Trabajo

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PER
FACULTAD DE CIENCIAS APLICADAS

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE
ADMINISTRACIN
ESPECIALIDAD: ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS
(II SEMESTRE)
TESIS
ESTRS LABORAL EN LOS FUNCIONARIOS PBLICOS
DEL DISTRITO DE TARMA
PRESENTADA POR:
CHAVEZ ROJAS, Thala Yanina
NARRO PLASENCIA, Kleyder Eduardo
SALINAS DE LA CRUZ, Rosario Edith
VICUA SOLORZANO, Isaas Elmer
PARA ENRUMBARNOS HACIA EL CAMINO DE LA INVESTIGACIN,
DEL CONOCIMIENTO Y LA LIBERTAD
TARMA PER
2014
Alcanzar la meta juntos es ms meritorio que hacerlo solo. As como

un oasis en el desierto, trabajar en equipo es satisfacer la sed de
conocimientos, enriquecerlos y compartirlas al mundo para ayudar a
romper las cadenas que atan la ignorancia.
Equipo investigador.
A nuestro profesor; su esmero y

ahnco en su labor nos inspira.
A nuestros padres, quienes

permiten la realizacin de
nuestros sueos; este trabajo es
uno de ellos.
A nuestro Creador, Sustentador

y Salvador, nuestra vida es un
don de sus manos.
Asesor
Dr. Jhon Richard OROSCO FABIN
AGRADECIMIENTOS
Nuestra profunda gratitud al Dr. Jhon Richard Orosco Fabin por la ardua
dedicacin a nuestra formacin acadmica, por las enseanzas brindadas
y por su motivacin para el cumplimiento de este reto.
Nuestro agradecimiento sincero a la familia Salinas De La Cruz por su

cobijo, por brindarnos el espacio y las comodidades para la realizacin de
este
trabajo.
Su
amabilidad
su
sazn
sern
recordadas
memorablemente.
Asimismo, dentro de la Municipalidad Provincial de Tarma, agradecemos

al Sr. Marcos Goya, gerente del rea de recursos humanos y el Sr. Celso
Sinche Carhuas, por el apoyo y colaboracin, brindndonos informacin
acerca de las gerencias y subgerencias que conforman la municipalidad,
as como el organigrama del consejo municipal, las cuales fueron
necesarias para la realizacin de esta investigacin.
Finalmente, en forma especial, nuestro profundo reconocimiento a todos y

cada uno de los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Tarma
quienes facilitaron la recoleccin de la informacin con su participacin y
colaboracin voluntaria, cordial y paciente. Ellos han sido el objetivo y el
resultado en este estudio.
Los autores.
ESTRS LABORAL EN LOS FUNCIONARIOS PBLICOS DEL

DISTRITO DE TARMA
Resumen
El trabajo que se realiz, tuvo por objetivo determinar el nivel de estrs

laboral que presentan los funcionarios de la Municipalidad Provincial de
Tarma, es de tipo aplicado con nivel descriptivo y se emple el mtodo de
la observacin, medicin, descripcin y el analtico sinttico. El diseo
de la investigacin fue descriptivo transversal. La muestra estuvo
constituida por 19 funcionarios de la Municipalidad Provincial de Tarma,
con una edad promedio de 60 aos, de los cuales 9 son mujeres y 10
varones. Fueron evaluados con la tcnica de encuesta, haciendo uso del
cuestionario dividida en tres dimensiones. Los resultados mostraron que
los funcionaros de la Municipalidad Provincial de Tarma que conformaron
la muestra, presentan un nivel bajo de estrs laboral, ya que en las tres
dimensiones del cuestionario aplicado se identific que la mayora
presentan un nivel bajo de agotamiento, as como de cinismo, y un alto
nivel de eficacia profesional.
Si se corrige aqu se corrige el abstract
Palabras clave: estrs, laboral, funcionarios.
THE JOB STRESS IN THE GOVERNMENT EMPLOYEES OF THE

DISTRICT OF TARMA
Abstract
The work that came true, that the government employees of the Provincial
Municipality of Tarma present had for objective to determine the level of
job stress, belongs to guy applied with descriptive level and he used the
method of the observation, measurement, description and the analytical
synthetic. The design of investigation was descriptive side road. The
sample was composed of 19 government employees of the Provincial
Municipality of Tarma, with a mean age of 60 years, the ones that 9 are
womanly and 10 males. They were evaluated with the technique of opinion
poll, making use of the questionnaire divided in three dimensions. The
results proved to work to them to you of the Provincial Municipality of
Tarma that they conformed the sample, present a level softly of job stress,
since in the three dimensions of the applied questionnaire he provided
evidence of his identity that the majority present a level softly of
exhaustion, as well as of cynicism, and a tall level of professional efficacy.
Passwords: Stress, labor, government employees.
INTRODUCCIN
Tenemos el agrado de poner a vuestra consideracin el trabajo de

investigacin denominado: estrs laboral en los funcionarios del distrito de
Tarma, mediante el cual se pretende prepararnos para las exigencias
presentes y futuras, orientndonos hacia la investigacin adquiriendo
conocimientos y aprendizajes muy tiles para la realizacin de una tesis.
El motivo para realizar el trabajo de investigacin es que se haba

observado que los funcionarios de la Municipalidad Provincial de Tarma
tenan dificultades laborales causando problemas en la atencin y trato a
los ciudadanos, lo cual permiti asumir que presentaban estrs laboral,
frente a ello se plante el siguiente problema: Cul es el nivel de estrs

Tarma?, el objetivo principal del estudio fue: determinar el nivel de estrs
Tarma, la hiptesis contrastada fue: el nivel de estrs laboral que
presentan los funcionarios de la Municipalidad de Tarma es alto. Durante
el proceso de la investigacin se utiliz el mtodo descriptivo con diseo
transversal donde se aplic el esquema de muestra y observacin, que
permitieron la recoleccin de datos con la muestra elegida, en un
momento determinado.
La investigacin se desarroll tomando en cuenta como poblacin a los

funcionarios de la Municipalidad Provincial de Tarma que son un total de
359 y la muestra estuvo conformada por 19 funcionarios de las distintas
gerencias de la Municipalidad Provincial de Tarma.
Se considera como bases tericas, al Estrs cmo vivir en equilibrio y

control? de Nez (ao) quien da a conocer que la forma adecuada de
afrontar el estrs est basada en comportamientos asertivos que
promueven a un estado de tranquilidad y serenidad para asumir
situaciones desequilibrantes, encontrando un punto medio en la conducta
para lograr estabilidad emocional y mental. Por otro lado tenemos la
teora de la organizacin del trabajo y el estrs de Stavroula (ao), quien
considera que lo ms determinante en el estrs laboral son las

condiciones de trabajo en la organizacin, por lo que influye en las
actitudes de los colaboradores.
El
trabajo est estructurado
por captulos de acuerdo a la siguiente
secuencia:
En el captulo I, se considera el planteamiento del estudio, donde se
encuentra: determinacin del problema, formulacin del problema,
objetivo general y especfico de la investigacin, justificacin e
importancia y delimitaciones.
El captulo II, trata del marco terico, donde se consideran: los

antecedentes de la investigacin, bases tericas, conceptos bsicos,
hiptesis y variables de la investigacin.
El captulo III, comprende la metodologa donde se desarrolla lo siguiente:

tipo y nivel de investigacin, mtodo y diseo, poblacin y muestra,
tcnicas, instrumentos y procedimientos de recoleccin de datos, validez
y confiabilidad del instrumento y tcnicas de procesamiento de datos.
El
captulo
IV, comprende
los
resultados
obtenidos,
abarca
la
presentacin, anlisis e interpretacin de datos y discusin de resultados.
10
Tambin se mencionan las conclusiones, sugerencias, referencias y los

anexos.
NDICE
Portada / i
Frase / ii
Dedicatoria / iii
Asesor / iv
Agradecimiento / v
Resumen / vi
Abstract / vii
Introduccin / viii
ndice de contenido / xii
Lista de tablas / xv
Lista de figuras / xvi
CAPTULO I
Planteamiento del estudio
11
Determinacin del problema / 18

Formulacin del problema / 21
Objetivos de investigacin / 21
Objetivo general / 21
Objetivos especficos / 21
Justificacin e importancia / 22
Delimitaciones de la investigacin / 23
Captulo II
MARCO TERICO
Antecedentes de la investigacin / 24
Teoras bsicas / 29
Teora1: Nez - Estrs Cmo vivir en equilibrio y control? / 29
Teora 2: Stavroula - La organizacin del trabajo y el estrs / 38
Conceptos bsicos / 45
Estrs / 45
Laboral / 45
El estrs laboral / 46
Funcionarios pblicos / 46
Municipalidad / 46
Municipalidad provincial d Tarma / 47
Hiptesis de la investigacin / 48
12
Variable de investigacin / 48
Variable principal / 48
Estrs laboral / 48
Variable secundaria / 49
Agotamiento fsico / 49
Agotamiento mental / 50
Irritabilidad / 50
Cambio emocional / 51
CAPTULO III
Metodologa de la investigacin
Tipo de investigacin / 52
Nivel de investigacin / 53
Mtodos de investigacin / 53
De nivel emprico / 53
De nivel terico / 54
Diseo de investigacin / 55
Poblacin y muestra / 56
Poblacin / 56
Muestra / 56
Tcnicas, instrumentos y procedimientos de recoleccin de informacin
o datos / 57
13
Procedimiento de recoleccin de datos / 57

Validez y confiabilidad del instrumento / 58
Tcnicas de procesamiento de datos / 58
CAPTULO IV
Resultados
Presentacin, anlisis e interpretacin de datos / 60

