RESUMEN PSICOLOGIA SOCIAL.

MODULOS 3 Y 4

1.
2.

a.
b.

CAPITULO 4.
Modalidades de la percepcin sensorial. Prejuicios y estereotipos.
Prejuicios y estereotipos mantienen relaciones. Los psiclogos la definieron como los 2
componentes de un mismo proceso, que consiste en esquematizar la realidad social.
PREJUICIO: puede ser definido como una actitud del individuo que implica una dimensin
evaluativa, con frecuencia negativa, con respecto a personas y grupos, en funcin de su
propia pertenencia social.Es una disposicin adquirida cuya finalidad es establecer una
diferenciacin social. Puede decirse que es una discriminacin. Alberga una creencia y un
valor.
ESTEREOTIPO: creado por LIPPMANN, designa las categoras descriptivas mediante las
cuales intentamos situar a otra persona o a grupos de individuos. Est basado en la
experiencia. El trmino fue introducido por la psicologa social para definir los fenmenos de
creencias y representaciones. Etimolgicamente significa carcter solido. Los estereotipos
no se construyen sobre experiencias vlidas, sino que se forman a partir de rumores e
imgenes confeccionadas por los medios de comunicacin.
El PREJUICIO expresa el carcter estructural de las representaciones sociales, mientras que
los ESTEREOTIPOS, se referirn a su carcter funcional.
Los prejuicios y los estereotipos son elaboraciones mentales aprendidas.
Elaboracin de los estereotipos
Demostrada por los trabajos de TAJFEL (1978)
La discriminacin se notaba ms a nivel de los grupos, que a nivel de los individuos aislados.
La elaboracin de los estereotipos esta vinculada a la situacin colectiva de los individuos y
por pertenecer a una categora. El estereotipo es siempre negativo si los contactos entre
grupos son competitivos. Es positivo cuando los intercambios entre los grupos son
cooperativos.
Mientras el estereotipo sera el conjunto de creencias acerca de atributos asignados a un
grupo, el prejuicio sera la evaluacin negativa del grupo en un plano afectivo y
discriminacin sera la conducta desigualitaria en el tratamiento dado a individuos en virtud
de su pertenencia a dicho grupo en el plano conductual.
Origen y funcin de los estereotipos
Los estereotipos como sistemas de defensa del individuo (Lippman): TAJFEL
sealaba que los estereotipos sirven para proteger el sistema de valores de los individuos.
Los estereotipos como mecanismos cognitivos: son considerados como una
consecuencia del funcionamiento de la mente humana. Los estereotipos sirven para procesar
la informacin que recibimos del medio.
Correlacin ilusoria, tendencia a percibir mayor relacin entre dos variables de la que en
realidad existe.
Los estereotipos y las relaciones intergrupales: los estereotipos son creencias sociales
compartidas. Se refiere a las funciones grupales o sociales.
Gnesis de los prejuicios
Ligada a factores de aprendizaje social.
SOCIALIZACION Y EMERGENCIA DE LOS PREJUICIOS: el desarrollo de los prejuicios va en
paralelo al de las actitudes. Su desarrollo esta condicionado por el ambiente familiar y por el
modelo que los padres constituyen.
ESCOLARIZACION Y DESARROLLO DE LOS PREJUICIOS: se integra en el conjunto de
influencias que determinan nuestros pensamientos y acciones, en funcin de los contextos. La
escolarizacin es una de las formas del desarrollo y mantenimiento del prejuicio.
Prejuicios transmitidos por los manuales escolares (DAVID): estos constituyen un
depsito para el aprendizaje de prejuicios, contribuyendo a nutrir al pensamiento social.
Funciones
Por que los individuos mantienen prejuicios y estereotipos.
Diferenciacin social: El estereotipo es un mecanismo importante, de mantenimiento de
prejuicios y ambos aseguran una funcin de discriminacin. La funcin de discriminacin
se manifiesta por una modificacin de la imagen de s mismo.
Efecto Pygmalin: Pygmalin: leyenda de un escultor griego que se enamoro de la
estatua que el mismo haba esculpido y que adquiri vida.
Este efecto consiste en evaluar las cualidades o realizaciones de otra persona, en funcin de
expectativas que estn determinadas y orientadas positiva o negativamente.

c. Justificacin social:
Los prejuicios y estereotipos permiten al grupo afirmarse, creando elementos que los
diferencian de los dems y que dan lugar a su cohesin (unin).
La funcin de los prejuicios y estereotipos corresponde a la reduccin del coste psicolgico de
una representacin:
1. Para los partidarios del psicoanlisis, los prejuicios son sistemas de defensas que tienden
a reducir la angustia.
2. Para los antroplogos se trata de residuos producidos por el aprendizaje social.
3. Para la psicologa social son procesos mentales que permiten vivir socialmente a un menor
costo psicolgico.
Importancia y valor
Segn ALLPORT, la mayora de los estereotipos contienen un ncleo de verdad
(producto de una esquematizacin): representan una justificacin de nuestra verdad, es decir,
de nuestras ideas y de nuestra visin de las cosas. Un segundo valor, reside en su
naturaleza relacional ya que permiten una vida social establecida sobre percepciones
compartidas, pero parcialmente inexactas y hacen posible una cohabitacin social.
Representacin social
Es una forma de organizar nuestro conocimiento de la realidad, el cual resulta de una
construccin social.
Elementos de definicin
Representacin, designa una actividad mental a travs de la cual se hace presente,
mediante una imagen, un objeto o un acontecimiento ausente.
PIAGET: la representacin se reduce directamente a la imagen mental.
MOSCOVICI: permite la estabilizacin del marco de vida de los individuos y de los grupos;
constituyen un instrumento de orientacin de la percepcin de situaciones y de la elaboracin
de respuestas.
HERZLICH: la define como un proceso de construccin de lo real.
JODELET: designa una forma de conocimiento especfica, el saber del sentido comn, una
forma de pensamiento social. Las representaciones sociales son modalidades de pensamiento
crtico, orientadas hacia la comunicacin, la compresin y el dominio del entorno social,
material e ideal.
FISCHER: es un proceso de elaboracin preceptiva y mental de la realidad que transforma
los objetos sociales en categoras simblicas y les confiere un estatuto cognitivo que permite
captar los aspectos de la vida cotidiana
Caractersticas
1. A NIVEL DE LA ESTRUCTURACIN:
La representacin es la transformacin de una realidad social en un objeto mental.
Selecciona y distorsiona los datos materiales, en funcin del puesto que ocupan los individuos
en un contexto y de las relaciones que mantienen con los dems.
La representacin es un proceso relacional. Elaboracin mental en funcin de la
situacin de una persona o de un grupo en relacin con la de otra persona o grupo, es por
tanto un mediador de la comunicacin social.
Se trata de un proceso de remodelado de la realidad, tiene como finalidad producir
informaciones significativas. Su razn principal es la recreacin de la realidad.
La transformacin operada por las representaciones se manifiesta como un trabajo
de naturalizacin de la realidad social, ya que interpreta los elementos sociales
sesgndolos.
2. A NIVEL DE CONTENIDO:
El contenido de la representacin es cognitivo. Se trata de un conjunto de
informaciones, relativas a un objeto social, que pueden ser variadas, estereotipadas.
El contenido de la representacin viene marcado por su carcter significativo. Las
significaciones pasan por imgenes y estas imgenes producen significaciones. En una
representacin, el carcter significativo no es independiente de su carcter figurativo
La representacin tiene un contenido simblico directamente relacionado con el
aspecto precedente. El contenido simblico de las representaciones se refiere a la
estructura imaginaria de los individuos y constituye uno de sus modos de expresin en que la
realidad es construida por los deseos, las expectativas y los sentimientos que proyectamos
sobre ella.

1.
a.
b.

c.
2.
a.
b.
c.

1.

