Relaes Pblicas como uma ferramenta fundamental de comunicao

nas organizaes
ndice
Resumo..
Abtrasct.
Introduo...
1.A comunicao
1.1 Histria da comunicao.
1.2 Conceito..
1.3Tipos de comunicao.
1.4 Factores que influenciam a comunicao
2.A comunicao organizacional
2.1 Tipos de organizao
2.2Tipos de comunicao organizacional..
2.3Meios de comunicao..
2.4 Barreiras na comunicao
2.5 Canais de comunicao
3.Relaes Pblicas
3.1Breve Histrico.
3.2 Conceito
3.3As Relaes Pblicas como meio de comunicao......................
4.Estudo de caso
Referncia Bibliogrfica..
Concluso

Resumo
Para que a organizao consiga atingir a misso pela qual fora criada, a
comunicao interna fundamental uma vez que o comportamento Humano nas
organizaes sofre influncias pessoais (personalidade, motivao, expectativas,
objetivos pessoais),exercendo tambm uma influncia sobre o exterior. Por esse motivo,
a integrao dos seus colaboradores no processo de tomada de deciso torna-se
necessrio para que os mesmos sintam fazer parte dela, dando as suas contribuies
valiosas em benefcio da organizao.
Assim sendo, a comunicao organizacional de extrema importncia para as
organizaes, e utilizada pelas Relaes Pblicas para estimular, motivar e melhorar a
imagem da organizao em relao ao exterior e por outro lado traz informaes do
pblico externo para o interior. Alm disso, a sua prioridade nas organizaes
solucionar problemas, gerar e facilitar a compreenso entre pessoas com diferentes
pontos de vista.

Palavras-chaves: organizao, comunicao, Relaes Pblicas, imagem

Introduo
Antigamente, nas sociedades capitalistas Sc. XIII e XIV as organizaes no se
preocupavam com os interesses dos funcionrios e dos clientes externos, pois os
mesmos trabalhavam como mquinas somente tinham o foco na produo em massa.
Contudo, actualmente com as mudanas que vm ocorrendo nas sociedades ao nvel
tecnolgico e com aumento das organizaes tornou-se necessrio um tipo de relao
baseada no relacionamento, nas preocupaes com as vontades e preocupaes do
pblico interno e externos a organizao. Esse mesmo relacionamento, tem como base a
comunicao, que deve ser estabelecida entre a Direo da organizao e o pessoal de
dentro e fora da organizao, e que gerida pelo profissional de Relaes Pblicas. Esse
mesmo profissional um dos meios de comunicao entre a organizao e pblico
externo, pois tem a incumbncia de conceber uma boa viso da organizao perante esse
pblico e vice-versa.
a ferramenta comunicacional utilizada pelo mesmo que permite fornecer aos
responsveis da organizao informaes importantes sobre o pblico,como:o que o
mesmo pensa sobre a organizao, as suas insastifaes,para poder dar uma resposta
favorvel ou seja aquela que ele (pblico) espera ouvir. Existe vrios tipos de
comunicao, mas aquela que mais usada pelas organizaes a interna, externa e
mercadolgica, que no entanto no processo de comunicao h algumas barreiras que
interferem e que merecem ateno especial de forma a serem ultrapassadas.
A que salientar que a comunicao no esteve parada no tempo ela passou por fases
ou perodos, por outras palavras desde o aparecimento do homem na terra a
comunicao sofreu uma evoluo gradativa com as novas formas de comunicao que
foram surgindo at o aparecimento de um meio rpido e eficaz que revolucionar as
organizaes e a vida das pessoas na sociedade que a internet.

1. A Comunicao
1.1 Histria da comunicao:

A comunicao algo indispensvel para haver vida em sociedade; tendo em

conta que uma das necessidades fundamentais do homem. algo que foi necessrio
no passado no presente, e ser no futuro pois sempre existir a comunicao.
Entretanto, ela no surgiu de um momento para o outro, houve perodos da histria em
que a mesma foi evoluindo desde das tcnicas mais arcaicas as mais avanadas. O
primeira fase que compreende o perodo antes da histria, aonde a comunicao ainda
no estava desenvolvida a pr-histria que est dividida em Paleoltico e Neoltico
quando o homem comeou a fabricar instrumentos, usar o fogo, desenhos feitos em
cavernas, em ossos, pedras e madeiras para se comunicar. Segunda fase que corresponde
a Idade dos metais vai de 5.000 A.C 4.000 A.C, os meios de locomoo se
desenvolveram.
No final da idade dos metais que foi por volta de 4.000 A.C houve a transio da Prhistria para a Histria poca em que j se registram os acontecimentos em suporte de
papel com o objectivo de informar o pblico sobre os mais importantes acontecimentos
que ocorriam nas sociedades naquela poca e polticos. Passamos por grandes
invenes, como: jornal, em seguida o rdio, a televiso, em 1924, que era a juno
dos componentes grficos de um jornal, como imagens e figuras, com os componentes
de udio do rdio, a fala, sendo assim possvel ver imagens em movimento juntamente
com o udio.
Anos mais tarde surgiu a tecnologia no incio do ano 1943 como computador, que
consistia em uma mquina grande, de clculos, que ocupava uma sala inteira. A
evoluo no parou por a os computadores gigantes foram substitudos por
computadores portteis e at os de mo, que no so somente mquinas de clculo e sim
abrangendo as mais variadas funes computadores. Em 1969 poca da Guerra Fria
surgiu a Internet que tinha como finalidade estabelecer a comunicao entre as bases
militares dos EUA, e tinha o nome de Arpa Net.
Com o fim da Guerra Fria, o novo meio de comunicao passou a ser de acesso ao
pblico, neste sentido em 1971 que ela passou a ser usada por acadmicos e professores
universitrios, principalmente nos EUA, onde os mesmos trocavam pensamentos e
mensagens.

