DOCENTE

Quispe Medina Wilber

AUTORES

De La Cruz Vilcatoma, Jack

Huamancusi Quispe, Sulma
Moreno Alanya Leonel
Pillco Rondinel Sheyla

TEMA
PLAN DE MARKETING MULTISERVICIOS SAN ANTONIO DE PADUA

CAPITULO IV

4. PLAN DE MARKETING

OBJETIVOS, ESTRATGIAS Y TCTICAS DE MERCADEO PARA LA

EMPRESA MULTISERVICIOS SAN ANTONIO DE PADUA
4.1 OBJETIVOS

4.1.1. OBJETIVOS GENERALES

Elaborar un plan de marketing definiendo las estrategias del marketing mix,
que permita posicionar a MULTISERVICIOS SAN ANTONIO DE PADUA en
la mente del consumidor y afianzarse como una institucin solvente,
confiable y segura.

4.1.1.1 OBJETIVOS CUALITATIVOS

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Potenciar los crditos prendarios

Aumentar la presencia en nuevos mercados
Mantener y mejorar la imagen corporativa
Implementar y mejorar la base de datos
mejorar el sistema de fidelizacin de clientes
Potenciar el servicio a travs de la pgina web

4.1.1.2. OBJETIVOS CUANTITATIVOS

1. Promocionar los servicios que brinda MULTISERVICIOS SAN ANTONIO DE

PADUA a un 20% del total de la poblacin.
2.

Fidelizar a los actuales clientes a un 75%.

3.

Incrementar la cartera de clientes en un 10% mensual.

4.

Recuperacin de socios inactivos en 50% del total.

4.2. ESTRATEGIA DE SEGMENTACION

Estrategia Indiferenciada
El fin de esta estrategia es orientar el servicio que la empresa
MULTISERVICIOS SAN ANTONIO DE PADUA, ofrece a la
poblacin en general (Bodegueros, comerciantes, etc).

Mercados

NERY GARCIA ZARATE

MARISCAL CACERES
MERCADO CENTRAL
MERCADO LAS AMERICAS
MERCADO CONTROL
MERCADO JESUS DE NAZARENO

4.3. ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIN

Consiste en que la empresa ofrece en el mercado un producto que por los
motivos que sea el consumidor percibe como nico y por tanto est

dispuesto a pagar un sobreprecio por adquirirlo. Para que una estrategia de

diferenciacin tenga xito han de darse dos circunstancias: (Porter)
Los productos tienen que ser de alguna manera, diferentes a los que ofrecen
los competidores.
El consumidor debe percibir esa diferencia, si no fuera as no pagara.

La estrategia de diferenciacin de MULTISERVICIOS SAN ANTONIO DE

PADUA se concentrara en diferenciarnos por las nicas tasas que brindamos a
nuestros clientes las cuales resultan ser las ms bajas del mercado.

COMPETIDOR

TIPO
CREDITO

ADES

CREDIDIARIO

MSAP

CREDIDIARIO

DE TASA

MONTO

INTERES

4%

1000

40

2.7%

1000

27

4.4. ESTRATEGA DE POSTURA COMPETITIVA

RETADOR

MULTISERVICIOS SAN ANTONIO DE PADUA es una empresa retadora ya

que encontr un segmento de demanda insatisfecha en la cual su potencial
fue las tasas bajas y su servicio que presta en la poblacin, ya que hay una
parte de la poblacin que no est satisfecha con el servicio que presta la
competencia que encuentra en la ciudad de Huamanga.

4.5. ESTRATEGIA DE FIDELIZACIN

Implementar un sistema de feedback

No hay nada que sirva como mejor arma de fidelizacin que
escuchar a tus propios clientes. Un sistema de feedback, como
una encuesta de satisfaccin o simplemente hablando
personalmente con ellos, te ayudar a conocer de primera mano
su opinin acerca del servicio que les ests brindando.

Implementar una base de datos

Con informacin de los clientes, llamndolo por telfono para
preguntarle qu tal le va con su negocio, o envindole postales de
saludos por su cumpleaos o por alguna fecha festiva.
El mantener contacto con el cliente nos permite crear una
estrecha relacin con l y hacerle sentir que nos preocupamos por
l, pero tambin nos permite comunicarle eventualmente nuestros
nuevos productos y promociones.

4.6.

PRODUCTO

QU NECESIDAD SATISFACE NUESTRO SERVICIO?

Segn la pirmide de A. Maslow el servicio que brinda la empresa

MULTISERVICIOS SAN ANTONIO DE PADUA, satisface la necesidad

de SEGURIDAD la cual le brinda proteccin a su dinero (casa, dinero,

automvil, etc.)

AUT
ODE
SAR
ROL
LO

ESTIMA
PERTENENCIA
SEGURIDAD
FISIOLOGICA

4.6.1 DISEO DEL SERVICIO

La empresa MULTISERVICIO SAN ANTONIO DE PADUA ofrece los

siguientes productos financieros

REQUISITOS
Copia de DNI
Agua luz
Croquis de su casa o
negocio
Boletas de compras
Licencia de
funcionamiento

CREDIDIARIO

REQUISITOS
Copia de dni
Agua luz
Croquis de su casa o
negocio
Boletas de compras
Licencia de
funcionamiento

CREDITOS
GRUPALES

VALOR AGREGADO

MULTISERVICIOS SAN ANTONIO DE PADUA, brinda asesora en

finanzas personales a sus clientes, con el fin de optimizar su dinero y no
caer en posibles moras.

4.7.

Plaza
Dnde se ofrece servicio?

La ubicacin de la empresa es en el Jr. Arroyo seco N 132

Nuestros clientes se encuentran

En los mercados

En los pequeos negocios

Nery Garca

Santa Elena

4.7.1 Objetivo

Ampliar nuestra cartera de clientes en un 10% mensual

Ingresar a los mercados de la ciudad y los lugares como:

Santa Ana

Puca cruz

4.7.2. Estrategia

Visitas informativas

Asesorarias en sus negocios

Reparto de volantes. Puede sonar un tanto arcaico pero es una

estrategia muy efectiva para los nuevos negocios. Acrcate a los lugares
donde se encuentra tu pblico meta y reparte volantes a las personas
que cumplan con el perfil de tu pblico.