Prefeitura Municipal de Iara

Concurso Pblico Edital 006/2014

http://icara.fepese.org.br

Caderno
de Prova

dezembro

21

21 de dezembro
das 15h30 s 18h30
3 h de durao*
25 questes

M614 Telefonista 20 horas

Confira o nmero que voc obteve no ato da inscrio com o que est indicado no carto-resposta.
* A durao da prova inclui o tempo para o preenchimento do carto-resposta.

Instrues

Ateno!

Para fazer a prova voc usar:

No permitido qualquer tipo de consulta durante a realizao

da prova.
Para cada questo so apresentadas 5 alternativas de respostas
(a, b, c, d, e). Apenas uma delas constitui a resposta correta em
relao ao enunciado da questo.
A interpretao das questes parte integrante da prova, no
sendo permitidas perguntas aos fiscais.
No destaque folhas da prova.

este caderno de prova;

um carto-resposta que contm o seu nome, nmero de inscrio e espao para assinatura.
Verifique, no caderno de prova, se:
faltam folhas e a sequncia de questes est correta.
h imperfeies grficas que possam causar dvidas.
Comunique imediatamente ao fiscal qualquer irregularidade.

Ao terminar a prova, entregue ao fiscal o caderno de prova completo e o carto-resposta devidamente preenchido e assinado.

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Conhecimentos Gerais
Lngua Nacional

5 questes

Leia o texto.
Meio ambiente no Brasil
O crescimento econmico vem estimulando uma crescente demanda por recursos naturais, inclusive recursos
minerais, e a intensificao dos impactos resultantes
das prticas extrativas e de produo no sustentveis.
Essas prticas tm posto em risco um conjunto de
dinmicas e processos dos sistemas naturais, comprometendo a oferta de servios resultantes desses sistemas, j alterados ou degradados em diversas regies
do pas e do mundo. Associados intensa explorao,
encontram-se os conflitos de interesses e de vises
sobre o uso da biodiversidade e do solo.
Aspectos que podero reverter a crescente degradao dos ativos ambientais so o estmulo s economias verdes, o incentivo gerao de emprego e a
renda associada manuteno dos servios ambientais, por meio da proteo de reas naturais.
acesso em http://www.unesco.org

1. Assinale a alternativa correta de acordo com o

texto.
a. ( ) O estmulo economia verde pode ir de
encontro ao crescimento econmico.
b. ( X ) H conflitos de interesses e de vises sobre o
uso da biodiversidade e do solo.
c. ( ) O crescimento econmico o gerador dos
impactos ambientais e sociais.
d. ( ) A intensa explorao de prticas extrativas
praticada culturalmente por todos.
e. ( ) A crescente degradao dos ativos ambientais
tem posto em risco um conjunto de dinmicas contra a proteo de reas naturais.

(13 questes)
2. Observe a frase:
Essas prticas tm posto em risco um conjunto de
dinmicas e processos dos sistemas naturais.
Sobre ela, correto afirmar.
1. As palavras acentuadas justificam-se por
serem: proparoxtona, verbo ter na terceira
pessoa do plural do presente do indicativo e
proparoxtona, respectivamente.
2. O termo sublinhado o sujeito simples da
frase.
3. Tm posto equivale a pem que transitivo
direto.
4. A frase um perodo composto.
5. Em risco adjunto adverbial.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas
corretas.
a. ( )
b. ( )
c. ( )
d. ( X )
e. ( )

So corretas apenas as afirmativas 3 e 4.

So corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 3.
So corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 4.
So corretas apenas as afirmativas 1, 3 e 5.
So corretas apenas as afirmativas 3, 4 e 5.

3. Assinale a alternativa que apresenta correta concordncia nominal.

a. ( ) proibido a entrada neste recinto.
b. ( X ) Encontramos motivados os homens e as
mulheres para as causas ambientais.
c. ( ) Estou meia cansada de tanta burocracia,
disse a senhora ao atendente.
d. ( ) Mais produo e menas conversa, pediu o
chefe daquele setor.
e. ( ) Vai anexo a carta que foi endereada a ti.

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4. Assinale a alternativa que apresenta um pleonasmo vicioso.

a. ( )
b. ( )
c. ( )
d. ( X )

Eu amo ela do fundo meu corao.