Funciones de la representacin social

Estos procesos fueron definidos por MOSCOVICI.
OBJETIVACIN: proceso de disposicin de los conocimientos relativos al objeto de una
representacin. Se produce el paso de elementos abstractos tericos a imgenes concretas.
En la representacin del psicoanlisis, este proceso se descompone en 3 etapas:
Seleccin de las informaciones respecto al psicoanlisis. Acta como un filtro que
retiene ciertos elementos y rechaza otros.
La nocin de esquema figurativo caracteriza la segunda etapa: es el ncleo de la
representacin. Se constituye por medio de una disposicin dialctica que comprende una
condensacin de los elementos de informacin y una evacuacin de sus aspectos ms
conflictivos.
La tercera etapa es un proceso de naturalizacin. La naturalizacin es el proceso de
transformacin de los elementos del pensamiento en categoras del lenguaje y del
entendimiento.
ANCLAJE: designa las modalidades de insercin en lo social y las funciones que de ellos se
derivan. Comprende 3 aspectos:
La representacin funciona como un sistema de interpretacin, se traduce en el hecho
de que se atribuir a una representacin un valor de utilidad social.
La representacin se constituye en sistema de significaciones. Esto quiere decir que
existe un red de significaciones que le son atribuidas, pero que se derivan del sistema de
valores producido por la sociedad
El tercer aspecto es la funcin de integracin, esta nocin permite comprender cmo se
lleva a cabo la relacin entre un tipo de representacin preexistente y la novedad con la que
puede verse enfrentado.
CAPITULO 5. LA COMUNICACIN SOCIAL
En uno de los primeros anlisis, la comunicacin se ha definido como el mecanismo por el
cual las relaciones humanas existen y se desarrollan (COOLEY)
Teoras de la comunicacin
MODELO CIBERNTICO Y TEORA DE LA INFORMACIN: desarrollado por MOLES a partir
de los trabajos de WIENER. Esta teora engloba las lenguas (habladas o escritas), los cdigos
y los signos.
El esquema de la comunicacin consiste en un proceso de transmisin de la informacin
que implica 4 elementos:
Un emisor, que transforma la informacin, codificndola.
Un canal de informaciones, un sistema fsico en el cual circulan los mensajes.
Un receptor, que recoge la informacin, transformndola.
Un repertorio de signos o elementos comunes, en el cual el emisor y receptor puedan
construir un mensaje o identificar su naturaleza.
Caractersticas de la comunicacin
El mensaje es una consecuencia ordenada de elementos extrados de un repertorio
de signos por el emisor, que los organiza segn leyes relacionadas al mensaje que se va a
transmitir.
El mensaje es el soporte de una novedad, de un cierto grado de imprevisibilidad y en
esta medida tiene valor de informacin. Un mensaje se considera original cuando sus
oportunidades de aparicin son escasas.
La informacin se presenta como una reduccin de la incertidumbre, ya que la
originalidad que lleva acrecienta su previsibilidad. El mensaje para ser percibido y
comprendido debe tener un equilibrio entre previsibilidad e imprevisibilidad.
Otro aspecto es el de su coste: el mensaje debe ser lo mas econmico posible. La
redundancia se define como un exceso de seales en relacin a lo que es necesario para la
transmisin y comprensin de un mensaje. Ms redundante es un mensaje, menos
informacin transmite, pero se hace ms comprensible. La eficacia de un mensaje es funcin
del equilibrio entre su originalidad y redundancia.
La teora de la informacin se interesa por las propiedades de los mensajes, desde
el punto de vista de sus efectos sobre el receptor: emisor y receptor usan cada uno un
repertorio que le es comn y que sirve para comunicar fabricando mensajes con signos
reconocibles.

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b.
c.
3.

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B.

C.

Reglas del cdigo: forma en que el emisor hace uso de los signos que permitirn al receptor
descifrar el mensaje.
Todo mensaje puede ser enfocado en 2 niveles: denotativo o semntico. El primer nivel se
expresa por medio de la fuerza del cdigo sobre la unin de los signos. Es llamado tambin
semntico. El segundo nivel, llamado tambin esttico, muestra la existencia de variaciones
alrededor de las formas de cada signo. Este mensaje esta basado en la evocacin, es la
fuente de la creatividad en la comunicacin.
Todo mensaje llega al destinatario con una perdida o con ruidos.
MODELOS DEL LENGUAJE EN LA COMUNICACIN:
Mecanismos psicolgicos del lenguaje
El lenguaje ha sido concebido para transmitir la informacin de una persona a otra.
Elementos que es til conocer para comprender la informacin:
Las reglas del lenguaje permiten distinguir las palabras utilizadas en la
comunicacin y las ideas a las que se refieren.
Estructura de superficie del lenguaje: frases escritas o habladas
Estructura semntica: sentido transmitido por las palabras.
Uno de los principales problemas de la comunicacin es evaluar si el emisor o el receptor
hacen referencia al mismo concepto.
Los estudios psicolgicos del lenguaje su comprensin obedece a un nmero de
obligaciones operacionales.
Los mecanismos de anlisis del lenguaje deben operar de manera rpida, con el fin de
seguir el caudal del discurso
El anlisis lingstico de la frase debe proceder segn el orden de las palabras utilizadas
Estos mecanismos deben ser capaces de tolerar los errores y la falta de informacin.
Los mecanismos que aseguran la comprensin del lenguaje estn relacionados con los de la
percepcin.
MODELO SISTMICO Y LGICA DE LA COMUNICACIN: BATESTON. Considera que todo
acontecimiento comprende aspectos comunicativos.
Principio general de la comunicacin
Todo comportamiento es una comunicacin. La comunicacin es un proceso social que
engloba modalidades de comportamientos: palabra, gesto, mirada. No existe oposicin entre
comunicacin verbal y no verbal. El valor de la comunicacin humana se deriva del valor de
los mensajes comportamentales en un contexto dado.
Elementos de la comunicacin
BATESTON enfoco la comunicacin entre individuos o grupos como una secuencia. Distingue
2 sistemas de comunicaciones: Simtrica instaura o establece igualdad o reciprocidad. Por
ejemplo: violencia. Complementaria cuando expresa la diferencia. Por ejemplo: autoridad o
sumisin.
Todo mensaje es un contenido y una relacin.
LA ESCUELA DE PALO ALTO, estableci que en la comunicacin los individuos
recurran a 2 tipos de cdigos o de seales. Se distingue:
La comunicacin digital se utiliza una informacin objetiva, lgica que puede ser codificada
por operaciones basadas en el sistema de clculo binario.
La comunicacin analgica es aquella en la que existe una relacin entre un signo y su
significacin, a partir de una semejanza fsica o simblica. Por ejemplo: comportamientos no
verbales.
LA ESCUELA DE PALO ALTO, se intereso por los aspectos patolgicos de la
comunicacin. La idea de patolgica se refiere a que la comunicacin crea entre los
individuos, barreras que se manifiestan por la perturbacin de los niveles de comunicacin.
Comunicacin paradjica: situacin en la que un mensaje comprende 2 contenidos
incompatibles. Existen 2 categoras de paradojas:
Conminacin paradjica: se presenta en forma de un imperativo y comprende una
contradiccin interna, permitiendo ninguna respuesta adaptada y satisfactoria.
Previsin paradjica: se presenta en forma de una decisin que no puede ser concretada,
se trata de un mensaje indecidible.
Lgica de comunicacin: Establece la existencia de diferentes niveles a los cuales se
refieren los agentes de la comunicacin.
Procesos de la comunicacin

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4.

Redes y estructuras de comunicacin en los grupos

FLAMENT: introdujo en el anlisis de los procesos de comunicacin, una distincin entre
estructuras y redes.
La red de comunicacin define el conjunto de los canales existentes en un grupo
organizado, por los cuales son transmitidos los mensajes. Es una estructura a priori de las
comunicaciones en grupo.
La estructura de comunicacin es la organizacin de los intercambios reales entre los
miembros del grupo a realizar una tarea dada.
Medidas de las propiedades de las redes: centralidad y periferia
El ndice de centralidad, por BAVELAS, define la posicin ms prxima a todas las otras en
una red dada.
El ndice del puesto se define por la relacin entre la suma de todas las distancias de la red
y la suma de las distancias del puesto considerado.
El ndice de conexidad de una red es igual al nmero ms pequeo de canales cuya
retirada lleva a la desconexin de la red. Expresa la estabilidad de una red.
El ndice de periferidad relativa de un puesto (LEAVITT), es la diferencia entre el ndice
de centralidad de un puesto y el ndice de centralidad del puesto ms central en la red. Mide
el grado de desigualdad de los participantes en el acceso a la informacin en el interior de
una red.
Los rumores
ALLPORT: es una afirmacin general que se presenta como verdadera, sin que existan datos
concretos que permitan verificar su exactitud.
Estudios experimentales
ALLPORT y POSTMAN: los rumores se ponen en circulacin porque tiene la doble funcin de
explicar y aliviar tensiones emocionales
Modelo explicativo
ALLPORT y POSTMAN extrajeron 3 leyes de alteracin del mensaje para explicar la
transmisin de los rumores.
Ley de empobrecimiento o de nivelacin: a medida que un rumor circula se hace mas
corto, conciso y mas fcil de comprender y contar.
Ley de acentuacin: percepcin, retencin y reproduccin selectiva de un nmero limitado
de detalles.
Ley de asimilacin: proceso de conservacin y reorganizacin de las informaciones
alrededor de ciertos motivos centrales. Resulta de la fuerza de atraccin ejercida sobre un
rumor, por las costumbres, los intereses y los sentimientos de aquellos a quienes se dirige.
Formas de asimilacin:
Asimilacin al tema central: reducir o acentuar detalles, para que formen la idea
dominante del relato, aumentando su coherencia, verosimilitud y lgica.
Asimilacin por condensacin: hacer que se fusionen 2 detalles, en lugar de mantenerlos
separados.
Asimilacin por anticipacin: ciertos detalles van a tomar una forma correspondiente, de
acuerdo a la forma de pensamiento de aquel que los transmite.
Asimilacin a estereotipos verbales: acomodar el mensaje, con el fin de situarlo en la
categora convencional en la que debe insertarse.
Proceso de consolidacin: los individuos, deben reestructurarlos y ajustarlos a su modo de
comprensin y a sus propios intereses. (Rumores)
El rumor se apoya en 3 condiciones esenciales: la informacin debe parecer creble, verosmil
y deseable.
Comunicaciones de masas
Conjunto de las tcnicas de difusin colectiva que permiten dirigirse a un gran publico. Los
principales tipos de comunicaciones de masas son: la prensa, el cine, radio, televisin, libro,
disco, cartel, etc.
Enfoque estructural de las comunicaciones
Los trabajos de MOLES abordan el fenmeno de la comunicacin de masas a partir de la
nocin de media.
Los media son vehculos, canales, sistemas de transferencia de mensajes variados. Se
descomponen en 2 aspectos:

1. Media interpersonales: su punto de partida y llegada son definidos y elegidos por el

individuo y constituyen redes de canales
2. Mass media: dispositivos de difusin que hacen pasar por los ojos y odos, todo lo que ha
sido centralizado por la prensa, la radio o la televisin. Constituyen una red en regadera.
Tienen como funcin multiplicar un mismo mensaje en un gran nmero de ejemplares.
Para MOLES la paradoja de la comunicacin de masas es que, en lugar de crear la
solidaridad, devuelve al hombre a si mismo.
Influencia de las comunicaciones de masas
LAZARSFELD: se delimitaron los factores de influencia de las comunicaciones de masas.
1. Estn constituidos por los grupos primarios que son amplificadores.
2. En el interior de estos grupos, est constituido por los lderes de opinin, que son
intermediarios entre los media y el grupo. Juegan un papel de agentes de enlace.
3. Estos intermediarios son ms dependientes de los mass media que los otros, debido a que
consumen ms.
Se considera a los mass media como un fenmeno social que vehicula contenidos
culturales y produce una cultura de masas, un conjunto de conocimientos, valores,
estereotipos y mitos labrados por los media.

