GOBIERNO TI - CASO: WESTJET

Principios TI: El rol de TI en el negocio, estandarizacin de los procesos y tecnologas siempre que sea apropiado.
Liderazgo y Cinco nuevos BU-CIO (Unidades de negocio CIO) para apoyar cada EVP (Vicepresidencia ejecutiva).
Arquitectura: integracin y estandarizacin, es la planificacin de todo el diseo del proyecto.
Cobertura del servicio: Centro de operaciones de TI tendra cobertura las 24 horas del da, siete das a la semana, de acuerdo con
las operaciones de Westjet Airlines.
Infraestructura: servicios compartidos y capacidades, el hardware a emplear en el proyecto como por ejemplo nmero de
servidores, redes, etc.
Establecer un centro de datos redundante en Toronto con alta disponibilidad de los sistemas core.
Necesidades de las aplicaciones comerciales: comprar o desarrollar.
Reasignacin del personal de TI para concentrarse en reas especficas del negocio.
Inversin y priorizacin: que se debe financiar y cuanto se debe gastar, focalizar en inversiones estratgicas.

Planificacin y Presupuesto: Anual con cada BU, orientados a priorizar negocio y mantener Informes mensuales de avances

DESARROLLO DE SISTEMAS - CASO: TOPCODER

Ventajas

Comunicacin constante sobre avances a todos los miembros del equipo.

Identificar los riesgos de la implementacin, para una solucin rpida.

SEGURIDAD - CASO: TJX

Problemtica:
No hay backups, procesos de monitoreo, wireless de fcil acceso, seguridad dbil de firewall, puertos USB habilitados en Kioscos,
Falta de cifrado de datos durante la transmisin, falta de seguridad en las tiendas fsicas (venta de productos), violacin de las
normas PCI, falta de auditoras perodicas.
Problema central: Faltas de medidas de seguridad.
Propuestas de mejora
TJX debe realizar un diagnstico completo sobre la seguridad en sus sistemas, protocolos de comunicaci n y de trasferencia de
informacin, para identificar todos los puntos dbiles en cuanto a seguridad de la informacin.
Establecer polticas de seguridad para el uso de puertos USB, controles de acceso, cifrado, generacin archivos logs.
Comunicar las polticas de seguridad en toda la organizacin, as como trasmitir la importancia del cumplimiento de estas.
Implementar sistemas de deteccin de intrusos: software de escaneo el cual busca patrones con errores de ingreso de contrasea
y eliminacin de archivos.
Utilizar tecnologa WAP2 para la seguridad en la Wireless.
Encriptaciones y depuracin peridica de data que ya no es necesaria.
Implementar firewalls para controlar los accesos como proteccin de la red interna.
Realizar un plan de auditoras de sistemas de informacin y de seguridad.
Revisiones peridicas del cumplimiento correcto de las polticas de seguridad.

Programadores con alta disponibilidad con experiencia en toda clase de tecnologa.

Manejo de la Gestion Politica:

Comunicacin, Liderazgo, Stakeholders y Evaluacion de Riesgos.
Mejoras:
De acuerdo a lo analizado en el caso, se debe continuar con la ampliacin del alcance del sistema RIFD y complementar con el
sistema EPC.
Todas las propuestas de mejoras tecnolgicas deben ser sustentadas tanto en beneficios econmicos como en los procesos.
La presentacin de nuevos proyectos deben incluir los riesgos de su implementacin.
La comunicacin sobre las mejoras o avances del proyecto deben ser a todos los stakeholders.
El sistema a implementar debe ser compatible y permitir la sinergia con las dems reas.
GESTION DE LA INNOVACION CASO: NETFLIX
La constante innovacin en el negocio de Netflix, modificando un servicio ya existente y mejorndolo continuamente o creando un
servicio nuevo para explotarlo en el mercado.
Parte de esta innovacin fue la versatilidad que brinda en su servicio con el cual el cliente poda solicitar el alquiler de una pelcula
desde cualquier sitio y recibiera en la comodidad de su casa o donde lo requiriera.
Adicionalmente revolucion la forma de pago, eliminando el pago por pelcula, por una cuota fija mensual, con la cual el cliente
poda solicitar todas las pelculas que deseaba por un pago fijo.
Elimin las dificultades de desafiliacin permitiendo as atraer a un mayor nmero de clientes y clientes que se reintegran ya que
podan afiliarse y desafiliarse rpidamente.

Incrementos sustanciales de ventas con el avance tecnolgico

Horarios flexibles

Conocimientos de programadores a nivel global

Desventajas

Poca exclusividad en el Software.

Plan de mejora:
Se debe de eliminar los costos del envo de DVD, esto seria optando por la segunda opcin (Integrar un servicio de video en lnea
continuo y en tiempo real), adems de ser la opcin que brinda ms beneficios para el cliente ya que no tendr que ir hasta un
establecimiento fsico, no tiene costos de retraso por las entregas, se pueden ver varias pelculas.
Para no incurrir en altos costos por los derechos de distribucin con los estudios, se poda optar por pelculas menos conocidas y
autofinanciadas.
Consecuencias:
Con esta alternativa Netflix podr aprovechar sus fortalezas como su marca y sistema de reconocimientos, y su gran participacin
en el mercado de clientes en lnea, ms an potenciar su marca.
Incrementar su participacin en el mercado de video a solicitud.
Diferenciacin del negocio.

