CAPACITACIN Y ENTRENAMIENTO

ABRIL 5 DE 2010

Es el proceso de
enseanza de las
aptitudes bsicas que los
nuevos empleados
necesitan para realizar su
trabajo.

Gestin Humana

 Analizar y resolver problemas

Trabajar productivamente

en equipo
Desplazarse de puesto

en puesto
Gestin Humana

PROCESO PARA LLEVAR A CABO

LA CAPACITACIN
EVALUACIN
FINAL

CAPACITACIN

EVALUACIN
INICIAL

ESTABLECER
LOS OBJETIVOS
DE LA
CAPACITACIN

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Capacitacin y Aprendizaje
Material Significativo: Es mas fcil comprender y
recordar este tipo de material

Prepare la transferencia del

aprendizaje: facilitar el aprendizaje desde el

sitio de la capacitacin hasta el sitio de trabajo

Motive a los asistentes: es mas fcil aprender cuando

se esta motivado

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EVALUACIN INICIAL
(ANLISIS DE TAREAS)
Lista de tareas
Cuando y con qu frecuencia se desempean
Calidad y cantidad del desempeo
Condiciones en las que se desempean
Habilidades y conocimiento requerido
Donde se aprende mejor
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ESTABLECER LOS OBJETIVOS

DE LA CAPACITACIN
El empleado ser capaz de lograrlo despues de terminar con xito
el programa de capacitacin
Preparar al personal .
Proporcionar oportunidades
Actitud de las personas, aumentar su motivacin.
Recursos humanos calificados.
Empleados actualizados.
Cambios en su comportamiento.

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TCNICAS DE
CAPACITACIN
CAPACITACIN POR INSTRUCCIONES DEL PUESTO
CONFERENCIAS
TCNICAS AUDIOVISUALES
APRENDIZAJE PROGRAMADO

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CAPACITACIN EN EL PUESTO
Aprender mientras se desempea determinado
trabajo, mediante su desempeo real.

TIPOS:
Mtodo de instruccion o substituto
Rotacin de puestos

Asignaciones especiales

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Instrucciones para proporcionar

capacitacin a un empleado nuevo

Preparacin del aprendiz

Presentacin de la operacin
Prueba de desempeo
Seguimiento

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 Capacitacin por
instrucciones del puesto
Se realiza una lista de cada
una de las tareas bsicas
de un puesto junto con un
punto clave para cada una,
a fin de proporcionar una
capacitacin paso por paso
a los empleados.

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 Conferencias
Manera rpida y sencilla de proporcionar
conocimientos a grupos grandes de personas

Normas:
De seales para ayudarles a seguir sus ideas

No empiece de manera equivocada

Sea breve en sus conclusiones
Mantenga su atencin en el publico
Asegrese de que todos puedan escuchar
Cuide la posicin de sus manos

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 Tcnicas audiovisuales
Presentacin de tcnicas audiovisuales como
pelculas, circuito cerrado de televisin o cintas de
audio y video.

Telecapacitacin:
Un instructor capacita desde otro lugar
a grupos de empleados.

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 Aprendizaje
Programado
.

Funciones:
1. Presentar al empleado preguntas,
hechos o problemas.

2 . Permitir que la persona responda

3.

Proporcionar retroalimentacin sobre la

precisin de las respuestas

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CAPACITACIN PARA
PROPSITOS ESPECIALES

Educacin sobre el SIDA

Capacitacin en los valores

Capacitacin para el servicio al cliente

Capacitacin para el trabajo en equipo

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EVALUACIN
Despus de que los
empleados han concluido
sus programas de
capacitacin se debe
evaluar el programa para
ver si se cumpli el
objetivo.

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Medio de desarrollar competencias

en las personas para que sean ms
productivas, creativas e
innovadoras, que puedan contribuir
mejor a los objetivos
organizacionales y sean cada vez
ms valiosas.
Manera eficaz de agregar valor a las
personas, a la organizacin y a los
clientes.
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CAMBIOS DE COMPORTAMIENTO
LOGRADO MEDIANTE EL
ENTRENAMIENTO
Transmisin de Informaciones: Aumentar el conocimiento
de las personas.

Desarrollo de Habilidades: Mejorar las destrezas.

Desarrollar de Actitudes: Modificar comportamientos.

Desarrollo de Conceptos: Elevar el nivel de abstraccin

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PROCESO DE ENTRENAMIENTO
1. Diagnstico
2. Diseo
3. Implementacin
4. Evaluacin

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1. DIAGNSTICO
Inventario de las necesidades de
entrenamiento que se deben satisfacer
1.
2.
3.
4.
5.

Objetivos de la organizacin
Competencias necesarias
Problemas de produccin
Problemas de personal
Resultados de la evaluacin de desempeo

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MTODOS EMPLEADOS EN EL
INVENTARIO DE NECESIDADES
Evaluar el proceso productivo de la organizacin
Retroalimentacin directa de las personas sobre las

necesidades de entrenamiento en la organizacin

La visin de futuro

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PASOS DEL INVENTARIO DE

NECESIDADES
Anlisis organizacional
Anlisis de los recursos humanos

Anlisis de la estructura de cargos

Anlisis del entrenamiento

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INDICADORES DE NECESIDADES
DE ENTRENAMIENTO
A PRIORI:

Expansin de la empresa y admisin de nuevos empleados

Reduccin del nmero de empleados
Cambio de mtodos y procesos de trabajo
Sustituciones o movimientos de personal
Modernizacin de los equipos y
nuevas tecnologas.

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A PORTERIORI:
Problemas de produccin:
Baja calidad de produccin
Comunicaciones deficientes
Elevado nmero de accidentes de trabajo

Problemas de personal:
Relaciones diferentes entre el personal
Nmero excesivo de quejas
Mala atencin al cliente
Poco inters en el trabajo

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2. DISEO
La organizacin debe estar dispuesta a dar espacio

y ofrecer oportunidades de aplicacin de las nuevas

competencias y conocimientos adquiridos en el
entrenamiento para evitar desperdicios y garantizar
el retorno deseado de la inversin.

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TIPOS DE ENTRENAMIENTO
Compartir informacin sobre el
negocio de la empresa con los
empleados.
Instruir principios y tcnicas de
calidad total para alinear que la visin
de los empleados concuerde con la de
la direccin.
Entrenamiento de habilidades tcnicas
relacionadas con el trabajo.

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TECNOLOGA DE ENTRENAMIENTO
Recursos audiovisuales
Teleconferencia

Comunicaciones electrnicas
Correo electrnico
Tecnologa de multimedia
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3. IMPLEMENTACIN
Aplicacin y conduccin del programa de
entrenamiento a travs de :

Gerente de lnea
Asesora de RH
Ambos
Terceros

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 Tcnicas para transmitir informacin:

Conferencias
Instruccin programada

Tcnicas para desarrollar habilidades:

Entrenamiento en el cargo
Tcnicas de clase
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4. EVALUACIN
se realiza para
comprobar la eficacia
del entrenamiento, es
decir,

Si se tuvo en cuenta las necesidades de la

organizacin, de las personas y de los
clientes.
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ELEMENTOS DE EVALUACIN
Datos concretos
Medidas de resultados
Ahorro de costos
Datos sobre mejoramiento de calidad
Posibilidades de ahorro de tiempo
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EVALUACIN DE LOS RESULTADOS

En el nivel organizacional

En el nivel de recursos humanos

En el nivel de los cargos
En el nivel de entrenamiento

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"La magnitud de un lder est dada por la profundidad de sus convicciones,

el grado de sus ambiciones, el ngulo de su visin y el alcance de su amor
Doss Nathan Jackson