Olhei o acidente da janela do prdio.
Quem conta um conto, aumenta um ponto.
Subi para cima e percebi que havia ainda mais
andares do que imaginava, aquele prdio.
e. ( ) A natureza, eu a preservo e voc?

5. Assinale a alternativa cuja frase apresenta colocao pronominal correta.

a. ( X ) No se esquea de que a natureza nica e
precisa de cuidado.
b. ( ) Aquele foi um processo que ocupou-me todas
as horas do dia.
c. ( ) Me espere na sada.
d. ( ) Tudo espera-se de homens sem conscincia
ambiental.
e. ( ) Em tratando-se de preservao, conte comigo.

Matemtica

4 questes

6. O produto dos nmeros inteiros tais que:

3x 1 < 2x + 3 < 7x 2
igual a:
a. ( )
b. ( )
c. ( X )
d. ( )
e. ( )

6.
2.
6.
12.
24.

7. Se em uma fbrica de relgios, 18 funcionrios produzem 20 relgios a cada 6 horas, ento quantas horas
24 funcionrios iro levar para produzir 30 relgios?
a. ( X )
b. ( )
c. ( )
d. ( )
e. ( )

6 horas e 45 minutos
6 horas
5 horas e 42 minutos
5 horas e 30 minutos
5 horas e 24 minutos

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8. O lucro (ou prejuzo) de uma empresa com a venda

de certo produto dado pela equao abaixo, onde x
representa o nmero de unidades do produto vendidas:
L(x) = x2 8x + 15
Qual o nmero mnimo de unidades que devem ser
vendidas para que, a partir deste nmero (incluindo-o),
o lucro seja sempre no negativo?
a. ( )
b. ( )
c. ( X )
d. ( )
e. ( )

3
4
5
6
7

9. Um fazendeiro deseja semear um terreno retangular cujos lados medem 20 e 35 metros. Sabe-se que
para obter o desempenho mximo do terreno o fazendeiro deve lanar no mnimo 70 sementes por metro
quadrado.
Logo o nmero de sementes que devem ser lanadas
para obteno do desempenho mximo do terreno
igual a:
a. ( )
b. ( )
c. ( )
d. ( )
e. ( X )

4.500.
4.900.
45.000.
47.000.
49.000.

Legislao

4 questes

10. De acordo com a Lei Orgnica do Municpio de

Iara o servidor ser aposentado compulsoriamente,
com proventos proporcionais ao tempo de servio,
aos:
a. ( )
b. ( )
c. ( X )
d. ( )
e. ( )

60 anos de idade.
65 anos de idade.
70 anos de idade.
75 anos de idade.
80 anos de idade.

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11. De acordo com a Lei Complementar 3/99 do

Municpio de Iara a investidura em cargo pblico
ocorre com a:
a. ( X )
b. ( )
c. ( )
d. ( )
e. ( )

Posse.
Nomeao.
Reintegrao.
Reconduo.
Substituio.

12. Analise o texto abaixo:

De acordo com a Lei Orgnica do Municpio de Iara
so estveis, aps anos de efetivo exerccio, os
servidores nomeados em virtude de concurso pblico.
Assinale a alternativa que completa corretamente a
lacuna do texto.
a. ( )
b. ( )
c. ( )
d. ( )
e. ( X )

6
5
4
3
2

13. De acordo com a Constituio da Repblica

Federativa do Brasil de 1988 aplica-se aos servidores
ocupantes de cargo pblico:

Coluna
em Branco.
(rascunho)

a. ( ) remunerao do trabalho diurno superior

do noturno.
b. ( ) repouso semanal remunerado, preferencialmente s segundas-feiras.
c. ( ) remunerao do servio extraordinrio superior,
no mnimo, em vinte por cento do normal.
d. ( X ) garantia de salrio, nunca inferior ao mnimo,
para os que percebem remunerao varivel.
e. ( ) licena gestante, sem prejuzo do emprego
e do salrio, com a durao de noventa dias.