Discusin de resultados / 75
CONCLUSIONES / 80
SUGERENCIAS / 81
LISTA DE REFERENCIAS / 82
ANEXOS / 86
Revisar de nuevo los nmeros de pgina del ndice ya que algunos no
coinciden porque modifique los espacios.
14
LISTA DE TABLAS
Respecto a las tablas y figuras revisar en cuales vas cursivas y en cuales no.
Debera ser como en el ejm de la tabla 1
Tabla 1. Agotamiento emocional en el trabajo / 60

Tabla 2. Estado de consumo al final del da de trabajo / 61
Tabla 3. Estado de cansancio al levantarse para afrontar otro da de
trabajo / 62
Tabla 4. Tensin por el trabajo diario / 63
Tabla 5. Sensacin de presin o quemado por el trabajo / 64
Tabla 6. Prdida de inters por el trabajo / 65
Tabla 7. Prdida de entusiasmo por el trabajo / 66
Tabla 8. Cinismo respecto a la utilidad del trabajo / 67
Tabla 9. Duda o inseguridad de la trascendencia y valor del trabajo / 68
Tabla 10. Solucin eficaz a los problemas en el trabajo / 69
Tabla 11. Contribucin eficaz en las actividades de la organizacin / 70
Tabla 12. Sentirse bueno en el puesto de trabajo / 71
Tabla 13. Estmulo propio al conseguir objetivos en el trabajo / 72
15
Tabla14. Obtencin de experiencias valiosas en el trabajo / 73

Tabla15. Seguridad de eficacia en el trabajo / 74
LISTA DE FIGURAS
Debera ser como en el ejm de la figura 1
Figura 1. Grfico de pasos bsicos en la gestin del riesgo / 40

Figura 2. Grafico circular de agotamiento emocional en el trabajo / 61
Figura 3. Grafico circular de estado de consumo al final del da de
trabajo / 62
Figura 4. Grafico circular de estado de cansancio al levantarse para
afrontar el da de trabajo / 63
Figura 5. Grafico circular de Tencin por el trabajo diario / 64
Figura 6. Grafico circular de sensacin de presin o quemado por el
trabajo / 65
Figura 7. Grafico circular de prdida de inters por el trabajo / 66
Figura 8. Grafico circular de prdida de entusiasmo por el trabajo / 67
Figura 9. Grafico circular de cinismo respecto a la utilidad del trabajo /
68
16
Figura 10. Grafico circular de duda o inseguridad de la trascendencia y

valor del trabajo / 69
Figura 11.Grafico circular de solucin eficaz a los problemas en el trabajo /
70
Figura 12. Grafico circular de contribucin eficaz en las actividades de la
organizacin / 71
Figura 13. Grafico circular de sentirse bueno en el puesto de trabajo / 72
Figura 14. Grafico circular de estmulo propio al conseguir objetivos en el
trabajo / 73
Figura 15. Grafico circular de obtencin de experiencias valiosas en el
trabajo / 74
Figura 16. Grafico circular de seguridad de eficacia en el trabajo / 75
Figura 17. Fotografa del equipo investigador / 86
Figura 18. Fotografa de los colaboradores de la encuesta / 86
Figura 19. Fotografa en el rea de la alcalda / 87
Figura 20. Fotografa en el rea de asuntos jurdicos / 87
17
18
CAPTULO I
Planteamiento de estudio
Determinacin del problema
En una sociedad globalizada que se desarrolla a pasos agigantados se

viven cambios acelerados y continuos provocando que los seres humanos
se enfrenten a situaciones adversas tales como altos ndices de
desempleo, inestabilidad econmica, fenmenos naturales, problemas
familiares y en especial laborales. Hacindose este fenmeno comn en
los pases con alto ndice de desarrollo as como en los subdesarrollados.
En el Per, estos problemas repercuten de manera lgida puesto que el

pas vive un fenmeno de cambio tanto en el aspecto poltico, econmico
y social producto de la centralizacin, lo cual acarrea un descontento en la
poblacin por el desequilibrio e imparcialidad de justicia y oportunidades.
19
Todos estos problemas trascienden tambin en los diferentes mbitos

laborales especialmente en los sectores pblicos, ya que hay una relacin
directa con el entorno.
En la provincia de Tarma se aprecia la existencia de principales servicios

pblicos que la poblacin requiere, los cuales cuentan en su mayora con
colaboradores quienes brindan una atencin diaria al pblico; esta
interaccin continua, sumada a la excesiva presin, largas jornadas, bajas
remuneraciones, preocupaciones y dems factores podran repercutir en
la vida del hombre causando el estrs laboral.
Se observ que en la Municipalidad Provincial de Tarma la situacin no es

ajena a este problema, ya que los funcionarios pblicos que laboran en
esta institucin suelen presentar actitudes poco amables hacia la
ciudadana, esta reaccin suele ser comn en personas que padecen
estrs laboral.
El estrs laboral es un estado que engloba aspectos emocionales,

aptitudinales y actitudinales, que se produce al estar expuesto a un
ambiente exigente que sobrepasa el nivel de capacidad del trabajador.
Al respecto Aguado, Cestona, Costa (2008), afirman que las reacciones

de estrs son experimentadas con diferente tinte emocional, siendo estas,
20
seales reveladoras de que las fuentes de estrs nos afectan y que

somos capaces de sentir. Nez (2006), refiere que el mundo laboral
puede ser causa o fuente de gran frustracin as como tensin emocional,
lo cual acarrea muchos conflictos especialmente cuando no se controla la
actitud frente al ambiente laboral.
Sobre el tema se han realizado estudios importantes como el de Trujillo y

Garca (2007), quienes analizaron el impacto del estrs laboral en las
empresas financieras. As mismo, Belkys (2008), estudi el estrs laboral
en servicios hospitalarios. Snchez (2011), realiz un estudio acerca del
estrs laboral, satisfaccin en el trabajo y bienestar psicolgico en
trabajadores de una industria cerealera. Por su parte Moreno (2012),
investig acerca de las causas e impacto del estrs laboral sobre la salud
y desempeo, adems hace una propuesta de atenuacin del trabajo en
los servicios bancarios. Oramas (2013), analiz el estrs laboral y
sndrome de burnout. Otras investigaciones realizadas al respecto son la
de: Romn (2003), Montes y Carren (2004), Almonacid, Maldonado,
Maurer y Prez (2008), Salas (2010), Tello (2010) y Vivas (2011).
Hasta la actualidad se han realizado numerosos estudios sobre el estrs

laboral en diversos mbitos, sin embargo creemos conveniente continuar
y aportar a tales investigaciones, ya que es un tema muy amplio y an
falta ahondar en muchos aspectos sobre ello. Adems an no se ha
21
realizado ningn estudio sobre el tema, enfocado a los funcionarios que

laboran en el distrito de Tarma. Por lo expuesto anteriormente, resulta de
gran inters realizar esta investigacin, donde se pretende responder a la
siguiente interrogante.
Formulacin del problema
Cul es el nivel de estrs laboral que presentan los funcionarios de la

Municipalidad Provincial de Tarma?
Objetivos de investigacin
Objetivo general.
Determinar el nivel de estrs laboral que presentan los funcionarios

de la Municipalidad Provincial de Tarma.
Objetivo especfico.
Analizar resultados respecto al nivel de estrs laboral que

presentan los funcionarios de la Municipalidad Provincial de
Tarma.
22
Identificar el nivel de estrs laboral que presentan los

funcionarios de la Municipalidad Provincial de Tarma.
Justificacin e importancia
Teniendo en cuenta que el entorno laboral y el clima de la organizacin

repercute mucho en la actitud y desenvolvimiento del trabajador, en esta
investigacin se realiz un estudio del nivel de estrs laboral que
presentan los funcionarios de la Municipalidad Provincial de Tarma, esto
debido a que en la actualidad, el estrs se ha convertido en una
enfermedad comn, sobre todo en aquellas personas que estn sujetos a
preocupaciones
y tensiones
provocados
por
aspectos
familiares,
personales o laborales, implicando este ltimo, horarios rgidos de trabajo,

exceso de obligaciones, presin laboral y dems factores que
desequilibran el ambiente al que uno est adaptado.
Los resultados de este trabajo permitirn a los encargados de la gestin

administrativa y direccin de la Municipalidad Provincial de Tarma,
conocer la situacin de nimo en la que se encuentran los miembros de
su organizacin, de modo que sea posible actuar y tomar medidas
necesarias para evitar repercusiones negativas en el ambiente.
Los trabajadores de otras organizaciones y la sociedad en general,

podrn informarse y conocer sobre el desarrollo y niveles del estrs
23
laboral, con el objetivo de que les sea posible prever la mejor y ms

rpida adecuacin a las situaciones cambiantes y a los nuevos escenarios
exigentes que vayan apareciendo.
Adems los resultados de este proyecto permitirn a los estudiantes,

obtener informacin til para el desarrollo de otros trabajos de
investigacin.
Delimitaciones
El campo de estudio en la investigacin estuvo dirigido a los funcionarios

de la Municipalidad Provincial de Tarma, regin Junn.
La investigacin se llev a cabo del mes de Agosto a Diciembre del ao
2014.
24
CAPTULO II
Marco terico
Antecedentes de investigacin
Para contextualizar tericamente el fenmeno de estudio, a continuacin

se presentan resultados de otras investigaciones relacionadas con el
estudio del estrs laboral. Los antecedentes estn organizados en orden
cronolgico.
Romn (2003), quien realiz un estudio titulado Estrs y burnout en

profesionales de la salud de los niveles primario y secundario de
atencin, estudio realizado en Cuba; siendo una de sus conclusiones,
que los sntomas de estrs ms frecuentemente referidos por los sujetos
fueron: trastornos del sueo, cefaleas, ansiedad, irritabilidad, depresin,
25
fatiga o debilidad y acidez o ardor estomacal y las fuentes de estrs ms

frecuentemente identificadas fueron: necesidad de actualizacin de la
informacin para mantener la competencia profesional, conflictos con
superiores, sentir mxima responsabilidad en los resultados de la
atencin a los pacientes, bajo reconocimiento por parte de la poblacin
asistida, incertidumbre en el manejo de informacin con el paciente o sus
familiares y cuidar de las necesidades emocionales de los pacientes.
Montes y Carren (2004), realiz un estudio sobre el Sndrome de