1.2 Conceito

A noo que se tem da comunicao comum, uma vez que ela, segundo
(CHIAVENATO, 2001 p.165) pode ser definida como a troca de informaes entre
indivduos. Significa tornar comum uma mensagem ou informao. E para que
acontea uma comunicao eficaz preciso que sete componentes funcionem e estejam
presentes segundo Dubrin :
1.Emissor algum que tenta transmitir uma mensagem quer seja falada, escrita, por
sinal a uma outra pessoa ou grupo.
2. Mensagem o contedo da informao ou seja a ideia que se quer
transmitir.Vrios factores interferem na passagem da mensagem como: a clareza do
receptor, como a mensagem organizada, a informao que foi transmitida.
3. Canal as organizaes geralmente possuem vrios canais de comunicao para
enviar ou receber mensagens. Geralmente elas so escritas, faladas ou usa-se as duas.
Hoje em dia utiliza-se muito o correio eletrnico.
4. Receptor o destinatrio da mensagem por isso torna-se indispensvel a
comunicao s pode ser completa quando a outra parte entende corretamente o que se
quis dizer.
5. Feedback sem essa ferramenta difcil saber se o receptor entendeu a mensagem. O
que pode ser visvel atravs das reaes do mesmo.
6. Ambiente esse factor contribui para a eficcia da boa comunicao.
7. Rudo esse fator desconcentra a ateno do receptor; influncia no processo da
comunicao. O rudo pode ser o stress no trabalho, o medo.
Tudo isso indica que para haver comunicao, deve haver uma interligao entre
as componentes acima indicadas. Se o emissor algum que comea a falar ou seja emite
a mensagem ao receptor (quem recebe) mas devido a interferncia do rudo a mensagem
(aquilo que transmitido) no perceptvel;neste caso estamos perante a inexistncia de
comunicao ou uma comunicao defeituosa, cdigo (conjunto de sinais, que somente
quem est dentro do acto comunicativo percebem) e o e o feedback (que o retorno da
mensagem, so ambos muito essenciais para existir a comunicao, uma vez que no
havendo esse entendimento entre ambas as partes a no podemos dizer que no houve
comunicao ou h barreiras na comunicao, tendo em conta que a comunicao
bilateral entre duas ou mais pessoas.

1.3 Tipos de Comunicao

Sendo que os sistemas de comunicao so conjunto mtodos usados nas
organizaes para poder estabelecer a comunicao.

A comunicao apresenta-se sobre o tipo: verbal que pode ser : formal e informal e noverbal.
No primeiro tipo de comunicao tem que haver a participao de ambas as partes
ou seja (emissor e receptor), transmisso e trocas de conhecimento e experincias. Esse
tipo de comunicao pode ser ainda: interna quando o processo acontece dentro da
empresa e externa quando o processo ultrapassa os limites da empresa, ocorrendo
entre esta e funcionrios ou instituies de fora da empresa. Esse tipo de comunicao
o que as organizaes normalmente usam, por envolver a fala entre a organizao e o
pblico interno e externo.
Comunicao Formal como o prprio nome indica, trata-se de uma comunicao
administrativa que se baseia naquilo que expresso pelas normas que regulam o
comportamento, os objectivos, as estratgias e conduzem as responsabilidades dos que
fazem parte das organizaes. o tipo de comunicao que se baseia em fontes
credveis de informao. So os caminhos obrigatrios que a informao deve seguir.
Que segundo Du Brin (2001) os canais formais de comunicao so os caminhos
oficiais para envio de informaes dentro e fora da empresa, tendo como fonte de
informao o Organograma, que indica os canais que a mensagem deve seguir. o
exemplo de formais: boletins, jornais, reunies, memorandos escritos, correio
eletrnico, quadros de aviso informativos mais elevados.
Comunicao informal de comunicao -surge das relaes sociais entre as pessoas
ou seja naquilo que dito por alguns e no em coisas concretas o exemplo das
relaes informais o boato ou rumor que decorre da ansiedade, da insegurana e da falta
de informaes.
Conforme Du Brin (2001) so dois importantes canais informais de comunicao:
rdio corredor e os encontros casuais.
O rdio corredor o principal meio de transmisso de boatos e at pode criar problemas
organizao. Boatos falsos podem ser prejudiciais moral e produtividade da
empresa. Reunies com empregados para discutir o boato a melhor forma de evitar
que tais boatos comprometam a imagem dos funcionrios da Organizao.
Os canais informais seriam, para Rego (1986, p. 63), todas as livres expresses e
manifestaes dos trabalhadores, no controladas pela administrao. Como exemplo
podemos citar as conversas paralelas que ocorrem dentro da organizao.
Alm dos canais formais e informais devemos estar atentos para os tipos dos fluxos da
informao utilizados na comunicao interna das empresas.

Quanto a comunicao no-verbal que a transmisso de informaes sem utilizar o

recurso da fala.Factores que Segundo Du Brin (2001) como:

 O ambiente o espao fsico. Exemplo: a decorao do espao para uma reunio

de negcio, coisas que j dizem muito, Essa reunio muito importante, que
tipo de reunio se trata.
Posio do corpo uma pessoa com um estilo esportivo pode indicar aceitao
ou ser interpretado como desleixo.
Postura inclinar-se em direo a outra pessoa sugere ser favorvel em relao
mensagem. Se est de acordo com o que dito a maneira como a pessoa se
posiciona da ideia de aceitao e ao contrrio no.
Gestos das mos aplausos e, se, com as palmas abertas para cima dvida
.Expresses e movimentos faciais aspectos da face e movimentos com a
cabea podem indicar aprovao, desaprovao ou descrena.
Tom de voz pode transmitir a ideia de confiana, nervosismo ou entusiasmo;
Vesturio, adorno e aparncia comunicam mensagens como: acho esta
reunio importante.
Reflexo muitos sinais no-verbais so ambguos. Exemplo: um sorriso indica
calor humano, mas, s vezes pode indicar nervosismo.
Seja atravs da comunicao verbal ou no verbal, a informao indispensvel
aos funcionrios de uma empresa como base para atingir metas. Pois atravs da
informao que trocada dentro da empresa que se pode detectar reas precisam de
mais interveno, uma vez que so capazes de impedir a consecuo de objetivos e
desenvolver aces para resoluo desses problemas.
tambm, por meio dela que so avaliados desempenhos individuais de cada um ou
grupo. Isto porque, atravs dessas pequenas informaes o responsvel ou superior
hierrquico j vai saber como reagir para com cada um, qual o motivo do empenho ou
desempenho das pessoas e implementar medidas para solucionar os problemas caso seja
necessrio.

1.4 Factores que influenciam a comunicao

Existem tambm factores que contribuem para que haja uma boa ou m
comunicao, so considerados de barreiras gerais da comunicao.
Independentemente, de ser aqueles que s afectam a organizao, mas so consideradas
de um modo em geral que Segundo Margarida Kunch podem ser: Fsicas, fisiolgicas e
psicolgicas. Fsicas- so factores relacionados com o espao, neste caso o barulho, o
ambiente onde a comunicao ocorre;
Fisiolgica- est relacionada com os problemas genticos de m formao dos rgos
vitais da fala. Temos o exemplo: A surdez o gago, que neste caso,quando uma pessoa
que possu essas limitaes ter grandes dificuldades na comunicao porque no ter
fluncia na fala no caso do gago ou tambm a pessoa no ouvir o que a outra diz e por
isso no conseguir se comunicar;
Psicolgicas-como o prprio nome indica vm de dentro, so os preconceitos e
esteriotipos,ou seja aquilo que se tem como referencia que verdade para pessoa aquilo
que ela acredita que o mais correcto, a sua cultura e por isso tem-se atitudes
diferenciadas. Mas, que segundo material fornecido pelo professor durante a aula
podem ser ultrapassados por: no querer dizer de mais, evitar repetio e redundncia, a
continuidade.
Repetio e redundncia- preciso repetir a mesma mensagem para que ela fique na
mente das pessoas, usa-se mais na publicidade, relaes pblicas a mesma coisa em
diferentes maneiras.
No querer dizer de mais- est ligado na prtica com a comunicao de marketing,ou
seja se o pblico bombardeado com informaes menor ser a possibilidade de ser
compreendida e retida pelo mesmo. No entanto, falar demais sobre um produto faz com
que seu destinatrio fique saturado de informaes de produtos que muitas das vezes
no de importncia para elas.
Condio para uma comunicao interna eficaz:
Segundo Marques (2004), os 5cs de uma comunicao interna
so:
ClaraConsistenteContnua e frequenteCurta e rpida e completa-