1.
2.
1.
2.

1.

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b.

CAPITULO 6: LA IDENTIDAD SOCIAL

Identidad, en psicologa social, se presenta como una sntesis que muestra la articulacin de
lo psicolgico y lo social en un individuo. La identidad es la conciencia social que el actor o
individuo tiene de s mismo en la medida en que sus intercambios con otros tambin
construyen sus caractersticas particulares.
Concepciones de identidad
Ha sido abordada desde 2 perspectivas diferentes:
La que privilegia las caractersticas individuales y define las modalidades de constitucin de
s, a partir de una absorcin de lo social por lo individual
La que privilegia las caractersticas colectivas y define las modalidades de pertenencia del
individuo a un grupo a partir de su integracin en un sistema dado
En una acepcin corriente, la nocin de identidad posee dos polos:
El polo individual: las caractersticas individuales que alguien se atribuye y que le permiten
decirse y mostrar quien es.
El polo social: definido por un sistema de normas y que se expresa a travs del conjunto de
los roles.
Perspectiva psicoanaltica
ERIKSON: la identidad se traduce por la definicin de s, por las caractersticas que un
individuo identifica como suyas y a las cuales concede valor de reconocimiento. Esta
perspectiva comprende 4 aspectos:
La confianza en s mismo
El carcter estable de los elementos individuales
La integracin del Yo
La adhesin a los valores de un grupo y de su identidad.
La identidad es fruto de la socializacin y su funcin es insertar la personalidad en su
contexto social, se inscribe en un aprendizaje por medio de la interiorizacin de las normas.
Cuando hay una disfuncin en la integracin se denomina difusin de la identidad.
Concepcin sociolgica
En la sociologa existen dos puntos de vista diferentes para la nocin de identidad:
La corriente dialctica: inspirada por Marx, define la identidad como una interiorizacin
de los valores que no son separables de una ideologa dominante en una sociedad. En el
pensamiento del individuo est influenciado por el pensamiento que la sociedad dominante
quiera que el individuo posea sobre la realidad. La identidad no le dice al individuo quin es
sino quin debe ser y la conducta que de l se espera.
TOURAINE: existen 2 identidades:
Una falsa identidad: impuesta por el sistema
Una verdadera identidad: arrancada por medio de luchas.

2. La corriente funcionalista: describe la identidad como el reflejo a nivel individual de los

valores admitidos por una sociedad. Es decir que existiran identidades tipo a travs de las
cuales los individuos se identifican.
BERGER Y LUCKMANN definen la sociedad como un recipiente de identidades tipo que
construyen socialmente la realidad y proponen a los individuos los comportamientos
adecuados.
La formacin de la identidad es el resultado de una interaccin entre la conciencia individual y
la estructura social.
Enfoque psicosocial
MEAD: defini la identidad a partir de una problemtica de la interaccin que integra, por
una parte, los aspectos individuales y los componentes psicolgicos relacionados con la
personalidad (el s mismo) y por otra, las variables sociolgicas relacionadas, especialmente,
con la nocin del rol social.
ALLPORT: define la identidad agregando que el S mismo es el sentimiento de identidad
sintetizado en los individuos por cierto nmero de elementos frente a los cuales sentimos una
autonoma funcional. El sentimiento de identidad se descompone en:
1. El sentimiento fsico del cuerpo del individuo: sensaciones propias
2. El sentimiento de continuidad temporal: se siente el mismo durante los cambios de su
vida
3. El sentimiento de valor y estima de s: evaluacin que los dems hacen del sujeto
4. El sentimiento de orientacin general en la existencia: objetivos definidos que iluminan
el sentido de vida del individuo.
MILLER: distingue la identidad pblica, traduce los componentes psicolgicos con respecto
a las normas del grupo de la identidad de la eleccin que define los modos de organizacin
de las representaciones que el individuo tiene de s mismo.
En la identidad pblica se observan dos vertientes del rol social:
Objetiva: define los elementos que el grupo asigna a un individuo
Subjetiva: muestra cmo asume el individuo este rol a travs de la imagen que se hace de
l.
La identidad social comprende 3 aspectos:
1. Posicin ocupada
2. Expectativas relacionadas con esa posicin
3. Identificacin del individuo con su rol.
La identidad se elabora en base a un sistema de status y rol.
ZAVALLONI: es una estructura organizada de las representaciones de S y de los otros, es el
conjunto de representaciones vividas de la relacin individuo/sociedad.
Propone la ego ecologa, es una ciencia emprica de la subjetividad. Se define como el
estudio de s mismo en sus relaciones complejas con su entorno.
Caractersticas de la identidad
Se tendrn en cuenta tres caractersticas esenciales de la identidad, stas no son fijas ni
estables:
1. El s mismo
2. La pertenencia social
3. Implicacin social
Definicin de si
El si mismo representa el conjunto de caractersticas que un individuo considera como suyas y
a las cuales concede un valor socio-afectivo.
Sentimiento de si: existe un aspecto del uno mismo que tiene que ver con la autoestima. La
autoestima viene acompaada por varios factores:
a. La autoestima es funcin de nuestras aspiraciones: tiene relacin con lo que el
individuo tiene que hacer pero tambin con lo que suea hacer para sentirse feliz consigo
mismo.
b. La autoestima condicionada por la aprobacin social: tiene que ver con la reputacin
de la que goza un individuo. El concepto de aprobacin social permiti distinguir 2 tipos de
autoestima:
1. Interior: unida con nuestras realizaciones personales.
2. Exterior: proviene de la opinin que los otros tienen de nosotros.

c. La autoestima determinada por la creencia de que podemos dominar las cosas: esto
implica tambin cambios de situaciones.
Autopresentacin: FENIGSTEIN, SCHEIRR y BUSS establecen en la conciencia de s una
distincin entre dos niveles:
La conciencia del yo ntimo: sentimiento que se tiene de uno mismo. Es independiente del
contexto social
La conciencia del yo pblico: unida a la exteriorizacin de los elementos del si mismo y es
considerada objeto social. Se manifiesta segn varias modalidades:
a. Afirmar nuestra distincin: la autopresentacion funcionaba como un mecanismo de
diferenciacin, que tiene por objeto poner de relieve uno o varios rasgos distintivos de
nosotros mismos, en relacin con los dems.
b. Crear una impresin relativa a la situacin: est regulada por las circunstancias. De
acuerdo a la circunstancia buscar dentro de sus parmetros cul es su auto presentacin
ideal para distinguirse sin estar fuera de contexto.
c. Hacer una puesta en escena: Goffman. La capacidad para los individuos de improvisar sus
propias posiciones en el interior de las interacciones y a travs de un sistema simblico que
les permita descubrir y aceptar sus identidades.
d. Adoptar un comportamiento estratgico: la identidad se refiere a una relacin de poder.
Consecuencias:
Las disfunciones entre la intencin de dar una imagen positiva de s y la imagen negativa
sentida por los otros
El impacto de s mismo como factor de evaluacin personal
Pertenencia social
La nocin de pertenencia se refiere al hecho de que los individuos estn situados en algn
sitio, que entran en categoras sociales dadas y que aceptan sus valores. La identidad se
caracteriza, por los sistemas de insercin que pesan sobre el individuo.
Personalidad de base: tiene que ver con la pertenencia a una colectividad social ms o
menos amplia (ser argentino, catlico, y de raza blanca, por ej.). Estar incluido en una de esas
categoras de entrada marca una forma de pensar y de vivir y se transforma en el cimiento de
toda la identidad social.
Categoras sociales: por pertenecer a un grupo o categora, automticamente se ingresa en
un status determinado ya sea por nivel social o raza o religin.
Valores internos de los grupos: La identidad no necesariamente implica reaccionar en
contra de otros grupos. Pertenecer a un grupo no significa organizar los valores o reglas del
grupo como oposicin a otro grupo.
Pertenencia sexual: las diferencias entre el hombre y la mujer en cuanto al desarrollo de la
identidad
Implicacin social
Permite observar cmo la identidad va cambiando en base a los compromisos personales y
las decisiones que se toman a lo largo de la existencia. MARCIA defini 4 formas de
identidad:
a. La afirmacin de la identidad: Tiene que ver con el nivel de compromiso personal y a la
parte de eleccin que un individuo es capaz de asumir con una nueva realidad.
b. La moratoria: caracteriza la incertidumbre y la duda en la implicacin social y se manifiesta
en una voluntad de aplazar la decisin de comprometerse en una lnea ms que en otra.
c. El rechazo de una identidad propia: en este caso el sujeto se niega a ingresar a los
distintos roles posibles que la vida provee. La identidad se parece, a una no-identidad o a una
identidad ficticia
d. La dispersin: es la idea de una imposibilidad de comprometerse en una identidad dada; es,
no solamente una no-implicacin, sino una indiferencia.
Mecanismos de la identidad social
La identidad es una construccin. Los mecanismos que se ponen en funcionamiento en la
infancia son:
1. Identificacin: la identidad se construye en relacin al otro generalizado. Es el mundo
social lo que constituye el lugar de las identificaciones. La identificacin es un proceso que
permite reconocer a los otros, situndolos en una realidad dada. La identificacin se refiere a
modelos sociales y culturales que orientan nuestros comportamientos para evaluar otros. Es

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a.
b.

