedidos para Japn, traducido al japons,
CJ3 es el instrumento ms reciente de una serie de dispositivos con los que Injectoclean ha marcado la pauta tecnolgica en materia de diagnstico de motores de combustin
interna en funcionamiento. No es ms grande que un celular
y le indica al usuario parmetros de emisiones, temperatura,
cdigos de falla, lapso de ignicin, tiempo, entre otros, en
una pantalla de cristal lquido. La lectura puede realizarse a
distancia, en virtud de su conexin inalmbrica bluetooth, y
actualiza sus programas por Internet. Asimismo, el sistema
se despliega en formatos ms amplios mediante conexiones a PDA, computadoras porttiles y PC.

La base fundamental sobre la que las empresas innovadoras pueden sustentar su desarrollo tecnolgico y, por
ende, su impacto y permanencia en el mercado, es la bsqueda del diseo y desarrollo de productos que rompan la
estabilidad productiva y de los mercados. No es comn que
las empresas basen sus procesos de expansin haciendo
un uso consciente de mecanismos de inestabilidad; sin
embargo, el proceso que he llamado autodestruccin
creativa8 puede ser uno de los elementos de desarrollo
tecnolgico y motor de la dinmica empresarial.

La gestin del conocimiento y las

tecnologas es un factor estratgico
para participar en mercados
competitivos.

8
Cisneros, Salvador, Estructuras de conocimiento y tipologas de
diseo e innovacin tecnolgica. Mxico en el contexto de Amrica
del Norte. Tesis para obtener el grado de Doctor en Ciencias Sociales, especializacin en desarrollo tecnolgico. Universidad Autnoma
Metropolitana. 2008.
9
La diferencia fundamental entre el concepto de crecimiento y desarrollo empresarial consiste en que el primero se relaciona con la expansin cuantitativa de los recursos productivos, normalmente asociados a
la optimizacin e incremento en los volmenes de produccin y ventas,
mientras que el segundo se refiere a la administracin estratgica del
conocimiento y aprovechamiento de las oportunidades de mercado con
los productos nuevos.

Injectoclean ha reconocido que los logros en la optimizacin de los recursos productivos pueden ser estriles si el
crecimiento de la empresa no se acompaa de la administracin estratgica de la tecnologa y las operaciones para
lograr el desarrollo empresarial.9

En el ao 2007, la compaa introduce la plataforma de

diagnstico CJ4 que incluye ms funciones, como las de
escner, osciloscopio, base de datos, actualizacin por
Internet, enlace con PC y la capacidad de almacenar informacin y programas en las tarjetas de memoria SD (Secure
data) de hasta cuatro gigabytes.

Mtro. Salvador Cisneros Montes

Academia de Operaciones
Facultad de Contadura y Administracin
Universidad Nacional Autnoma de Mxico
Mxico, D.F., C.P. 04510
Departamento de Proyectos, Rectora de la UAM
operaciones2unam@yahoo.com
Mtra. Clotilde Hernndez Garnica
Divisin de Investigacin
Facultad de Contadura y Administracin
Universidad Nacional Autnoma de Mxico
Mxico, D.F., C.P. 04510
chernan@correo.fca.unam.mx

Este fenmeno de autodestruccin creativa, puede ser

visto como un motor de desarrollo tecnolgico y administracin estratgica y productiva de la empresa ms que como

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