2.A comunicao organizacional

2.1 Tipo de organizaes

Nos tempos antigos, antes da revoluo industrial as organizaes que estavam
sobre duas direces ou domnios um fechado capitalista e o outro mais aberto ou
liberal socialista. Mas com o passar do tempo esses dois tipos de orientaes foram
substitudos pelas organizaes pblicas (Estadual) e privada e o terceiro sector. Como
descrita abaixo:
Organizaes Pblicas- compreende o primeiro sector so aquelas que tm uma
ligao com o estado dependem deste e prestam servio ao pblico em geral. Todo o
lucro pelos servios destinado ao estado.
Organizaes Privadas -que compreende o segundo sector so as empresas comerciais
e industriais que no tm nenhuma ou pouca ligao com o Estado, no depende deste
para poder desenvolver suas actividades, todo o lucro destinado ao particular tendo
este segundo somente como obrigao o pagamento de uma taxa ao Estado.
O terceiro sector (Ongs,organizaes voluntrias sem fim lucrativos).
Segundo Margarida krunsch existe dois tipos de organizaes:
Organizaes fechadas (tradicionais)
Predomnio da burguesia, existncia de hierarquizao autoritria e verticalizada.
Segundo Max Weber a trs tipos de dominao de autoridade: carismtica, a tradicional
e a racional ou legal. Na carismtica a autoridade est na prpria pessoa do lder, que
demonstra ou que os seguidores acreditam que ele tem qualidade que o tornam
admirado. Tradicional a obedincia deve-se pelo respeito dos seguidores as orientaes
que passam de gerao aps gerao.
Normas- a obedincia dos seguidores deve-se a confiana que os mesmos tm no direito
de dar ordens que a figura da autoridade tem. Direito esse que estabelecido por meio
de normas aceite pelos seguidores e dentro do seu cargo. Tm maiores facilidades de
operar em ambientes estveis e a administrao centrada nas tarefas separadas e
especializadas. Esse tipo de organizao se preocupa apenas em especializar-se somente
na produo de um bem.

Organizao aberta em rede (moderna)

Esse tipo de organizao deixa de ser burocrtica vertical e passa actuar em rede ou
seja em torno de um processo, no somente em torno de uma tarefa como na produo
dos bens esquecendo-se da satisfao do consumidor e tambm informar/formar seus
empregados em todos os nveis. Por essa razo a organizao desse tipo tem mais
capacidade de enfrentar novos desafios do mundo contemporneo e se preparam melhor
para administrar as incertezas e os riscos e para se adaptar as contnuas transformaes

mundiais, como as tecnolgicas e econmicas. Nesse tipo de organizao actual, a

comunicao utilizada mais horizontal, ou seja entre os diferentes departamentos que
se encontram ao mesmo nvel.
Como sistemas abertos esto sujeitos as variveis ambientais como terramotos,
tsunamis,ciclones,cheias,inundaes.

2.2Tipos de comunicao organizacional

Nas organizaes a comunicao apresenta diferentes tipos que variam de acordo
com os elementos, contexto e tipo de comunicao a ser usado em cada situao.
No que diz respeito a comunicao organizacional composta por: Comunicao
Institucional (Relaes Pblicas); Comunicao Interna (Comunicao Administrativa)
e Comunicao Mercadolgica (Marketing), que segundo Kunsch (1997, p. 116) pode
ser administrada sob uma mesma direo.

A Comunicao Institucional
Qualquer organizao independentemente do sector de actividade, ou de ser
pequena grande, tem a sua ateno ou foco mais virado para fora, visto que suas aces
ou formas de comunicao consistem em conjunto de funes como: publicidade, fora
de vendas, promoo de vendas, marketing directo, Relaes pblicas, para transmitir a
imagem global da organizao. Por esse motivo, contribuem para essa boa imagem
diversos factores como: os suportes fsicos (escritrios, pontos de venda, etc.), o
escritrio e ponto de venda so importante que a organizao tem que ter em ateno,
isto porque se uma organizao realiza suas actividades fora de um espao onde a
maioria das pessoas ou pblico interessado no podero ir ou que dificulta muito as
pessoas elas podero no ir para o local onde fica essa mesma organizao, o pessoal
que esto em contacto com o pblico so eles: (dirigentes,recepcionistas, servio psvenda, etc.)
Se uma organizao os recepcionistas no atende bem o pblico transmitir
uma m imagem da organizao e com isso eles no voltaro a mesma;
Os dirigentes se estes no tiverem uma boa reputao diante o pblico elas no se
sentiram a vontade de ir a mesma,
Servio ps-venda o apoio que as organizaes do ao cliente aps a compra de um
produto ou fornecimento de um servio, so os esclarecimentos caso ele tinha dvida,
caso tenha uma avaria.
A prpria organizao (estrutura e organizao a misso da empresa,etc.),os
factores de imagem visual (logotipo, nome, slogan, etc.) e as aces de comunicao
(publicidade, fora de vendas, marketing directo, relaes pblicas, etc) e os meios de
comunicao (anncios, brochuras, cartazes, etc).