3.
a.

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socialmente compartida, en la medida en que aceptamos esta realidad social como algo que
es lo que pensamos que debe ser.
Influencia de los referentes sociales: los referentes de una persona son aquellos que
determinan la imagen que uno se fabrica a s mismo. El grupo de referencia son aquellos
que el sujeto toma en cuenta a la hora de comportarse, y del cual asume normas y modos de
pensar. No necesariamente los referentes se mueven en el mismo mbito social que el sujeto.
Asimismo, el sujeto puede tener varios referentes simultneos.
Los grupos de referencia actan a travs de dos mecanismos:
La comparacin social: indica que los sujetos evalan sus ideas y comportamientos en
relacin con los de los otros, a fin de no sentirse diferente o extrao.
Influencia normativa: el grupo de referencia es el que dicta las normas al sujeto, ya que el
sujeto quiere ser como l y adems el grupo ejercera un control social sobre el individuo.
Por lo tanto, la identidad es producto de los grupos de referencia que adopta el individuo.
Ellos se constituyen en el centro de la Identidad Social.
Procesos de evaluacin personal y de improvisacin: la identidad aparece como un
sistema de:
Evaluacin: el sistema social ofrece modelos, normas, ideas, referentes. El sujeto evala la
oferta y de alguna manera elige qu tomar y qu rechazar. La identidad tiene que ver con
estas evaluaciones y elecciones y el conflicto entre aquellos factores que se imponen y lo que
el individuo encuentra satisfactorio para asimilar a su identidad.
Improvisacin: la mayor parte de los valores y de las normas que nos vienen impuestos,
admiten interpretaciones diversas y permite improvisar a los sujetos. Por otro lado, con el
paso del tiempo, se relativizan ciertos valores y modelos sociales, lo que abre al
cuestionamiento y la discusin sobre ciertas verdades que antes eran indiscutibles.
Negociacin: En la adopcin de una identidad uno negocia con uno mismo, en la medida en
que se permite o no aceptar para uno lo que el contexto le obliga a asumir. Tambin es una
negociacin con el medio social. De tal forma es siempre conflictiva: un enfrentamiento entre
lo que se desea individualmente y las presiones sociales. Pero siempre es un proceso
integrador que permite a la gente saber quin es, comprenderse y tener una interpretacin
del mundo. En ella se centra lo social y lo psicolgico, tanto en lo afectivo como en lo
cognitivo, permitiendo la interaccin con el contexto social y conocerse a uno mismo.

CAPITULO 3: EL GRUPO. Libro, campos de intervencin.

Nocin de grupo
Para la psicologa social, un grupo es un conjunto de individuos que mantienen entre s
relaciones recprocas. Es un sistema de intercambios entre los individuos que lo componen.
La psicologa social ha centrado su inters en pequeos grupos con lo cual se puede deducir
que el grupo se define por un nmero limitado de individuos (8 y 15 personas). Sus criterios
son:
1. Persecucin de un fin comn
2. Sentimiento de interdependencia
3. Existencia de relaciones afectivas
Un grupo es una realidad social que se distingue de la realidad psquica individual.
Un grupo es un conjunto social, identificable y estructurado, caracterizado por un nmero
restringido de personas y en el interior del cual stas establecen lazos recprocos y
desempean roles conforme a normas de conducta y valores comunes en la persecucin de
sus objetivos.
Grupo primario / grupo secundario
COOLEY: el grupo primario es un conjunto limitado de individuos que mantienen relaciones
cara a cara, y se adhieren a unos valores sociales que le son comunes. Es un grupo
restringido de 2 a 10 personas.
Esto admite un par de aclaraciones afectivas y numricas:
El grupo primario es restringido y se caracteriza por relaciones afectivas
El grupo pequeo se define por una dimensin numrica que permite a cada miembro
entrar en relacin con los dems.
Agrupaciones sociales

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5.

1.

En cada sociedad la mayora de los individuos se unen a otros en un momento determinado

de sus vidas para alcanzar objetivos que les son comunes. Existe en estas agrupaciones una
idea de cooperacin de los seres humanos para satisfacer sus necesidades.
FICHTER: proporciona una tipologa de estas agrupaciones:
Grupo familiar: afecto procreacin
Grupo educativo: transmisin de la cultura
Grupo econmico: produccin y distribucin de bienes materiales
Grupo religioso: valores religiosos
Grupo recreativo: relajacin, juego, recreacin
La multitud
Se caracteriza por la reunin de un gran nmero de personas en un mismo lugar. Tienen
proximidad fsica pero mantienen relaciones o comunicaciones reducidas.
ANZIEU y MARTIN y MOSCOVICI: la situacin de multitud crea un estado psicolgico
propio.
FICHTER: distincin entre:
Multitud ordinaria: conjunto ordenado pero no interactivo, no posee un objetivo y no realiza
funciones comunes. Simplemente ocupa un espacio fsico. Es decir el individuo puede tener
intenciones individuales pero no grupales.
Multitud activa: es un conjunto social no controlado que tiende a actuar como unidad social.
Se define como una reunin de protesta. Esta multitud es caracterizada por un mnimo de
interaccin de individuos pero existe una cierta relacin entre los lderes y los miembros de la
multitud.
Manifestaciones pblicas: constituyen un conjunto de personas reunidas con el fin de
promover una idea, un movimiento, etc. Tienen un comportamiento colectivo, es organizada y
se plasma en movimientos polticos, sindicales y otros.
MOSCOVICI introduce una clasificacin diferente entre natural y artificial:
Multitudes naturales o espontneas: se producen bajo la influencia de condiciones
externas: paseos, reunin de curiosos en un accidente de trnsito. Se forman sobre la base de
un impulso y se mantienen por encadenamiento de reacciones.
Multitudes artificiales y organizadas: se constituyen bajo la influencia de condiciones
internas: creencias colectivas, deseos. Se forman sobre la base de una serie de imitaciones
que hace que los individuos se asemejen entre s y con su jefe. Son independientes del medio
fsico.
La masa
Es una forma de conglomerado social cuyos elementos se encuentran aislados.
Sociedad de masas: totalidad de los agregados sociales interdependientes que caracterizan
a la sociedad urbana moderna.
Caractersticas de las masas:
Composicin heterognea
Diversidad respecto al status social
Variacin de las normas sociales, que nunca son compartidas por el conjunto de personas, los
modos de comportamiento cambian rpidamente.
Irracionalizacin, descomprensin de las fuerzas emocionales
Componentes del grupo
Los estudios sobre grupo revelan que hay ciertos aspectos que intervienen en su constitucin:
Tamao: es mucho ms fcil para la cohesin grupal, un grupo reducido. Esto permite que se
tenga ms eficacia a la hora de organizar, cumplimentar fines y tareas, facilita una escucha
ms favorable y tambin una integracin y conocimiento mayores de los miembros del
mismo.
Normas: permiten a los miembros de un grupo controlar su entorno, facilita la toma de
decisiones, permiten organizar temticas de conversacin y establecer las particularidades
del grupo para canalizar sus valores centrales en funcin de sus objetivos.
Roles y status: dentro de un grupo cada miembro asume un rol y se espera de l que lo
cumpla por parte de los otros miembros. No obstante los roles pueden ofrecer dos variantes
para analizar:
Conflicto de roles: se diferencian 4 tipos de conflicto.
El conflicto personal: cuando las expectativas de un individuo son incompatibles con los
valores del grupo