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Conhecimentos Especficos
14. Joana telefonista do Departamento de Compras
de uma Secretaria da Prefeitura de Iara.
Ao atender ao telefone deve:
a. ( X ) Identificar rgo (Secretaria), o seu nome e o
departamento (Compras).
b. ( ) Identificar o rgo (Secretaria), mas no deve
informar o seu nome para evitar trotes.
c. ( ) Identificar o rgo (Secretaria) e, para no perder tempo, transferir a ligao para o departamento cujo ramal no esteja ocupado.
d. ( ) Atender com um bom-dia ou boa-tarde e
transferir a ligao para o seu superior.
e. ( ) Ser o mais rpido possvel. No necessrio
identificar o rgo e muito menos informar o
seu nome, basta perguntar o que o muncipe
deseja.

15. Leia algumas expresses que so costumeiramente usadas ao telefone.

1. Bom-dia, querido!
2. Vou ver se o chefe pode atender.
3. Oi, tudo bem?
Assinale a alternativa que identifica as expresses que
no devem ser usadas no atendimento ao telefone de
um rgo pblico.
a. ( ) Devo usar unicamente a expresso 1.
b. ( ) Devo usar unicamente a numerada com 2,
pois as outras so muito pessoais.
c. ( ) Devo usar a expresso 3, por ser coloquial,
mas no devo usar as numeradas com 1 e 2.
d. ( X ) No devo usar as expresses numeradas com
1, 2 e 3.
e. ( ) Posso usar qualquer uma delas (1, 2 ou 3),
j que mostram carinho e ateno aos
interlocutores.

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(12 questes)

16. Para desempenhar a contento a funo de telefonista vital conhecer os elementos do processo de
comunicao.
Associe as colunas para identificar esses elementos.
Coluna 1 Elementos
1. Emissor
2. Receptor
3. Mensagem
4. Canal
5. Rudos
Coluna 2 Descrio
( ) Quem emite ou envia a mensagem.
( ) O meio de comunicao pelo qual se transmite a mensagem.
( ) Quem recebe a mensagem.
( ) Aquilo que pode atrapalhar a comunicao.
( ) O que se quer comunicar.
Assinale a alternativa que indica a sequncia correta,
de cima para baixo.
a. ( )
b. ( X )
c. ( )
d. ( )
e. ( )

12453
14253
21453
24153
41253

17. O fac-smile utilizado para:

a. ( ) copiar mltiplos exemplares de textos,
grcos, desenhos e fotografias.
b. ( ) imprimir exemplares de textos, grcos, desenhos e fotografias.
c. ( X ) a transmisso e recepo de textos, grcos,
desenhos, fotografias e outros documentos.
d. ( ) receber textos e grficos enviados de outros
locais por computador.
e. ( ) arquivar digitalmente textos, desenhos, fotografias e outros documentos.

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18. V. precisa enviar cartas individualizadas por email

(com nome e nmero de matrcula de cada funcionrio), fornecendo o novo nmero de ramal interno de
cada um deles.

20. Maria Aparecida telefonista da Prefeitura e

recebe uma ligao de uma pessoa que no pode
se identificar e que deseja uma informao sobre a
agenda do Secretrio da Administrao.

Qual o recurso do Microsoft Word poder utilizar?

Assinale a alternativa que indica o procedimento que

deve tomar.

a. ( )
b. ( )
c. ( )
d. ( X )
e. ( )

SEDEX
Outlook
Fac smile
Mala Direta
Planilha Excel

19. Analise as recomendaes abaixo para o atendimento telefnico.

1. No deixar o cliente esperando por um tempo
muito longo. Se no poder atend-lo,
melhor explicar o motivo e retornar a ligao
emseguida.
2. No interromper o muncipe no seu
questionamento.
3. Deixar bem claro que V. a autoridade
e o cidado deve cumprir o que V. est
determinando.
4. Dizer bom-dia ou boa-tarde e passar logo a
ligao para algum responsvel, antes que
muncipe comece a falar.
5. Agir com cortesia. Cumprimentar com um
bom-dia ou boa-tarde.
6. Esperar que o muncipe desligue o telefone.
No desligar antes dele.
Assinale a alternativa que indica todas as recomendaes corretas.
a. ( )
b. ( )
c. ( X )
d. ( )
e. ( )

Apenas as recomendaes 1, 3 e 4.
Apenas as recomendaes 3, 5 e 6.
Apenas as recomendaes 1, 2, 5 e 6.
Apenas as recomendaes 1, 2, 3, 4 e 6.
Apenas as recomendaes 2, 3, 4, 5 e 6.