Neste caso, como estamos a tratar de Relaes Pblicas eles desempenham um

papel importante porque ele que dirige todo o processo comunicativo da organizao e
dos seus pblicos, ou seja serve como meio de comunicao entre os dois. Ele faz isso
por um lado ajudando a empresa a compreender o meio a sua volta, ou seja, todo o
processo poltico, econmico e social (se o pas tem instabilidade poltica, se est em
conflito, as leis, os deveres e obrigaes para com o estado).Pois s atravs das suas
aces de comunicao possvel estabelecer uma imagem boa ou m da organizao.
Por isso cabe a esse profissional da comunicao trabalhar de maneira contribuir para
ter uma viso favorvel perante: os consumidores,fornecedores,entidades pblicas com
que se relaciona, a comunidade financeira, isto porque sem eles no h razo da sua
existncia.
Portanto os Consumidores so importantes porque so para eles que a empresa
trabalha e para eles que dirigida todo o esforo de produo, isto porque no tendo a
quem vender no haver recursos para dar continuidade ao negcio e consequentemente
a sobrevivncia da empresa. Por isso de vital importncia conhecer as vontades de um
grupo especfico/pblico.
O profissional faz isso mantendo contacto com este (indo ao terreno, estando atento ao
que as pessoas dizem),saber o seu poder de compra, qual o meio mais usado por esse
pblico (televiso,rdio,jornal,Internet),para ele poder desenvolver polticas de
comunicao adequado a esse pblico.
Entretanto quando houver algum problema o pblico no estiver satisfeito com um
produto ou servio de uma organizao o Relaes Pblicas que d a cara de forma
dar resposta adequada, de um jeito que no desvalorize o que oferecido pela empresa.
Fornecedores eles so o outro motivo da existncia das empresas, pois a empresa sem
algum que lhes oferea matrias-primas para poder desenvolver as suas actividades
no podero dar andamento ao seu negcio. Por esse motivo tero de selecionar o
melhor fornecedor e convenc-los que so a melhor empresa para fornecerem os seus
produtos.

Comunicao de Produto/Comunicao mercadolgica

Hoje em dia, o mundo est cada vez mais globalizado e competitivo, h cada vez
mais empresas a surgir, porque uma organizao quando no utiliza as ferramentas de
comunicao perde a oportunidade de aumentar as suas vendas.
Por esse motivo fundamental as empresas conquistarem o seu pblico-alvo e elaborar
estratgias de comunicao que acharem mais adequado para atingir os seus objetivos.
Um dos exemplos de comunicao organizacional a comunicao
mercadolgica que consiste numa comunicao de vendas voltada para o negcio onde
a preocupao est voltada para o reforo da boa imagem dos produtos e servio que a
organizao oferece, atravs dos meios de divulgao: publicidade, anncios na
mdia,promoes,merchandising,tudo isso com o objectivo principal o aumento das
vendas. Por meio dessa comunicao pretende-se mover os clientes, atravs do mix de
instrumentos comunicacionais considerados persuasivos para conquistar o pblico.
A comunicao mercadolgica est muito associada a comunicao de marketing,
uma vez que o profissional de marketing baseia-se da ferramenta da comunicao para
estudar como o produto est sendo visto no mercado ou seja pesquisas sobre os hbitos
de consumo dos consumidores; conhecimento do que oferecido), as necessidades do
mesmo para poder elaborar um produto ou servio que satisfaa as mesmas. E
posteriormente atravs desse meio acima mencionado o marketing procura melhorar a
imagem da empresa perante o mercado,convecer o pblico que o produto ou servio
oferecido o melhor para satisfazer as suas necessidades salientando as qualidades e as
vantagens do mesmo (comunicao de venda ou mercadolgica).
Para isso o marketing realiza aes publicitrias, promoo de vendas e muitas outras
ferramentas para atingir seu pblico. Dentre tantas ferramentas utilizadas destaca-se: o
marketing, a propaganda, a publicidade, a promoo de vendas, o merchandising e o
marketing direto.
H uma diferena entre marketing e a comunicao, pois ele auxilia a realizao
das atividades para manter ou melhorar a imagem organizacional tornando as suas
marcas conhecidas.
Alm do uso do marketing direto, a organizao tambm pode trabalhar com canais de
comunicao no pessoais que incluem a realizao de eventos (feiras, exposies,
encontros, lanamentos) e campanhas promocionais.
A Comunicao Mercadolgica, de acordo com Pinho (2001, p. 39), aquelas
ferramentas da Comunicao Mercadolgica tm carter particular, ou seja, so
elaboradas para um pblico especfico, e possuem uma linguagem persuasiva.
A Comunicao de Produto tem como essencial atingir um pblico-alvo, constitudo por
clientes e distribuidores, engrandecendo os benefcios de um determinado produto ou
marca. Uma vez quando uma empresa lana um novo produto ou servio, ela divulga-os
aos meios de comunicao social, atravs de seces de lanamento, demonstraes e

press-releases. Com isso, houve a necessidade de criar ferramentas de promoo como

panfletos, outdoor, campanhas publicitrias, comerciais, promoo de vendas etc.
As relaes pblicas so consideradas como uma forma fundamental na
comunicao de produto. Por conseguirem mais facilmente garantir o objetivo da
credibilidade que muitas vezes no conseguida por outros meios, isto pelo facto das
actividades dos Relaes Pblicas ser resultado de aces e no de palavras, e
capacidade de mobilizar o pblico e as mdias.

Comunicao interna/Administrativa/organizacional
A comunicao uma necessidade imprescindvel que est presente na sociedade
desde os tempos antigos dada a sua importncia para vida na sociedade. Nas
organizaes igual, pois a comunicao interna fundamental tendo em conta que
contribui para o bom ambiente laboral e funcionamento organizacional.
Neste sentido, torna-se importante tornar os funcionrios influentes, integrados e
informados do que acontece na empresa, fazendo-os sentir parte dela, caso contrrio a
mesma estar destinada ao fracasso.
Uma vez no sendo informados sobre aquilo que se passa na empresa, no
podero apoiar dando as suas contribuies ainda que poucas para que a organizao
possa vencer os obstculos com sucesso, por outro lado, no haver bom clima entre as
pessoas que fazem parte da organizao, a vontade de trabalhar e o desejo de contribuir
para o desenvolvimento da organizao ser nulo.
H momentos que as organizaes gastam dinheiro para desenvolver aes orientadas
para os pblicos externos e esquecem ou investem muito pouco nos pblicos internos,
esquecendo-se que eles tambm so importantes para o bom funcionamento da empresa,
uma vez que, eles tambm so fundamentais para transmisso da boa imagem da
empresa ao exterior. Por isso tem de haver motivao e o envolvimento dos funcionrios
a nvel interno. Pois quando no motivados no podero influenciar as pessoas de fora
acerca de um produto ou servio.
Conforme o que disse Marcela Grubisich Menan segundo HOUAISS (2001), a
comunicao Interna aquela que se exerce entre a Instituio e o seu pblico interno
e diferente tambm da Comunicao Administrativa, conjunto dos meios e
procedimentos utilizados em uma Organizao para transmisso de informaes,
ordens, solicitaes, orientaes, etc.