 El conflicto intro emisor: cuando el emisor enuncia directrices contradictorias

El conflicto Inter. emisores: cuando dos o ms emisores emiten demandas
contradictorias a un miembro del grupo
El conflicto Inter. roles: cuando dos o ms miembros obligan a un individuo a ajustarse a
un rol y no al que desea.
2. Ambigedad del rol: tiene que ver con que el individuo asuma su rol sin claridad con
respecto a lo que se espera de sus acciones o interprete falsamente sus responsabilidades.
Correlacin positiva entre ambigedad del rol y nivel de tensin y una correlacin
negativa entre ambigedad del rol y satisfaccin o estima de uno mismo.
Los conflictos de roles se hacen sentir ms en un nivel jerrquico inferior, ambigedad
del rol se siente en los escalones superiores.
Objetivos: son aquellos fines planteados por el grupo. Su eficacia depende de la mayor o
menor convergencia entre las actividades de sus miembros y las orientaciones hacia los
objetivos. Muchos individuos se integran a determinados grupos que cumplen con sus
expectativas e intereses considerando que lo ayudar a conseguir su objetivo.
Cohesin: designa tanto la fuerza de atraccin del grupo para cada miembro y la moral del
grupo o la coordinacin de los esfuerzos de sus miembros. La unin del grupo depende de:
1. Homogeneidad: los miembros de un grupo se sienten ms atrados por las personas de un
status equivalente.
2. Amenaza externa: ayuda a un grupo a conjugar sus esfuerzos hacia una meta comn.
3. Competicin entre los grupos (inter grupos): aumenta la cohesin mientras disminuye la
competicin intra grupos.
Un grupo pequeo (3 a 5) puede ser ms cohesivo que un grupo ms grande.
Perspectivas tericas
Enfoque dinmico: El iniciador fue LEWIN. Influido al principio por la TEORA DE LA
GESTALT. Afirma que todas las conductas se hallan en funcin de un contexto en el que se
producen. Existe una estructura a partir de la cual el individuo organiza su accin y que
LEWIN denomin campo de fuerzas.
El campo psicolgico est compuesto por un espacio vital al que se define como el
fundamento de la interaccin entre el hombre y su medio. Es una resultante de fuerzas
mltiples y en movimiento que se encuentran en un estado de equilibrio. Cuando se rompe se
produce una tensin en el individuo. LEWIN determin tres tipos de tensiones:
La tensin producida por la interrupcin de una tarea: insatisfaccin.
La tensin producida por una frustracin: se expresa por una descarga agresiva.
La tensin producida por el fracaso o el xito en una actividad: se influencia el nivel
de aspiracin de nuestra actitud dinmica frente a una tarea.
La esencia de un grupo reside en su interdependencia.
Los trabajos de LEWIN permiten determinar las siguientes caractersticas:
1. Juego de interdependencias: el estudio de las relaciones dinmicas en el interior de los
grupos mostrar el juego de las interdependencias y su influencia sobre el cambio. El debate
de ideas favorece el cambio de hbitos en el grupo, la sola informacin no basta para
modificar las conductas de un grupo.
2. Nocin de equilibrio casi estacionario: designa un estado de equilibrio entre fuerzas de la
misma magnitud pero orientadas en direcciones opuestas. Este equilibrio se denomina
resistencia al cambio. Para originar una modificacin se debe aumentar las fuerzas que
empujan en la direccin deseada y / o disminuir las fuerzas opuestas.
3. Nocin de clima: muestra el peso y los efectos de los sistemas de interdependencia.
Dependiendo del clima grupal los miembros del grupo respondern de diferentes maneras. El
clima del grupo de trabajo es la atmsfera que experimentan los empleados en el lugar de
trabajo.
Un clima autoritario: haba obediencia pasiva y actitudes de rebelda
Un clima democrtico: tasa de agresividad dbil , permita al grupo ser ms productivo
Un clima permisivo: tasa de agresividad ms alta, debido al sentimiento de abandono
experimentado frente a la indiferencia del monitor.
Nocin de dinmica de grupo: el grupo es definido como un lugar y un medio de
aprendizaje de comportamientos nuevos, de adquisicin de nuevos conocimientos.
Principales fenmenos de grupos

LA COMUNICACIN: son los ms estudiados sobre todo a nivel de pequeos grupos para
poder analizar la cooperacin de los miembros y la eficacia de funcionamiento del grupo.
Describiremos 3 dimensiones:
Anlisis de la interaccin: La comunicacin dentro del grupo revela las caractersticas y la
naturaleza del mismo, los puntos de liderazgo y las relaciones con el entorno. Adems,
aumenta la cohesin de los miembros del grupo y permite reducir las tensiones internas. La
interaccin de los individuos, da origen a la aparicin de conductas regulares que engendran
pautas de comportamiento grupal.
El desarrollo de la estructura del grupo puede considerarse como un proceso de aparicin de
relaciones entre papeles y posiciones sociales. Los papeles se refieren al modo de participar
en las actividades del grupo; las posiciones, a la participacin en los logros y resultados de
los mismos.
Cualquier norma del grupo implica la existencia de una escala de valores que establece los
mrgenes mximo y mnimo de las conductas admitidas. Cuando la estabilizacin llega al
mximo, los individuos han interiorizado las normas, convirtindolas en pautas cotidianas de
su conducta privada.
Redes formales e informales de los grupos: las redes de la comunicacin definen los
canales por los cuales fluye la informacin.
Las redes formales son el conjunto de los circuitos de comunicacin que se hallan
determinados por un tipo de organizacin del grupo. Por ejemplo: el organigrama. Son
verticales, siguiendo la cadena de autoridad y limitadas con las comunicaciones con las
tareas empresariales. Una red formal se puede presentar de cuatro formas:
Una red formal se puede presentar de cuatro formas: la cadena, la rueda, la estrella y todo el
canal.
La cadena sigue rgidamente la cadena formal. Se utiliza si la precisin de los datos es lo ms
importante.
La rueda se apoya en un lder para actuar como un conducto central para todas las
comunicaciones del grupo, facilita el surgimiento de un lder, es rpido y tiene una alta
precisin.
La red del canal permite que todos los miembros del grupo se comuniquen en forma activa
el uno con el otro y es ms adecuada si se busca una mayor satisfaccin, su precisin es
moderada y no es probable que surjan lderes.
La estrella muestra los efectos de la centralizacin en las comunicaciones.
En cuanto a las redes informales la informacin no es controlada por la gerencia y es
percibida para los empleados como ms confiable y crebles que las informaciones emitidas
por la gerencia a travs de las redes formales

Fenmenos de polarizacin del grupo: La polarizacin del grupo remite al impacto de las
interacciones de un grupo sobre los procesos psicolgicos de un individuo en cuanto actan
en l el desarrollo de posiciones o actitudes intensas. Son un conjunto de procesos
reveladores. Ha sido interpretado segn 4 factores:
1. Reglas sociales en accin en las decisiones: en un grupo se puede hacer intervenir los
intercambios de tal forma que la combinacin de un nmero de actitudes individuales
aparezca como el reflejo del grupo.
2. Responsabilidad invocada: la participacin de los individuos en un grupo puede intervenir
en la forma en que consideren que su responsabilidad se ve comprometida con relacin a las

decisiones que hay que tomar. Puede haber 2 tipos de situaciones: una responsabilidad
compartida u aquella en la que la responsabilidad de cada uno se ve incrementada.
3. Influencia de la informacin: muestra que la polarizacin del grupo est determinada por
el contenido de los intercambios que se establecen entre los miembros.
4. Comparacin social: las interacciones en el seno de un grupo, muestran que los individuos
se dan cuenta de aquello ante lo cual otros tienen las mismas actitudes que ellos.
La cohesin
La idea de cohesin revela la naturaleza socioemocional de los fenmenos grupales. Es
considerado el cemento del grupo, es decir un grupo cohesionado es muy fuerte.
Cohesin, afinidad y moral
El concepto de cohesin designa el conjunto de fuerzas que mantienen el vnculo general
entre los individuos del grupo. La cohesin define el conjunto de fuerzas ejercidas por el
grupo respecto de sus miembros, intentando mantenerlos unidos a travs de diversas formas
de atraccin.
Un grupo alcanza lo que se propone cuando est cohesionado.
La idea de afinidad remite a una operacin de eleccin y satisfaccin afectiva. La moral o
nivel de motivacin de los miembros designa el sentimiento de aceptacin y de pertenencia
expresado por los miembros de un grupo a travs de su adhesin a objetivos comunes.
Experiencias iniciales
Experiencia de MAYO:
Conclusiones principales de la experiencia Hawthorne (Elton Mayo) fueron:
1) El nivel de produccin depende de la integracin social. Si el trabajador rene excelentes
condiciones fsicas y fisiolgicas para el trabajo y no est integrado socialmente, la
desadaptacin social se reflejar en su eficiencia.
2) El comportamiento social de los trabajadores: el comportamiento del individuo se apoya
por completo en el grupo. En general, los trabajadores no actan ni reaccionan aisladamente
como individuos, sino como miembros de grupo. Ante cualquier transgresin de las normas
grupales, el individuo reciba castigos sociales o morales de sus compaeros para que se
ajustara a los estndares del grupo. Debido a que el poder del grupo para provocar cambios
en el comportamiento individual es muy grande, la administracin no puede tratar a los
trabajadores individualmente, como si fueran tomos aislados, sino como miembros de
grupos de trabajo, sujetos a influencias sociales de estos grupos.
3) Las recompensas y sanciones sociales: durante el experimento de Hawthorne se comprob
que las obreras que producan muy por encima o muy por debajo de la norma socialmente
determinada, perdan el afecto y el respeto de los compaeros. El comportamiento est
condicionado por normas y valores sociales. Cada grupo social desarrolla creencias y
expectativas con relacin a la administracin: las mismas (ya sean reales o imaginarias)
influyen no slo en las actitudes sino tambin en las normas y los estndares de
comportamiento que el grupo define como aceptables, a travs de los cules evala a sus
Integrantes. Son buenos compaeros, si se ajustan a esas normas y estndares de
comportamiento, y son psimos colegas o compaeros desleales, s transgreden aquellas.
Aportacin de la sociometra
Cada grupo est compuesto por redes de atraccin y repulsin. Cada individuo es definido
como un tomo social. En estas redes sociometricas, los individuos estn ligados por tres
tipos de relaciones atractivas, repulsivas o, indiferentes.
Factores de cohesin