Burnout en trabajadores de salud de atencin primaria de la caja nacional
de salud, estudio realizado en Bolivia; donde obtiene como conclusin lo
siguiente, el Sndrome de Burnout est presente en los trabajadores de
salud de los centros de atencin primaria de la Caja Nacional de salud,
ciudad de La Paz, en un 45.7%. Siendo la subescala ms afectada la de
Logros Personales con un 62.15%, lo cual significa que la mayora tiene
tendencia a evaluar su propio trabajo en forma negativa, ya que los
afectados se reprochan no haber alcanzado los objetivos propuestos, con
vivencias de insuficiencia profesional y baja autoestima personal.
Sensacin que esta presenta con mayor frecuencia en las auxiliares de
enfermera y que son en su mayora del sexo femenino.
Trujillo y Garca (2007), realizaron la investigacin titulada Impacto del

estrs laboral en las empresas financieras FAVI de la universidad
26
tecnolgica de Pereira; investigacin realizada en Colombia; en el que

llega a la conclusin que el estrs provoca cambios en el comportamiento
humano ya sea en el aspecto fsico o mental, siendo la sociedad quien
influye provocando estmulos del estrs a largo o corto plazo; a partir de
ello se aprecia un nmero considerable de personas que no saben
manejar la situacin, lo cual acarrea como consecuencia enfermedades.
En el ao (2008), Almonacid, Maldonado, Maurer y Prez estudiaron El

estrs laboral en los funcionarios del CESFAM RAHUE, investigacin
realizada en Chile; donde se concluye que los efectos del estrs pueden
ser positivos y o negativos, la primera genera motivacin, energa y
creatividad necesaria al realizar la tarea si la persona posee las
capacidades y los recursos que requiere para lograrlo, pero los efectos
negativos del estrs se producen cundo los recursos de la persona y las
exigencias de la tarea son discordantes, provocando sobrecarga
emocional, con repercusiones fsicas y hasta conductuales de los
individuos, dando origen a ausentismo laboral y malas relaciones
laborales tanto con el usuario interno como externo.
As mismo, Belkys (2008), investig acerca del estrs laboral en el

personal que labora en el servicio de bioanlisis del hospital - Dr.
Domingo Luciano, estudio realizado en Venezuela; llegando a la
conclusin, entre otras, de que los resultados o aproximaciones que se
27
obtengan del nivel de estrs laboral, son necesarios y elocuentes para la

prevencin y control de su aparicin en la organizacin y trabajadores.
Salas (2010), realiz el estudio titulado Bienestar psicolgico y sndrome

de burnout en docentes de la UGEL N7, este estudio se desarroll en
Per; obteniendo la siguiente conclusin, existe correlacin negativa entre
el bienestar: psicolgico total, psicolgico subjetivo, material, o laboral,
con el sndrome de quemado laboral (burnout).
Tello (2010), investig a cerca del nivel de sndrome de Burnout y

estrategias de afrontamiento en enfermeros de los Servicios Crticos del
Hospital Nacional Daniel Alcides Carrin, investigacin realizada en Per;
donde una de sus conclusiones obtenidas fue, la mayora de los
profesionales presentan un nivel Medio de Sndrome de Burnout,
evidencindose que las dimensiones de agotamiento emocional y
despersonalizacin tienden a ser una debilidad. En cuanto a la realizacin
personal, fue percibida por la mayora en un nivel medio, lo cual expresa
sentimientos positivos frente al apoyo del sujeto para hacer frente a la
carga emocional y la frecuente toma de decisiones.
Por su parte, Snchez (2011) realiz un estudio titulado Estrs laboral,

satisfaccin en el trabajo y bienestar psicolgico en trabajadores de una
industria cerealera, estudio realizado en Argentina; siendo una de sus
28
conclusiones que, la falta de justicia organizacional, seguido de las

dificultades interpersonales y sobrecarga laboral, son los estresores que
ms agobian a los trabajadores, en base a evidencias reunidas se permite
aventurar que estos estresores se retroalimentan permanentemente
constituyendo un crculo vicioso, desde el momento que la sobrecarga,
caracterizada por una sensacin de agotamiento por exceso de
demandas y tareas, unida a la falta de medios y recursos, se agrava an
ms cuando los empleados perciben falta de apoyo por parte de pares y
superiores y/o inequidad e injusticia organizacional.
Vivas (2011), investig el sndrome el sndrome de burnout de los grupos

profesionales del centro de Salud la Libertad - Huancayo, investigacin
realizada en Per, donde concluye que en los trabajadores del centro de
salud no presentan sndrome de burnout estadsticamente significativas,
adems de que, no existe presencia ni diferencias estadsticamente
significativas del sndrome de burnout en relacin con las siguientes
condiciones: grupos profesionales, gneros, grupos atareos, instruccin y
condicin laboral.
Moreno (2012), investig acerca de las causas, impacto del estrs sobre
la salud y desempeo, propuesta de atenuacin en trabajadores en una
institucin bancaria, tal investigacin se realiz en Mxico; arribando a la
conclusin siguiente, las causas de estrs laboral, en primer lugar, fue la
29
demanda laboral y al mismo nivel un bajo apoyo social; y en segundo y

ltimo lugar, el control en la toma de decisiones.
Oramas (2013), analiz el estrs laboral y sndrome de Burnout en

docentes cubanos de enseanza primaria, investigacin realizada en
Cuba; llegando a las conclusiones, que los principales factores
estresantes en los centros laborales son cambios del sistema, magnitud
del trabajo, salario inadecuado, escasos herramientas para el trabajo y las
presiones del entorno; la relacin expresada en la trada del desgaste, es
congruente con la comprensin del burnout como un proceso que se
integra al del estrs laboral como resultado de un ciclo de prdida de
recursos, dado por la existencia de condiciones de trabajo que imponen al
docente demandas superiores a los recursos que posee para afrontarlas.
Bases tericas
Nez Estrs cmo vivir en equilibrio y control?.
Qu es estrs?.
El estrs se define como un conjunto de experiencias humanas las

cuales provocan desequilibrio en la reaccin ante el agente
estresante, es decir cuando hay manifestaciones en contextos
30
frustrantes cuya demanda es excesiva para la capacidad de

afrontamiento en la persona. Nez (2007, p. 11), cita a Lazarus
quien en su libro Theory Based stress measurement, manifiesta
que el estrs no es reaccin esttica. Esto debido a que el estrs
va presentando efectos buenos y/o malos de forma continua,
provocando e influenciando cambios paulatinos en la persona quien
lo est afrontando.
Psicobiologa del estrs. El trmino psicobiologa, hace referencia a

dos aspectos, la psicologa del estrs y la biologa del estrs, el
primero se refiere al estudio de la capacidad de adaptacin de la
persona frente a una situacin dilemtica. El segundo se enfoca en
la capacidad de resistencia de la persona ante un agente estresante.
Tipos de estrs. Entre los tipos de estrs: de supervivencia, laboral,

qumico, por factores ambientales, por intoxicacin, por factores
hormonales, por empata. A esto se suman dos tipos ms en base al
efecto que causan el EUSTRS y DISTRS.
Niveles de estrs. Existen tres niveles, estrs agudo, cuya duracin

es breve por lo que no produce lesiones serias o graves, debido a
ello su curacin es rpida. Estrs agudo episdico, Se da como
producto de constantes episodios de estrs agudo. Estrs crnico,
31
causa efectos graduales, debido a su larga duracin no tiene un final

claro, provocando consecuencias graves.
Mitos en relacin al estrs. Dentro de estos mitos est el, creer que
se trata de una afeccin psicolgica y no fsica, pensar que es como
producto de situaciones o momentos negativos, engaarse con las
pastillas, al creer que es una solucin efectiva, y crear una edad
promedio para sufrir de estrs.
Agentes estresores.
Entre
estos
agentes se
consideran
la
sobrecarga de roles, conflictos interpersonales, conflictos entre roles,

cautividad de rol y reestructuracin de rol.
Evitar el desborde.
Influencias en las reacciones. La percepcin del estresor; se

fundamentara en la capacidad de la persona para afrontar al agente
estresor lo cual depender de: la personalidad de cada persona; la
preparacin de cada ser humano para afrontar y por ltimo la
influencia de la conducta.
El equilibrio. Se refiere a la capacidad de adaptacin que debe de

tener cada persona para que pueda sobrevivir y salir airosos de los
32
problemas, este proceso est relacionado con la Homeostasis, la

cual es la capacidad del organismo para mantener estabilidad,
provocando reacciones producidas por intentos psicolgicos de
lograr la estabilidad. La homeostasis provoca al autocontrol, lo cual
ayuda a vivir dentro del margen adecuado de tensin.
Factores estresantes. Los factores pueden ser interno (Emociones,

prospectivas
sentimientos)
externos
(acontecimientos,
circunstancias).
Capacidad y tolerancia al estrs.
Los factores estresantes son neutros y es precisamente cada ser