a. ( ) Desligar rapidamente o telefone.

b. ( ) No informar nada. Pedir ao interlocutor que
venha pessoalmente Prefeitura.
c. ( ) Esclarecer que no sua obrigao dar informaes ao pblico. Elas esto no Dirio do
Municpio ou no site da Internet.
d. ( ) Fornecer as informaes pedidas. Por se tratar de rgo pblico, no h necessidade de
identificar o interlocutor.
e. ( X ) Nenhuma informao deve ser negada, mas
para confirmar a seriedade da chamada, h
que se identificar o interlocutor antes de fornecer a informao desejada.

21. A telefonista recebeu a incumbncia de arquivar requerimentos de alguns muncipes em ordem

alfabtica.
Esta a lista dos muncipes:
Rosana Flemming, Francisco Dias de Oliveira, Antonio
Ulias, Aron Brito, Sara Flemming, Luana Garcia, Lcia
Flemming, Werner Damm.
Assinale a alternativa que indica a ordem correta em
que devem ser arquivados.
a. ( ) Antonio, Aron; Francisco;Luana; Lcia;Rosana;
Sara; Werner.
b. ( X ) Brito Aron; Damm Werner; Flemming Lcia;
Flemming Rosana; Flemming Sara; Garcia
Luana; Oliveira Francisco Dias; Ulias Antonio.
c. ( ) Brito Aron; Oliveira Francisco Dias, Garcia
Luana; Flemming Lcia; Flemming Rosana;
Flemming Sara; Damm Werner;Ulias Antonio.
d. ( ) Rosana Flemming; Francisco Dias de Oliveira;
Antonio Ulias; Aron Brito; Sara Flemming;
Luana Garcia; Lcia Flemming; Werner Damm.
e. ( ) Antonio Ulias; Aron Brito; Francisco Dias
Oliveira; Luana Garcia; Lcia Flemming; Rosana
Flemming; Sara Flemming; Werner Damm.

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22. Esta questo envolve conhecimentos do

Microsoft Word.
Examine a lista abaixo:

Marcelino
Daniel
Patrcia
Stephanie
Maria Aparecida

Agora, analise os passos seguintes:

Passo 1. Selecione a lista.
Passo 2. Na guia Incio, clique na opo Classificar.
Passo 3. Na caixa de dilogo Classificar busque a
opo Classificar por, clique em Pargrafos e
Texto e em Crescente ou Decrescente para
definir a ordem do texto da lista. Em seguida,
clique em Ok.
Utilizando o Microsoft Word e seguindo os passos
acima, voc vai conseguir:
a. ( X ) Colocar a lista de nomes em ordem alfabtica.
b. ( ) Salvar a lista de nomes em documentos.
c. ( ) Excluir os nomes escritos em lngua
estrangeira.
d. ( ) Colocar a lista em ordem numrica e pelo
nmero de dgitos.
e. ( ) Preparar uma mala direta que ser enviada
para os nomes listados.

23. Equipamento eletrnico que realiza a ligao

entre dois usurios do servio de telefonia.
Trata-se do (da):
a. ( )
b. ( )
c. ( X )
d. ( )
e. ( )

Scaner.
Fac smile.
Central telefnica.
Correio eletrnico.
Servidor de e-mail.

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24. Foi determinado que V. deve elaborar um relatrio de atendimentos ao pblico e encaminh-lo, com
um ofcio, ao Prefeito de Iara.
Qual o pronome de tratamento que dever empregar
ao se dirigir ao Prefeito?
a. ( )
b. ( X )
c. ( )
d. ( )
e. ( )

Vossa Senhoria
Vossa Excelncia
Vossa Reverendssima
Companheiro
Sua Graa

25. A telefonista Andria quer enviar um email para o

funcionrio Pedro.
Assinale a forma correta de endereamento para que a
mensagem possa ser recebida por aquele funcionrio.
a. ( )
b. ( )
c. ( )
d. ( )
e. ( X )

icara.pedro@sc.gov.br
pedro@icara@sc.gov.br
www.pedro.icara.gov.br
http://pedro.icara.sc.br
pedro@icara.sc.gov.br

Pgina
em Branco.
(rascunho)

Pgina
em Branco.
(rascunho)

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