Por meio da Comunicao Interna, torna-se possvel estabelecer canais que

possibilitem o relacionamento gil e transparente da direo da organizao com o seu
pblico interno e entre os prprios elementos que integram este pblico, isto porque a
comunicao s se estabelece em clima de verdade e veracidade, caso contrrio, s
haver desperdcio de tempo e principalmente uma falta de comunicao no que
essencial. Pois ficaro preocupados com o que de menor importncia. Para que a
comunicao tenha real sentido dentro das organizaes no basta assegurar que a
comunicao ocorra, preciso fazer com que o contedo seja efetivamente aprendido
para que as pessoas estejam em condies de usar o que informado (Alberto Ruggiero
2002).
Por tanto, o trabalho em equipa fundamental numa organizao para isso precisa
ser incentivado com empatia e cooperao eliminando assim, os afastamentos e as
falhas na comunicao. Quando se envolve todos os colaboradores em todo o processo
organizacional desenvolvendo a capacidade de boa comunicao interpessoal
condio imprescindvel ao bom andamento da organizao.
Segundo Gustavo Matos (2005), a falta de cultura do dilogo, de abertura a conversao
e a troca de ideias, opinies, impresses e sentimentos, , sem dvida alguma, o grande
problema que prejudica o funcionamento de organizaes e pases.
Podemos assim dizer que a comunicar condicionada por algumas barreiras que
merecem ateno.

2.4 Barreiras na comunicao organizacional

No momento do desenrolar da comunicao organizacional, h algumas barreiras
que interferem para que a comunicao seja eficaz ou no. Segundo o qual cada autor
tem a sua opinio. So elas: Barreiras administrativas, excesso de
informao,pessoais,informaes incompletas e parciais. Essas barreiras, em muito
condicionam a eficcia da comunicao por este motivo as Relaes Pblicas deve
saber geri-las de modo a ultrapassar as mesmas. Antes de tudo, necessrio conhecer
cada tipo de barreira individualmente, porque s assim possvel com antecedncia
estabelecer estratgias de comunicao que consiste em conjunto de medidas prestabelecidas para cada barreira organizacional.
Barreiras administrativas- so aquelas decorrentes das formas como as
organizaes actuam e processam suas informaes.Thayer(1976,pp.216-8)
destaca quatro condies, que dependem uma da outra,como: a distncia fsica,a
especializao das funes-tarefa,as relaes de poder,a autoridade e status, e a
posse de informaes;
Excesso de informao- quando existe informao em demasia pode fazer com
que a organizao se desvie das coiso que so mais importante e acaba
priorizando as menos;

 Pessoais-factores como a personalidade de cada um pode influnciar o bom

clima de comunicao dentro de uma organizao, pois cada um tem as suas
caractersticas pessoais;
Informaes incompletas e parciais-quando no se tem a informao total sobre
um assunto no possvel a tomada de deciso.

2.5 Canais de Comunicao nas Organizaes

Nas organizaes existem canais de transmisso de informao, Segundo Kunsch
(1986, p. 35) estes podem ser: Ascendentes, Descendentes ou verticais, e os
horizontais ou laterais.
A comunicao descendente ou vertical -parte da alta direo ou seja dos dirigentes
do topo para os subalternos ou seja comunicao de cima para baixo atravs dos nveis
superiores hierrquicos, at aos empregados, com a finalidade de informar, instruir e
dirigir. Temos como exemplo: os relatrios administrativos, manuais de polticas e
procedimentos, jornais internos da empresa, cartas e circulares, relatrios escritos sobre
desempenho, manuais de empregados entre outros. O tipo de comunicao mais
adequado aos subordinados a que presta mais informaes; no apresenta
controvrsias e cujo propsito mais informativo que persuasivo.
Segundo Kunsch (1986, p. 36) A comunicao ascendente -so pessoas situadas
na posio inferior da estrutura organizacional que envia informaes para os seus
superiores com o objectivo de fornecer informaes sobre o trabalho realizado.
Enquanto o fluxo ascendente, quanto o descendente so tipos unidirecionais tm uma s
direco, o tipo horizontal apresenta bidirecionalismo restrito apenas queles que se
encontram na mesma posio dentro da empresa, vrias departamentos ou direes.
Na comunicao horizontal ou lateral- a comunicao ocorre ao mesmo nvel. a
comunicao entre os elementos de um grupo de trabalho ou entre elementos de grupos
de trabalho, diferentes ao mesmo nvel hierrquico pessoas em posies hierrquicas
semelhantes.
A comunicao processa entre departamentos,seces,servios,unidades de negcio
entre outros. Trata-se do envio de informaes entre funcionrios do mesmo nvel
organizacional.)

Segundo Rego h ainda mais um tipo de fluxo de informao, que o fluxo diagonal.
Comunicao Diagonal transmisso de mensagem de nveis organizacionais mais
altos ou mais baixos em diferentes departamentos, demonstrando maior dinamismo no
que se refere s decises da comunicao.

2.3 Meios de comunicao nas organizaes

Para haver comunicao interna e externa existem meios de comunicao utilizados que
Segundo Charles Redfield (1980) so:
Meios orais- que podem ser dividos em directos e indirectos.Sendo que directos so as
conversas,dialogo,entrevistas,reunies,palestras,encontros com o presidente face a face;
Indiretos-telefone,rdios,alto-falantes.
Os meios escritos
Diz respeito a toda a informao imprensa eles: instrues e
ordens,cartas,circulares,quadrosdeavisos,panfletos,boletins,manuais,relatrios,jornais,re
vistas.
Os meios pictogrficos
So representados por mapas,diagramas,pinturas,fotografias,desenhos,ideografias entre
outros.
Os meios escrito-pictogrficos
Valem da palavra escrita e da ilustrao, so cartazes,grficos,diplomas e filmes com
legenda.
Os meios simblicos insgnias,bandeiras,luzes,sinos entre outros.
Osmeiosaudiovisuaistelejornais,televisocorporativa,clipeselectrnicos,documentrios.

