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Geschftsprozess

zess deniert, modelliert, dokumentiert etc. Zustndig: Prozessmanagement im Zusammenhang mit


'Geschftsprozessmodellierung'. Dieser Bedeutung
entspricht die Denition in [1] Ein Prozess bildet
den Fluss und die Transformation von Materialien, Informationen, Operationen und Entscheidungen ab.
Instanz-Begri (Prozessinstanz) Das tatschliche und
beliebig oft stattndende Ausfhren des Geschftsprozesses im laufenden Geschftsbetrieb. Dieses
Geschehen wird mindestens ber die Dimensionen
Zeit (z. B. Datum, Uhrzeit, von-bis) und Beteiligte (z. B. Kunde, Mitarbeiter, Gert ...) individuell
bestimmt. Jegliches Geschehen, auch wenn es nicht
modelliert ist, ist in zweitgenanntem Sinn Prozess.

Struktur von (Geschfts-)Prozessen

Ein Geschftsprozess (GP) ist eine Menge logisch


verknpfter Einzelttigkeiten (Aufgaben, Aktivitten),
die ausgefhrt werden, um ein bestimmtes geschftliches oder betriebliches Ziel zu erreichen. Er wird
durch ein deniertes Ereignis ausgelst und transformiert Input durch den Einsatz materieller und immaterieller Gter und unter Beachtung bestimmter Regeln
und unternehmensinterner und -externer Faktoren zu einem Output. Er kann Teil eines anderen Geschftsprozesses sein oder andere Geschftsprozesse enthalten
bzw. diese anstoen. Geschftsprozesse gehen oft ber
Abteilungs- und Betriebsgrenzen hinweg und gehren zur
Ablauforganisation eines Betriebs.

Beispiel: Der Prozess Auszahlen von Bargeld am


Geldautomat wird einmalig (als Typ) deniert und modelliert, aber im tglichen Betrieb immer wieder (als Instanz) ausgefhrt.

2 Entwicklung
Lange beschftigte sich die Betriebswirtschaftslehre ausschlielich mit der Gestaltung der Aufbauorganisation.
Dies fhrte zu einer Entfremdung vom Kunden sowie
zu mangelnder Flexibilitt und Schlagkraft am Markt
und damit verbundenen Wettbewerbsnachteilen. Deshalb kam es zu einer Fokussierung auf die Qualitt im
Unternehmen, so dass die Prozessorientierung an Bedeutung gewann. Erste Arbeiten zu diesem Thema wurden
1932 von Fritz Nordsieck, 1960 von Erich Kosiol und in
den 1980er Jahren von Michael Gaitanides und AugustWilhelm Scheer verentlicht. Grundlage fr die hier
entworfenen Modelle hat Adam Smith bereits 1776 mit
dem Buch Der Wohlstand der Nationen (eng: An Inquiry into the Nature and Causes of the Wealth of Nations)
gelegt.

Viele Denitionen von Geschftsprozessen verlangen das


Vorhandensein von genau einem Anfang und genau einem Ende, sowie genau denierte Inputs und Outputs des
Prozesses und seiner Teilprozesse.[1] Input und Output
(Eingaben / Ergebnisse) knnen jeweils Informationen,
Gegenstnde, Ereignisse und/oder Zustnde sein. Das
Prozesssystem strebt einen Wertschpfungsprozess an,
der bezglich Ressourcenverzehr, Durchlaufzeiten und
Qualitt permanent optimiert werden sollte.[2] Idealerweise stellt demnach der erzielte Output fr das jeweilige Unternehmen einen hheren Wert als der ursprnglich
eingesetzte Input dar.

Fritz Nordsieck weist in folgendem Zitat auf die Notwendigkeit einer an Prozessen ausgerichteten Unternehmensgestaltung hin: Der Betrieb ist in Wirklichkeit ein fort1 Begrisabgrenzung
whrender Prozess, eine ununterbrochene Leistungskette.
[...] anzustreben ist in jedem Fall eine klare ProzessglieIm allgemeinen Sprachgebrauch und umgangssprachlich derung. (Nordsieck: 1932). Nordsieck begrndet damit
wird der Ausdruck Prozess (auch Geschftsprozess) zwar noch kein prozessorientiertes Konzept, bildet aber
fr zwei unterschiedliche Ebenen benutzt:
immerhin die gedankliche Grundlage, denn er erkennt
einen abstrakten Betriebsprozess als Grundlage fr die
Typ-Begri Auf dieser Ebene wird der Geschftspro- Strukturierung der Aufbauorganisation.
1