humano quien le da un significado, basndose en la personalidad o
forma de ser particular de cada persona, tal interpretacin
depender de la influencia que causa la herencia gentica y el
ambiente.
Las frmulas mgicas no sirven.
Para tratar el estrs, es necesario comprender que este tiene causas

y efectos, por lo que para solucionarlo es indispensable enfocarse en
ambos aspectos, se menciona que las pastillas o yerbas no sirven
33
porque ellas dan solucin a los efectos ms no las causas que

provocan el estrs.
Estrs y estilo de vida.
La ley de la siembra y la cosecha, da lugar a hablar de un impacto

acumulativo, que va reuniendo experiencias diversas que la persona
vive, es por ello que los estilos de vida que cada ser humano
adquiere, determina en la forma que afrontar el estrs.
Problemas no resueltos y estrs.
Se refiere a los problemas que han suscitado en aos anteriores, los

cuales van acarreando dificultades para el ser humano que ha sido
participe de tales situaciones, a raz de las dificultades que ello
puede acarrear es importante aprender a vivir con las experiencias
del pasado. Afrontando el estrs primero con aceptacin, asumiendo
responsablemente la situacin, planeando un futuro y construyendo
redes de apoyo para interpretar de buena forma hechos pasados.
34
Cambios normales y estresantes de la vida.
Nez cita a Herclito, filsofo quien dijo Nadie se baa dos veces
en el mismo ro, los cambios son necesarios y naturales en la vida
de cada ser humano, debido a la presencia de procesos que obligan
a realizar cambios inevitables.
Drogas y estrs.
Una de las sustancias ms dainas para la salud son las drogas

artificiales ya que causan debilitamiento fsico y mental, pero por otro
lado esta las drogas naturales (sustancia bioqumicas) que el cuerpo
humano produce, las cuales provocan cambios bioqumicos, tales
sustancias son: la dopamina, noradrenalina, adrenalina y serotonina.
Depresin y angustia.
El ser humano es un sistema, por ende existe relacin entre el

cuerpo y la mente, por lo que la depresin y angustia provocaran
efectos en ambos aspectos.
La depresin, se define como la experiencia penosa que se apareja

a un sentimiento de abatimiento sin esperanza. En el mejor de los
35
casos podra servirnos como un impulso o reconfortarnos. Existen

tipos de depresin las cuales son: depresin severa la cual es una
combinacin de sntomas; la Distimia, que suele provocar sntomas
crnicos; y el transtorno bipolar, que viene a ser los cambios de
nimo.
La familia y el estrs.
El ser humano depende de los dems, por ello la mejor forma de

establecer buenos vnculos con ellos es una comunicacin asertiva,
pues esto
evitara discusiones peleas y dems situaciones
desfavorables. Esto debe aplicarse con ms razn junto a la familia,

ya que ella es considerada como el refugio afectivo de cada
persona. La familia es con quien pasamos el mayor tiempo de
nuestras vidas, ello implica una relacin ms continua, lo cual podra
favorecer en la prevencin o en la forma en que la persona
reaccione ante los agentes estresantes.
Cuando el trabajo enferma.
En el mundo laboral, se afronta casos de estrs laboral,

comnmente
provocado
por
exigencias
que
superan
las
capacidades o recursos del trabajador, por lo que el trabajo es una
36
fuente de frustracin y tensin laboral. En estas reacciones van a

estar inmersos dos mbitos en la persona: la actitud y la aptitud, la
primera es la condicin personal y la segunda son las decisiones o
respuestas a circunstancias. Las actitudes que el ser humano va a
asumir van en relacin al ambiente laboral, donde las caractersticas
personales van ligadas a las condiciones del trabajo.
Cuando el trabajo quema. Es denominada sndrome de burnout o

sndrome del quemado. Veninga lo define como una condicin de
debilitamiento psicolgico, lo cual significa un agotamiento de
recursos enrgicos en la persona para afrontar los problemas.
Equilibrio de una vida con sentido.
Vivir en un equilibrio emocional ayuda a darle sentido a la vida, es

decir encontrar la razn de vida, basndose en el autoestima e
identidad; en la asertividad y no en la agresividad, buscando que se
desarrolle la personalidad equilibrada evitando alteraciones mentales
y fsicas.
37
Estrs, temor y felicidad.
El temor es un obstculo para ser felices y estar tranquilos consigo

mismos, crea vulnerabilidad ante el estrs. Existen tres tipos de
temores: los infundados, transmitidos y fundamentados.
Estrs laboral en los funcionarios pblicos.
Los funcionarios, al ser trabajadores que brindan atencin pblica,

adjuntan un conjunto de experiencias que en muchas ocasiones
provocan desequilibrio entre la capacidad de adaptacin frente a la
capacidad de resistencia que posee cada persona, es as que el
estrs provoca reacciones que se manifiestan mediante aspectos
mentales, fsicos, anmicos y/o emocionales, ello debido a que cada
ser humano est compuesto por un conjunto de sistemas, por lo que
alguna deficiencia en algn lugar del cuerpo repercutir en las
dems partes que lo conforma.
Como ya se ha mencionado antes, los funcionarios de la

municipalidad estn en continua interaccin con el pblico y
precisamente una de las causas del estrs son las relaciones
continuas que establece cada colaborador de un establecimiento con
38
las personas a quienes ha de atender en algn menester, claro que

ello depender de la actitud, cultura, perspectiva y dems
caractersticas del individuo; es necesario recalcar que las
interacciones no solo se dan con personas externas sino tambin
internas, es decir con las personas que forman parte de la misma
organizacin, en este sentido los factores estresantes estn
presentes en el entorno general de cada persona.
La manera de actuar y comunicarse forman parte de la interaccin

continua, en base a esto se podra decir que una deficiente
comunicacin y mala actitud con los clientes, problemas familiares o
personales, son causas del estrs en cuanto a las demandas
externas pero en relacin a los factores estresantes internos, se
podran
mencionar;
ambiente
incmodo,
puesto
de
trabajo
insatisfactorio, direccin ineficaz, escaso o excesiva carga laboral,

mala organizacin y dems factores que causen frustracin al
trabajador.
El organigrama de la Municipalidad Provincial de Tarma tiene un

diseo vertical, por lo que es an ms necesario enfocarse en todas
las reas que la conforman, de modo que cualquier problema que se
suscite sea reconocido y resuelto oportunamente, evitando as
39
repercusiones desfavorables para el bienestar de la persona y la

organizacin.
Stavroula - La organizacin del trabajo y el estrs.
Introduccin.
El estrs laboral representa un problema y amenaza, tanto para la

salud como para el buen desenvolvimiento de la persona en su
trabajo, lo cual puede ser provocado por factores provenientes del
hogar o del mismo trabajo; en caso de que en la empresa u
organizacin, desee prevenir y proteger al colaborador, solo lo puede
hacer en cuanto a los factores provocados por el trabajo, pues los
provenientes del hogar son un asunto inmanejable por la empresa.
Qu es el estrs?.
El estrs es la reaccin ante las exigencias y presiones, lo cuales

ponen a prueba la capacidad del individuo, provocando un
desequilibrio entre las exigencias y presiones frente a los
conocimientos y capacidades. Para lograr, buen control ante los
agentes estresantes, es necesario desenvolverse en un entorno
laboral saludable, enfocndose en cuidar y promover la salud.
40
Causas del estrs.
Mala organizacin. En caso de que se d una errnea definicin del

trabajo o se realice una mala gestin de puestos.
Exigencias y presiones. Ya sea por la excesiva demanda de estos, o

por caso contrario cuando las exigencias son menores a la
capacidad que el individuo posee.
Dificultad de control. Al haber pocas oportunidades de tomar

decisiones.
Condiciones insatisfactorias. Las cuales no favorecen el buen

rendimiento y desenvolvimiento del individuo.
Escaso apoyo y control sobre el trabajo. La inexistencia de la

sinergia en el trabajo.
Peligros relacionados con el estrs. Los peligros del estrs estn

relacionados a las caractersticas del trabajo, como el puesto,
41
horario, participacin y control; contexto laboral, relacionado a las

perspectivas profesionales, salario, funciones, cultura, etc.
Efectos del estrs laboral.
Puede
tener
efectos
en
la
persona,
repercutiendo
en
un
comportamiento disfuncional y no habituales, como mala salud fsica

y mental, problemas psicolgicos o transtorno y afeccin al sistema
inmunolgico. Por otro lado puede causar efectos en las entidades,
representando una amenaza al buen funcionamiento de la
organizacin repercutiendo de forma negativa en los resultados
obtenidos.
Evaluacin y gestin del riesgo.
Evaluacin de los riesgos laborales. Los agentes estresantes

representan de cierta forma peligro para la salud y seguridad de la
persona, llegando estas afecciones a la empresa u organizacin
para la cual trabaja.
Al evaluar los riesgos, se pretende dar solucin al estrs laboral,

enfocndose en la gestin del riesgo, para poder controlar los
efectos que el estrs pueda causar, tal enfoque consiste en evaluar
42
toda situacin perjudicial y que represente una amenaza. La mejor

forma de desarrollar una evaluacin con fines de averiguar los
problemas laborales es preguntndoles a los colaboradores, en
funcin a lo que se desea conocer, basndose en lo siguiente.
g
b
u
n
r
p
a
v
e
iy
d
m
s
.
E
A
lL
to
c
Figura 1: Grfico de pasos bsicos en la gestin del riesgo.
Prevencin de estrs laboral.
Prevencin primaria. La ergonoma, la definicin y diseo del puesto

de trabajo, el perfeccionamiento de la organizacin y gestin en el
trabajo.
Prevencin secundaria. Orientacin y capacitacin al personal.
43
Prevencin terciaria. Desarrollo de gestin (sensible, efectiva y