3.Relaes Pblicas:
3.1Breve Histrico
Nos tempos antigos quando comeou a haver vida nas cidades, j que existia
algumas actividades. Uma delas a de Relaes Pblicas que segundo Grunig (2003, p.
69-70, apud Kunsch, 2009, na nobreza Chinesa, h cinco mil anos j havia algo de
parecido com as Relaes Pblicas. Apesar que na poca no se tinha noo da prtica
dessa actividade,mas de consenso entre muitos estudiosos que existncia da mesma
ser antiga.
Mas no que toca ao momento que surgiu, h vrias opinies alguns autores que dizem
que surgiu nos E.U.A, quando William H.Vanderbilt empresrio do ramo das estradas de
ferro, filho do Comodoro Cornelius Vanderbilt, pronunciou a famosa expresso: The
public be damned (O pblico que se dane). A declarao, segundo Gurgel, teria sido
feita, em 1882, a um grupo de jornalistas de Chicago sobre o interesse pblico a respeito
de um novo trem que fazia ligao entre Nova Iorque e Chicago que em seguida tentou
desmenti-la, em entrevista ao New York Times (Jornal dos E.U.A).
Em 1877 houve uma grande greve dos trabalhadores das estradas de ferro com
repercusso em todos os Estados Unidos pelo facto dos mesmos estarem descontentes
com os seus patres. Vinte anos depois, em 1897, surgiua Associao das Estradas de
Ferro dos Estados Unidos que empregou, pela primeira vez, a expresso Relaes
Pblicas (Public Relations).Pode-se assim dizer que devidas as crticas e denncias que
atingiu as empresas ferrovirias nesta poca que levou as mesmas, segundo Gurgel, a
organizarem uma maneira de defender a essa onda de crticas, criando uma assessoria
de imprensa e Relaes Pblicas.
Outros autores como CHAUMELY HUISMAN, que consideram Ivy Lee como o
verdadeiro fundador das Relaes Pblicas, pelo facto do mesmo ter sido contratado por
Rockfeller,o grande multiminonrio dos petrleos que possua uma m imagem junto
dos seus compatriotas americanos para ser o seu assessor de imprensa com o objectivo
de contribuir para a melhoria da sua imagem. Para atingir o objectivo Ivy Lee assegurou
a transmisso de informao correcta a todos os jornais, sem privilegiar nenhum o que
resultou no ganho de confiana absoluta dos rgos de comunicao social e dos
jornalistas.
Aps isso fez fotografar Rockfeller em ambiente familiar e descontrado com uma
face simptica e em seguida publicou as aces desenvolvidas por Rockefeller na sua
empresa para o bem da sociedade o que levou a que a imagem deste multimilionrio
passa-se a ser contribuinte generoso, que garantia um elevado nmero de empregos e
tambm pelo facto de ser fundador do primeiro escritrio mundial de Relaes Pblicas
no ano de 1906, em Nova Iorque, e ainda h outros que disseram o verdadeiro pioneiro
a Edward Bernays, que teria sido o primeiro professor de Relaes Pblicas em uma
universidade, bem como teria sido o autor da primeira obra da rea - Crystallizing
public opinion (1923).

No entanto pode-se dizer que quando a sociedade civil americana comeou a

organizar-se, surgiu a necessidade da profisso de relaes pblicas, atividade que tem
como princpio, nesse perodo, persuadir a opinio pblica, tornando-a favorvel a
diferentes causas e princpios (trabalhadores ou patres), revela possuir um fundamento
claramente poltico. Surge como fruto de mobilizaes e reivindicaes ocorridas,
essencialmente, na esfera poltica. O que no pode tambm passar despercebido que
este procedimento, inicialmente surgido em alguns segmentos sociais especficos,
acabou, depois, por ser incorporado pela prpria esfera governamental. Podemos dizer
que a actividade profissional que nasce em decorrncia das transformaes ocorridas na
sociedade americana, mas especificamente na esfera poltica, tendo como ponto de
partida as lutas e reivindicaes dos operrios.

3.2Conceito
Apesar de existir desde do sc.xx actualmente poucas so as organizaes vm a
importncia de contratar um profissional de Relaes Pblicas talvez por no terem
conhecimento de realmente qual contributo que as mesmas podem dar em benefcio de
uma organizao ou da sociedade.
E por ser uma profisso ampla no h uma noo definitiva para Relaes Pblicas
razo pela qual existe diversas definies sobre o tema. Segundo o instituto Britnico de
Relaes Pblicas As Relaes Pblicas constituem um esforo deliberado, planeado e
continuado para estabelecer e manter o melhor entendimento mtuo entre uma
organizao e seus Pblicos. Sendo que o seu objetivo no vender um produto, mas
delinear uma imagem favorvel de uma Empresa e melhora-la se necessrio (Max
Adler).O que vai permitir o estabelecimento de confiana entre uma organizao ou
empresa e os seus pblicos atravs das vrias formas de comunicao dirigidas ao
pblico o que lhes permite opinar de forma favorvel acerca de uma marca, produto ou
servio.
As Relaes Pblicas funcionam assim como o intrprete da gesto de uma
empresa para os seus pblicos e traduz as atitudes dos pblicos para os rgos de gesto
da empresa. Esses pblicos segundo alguns materiais fornecidos durante as aulas podem
ser: Internos e Externos,Primrios,Secundrios e Marginais.
Pblico Interno-por estar dentro da organizao;
Pblico Externo-est fora da organizao;
Ainda h outras definies, como aquela que Segundo Helena Ramos citando o que foi
defendida por Grunig que refere as Relaes Pblicas como uma relao entre Relaes
Pblicas com a gesto de comunicao sendo que as Relaes Pblicas a gesto da
comunicao entre a organizao e os seus pblicos.

Essa actividade envolve mais do que uma tcnica de comunicao, incluindo todo o
planeamento, execuo e avaliao da comunicao de uma organizao, com ambos os
pblicos, interno e externo, que afectam no modo como organizao atinge os seus
objetivos. Para o autor acima referido, a comunicao da organizao gerida pelos
profissionais de Relaes Pblicas, sob as formas de comunicao interna e externa para
alm disso devem colaborar com os gestores de topo da organizao no processo de
deciso, apesar de o seu papel principal ser o de comunicadores.
Surge outro autor segundo a mesma autora acima referida que vem contrariar a
ideia de Relaes Pblicas como tcnica de comunicao Cabrero ao citar Lucien
Matrat, que declara que As relaes pblicas no so uma tcnica de comunicao,
so uma estratgia de confiana que a sua autenticidade e consequentemente a sua
credibilidade d organizao. Segundo este autor, a credibilidade que o receptor
atribui s mensagens que recebe um ponto crucial da comunicao
Pois profissional de Relaes Pblicas muito importante porque o mesmo, um
negociador isto porque faz a ligao entre a organizao e seus pblicos para satisfazer
os interesses tanto da organizao quanto dos pblicos promovendo acordos.
Neste sentido, o profissional de Relaes Pblicas um administrador da comunicao
e do relacionamento entre a organizao e seus pblicos. Portanto, podemos considerar
como pblicos de uma organizao por exemplo: o funcionrio, o consumidor, o
governo e os concorrentes que podem fazer com que a organizao obtenha sucesso ou
fracasso, pois toda organizao trabalha para oferecer algo a algum pblico que, por sua
vez, pode ficar satisfeito ou no com as suas aces.
Ainda h outras definies por se tratar de uma profisso que no tem uma
definio concreta como Segundo o que disse a Helena Ramos Grunig define as
Relaes Pblicas como uma relao entre Relaes Pblicas e a gesto de
comunicao sendo que as Relaes Pblicas a gesto da comunicao entre a
organizao e os seus pblicos. E disse mais que essa actividade mais do que uma
tcnica de comunicao, inclu o planeamento, execuo e avaliao da comunicao de
uma organizao, com ambos os pblicos interno e externo, que afecta no modo como
organizao atinge os seus objectivos.
A Associao Brasileira de Relaes Pblicas (ABRP) apresenta Relaes Pblicas
como: Esforo deliberado, planificado, coeso e contnuo da alta administrao para
estabelecer e manter uma compreenso mtua entre uma organizao pblica ou privada
e seu pessoal, assim como entre a organizao e todos os grupos aos quais est ligada,
direta ou indiretamente (Pinho 2001, pp. 83-84) .
O profissional de relaes pblicas para transmitir informaes sobre a empresa
deve esta, bem, informado no somente da empresa e das funes por ele
desempenhada, mas ter habilidades tcnicas da comunicao oral e da
comunicao escrita, habilidades estas que possibilitem receber e transmitir