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La cohesin es influida por factores extrnsecos (previos a la creacin del grupo) e

intrnsecos, propios del grupo. stos ltimos se dividen a su vez en dos categoras:
Factores socioafectivos: la atraccin de una meta en compartida, la accin colectiva y el
sentimiento de pertenencia que provee de orgullo, seguridad y potencia.
Factores socio-operatorios: distribucin de roles y su articulacin. Depende de las
capacidades de cada miembro y del tipo de tarea asignada. El tipo de liderazgo y su relacin
con las diversas funciones que se le asigna a cada integrante.
Las investigaciones muestran que los miembros se valoran ms entre s dependiendo de la
ventaja que cada uno obtena de comprometerse en el grupo. Asimismo otras indican que la
cohesin del grupo aumenta cuando se percibe un peligro externo o una fuente de
competencia.
Los grupos cohesionados suelen ser ms eficaces
Efectos de la cohesin
Existen tres tipos de efectos de la cohesin:
Efectos sobre la satisfaccin: En los grupos de fuerte cohesin la moral es elevada y los
miembros muestran ms satisfaccin en el trabajo. La cohesin, fortalece el sentimiento de
seguridad y estima mutua. Finalmente, si la cohesin es dbil, decae la imagen que los
miembros tienen del grupo y muestran poco sus emociones.
Efectos sobre la performance: o del rendimiento. Los resultados sobre esta variable son
contradictorios. Aunque en un grupo cohesionado parecera aumentar su rendimiento, porque
las personas rinden ms en un ambiente cordial, algunas investigaciones muestran que
los grupos muy cohesionados crean sus propias normas, fijando as, internamente sus niveles
de productividad, que pueden ser inferiores a los fijados por la gerencia. Un grupo muy unido
puede animarse a plantear un conflicto con la jefatura, y transgredir las normas
organizacionales. Los grupos no cohesivos, con conflictos internos, pueden ser ms
productivos. Parecera ser que en los grupos cohesionados se toman decisiones peores que si
los miembros compiten entre s. Los competitivos se permitieron criticar las opiniones de sus
compaeros y buscar soluciones ms productivas, sin temer que la cohesin interna se
afecte.
Efectos sobre el pensamiento del grupo: Existe un tipo especial de pensamiento grupal
(en ingls group think) donde se prioriza la bsqueda de consenso y armona interna y de tal
forma se neutraliza el espritu crtico y todo punto de vista que rompa con la unanimidad. Se
trata de un fenmeno de conformidad.
JANIS destaca que en este fenmeno se dan varios factores: se anula el espritu crtico, se
fuerza un ambiente de armona para que no aparezcan ideas contrarias, y se elimina toda
disidencia.
La toma de decisin
Factores de la toma de decisin
Estructura de comunicacin: designa el tipo de red de intercambios que preside la
comunicacin entre los miembros con el objetivo de realizar sus tareas. La estructura de la
comunicacin es definida por la naturaleza de la tarea. Una estructura flexible se presenta
como el estilo de comunicacin ms apropiado.
Eleccin de la Tarea: la tarea es la realizacin de una actividad que a menudo comporta un
problema que hay que resolver. Los tipos de tarea que enfrenta un grupo fueron definidos de
la siguiente manera (STEINER):
Tareas aditivas: implica que todos los miembros del grupo participen. Son tareas simples y
hay una correlacin entre rendimiento y cantidad de miembros
Tareas conjuntas: los miembros son interdependientes, o sea que todos dependen de todos.
Tareas separadas: aunque todo el grupo est a cargo de la solucin de un problema, el
resultado depende de las competencias individuales de cada miembro.
Tareas combinatorias: se integran las tareas en cualquier orden. Depende de cmo se
coordinen para que resulte una decisin u otra.
El rendimiento de una decisin de grupo corresponde a la totalidad de los rendimientos de
cada miembro y de las ganancias asociadas al proceso, restando las perdidas.
Estilo de interaccin entre los miembros: la forma habitual en que interactan los
miembros determina los tipos de decisin tomada. Si el grupo o un miembro acostumbran a
detenerse en cada detalle, es probable que siempre las decisiones tarden en tomarse. La
eleccin de los miembros es fundamental para lograr mejores decisiones.

4. Mtodo de trabajo: cuando el grupo se pone de acuerdo previamente acerca de cmo

trabajar y cuando ms comenta sobre el mtodo elegido, mejora la toma de decisiones
Dinmica de las decisiones
Si se analiza cmo el grupo toma una decisin existen varias caractersticas que muestran su
funcionamiento:
1. Actitudes de base: las actitudes previas de los miembros del grupo intervienen en cada
toma de decisin. Se ponen en juego las predisposiciones, valores y opiniones ya formadas a
la hora de decidir.
2. Naturaleza de los debates: cuando en un debate se llega a un acuerdo mnimo sobre una
decisin, sta se adopta de inmediato sin tener en cuenta informacin posterior
3. Dinmica de las elecciones: las decisiones grupales son ms arriesgadas que las
individuales. Esto puede deberse a que culturalmente son ms apreciadas las decisiones
mas jugadas. Adems, en un grupo se diluye la responsabilidad individual. El individuo no
se siente criticado si la decisin llegara a ser equivocada: el grupo es culpable. Finalmente, el
individuo se libera de sus inhibiciones en la discusin grupal y vota por decisiones ms
extremas.
Consecuencias de las toma de decisiones
Segn la dinmica grupal propuesta por LEWIN, las decisiones estn al servicio de los
cambios. Gracias a ellos, el grupo evoluciona, modifica formas ineficaces de funcionar y pasa
de estados de desequilibrio al equilibrio. Se adapta as a nuevas situaciones y nuevas
condiciones de funcionamiento.
Para FESTINGER, las decisiones que afectan a cogniciones (conocimientos, creencias,
opiniones) de sus miembros produce en ellos la bsqueda de datos y nuevas informaciones
para ratificar que la decisin tomada fue la correcta, an cuando claramente se vea que fue
errnea: se trata de disminuir la disonancia cognitiva.
Finalmente, segn la experiencia de HALL, MOUTON Y BLAKE, se supone que la decisin
grupal es siempre mejor que la de los individuos. El hecho de la participacin de varios en una
decisin, parecera que es garanta de calidad en la decisin.
El estudio de las relaciones entre grupos
En la vida cotidiana, cada individuo se identifica con su propio grupo y desde l se diferencia
de otros, miembros de otros grupos. Adems, los diversos grupos se relacionan o chocan
entre s, crendose alianzas o antagonismos, dando lugar a una trama social.
Nocin de relacin inter grupos
La expresin relacin inter-grupos tiene que ver con las relaciones que se establecen entre
dos o ms grupos. Es debida a SHERIFF. Se habla as de in-group, que es el sentimiento de
pertenecer a un grupo y de out-group que es la relacin que se mantiene con otros grupos
diferentes en relacin al in-group. As, cada in-group (cada nosotros) desarrolla y mantiene
una escala de valores, normas, costumbres y comportamientos que se opone al out-group
(ellos). Las personas se comparan as desde el grupo que pertenecen con los otros,
considerndolos buenos, malos, equivocados, etc. Las relaciones entre grupos dependern de
los intereses de cada grupo y cmo evala los de los otros grupos.
Las relaciones intergrupos pueden durar o no dependiendo de los objetivos de ambos y
pueden pasar de la confianza a la desconfianza rpidamente. Otro factor es la denominada
distancia social, entre ambos grupos. Esto es cun diferentes se perciben a los otros.
3 dimensiones a travs de las cuales puede quedar absorbido el poder de un grupo:
1. Un peso de poder: medida en que un grupo influye en el funcionamiento del otro.
2. Nocin de rea: corresponde al nmero de grupos influidos
3. Idea de extensin de poder: indica el nmero de comportamientos o decisiones afectadas
por el fenmeno de absorcin.
Caractersticas de las relaciones entre grupos
1. Cooperacin y competicin inter- grupos: El resultado de la experiencia es que los
grupos, si entran en situacin de competencia, desarrollan percepciones ms negativas y
juicios ms peyorativos entre ellos. La rivalidad crea una distancia social ms pronunciada,
incluso agresin. Pero cuando los mismos grupos se ven obligados a cooperar entre ellos y
resolver un problema externo que los afecta a ambos, las tensiones entre ambos se reducen y
la representacin mutua mejora notablemente. (SHERIF)
2. Diferenciacin categorial: El proceso de diferenciacin categorial sirve para comprender la
dinmica de fenmenos como el prejuicio y la discriminacin. Es decir, explica cmo los
grupos transforman la realidad estableciendo un cierto nmero de diferenciaciones entre