capacidad de respuesta).
Solucin de los Problemas de Estrs Laboral.
Estrategias de redefinicin del trabajo. Centradas en las exigencias,

conocimientos, capacidades, apoyo y control.
Elementos.
Modificacin de las exigencias laborales.
Conocimientos y capacidades necesarias.
Control sobre la forma de realizar el trabajo.
Calidad y cantidad de apoyo.
Capacitacin en gestin del estrs.
Ergonoma y diseo ambiental.
Perfeccionamiento de la gestin y de la institucin
Para que se pueda detectar la existencia de problemas laborales hay

fundamentalmente tres maneras de realizarlo: vigilar el grado de
satisfaccin y salud en el personal, asegurarse que los mismos
sepan a quien recurrir ante algn problema y por ltimo, dirigir y
ayudar al personal frente a dificultades.
44
Ocuparse de los Trabajadores con Problemas.
Si se desea dar solucin a las dificultades relacionadas al estrs, es

preciso actuar de forma rpida y oportuna de modo que se evite
efectos
graves,
la
prevencin
terciaria
del
estrs
que
es
precisamente esta, consta de tres fases las cuales son: la

identificacin del problema, una vez conocida el problema se
procede a planear una forma de actuar, la cual estar ligada a la
aplicacin y evaluacin de las soluciones planteadas, finalmente
registrar los progresos realizados de forma precisa con datos
objetivos.
Cultura Institucional.
Stavroula (2004, p. 23) manifiesta que La cultura institucional se

refleja en las actitudes de los empleados, las creencias que
comparten acerca de la entidad, los sistemas de valores comunes y
las conductas dominantes y aceptadas en el lugar de trabajo. Por
ello la cultura institucional es uno de los principales factores
determinantes del xito de la empresa, ya que esta influye en la
forma en que se reconocen y resuelven los problemas, de ah la
45
importancia de analizar si este factor est elaborado de la forma

correcta para la eficaz gestin del estrs laboral, de modo que si el
resultado es negativo, la organizacin proceda al rediseo de su
cultura institucional.
Medios para Gestionar el Estrs Laboral.
Stavroula (2004, p. 24) menciona que en toda organizacin es

preciso que sus integrantes conozcan los sistemas y recursos con
los que cuenta su organizacin para gestionar el estrs, esto con el
fin de que les sirva de orientacin hacia la accin o actitud con que
haga frente a una situacin estresante.
La organizacin y el estrs laboral en los funcionarios pblicos.
El estrs laboral se presenta en toda organizacin o empresa, con la

diferencia en nmeros de afectados, efectos causados o niveles
presenciados, en tal sentido esta no ser una realidad ajena para los
trabajadores de la Municipalidad del distrito de Tarma puesto que
ellos se enfrentan da a da a factores estresantes originados en el
hogar y/o el centro laboral, lo cual va a significar exigencias y
presiones para la capacidad de conocimiento y actitud de la persona.
46
Dentro del lugar de trabajo podrn desencadenarse infinitas causas

del estrs, en una municipalidad podran ser los siguientes: mala
organizacin, en cuanto a la designacin de obligaciones o
funciones; exigencias y presiones de quienes conforman cargas
superiores hacia los de nivel de menor cargo; dificultad de control
para
desarrollar
manipular
algn
proceso;
condiciones
insatisfactorias para el buen desenvolvimiento de cada trabajador y

por ltimo, escaso apoyo de los compaeros de trabajo ante las
obligaciones.
Los efectos del estrs que afronte cada funcionario, repercutir

primero, en l mismo y posteriormente en la municipalidad para la
cual trabaja, por lo que los responsables de tal institucin deben
hacerse cargo de todos los elementos que formen parte para una
buena gestin, iniciando por la cultura que se establezca en la
institucin, la cual va a influenciar en las creencias, valores y
conductas que el funcionario adquiera.
Para una buena gestin del riesgo, la cual se presenta con el estrs
laboral, se debe iniciar con la evaluacin de lo que significa un riesgo
para los funcionarios de la municipalidad, con el fin de proceder a la
elaboracin de un plan que reduzca riesgos encontrados, y una vez
listo el plan se proceda a ponerla en prctica, en tal proceso se debe
47
de ir evaluando los resultados para que a partir de ello se tenga

conocimiento y se proceda a tomar nuevas medidas de forma
continua.
Conceptos bsicos
Estrs.
Nez (2007, p. 9) manifiesta que:
El estrs es una experiencia humana interna que crea un

desequilibrio psicolgico en la persona. Es consecuencia de
un cmulo de factores, tales como el medio ambiente en el
que se vive o trabaja, la interrelacin con las personas que
nos rodean, las situaciones que escapan al control personal
y la actitud que se asume frente a dichos estmulos.
El estrs es la respuesta del cuerpo y de la mente ante una

sobrexigencia que desequilibra la capacidad del individuo frente a
condiciones externas, la forma de afrontamiento, depender de la
48
actitud, estado de nimo y condiciones fsicas y mentales de la

persona que est frente a algn agente estresante.
Laboral.
Est relacionada al trabajo o dedicacin hacia una respectiva

actividad, que se realiza comnmente con el objeto de una
remuneracin, por los servicios prestados. Deriva del vocablo labor,
que compromete al individuo a cumplir una tarea o faena
responsablemente.
El estrs laboral.
Es un estado que engloba aspectos emocionales, aptitudinales, y

actitudinales, que se produce al estar expuesto a un ambiente
insoportable para la capacidad de tolerancia de la persona, cabe
recalcar que no todos reaccionan con la misma magnitud o forma,
ante una situacin intolerable.
Funcionarios pblicos.
Se les da tal denominacin a quienes desempean labores o

funciones brindadas al pblico, en la que se ejecuta o maneja una
49
serie de procedimientos relacionados al cargo respectivo que se

ocupa. Estos desempean cargos polticos, las cuales establecen
vnculo laboral y contractual de cualquier naturaleza con entidades u
organismos del Estado, hacia el pblico en general.
Municipalidad.
Corporacin compuesta de un alcalde y varios concejales para la

administracin en favor de una poblacin, la cual se desarrolle de
forma libre con base a sus propios principios y leyes, donde cada
ciudadano reciba privilegios y derechos por equidad. Puede tomar
otro nombre en otros espacios, pero siempre conservando las
mismas
caractersticas,
contactndose
directamente
con
la
poblacin, conociendo sus necesidades y demandas.
Municipalidad Provincial de Tarma.
Es una institucin de gobierno local cuya funcin es administrar los

ingresos econmicos de la provincia, desarrollando labores en
beneficio y progreso de la comunidad Tarmea.
50
Creacin.
La
Municipalidad Provincial de Tarma, fue creada el 29 de
noviembre de 1856, con Jess Colqui Inga quien fue responsable de

la transferencia.
Ubicacin.
La municipalidad provincial de Tarma est ubicada entre la esquina

del jr. Lima y dos de mayo, n 199.
Organigrama.
Est dividida en dos grandes rangos: la alcalda y la gerencia

municipal: la cual a su vez est compuesta en siete gerencias, las
cuales son:
Gerencia de rentas, con sus cuatro sub-gerencias.
Gerencia de administracin, disgregada en cinco sub-gerencias
Gerencia de asesora jurdica
Gerencia de planeamiento y presupuesto, a su vez distribuida en

tres sub-gerencias.
51
Gerencia de desarrollo urbano e infraestructura, desintegrada en

tres sub-gerencias
Gerencia de desarrollo econmico y social, diseminada en dos subgerencias.
Gerencia de servicios municipales, la cual se divide en cuatro subgerencias.
Hiptesis de la investigacin
El nivel de estrs laboral que presentan los funcionarios de la

Municipalidad de Tarma es alto.
Variable de investigacin
Variable principal.
Estrs laboral.
Definicin conceptual.
El estrs laboral es un conjunto de mecanismos psicolgicos y

fisiolgicos liberados en el organismo, esto debido a que el ser
52
humano
no se puede adaptar a una situacin de demasiada
presin, ocasionada en el trabajo.
Definicin operacional.
El estrs laboral es la percepcin que tienen los funcionarios

pblicos de la municipalidad, se expresa a travs de las
dimensiones: agotamiento, cinismo y eficacia profesional, las cuales
tienen indicadores que conllevan a identificar el nivel de estrs
laboral el nivel de estrs laboral y se obtiene a travs de los puntajes
obtenidos de un cuestionario vlido y confiable adaptado de
Salanova (2000).
Variable secundaria.
Agotamiento fsico.
Es un estado de cansancio, fatiga y falta de energa al que el

individuo se ve inmerso, esta sensacin se manifiesta en la
condicin corporal.
53
Al afrontar este estado, la persona se siente sin ganas de realizar

cualquier actividad, provocando desnimo y pereza en la actitud con
la cual el hombre debe enfrentar sus experiencias diarias, esto
conlleva a tomar actitudes desalentadoras, obligando al individuo, en
muchos casos, renunciar a labores o tareas en particular.
Agotamiento mental.
Este al igual que el anterior es un estado de cansancio, fatiga y

escases de energa pero en la mentalidad o forma de pensamiento
con la que haga frente a sus experiencias la persona, este proceso
implica un desgaste en las ganas con el cual se asume e interpreta
las cosas que suceden alrededor.
54
Este agotamiento en la vida diaria provocar que la persona se

sienta incapaz de poder resolver diversos dilemas que se le
presenten, causando que ste claudique y se rinda para realizar
acciones con fin de cumplir sus expectativas o metas planeadas.
Irritabilidad.
Es una actitud que toma el individuo cuando esta con un nimo