4 PROZESSKATEGORIEN

Standardisierung / Modellierbarkeit

strategische (langfristig),
taktische (mittelfristig) und
operative (kurzfristig) Prozesse

Die Methoden zur Anwendung und zum Management


von Geschftsprozessen werden als Prozessmanagement
bezeichnet.
Durch die Geschftsprozessmodellierung werden Informationen wie Auslser, Ausfhrende, Input, Ergebnis(se)
('Output') ermittelt und der Prozessuss dokumentiert
- besonders wenn das Ausfhren der Geschftsprozesse durch automatisiertes Workow-Management untersttzt werden soll. Geschftsergebnisse oder betriebswirtschaftliche Ergebnisse gibt es in allen Unternehmensteilen, sei es im Verkauf, bei der Produktion oder im
Controlling. Beispiele sind die Auftragsabwicklung, der
Kreditvergabeprozess einer Bank oder die Ausbildung
von Studenten in einer Universitt.
Administrative und logistische Vorgnge in einem Unternehmen (z. B. Personaleinstellung, Buchhaltung, Wareneingangskontrolle) lassen sich relativ einfach als Geschftsprozess beschreiben. Ebenso trit dies - auf Grund
ihrer hohen Hugkeit - meist fr Kernprozesse (wie
z. B. die Auftragserteilung) zu. Betrachtet man den als
Beispiel genannten Prozess Auftragserteilung genauer,
so zeichnen sich ab einer bestimmten Detaillierungsebene Bereiche ab, in denen eine exakte Beschreibung der
Aktivitten nicht mglich ist. Dies ist auch und insbesondere bei kreativen Wertschpfungsprozessen der Fall,
wie sie in der Produktentwicklung vorherrschen. Eine
Geschftsprozessmodellierung mit klaren Vorgaben bzgl.
der Aktivitten und ihrer Reihenfolge ist in diesen Fllen
nicht mglich. Die Beteiligten werden die erforderlichen
Aktivitten vielmehr auf Grund ihrer eigenen Erfahrung
und Problemlsungskompetenz selbstorganisierend festlegen und durchfhren - ggf. als 'Projekt'.
Daraus ergibt sich, ob sich ein Geschftsprozess gut
modellieren lsst oder nur unvollstndig. Dies hngt u.
a. vom Vernetzungsgrad (Ma fr die Anzahl vernetzter Aktivitten bzw. Akteure) und Vernderlichkeit
der Vernetzung (zeitliche Stabilitt der Prozessbeschreibung) ab.[3] Geschftsprozesse weisen dann einen hohen
Vernetzungsgrad und eine hohe Vernderlichkeit der Vernetzung auf, wenn sie zyklisch, iterativ, hochdynamisch,
selbstorganisierend, emergent und evolutionr sind (zum
Beispiel die Fallbearbeitung durch einen Anwalt). Sie
entziehen sich damit den Mglichkeiten der normalen
Geschftsprozessmodellierung und einer Umsetzung mittels Workow-Management.

Prozesskategorien

Prozesse lassen sich nach unterschiedlichen Kriterien typisieren / kategorisieren, z. B.:


Nach ihrer Fristigkeit:

Nach
ihrer
Wiederholungshugkeit
Determiniertheit:

und

Routineprozesse (hohe Wiederholungshugkeit und hohe Determiniertheit),


Regelprozesse (jeweils mittlere W. und D.),
Ad-hoc-Prozesse (geringe W. und D.)[4]
Nach ihrer betrieblichen Stellung / Bedeutung:
Entwicklung (hierzu gehren auch Projekte),
Beschaung,
Vertrieb,
Produktion,
Infrastruktur (z. B. IT-Prozesse),
hoheitliche Aufgaben (z. B. Meldewesen,
Steuern).
In diesen Kategorien stehen Prozesse hug als
Vorlufer / Nachfolger miteinander in Beziehung (Wertkette). An diesem Kriterium orientiert sich auch die Unterscheidung in
Kernprozesse und
Supportprozesse.
Nach Prozessclustern:
Ausfhrungsprozesse
Wertschpfung),