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grupos o categoras sociales. Los resultados muestran que la diferenciacin social interviene
como un proceso de creacin de estereotipos y stos son ms fuertes cuantos ms miembros
tiene cada grupo. Tienden a acentuarse las diferencias entre dos grupos y se acentan las
semejanzas de los miembros del mismo grupo.
Conflictos y negociaciones:
Dimensiones del conflicto: un conflicto implica incompatibilidad y oposicin. Un conflicto
puede ser definido como un conjunto de comportamientos que se traduce tanto en
evaluaciones como representaciones, incompatibles y en oposicin con las de otros grupos.
Los conflictos pueden ser:
De objetivos: los fines de unos no coinciden con los fines de otro.
Conflictos cognitivos: lo que unos creen se opone a lo que creen los otros.
Conflictos afectivos: las emociones de unos no coinciden con la de los otros.
Conflicto de conductas: las acciones de unos es incompatible con la conducta de los otros.
Tambin existen conflictos inter grupos, uno es, cuando un grupo emplea recursos que
corresponden a otro grupo. Otro tipo de conflicto se produce cuando un grupo traba el
objetivo de otro grupo.
Los conflictos llevan a la enemistad y agresin entre grupos. Pero a su vez, el conflicto
refuerza la cohesin dentro del grupo. El liderazgo de un grupo en conflicto con otro se vuelve
ms autoritario.
Ante el conflicto, las reacciones pueden ser:
a) La evitacin: implica reducir tensiones produciendo un distanciamiento, negando el
conflicto. No lo resuelve.
b) La conciliacin, los grupos se obligan a arreglar sus diferencias por orden superior, ya
que son interdependientes. El conflicto puede seguir latente.
c) La reaccin democrtica, implica la confianza mutua y tratar de mejorar la estima ante
el grupo en conflicto.
La negociacin: es un proceso, que durante un conflicto, lleva a establecer intercambios
entre representantes de los grupos en tensin, a fin de abordar los problemas que los oponen
y para determinar modos de relacionarse en el futuro.
Caractersticas de las negociaciones:
En un primer momento, en las negociaciones se cristalizan o endurecen las posiciones de
ambos grupos, como una forma de diferenciacin entre ambas partes: Nosotros somos
estoUds. aquello. Influye tambin si la negociacin se realiza cara a cara o mediando un
espacio entre los negociadores. La distancia favorece la acentuacin de las diferencias, por lo
que la negociacin cara a cara tiene ms posibilidades de ser efectiva.
Etapas y condiciones:
Los grupos analizan la situacin y establecen posiciones y exigencias. A veces stas
son exageradas para poder ceder algo despus.
Se examinan las ofertas y demandas. Se intenta determinar la posicin del otro bando.
Es una fase de evaluacin y de tanteo. Al finalizar se trata de encontrar acuerdo en los temas
que los diferencian menos.
La fase terminal. Es crucial, en ella intervienen las ltimas ofertas y concesiones. Es una
instancia agotadora para tratar de encontrar solucin: o se obtiene el acuerdo rpido o un
callejn sin salida.
La mediacin: aparece la intervencin de un tercero o mediador. ste produce como una
bisagra entre los grupos en conflicto. Orienta los intercambios y ayuda en la comunicacin.
El mediador tendra las siguientes funciones:
Mantiene un nivel ptimo de tensin: ni demasiado agresiva ni demasiada dbil, de tal
forma que exista ganas de negociar sin llegar a la agresin.
Coordina los esfuerzos de ambos grupos cada vez que se realizan ofertas y
contraofertas, a fin de que no se pierdan los aportes valiosos y productivos.
Facilita el dilogo
Trata de mantener el equilibrio de fuerzas de ambos grupos, para que ninguno
imponga sus deseos por la fuerza y destruya al otro
CAPITULO 4: LA INSTITUCION

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Designa el hecho de establecer, dar forma y mantener un estado de cosas. La concepcin

marxista la define como un sistema de superestructuras que dan forma a una sociedad
siendo las estructuras las fuerzas de produccin.
Los diferentes enfoques
Concepcin sociolgica:
DURKHEIM define a la sociologa como ciencia de las instituciones. Esta idea abarca el
hecho social, un conjunto de datos previsibles, constantes y regulares. La institucin ser
analizada como un hecho social especifico que va a reconocerse en su carcter constrictivo.
Toda institucin se articula sobre la nocin de de obligacin social. La institucin es
trascendente a los grupos sociales.
MAUSS, la institucin aparece a travs de las formas de pensar y actuar. Corresponde a la
construccin de una red de relaciones y conductas, que estn predeterminadas por modelos
culturales.
La institucin ha sido definida como el conjunto de las normas que se aplican en un sistema
social y que definen lo que es legitimo y lo que no lo es en ese sistema.
Concepcin antropolgica: permite analizar hasta qu punto estn conformadas las
propias instituciones para la cultura a la que pertenecen. Dos exponentes clsicos son
KARDINER Y MALINOWSKI.
KARDINER distingue entre instituciones primarias: modos de educacin, marco formador
de conductas y las instituciones secundarias: creadas por la personalidad de base de una
sociedad, prcticas sociales y ritos.
MALINOWSKI define a la institucin a partir de un sistema de necesidades que son objeto en
cada civilizacin de un corpus especfico. Distingue a travs de la carta elementos principales
de una institucin:
El personal: lugar de jerarqua de los miembros de un grupo
El sistema de normas: reglas jurdicas y sociales
El sustrato material: infraestructura de la que se sirve un grupo para produccin y consumo
La funcin de una institucin como la satisfaccin de necesidades.
Caractersticas de las instituciones
Estn organizadas en torno a un sistema de valores que constituyen su doctrina
Son permanentes, constituyen un elemento de estabilidad para el conjunto de una sociedad.
Toda institucin es cohesiva
Determinan maneras de pensar y de actuar
Las instituciones tienden a controlar la conducta de sus miembros
Formas de la institucin
FICHTER:
Institucin familiar: sistema que reglamenta, estabiliza y uniforma las relaciones afectivas,
sexuales y la reproduccin humana.
Institucin educativa: proceso de socializacin que se desarrolla en el contexto familiar y
en el marco escolar.
Institucin econmica: modelos por los que una sociedad produce sus bienes y sus
servicios.
Institucin poltica: conjunto del sistema jurdico, legislativo y administrativo que organiza
el orden publico d una sociedad.
Institucin religiosa: es un sistema social de gestin de las creencias.
Institucin recreativa: permiten la satisfaccin de la necesidad social de distensin fsica y
mental.
GOFFMAN: considero a los asilos como instituciones totales.
Nocin de organizacin
La organizacin es como un fragmento de una institucin. Como un sistema de medios que se
han puesto en accin para realizar tareas definidas con objeto de alcanzar una meta
especfica.
Una organizacin es una unidad social instituida que realiza un conjunto de actividades a
travs de un sistema de medios orientados hacia objetivos definidos.
ENRIQUEZ: determino las caractersticas de las organizaciones
Carecen de sistema de valor nico
Funcionan conforme a reglas impersonales
Escogen a sus miembros mediante una seleccin de aptitudes.

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Elementos del concepto

ESTRUCTURA: establece la disposicin y correlacin de las funciones, jerarquas y
actividades necesarias para lograr los objetivos
SISTEMATIZACION: todas las actividades y recursos de la empresa, deben coordinarse
racionalmente para facilitar el trabajo y la eficiencia.
AGRUPACION y ASIGNACION DE ACTIVIDADES y RESPONSABILIDADES: Organizar,
implica la necesidad de agrupar, dividir y asignar funciones a fin de promover la
especializacin.
JERARQUIA: la organizacin origina la necesidad de establecer niveles de autoridad y
responsabilidad dentro de la empresa.
SIMPLIFACION DE FUNCIONES: establecer los mtodos ms sencillos para realizar el
trabajo de la mejor manera posible.
Principios de la organizacin
Del objetivo: todas las actividades establecidas en la organizacin deben relacionarse con
los objetivos y propsitos de la empresa.
Especializacin: el trabajo de una persona debe limitarse la ejecucin de una sola actividad;
mientras ms especfico y menor campo de accin tenga un individuo, mayor ser su
eficiencia y destreza.
Jerarqua: es necesario establecer centros de autoridad de los que emane la comunicacin
necesaria para lograr los planes.
Paridad de autoridad y responsabilidad: a cada grado de responsabilidad, debe
corresponder el grado de autoridad necesario para cumplir dicha responsabilidad.
Unidad de mando: al determinar un centro de autoridad y decisin para cada funcin, debe
asignarse un slo jefe, y que los subordinados deben responder solo a un jefe.
Difusin: la obligacin de cada puesto que cubre autoridad y responsabilidad debe
publicarse y ponerse por escrito a disposicin de todos los miembros de la empresa.
Amplitud o tramo de control: lmite en cuanto al nmero de subordinados que deben
reportarse a un ejecutivo.
Coordinacin: las unidades de una organizacin siempre debern mantenerse en equilibrio
Continuidad: una vez que se ha establecido la estructura organizacional, requiere
mantenerse, mejorarse, y ajustarse a las condiciones del medio ambiente.
Campo organizativo
Dimensiones organizativas
Aspectos de toda organizacin:
Un sistema de actividades: toda organizacin se caracteriza por una divisin de tareas.
PUGH, determino 3 dimensiones que determinan la estructura de toda organizacin:
Especializacin: divisin de las actividades en tareas distintas
Estandarizacin: indica los procedimientos de las tareas
Formalizacin: revela el carcter rgido de sus reglas
Una estructura de interdependencias: una organizacin es un sistema que rene
individuos cuyos objetivos, preferencias y valores, no siempre son iguales a la de la
organizacin. Se capta la realidad de la interdependencia a travs de 3 aspectos:
La organizacin es una coexistencia de grupos diferentes, pero interdependientes
El destino de una tarea viene acompaado de un rol.
Los individuos estn vinculados a la organizacin, segn la naturaleza de su estado de
dependencia en ella. Se definieron 3 modalidades de vinculacin:
Vinculacin calculada: relacin basada en la contribucin retribucin
Vinculacin moral: adhesin de los individuos al sistema de valores de la organizacin.
Vinculacin forzada: la pertenencia a la organizacin es impuesta.
Una estructura de autoridad: interviene a travs de los procesos de decisin y del nivel de
jerarqua que adoptan.
Un sistema de control: conjunto de elementos que permiten regular el funcionamiento de
una organizacin. Se distinguen 3 categoras de control en las organizaciones:
Controles basados en medios fsicos
Controles basados en medios materiales
Controles basados en medios simblicos
Son controladores y a la vez estimulantes para los empelados.
Concepciones tericas de la organizacin