conhecimentos entre as partes interessadas (acionistas, clientes,

fornecedores, sociedade), de uma determinada organizao.

colaboradores,

3.3As Relaes Pblicas como meio de Comunicao

Desde que comeou a haver vida na terra que surgiu a comunicao. Nos tempos
dos homens primitivos comunicavam-se atravs de formas prprias como: sinais,
pinturas rupestres, fogo entre outros. Contudo as tcnicas de comunicao foram
evoluindo com o desenvolvimento do mundo deixou de ser dessa forma primitiva e
passou a ser mais abrangente com o aparecimento da rdio e da televiso e a internet
meios mais importantes de comunicao que h na atualidade.
Entretanto existem outras formas de comunicao que so: a verbal (fala),no-verbal (a
escrita). Actualmente a comunicao um instrumento fundamental das Relaes
Pblicas, pois uma das suas cinco funes bsicas. A comunicao deve As Relaes
Pblicas so uma tcnica de comunicao que tem por objetivo difundir a boa imagem
de uma empresa, ou apenas alguns dos seus aspectos, junto dos seus diversos pblicos.
Neste sentido, a actividade de Relaes Pblicas pode-se exercer sobre a imagem global
de uma instituio, junto de todos os seus pblicos, ou sobre uma imagem sectorial
procurando atingir um pblico restrito.
Segundo o que disse Helena Ramos ao citar Claudia Canilli sobre a ideia das
Relaes Pblicas como instrumento de comunicao que falou que na opinio do autor
citado no basta dizer que as Relaes Pblicas tm a finalidade de manter relaes
harmoniosas entre a organizao e a direco, os empregados, os acionistas, os
sindicatos, os fornecedores, os clientes e os rgos do governo, para ela as Relaes
Pblicas mais do que isso so um processo directo de comunicao para fazer as
pessoas compreender de forma eficaz e precisa aquilo que ns queremos que
compreendam, o que pensamos que elas devem entender para serem capazes de tomar
decises e ter reaces que concorram para o que queremos levar a cabo.( Paul
Winner).
Para que uma organizao conhea o meio em que est inserida, ela deve ouvir
os pblicos que o constituem, pois isto trata-se do objetivo das Relaes Pblicas no
informar somente os seus pblicos, mas estabelecer um relacionamento estrito de ideias
e atitudes que s possvel pela comunicao que para isso, utilizam diversos veculos
de comunicao para divulgar as mensagens da organizao e concretizar os planos em
aces organizadas (Margarida Kunsch).Sendo assim as relaes Pblicas devem ter em
mente que o seu objetivo principal :Expressar, esclarecer e assegurar a compreenso
das mensagens pelos pblicos no sentido de afectar o modo como as pessoas do meio
sentem e reagem organizao.

Apesar de existir h um bom tempo, a atividade de Relaes Pblicas foi reconhecida

como profisso recentemente, e at hoje no conhecida pela maioria das pessoas. Ele
um negociador pois faz a ligao entre a organizao e seus pblicos para satisfazer os
interesses tanto da organizao quanto dos pblicos promovendo acordos.
Neste sentido, o profissional de RP um administrador da comunicao e do
relacionamento entre a organizao e seus pblicos. So importantes para que as
organizaes mantenham em alta a sua reputao e a sua imagem.
Portanto, so diversos os pblicos de uma organizao por exemplo: os funcionrios, os
consumidores, o governo e os concorrentes. Os pblicos podem fazer com que a
organizao obtenha sucesso ou fracasso, pois toda organizao trabalha para oferecer
algo a algum pblico que, por sua vez, pode ficar satisfeito ou no com suas aes.
Entretanto o profissional de RP trabalha para que o pblico no fique insatisfeito com o
trabalho oferecido pela organizao. Ele faz isso auxiliando as organizaes na
construo e manuteno de sua reputao e sua imagem o profissional de Relaes
Pblicas que consegue unir estes interesses para que todos fiquem satisfeitos.
O campo de aco das Relaes Pblicas tem-se tornado num importante
instrumento de gesto das organizaes, auxiliando actividades como a Publicidade, o
jornalismo, a promoo de vendas e as relaes com a imprensa Jaurs Rodrigues.
Atravs do dilogo, as Relaes Pblicas podem contribuir para criar um clima de
confiana indispensvel coexistncia harmoniosa de uma instituio com os seus
diferentes pblicos
As Relaes Pblicas uma tcnica de comunicao que permite que a empresa e os
seus pblicos comuniquem criando e desenvolvendo estratgias e programas de
comunicao para influenciar a opinio pblica sobre uma ideia, um produto ou uma
organizao. Mas para que as Relaes Pblicas sejam verdadeiramente efectivas,
devem estabelecer um contacto directo e recproco com todas as reas da organizao,
onde o pblico interno adquire um papel extremamente relevante na criao de uma boa
imagem. Assim, essencial existir uma boa comunicao com este pblico, pois ele
assume um carcter determinante no xito da organizao. Nesta perspectiva, a
actividade de Relaes Pblicas possibilita que a Administrao de uma organizao
comunique, de forma mais eficaz, com todos os pblicos com que se relaciona,
ajudando na resoluo de problemas e construindo uma imagem de prestgio.

4. Estudo de caso BISTP

Questionrio:
1.Que poltica de comunicao que utilizam com os diferentes pblicos, funcionrios,
com os clientes?