psimo, puede producirse porque las exigencias del exterior son
sobre exigentes y el individuo se ve amenazado por tales presiones.
La persona irritada tiende
a reaccionar de forma agresiva con su
entorno, mostrando un tarto desagradable y sin mucha paciencia.
55
Cambio emocional.
Se llama as cuando la persona es voluble a los cambios de estados

emocionales, esto se debe a la inseguridad e inestabilidad en la
personalidad de la persona.
El cambio emocional, provocar poca confiabilidad en la persona

quien lo padezca, esto sin importar en diversos campos en el que
ste acte, adems por lo comn causa desesperacin ya que el
hombre quien los afronte, jams estar seguro del nimo o actitud
con el cual se enfrente a cualquier situacin durante el da.
56
CAPTULO III
Metodologa de investigacin
Tipo de investigacin
57
La investigacin por su finalidad es de tipo aplicada, porque el estrs

laboral en los funcionarios pblicos de la municipalidad, se fundamenta y
se aplica las propuestas del estrs segn Nez (2007) y la organizacin
del trabajo y el estrs segn Stavroula (2004), las mismas que consideran
que el estrs laboral es una reaccin o respuesta del organismo frente a
situaciones que desequilibran la estabilidad emocional y fsica de la
persona. De esta manera las propuestas de los tericos mencionados se
utilizaron en la investigacin. Ya que la investigacin de tipo aplicada se
refiere a la aplicacin de conocimientos tericos a la solucin de
problemas a una situacin concreta, es decir, aplica los conocimientos
propuestos por la investigacin bsica ya que depende de sus
descubrimientos (Orosco y Pomasunco, 2014, p. 55).
Nivel de investigacin
El nivel de investigacin es descriptivo, porque el conocimiento que se

logr en este estudio, se obtuvo despus de aplicar los cuestionarios a los
funcionarios pblicos de la muestra seleccionada. Ya que este nivel de
investigacin segn Orosco y Pomasunco (2014, p. 56) consiste en
identificar y describir las caractersticas de un determinado estudio, para
lo cual es necesario precisar la variable de investigacin y as poder
construir instrumentos que permitan recoger la informacin pertinente
58
Mtodos de investigacin
En concordancia al tipo y nivel de investigacin, se utiliz los siguientes

mtodos:
De nivel emprico.
Observacin.
Seleccin de los funcionarios a observarse.
Eleccin de una muestra representativa de los funcionarios de la

Municipalidad Provincial de Tarma.
Definicin de las dimensiones para la observacin del nivel de

estrs laboral en los funcionarios pblicos de la Municipalidad.
Sistematizacin de los datos y la informacin de la observacin

del nivel de estrs laboral en los funcionarios pblicos despus de
haber aplicado el cuestionario.
Construccin del significado en el conocimiento del uso del

cuestionario para el aprendizaje del estrs laboral.
Medicin.
59
Seleccin de funcionarios pblicos de la municipalidad a

cuantificarse.
Operacionalizacin del estrs laboral.
Medicin
de
los
indicadores
establecer
las
escalas
correspondientes.
Seleccin del instrumento de medicin.
Cuantificacin de los datos del estrs laboral.
Establecer los procedimientos de codificacin y conteo.
Interpretacin de los datos cuantificados.
Construccin de significados cuantitativos para el conocimiento

del estrs laboral en los funcionarios pblicos de Tarma.
De nivel terico.
Descriptivo.
Elegir el estrs laboral como fenmeno a describirse.
Caracterizar las partes y el todo del estrs laboral.
Conceptuar el estrs laboral.
Ingresar determinado concepto al conocimiento del estrs laboral

en funcionario pblicos de Tarma.
Anlisis sntesis.
60
Establecer la unidad del estrs laboral.
Descomponer el todo en sus partes.
Clasificar los componentes generales y particulares.
Describir las partes externas y las relaciones internas.
Explicar las propiedades y cualidades de las partes.
Identificar la esencia del estrs laboral.
Experimentar el funcionamiento o sistema del estrs laboral.
Integrar las partes para conformar la unidad.
Establecer la identidad del estrs laboral en funcionarios pblicos

de Tarma
Diseo de investigacin
En concordancia con el tipo y nivel de investigacin el diseo es

descriptivo transversal, cuyo esquema es el siguiente.
Donde:
M: Est conformada por los funcionarios del distrito de Tarma.

O: Representa a la variable estrs laboral.
61
Este diseo consisti en recoger los datos en un momento determinado a

una muestra a travs de una escala de estrs laboral, para determinar el
nivel de estrs laboral que presentan los funcionarios pblicos de la
Municipalidad Provincial de Tarma, teniendo en consideracin la muestra
y la observacin deseada.
Poblacin y muestra
Poblacin.
La poblacin de estudio estuvo conformada por 359 funcionarios

pblicos de todas las reas de la Municipalidad Provincial de Tarma.
Muestra.
La muestra estuvo constituida por 19 funcionarios de las distintas

gerencias que conforman la municipalidad distrital de Tarma.
La muestra es no probabilstica; la tcnica y procedimiento de

seleccin de la muestra es intencional porque los resultados de la
investigacin estuvieron en funcin de los sucesos en la prctica,
previniendo que los obstculos de diversa ndole para el estudio,
causen cambios a lo que se dese estudiar en este trabajo;
62
enfocndonos de tal modo en las personas de diversas gerencias

predispuestas a colaborar con el relleno del instrumento.
Esta tcnica de muestreo es amparada por Orosco y Pomasunco

(2014) quienes mencionan que las muestras por criterios son
aquellas que el investigador analizando las unidades de estudio
selecciona la muestra segn su criterio () para esta tcnica es
necesario que el investigador mencione los criterios que tom en
cuenta para la seleccin de la muestra (p. 70).
Tcnicas, instrumentos y procedimientos de recoleccin de datos
Para recoger la informacin respecto al estrs laboral en los funcionarios

pblicos se emple procedimientos sistematizados qu ayud a organizar
la informacin segn los objetivos trazados. De acuerdo a las
caractersticas de la investigacin, las tcnicas y los instrumentos que se
emple en el trabajo de investigacin son:
Poner tabla 1 y nombre de tabla
63
TCNIC
INSTRUMENT
Procedimiento
Se emple para registrar los
Observaci
n
datos del nivel de estrs laboral

Escala
en los funcionarios pblicos de

la municipalidad provincial de
Tarma
Procedimiento de recoleccin de datos
El instrumento se emple para registrar los datos por dimensiones, para

el diagnstico del nivel de estrs laboral en los funcionarios de la
Municipalidad de Tarma, consiste en que la aplicacin de una encuesta
escrita, recoja informacin a travs de una hoja de preguntas que se le
entrega a cada funcionario encuestado. Tal encuesta se desarroll de la
siguiente manera:
El encuentro tuvo lugar en la plaza principal de Tarma el da 29 de

Noviembre a horas 10:00 a.m., dirigindonos a las instalaciones de la
Municipalidad Provincial de Tarma en la que se logr obtener un total de
cinco cuestionarios rellenados, debido a que no se cumpli con la
cantidad establecida de encuestados en la muestra, se realiz una nueva
encuesta el da uno de diciembre del presente ao a horas 9:00 a.m.,
completando esta vez la cantidad de encuestados necesarios.
64
Validez y confiabilidad del instrumento
El instrumento denominado inventario MBI utilizado en la investigacin

ha sido adaptada de Salanova (2000), la cual cuenta con validez y
confiabilidad.
Tcnicas de procesamiento de datos
Para el procesamiento de la informacin se utiliz tablas de frecuencia,

los grficos de barras y anlisis porcentual. Todos los datos fueron
procesados con el programa informtico Excel.
65
CAPTULO IV
Resultados
Presentacin, anlisis e interpretacin de datos

Tabla 1.
Agotamiento emocional en el trabajo.
Poner a todas las tablas el total que sera 100 o lo que corresponda
Condicin
Nunca
A veces
Siempre
NS/NO
Total
f
4
14
1
0
19
%
21
74
5
0
100
Siempre; 5%
Nunca; 21%
A veces; 74%
Figura
2. Grafico circular de agotamiento emocional en el trabajo.
Interpretacin
66
En la figura 2, se observa que el 21% de funcionarios mencionan que

nunca estn agotados emocionalmente en el trabajo. El 74% manifiestan
que a veces se encuentran en esa condicin y el 5% expresa que siempre
estn agotado emocionalmente en el campo de trabajo.
Tabla 2.
Estado de consumo al final del da de trabajo.
Condicin
Nunca
A veces
Siempre
NS/NO
Total
6
11
2
0
19
32
58
11
0
Siempre; 11%
Nunca; 32%
A veces; 58%
67
Figura 3. Grafico circular de estado de consumo al final del da de trabajo.

Interpretacin
En la figura 3, se aprecia que el 32% de funcionarios pblicos expresan
que nunca estn consumidos al final del da de trabajo, el 58% manifiesta
que a veces se encuentra en tal estado y el 10% mencionan que siempre
se encuentran consumidos al final del da de trabajo.
Tabla 3.
Estado de cansancio al levantarse para afrontar el da de trabajo.
Condicin
Nunca
A veces
Siempre
NS/NO
Total
13
5
1
0
19
68
26
5
68
Siempre; 5%
A veces; 26%
Nunca; 68%
Figura 4. Grafico circular de estado de cansancio al levantarse para

afrontar el da de trabajo.
Interpretacin
En la figura 4, se aprecia que el 68% de funcionarios pblicos manifiestan
que nunca estn cansados al levantarse para afrontar el da del trabajo, el
26% mencionan que a veces afrontan tal estado y el 5% expresa de que
siempre se encuentran cansados para afrontar otro da de trabajo.
Tabla 4.
Tensin por el trabajo diario.
Condicin
Nunca
A veces
Siempre
NS/NO
Total
8
11
0
0
19
42
58
0
0
69
Nunca; 42%
A veces; 58%
Figura 5. Grafico circular de tensin por el trabajo diario.