1. Concepcin mecanicista: nace del proyecto de racionalizacin del trabajo con TAYLOR. El
taylorismo define un modo de organizacin del trabajo que busca una correspondencia ptima
entre las tareas a realizar y las capacidades del individuo. La empresa se divide en los que
piensan por un lado y los que ejecutan por otro. Los dirigentes elaboran las tareas y los
ejecutantes solo efectan el trabajo tal y como ha sido ideado. La organizacin de tal manera
se encuentra mecanizada, es un mecanismo aceitado donde todos son piezas hacia el logro
de los fines.
2. Concepcin humanista: se considera que el buen desarrollo del trabajo est muy
determinado por los sentimientos individuales, se considera a la organizacin como un
sistema social y relacional donde se crea un clima de trabajo favorable o desfavorable.
Reconoce dos niveles de funcionamiento:
De tipo formal: canales de comunicacin permanentes
De tipo informal: redes de comunicacin no previstas por la organizacin a travs de las
cuales se relacionan los individuos.
Define al hombre como ser de comunicacin, como actor del aumento de sus propias
competencias y como participantes de la realizacin de su trabajo.
3. Concepcin administrativa: la organizacin se haya representada como una disposicin
esttica de la burocracia. En este sentido las cualidades propias del individuo desaparecen
ante la necesidad de adoptar un comportamiento administrativo exigido por la organizacin,
segn WEBER. Las relaciones estn reglamentadas y formalizadas. El buen funcionamiento
de la organizacin no depende de los sentimientos personales de los miembros sino que se lo
ve como una perturbacin.
4. Concepcin estratgica: considera a la organizacin como un constructo social enfrentado
con un entorno al que debe adaptarse y enfrentada con sus miembros, a los cuales tiene que
adaptarse la organizacin. En toda organizacin existen zonas de incertidumbre que requieren
adaptacin y tiene que ver con los factores sociopolticos. En este tipo de concepcin se da a
los actores una dosis de libertad en la prosecucin de sus objetivos y por otro redefine la
organizacin a partir de las relaciones de poder que se viven en su interior.
Comportamiento organizativo
Conjunto de las conductas adoptadas por los individuos en el interior de una organizacin.
Motivacin y comportamiento: conjunto de las fuerzas internas (necesidad, instinto y
deseo) y de las tendencias que impulsan al ser humano a actuar en un sentido definido.
Necesidad de realizacin: disposicin del individuo que le impulsa al xito y la superacin.
TEORIA DE MASLOW: reagrupa las necesidades fundamentales del ser humano en distintos
niveles:
Necesidades fisiolgicas: necesidades bsicas del individuo
Necesidades de seguridad: bsqueda de proteccin en el sentido de sentirse amenazado.
Necesidades de pertenencia y afecto: sentirse integrado en un grupo
Necesidad de reconocimiento: bsqueda de aprecio de si mismo y de afecto por parte de
los dems.
Necesidad de realizacin: cumplir las potencialidades del individuo.
Satisfaccin en el trabajo: reaccin del individuo en la organizacin en cuanto su
comportamiento encuentra respuestas apropiadas en la situacin. (HERZBERG). Elaboro la
teora de los 2 factores, que postula la existencia de 2 fuentes o causas, que determinan la
satisfaccin o insatisfaccin.
1. Contexto en el que se realiza el trabajo: condiciones de trabajo, salarios, relaciones
jerrquicas.
2. Contenido del trabajo: posibilidades de asumir responsabilidades, de desarrollar sus
capacidades.
Estos son factores intrnsecos que se los denominan factores de motivacin y son
fuentes de satisfaccin; los factores extrnsecos se los denomina factores de higiene y
son fuentes de insatisfaccin.
Expectativas: lo que motiva al individuo a actuar es la idea que tiene sobre la posibilidad de
triunfar.
Dinmica organizativa
Toda organizacin produce una dinmica especfica de acuerdo a su conjunto estructurado de
relaciones de interdependencia, de disposicin de roles y actividades. Estas dinmicas tienen
que ver con:

1.
2.

1.

2.

1.

2.

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA: la organizacin esta compuesta por programas, recetas

establecidas en una jerarquizacin de los roles y por una divisin de las tareas que definen la
forma de funcionamiento del sistema.
Estas estructuras pueden ser:
Estructuras formales: a travs del organigrama, designa roles de trabajo, redes de
subordinacin y canales de comunicacin. El xito es la aceptacin de la autoridad por los
miembros de la organizacin.
Estructuras informales: pueden ser horizontales, verticales o mixtas segn REITZ. La
estructura informal horizontal esta compuesta por miembros de una misma categora en
la organizacin, la vertical, est integrada por los miembros de la estructura jerrquica y la
estructura mixta est compuesta por miembros de status diferentes y de diversas
ubicaciones dentro de la organizacin.
CLIMA ORGANIZATIVO: se refiere a las caractersticas del funcionamiento organizacional
ligadas a la percepcin de sus miembros. Puede haber un buen clima de trabajo donde todos
los miembros se sientan cmodos con sus actividades y compaeros o un mal clima cuando
se tienen problemas con el jefe o disgusto con las actividades que le tocan al sujeto.
PRITCHARD y CURTIS: autonoma, conflicto y cooperacin, relaciones sociales y estructura,
nivel de remuneracin, diferenciacin de status, centralizacin de las decisiones.
CAMPBELL, DUNNETTE, LAWLER y WEICK: autonoma en el trabajo, estructura y los
reglamentos, remuneraciones, relaciones interpersonales.
Los anlisis del clima organizativo, definieron 2 tipos de impactos:
Sobre el rendimiento: en una organizacin donde el clima es bueno el rendimiento ser
mayor, ya que los miembros no tienen presiones extras ms que realizar su trabajo
sintindose bien y yendo a trabajar con ganas y placer. El rendimiento ser positivo ya que
todos cooperarn para los fines fijados por la organizacin.
Sobre la satisfaccin: Si la percepcin de los miembros respecto a su organizacin es
bueno, se sentirn satisfechos de su tarea realizada y este elemento de satisfaccin asegura:
lograr los fines propuestos, un mayor rendimiento y sobre todo la sensacin de una
recompensa personal para los individuos que trabajan en la organizacin.
CONFLICTO ORGANIZATIVO: En cualquier organizacin existen tensiones o conflictos que
son procesos de las diferencias que produce la propia organizacin por ejemplo a partir de la
distribucin desigual de las posiciones ocupadas por los individuos. Estos conflictos segn
THOMAS pueden radicar en la percepcin de frustracin de los individuos de la organizacin
que puede ser vehiculizada por insultos, violacin de normas, etc.
Tambin existe una segunda fase de conflicto ligada a la manera en que la persona misma
interpreta el conflicto.
Una tercera fase que tiene que ver con los comportamientos que pueden producir conflictos
como: la orientacin competitiva, la dominacin, la indiferencia, la evitacin.
THOMAS revela tambin una cuarta fase donde depende la solucin del conflicto o bien por
una actitud cooperativa o bien por una actitud competitiva de la situacin de conflicto.
CULTURA ORGANIZATIVA: integra el conjunto de valores, creencias, ideologas presentes en
la organizacin. Existe una dialctica entre la organizacin y los individuos ya que la
organizacin tendr tambin las caractersticas de los valores y creencias de los individuos y
a la vez los individuos se van plegando tambin a las creencias y valores de la organizacin
que es en definitiva lo que determina su grado de pertenencia. La cultura organizacional es
uno de los pilares fundamentales para apoyar a todas aquellas organizaciones que quieren
hacerse competitivas.
Orientaciones tericas: La cultura organizacional fue estudiada por diferentes enfoques.
La antropologa cultural la determina como un sistema de creencias compartidas por los
miembros de una sociedad, orientando la conducta, la evaluacin y la accin de los
individuos. El enfoque simblico, se interesa por las significaciones e interpretaciones que
los miembros de una organizacin dan a su experiencia. Se define como una red de
significaciones a travs de las cuales los individuos comprenden su experiencia y orientan su
accin.
Campos de la cultura organizativa: Segn SCHEIN la cultura organizacional aparece
como el conjunto de los valores y mitos compartidos por sus miembros. El orden de
representacin se articula de acuerdo a 5 dimensiones esenciales:
La relacin entre la organizacin y su entorno

La realidad
Los individuos
La actividad humana
La naturaleza de las relaciones sociales.
A partir de esta configuracin pueden ser definidas las conductas, las representaciones y las
interpretaciones de una organizacin segn los valores a los que se adhieren los miembros en
un contexto particular.
Para SAINSAULIEU, descubridor de culturas y subcultura organizacionales, se pueden
distinguir diversos modelos culturales dentro de las categoras socio profesionales, a saber:
modelos de retiro, de separacin, de fusin, de negociacin, de compromiso, de integracin,
de solidaridad. Para este autor, la organizacin es un lugar de aprendizaje de culturas
particulares que tiene que ver con la cultura anterior del individuo, su escuela, su casa, etc.;
con la situacin de trabajo y con el carcter estratgico de las relaciones de poder.
3. Elementos de la cultura organizativa: SCHEIN . esta formado por los valores, creencias y
significaciones. Sita a estos elementos en 3 niveles diferentes:
El nivel inconsciente es el de los postulados base, son sustratos de la cultura a travs de los
cuales los individuos enfrentan la adaptacin.
El nivel consciente es el que interviene en trminos de creencias y valores que los
individuos suman a sus conductas.
El nivel manifiesto representa las expresiones concretas que reviste la cultura en diferentes
formas: rituales, mitos, etc.