Software aplicado a actividades o de apoyo en las empresas.

No contar con una poltica de retencin de programadores.

No contar con una adecuada estructura de pagos.

Cmo asegura la organizacin que sus recursos de TI dan soporte al plan de negocios del cliente?

Una empresa financiera ha lanzado una nueva plataforma on-line para el otorgamiento y atencin de crditos de
consumo. Usted ha sido nombrado gerente del rea de sistemas y tecnologa. Elabore una poltica de seguridad para el
proceso de otorgamiento de crditos de consumo on-line.

Involucrar a los stakeholders del cliente durante la etapa de implementacin, para verificar el correcto desempeo del Software
implementado.

Primero debo identificar los procesos crticos y la informacin crtica. Esto significa un anlisis de alto nivel que requiere la
participacin de directores y jefes de lnea. La informacin obtenida de los clientes va on-line, y en especial, los datos financieros
econmicos que son los necesarios para el otorgamiento del prstamo tienen que ser minuciosamente registrados. Adems se
debe dar la validez necesaria al momento de ingresarlos.
Se debe identificar las amenazas como son los hackers y virus y cruzarlos con las vulnerabilidades del sistema. Es por eso que
identificando estas vulnerabilidades podemos estar preparados no para eliminar el riesgo, sino para enfrentarlo oportunamente y
responder antes los ataques.
La planificacin (prepararse para defender), proteccin (implementar protecciones planificadas) y las respuestas son los 3 pilares
del ciclo de seguridad que debo considerar.
Una vez de realizado esto se debe plantear las polticas de seguridad que deberan ser comunicadas y supervisadas
constantemente. Cada ingreso de informacin tendr un requerimiento minimo de confiabilidad, manteniendo la confidencialidad,
la integridad y disponibilidad hacia las personas autorizadas. Se protegern los puertos USB a fin de no poder descargar
informacin. Toda informacin ser solicitada a un rea encargada a fin de que quede registros del responsable, hora y fecha de
acceso a esa informacin. Los tcnicos expertos en sistemas informticos emitirn reportes o alertas inmediatas apenas se
detecte alguna situacin que intente vulnerar la informacin.

Constante comunicacin con sus clientes.

Definir las necesidades de los clientes.

Seleccin adecuada del equipo que implemente el software.

Respecto al caso Topcoder, explique los retos que enfrento la empresa y sus aciertos para la implementacin y
desarrollo del modelo de negocio basado en crowdsourcing.

Polticas adecuadas para la seguridad de informacin.

Especificar estndares para la evaluacin durante la implementacin.

GESTION POLITICA/GESTION DEL CAMBIO - CASO: FERROCARRILES INDIA
Soluciones compatibles que permitan el adecuado desarrollo del sistema.

Cmo
un sistema?

se

controla

monitorea

el

desarrollo

Usted ha sido nombrado director del proyecto de implementacin de un sistema on-line de capacitacin en su empresa.
Desarrolle los aspectos ms importantes para una gestin de proyecto exitosa.

de

Implementando cronograma de trabajo, que involucre reuniones testeo.

Establecer hitos en el desarrollo del sistema.

Identificar y formar un equipo de trabajo idneo para el monitoreo y control.

El modelo de negocio consista en brindar un desarrollo de software para clientes que exigan un producto a medida, esto
involucraba mejorar los productos ofrecidos en el mercado que tenan deficiencias como son
que tenan limites a los
requerimientos, que no tenan contacto directo con los programadores, errores al momento de ponerlos en marcha, soporte por
venta deficiente. Para esto implemento un dueo nuevo, desarrollar software a travs de concursos donde participaba toda la
comunidad de programadores, quienes orientados por administradores y coordinadores de la empresa Topcoder implementaban
paso a paso cada etapa del proyecto. Cada etapa era un concurso, que caminaba con la aprobacin del cliente.
Esto permitia a Topcoder ofrecer el software mejor diseado, no contar con una alta carga fija de costos, tener un contacto ms
cercano entre clientes y colaboradores, administrar el talento, atraerlo y retenerlo. La comunidad de programadores iba en
crecimiento.

Problemtica: Conflicto generado por los stakeholders sobre la eleccin de la tecnologa a usarse en el seguimiento de los
vagones, debido a que cada departamento evaluaba la tecnologa que ms le beneficiaba, pero no se alineaban a la necesidad
requerida por el negocio.

Primero definir el alcance, el tiempo, el costo, la viabilidad. Se requiere contar con el apoyo de 4 reas: recursos humanos,
comunicacin, riesgo y compras. Para el xito de todo proyecto se requiere el apoyo de la alta direccin o alta gerencia. Todo
proyecto debe tener claramente difundido sus lmites, definir los tiempos de entrega de cada etapa, as como va el plan financiero
estructurado. Se debe dejar documento cada parte del proyecto y garantizar la accesibilidad de esta documentacin a todos los
interesados. Tener herramientas de gestin como Gantt (manejo de las actividades) es vital para controlar el avance planificado.
Identificar los riesgos de cada etapa para tener el plan de contingencia necesario.
Pero todo esto no sera exitoso si los objetivos del plan de capacitacin (ejemplo del caso) no estn alineados a los objetivos
estratgicos de la empresa y con el respaldo de la alta gerencia.
La comunicacin clara y oportuna es vital, entender que existe una curva de aprendizaje y monitorear el avance de cada etapa
son parte importante para la gestin del proyecto exitoso.