Interpretacin
En la figura 5, se aprecia que el 42% de los funcionarios pblicos

expresan que nunca estn tensionados por el trabajo, mientras que un
58% manifiestan que a veces afrontan un estado de tensin.
Tabla 5.
Sensacin de presin o quemado por el trabajo.
Condicin
Nunca
A veces
Siempre
NS/NO
Total
8
8
1
2
19
42
42
5
11
70
NS/NO; 11%
Siempre; 5%
Nunca; 42%
A veces; 42%
Figura 6. Grafico circular de sensacin de presin o quemado por el

trabajo.
Interpretacin
En la figura 6, se aprecia que el 42% de funcionarios pblicos expresaron
que nunca tienen la sensacin de estar presionados o quemados por el
trabajo, el 42% a veces tiene tal sensacin, el 5% manifestaron que
siempre se encuentran presionados por el trabajo y un 11% se
abstuvieron a opinar.
Tabla 6.
Prdida de inters por el trabajo.
Condicin
Nunca
A veces
Siempre
NS/NO
Total
19
0
0
0
19
100
0
0
0
71
Nunca; 100%
Figura 7. Grafico circular de prdida de inters por el trabajo.

Interpretacin
En la figura 7, se aprecia que el 100% de funcionarios de la Municipalidad
Provincial de Tarma manifiestan que nunca han perdido el inters por el
trabajo que despean.
Tabla 7.
Prdida de entusiasmo por el trabajo.
Condicin
Nunca
A veces
Siempre
NS/NO
Total
18
1
0
0
19
95
5
0
0
72
A veces; 5%
Nunca; 95%
Figura 8. Grafico circular de prdida de entusiasmo por el trabajo.

Interpretacin
En la figura 8, se aprecia que el 95% de los funcionarios pblicos nunca
han perdido entusiasmo por el trabajo y el 5% expresa que a veces han
afrontado por tal situacin.
Tabla 8.
Cinismo respecto a la utilidad del trabajo.
Condicin
Nunca
A veces
Siempre
NS/NO
Total
17
2
0
0
19
89
11
0
0
73
A veces; 11%
Nunca; 89%
Figura 9. Grafico circular de cinismo respecto a la utilidad del trabajo.

Interpretacin
En la figura 9, se aprecia que el 89% de los funcionarios de la
Municipalidad
de
Tarma
manifiestan
que
nunca
han
mostrado
comportamiento de cinismo ante la utilidad del trabajo y el 11% expresa

que a veces han asumido tal actitud.
Tabla 9.
Duda o inseguridad de la trascendencia y valor del trabajo.
Condicin
Nunca
A veces
Siempre
NS/NO
Total
13
5
1
0
19
68
26
5
0
74
Siempre; 5%
A veces; 26%
Nunca; 68%
Figura 10. Grafico circular de duda o inseguridad de la trascendencia y

valor del trabajo.
Interpretacin
En la figura 10, se aprecia que el 68% de los funcionarios manifiestan que
nunca dudan de la transcendencia y valor que tiene su trabajo, el 26 %
expresa que a veces han tenido tal inseguridad y un 5% menciona que
siempre han dudado de la transcendencia y valor que tienen el trabajo
que desempean.
Tabla 10.
Solucin eficaz a los problemas en el trabajo.
Condicin
Nunca
A veces
Siempre
NS/NO
Total
0
4
15
0
19
0
21
79
0
75
A veces; 21%
Siempre; 79%
Figura 11. Grafico circular de solucin eficaz a los problemas en el

trabajo.
Interpretacin
En la figura 11, se aprecia que un 21% de funcionarios pblicos expresan
que a veces han resuelto algunos problemas, y el 79% mencionan que
siempre han resuelto eficazmente los problemas laborales.
Tabla 11.
Contribucin eficaz en las actividades de la organizacin.
Condicin
Nunca
A veces
Siempre
NS/NO
Total
2
1
16
0
19
11
5
84
0
76
Nunca; 11%
A veces; 5%
Siempre; 84%
Figura 12. Grafico circular de contribucin eficaz en las actividades de la

organizacin.
Interpretacin
En la figura 12, se aprecia que el 11% de los funcionarios mencionan que
nunca han dejado de contribuir eficazmente en las actividades de la
organizacin en la que laboran, en 5% expresa que a veces han estado
contribuyendo a tales actividades y el 84% de los funcionarios manifiestan
que siempre contribuyen en las actividades de su organizacin.
Tabla 12.
Sentirse bueno en el puesto de trabajo.
Condicin
Nunca
A veces
Siempre
NS/NO
Total
1
3
14
1
19
5
16
74
5
77
NS/NO; 5% Nunca; 5%
A veces; 16%
Siempre; 74%
Figura 13. Grafico circular de sentirse bueno en el puesto de trabajo.

Interpretacin
En la figura 13, se aprecia que el 5% de los funcionarios pblicos
manifiestan que nunca se han sentido buenos en el puesto de trabajo que
desempean, el 11% expresa que a veces se siente bueno en ese
contexto y un 84% de los funcionarios mencionan que siempre se sienten
buenos en su puesto de trabajo.
Tabla 13.
Estmulo propio al conseguir objetivos en el trabajo.
Condicin
Nunca
A veces
Siempre
NS/NO
Total
1
2
16
0
19
5
11
84
0
78
Nunca; 5%
A veces; 11%
Siempre; 84%
Figura 14. Grafico circular de estmulo propio al conseguir objetivos en el

trabajo.
Interpretacin
En la figura 14, se aprecia que el 5 % de los funcionarios manifiestan que

nunca se sienten estimulados por el logro de objetivos en su puesto de
trabajo, el 11% de ellos expresan que a veces obtienen tales estmulos,
mientras que el 84% menciona que siempre se autoestimulan con el logro
de objetivos en el trabajo.
Tabla 14.
Obtencin de experiencias valiosas en el trabajo.
Condicin
Nunca
A veces
Siempre
NS/NO
Total
0
4
15
0
19
0
21
79
0
79
A veces; 21%
Siempre; 79%
Figura 15. Grafico circular de obtencin de experiencias valiosas en el

trabajo.
Interpretacin
En la figura 15, se aprecia que el 21% de funcionarios pblicos expresan

que a veces obtienen tales experiencias, mientras que el 79% menciona
que siempre consiguen experiencias valiosas en el trabajo.
Tabla 15.
Seguridad de eficacia en el trabajo.
Condicin
Nunca
A veces
Siempre
NS/NO
Total
1
4
14
0
19
5
21
74
0
80
Nunca; 5%
A veces; 21%
Siempre; 74%
Figura 16. Grafico circular de seguridad de eficacia en el trabajo.

Interpretacin
En la figura 16, se aprecia que el 5 % de los funcionarios manifiestan que

nunca sienten seguridad ante la eficacia de su trabajo, el 21% expresan
que a veces obtienen tale seguridad, mientras que el 74% menciona que
siempre tienen la seguridad de realizar eficazmente su trabajo.
Discusin de resultados
Se ha observado que los resultados de la encuesta realizada a los

funcionarios de la Municipalidad Provincial de Tarma presentan datos de
importancia ya que los cambios continuos, las interacciones con el
entorno y las exigencias laborales en la vida de los funcionarios, tienden a
ser un punto crtico y dbil en ellos, debido a que generan el riesgo de
81
alteraciones fsicas, emocionales o predisponen a la queja del pblico por

ciertos comportamientos y actitudes inadecuadas, lo cual conlleva a que
esta poblacin realice actividades en funcin a estados fsicos y anmicos
que influyen en el comportamiento de cada persona, por lo que es
necesario resaltar algunos datos que permitan orientar hacia actitudes
que admitan adecuarse y hacer frente a tales situaciones. En los
resultados obtenidos en las diferentes dimensiones se priorizan los
siguientes:
Respecto a la sensacin de presin o quemado por el trabajo, el 42% de

funcionarios pblicos expresan que nunca tienen esa sensacin, el 42%
manifiesta que a veces se sienten presionados o quemados por el trabajo
y el 5% mencionan que siempre se encuentran presionados por el trabajo;
lo cual exhibe la presencia de un nivel bajo de sensacin de presin o
quemado por el trabajo.
Respecto a la prdida de inters por el trabajo, el 100% de funcionarios

de la Municipalidad Provincial de Tarma manifiestan que nunca han
perdido el inters por el trabajo que despean; lo cual representa un nivel
alto de inters por el trabajo.
Por ltimo en cuanto a la solucin eficaz a los problemas en el trabajo, se

observa que un 21% de funcionarios pblicos expresan que a veces han
82
resuelto algunos problemas, y el 79% menciona que siempre han resuelto

eficazmente los problemas laborales; ello exhibe un nivel alto de solucin
eficaz a los problemas en el trabajo.
En los resultados obtenidos se constata que la mayora de los

funcionarios de las distintas gerencias de la Municipalidad Provincial de
Tarma exhiben un
nivel bajo de estrs laboral, ello debido a que el
resultado de nivel alto no es presenciado en la totalidad de los

colaboradores de tal organizacin, sino solo en una minora de ellos.
A partir de los resultados obtenidos, se hace imprescindible seguir