2.Qual contextualizao da comunicao, porqu que acham importante para a sua

empresa?
3.Qual a estratgia de comunicao interna?
4.Qual a importncia da comunicao interna para as instituies, as estratgias usadas
por ela para o bom relacionamento com seus funcionrios?
5.Qual a eficincia da comunicao para com o pblico interno e a importncia do
profissional de Relaes Pblicas nesse contexto.
Respostas:
1. R: Com o pblico externo, a comunicao do BISTP feita atravs da publicidade,
nos seus diferentes suportes:

Spots publicitrios na televiso e na rdio publicidade institucional

(publicidade que da a conhecer o BISTP);

Outdoors onde o BISTP publicita produtos e os servios que oferece, e

tambm as campanhas institucionais ( dos 20 anos do BISTP por exemplo);

Flyers folhetos informativos com informao sobre produtos e servios. O
BISTP tem a disposio em todas as suas agncias flyers para cada produto e

servio que oferece;

Site oficial onde o pblico pode conhecer mais sobre a histria do BISTP e
conhecer a sua estrutura orgnica. O site tem a disposio o contacto da
secretaria geral, para onde pode-se fazer um pedido, pedir uma informao,
enviara uma reclamao (de salientar que em todas as agncias existem um

livro de reclamao);
Pgina do facebook onde tambm pode-se entrar em contacto com o BISTP, e
onde o BISTP comunica com o pblico de uma forma mais descontrada.

Com o pblico interno (os colaboradores) a comunicao feita nos dois nveis
vertical e horizontal. Vertical administrao para os diferentes gestores e diretores.
Horizontal entre os colaboradores. O BISTP tem um meio de comunicao interno
(intranet), atravs do qual, mantida a linha de comunicao entre todos os
colaboradores, para o bom funcionamento da empresa.
2.R: A histria das comunicaes no mudou muito.No incio do BISTP, as
comunicaes internas eram feitas por telefones internos via PBX. O que no havia era

a internet nem o Outlook. Tudo era feito por meio de fax, internamente e externamente,
telex, que tambm era interno e externo e por telefone.
3.R:
1234567-

Definimos que comunicao pretendemos desenvolver

Definimos os alvos que queremos atingir
Que meio de comunicao vamos usar para atingir esse alvo
Estudar o mix da comunicao e adaptar ao que pretendemos
Avaliamos o oramento
Elaboramos a estratgia incluindo o texto
Implementamos e acompanhamos a comunicao durante o tempo que a mesma
feita.

4. R: A comunicao interna essencial para uma empresa sobreviver e se manter de

p. Ela um dos fortes pilares que sustentam uma empresa. As estratgias de
comunicao usadas devem estar de acordo com o tipo de pblico que se pretende
atingir e do resultado que se pretende atingir com ele.
5.R. O profissional de relaes pblicas com ponte entre a empresa e o exterior. Serve
tambm como o agente apaziguador, em casos de crise. Para com o pblico interno o
relaes pblicas tambm atua, em muitos casos como a ponte entre a fonte da
informao e o destinatrio. Tambm atua como o agente apaziguador quando h
conflitos. Tendo em conta que as relaes pblicas atuam como o intermedirio, o
mesmo precisa estar bem inteirado das informaes pertinentes sobre o funcionamento
e produtos e servios oferecidos pela empresa.

Em S.Tom e Prncipe poucas so as organizaes que vm a importncia de

contratar um profissional de Relaes Pblicas a fim de estabelecer um bom clima de
relacionamento entre a organizao e os seus pblicos. No entanto, sendo que relaes
pblicas uma das ferramentas utilizada pelo marketing, e no Banco Internacional de
So Tom e Prncipe h o departamento de marketing que resolve questes relacionadas
com a comunicao, que por sua vez uma das ferramentas de relaes pblicas, pois
uma coisa depende da outra .
No incio de suas actividades), as comunicaes internas eram feitas por telefones
internos via PBX.Pois no havia a internet nem o Outlook. Tudo era feito por meio de

fax, internamente e externamente, telex, que tambm era interno e externo e por
telefone. Mas actualmente a sua comunicao mais virada para o exterior e baseada
em publicidade/Outdoor.
Por outro lado, no que toca a comunicao interna ela processa-se de duas formas
vertical e horizontal, Vertical administrao para os diferentes gestores e diretores.
Horizontal entre os colaboradores. Quando h algum problema de comunicao os
recurso humanos resolve mais marketing pode intervir.
Quando h uma inovao lanamento de um novo produto ou servio faz-se uma
reunio com os gerentes das agncias explica-se, qual o objetivo do
produto,servio,pblico-alvo,e a direo de marketing faz uma proposta aos gerentes e
colaboradores sobre o lanamento de um novo produto.
.

Consideraes finais:
Em referncia a tudo que foi acima exposto pode-se concluir que a comunicao
um bem essencial que qualquer organizao possui, por isso deve usa -la da melhor
maneira possvel como forma de conhecer as preocupaes do seu pblico interno a fim
de motiva-los, saber em que reas da organizao precisa de interveno e tambm o
estabelecimento de boas relaes e duradouras com o seu pblico externo, uma vez que
precisa do mesmo para sobreviver.
A organizao deve ter em ateno a forma que utiliza a comunicao, os factores que
que impedem o sucesso daquelas que almejam crescer e alargar as suas actividades .Por
isso para o estabelecimento de uma comunicao eficaz h alguns pormenores que
devem ser tomados em conta quando ocorre o acto comunicativo, que : a clareza, a
preciso,consiso.
Quanto aos tipos de comunicaes utilizadas so mais viradas para dentro e para
fora da organizao. Por esse motivo, Relaes Pblicas um dos meios utilizados
pelas mesmas como forma estabelecer essa comunicao. Infelizmente em So Tom e
Prncipe poucas so as que reconhecem esta actividade. Mas no entanto utilizam outros

meios de comunicao a sua disposio para estabelecer o contacto com o pblico

especfico (interno externo).
A actividade de Relaes Pblicas, no se trata daquela que surgiu do nada a mesma
teve um propsito que o de satisfazer as necessidades das pessoas e das organizaes.
O seu percurso evolutivo como uma activadade reconhecida teve o seu incio nos E.U.A
e em seguida no Brasil e foi-se tornando aos poucos conhecida internacionalmente. Nas
organizaes so utilizados trs canais de comunicao:vertical,horizontal e diagonal,
mas os mais utilizados so os dois primeiros. Quanto a categoria da comunicao ela
pode ser: formal que a utilizada pelo canal vertical e informal.
S existe uma comunicao se houver partes envolvidas no processo (emissor e
receptor) e o retorno da mensagem.
Existe duas categorias de organizaes que so pblicas privadas, existe tambm as
organizaes abertas e fechadas. Quanto a comunicao utilizada na organizao aberta
horizontal tendo em conta que se manifesta entre os vrios departamentos que uma
organizao est preocupada em saber o que se espera dela em que rea precisa de
interveno e o que pode ser feito para melhorar. Est sempre atenta as suas
concorrentes, dinmica procura sempre inovar, j no sentido contrrio vertical
porque est mais virada na produo de um bem no est interessada em alargar os seus
horizontes de produo, limita-se em apenas em receber ordens do superior hierrquico.