(mit

eigentlicher

Untersttzungsprozesse (bentigte Ressourcen bereitstellen),


Fhrungsprozesse
(zur
Koordination
von
Ausfhrungsund
Untersttzungsprozessen).[5]
Nach ihrer hierarchischen Struktur: Je nach Sprachgebrauch in Organisationen werden Prozesse z. B.
als
Top-Prozess (Geschftsprozess, Hauptprozess
etc.) oder als
Teilprozess (Subprozess, elementarer Prozess
etc.) bezeichnet.
Nach dem Grad ihrer Automatisierung:
vollstndig automatisiert (z. B. durch IT),
durch IT untersttzt,
vollstndig manuell

Literatur
Guido Fischermanns: Praxishandbuch Prozessmanagement. 11 Auage. Gieen 2013, ISBN 978-3921313-89-3.
Michael Gaitanides: Prozessorganisation. Entwicklung, Anstze und Programme prozessorientierter
Organisationsgestaltung. Vahlen, Mnchen 1983,
ISBN 3-8006-0991-6
Michael Hammer, James Champy: Business Reengineering. Campus, Frankfurt/New York 1995, ISBN
3-593-35017-3
Peter Heisig: Integration von Wissensmanagement
in Geschftsprozesse. Diss. Technische Universitt
Berlin, 2005, ISBN 3-00-017244-0
Erich Kosiol: Organisation der Unternehmung. Gabler, Wiesbaden 1962, ISBN 3-409-88451-3
Fritz Nordsieck: Die schaubildliche Erfassung und
Untersuchung der Betriebsorganisation. C. E. Poeschel, Stuttgart 1932
Hermann J. Schmelzer, Wolfgang Sesselmann: Geschftsprozessmanagement in der Praxis. 7. Auage.
Hanser, Mnchen 2010, ISBN 978-3-446-42185-1

Weblinks

Wiktionary: Geschftsprozess Bedeutungserklrungen, Wortherkunft, Synonyme, bersetzungen


http://ccs.mit.edu/ph/ MIT Process Handbook,
umfangreiche Sammlung von Geschftsprozessen
(engl.)

Einzelnachweise

[1] Osterloh, Margit/Frost, Jetta (1998): Prozessmanagement


als Kernkompetenz Wie Sie Business Reengineering
strategisch nutzen knnen, 2. Auage, Wiesbaden. ISBN
3-409-23788-7 S. 31
[2] Spelten, Christoph (1995): Gestalten der Auftragsabwicklungsprozesse, in: REFA Verband fr Arbeitsstudien
und Betriebsorganisation e.V. (Hrsg.): Den Erfolg vereinbaren Fhren mit Zielvereinbarungen, Mnchen, S. 157
[3] Reinhard
Schmitt;
Mathias
Zagel
Geschftsprozesse der 4. Art Whitepaper

(2009):

[4] Fischermanns, Guido: Es kommt auf den Prozesstyp an


[5] Guido Fischermanns: Praxishandbuch Prozessmanagement. 10 Auage. Gieen 2012, ISBN 978-3-921313-862. S. 99.

8 TEXT- UND BILDQUELLEN, AUTOREN UND LIZENZEN

Text- und Bildquellen, Autoren und Lizenzen

8.1

Text

Geschftsprozess Quelle: https://de.wikipedia.org/wiki/Gesch%C3%A4ftsprozess?oldid=146024080 Autoren: Fristu, Kku, Aka, KarstenSchulz, Gurt, MENZINGER Peter, Atman Sun, Jmsanta, Harald.spiegel, Tsz, Ocrho, Stern, Michael.chlistalla, Jpp, Micelve, Jan eissfeldt,
Kp schulz, Peter200, Okatjerute, Sicherlich, Ot, Bdk, Kubrick, PeeCee, Kerbel, K, Michail, Ska13351, ChristophDemmer, VanGore,
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Tasma3197, Engie, Reni Tenz, Anaxo, Lohan, Pittimann, Eingangskontrolle, Dr. F. Peko, Pestac, Rr2000, Paddy2674, Nordlicht Consultant, Didym, Stardustsearcher, VRBY, Baumhaus26, Organisa, Axel Naumann, Dolmenbasket, JoHesch, Addbot, U2fanboi, Ricodiparma,
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8.2

Bilder

Datei:Struktur_GP.png Quelle: https://upload.wikimedia.org/wikipedia/de/6/6a/Struktur_GP.png Lizenz: PD-Schpfungshhe Autoren:


Uni Mainz und Uni Gieen
Ursprnglicher Schpfer:
Univ.-Prof. Dr. Axel C. Schwickert, nachgezeichnet von VRBY
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Autoren: ? Ursprnglicher Schpfer: ?

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Inhaltslizenz

Creative Commons Attribution-Share Alike 3.0