analizando e investigando en esta rea ya que teniendo conocimiento de
la existencia de minoras cantidades de colaboradores con problemas y
deficiencias frente a las condiciones laborales, podemos ir orientando,
proponiendo y enseando formas de cmo hacer para que las
condiciones laborales en esta organizacin sea equilibrada, evitando que
algunas reas estn bien y otras en caso contrario. Es necesario
mencionar que la investigacin permiti observar la necesidad de abordar
y profundizar esta investigacin, as como tambin en investigar
principalmente cuales son las causas y riesgos del estrs, ya que los
resultados arribados en esta investigacin muestran bsicamente el nivel
de estrs laboral, ms no cul es la causa de la presencia de un nivel
83
bajo, medio o alto de estrs laboral; adems de conocer cules son los
riesgos que puede acarrear el estrs en diferentes mbitos de la vida.
Con relacin a otras investigaciones realizadas concuerdan en que el
estrs incita a cambios en las actividades humanas, provocados por
factores estresantes provenientes del entorno lo cuales sern afrontados
en base a las caractersticas propias de cada persona, resultado que se
afirma con el trabajo de Trujillo y Garca (2007), quienes afirman que el
estrs provoca cambios en el aspecto fsico o mental del comportamiento
humano, siendo la sociedad quien influye provocando estmulos de
estrs; aprecindose un nmero considerable de personas que no saben
manejar la situacin. Tambin Tello (2010) considera que las presiones
pueden
representar
un
riesgo
hacia
las
alteraciones
fsicas
emocionales, o tambin en caso contrario podran ayudar a la realizacin

personal, para hacer frente a la carga emocional y a la frecuente atencin
a menesteres pblicos que demandan tales labores con implicaciones
ticas y morales. De igual forma en el trabajo de Almonacid, Maldonado,
Maurer y Prez (2008), donde se manifiestan que el efecto positivo de
estrs se da en las personas quienes poseen capacidades y recursos que
requieren para lograr lo propuesto.
Por otro lado en el contexto nacional, los resultados de la investigacin

refuerzan el trabajo realizado por Vivas (2011), quien investig el
sndrome de burnout de los grupos profesionales del centro de Salud la
84
Libertad - Huancayo, que se realiz en Per, concluyendo que los

trabajadores del centro de salud no presentan sndrome de burnout
estadsticamente significativas, por lo que tampoco existen diferencias
significativas en la presencia de sndrome de Burnout segn grupo
profesional, gnero, grupo etareo, grado de instruccin y condicin
laboral.
Falta
Discutir con las teoras.
Conclusin de todo lo mencionado.
Ver ejemplo que se public
85
CONCLUSIONES
1. Los funcionarios de la Municipalidad Provincial de Tarma no presentan

un nivel alto de estrs, debido a que los porcentajes obtenidos no son
significativos.
2. Los niveles de estrs laboral presenciados y analizados en las tres

preguntas ms influyentes por cada dimensin del instrumento aplicado
a los Funcionarios, muestran que el 5% de ellos siempre se encuentran
presionados por el trabajo; el 100% nunca han perdido el inters por el
trabajo que despean y el 79% siempre han resuelto eficazmente los
problemas laborales.
3. En las tres dimensiones del instrumento aplicado a los Funcionarios de

la Municipalidad Provincial de Tarma, en relacin a los niveles de estrs
laboral existidos, se identific que la mayora presentan un nivel bajo
de agotamiento y cinismo; y un alto nivel de eficacia profesional.
86
4. Se aprecia que la mayora de los funcionarios presentan un nivel bajo

de agotamiento y cinismo, lo cual evita riesgos de alteraciones fsicas y
emocionales, adems se exhibe un alto nivel de eficacia laboral, lo cual
expresa actitudes positivas frente al apoyo hacia la organizacin,
promoviendo al buen afrontamiento de las cargas emocionales;
demostrndose de ese modo un nivel bajo de estrs laboral en los
funcionarios pblicos.
87
SUGERENCIAS
1. A pesar de la reducida cantidad de funcionarios estresados dentro de

la Municipalidad Provincial de Tarma, deberan de ser tomadas en
cuenta, aplicando medidas correctivas con programas que impulsen
hbitos de vida saludable, conformando sistemas de motivacin para
el trabajo.
2. Desde el mbito de gestin de la municipalidad, se debe crear y

aplicar programas de manejo y prevencin del estrs para detectar
riesgos precoces y planificar correcciones.
3. El estrs laboral es causado por las actitudes y comportamientos que

asume la persona frente a experiencias, por ello es necesario que se
entienda la importancia de aprender a enfrentarlo y controlarlo
asertivamente.
4. Se sugiere que sobre el fundamento de este trabajo se contine con

otras investigaciones que profundicen y abarquen ms de esta
problemtica sobre el tema de riesgos y la aplicacin de programas
que ayuden a controlar o mejor an disminuir la presencia del estrs.
88
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amargarnos la vida. Madrid: Solgrfic S. L. Obtenido de
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laboral en los funcionarios del CESFAM RAHUE alto en el
primer
semestre
del
2008
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(Programa
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http://medicina.uach.cl/saludpublica/diplomado/contenido/trabaj
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%20RAHUE%20ALTO%20EN%20EL%20PRIMER
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de ingeniera). Universidad Tecnolgica de Pereira, Colombia.
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http://repositorio.utp.edu.co/dspace/bitstream/11059/786/1/1587
2G216ie.pdf
Vivas, E. (2011). Sndrome de Burnout de los grupos profesionales del
centro de salud La Libertad - Huancayo (Tesis de bachiller).
Universidad Peruana los Andes. Per.
92
ANEXOS
Ver el modelo de secuencia de anexos que publiqu en la pgina, poner
ms fotos
Figura 17. Fotografa del equipo investigador.
93
Figura 18. Fotografa de los colaboradores de la encuesta.
Figura 19. Fotografa en el rea de la alcalda.
94
Figura 20. Fotografa en el rea de asuntos jurdicos.
95

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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PER

FACULTAD DE CIENCIAS APLICADAS

Alcanzar la meta juntos es ms meritorio que hacerlo solo. As como

A nuestro profesor; su esmero y

A nuestros padres, quienes

A nuestro Creador, Sustentador

Dr. Jhon Richard OROSCO FABIN

Nuestro agradecimiento sincero a la familia Salinas De La Cruz por su

Asimismo, dentro de la Municipalidad Provincial de Tarma, agradecemos

Finalmente, en forma especial, nuestro profundo reconocimiento a todos y

ESTRS LABORAL EN LOS FUNCIONARIOS PBLICOS DEL

El trabajo que se realiz, tuvo por objetivo determinar el nivel de estrs

THE JOB STRESS IN THE GOVERNMENT EMPLOYEES OF THE

Passwords: Stress, labor, government employees.

Tenemos el agrado de poner a vuestra consideracin el trabajo de

El motivo para realizar el trabajo de investigacin es que se haba

frente a ello se plante el siguiente problema: Cul es el nivel de estrs

La investigacin se desarroll tomando en cuenta como poblacin a los

Se considera como bases tericas, al Estrs cmo vivir en equilibrio y

considera que lo ms determinante en el estrs laboral son las

trabajo est estructurado

por captulos de acuerdo a la siguiente

El captulo II, trata del marco terico, donde se consideran: los

El captulo III, comprende la metodologa donde se desarrolla lo siguiente:

presentacin, anlisis e interpretacin de datos y discusin de resultados.

Tambin se mencionan las conclusiones, sugerencias, referencias y los

Determinacin del problema / 18

Procedimiento de recoleccin de datos / 57

Presentacin, anlisis e interpretacin de datos / 60

Tabla 1. Agotamiento emocional en el trabajo / 60

Tabla14. Obtencin de experiencias valiosas en el trabajo / 73

Figura 1. Grfico de pasos bsicos en la gestin del riesgo / 40

Figura 10. Grafico circular de duda o inseguridad de la trascendencia y

Determinacin del problema

En una sociedad globalizada que se desarrolla a pasos agigantados se

En el Per, estos problemas repercuten de manera lgida puesto que el

Todos estos problemas trascienden tambin en los diferentes mbitos

En la provincia de Tarma se aprecia la existencia de principales servicios

Se observ que en la Municipalidad Provincial de Tarma la situacin no es

El estrs laboral es un estado que engloba aspectos emocionales,

Al respecto Aguado, Cestona, Costa (2008), afirman que las reacciones

seales reveladoras de que las fuentes de estrs nos afectan y que

Sobre el tema se han realizado estudios importantes como el de Trujillo y

Hasta la actualidad se han realizado numerosos estudios sobre el estrs

realizado ningn estudio sobre el tema, enfocado a los funcionarios que

Formulacin del problema

Cul es el nivel de estrs laboral que presentan los funcionarios de la

Determinar el nivel de estrs laboral que presentan los funcionarios

Analizar resultados respecto al nivel de estrs laboral que

Identificar el nivel de estrs laboral que presentan los

Teniendo en cuenta que el entorno laboral y el clima de la organizacin

personales o laborales, implicando este ltimo, horarios rgidos de trabajo,

Los resultados de este trabajo permitirn a los encargados de la gestin

Los trabajadores de otras organizaciones y la sociedad en general,

laboral, con el objetivo de que les sea posible prever la mejor y ms

Adems los resultados de este proyecto permitirn a los estudiantes,

El campo de estudio en la investigacin estuvo dirigido a los funcionarios

Para contextualizar tericamente el fenmeno de estudio, a continuacin

Romn (2003), quien realiz un estudio titulado Estrs y burnout en

fatiga o debilidad y acidez o ardor estomacal y las fuentes de estrs ms

Montes y Carren (2004), realiz un estudio sobre el Sndrome de

Trujillo y Garca (2007), realizaron la investigacin titulada Impacto del

tecnolgica de Pereira; investigacin realizada en Colombia; en el que